大家好，今天小编为大家整理了一些有关于关于总经理年度工作总结报告范文的内容，希望可以对大家有帮助，欢迎各位阅读和下载。
亲爱的经理们，亲爱的员工们：
大家好！
欢歌辞旧岁，笑语迎新春，不寻常的20__年已经过去，充满希望的20__年已经到来。面对发展的机遇和巨大的挑战，我们必须统一思想，提高认识，认真总结经验教训，合理安排部署20__年度的全面工作，把钻石时代推向跨越发展、创新经营的轨道。下面我就去年的工作和今年的安排讲几点意见。
一、20__年工作回顾
去年，为了完成年初确定的任务指标，我们全体员工发扬爱岗敬业、团结奉献的钻石时代精神，恪尽职守、默默奉献、奋力拼搏，敢为人先，取得了较为理想的业绩，各项工作都再上一个新台阶。
第一、特色管理求发展
1、餐饮特色化。两店餐饮去年任务完成较好，尤其是郁金香中餐厅，业绩骄人。这得益于两个方面：一是餐饮趋于市场化。随着社会发展，人们的消费水平与观念发生改变，百姓宴请逐步形成气候，年夜饭散客档次也一再提高，两店都形成了各自的优势与固定客源。二是管理趋于精细化。钻石时代凭借亲情化的服务、地道实惠的本地菜系；郁金香特色化的经营方式、中高档次宴请的准确定位吸引着八方宾客，营业额逐年攀升。__中餐广式宵夜是运城市唯一一家正宗宵夜店，我们巧妙地将广式宵夜与本地风味完美结合，利用较为超前的硬件与细致周到的服务拉动了人气，引领了餐饮新潮流；钻石餐饮部利用地理优势，准确定位，酒席宴请标准化、流程化，品牌逐步树立，客源稳中有升。各项举措提高了钻石时代和郁金香的知名度，取得了社会效益和经济效益双丰收。
2、客房个性化。我一直强调服务精细无止境，工作要做有心人，客房在这方面意识较强，注重细节服务，自制天气预报、电视开机提示、睡前问候等温馨提示卡，方便了客人的生活起居和出行，受到了客人的高度评价。我们要时刻站在客人角度思考问题，有针对性地为客人提供满意加惊喜的服务。
第二、硬件升级增效益
20__年，根据公司实际情况与市场需求，公司投资100多万改造了2个大会议室、西餐厅改造大型宴会厅、燃煤锅炉改天然气锅炉、地沟暖气管道更换、消防设施重新整修等。设备设施的完善，以硬件升级来满足客户需求，提升经济效益。
第三、制度改革添活力
全员参与绩效管理，尝试绩效考核，业务销售比例提成。这些举措充分证明，收效显著，所有员工的销售意识增强。尽管在实施中遇到了很多困难，但大家都能顾全大局，克服重重困难，保证了制度的有效实施。质检小组成立后，监督机制充分发挥了作用。酒店规章制度进一步健全和完善，各项考核指标也逐步明确化、细致化，随着内部管理调整的步伐不断加快，酒店的控制力和协调能力明显增强。
第四、文化生活聚人心
公司坚持举行的技能比武大赛获得圆满成功，两店前厅、客房、餐厅、后勤、后厨全部参与，使我们的服务技能从简单的机械操作过渡到用心、用情来演绎服务全过程，充分展示了我们酒店员工高超的技能和精湛的技艺。竞聘上岗、元旦酒会、中秋晚会的成功举办，都为丰富员工生活、加强团队凝聚力和企业文化建设打下坚实基础。
当新的一年来临，历史又翻开了崭新的一页，我们又站在了新的起点，开始新的征程。明天，我们还要面临更加残酷的市场竟争，迎接各种困难和挑战。在前进的道路上，我们钻石时代人永不言败，成功就在明天！
二、当前形势和现存问题
去年，金融危机余波震荡，经济市场动荡不安，国家政策调整下达“禁酒令”。新康、米兰、爱家等星级和连锁酒店入驻运城，快捷连锁和商务酒店纷纷开张，使原本饱和的运城酒店市场竞争更加激烈。我们内部经营成本逐年攀升，水、电、煤的价格大幅上涨。各种变数交织在一起，使旅游行业受到前所未有的冲击。我公司20__年度营业收入实现__万元，比计划的__万元少完成了__万元，少完成__%。比20__年度减少__万，减少__%。我们在工作中还存在几个方面有待加强和改进。
