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总经理个人述职报告优质1
尊敬的领导、各位同事：
我非常荣幸地自20____年7月9日加入____俱乐部，并担任销售总监一职直至10月6日。在这期间，我主要负责俱乐部市场销售部的产品研发、市场开拓、组织客源和部门管理等工作。
从10月7日起，根据俱乐部的发展和管理需求，我接受了俱乐部运作部的全面管理工作，主要负责提升运作部的整体服务水平，加强团队建设，巩固队伍稳定，并完善不健全的部门机制。
在履行本职工作的过程中，我得到了公司领导的大力支持和各部门的配合。现在，我向各位领导和同事们汇报我的工作情况如下：
一、建立完善的管理体系
1)为了激发销售员的积极性和竞争力，并规范整个部门人员的行为和保密制度，根据工作实际需求，我制定并完善了销售部各项管理制度，如《预定流程及制度》、《销售员绩效考核管理制度》和《销售岗位制度》等。
在我主持销售工作期间，部门人员团结一致，相互学习，提升销售技能，逐渐提高了季度整体的营业收入，打球客人提升了30%，直接营业收入提升了30%。
2)运作部以规范的服务为主导，以为客人提供高品质的优良服务为基准，重点规范各岗位的工作流程、服务标准和工作职责。
例如，我们新制定了《卫生清洁标准》、《球童场地规范服务标准及惩罚条例》等，强化个人责任感，全面落实部门管理工作，提升工作标准，坚持工作与制度相结合的原则。在整个运营过程中，我们加强了督导力度，取得了明显的提高。
二、加强组织建设，激发内部活力
在完善部门制度的基础上，并在执行过程中，我发现人员责任感不强，工作精神状态不饱满。为了有效规范管理工作，一方面，我们认真落实个人分工责任制，做到事事有人管，人人有责；另一方面，我们同时执行办实事、讲实效的工作原则。
我们增强了管理层的协调合作，上下级之间相互沟通统一，树立起主人翁的思想。在履行个人职责义务时，每个人都有发表意见的权利。我们要求善于发现问题，并提升解决问题的能力，明确目标，使每个人都能找到工作的方向。
三、提供优质服务，树立俱乐部形象
我们的目标是让客人得到最满意的服务，尤其是部门一线岗位球童部。球童是俱乐部对外宣传的窗口之一，他们的服务和行为直接关系着俱乐部的形象和声誉。
为了提升整体服务质量，我们不占用上班时间，反复加强培训学习，帮助提升服务技能和个人综合素质，加强工作巡场检查和督导力度，让服务人员养成认真对待工作的态度，努力做好本职工作，展现个人的服务水平。
四、务实工作，谦虚待人
俗话说得好：“做事先做人”。我始终坚持勤奋工作、谦虚待人的原则。在工作中，我以身作则，严格要求自己，无论是大小事情，都必须过问或者亲力亲为。
当工作遇到重大问题时，我会及时向上级请示汇报，积极倾听下属的意见，采用公正、公平、公开的原则，坚持对事不对人的做法。
目前，运作部只完成了近期的目标，距离规范工作标准和品质目标还有很大的差距。具体表现在：
1、管理人员的工作内容没有量化、没有计划性，管理标准不高；
2、整体队伍的素质还比较薄弱，尤其是创新能力不够；
3、督导和协调事务的职能没有充分发挥；
4、整体服务质量还需要提升，理论与实践相结合时不能游刃有余。
今年是俱乐部发展的重要一年，作为公司的骨干成员，我有责任，也有信心，不断加强学习，提高自身的管理水平，围绕俱乐部的发展目标，求真务实，积极工作，全力支持和配合公司主要领导的工作。在新的一年里，我将努力创新，保证有信心带出一个合格出色的团队。
以上是我对本人工作情况的述职报告，请领导和同事们给予批评和指导。
总经理个人述职报告优质2
董事局各位尊敬的董事们：
我们一起度过了辛勤耕耘的20__年，通过不断摸索、进步、创新和发展，我们面对市场竞争和压力，舟共济，始终秉承集团“三十二字”核心价值理念，以争创一流为目标，以良好的声誉和优质的服务赢得了广泛赞誉，带动了__县城整个酒店业的发展。回顾20__年来酒店的各项经营情况，我们取得了一定成绩，但也存在许多不足。现将20__年度酒店的各项汇报如下，请各位董事局领导审议。
一、20__年度考核指标完成情况（略）
二、措施及存在的问题
一）经营上想方设法，力求提高营业收入：
我们酒店20__年实现的经营收入相比去年增加了（略）万元，增长百分比为（略）；盈余与去年相比减亏了（略）万元，减亏百分比为（略）。各部门为更好地完成经营指标，想方设法提高经营收入。
