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员工年度总结报告范文大全精选1
20__年，在集团公司的正确领导及大力支持下，在宁波万达商管公司领导班子的正确指导下，应对激烈的市场竞争之严峻形势，行政部紧紧围绕管理、服务、学习、招聘等工作重点，注重发挥行政部承上启下、联系左右、协调各方的中心枢纽作用，为公司圆满完成年度各项目标任务作出了进取贡献。现将一年来的工作情景汇报如下:
一、加强基础管理，创造良好工作环境。
为领导和员工创造一个良好的工作环境是行政部重要工作资料之一。一年来，行政部结合工作实际，认真履行工作职责，加强与其他部门的协调与沟通，使行政部基础管理工作基本实现了规范化，相关工作到达了优质、高效，为公司各项工作的开展创造了良好条件。
如:做到了员工人事档案、培训档案、合同档案、公章管理等工作的清晰明确，严格规范;做到了收、发文件的准确及时，并对领导批示的公文做到了及时处理，从不拖拉;做到了办公耗材管控及办公设备维护、保养、日常行政业务结算和报销等工作的正常有序。成功组织了室外文化拓展、羽毛球比赛、读书征文、管理学、市场营销学培训课、员工健康体检等活动，做到了活动之前有准备，活动过程有指导，活动之后有成果，受到一致好评;行政部在接人待物、人事管理、优化办公环境、保证办公秩序等方面做到了尽职尽责，为公司树立了良好形象，起到了窗口作用。
二、加强服务，树立良好风气。
行政部工作的核心就是搞好“三个服务”，即为领导服务、为员工服务、为广场商户服务。一年来，我们围绕中心工作，在服务工作方面做到了以下三点:
1、变被动为主动。对公司工作的重点、难点和热点问题，力求研究在前、服务在前。异常是行政部分管的食堂、仓库、采购、车辆、办公耗材管控及办公设备维护、保养等日常工作，工作有计划，落实有措施，完成有记录，做到了进取主动。日常工作及领导交办的临时性事物基本做到了及时处理及时反馈，当日事当日清。在协助配合其他部门工作上也坚持做到了进取热情不越位。
2、在工作计划中，每月都突出1-2个“重点”工作。做到工作有重点有创新，改变行政部工作等待领导来安排的习惯。
3、在创新与工作作风上有所突破。在工作思路、工作方法等方面不断改善和创新，适应公司发展的需要，做到工作有新举措，推动行政部工作不断上水平、上台阶。切实转变行政部服务作风，提高办事效率，增强服务意识和奉献精神。
三、加强学习，构成良好的学习氛围。
行政部人员要具备很强的工作本事和坚持行政部高效运转，就必须为切实履行好自身职责及时“充电”，做到基本知识笃学、本职业务知识深学、修身知识勤学、急需知识先学，不断补充各等方面的知识和深入钻研行政部业务知识。一年来，我部从加强自身学习入手，认真学习了公司业务流程、集团制度等业务资料，切实加强了理论、业务学习的自觉性，构成了良好的学习氛围。
四、认真履行职责
1、狠抓员工礼仪行为规范、办公环境办公秩序的监察工作。
严格按照公司要求，在公司员工行为规范和办公环境等员工自律方面加大了监督检查力度，不定期对员工行为礼仪、办公区域清洁卫生进行抽查，营造了良好的办公环境和秩序。
2、培训工作:为了能切实提高员工素质，以更好地适应市场竞争，我部进取配合公司把优化人员结构和提高员工素质与企业发展目标紧密结合。在“学习培训月”活动中，成功举办了管理学、营销学等近60课时的培训课，并把培训工作的规划纳入部门整体的工作计划之中，大力加强对员工政治理论和专业技能等方面的培训。
3、人力资源管理工作:根据各部门的人员需求，在确保人员编制完全控制在标准编制内，本着网上搜、报纸上招、内部推荐等方法，协助部门完成人员招聘工作。对于新员工，定期与其面谈，发现问题随时沟通，深入的了解，帮忙他解决思想上的难题，经过制度培训、企业文化的培训等等手段，让员工喜欢公司的文化、了解企业的发展前景、设计员工的职业发展规划。经过考核，肯定优点，更不保留的指出欠失，使员工在企业中顺利的渡过实习期。完成公司人事档案信息的建立完善、公司员工劳动报酬的监督发放、公司人员进出的人事管理等工作;并按时完成员工月考勤记录、月工资报表的上报工作。
五、存在的不足
