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总经理述职报告怎么写合集1
近年来，有线网络行业经历了一系列改革和发展，为有线网络注入了新的活力，也为其带来了广阔的发展空间和机遇。作为一名有线网络人员，我有幸亲眼目睹并参与了这个行业的发展进程。在上级部门的领导下，我扎实工作、依靠管理，不计个人名利，通过在网络整合、机制改革、强化管理、优质服务、队伍建设、思想工作等方面的创新和探索，推动了有线网络事业的发展。
首先，我们非常重视网络的安全传输，因为网络的安全形势非常严峻。为确保网络传输的绝对安全，我组织人员进行线路巡查，并实行24小时应急值班制度，及时处置各类突发事件。同时，我们制定了应急处置预案，并进行了预案演练，提高了我们的快速反应和突发事件处理能力。
其次，在机制创新方面，我们取得了实质性的进展。我们进行了机构改革和精简，并在去年提出了更大的精简方案。通过这些调整，我们减少了管理环节，提高了工作效率。另外，在人事改革方面，我们深化并不断推进了工作，采取了聘任制和竞聘上岗制度，激活了人才资源，培养了更多的管理人才。同时，我们进行了“双向选择”的试点工作，通过减少不适合岗位的员工，调动了广大员工的工作积极性。
第三，我们注重内外管理，促进经济效益的提高。我们规范了各项工作规程，建立了健全的规章制度，努力提高管理效益，并注重成本核算，正确处理投入和产出的关系。同时，我们加强了网络管理力度，提高了收视费收费率。通过大力宣传有线电视管理规定，提高客户的缴费意识，并对偷接、拒缴收视费的行为进行严厉查处，我们明显提高了收费率。
在抓管理过程中，我以身作则，带头遵守规章制度，严格管理，奖罚分明。对于违反规章制度的人和事，我敢于坚持原则，承担责任。例如，在处理一起违反《首问责任制》和《优质服务规范》的案件中，我勇于承担管理责任，主动扣除自己的奖金。通过严格的管理，我们取得了明显的成效。
另外，我们非常注重优质服务，树立行业形象。作为窗口服务行业，有线电视网络的服务质量直接关系到广电的形象。因此，我们致力于提高服务质量，积极落实首问责任制和维修承诺制。同时，在员工中开展职业道德教育，培养员工的敬业精神，使服务质量得到了明显的改善。
总的来说，这几年来，有线网络行业取得了重大的发展和改革成果。作为一名有线网络人员，我在工作中努力创新和探索，为行业的发展做出了贡献。未来，我将继续努力，为有线网络行业的繁荣发展贡献自己的力量。
总经理述职报告怎么写合集2
董事局各位尊敬的董事们：
我们一起度过了辛勤耕耘的20__年，通过不断摸索、进步、创新和发展，我们面对市场竞争和压力，舟共济，始终秉承集团“三十二字”核心价值理念，以争创一流为目标，以良好的声誉和优质的服务赢得了广泛赞誉，带动了__县城整个酒店业的发展。回顾20__年来酒店的各项经营情况，我们取得了一定成绩，但也存在许多不足。现将20__年度酒店的各项汇报如下，请各位董事局领导审议。
一、20__年度考核指标完成情况（略）
二、措施及存在的问题
一）经营上想方设法，力求提高营业收入：
我们酒店20__年实现的经营收入相比去年增加了（略）万元，增长百分比为（略）；盈余与去年相比减亏了（略）万元，减亏百分比为（略）。各部门为更好地完成经营指标，想方设法提高经营收入。