房务部在房间价格上未做调整，但在提高服务质量上下了功夫。经市场调查，我们酒店的85%客人都是本地人，散客只占15%。为了让本地客人觉得只有我们是唯一的选择，我们在服务上下了很多功夫，必须抓住新老顾客的心理。房务部及时推出了积分送房间的方案，大大提高了房间入住率；同时还建立了客户档案，熟悉老客户的个性、喜好和特点，并实施个性化服务，使客人感受到备受尊重的人性化服务；时刻为客人着想，为客人提供方便，根据四季情况更换房间内销售物品，房间内还配备了小型有偿物品，如海飞丝、小袋洗衣粉等，既方便了客人，也增加了酒店的收入。正是由于一系列措施，使得房务部的营业收入超出了20__年的（略）万元，增加了（略）个百分点。
餐饮部为开拓经营市场，扩大经营收入，积极研发新菜式、开发特色菜，厨务部还增设了流动灶，制定了一个月至少推出1-2个新菜的硬指标。餐饮部还多次展开市场调查，作出经营分析，开设了多种增收项目，如与房务部相互配合制定套餐菜牌到每个房间，引导客人消费；在6、7月份淡季内，对宴席价格进行调查，及时推出特价宴席，扩大了客源；8、9月份适时推出升学宴；圣诞节精心准备了自助大餐，获得了__县社会人士的大大赞赏，食品收入比去年增加了（略）万元。
同时，餐饮部还特别注重与客人的沟通，对不同的客人提出不同的消费建议，端午节送粽子、生日送蛋糕、寿面、新婚送鲜花，并免费提供别具一格的婚礼主持仪式，让客人在酒店消费时刻都能感受到酒店尽心服务的温馨与满足，从而吸引新客户、留住老客户。
娱乐部在硬件设施条件有限的情况下，改变经营模式，通过以最低消费来吸引消费者，实行微利多销以达到增加人气、带动其他消费的目的。针对夜总会大厅在本县是独一无二的场所，制定出年初年底、节假日前夕等包场旺季提高包场费，对淡季、日场降低包场费的方式，全年共接待包场（略）次。尽管娱乐部20__年收入指标未能完成，但保证了盈余指标的完成。
二）管理上狠下功夫，努力完成各项任务：
20__年里各部门在经营上取得的成绩，依靠的是酒店在管理上狠下功夫，才能保障酒店顺利完成任务，从而达到降低成本、提高效益的目的，并且不断提高服务人员的服务质量，赢得客人好评。
1、努力完成集团下达的任务：
a、对酒店与董事局签订的“20__年目标管理责任书”中规定的各项任务指标进行任务分解，责任到各经营部门和后台部门，其目的在于增加部门的责任感，各部门负责人与酒店签订了“目标管理责任书”；
b、20__年酒店多方筹措资金，于7月份对后栋客房进行了装修，并于9月份正式对外营业。经过精心考虑市场需求，对后栋客房定位为行政楼层，并且成为首家具有商务楼层、普通楼层、行政楼层的星级酒店，充分满足了宾客的需求，得到市场认可；
c、20__年4月将四楼桑拿休闲整体对外招租，于5月进行整体装修，并于7月正式对外营业，酒店配套服务齐全，并增加了酒店经营收入；
d、酒店于年初向市团委申报了“市青年文明号”，经__团县委、怀化团市委多次检查，被评为“市青年文明号”。市青年文明号的评定将更好地树立__酒店的社会形象，展现青年员工的精神风貌；
e、酒店管理层根据当地宾馆业快速发展和无高星级酒店的现状，将争创三星级饭店列入重要议事日程。酒店于10月份向市旅游局申报了三星级宾馆，12月20日，市旅游局星评小组对酒店进行了三星级评定初审，市旅游局星评小组认为该酒店在怀化县级酒店行业属一流品牌酒店，初查结果符合三星级酒店标准，市旅游局已在元月15日上报省旅游局审批，届时，__酒店将成为怀化市县级唯一一家三星级宾馆。
2、完善管理：
__年先后出台了人事流程、财务流程及卫生、物品摆放检查管理制度、资料保密制度、钥匙管理制度及部门负责人离任内部审计制度等，以做到规范化、程序化。
3、强化员工技能培训，提高员工服务质量：
服务质量是饭店开展有效市场竞争的根本保证。为了提高酒店的服务质量，一年以来，酒店始终将培训作为重点来抓，为提高员工的各方面技能以及增加员工的酒店意识，每月召开2次全员学习会，学习集团制度政策、酒店业务技能、商务礼仪、礼节、礼貌，贯彻酒店意识、思想道德意识，为员工能更好地服务于酒店、服务于社会打下了很好的基础。对各项服务技能、公共礼仪等进行了强化培训，并将培训内容组织考核，作为年底工资晋级的依据。同时，为了提升酒店品牌形象，提高员工外在形象，酒店邀请了美容专业老师对酒店女员工传授职业化妆技巧，并要求女员工统一化妆上岗。20__年，厨师长郭小明代表酒店参加了“国际烹饪大师”比赛，获得了“国际烹饪大师”的荣誉称号，为集团和酒店赢得了荣誉。
加强员工的培训，提高了整体服务质量。20__年，我们先后接待了（略）余次大型会议，接待了省、市、县各级领导100余人，得到了省、市、县各级领导的一致好评。
4、在节能降耗和控制费用上下了功夫：在继续实施去年的节能措施和降低费用的基础上，酒店在__年继续寻求新的节能措施，以更好地控制费用，增加利润。
为了达到环保、节约的目的，结合酒店实际，对客房房间一次用品进行了调整，取消了9项，调整了2项。这一措施每年可节约费用约（略）万元左右。并推出“环保绿叶”计划，减少了布草的洗涤次数，从而洗涤费比去年节约了（略）万元。