过去的一年，在公司领导的重视和指导下，得到了各部门的大力协助下，行政部取得了必须的成绩。尽管我们取得了必须成绩但仍存在着很多不足之处，主要表此刻以下几个方面:
一是由于行政部工作常常事无巨细，每项工作我们主观上都期望能完成得，但由于本事有限，不能把每件事情都做到尽善尽美。
二是对公司各部门有些工作了解得不够深入，对存在的问题掌握真实情景不够全面，从而对领导决策应起到的参谋助手作用发挥不够。
三是抓制度落实不够，由于公司事物繁杂，基本检查不到位，因而存在必须的重制度建设，轻制度落实现象。
四是对公司的宣传力度有待加强，加大对内对外的宣传力度，成立宣传小组，保障月刊和网站的上稿率。
五是对公司其他专业业务学习抓得不够。这些都需要我们在今后的工作中切实加以解决。
员工年度总结报告范文大全精选2
年底了，各行各业都在进行年终总结，酒店服务行业也不例外。我作为一名酒店服务员，我在这一年的工作中学到了很多，并且提倡如何搞好优质服务，掌握七大要素。以下是我的酒店服务员工作总结：
首先，微笑是非常重要的。在酒店的日常经营过程中，要求每一位员工对待客人都要报以真诚的微笑。无论时间、地点和情绪等因素如何影响，微笑都应该是恒久不变的。微笑是最生动、最简洁、最直接的欢迎词。
其次，员工要精通自己所从事工作的每个方面，并尽可能地做到完美。员工应该熟悉自己的业务工作和各项制度，提高服务技能和技巧。通过参加培训课程并在实际操作中不断总结经验，员工可以在服务时游刃有余，提高酒店的服务质量和工作效率，降低成本，增强竞争力。
第三，员工应随时准备好为客人服务。仅有服务意识是不够的，还要有事先的准备。员工应提前做好思想准备和行为准备，将所有准备工作做好，以便随时可以为客人提供服务，而不会手忙脚乱。
第四，重视每一位客人。员工应将每一位客人视为“上帝”，不怠慢客人。有时员工容易忽视这一环节，产生消极服务现象。员工应注意不以貌取人，重视细微服务，善待每一个客人，让他们心甘情愿地消费。
第五，细腻是服务中的关键。员工应善于观察，揣摸客人心理，预测客人需要，并及时提供服务。员工应具备超前意识，能够在客人未提出要求之前就能替客人做到，使客人倍感亲切。
第六，创造温馨的气氛。员工应重视服务前的环境布置和友善态度，掌握客人的嗜好和特点，为客人营造“家”的感觉，让客人觉得住在酒店就像回到家里一样。
最后，员工应真诚热情好客。当客人离开时，员工应发自内心地，并通过适当的语言真诚邀请客人再次光临，以给客人留下深刻的印象。现在的竞争是服务的竞争，质量的竞争，特别是酒店业。我们要运用各种优质服务，形成自身的服务优势，提高客人满意度，使酒店立于不败之地。
在我的工作中，我也会和顾客谈天，了解他们所喜欢的歌曲，并推荐新曲让顾客满意而归。这样就增加了回头客的数量，提高了消费率。我也会进行小结，不断提升自己的服务能力，使我的服务更能为顾客所接受和喜欢。
作为一名服务人员，我也会遇到一些挫折和无奈。有些人会觉得我这个职业微不足道，有些人认为这个职业低下而不受人尊重。但是我要说的是，每个职业都是重要的，每个人的工作都是不可或缺的。我为能为别人服务而感到快乐，为能在这里工作而感到幸福。我为能为这个集体工作而自豪。我的职业就像一个表，表面转动的时针给大家带来时间和欢乐，而里面转动的微小零部件也是必不可少的。
当然，学无止境。我希望领导能多加督促，同事能互相学习，在以后的工作中提高服务效率，努力做到一名优秀的服务工作人员。让顾客在“银都酒店世界”感受到不一般的快乐。在快乐迪这个大家庭中，大家都能互相谅解并齐心分担遇到的麻烦。每个人员分工明确、工作积极，真正在行动上做到了一个好汉三个帮的效果。
总之，我在这一年的工作中学到了很多，也取得了一定的成绩。我会继续努力，提高自己的服务水平，为顾客提供更好的服务。我相信，只要我们团结一心，共同努力，我们的酒店一定能在激烈的市场竞争中立于不败之地！
员工年度总结报告范文大全精选3
时间过得飞快，转眼间我已经在公司工作了快一个月了。这段经历对我来说非常珍贵。在这段时间里，各级领导在工作上给予了我巨大的帮助，在生活上也给予了我关心，让我深切感受到了领导们的胸襟和豪气。我为能成为公司的一员感到自豪并对领导们充满敬意。在这三个月的时间里，在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的努力，我在各个方面都取得了一定的进步。现在，我将向大家汇报我的工作情况。