房务部在房间价格上未做调整，但在提高服务质量上下了功夫。经市场调查，我们酒店的85%客人都是本地人，散客只占15%。为了让本地客人觉得只有我们是唯一的选择，我们在服务上下了很多功夫，必须抓住新老顾客的心理。房务部及时推出了积分送房间的方案，大大提高了房间入住率；同时还建立了客户档案，熟悉老客户的个性、喜好和特点，并实施个性化服务，使客人感受到备受尊重的人性化服务；时刻为客人着想，为客人提供方便，根据四季情况更换房间内销售物品，房间内还配备了小型有偿物品，如海飞丝、小袋洗衣粉等，既方便了客人，也增加了酒店的收入。正是由于一系列措施，使得房务部的营业收入超出了20__年的（略）万元，增加了（略）个百分点。
餐饮部为开拓经营市场，扩大经营收入，积极研发新菜式、开发特色菜，厨务部还增设了流动灶，制定了一个月至少推出1-2个新菜的硬指标。餐饮部还多次展开市场调查，作出经营分析，开设了多种增收项目，如与房务部相互配合制定套餐菜牌到每个房间，引导客人消费；在6、7月份淡季内，对宴席价格进行调查，及时推出特价宴席，扩大了客源；8、9月份适时推出升学宴；圣诞节精心准备了自助大餐，获得了__县社会人士的大大赞赏，食品收入比去年增加了（略）万元。
同时，餐饮部还特别注重与客人的沟通，对不同的客人提出不同的消费建议，端午节送粽子、生日送蛋糕、寿面、新婚送鲜花，并免费提供别具一格的婚礼主持仪式，让客人在酒店消费时刻都能感受到酒店尽心服务的温馨与满足，从而吸引新客户、留住老客户。
娱乐部在硬件设施条件有限的情况下，改变经营模式，通过以最低消费来吸引消费者，实行微利多销以达到增加人气、带动其他消费的目的。针对夜总会大厅在本县是独一无二的场所，制定出年初年底、节假日前夕等包场旺季提高包场费，对淡季、日场降低包场费的方式，全年共接待包场（略）次。尽管娱乐部20__年收入指标未能完成，但保证了盈余指标的完成。
二）管理上狠下功夫，努力完成各项任务：
20__年里各部门在经营上取得的成绩，依靠的是酒店在管理上狠下功夫，才能保障酒店顺利完成任务，从而达到降低成本、提高效益的目的，并且不断提高服务人员的服务质量，赢得客人好评。
1、努力完成集团下达的任务：
a、对酒店与董事局签订的“20__年目标管理责任书”中规定的各项任务指标进行任务分解，责任到各经营部门和后台部门，其目的在于增加部门的责任感，各部门负责人与酒店签订了“目标管理责任书”；
b、20__年酒店多方筹措资金，于7月份对后栋客房进行了装修，并于9月份正式对外营业。经过精心考虑市场需求，对后栋客房定位为行政楼层，并且成为首家具有商务楼层、普通楼层、行政楼层的星级酒店，充分满足了宾客的需求，得到市场认可；
c、20__年4月将四楼桑拿休闲整体对外招租，于5月进行整体装修，并于7月正式对外营业，酒店配套服务齐全，并增加了酒店经营收入；
d、酒店于年初向市团委申报了“市青年文明号”，经__团县委、怀化团市委多次检查，被评为“市青年文明号”。市青年文明号的评定将更好地树立__酒店的社会形象，展现青年员工的精神风貌；
e、酒店管理层根据当地宾馆业快速发展和无高星级酒店的现状，将争创三星级饭店列入重要议事日程。酒店于10月份向市旅游局申报了三星级宾馆，12月20日，市旅游局星评小组对酒店进行了三星级评定初审，市旅游局星评小组认为该酒店在怀化县级酒店行业属一流品牌酒店，初查结果符合三星级酒店标准，市旅游局已在元月15日上报省旅游局审批，届时，__酒店将成为怀化市县级唯一一家三星级宾馆。
2、完善管理：
__年先后出台了人事流程、财务流程及卫生、物品摆放检查管理制度、资料保密制度、钥匙管理制度及部门负责人离任内部审计制度等，以做到规范化、程序化。
3、强化员工技能培训，提高员工服务质量：