各部门制定了成本管理办法、节能降耗操作流程等，努力提高员工的节能意识。在各方面采取节约费用、控制成本的措施，为酒店一点一滴地节约成本。
酒店严格执行“三定”、“三费”控制标准。20__年定编人数为168人，比__年减少了34人。在实际操作中对人力资源进行整合，使得全年平均实际在岗人数控制在160人左右，节约了人力成本。办公用品定量定额分解到各部门、电话费定额到各部门，且部门负责人为责任人，差旅费严格实行一事一差、逐级审核，从而使办公费比去年减少了（略）万元，差旅费减少了（略）万元。
三）坚持做好“以人为本”，关心酒店员工的生活：
酒店的服务质量好坏关键在于员工。除了平时对其进行必要的培训之外，关心好员工的生活也是酒店的重要任务。__集团的企业宗旨第一条就是“以人为本”。一年来，酒店领导想方设法关心、丰富员工的生活，让每位员工快乐地生活。
在20__年里，酒店在后勤保障方面进行了全面改善，从员工宿舍和员工食堂着手，下了很多工夫，满足了不同员工的要求。
酒店定期召开生活会，广泛听取员工的意见，并现场解答，定期落实。同时设立了总经理信箱，时刻接受员工的评议和监督。对于好的建议、意见立即采纳并予以奖励。
酒店积极参加并举办各类活动，丰富员工的业余生活。非常重视丰富员工的业余生活和团队组织活动，并组织酒店员工积极参加市、县以及集团公司组织的各项活动，营造积极向上的氛围。多次举办员工生日联欢、春游、野餐等系列活动。在员工宿舍有限的环境下，酒店鼓励员工捐赠书刊，建立员工阅览室来丰富员工的业余文化生活，陶冶员工情操、增加团队凝聚力。在集团14周年司庆活动中，__酒店积极组织员工参加各项活动，酒店组织的游泳队获得了团体第一名，增强了酒店员工的凝聚力。
酒店落实了公司的“人本”管理理念，对于员工在生活、学习和工作中遇到的困难，尽力、尽快解决。对员工及员工家人生病等情况均亲自带队前往探视，以示酒店对员工的关怀和安慰。将公司的“人本”管理落到实处，从而让员工以酒店为家，有了主人翁的意识。20__年员工队伍稳定，流动率从去年的30%降低到5%。
四）存在的问题
1、费用管理还需要更加严格控制，还需制定出更细化的实施方案；
2、酒店员工服务素质和接待水平仍需不断提高；
3、对安全防范还需加大力度，消除一切不安全隐患；
4、对集团各项制度程序理解、执行不够，还需加强学习、增加领悟力。
三、体会
从__酒店筹备、改扩建到开张营业两年以来，我既感到压力又感到欣慰，因为它包含着集团领导的关心和支持，又有员工们的共同努力。同时，使我对企业进一步了解，也得到了更多的学习机会和施展才华的机会，培养了我综合的管理能力。让我深深感悟到：做好现代企业必须具备较强的管理能力、融资能力和对市场正确的判断能力。__酒店现在正处于发展期间，只有在集团的正确领导和酒店全体员工的共同努力下，酒店才能打造出自己的品牌。
四、20__年度设想
在新的一年里，我打算做好以下几方面的工作：
1、计划20__年完成收入（略）万元，盈余（略）万元（比去年减亏（略））；
2、上旬三星级挂牌并申报省青年文明号，树立酒店的外部形象，赢得更多市场；
3、改造__店的7、8楼，将普通楼层改造为“休闲”楼层，使__店更具竞争力；
4、筹措资金，在__年开办会同县级连锁酒店，为酒店收入找到新的增长点；
5、对酒店各部门人力资源进行合理整合，达到“瘦身”目的，从__年的168人减编到158人以下，从而节约人力成本，提高效率；
6、要将“人本”管理做得更细致化，真正体现集团“以人为本”的宗旨，关心、爱护员工。在综合楼完工后，全面改变员工办公、仓库、食堂环境，建立员工活动室；
7、加强对员工进行各方面的业务技能实操培训，使员工在酒店学到更多知识，成为有用之才。使__酒店在服务、接待水平上更上一个台阶；
8、进一步控制各项费用，制定行之有效的实施细则，使__年各项管理费用进一步减少。继续加强节能降耗，更好地降低经营成本和管理成本，为酒店创造更多利润。
在新的一年里，__酒店将继往开来，再接再厉，在集团的正确领导下，坚持发展战略，不断提高自我，努力完成集团各项任务。我们对新的挑战充满信心，实现新的目标，把__酒店这一品牌做大、做强！我们相信，没有最好，只有更好！
总经理个人述职报告优质3
20__年，我正式担任__部总经理的第二年，也是__部连锁经营发展壮大的一年。在这一年里，我和__部全体委员会成员在集团董事局的正确领导和社会各界的支持下，坚持“以人为本、以诚待人、宾客至上、服务至佳”的经营理念，不断创新营销方式，进一步提高服务质量，致力于__部的连锁发展和品位提升。通过全体__部员工的共同努力，我们克服了资金紧张、人员流动大、同行竞争压力加剧等诸多困难，__部的经营业绩稳步上升，连锁发展扩张战略稳步推进。在各位董事的领导下，__部员工连续奋战数个多月，得到了董事长及各位董事的肯定和业内同行、社会各界人士的好评。