一、通过培训学习和日常工作积累，我对公司有了更深入的了解
在几个月前的高级人才交流会上，我有幸认识了总经理。我拿到的第一份资料是公司的介绍画册，当时我只是觉得公司规模很大。但在与总经理的交谈中，我发现他非常平易近人。在那之前，我对化纤行业几乎一无所知。然而，在过去的几个月里，通过亲身体验，我对化纤行业和公司有了更深入的了解。公司的理念被总经理通俗地解释为五个发，我非常认同这一理念。公司不仅在发展壮大，还积极回报社会，这令人敬佩。公司以人为本、尊重人才的思想在实际工作中贯彻，这是公司能够发展壮大的重要原因。在短短十一年内实现跨越式发展是非常不容易的，而公司的雄心壮志和凝聚人才的核心动力使得我们在涤纶短纤行业起到了举足轻重的地位，未来的发展也将更加辉煌。
二、遵守各项规章制度，认真工作，提高自己的素养
爱岗敬业的职业道德素质是工作顺利开展和最终取得成功的保障。在过去的几个月里，我一直遵守公司的各项规章制度，兢兢业业地完成了我的工作，并从未迟到早退。我用满腔热情积极认真地完成每一项任务，努力履行自己的岗位职责。在生活中，我与同事团结一致，不断提升自己的团队合作精神。一本书《细节决定成败》让我豪情万丈，我认识到积极豁达的心态、良好的习惯和按时完成计划是成功的关键。这本书让我对自己的人生有了更深入的认识，让我渴望在工作和生活中取得突破，让我的人生道路越走越精彩。
三、认真学习岗位职能，提高工作能力
根据目前的工作分工，我的主要任务是负责公司的培训工作、工伤保险工作，以及办公室部分写作和临时工作。通过完成这些工作，我意识到一个合格的管理人员应该具备良好的语言表达能力、流畅的文字写作能力、强大的组织领导能力、灵活的问题处理能力、有效的对外联系能力以及大型活动的策划和筹备能力。在之前的公司，我只是负责管理，大部分工作都是由下属完成的。现在，我亲自动手做，发现许多看似简单的工作其实还有许多技巧可言。
四、不足之处和需要改进的方面
虽然我已经在公司工作了近一个月，但对生产工艺还不太了解，对生产现场的时间也不够多，与同事之间的熟悉程度还不够。在分工方面，我还没有形成系统的计划和长远的规划。随着对公司和工作的进一步熟悉，我希望领导能够分配更多的工作给我。我认为，多做一些工作能更好地体现出我的人生价值。正如一句谚语所说：“业精于勤而荒于嬉”。在未来的工作中，我将不断学习业务知识，通过多看、多问、多学、多练来不断提高自己的各项业务技能。学习是永无止境的，时代的发展瞬息万变，各种学科知识日新月异。我将坚持不懈地努力学习各种知识，并将其应用于实践。在未来的工作中，我要努力成为领导的参谋助手，创造性地完成自己的工作，并为公司的发展贡献自己的力量。
五、几点建议
公司目前正处于企业转型期，这是一个非常关键的时期。在这一时期，我们应该在管理方面下功夫，因为企业的管理好坏将决定企业转型的成败。
首先，我们应该加强思想观念的转变，加大培训力度。特别是管理干部，他们需要改变过去的思维方式，从实干型向管理型转变。领导干部可以定期参加外部培训，这样可以开阔视野，学习管理理论。
其次，公司应该健全管理制度，明确岗位职权，建立激励机制，完善考核方式。好的制度可以改变人们的行为，好的制度可以激励员工，好的制度可以强化管理。
第三，我们应该做好后继人才的培养工作。公司成立已经十一年了，当年的创业者们已经逐渐变成了老年人，这是不可避免的。从现在开始，我们应该做好老人的传帮带工作，将他们的经验传承下去，永远留在公司。
第四，我们不仅要引进人才，还要善于利用现有的人才。特别是要挖掘公司内部的潜力，充分发挥各类人才的作用。
员工年度总结报告范文大全精选4
20xx年，我有幸加入了东盛机械有限公司，并成为了一名正式员工。这几个月以来，我深刻感受到了公司从上到下都充满着务实、认真、亲切、讲诚信的态度，这种浩然正气让我觉得非常欣慰。这是一个非常优秀的团队，我已经完全融入其中，并下定决心要不怕吃苦，努力工作，积极学习，为公司的发展贡献自己的力量，创造美好的未来。