服务质量是饭店开展有效市场竞争的根本保证。为了提高酒店的服务质量，一年以来，酒店始终将培训作为重点来抓，为提高员工的各方面技能以及增加员工的酒店意识，每月召开2次全员学习会，学习集团制度政策、酒店业务技能、商务礼仪、礼节、礼貌，贯彻酒店意识、思想道德意识，为员工能更好地服务于酒店、服务于社会打下了很好的基础。对各项服务技能、公共礼仪等进行了强化培训，并将培训内容组织考核，作为年底工资晋级的依据。同时，为了提升酒店品牌形象，提高员工外在形象，酒店邀请了美容专业老师对酒店女员工传授职业化妆技巧，并要求女员工统一化妆上岗。20__年，厨师长郭小明代表酒店参加了“国际烹饪大师”比赛，获得了“国际烹饪大师”的荣誉称号，为集团和酒店赢得了荣誉。
加强员工的培训，提高了整体服务质量。20__年，我们先后接待了（略）余次大型会议，接待了省、市、县各级领导100余人，得到了省、市、县各级领导的一致好评。
4、在节能降耗和控制费用上下了功夫：在继续实施去年的节能措施和降低费用的基础上，酒店在__年继续寻求新的节能措施，以更好地控制费用，增加利润。
为了达到环保、节约的目的，结合酒店实际，对客房房间一次用品进行了调整，取消了9项，调整了2项。这一措施每年可节约费用约（略）万元左右。并推出“环保绿叶”计划，减少了布草的洗涤次数，从而洗涤费比去年节约了（略）万元。
各部门制定了成本管理办法、节能降耗操作流程等，努力提高员工的节能意识。在各方面采取节约费用、控制成本的措施，为酒店一点一滴地节约成本。
酒店严格执行“三定”、“三费”控制标准。20__年定编人数为168人，比__年减少了34人。在实际操作中对人力资源进行整合，使得全年平均实际在岗人数控制在160人左右，节约了人力成本。办公用品定量定额分解到各部门、电话费定额到各部门，且部门负责人为责任人，差旅费严格实行一事一差、逐级审核，从而使办公费比去年减少了（略）万元，差旅费减少了（略）万元。
三）坚持做好“以人为本”，关心酒店员工的生活：
酒店的服务质量好坏关键在于员工。除了平时对其进行必要的培训之外，关心好员工的生活也是酒店的重要任务。__集团的企业宗旨第一条就是“以人为本”。一年来，酒店领导想方设法关心、丰富员工的生活，让每位员工快乐地生活。
在20__年里，酒店在后勤保障方面进行了全面改善，从员工宿舍和员工食堂着手，下了很多工夫，满足了不同员工的要求。
酒店定期召开生活会，广泛听取员工的意见，并现场解答，定期落实。同时设立了总经理信箱，时刻接受员工的评议和监督。对于好的建议、意见立即采纳并予以奖励。
酒店积极参加并举办各类活动，丰富员工的业余生活。非常重视丰富员工的业余生活和团队组织活动，并组织酒店员工积极参加市、县以及集团公司组织的各项活动，营造积极向上的氛围。多次举办员工生日联欢、春游、野餐等系列活动。在员工宿舍有限的环境下，酒店鼓励员工捐赠书刊，建立员工阅览室来丰富员工的业余文化生活，陶冶员工情操、增加团队凝聚力。在集团14周年司庆活动中，__酒店积极组织员工参加各项活动，酒店组织的游泳队获得了团体第一名，增强了酒店员工的凝聚力。
酒店落实了公司的“人本”管理理念，对于员工在生活、学习和工作中遇到的困难，尽力、尽快解决。对员工及员工家人生病等情况均亲自带队前往探视，以示酒店对员工的关怀和安慰。将公司的“人本”管理落到实处，从而让员工以酒店为家，有了主人翁的意识。20__年员工队伍稳定，流动率从去年的30%降低到5%。
四）存在的问题
1、费用管理还需要更加严格控制，还需制定出更细化的实施方案；