__部经营目前呈现出良好的发展趋势，以集团“用心营造、至高致远”的价值理念和企业品牌不断强化拓展市场。为使经营管理更趋合理和科学，促进__部持续长远的连锁发展，确保股东利益、增加员工收入、提升__部品牌服务，我深知责任重大。因此，我将一直尽心、尽力、尽职地工作。现在，我向各位董事和同事述职，请予以审议。
一、20__年度考核指标完成情况
20__年度__部营业收入计划为__万元，实现营业收入__万元，完成比例__%，但由于应收账款等因素的影响，考核收入完成比例为__%，考核盈余完成比例为__%。
二、工作措施及存在的问题
1、抓管理，树形象;
20__年__部以《董事局工作报告》为指南，严抓细管、开源节流，全体员工精诚团结、共同努力较好地完成了董事局下达的各项工作。先后被市环保局评为“优秀企业”、被卫生局评为“食品卫生A级管理单位”、被市工商局评为“消费者信得过单位”，__部的品牌形象得到了业内同行的肯定，并受到社会各界的好评。__部还按照董事局工作报告的要求完成了分公司扩展与注册工作。
2、抓发展，强品牌;
大__部根据集团制订的“依托主业，做连锁发展”的发展战略，在强抓管理的同时，不断推进连锁发展。通过努力，餐饮部——__部于20__月x月x日隆重开业。在店筹备过程中，__部人根据董事局及董事长的要求，降低投资成本，保证__部档次。投资额下降了，但__部的档次并未下降，开业以后得到了社会各界和宾客的认可。店的定期开业，在__部连锁发展道路上具有里程碑式的意义，创造了__部业的几个第一。为今后的连锁发展奠定了坚实的基础，培养了一支能吃苦耐劳的队伍。
3、抓经营，显成效;
餐饮部全年计划营业收入__万元，实际完成营业收入__万元，完成率为__%。__部的营销活动开展得有声有色，厨部通过努力，在保留优质菜品的同时不断推出新菜。中餐大厅各种宴席不断，在宴席的接待、特殊节日的营销活动均取得了很好的效果。在20__年的圣诞平安、狂欢夜活动中实现售票收入__万元，比20__年的__万元增加了__万元，达到了预期的目标。
活动中心全年计划营业收入__万元，实际完成营业收入__万元，完成年计划的__%。
4、抓维护，降能耗;
x店已开业运营x年，设施设备的最佳运营阶段已经过去，进入了设备维修阶段。__年我们对空调主机、管路、空调末端进行设备维护、节能降耗，x年水电费为__万元，比x年的__万元节约了__万元，这是非常难得的。
5、做“三定”，控“三费”;
年初，根据董事局的布置，认真做好人员“三定”，即定编、定岗、定薪。x年定编20__，年末实际在岗人数为18，比定编少2。通过定编，使各岗位工作量不断饱和，工作效率得到了有效提升。按年初制订的“三费”标准我们不折不扣地进行落实执行。对各部门低值易耗品、办公用品的领用严格按定额标准领用，定期召开成本分析会，对经营和管理成本进行分析，让成本意识深入员工心中。
6、抓安全，保秩序;
x年的安全保卫工作是值得警醒的一年，对突发安全事件缺乏警惕性，在后期的工作中严格加强防范，确保__部的安全保卫工作。
7、抓培训、备人才;
__部在连锁发展中，对人才需求加大。我们通过各种途径强化员工培训，组织全体员工学习最新__部管理教材、服务规程。对在岗员工实行在岗培训，实行送出去、请进来的培训方法强化培训。全年外派员工外出学习2x人次，组织集中学习4x次，外请教师培训。__部内部实行了轮岗制，对管理岗位进行不定期调整，让他们得到充分锻炼，提高管理水平与管理能力。
8、存在的问题：
⑴、信息沟通渠道欠通畅，部门与部门之间的联系有待加强;
⑵、上菜速度慢，客人投诉意见较多，餐饮流程有待优化;
⑶、员工个人的综合素质及对客服务意识有待提高;
⑷、工作流程的规范有待加强，对员工的培训力度还有待提高;
⑸、突发事件的处理预案不完善，应变能力有待加强。
三、工作体会
1、需要尽快提高综合竞争力;
20__年，__部业将面临着一次新的变革，规范化、集团化发展才是我们在竞争中的立足之本，提高我们的产品质量，夯实我们的服务技能是当务之急。
2、不断贯彻和发展企业文化;
企业文化是我们竞争制胜的重要因素，我们需要继续秉承集团的核心价值理念，认真落实和逐步完善各项管理制度，确保企业规范、健康发展。
3、提高企业融资能力;
现阶段__部的连锁发展对资金提出了更高的需求，如何扩大融资渠道、解决__部连锁发展所需资金问题是20__年工作的重点。
4、搞好后勤服务，解决员工后顾之忧;