1、营销意识淡薄，工作缺乏前瞻
首先是营销团队缺少协作务实精神，各自为战，一盘散沙，自扫门前雪，对部门其他的事情不闻不问，爱理不理，使工作难以开展。营销人员不能深入一线，发扬吃苦精神，关注顾客动态，及时反馈信息。其次，营销意识淡薄，市场分析不明确、合约履行不完善、营销政策不到位，信息渠道不畅通，多次让其他同行抢了先机，占了客源。老客源流失，新客源难以为继，人气指数下降，循环往复的恶性循环，导致经济效益直接受损。
2、部分设施陈旧，难以满足客户
酒店行业的特殊性决定了硬件环境必须紧跟市场。20__年，__凭借较好的硬件资源和管理服务，发展态势良好。而__由于经营时间长，硬件过时陈旧，造成服务质量下降，吸引不了客人，老客户逐渐流失。摆在我们面前的路只有一条，就是下定决心重新装修，以崭新的姿态顺应潮流，迎接20__年。
3、管理工作被动，缺乏创新意识
__经过长期发展，管理流程基本顺畅，执行力与团队凝聚力都是郁金香学习的榜样，但长期的积淀，形成了一些格式化、程序化的东西，老三板太多，阻碍企业发展，导致业绩下滑。当务之急是输入新鲜血液，管理上也要突破固有思维，不能一直按老套数出牌，包括对员工的管理，特殊情况要特殊对待，注重亲情化教育与引导。近期发生的两起打架事件，酿成了严重的后果，影响极其恶劣，教训也很深刻。从侧面反映出一个问题，日常监督与管理机制滞后，员工整体素质亟待提高。在今后的管理上，人事部门招聘要严格把关，把好人员入口外调关，对于年龄小、资历浅的要慎重对待，按程序录用，逐步按照国家要求以相关的职业资格证录用和使用。过去是特殊工种要求这样做，现在几乎所有的岗位都要求这样，服务员、厨师、保安等都要经过相关的正规培训，拿到相应的资格证书才能上岗。部门也要加强员工管理，严格组织纪律性，尤其是后厨管理，菜品质量要把关，其他的卫生、纪律也要紧抓不放，后厨本身就是危险地带，员工操作上一定要严格按照规程来，为自己的安全负责任。
部分管理人员普遍存在一定的惰性，思路不灵活，创新无活力，大多是凭经验办事，小到一件装饰品的摆设，大到酒店整体环境氛围的营造，我们管理人员都没有去认真思考如何做才更完美，如何做才对酒店有利。现在市场竞争日益激烈，一本皇历念到底的方法是行不通了，我们必须从目前市场竞争的现状和未来着眼，进一步增强生存危机感，加强市场竞争意识，努力在环境布置、服务质量上多下功夫、多动脑筋。这样，我们的事业才能不断向前发展。
尊敬的各位来宾、各位员工：
大家好!
当我们还来不及顾及时间流逝的时候，__年春节的钟声已悄然而至。值此新春佳节来临之际，我谨以公司董事长的名誉，向你们及你们的家人——致以新年最美好的祝福和最诚挚的问候!
今天，我们以无比喜悦的心情，在这里搞年会，齐聚一堂，是为带有艰辛与成就的__年而庆贺;是为充满生机与希望的__年而祝福。
回首往事，点滴精彩。__年，是公司稳步发展的一年，也是各部门、各员工逐步成长的一年。大家工作的勤奋、成功与挫折给公司留下了发展的足迹，大家辛勤的付出给公司留下了许多值得赞赏的故事。所以，__年，效率来自全体员工的激情，成绩属于全体员工的努力。
新的__年，是公司发展最关键的一年。我们需要继续坚持以市场为导向，加强产品研发力度，提升产品质量管理、合理控制产品成本，让公司的产品在市场上具有更强的竞争力;我们还需要“强身健体”、内外兼修，不断拓展市场和提升客户服务的管理;不断完善和规范内部运作管理，进一步坚实基础。
所以，大家需要把新的一年看成是新的起点、新的任务和新的挑战。
辞旧岁，我们依然豪情满怀，迎新年，大家总是信心百倍。在__年这个既充满挑战又蕴藏机遇的环境下，我希望，我也坚信，全体员工会以脚踏实地的作风、百折不挠的精神、坚韧不拔的毅力，团结奋进、革旧创新、扎实工作，不断开创节日灯产品和LED新光源的新境界，创造更加辉煌、更加灿烂的明天!