2、酒店员工服务素质和接待水平仍需不断提高；
3、对安全防范还需加大力度，消除一切不安全隐患；
4、对集团各项制度程序理解、执行不够，还需加强学习、增加领悟力。
三、体会
从__酒店筹备、改扩建到开张营业两年以来，我既感到压力又感到欣慰，因为它包含着集团领导的关心和支持，又有员工们的共同努力。同时，使我对企业进一步了解，也得到了更多的学习机会和施展才华的机会，培养了我综合的管理能力。让我深深感悟到：做好现代企业必须具备较强的管理能力、融资能力和对市场正确的判断能力。__酒店现在正处于发展期间，只有在集团的正确领导和酒店全体员工的共同努力下，酒店才能打造出自己的品牌。
四、20__年度设想
在新的一年里，我打算做好以下几方面的工作：
1、计划20__年完成收入（略）万元，盈余（略）万元（比去年减亏（略））；
2、上旬三星级挂牌并申报省青年文明号，树立酒店的外部形象，赢得更多市场；
3、改造__店的7、8楼，将普通楼层改造为“休闲”楼层，使__店更具竞争力；
4、筹措资金，在__年开办会同县级连锁酒店，为酒店收入找到新的增长点；
5、对酒店各部门人力资源进行合理整合，达到“瘦身”目的，从__年的168人减编到158人以下，从而节约人力成本，提高效率；
6、要将“人本”管理做得更细致化，真正体现集团“以人为本”的宗旨，关心、爱护员工。在综合楼完工后，全面改变员工办公、仓库、食堂环境，建立员工活动室；
7、加强对员工进行各方面的业务技能实操培训，使员工在酒店学到更多知识，成为有用之才。使__酒店在服务、接待水平上更上一个台阶；
8、进一步控制各项费用，制定行之有效的实施细则，使__年各项管理费用进一步减少。继续加强节能降耗，更好地降低经营成本和管理成本，为酒店创造更多利润。
在新的一年里，__酒店将继往开来，再接再厉，在集团的正确领导下，坚持发展战略，不断提高自我，努力完成集团各项任务。我们对新的挑战充满信心，实现新的目标，把__酒店这一品牌做大、做强！我们相信，没有最好，只有更好！
总经理述职报告怎么写合集3
一、以提高自身素质为突破口，在不断的学习中掌握干好工作的基本技能和知识
近一年来，我经常将自己放在公司建设的总体框架中来反思和审视自己，以评估自身能力和素质的提高幅度。我不断思考，是否能够适应公司发展的需要，能否胜任形势任务的要求，以及是否能够满足完成正常工作的需要。我时常提醒自己，要在公司立足，不辜负领导的期望，自身素质的强弱是关键。作为刚来公司几年的大学生，我处于起步阶段，必须不断提高自己。回顾近一年来的情况，为了提高自身能力和素质，让领导放心，让顾客满意，我系统地学习了《管理学》、《客户关系学》、《客户心理学》和《移动通信基本知识》等学习书目，全面提升自己。我努力在语言表达能力、协调关系能力、组织管理能力和工作标准上取得突破。通过学习，我拓宽了视野，丰富了思维，不仅学到了知识，也看到了自己与优秀的差距。在不断学习的过程中，我提高了自己的能力和素质，增强了干好本职工作的能力。
二、以提高工作效率为根本，在坚持原则的基础上保证完成工作的标准和质量
过去一年，由于工作环境的变化和各种任务的增多，我注意总结和摸索工作规律，并与公司其他部门建立了良好的合作关系，以便更好地开展工作。作为公司的综合职能部门，我随时了解各部门的工作动态和各个县市的工作情况，确保随时能够处理工作。作为市场综合部的经理，我负责外部合作工作，接触的人和事较为复杂。尽管有很多人想通过我来办理一些违反政策和规定的事情，但我始终坚持原则，严格遵守公司的各项规定，坚决不做违背政策的事情。只有这样，才能对得起公司、对得起部门，更重要的是对得起自己。在过去的一年中，虽然坚持原则有时会伤害个人感情，影响个人关系，但我始终坚守正常的工作程序，保证工作的正常开展，减少了不必要的阻力和压力，工作效率也相应提高。