坚持“以人为本、以诚待人”的企业文化和核心价值理念，努力改善员工食堂的伙食，加强对宿舍的人性化管理。本着服务好员工的目的，以实际行动温暖人心，让员工感受到__部领导对员工的关心和重视。__部经常组织员工开展系列活动，既丰富了员工的业余生活，又增强了企业的凝聚力，为员工提供了一个展示自我的平台。
四、20__年度工作计划
1、根据集团公司工资、奖金、津贴管理制度，完善__部绩效考核办法，在执行中真正起到奖勤罚懒的作用，进一步加强__部的日常经营管理，为__部连锁发展培养和储备人才。
2、按照集团董事局下达的各项经济指标，将任务分解到各个部门及负责人，并与工资、奖金挂钩。20__年计划完成经营收入__万元，实现考核盈余__万元。
3、加强对连锁发展的探索，制订连锁管理章程，形成连锁经营模式。
4、增加新的经营增长点。
5、加强企业文化建设，竭尽全力完成董事局下达的各项任务，进一步提升企业的市场竞争力，把握机遇，迎接挑战、开拓市场。
尊敬的董事长和各位董事，__部将始终遵循集团企业文化和核心价值理念。在董事长和董事局的领导下，发扬精诚团结、艰苦创业的精神，继续保持20__年这种拼搏精神，保持说到就要做到的做人原则，经营和管理好店，充分发挥__部作为集团对外宣传窗口的作用。依托主业办好会同店，逐步在全市各区、县设置连锁分店。为集团和__部快速平稳发展，为__部连锁发展、做大、做强而勤奋努力。
述职报告的目的是为了以后更好地工作，扬长避短，因此经验与教训是一篇总结的关键。要从自己掌握的事实与材料中总结出现律性的东西，这样的述职报告才有意义。所谓现律性的东西，即是反映事物本质与发展必然性的认识，是经常起作用的认识。因此，要把已知的材料分门别类地进行分析、比较、鉴别，把零散的感性的事实与材料上升到理性的高度，引出让人看得见、摸得着、用得上的规律。写述职报告切忌仅是简单地罗列事实。没有分析与归纳，这样的述职报告仅仅只是一篇汇报材料而已，只能作为资料收藏，对实践工作毫无指导意义。
总经理个人述职报告优质4
__年是新公司成立后开局的重要一年。在这一年里，全体员工齐心协力、团结一致，克服困难，积极开拓，并按照现代企业制度的要求，积极科学化民主化市场化的运作。通过精心革新、细致调整、转机建制等一系列举措，新公司在开业之初就取得了良好的局面，实现了新旧交接的平稳过渡和快速发展。
在新公司按照全新体制下运行的开局关键之年，我有幸亲历并承蒙董事会的信任，被任命为新公司的总经理。下面是我过去一年的履职情况报告：
一、及时调整思想，更新观念，适应新体制下企业经营管理的需要。
1、树立好“角色”意识，当好上级“配角”、演好公司“主角”。作为公司的总经理，我严格按照董事会的授权和经营管理范围，带领员工团队围绕总公司下达的年度工作计划指标和企业发展的实际需要，始终坚持以人为根本，以市场为导向，以规章为支撑。我们积极谋划公司的营销策略与发展蓝图，建立健全公司规章制度与奖惩机制，并通过积极开拓市场、完善服务等一系列经营管理工作，取得了卓有成效的成果，并积极向董事会报告与负责。
2、加强自身建设，贯彻“以德治企”的人本管理理念。我们始终坚持以人为本的思想，从严要求自己，努力培养正确的世界观、人生观与价值观。通过加强自身素质建设，带领班子，我们树立了公平、公正、平等的管理氛围，让一切有用人为公司所用，为公司的发展奋斗。
二、以人为本，身体力行，致力培育团结、和谐、高素质的经营管理工作团队。
1、通过多种措施，营造良好的学习环境，着力提高员工素质。我们积极倡导建设学习型单位，采取多种形式的学习教育培训方式，使在岗位人员经过培训人人持证上岗。通过良好的学习氛围，我们带动员工愿学乐学好学的学习热情，提升了企业整体文化水平与业务素质。
2、坚持“以德为之，以情动之，以行导之”的管理原则，不断提升自身及班子的标竿作用。我们积极寻求建立科学的人际工作关系和处事方法，用“德”立身，用“情”沟通，用“行”示范。通过这种方式，我们有效地化解工作中出现的矛盾与隔阂，培育团结、和谐的工作氛围，增强企业的凝聚力，合力地完成公司的计划与任务。
三、务实创新，科学规划，着力构建适应企业经营管理需要的新机制。
1、按照“简捷、高效、适用”的原则，科学设置管理层次和职能，完善逐级责任管理建制，明确各自的分工和职责，强化部门职能作用。
2、采取多种方式，重视人才，发挥能人作用。我们根据工作需要设置部门岗位职数，对每一个岗位都制定了相应的岗位条件、工作标准和工作要求，基本完善了部门负责人、职工在新体制下的“双向选择”聘用机制，并加强考核体系，激发企业内在活力，调动职工的积极性与创造性。
3、完善考核办法及薪酬制度。我们根据全年的目标任务进行层层分解、人人细化，制定了合理的薪酬分配方案，并细化考核到每一个岗位。同时，我们加大了考核力度，奖勤罚懒，激发了职工工作的主动性、积极性与创造性。