虽然我在公司的时间还不算长，但是我得到了公司的信任，被交付了锅炉评审试制产品的现场组装工作。我深感责任重大。在过去的一个多月里，我开始进行锅炉制造的准备工作，并已经完成了两台锅炉的部分零部件制作。我对自己的努力充满信心，相信通过不懈的努力，我能够顺利完成试制锅炉的工作。但同时，我也看到了许多困难和不利因素，急需我们共同协调解决。比如，按照锅炉评审制造标准，我们需要确保在制作过程中各部门、各工序之间的衔接和流转顺畅，基本工作得到很好的管控；还需要明确技术、材料、质保以及制作过程中各个岗位的定员和工作内容，划分每个人的职责范围；此外，焊接、组装等岗位技术薄弱环节的相关人员需要进行技能培训和提高等等。这些问题都需要我们逐一解决。
我会积极投入到本职工作中，全身心地投入到锅炉的制作过程中，力争为我们20xx年_月份锅炉制作评审的顺利通过尽一份力量。也期待能够与东盛机械有限公司共同见证20xx年的成功与跨越。
员工年度总结报告范文大全精选5
20xx年X月X日，我很荣幸地接受盈众集团控股有限公司董事会的委任，担任盈众传媒总经理一职。在过去的半个月里，得益于集团董事会以及公司下属的全力支持，我们的工作顺利进行。通过全体员工的共同努力，我们在企业管理、投标揽活、项目管理、文化建设和稳定发展等方面取得了可喜的成绩，企业的综合实力增强，社会信誉提高。回顾过去半个月的工作，主要有以下几个方面：
一、组织建设
我们成立了各个部门，并明确了部门的工作职责，并且配齐了相应的人员。营销总监李涌、运营总监郑非、财务总监黄慧娟分别负责各自的工作。由于团队规模较小，暂时缺少行政总监一职，所以我和财务总监黄慧娟共同担任行政总监的工作。
二、文化建设
我们非常重视企业文化的建设，提炼出了盈众传媒的文化特点：“合众共赢、激情创新”。我们坚持以诚信为基础，以服务为导向，通过不断的营销创新和积极进取，取得了良好的成绩，并得到了社会各界的认可和鼓励。
三、团队建设
为了建设一个强大的团队，我们组织了一系列活动。首先，我们组织盈众传媒的高管们参加了摩尔拓展训练，培养了团队的团结合作能力。其次，我们组织高管们参加了职业素养和商务礼仪的培训，提高了他们的职业素养。另外，我们还组织高管参加了《企业文化：让企业拥有生命》的课程培训，使他们更加清晰地认同了公司的文化。同时，在活动的开展过程中，我注意到了给不同的员工创造适合他们个人的机会，让他们有机会展示自己，锻炼自己的能力。
四、业绩建设
在短短的半个月里，由于团队的协力合作，我们取得了令人骄傲的业绩。首先，我们与盈众doing有限公司、众赢汽车俱乐部有限公司以及远航汽车销售服务有限公司签署了合作协议，获得了这些非传媒性质的全资子公司广告等宣传的全权代理权。其次，我们与厦门盈众汽车销售有限公司签署了关于盈众汽车成立9周年相关报道宣传的合作协议，为集团内部承担业务。最后，我们还与海上海国际酒店签署了合作协议，实现了与实体公司的首次合作。同时，截至目前，我们正与厦门佰翔酒店、恒品茶艺馆等几家公司进行项目洽谈。
盈众传媒能够取得如此的成绩离不开集团董事的支持和公司成员的共同努力，但是作为一个刚成立半个月的企业，我们仍然面临着明显的问题和潜在的挑战。我将与我的团队共同努力，开创更好的局面，取得更加优异的成绩。
员工年度总结报告范文大全精选6
物业进驻前湖校区，这一学年来，我全体员工团结一心，艰苦奋斗，勇于拼搏，不断创新，进一步完善和改进了公司的管理和服务质量，取得了可喜的成绩：组建了一支优秀的物业管理团队，创建了一种科学的管理模式和先进的管理理念、管理方法，以及严格的质量标准和工作程序；形成了服务与管理相结合的专业分工体系。一年以来，我们紧紧围绕战略规划、品牌建设、内部管理、信息沟通、服务绩效来展开一系列的工作。
一、战略规划对物业管理的理念进行战略性的转变。
天健物业自成立以来，管理理念经历了从“管理型”到“服务型”的深刻转变，抛弃了过去以管理者自居的姿态，倡导了“服务育人，业主至上”的全新服务理念。天健物业在发展过程中即使遭遇到了内外环境的严重挑战，但为业主、使用人服务的理念也一直在沿伸，同时也得到了广泛的好评。但公司管理层并没有满足可喜成绩的取得，而是以积极的态度正视在服务过程中存在的服务专业性不强，服务内涵不深，员工待遇过低以及成本过高等问题。今年开始，公司便审时度势，着手狠抓安全防范、环境卫生和维修事宜，劲拼品牌建设，提高公司的运作效率和竞争力。