最后，祝大家春节快乐，狗年吉祥，万事如意!
请大家把酒倒满，为迎接崭新的、美好的明天而干杯!
尊敬的各位来宾、集团公司领导、各位同事朋友们：
新年好！
在这个喜气洋洋的日子里，我首先代表旅游公司领导班子和全体员工向集团领导和各位来宾、朋友致以诚挚的节日问候！也向长期关心和支持公司发展的所有领导表示衷心的感谢！通过您们，我还要向您们的家人和朋友致以我新年最美好的祝福：祝大家身体健康！幸福吉祥！万事如意！
首先，我们聆听了集团纲领性发展计划。刚才，我们又认真学习了来年工作的具体部署。这些都对公司的未来提出了新的要求和新的希望。我深感发展令人鼓舞，目标振奋人心，经营重任在肩，干劲和信心十足。
回顾__年公司的工作，开业筹建、景区管理、营销拓展、手续办理、工程收尾是我们工作的五个重点。通过全体员工上下齐心，集思广益，我们圆满完成了领导班子及员工队伍的组建工作，抓好了员工基本劳动技能培训和职业道德教育，顺利实现了日常工作及劳动纪律的建章立制，确保了景区管理无事故，企业经营无差错，基本完成了全年工作目标。
__年，公司面临机遇和挑战并存。每一名员工只有抓住机遇，夯实基础，认真履行各自职责，牢记节假日和每天起早贪黑的付出与奉献，才能迎接挑战，成为名副其实的优秀员工。
这既需要时间的累积，也需要员工的精气神，更需要未来生生不息的企业文化。集团用多年实现了三步跨越，景区计划用多年走完经营“起步、发展、飞跃”的三步。这些都得益于强大的企业后盾，得益于诸位领导们务实而强有力的支持和鼓励，得益于愿意付出和奉献的优秀企业员工群体。
岁末人聚，盛世丰年。我坚信，在集团领导的支持下，在大家的努力下，全体员工一定会爱岗敬业、勤奋学习、努力工作。我坚信，景区一定会人流如织、名声远扬、青史留香。我坚信，公司一定会实现经济效益和社会效益双丰收，向着制定的高远目标书写出崭新一页。所以，让我们用勤勉、上进、付出和奉献，共同铸就企业的发展丰碑，迎接新年的梦想成真吧。
最后，请允许我以个人的名义并代表我的家人，祝各位来宾、领导、同事和朋友们新年快乐，身体健康，家庭美满。愿您们马上行大运，马上吉祥平安，马上领年终如意大奖！
谢谢！
关于总经理年度工作总结报告范文4
尊敬的领导、尊敬的各位来宾、亲爱的各位同事：
大家晚上好！在这美丽的大厅里，在这欢快的旋律中，在这充满梦想的舞台上，在这个激动人心的时刻，我们共聚一堂，举办公司年会。回顾着过去，我们满怀喜悦地送走了难忘的20__，迎来了崭新的20__。新的一年给我们带来了新的希望，新的征程将书写新的辉煌。值此春节佳节之际，我代表_服饰公司董事会，向长期以来关心、支持和帮助_服饰发展的各位加盟商朋友表示衷心的感谢，向长期在幕后默默奉献为公司发展事业的所有员工家属表示崇高的敬意，向努力进取、勤奋工作、团结拼搏的全体员工致以最诚挚的祝福！祝愿大家在新的一年里身体健康、万事如意、阖家幸福！
回首20__，我们心潮澎湃。过去的一年是艰苦的一年，是充满创新的一年，更是丰收的一年。在各级经营团队和全体员工的共同努力下，公司取得了令人瞩目的成绩，完成了多项战略升级工作，包括渠道建设、网站升级、店铺形象、企业宣传、团队协作等方面，为公司的发展奠定了坚实的基础。