四、明确目标，合理安排，整合企业各项工作，做到全面协调的发展。
1、加速企业标准化、正规化建设，提高市场竞争能力。我们根据国家现行有关规定，申报完善了企业燃气资质及区域确定，并按照相关要求，对公司企业燃气资质注册登记手续进行了合法化，为公司今后的可持续发展奠定了基础。
2、加强供气区域管理，调整发展思路，规范农村燃气安装工程。为规范燃气市场秩序，保障人民生命财产和公共安全，我们明确了燃气供应范围，根据燃气管网敷设现状和城市燃气发展规划，申请了新市、观鱼、孝德乡镇的供气区域，保障了公司的合法利益。
3、围绕董事会下达的工作目标任务，改进工作作风，全司干部职工同心协力、创新实干、扎实工作，圆满地完成了全年的工作任务，取得了较好的社会效益和企业经济效益。截止__年底，我们安全供气万方，完成了年度责任目标的%；经营总收入万元，完成了年度责任目标的%；实现了经营利润万元，完成了年度责任目标的%；供气输差率%，比年度责任目标下降个百分点，较去年下降个百分点；新增天然气用户__户；全年人工工资万元，同比增长%；对外各项业务支出万元。
五、目前存在的问题和今后努力的方向。
1、进一步理顺企业外部关系，营造满足企业经营发展需要的良好外部环境。
2、加强自身建设，进一步提高自身素质，以适应企业工作需要。
3、科学、合理、完善健全企业经营管理机制，培育独特的企业文化，逐步建立现代企业制度，推动企业健康、有序、持续发展。
总之，一年来，在上级的坚强领导下，经全体员工的辛勤工作，我们顺利地完成了各项任务，取得了可喜的成绩。展望未来，我将继续加强各项工作的学习，与董事会成员一起，带领公司全体员工们积极深化企业改革，以促进公司健康长远的发展。
总经理个人述职报告优质5
一、提出的主张和导向
在20__年，对于____银行的转型与发展，我们提出了以下主张和导向：
(一)__存款是__银行资金运营、信贷、理财等各项业务发展的基础，是保持增长、满足流动性需要的基本保证。我们坚定不移地大力发展__存款业务，不断提高____的市场竞争能力，加强支行营销队伍素质建设，持之以恒地提高个人业务市场营销能力，从而不断提升__增收水平。同时，我们优化__存款结构，正确处理好结构调整与__存款稳定增长的关系，综合分析付息成本和经营成本，增强抵御各种风险的能力。
(二)信贷业务是____银行竞争的制高点。__银行能否立足，很重要的一点是要尽快把信贷业务做大做强。受城市化进程不断加快、中小企业迅速崛起、中产阶层不断扩大、批发类资产业务竞争日趋激烈等因素的影响，零售信贷必然是我行打造有特色的零售商业银行的主要业务，小额信贷业务是我行最重要的特色，也是__银行“差异化”经营的具体体现。
(三)大力发展中间业务是____银行业减少经济周期和政策调整影响的战略选择。随着社会经济发展和居民生活水平的不断提高，更多的百姓开始关注资产的保值增值，居民投资理财意识普遍增强，居民金融资产多元化趋势明显。支行也加入到社会经济增长转型的大潮中，大力发展结算、理财、基金、保险、外币以及各种代收付业务。以“卡”为载体，推进其他各项业务的发展，调整业务发展结构，开拓发展思路。支行通过发展“e卡通”、“电话银行”、“商易通”等业务，加快支付结算业务的发展，提高个人支付结算业务水平，改善__银行服务水平，保证活期的增长方式，稳定原有的客户群，发展新的、更优质的中高端客户，从而不断提高__银行在全社会个人金融资产中的占有份额。
(四)公司业务是我行成立银行的标志性业务。公司业务作为银行主要的资金来源，具有低成本、数额大、见效快、收益高的特点，是目前各家商业银行主要的利润来源，是商业银行经营的基础。支行积极应对传统负债业务升级换代和做大对公业务规模的挑战，通过发展公司业务调整业务结构，提高企业的赢利能力。
(五)以客户利益为中心，推进效率增长，努力提供全方位、综合化、差异化的服务。管理好支行不能局限于推出许多产品和服务，关键是要管理好客户组合。不同的客户有不同的关系价值，掌握金融资源最多的高价值客户是支行盈利的主要来源，是银行高档产品的主要使用者。支行不断做好客户服务工作，加快__银行服务能力建设。
二、创造性主抓的工作
在20__年，我们主要做了六个方面的工作：
(一)全力配合分行开展的各项工作。从分行的组建、公司业务的上线，原北路__的管理过渡，均按照分行统一部署逐步进行，全力以赴地开展各项工作。在新的工作环境下，我们不断加强自身学习和修养，配合各部门的工作，并承担起上线小组的牵头人。我们定期组织召集每周的业务上线联系会，内部与区公司、信息技术局等相关部门协调各方面的工作，外部加强与人民银行中支、商业银行之间的联系。我们还聘请专家和专业讲师，对全区骨干人员进行全面培训。为公司业务在我区的顺利上线做好准备工作。