二、品牌建设
品牌，以高质量为坚实的基础，本公司把如何提高物业管理服务的质量作为公司经营的首选目标。
（一）、贯彻按ISO体系的有效动作
公司成立之初便做好了质量的策划，明确公司的质量目标、要求，以及所想达到的目标，以最合适的服务质量去满足业主及使用人的需要。一年来，公司始终把通过ISO9000和ISO14000的审核为奋斗目标，同时也进一步向业主及使用人展示了公司相关方面优质服务的形象。
（二）、形成以客户满意为中心的质量体系
自公司进驻开始，一直把“客户满意，业主至上”作为工作的中心，进一步确定了公司以业主为中心的经营服务理念，今后公司将继续贯彻实施和改进服务质量，提高服务绩效。
（三）、建立天健物业零缺陷的目标
公司成立之后，经过反复讨论和研讨，认为要想做的独特，就须把工作做到零缺陷：服务零缺陷；操作零缺陷；设备零故障；安全零隐患的四零缺陷。明确了业主不总是对的，但永远是最重要的客户需求，充分做好达到需求的各种准备，积极预防可能发生的问题。
三、内部管理
（一）、人力资源
人力资源是公司发展的重要保证。进驻之初，因处地特殊，故人员素质偏低。但今年年初，为了提高公司的竞争力，我公司积极开展员工知识培训，使员工成为“一专多能”且达到了显著的效果。员工培训包括：企业文化培训，专业技术培训等，特别是对管理层进行的物业管理员资格考评培训和保安队伍的消防知识培训以及专业知识培训。通过培训，提高了员工的综合素质，改善了员工的工作态度，激发员工团结合作，大大提高了服务质量。
目前，公司内部已经建成了较为完善的人力资源储备，专业能力，综合能力出众的专业人才；能出谋划策的企业策划人员等，给公司的发展提供了广阔的空间。
（二）、规章制度
入驻之初，因公司刚建立，一系列的制度及考核都是空白的，这给员工的工作带来了很大的不便。按照“以法为据，有约可依”的原则，我公司迅速出台了一系列规章制度。包括：各岗位人员职责，管理制度及各岗位工作人员考核办法。制度的出台明确了职责，分清了权限，也给公司员工的日常工作指明了方向，提供了依据。
（三）、维修方面
去年学生入住之初，因赶工期，四栋学生公寓可谓是以超常规的速度建成的，而快速度建成的房子却导致了接管后艰难的维修工作。从去年至今，我技术维修部共计收到师生报修单4200多份。可因去年维修力量过弱，且设备设施还在保修期内，故多数单子未能修好。直至今年初，我公司一口气增加了三倍的维修人员，不分日夜的维修，同时又加大对厂家的催修力度，迅速的解决了原有的存在的问题。现我处已承诺做到“小修不过夜，大修不过三”的服务承诺。可因各种设施仍然在保修期，致使好多维修事项我公司仍无法完成。但我公司还是竭尽所能去维修，特别是公寓内寝室之间电线错乱的问题，在催修厂家无效的情况下，我公司维修人员用六天六夜时间全部调好，用实际行动解决了师生的怨言。近日，我公司又一口气换下了四栋公寓20xx多盏灯炮以及300多个水龙头和几十个冲水阀，使公寓内的配套设施的维修完好率达到了98%以上。
（四）、保安方面
1、20__年，在全体保安人员的共同努力下，圆满完成了师生入住的安全防范工作，但随着工作的逐步加深，渐渐暴露出了我公司保安的不足与缺陷：配套设施过差，人员素质过低，专业知识不足等。为此我公司于今年年初进行了一场保安大革新。首先，实行淘汰制，淘汰了十多位原有的保安。其次增加配套设施，购置保安服装。工作的革新使我保安的外在形象上了一个新台阶。
2、保安工作始终贯彻校领导的外松内紧的方针。因学校处地的时间、环境比较特别。我公司严格实行来访人员登记制以及凭证出入制。从去年至今，我公司共登记来访人员50000多人次，确保了学生公寓的安全。
3、在自身管理方面，我公司保安坚持一天一小会，一周一大会，进行交流与检讨。同时，开展专业知识培训。从去年至今，共进行了六次专业知识培训，二次消防知识学习以及一个多月的军事训练。同时实行严格的保安考核办法和工作流程，以及不计名的考评制。奖励优秀队员，扣罚表现较差的队员。
4、在外来人员管理方面，我保安部严格控制外来流动人员，一律实行来访人员登记和扣押有效证件制，且进行不定期的巡逻，确保了公寓内学生生命财产的安全。同时因建设初期的施工较多，我们对违章搭建也进行了处理，规范和控制来访车辆，创造了一个安全、安静、优雅的学生公寓环境。