三、以强化服务质量为目标，在不断更新服务手段中巩固老客户，吸纳新客源
由于竞争力度的加大，公司在巩固老客户和吸纳新客户方面面临巨大挑战。为了保证公司各项业务的持续发展，我研究市场动向，及时向公司提出合理化建议，并通过不断改进和更新服务手段来巩固公司的客户群体。针对不同消费群体的需求，我建议公司采取重点攻击的方式，加强对特定市场的服务，从而提高了业绩。为了吸纳新的客户群体，我及时应对小灵通的开通，并根据市区学校较多、生源较广的情况，建议推出了相应的服务套餐，降低了费用，取得了良好的效果。在完成省级发展用户指标的任务中，我们采取了主动出击、宣传造势的方法，超额完成了指标，位居全省发展任务的前列。此外，结合多年的服务工作经验，我强调本部门在工作中要“动真情、讲实理、办实事”，坚持用真心、爱心和恒心为广大客户提供服务。通过热情接待、细心答疑、主动服务和全程跟踪，我们在客户心中留下了周到、热情的好印象，也为公司树立了良好的形象。
四、以树立良好形象为牵引，在坚持行为影响、示范引路的前提下激发部属工作热情
作为部门副职，我深知“喊破嗓子，不如做出样子”的道理。如果在台上说一套，在台下做另一套，将对下属产生非常不好的影响。因此，在日常工作中，我非常注重自身形象，要求部下所做的事情，我首先坚决做到；而部下不应该做的事情，我也不去违犯。在各项工作中，我始终是加班加点第一个到位、集中学习第一个到场、处理急难任务第一个先上的人。我树立了善于吃苦和勤奋工作的形象。古人说，“业精于勤荒于嬉，形成于思毁于惰”。提高自身素质离不开勤奋，工作出成绩也离不开勤奋。作为部门副职，我更要以身作则，做到眼勤、腿勤、手勤、嘴勤。对待工作要有废寝忘食的精神，当天的事当天办，保证案件不积压，事情不过夜。在过去的一年里，我基本没有休息过重大节假日，带领部门人员在各大场所进行各项业务宣传。平时经常加班加点到深夜，虽然辛苦，但看到公司的营业额大幅度增长，我心中感到非常欣慰。在日常工作和生活中，我非常关心和帮助部门的职工。我会坦诚地与他们沟通，及时解决实际生活中的困难。这样，大家愿意与我交心，愿意将困难事情找我商量。有效地保证了全体员工的思想稳定，形成了一盘棋的局面。大家都以公司利益和部门利益为重，讲团结、讲协作，出色地完成了各项工作任务。
存在的问题及下步打算
回顾过去一年的工作，对照自己的职责，我认为自己还算称职。尽管取得了一定的成绩，但仍然存在一些不足之处。首先，由于年龄较轻，我的工作方法还过于简单；在处理一些问题时，我显得不够冷静。其次，我的业务理论水平和组织管理能力还有待进一步提高。再次，与公司要求相比，我的综合素质还有很大差距。这些不足需要在下一步的工作中加以改进和克服。
在下一步的工作中，我将虚心向其他同事学习他们的工作和管理经验，借鉴好的工作方法，努力学习业务理论知识，不断提高自身的业务素质和管理水平。我将进一步强化敬业精神，增强责任意识，提高完成工作的标准。我将为公司在新年度的工作中再上新台阶、更上一层楼贡献自己的力量。
总经理述职报告怎么写合集4
尊敬的董事长、各位董事、各位同仁：