(二)抓住机遇，克服一切困难求发展。虽然直属营业部在公司业务开办之际仅有两个人，但我们充分发挥自身营销和沟通能力，敢于吃苦的工作作风，主动承担起营销员的角色。在炎热的夏季，我们每天奔波于客户、营业网点及分行之间。我们通过自学、向同事学习、与同业之间学习，了解和掌握公司业务开立账户的基本要求，分析我行的目标客户，有针对性地开展各方面的营销工作。我们走访我行大客户，制定每个阶段的营销方案。在不足半年的时间内，我们揽收了39户，20__年支行开户数与余额发展均列居全疆第一，为公司业务起好步，打下很好的基础。
(三)统一思想，坚定信心，提高服务，加快发展。接管原北路____后，我们发现存在一些问题。一是员工对金融业务发展的热情不足，对____行缺乏信心。二是服务工作存在一定的问题，在20___年个人金融业务发展较好的内外部环境下，该网点___存款1月--9月仅仅净增35万元，新业务发展缓慢，与同一地区、同一环境金融行业相比在发展中存在较大差距。三是员工素质差次不齐，与现代化商业银行对员工综合素质要求还有一定差距。在了解以上情况后，我们主动向行领导汇报现状，并得到了高度重视和支持。在短短的三个月内，我们做出了大的改观。主要做法是：一是更新观念，明确目标。通过分析商业银行与__企业在经营中的差异、商业银行的经营理念、银行从业的风险意识等，潜移默化地教育员工加强自身金融业务学习，让员工充分感受____银行的优势，同时增强从事金融行业所面临的责任感与压力感。二是树立竞争意识，加快发展步伐。在分析国内外经济形势和商业银行面临的激烈竞争环境后，柜面人员发展有了很大的积极性，经营工作有了新的起色。我们在仅有7人的支行，分别开设了个人金融业务、对公金融业务、国际业务等6个对外服务窗口。支行在全区开展的金融业务“争霸赛”活动中获得了团体第一，取得了好成绩。三是强化学习，适应环境。我们成立以来深感学习的重要性，每周组织的学习涉及规章制度、服务规范、业务操作、银行营销、政治理论等方面。支行员工对知识的渴望让我们深受鼓舞。
(四)建章立制，加强管理。我们意识到在规范化服务的要求、考评机制等制度化建设中仍有许多制度需要不断深化、完善。支行不断探索，制定了《河伯分行直属支行员工服务规范考评办法》、《河伯分行直属支行柜员积分考评管理办法》、《河伯分行直属支行考勤制度》等，适合于支行发展和管理的考评制度。
(五)高度重视安全工作。我们把安全放在各项工作的首位，要求全体员工牢固树立“金融无小事”的观念。我们推行诚信与正直的职业操守和价值观念，提高全体员工的合规经营意识，打造合规经营的企业文化。我们健全完善各项内控制度建设，不断提高支行风险管理水平。我们突出抓好储汇资金安全工作，进行网点按月频次的资金安全大检查。
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总经理个人述职报告优质1
尊敬的领导、各位同事：
我非常荣幸地自20____年7月9日加入____俱乐部，并担任销售总监一职直至10月6日。在这期间，我主要负责俱乐部市场销售部的产品研发、市场开拓、组织客源和部门管理等工作。
从10月7日起，根据俱乐部的发展和管理需求，我接受了俱乐部运作部的全面管理工作，主要负责提升运作部的整体服务水平，加强团队建设，巩固队伍稳定，并完善不健全的部门机制。
在履行本职工作的过程中，我得到了公司领导的大力支持和各部门的配合。现在，我向各位领导和同事们汇报我的工作情况如下：
一、建立完善的管理体系
1)为了激发销售员的积极性和竞争力，并规范整个部门人员的行为和保密制度，根据工作实际需求，我制定并完善了销售部各项管理制度，如《预定流程及制度》、《销售员绩效考核管理制度》和《销售岗位制度》等。
在我主持销售工作期间，部门人员团结一致，相互学习，提升销售技能，逐渐提高了季度整体的营业收入，打球客人提升了30%，直接营业收入提升了30%。
2)运作部以规范的服务为主导，以为客人提供高品质的优良服务为基准，重点规范各岗位的工作流程、服务标准和工作职责。
例如，我们新制定了《卫生清洁标准》、《球童场地规范服务标准及惩罚条例》等，强化个人责任感，全面落实部门管理工作，提升工作标准，坚持工作与制度相结合的原则。在整个运营过程中，我们加强了督导力度，取得了明显的提高。
二、加强组织建设，激发内部活力
在完善部门制度的基础上，并在执行过程中，我发现人员责任感不强，工作精神状态不饱满。为了有效规范管理工作，一方面，我们认真落实个人分工责任制，做到事事有人管，人人有责；另一方面，我们同时执行办实事、讲实效的工作原则。