（五）、保洁方面
1、我公司保洁部基本上能完成公司交给的任务，认真遵守公司和管理处的各项规章制度，严格执行清洁工作规程，全天候清扫公寓大厅、卫生间、走廊等。全天候清擦垃圾箱、扶手、门等，及时清理垃圾，创造了一个干净的居住环境。
2、我保洁部实行严格的考核办法，采用师生监督制和打分制，每月实行四次，确保工作的力度。同时实行互监制，即保安人员监督保洁人员的工作力度，保洁人员也监督保安的工作状态。使双方得以互相制约，互相鼓励。也取得了显著的效果。
（六）、其它方面
从去年至今，我处共捡到手机两部，钱包9个，现金1000多元，校园卡200多张以及大量的衣服和鞋子。得到了师生的一致好评。同时，我公司又实行便民服务，提供打气筒，免费让学生打气，免费开锁，8次送生病的学生去医院看病，10余次为学生爬窗户开门等。
四、信息沟通
一年来，我公司的信息沟通经历了从空白到完善的大飞跃。我公司目前有以下渠道与师生进行有效的沟通：
1、在每栋设立意见箱，让师生对我们工作或态度有意见可提。
2、发放意见征求表，我们给学校的有关机构发放意见征求表，让他们对我们的工作进行监督和指导。
3、召开学生座谈会，从去年至今，我公司共计召开了六次学生座谈会，从中我们得到了宝贵的意见和建议。今后，我公司还将继续召开此种会议。
4、公布投诉电话，如果师生对我公司的员工有什么不满意可以直接拔打电话向我管理处投诉，我们力求给师生一个满意的答复。
5、设立回访制，坚决实行回访时间不超过24小时。
6、建立面谈投诉制，师生如有什么不满意可直接向我管理部面谈投诉，我管理部将会在第一时间给师生答复，且答复时间不超过12小时。
五、服务绩效
一直以来，我公司秉承“客户是上帝”“业主至上”的原则，立足“一切为了您，为了您的一切”，实行微笑服务。力求您的事就是我们的事，您的小事就是我们的大事，您的满意是我们永远的追求。尽忠尽职，服务师生。
六、结束语
我们知道，虽然在这一年里我们取得了显著的成绩，但我们也深刻的认识到我们的不足，公司专业性不强、单一的经营方式、过高的成本将是我公司致命的弱点和缺陷。但我们也明白，这也是我们奋斗的起点，在新的一学新里，我们将通过吸取教训、总结经验、借鉴学习的方法提高自己的专业水平，提升物业管理的品位，满足业主及使用人的要求，实现天健物业的腾飞。
员工年度总结报告范文大全精选7
20xx年是公司发展的一个历史性阶段。在领导的带领下，公司全体员工齐心协力，克服困难，积极开拓，按照公司制度的要求，采取了一系列有效的举措，最终赢得了“示范大厦”的荣誉称号。作为保洁部的一员，我感到非常荣幸能够亲历并得到公司的信任。今天我站在这里，代表保洁部与各位同事、领导一起回顾过去的一年，并展望即将到来的20xx年。我非常自豪能够与大家共同迎接新的挑战。
一、工作回顾
回顾过去一年的工作，我们紧紧围绕公司的发展战略，重点抓好以下几个方面：
首先，我们加强了制度建设。通过理论和技能考核，所有员工都符合公司要求具备上岗资格。
其次，我们注重保洁员的培训，强调他们的敬业精神、礼仪礼貌和纪律性，以及合理分配工作流程和时间。
第三，我们严肃纪律和检查处罚。执行请销假制度，防止私自外出；实行严格的查岗和点名制度；加强检查督导，查处违规行为，确保工作质量。
第四，我们做好工作的持续性。为了保障公司的环境，保洁部坚持尽职尽责，完成了业主入住前的房间清理工作、大厦石材的养护工作以及计划性保洁工作。
第五，我们进行了工作创新。在市场竞争激烈的情况下，为了辅助公司在商场战争中立于不败之地，我们注重提升服务质量。保洁部全体员工通过探索公司所有租户的生活规律，决定实施上门服务收取生活垃圾。这项创新服务得到了广大租户的好评。同时，我们还响应公司领导的号召，对所有新入住的租户增加免费上门保洁服务次数。为了符合“示范大厦”的规范，保洁部全体员工努力清理大厦的卫生死角和正常保洁范围。我们全面强化保洁人员的“以租户为中心的服务意识”，力求满足租户的需求。这些创新服务大大提高了租户对保洁服务的满意度。
大家好，今天小编为大家精心整理了员工年度总结报告范文大全范文模版，希望能对需要的人有帮助。