我们新增了一批高质量的直营店铺；网站经过重新升级改版，功能更加强大；出色地完成了新的广告宣传片、企业形象画册的拍摄、设计和制作工作；产品系列日益完善，鞋业部也进一步夯实了鞋类产品的发展基础；第五代店铺形象升级工作也已基本完成。这些成绩的取得离不开我们_员工扎实的工作态度，专业水平的提升，拼搏进取的精神，以及团队间通力合作的力量。当然，这也离不开董事会正确的决策和坚定的支持。
踏入20__年，我们铭记在心的是“责任”和“服务”。在新的一年里，公司将继续秉持“诚信为根、质量为本、正直务实、感恩他人、回馈社会”的核心价值观，继续发扬团队协作精神。新的起点带来了新的机遇，新的机遇面临新的挑战，新的挑战则需要我们承担新的任务和目标。
新的任务和目标给全体_人提出了新的要求：不断夯实自己的专业水平，提升个人发展空间，充分挖掘自身潜力，以积极的人生态度和激情四溢的工作热情去实现自己的人生价值。让我们携手并肩，为20__的发展献出智慧和力量，共同创造更加美好的未来。
最后，我衷心祝愿大家在新的一年里，新春愉快，同时预祝今天的年会圆满成功！谢谢！
关于总经理年度工作总结报告范文5
公司全体员工、各位嘉宾朋友们：
大家晚上好!
值此201_年新春佳节即将到来之际，我谨代表公司董事会和公司领导向全体员工及各位嘉宾表示最诚挚的祝贺，向在各个岗位上辛勤工作的员工及其家属致以最衷心的祝福和最亲切的问候!祝大家新年快乐!
回顾20__年，我们感到无比自豪。20__年是我公司成立的第一个年头，在总公司和投资公司的关心和指导下，在各个景区的大力支持下，通过全公司员工的辛勤努力，公司各项工作顺利进行，开展建设和经营管理实现了双丰收。
公司于20__年__月__日举行了隆重的开业庆典暨揭牌仪式，在各界领导嘉宾的见证下顺利进行。我们的“虫虫王国主题乐园”于今年10月份正式开业，至今运行良好，并得到了社会各界的喜爱和支持。在这个过程中，公司紧紧抓住了桂林市的创城迎检工作，经过全体员工的共同努力，圆满完成了任务。
公司荣获总公司20__年度“双文明”建设先进单位的光荣称号，公司员工___、___等13位被评为出席总公司、投资公司及公司的先进个人，财务部被评为投资公司先进部门。在这里，我代表公司董事会和公司领导向获奖员工和部门致以最衷心的祝贺!感谢你们的付出和汗水，感谢你们的无私奉献!
20__年，动物主题乐园共接待游客21万人次，完成经营收入642.89万元，为年计划461万元的139.46%，实现了利润____万元，一举扭亏为盈，实现了历史性的突破，改变了多年来的亏损局面，为公司的建设和发展奠定了良好基础。
201_年是崭新的一年，展望未来，任重道远，我们将更加充满豪情。公司已计划于今年启动“时光隧道”、“总统会所”、“高空观景”等项目的建设，同时继续完善动物园的功能配套设施。公司相信，在全体员工不懈努力下，我们将加大步伐，创造出更好的成绩。
总之，新的一年，是公司开启新的历史篇章的一年;新的一年，也将是各项工作和建设继续追求高标准，不断迈向新水平的一年。我们将始终秉承“诚信为本，发展智慧为先”的公司理念，团结拼搏，求真务实，创新发展，为打造一个新型的、一流的、集观光与游乐于一体的综合性旅游企业而不懈努力!