我们增强了管理层的协调合作，上下级之间相互沟通统一，树立起主人翁的思想。在履行个人职责义务时，每个人都有发表意见的权利。我们要求善于发现问题，并提升解决问题的能力，明确目标，使每个人都能找到工作的方向。
三、提供优质服务，树立俱乐部形象
我们的目标是让客人得到最满意的服务，尤其是部门一线岗位球童部。球童是俱乐部对外宣传的窗口之一，他们的服务和行为直接关系着俱乐部的形象和声誉。
为了提升整体服务质量，我们不占用上班时间，反复加强培训学习，帮助提升服务技能和个人综合素质，加强工作巡场检查和督导力度，让服务人员养成认真对待工作的态度，努力做好本职工作，展现个人的服务水平。
四、务实工作，谦虚待人
俗话说得好：“做事先做人”。我始终坚持勤奋工作、谦虚待人的原则。在工作中，我以身作则，严格要求自己，无论是大小事情，都必须过问或者亲力亲为。
当工作遇到重大问题时，我会及时向上级请示汇报，积极倾听下属的意见，采用公正、公平、公开的原则，坚持对事不对人的做法。
目前，运作部只完成了近期的目标，距离规范工作标准和品质目标还有很大的差距。具体表现在：
1、管理人员的工作内容没有量化、没有计划性，管理标准不高；
2、整体队伍的素质还比较薄弱，尤其是创新能力不够；
3、督导和协调事务的职能没有充分发挥；
4、整体服务质量还需要提升，理论与实践相结合时不能游刃有余。
今年是俱乐部发展的重要一年，作为公司的骨干成员，我有责任，也有信心，不断加强学习，提高自身的管理水平，围绕俱乐部的发展目标，求真务实，积极工作，全力支持和配合公司主要领导的工作。在新的一年里，我将努力创新，保证有信心带出一个合格出色的团队。
以上是我对本人工作情况的述职报告，请领导和同事们给予批评和指导。
总经理个人述职报告优质2
董事局各位尊敬的董事们：
我们一起度过了辛勤耕耘的20__年，通过不断摸索、进步、创新和发展，我们面对市场竞争和压力，舟共济，始终秉承集团“三十二字”核心价值理念，以争创一流为目标，以良好的声誉和优质的服务赢得了广泛赞誉，带动了__县城整个酒店业的发展。回顾20__年来酒店的各项经营情况，我们取得了一定成绩，但也存在许多不足。现将20__年度酒店的各项汇报如下，请各位董事局领导审议。
一、20__年度考核指标完成情况（略）
二、措施及存在的问题
一）经营上想方设法，力求提高营业收入：
我们酒店20__年实现的经营收入相比去年增加了（略）万元，增长百分比为（略）；盈余与去年相比减亏了（略）万元，减亏百分比为（略）。各部门为更好地完成经营指标，想方设法提高经营收入。
房务部在房间价格上未做调整，但在提高服务质量上下了功夫。经市场调查，我们酒店的85%客人都是本地人，散客只占15%。为了让本地客人觉得只有我们是唯一的选择，我们在服务上下了很多功夫，必须抓住新老顾客的心理。房务部及时推出了积分送房间的方案，大大提高了房间入住率；同时还建立了客户档案，熟悉老客户的个性、喜好和特点，并实施个性化服务，使客人感受到备受尊重的人性化服务；时刻为客人着想，为客人提供方便，根据四季情况更换房间内销售物品，房间内还配备了小型有偿物品，如海飞丝、小袋洗衣粉等，既方便了客人，也增加了酒店的收入。正是由于一系列措施，使得房务部的营业收入超出了20__年的（略）万元，增加了（略）个百分点。
餐饮部为开拓经营市场，扩大经营收入，积极研发新菜式、开发特色菜，厨务部还增设了流动灶，制定了一个月至少推出1-2个新菜的硬指标。餐饮部还多次展开市场调查，作出经营分析，开设了多种增收项目，如与房务部相互配合制定套餐菜牌到每个房间，引导客人消费；在6、7月份淡季内，对宴席价格进行调查，及时推出特价宴席，扩大了客源；8、9月份适时推出升学宴；圣诞节精心准备了自助大餐，获得了__县社会人士的大大赞赏，食品收入比去年增加了（略）万元。
同时，餐饮部还特别注重与客人的沟通，对不同的客人提出不同的消费建议，端午节送粽子、生日送蛋糕、寿面、新婚送鲜花，并免费提供别具一格的婚礼主持仪式，让客人在酒店消费时刻都能感受到酒店尽心服务的温馨与满足，从而吸引新客户、留住老客户。
娱乐部在硬件设施条件有限的情况下，改变经营模式，通过以最低消费来吸引消费者，实行微利多销以达到增加人气、带动其他消费的目的。针对夜总会大厅在本县是独一无二的场所，制定出年初年底、节假日前夕等包场旺季提高包场费，对淡季、日场降低包场费的方式，全年共接待包场（略）次。尽管娱乐部20__年收入指标未能完成，但保证了盈余指标的完成。
二）管理上狠下功夫，努力完成各项任务：
20__年里各部门在经营上取得的成绩，依靠的是酒店在管理上狠下功夫，才能保障酒店顺利完成任务，从而达到降低成本、提高效益的目的，并且不断提高服务人员的服务质量，赢得客人好评。