员工年度总结报告范文大全精选1
20__年，在集团公司的正确领导及大力支持下，在宁波万达商管公司领导班子的正确指导下，应对激烈的市场竞争之严峻形势，行政部紧紧围绕管理、服务、学习、招聘等工作重点，注重发挥行政部承上启下、联系左右、协调各方的中心枢纽作用，为公司圆满完成年度各项目标任务作出了进取贡献。现将一年来的工作情景汇报如下:
一、加强基础管理，创造良好工作环境。
为领导和员工创造一个良好的工作环境是行政部重要工作资料之一。一年来，行政部结合工作实际，认真履行工作职责，加强与其他部门的协调与沟通，使行政部基础管理工作基本实现了规范化，相关工作到达了优质、高效，为公司各项工作的开展创造了良好条件。
如:做到了员工人事档案、培训档案、合同档案、公章管理等工作的清晰明确，严格规范;做到了收、发文件的准确及时，并对领导批示的公文做到了及时处理，从不拖拉;做到了办公耗材管控及办公设备维护、保养、日常行政业务结算和报销等工作的正常有序。成功组织了室外文化拓展、羽毛球比赛、读书征文、管理学、市场营销学培训课、员工健康体检等活动，做到了活动之前有准备，活动过程有指导，活动之后有成果，受到一致好评;行政部在接人待物、人事管理、优化办公环境、保证办公秩序等方面做到了尽职尽责，为公司树立了良好形象，起到了窗口作用。
二、加强服务，树立良好风气。
行政部工作的核心就是搞好“三个服务”，即为领导服务、为员工服务、为广场商户服务。一年来，我们围绕中心工作，在服务工作方面做到了以下三点:
1、变被动为主动。对公司工作的重点、难点和热点问题，力求研究在前、服务在前。异常是行政部分管的食堂、仓库、采购、车辆、办公耗材管控及办公设备维护、保养等日常工作，工作有计划，落实有措施，完成有记录，做到了进取主动。日常工作及领导交办的临时性事物基本做到了及时处理及时反馈，当日事当日清。在协助配合其他部门工作上也坚持做到了进取热情不越位。
2、在工作计划中，每月都突出1-2个“重点”工作。做到工作有重点有创新，改变行政部工作等待领导来安排的习惯。
3、在创新与工作作风上有所突破。在工作思路、工作方法等方面不断改善和创新，适应公司发展的需要，做到工作有新举措，推动行政部工作不断上水平、上台阶。切实转变行政部服务作风，提高办事效率，增强服务意识和奉献精神。
三、加强学习，构成良好的学习氛围。
行政部人员要具备很强的工作本事和坚持行政部高效运转，就必须为切实履行好自身职责及时“充电”，做到基本知识笃学、本职业务知识深学、修身知识勤学、急需知识先学，不断补充各等方面的知识和深入钻研行政部业务知识。一年来，我部从加强自身学习入手，认真学习了公司业务流程、集团制度等业务资料，切实加强了理论、业务学习的自觉性，构成了良好的学习氛围。
四、认真履行职责
1、狠抓员工礼仪行为规范、办公环境办公秩序的监察工作。
严格按照公司要求，在公司员工行为规范和办公环境等员工自律方面加大了监督检查力度，不定期对员工行为礼仪、办公区域清洁卫生进行抽查，营造了良好的办公环境和秩序。
2、培训工作:为了能切实提高员工素质，以更好地适应市场竞争，我部进取配合公司把优化人员结构和提高员工素质与企业发展目标紧密结合。在“学习培训月”活动中，成功举办了管理学、营销学等近60课时的培训课，并把培训工作的规划纳入部门整体的工作计划之中，大力加强对员工政治理论和专业技能等方面的培训。
3、人力资源管理工作:根据各部门的人员需求，在确保人员编制完全控制在标准编制内，本着网上搜、报纸上招、内部推荐等方法，协助部门完成人员招聘工作。对于新员工，定期与其面谈，发现问题随时沟通，深入的了解，帮忙他解决思想上的难题，经过制度培训、企业文化的培训等等手段，让员工喜欢公司的文化、了解企业的发展前景、设计员工的职业发展规划。经过考核，肯定优点，更不保留的指出欠失，使员工在企业中顺利的渡过实习期。完成公司人事档案信息的建立完善、公司员工劳动报酬的监督发放、公司人员进出的人事管理等工作;并按时完成员工月考勤记录、月工资报表的上报工作。
五、存在的不足
过去的一年，在公司领导的重视和指导下，得到了各部门的大力协助下，行政部取得了必须的成绩。尽管我们取得了必须成绩但仍存在着很多不足之处，主要表此刻以下几个方面:
一是由于行政部工作常常事无巨细，每项工作我们主观上都期望能完成得，但由于本事有限，不能把每件事情都做到尽善尽美。
二是对公司各部门有些工作了解得不够深入，对存在的问题掌握真实情景不够全面，从而对领导决策应起到的参谋助手作用发挥不够。
三是抓制度落实不够，由于公司事物繁杂，基本检查不到位，因而存在必须的重制度建设，轻制度落实现象。
四是对公司的宣传力度有待加强，加大对内对外的宣传力度，成立宣传小组，保障月刊和网站的上稿率。
五是对公司其他专业业务学习抓得不够。这些都需要我们在今后的工作中切实加以解决。
员工年度总结报告范文大全精选2
年底了，各行各业都在进行年终总结，酒店服务行业也不例外。我作为一名酒店服务员，我在这一年的工作中学到了很多，并且提倡如何搞好优质服务，掌握七大要素。以下是我的酒店服务员工作总结：
首先，微笑是非常重要的。在酒店的日常经营过程中，要求每一位员工对待客人都要报以真诚的微笑。无论时间、地点和情绪等因素如何影响，微笑都应该是恒久不变的。微笑是最生动、最简洁、最直接的欢迎词。
其次，员工要精通自己所从事工作的每个方面，并尽可能地做到完美。员工应该熟悉自己的业务工作和各项制度，提高服务技能和技巧。通过参加培训课程并在实际操作中不断总结经验，员工可以在服务时游刃有余，提高酒店的服务质量和工作效率，降低成本，增强竞争力。
第三，员工应随时准备好为客人服务。仅有服务意识是不够的，还要有事先的准备。员工应提前做好思想准备和行为准备，将所有准备工作做好，以便随时可以为客人提供服务，而不会手忙脚乱。
第四，重视每一位客人。员工应将每一位客人视为“上帝”，不怠慢客人。有时员工容易忽视这一环节，产生消极服务现象。员工应注意不以貌取人，重视细微服务，善待每一个客人，让他们心甘情愿地消费。
第五，细腻是服务中的关键。员工应善于观察，揣摸客人心理，预测客人需要，并及时提供服务。员工应具备超前意识，能够在客人未提出要求之前就能替客人做到，使客人倍感亲切。
第六，创造温馨的气氛。员工应重视服务前的环境布置和友善态度，掌握客人的嗜好和特点，为客人营造“家”的感觉，让客人觉得住在酒店就像回到家里一样。
最后，员工应真诚热情好客。当客人离开时，员工应发自内心地，并通过适当的语言真诚邀请客人再次光临，以给客人留下深刻的印象。现在的竞争是服务的竞争，质量的竞争，特别是酒店业。我们要运用各种优质服务，形成自身的服务优势，提高客人满意度，使酒店立于不败之地。
在我的工作中，我也会和顾客谈天，了解他们所喜欢的歌曲，并推荐新曲让顾客满意而归。这样就增加了回头客的数量，提高了消费率。我也会进行小结，不断提升自己的服务能力，使我的服务更能为顾客所接受和喜欢。
作为一名服务人员，我也会遇到一些挫折和无奈。有些人会觉得我这个职业微不足道，有些人认为这个职业低下而不受人尊重。但是我要说的是，每个职业都是重要的，每个人的工作都是不可或缺的。我为能为别人服务而感到快乐，为能在这里工作而感到幸福。我为能为这个集体工作而自豪。我的职业就像一个表，表面转动的时针给大家带来时间和欢乐，而里面转动的微小零部件也是必不可少的。
当然，学无止境。我希望领导能多加督促，同事能互相学习，在以后的工作中提高服务效率，努力做到一名优秀的服务工作人员。让顾客在“银都酒店世界”感受到不一般的快乐。在快乐迪这个大家庭中，大家都能互相谅解并齐心分担遇到的麻烦。每个人员分工明确、工作积极，真正在行动上做到了一个好汉三个帮的效果。
总之，我在这一年的工作中学到了很多，也取得了一定的成绩。我会继续努力，提高自己的服务水平，为顾客提供更好的服务。我相信，只要我们团结一心，共同努力，我们的酒店一定能在激烈的市场竞争中立于不败之地！
员工年度总结报告范文大全精选3
时间过得飞快，转眼间我已经在公司工作了快一个月了。这段经历对我来说非常珍贵。在这段时间里，各级领导在工作上给予了我巨大的帮助，在生活上也给予了我关心，让我深切感受到了领导们的胸襟和豪气。我为能成为公司的一员感到自豪并对领导们充满敬意。在这三个月的时间里，在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的努力，我在各个方面都取得了一定的进步。现在，我将向大家汇报我的工作情况。