祝全体员工、各位嘉宾朋友：新春愉快!恭喜发财!谢谢大家。
关于总经理年度工作总结报告范文6
各位同事们：
在刚刚过去的一个小时里，我们陆续揭晓了20__年度团队和出色员工，在此，我代表全体___人向获奖者表示衷心的祝贺。希望你们能再接再励，继续起到模范带头作用。当然，我们在座的每位员工表现的都不错，希望没有受到表彰的员工不要气馁，争取明年登上领奖台。
我也希望大家在羡慕获奖者的同时，能特别认识到：奖金是公司对员工昨天工作的肯定和对未来工作的期望，是对勤奋付出的员工的公平，同时也是激励所有___人去挑战更高的目标。奖金不是福利。奖金是通过努力挣来的。它不可能人人都有，也不可能每个人都一样。它不是工资的一部分，而是因为你的业绩超越了公司对你的期望值。
____从__年第一店发展成为今天在北京拥有_家直营店、全国拥有近百家连锁店的大型连锁机构的七年间，无论是在单店到多店的规模化发展方面，还是在团队建设方面，都离不开大家的智慧和付出。在这七年的时间里，我们不仅在北京取得了令人瞩目的成绩，更是成长为行业的领军人物，这也离不开大家付出的心血。
从各项报表来看，在过去的一年里，我们无论是单店，还是整体的经营业绩都实现了倍增，这都有赖于我们的吴总、各部门的相互配合、后期制作部门默默的奉献和门店各位店长的领导有方，同时也离不开所有员工的勤勉负责。能取得这样的成绩，我真的很感谢大家。
今天是一个总结和表彰的大会，但是，作为公司的经营者和管理者，我们在看到成绩和长处的同时，也必须总结经验，认识到自身的不足，这样才能在经营过程中时刻进行调整，朝着正确的方向发展。
企业发展的原动力是什么?是利润。怎么才能保证企业百年不倒?是能持续产生利润。去年我们的总收入做的不错，但利润还存在着很大的提升空间。今年，我们在关注总业绩的同时，更要抓利润，要认真分析利润率、利润点这个大问题。为了把利润抓上去，我们必须改革。
大家肯定会问：怎么改?改革什么?首先，我们要从总部管理部门改革。我发现，伴随着企业规模的扩大，一些“大企业病”在我们这里已经有所显现。我们现在的管理部门在有些工作中已经脱离了门店，出现了“各管一摊、互相推诿”的苗头，管理机构的扩大和工作效率的提升不成比例。今年的改革中，我们首先需要做的就是优化组织结构，强化总部对门店的服务和支持功能，总部各部门要坚决避免“官僚作风”，所有的工作都要围绕着有利于增加门店业绩，提高整体利润率来开展。这就要求我们总部所有员工必须经常下店，时刻了解门店发生了什么?需要什么?然后再有目标的展开自己的工作。
其次，我们每个店要重视利润。公司要把利润率纳入到对每个店的考核当中，纳入到店长年终奖金的发放依据中。高利润如何产生?简单的说就是收入减成本。我们每个员工的高业绩，低客怨，工作高效率、低内耗，都是降低平均成本的有效方法。而要做到这些，就要求每个员工都要不断提高自己的服务技能。为此，人力资源要做好人员储备和培养工作，建立更加完备的培训体系，同时，单店的店长也有责任做好店内培训，做好“留人留心”的工作。
最后，公司要加强各岗位工作的流程化和管理的标准化，强化监控体系，减少流程内耗，提高工作效率。经过经一年的磨合期，我们的ERP系统已经完全可以投入到各店使用。但是，要保证ERP发挥的效用，就要求我们所有的工作都必须按标准的流程和规范来做，因此，工作的流程化和管理的标准化也将成为我们__年工作的重点。
我相信，如果以上的要求我们都能做到的话，我们____就还能再上一个新的台阶，我们今年____的经营目标也一定能够完成。
为了感谢____的全体员工为公司、为我们大家做的贡献，过年了，公司将按照每位员工在公司工作的年限为大家准备了购物卡，供大家采购年货。请各店店长、各部门负责人上台领取。
大家好，今天小编为大家整理了一些有关于关于总经理年度工作总结报告范文的内容，希望可以对大家有帮助，欢迎各位阅读和下载。
关于总经理年度工作总结报告范文1
亲爱的经理们，亲爱的员工们：
大家好！
欢歌辞旧岁，笑语迎新春，不寻常的20__年已经过去，充满希望的20__年已经到来。面对发展的机遇和巨大的挑战，我们必须统一思想，提高认识，认真总结经验教训，合理安排部署20__年度的全面工作，把钻石时代推向跨越发展、创新经营的轨道。下面我就去年的工作和今年的安排讲几点意见。
一、20__年工作回顾
去年，为了完成年初确定的任务指标，我们全体员工发扬爱岗敬业、团结奉献的钻石时代精神，恪尽职守、默默奉献、奋力拼搏，敢为人先，取得了较为理想的业绩，各项工作都再上一个新台阶。
第一、特色管理求发展
1、餐饮特色化。两店餐饮去年任务完成较好，尤其是郁金香中餐厅，业绩骄人。这得益于两个方面：一是餐饮趋于市场化。随着社会发展，人们的消费水平与观念发生改变，百姓宴请逐步形成气候，年夜饭散客档次也一再提高，两店都形成了各自的优势与固定客源。二是管理趋于精细化。钻石时代凭借亲情化的服务、地道实惠的本地菜系；郁金香特色化的经营方式、中高档次宴请的准确定位吸引着八方宾客，营业额逐年攀升。__中餐广式宵夜是运城市唯一一家正宗宵夜店，我们巧妙地将广式宵夜与本地风味完美结合，利用较为超前的硬件与细致周到的服务拉动了人气，引领了餐饮新潮流；钻石餐饮部利用地理优势，准确定位，酒席宴请标准化、流程化，品牌逐步树立，客源稳中有升。各项举措提高了钻石时代和郁金香的知名度，取得了社会效益和经济效益双丰收。
2、客房个性化。我一直强调服务精细无止境，工作要做有心人，客房在这方面意识较强，注重细节服务，自制天气预报、电视开机提示、睡前问候等温馨提示卡，方便了客人的生活起居和出行，受到了客人的高度评价。我们要时刻站在客人角度思考问题，有针对性地为客人提供满意加惊喜的服务。
第二、硬件升级增效益
20__年，根据公司实际情况与市场需求，公司投资100多万改造了2个大会议室、西餐厅改造大型宴会厅、燃煤锅炉改天然气锅炉、地沟暖气管道更换、消防设施重新整修等。设备设施的完善，以硬件升级来满足客户需求，提升经济效益。
第三、制度改革添活力
全员参与绩效管理，尝试绩效考核，业务销售比例提成。这些举措充分证明，收效显著，所有员工的销售意识增强。尽管在实施中遇到了很多困难，但大家都能顾全大局，克服重重困难，保证了制度的有效实施。质检小组成立后，监督机制充分发挥了作用。酒店规章制度进一步健全和完善，各项考核指标也逐步明确化、细致化，随着内部管理调整的步伐不断加快，酒店的控制力和协调能力明显增强。
第四、文化生活聚人心
公司坚持举行的技能比武大赛获得圆满成功，两店前厅、客房、餐厅、后勤、后厨全部参与，使我们的服务技能从简单的机械操作过渡到用心、用情来演绎服务全过程，充分展示了我们酒店员工高超的技能和精湛的技艺。竞聘上岗、元旦酒会、中秋晚会的成功举办，都为丰富员工生活、加强团队凝聚力和企业文化建设打下坚实基础。
当新的一年来临，历史又翻开了崭新的一页，我们又站在了新的起点，开始新的征程。明天，我们还要面临更加残酷的市场竟争，迎接各种困难和挑战。在前进的道路上，我们钻石时代人永不言败，成功就在明天！
二、当前形势和现存问题
去年，金融危机余波震荡，经济市场动荡不安，国家政策调整下达“禁酒令”。新康、米兰、爱家等星级和连锁酒店入驻运城，快捷连锁和商务酒店纷纷开张，使原本饱和的运城酒店市场竞争更加激烈。我们内部经营成本逐年攀升，水、电、煤的价格大幅上涨。各种变数交织在一起，使旅游行业受到前所未有的冲击。我公司20__年度营业收入实现__万元，比计划的__万元少完成了__万元，少完成__%。比20__年度减少__万，减少__%。我们在工作中还存在几个方面有待加强和改进。
1、营销意识淡薄，工作缺乏前瞻
首先是营销团队缺少协作务实精神，各自为战，一盘散沙，自扫门前雪，对部门其他的事情不闻不问，爱理不理，使工作难以开展。营销人员不能深入一线，发扬吃苦精神，关注顾客动态，及时反馈信息。其次，营销意识淡薄，市场分析不明确、合约履行不完善、营销政策不到位，信息渠道不畅通，多次让其他同行抢了先机，占了客源。老客源流失，新客源难以为继，人气指数下降，循环往复的恶性循环，导致经济效益直接受损。
2、部分设施陈旧，难以满足客户
酒店行业的特殊性决定了硬件环境必须紧跟市场。20__年，__凭借较好的硬件资源和管理服务，发展态势良好。而__由于经营时间长，硬件过时陈旧，造成服务质量下降，吸引不了客人，老客户逐渐流失。摆在我们面前的路只有一条，就是下定决心重新装修，以崭新的姿态顺应潮流，迎接20__年。
3、管理工作被动，缺乏创新意识
__经过长期发展，管理流程基本顺畅，执行力与团队凝聚力都是郁金香学习的榜样，但长期的积淀，形成了一些格式化、程序化的东西，老三板太多，阻碍企业发展，导致业绩下滑。当务之急是输入新鲜血液，管理上也要突破固有思维，不能一直按老套数出牌，包括对员工的管理，特殊情况要特殊对待，注重亲情化教育与引导。近期发生的两起打架事件，酿成了严重的后果，影响极其恶劣，教训也很深刻。从侧面反映出一个问题，日常监督与管理机制滞后，员工整体素质亟待提高。在今后的管理上，人事部门招聘要严格把关，把好人员入口外调关，对于年龄小、资历浅的要慎重对待，按程序录用，逐步按照国家要求以相关的职业资格证录用和使用。过去是特殊工种要求这样做，现在几乎所有的岗位都要求这样，服务员、厨师、保安等都要经过相关的正规培训，拿到相应的资格证书才能上岗。部门也要加强员工管理，严格组织纪律性，尤其是后厨管理，菜品质量要把关，其他的卫生、纪律也要紧抓不放，后厨本身就是危险地带，员工操作上一定要严格按照规程来，为自己的安全负责任。
部分管理人员普遍存在一定的惰性，思路不灵活，创新无活力，大多是凭经验办事，小到一件装饰品的摆设，大到酒店整体环境氛围的营造，我们管理人员都没有去认真思考如何做才更完美，如何做才对酒店有利。现在市场竞争日益激烈，一本皇历念到底的方法是行不通了，我们必须从目前市场竞争的现状和未来着眼，进一步增强生存危机感，加强市场竞争意识，努力在环境布置、服务质量上多下功夫、多动脑筋。这样，我们的事业才能不断向前发展。
关于总经理年度工作总结报告范文2
尊敬的各位来宾、各位员工：
大家好!
当我们还来不及顾及时间流逝的时候，__年春节的钟声已悄然而至。值此新春佳节来临之际，我谨以公司董事长的名誉，向你们及你们的家人——致以新年最美好的祝福和最诚挚的问候!
今天，我们以无比喜悦的心情，在这里搞年会，齐聚一堂，是为带有艰辛与成就的__年而庆贺;是为充满生机与希望的__年而祝福。
回首往事，点滴精彩。__年，是公司稳步发展的一年，也是各部门、各员工逐步成长的一年。大家工作的勤奋、成功与挫折给公司留下了发展的足迹，大家辛勤的付出给公司留下了许多值得赞赏的故事。所以，__年，效率来自全体员工的激情，成绩属于全体员工的努力。
新的__年，是公司发展最关键的一年。我们需要继续坚持以市场为导向，加强产品研发力度，提升产品质量管理、合理控制产品成本，让公司的产品在市场上具有更强的竞争力;我们还需要“强身健体”、内外兼修，不断拓展市场和提升客户服务的管理;不断完善和规范内部运作管理，进一步坚实基础。
所以，大家需要把新的一年看成是新的起点、新的任务和新的挑战。
辞旧岁，我们依然豪情满怀，迎新年，大家总是信心百倍。在__年这个既充满挑战又蕴藏机遇的环境下，我希望，我也坚信，全体员工会以脚踏实地的作风、百折不挠的精神、坚韧不拔的毅力，团结奋进、革旧创新、扎实工作，不断开创节日灯产品和LED新光源的新境界，创造更加辉煌、更加灿烂的明天!
最后，祝大家春节快乐，狗年吉祥，万事如意!
请大家把酒倒满，为迎接崭新的、美好的明天而干杯!
关于总经理年度工作总结报告范文3
尊敬的各位来宾、集团公司领导、各位同事朋友们：
新年好！