首先，感谢__集团董事会对我的信任，让我在20__年担任万城公司董事长和总经理，同时兼任海南乐东钼业公司总经理。在过去的一年里，我在集团董事会的正确领导下，紧密围绕集团公司的宏伟战略目标，按照年初制定的工作计划，团结和带领万城公司全体员工，面对金融危机冲击、股权和人事变动等困难，勇往直前，全面实现了年初确定的各项奋斗目标。下面将一年来的工作情况简要汇报如下：
一、抓好班子带队伍，团结一心谋发展。
20__年是万城公司成立以来最困难的一年。上半年，由于众所周知的原因，万城公司陷入了相当混乱的局面。面对公司重大的人事变动和股权结构的调整，部分中层管理人员和员工思想上有些迷乱，甚至出现了对万城公司持负面言论的情况。在集团董事会的大力支持下，我组建了新的经营班子，并将统一员工思想工作置于突出位置。我们提出了"精诚团结、求实奋进"的工作理念，我个人以身作则，加强各方面的协调，利用不同的场合多次强调团结的重要性，教育引导广大员工统一思想，以公司整体利益为重。通过这些努力，员工的主人翁意识、企业的凝聚力和向心力得到了全面加强，全体员工焕发了新的工作热情，为完成今年的生产任务提供了强大的精神动力和智力支持。
二、任尔东西南北风，咬定生产不放松。
作为矿山采选行业，生产是公司的核心环节。在内外环境极其困难的情况下，我首先稳定了生产队伍，并坚持稳定生产的原则。无论公司股权结构如何变化，我们都不能涣散思想、滑坡工作、降低产量。我们始终以对出资人、对社会、对全体员工高度负责的态度，切实抓好采矿和选矿生产工作。在采矿生产方面，我们克服了工程技术人员少、生产战线越来越短、任务繁重等困难，全体管理和技术人员勇于担责，苦干加巧干，顺利完成了今年的出矿任务。在选矿生产方面，我们在一季度完成原矿处理量只有9万吨的情况下，决定在4月2日全面恢复选矿生产。经过9个月的奋战，我们全面完成了生产任务。
安全生产是矿山企业的头等大事。我一上任就调整了安全生产委员会，并亲自担任安委会主任。为了做好安全工作，我们修改健全了各类安全规章制度，强化现场管理，加大了对井下不安全因素的掌控，建立起牢固的安全防范体系。我们加强了安全生产的宣传教育培训工作，提高了全体员工的安全意识和素质。在我倡导下，我们全力推进矿山企业安全标准化建设，20__年万城公司被自治区安监局评为安全标准化三级企业，并被申报为巴彦淖尔市唯一一家矿山安全标准化二级企业。
四、理顺工作流程，强化经营管理。
经营管理是企业的首要任务。新一届经营班子成立以后，我们多次召开了总经理办公会议，明确了经营管理的思路，规范了各部门工作的流程。我们在资金使用上严格按照总经理一支笔审批的会审制度，控制非生产性支出，加强生产所用资金的管理。在劳动工资分配上，我们坚持定员、定岗、定资相结合，做到增人不增资，减人不降资。在物资供应上，我们坚持使用单位首报制度，采取公开竞价、货比三家、同等质量比价格、同等价格比服务的原则。同时，我们在全公司范围内开展了资产清查工作，保障了采选生产所用物资的及时供应，确保了全年生产任务的顺利完成。
五、经营能力显著提高，生产指标继续攀升。
在过去的一年中，我在万城公司的经营管理方面取得了显著的成绩，为股东创造了高额的回报。20__年，我们完成了原矿产出量70.85万吨，处理量70.21万吨，分别完成年计划的101.21%和100.30%。出矿综合品位铅加锌达到8.01%，其中铅的品位为1.16%，锌的品位为6.85%。选矿铅回收率达到79.09%，锌回收率达到92.59%，分别比年计划提高了7.09%和4.59%。全年完成探采井巷工程量5750.30m，占全年计划的86.81%。生产铅锌金属总量50974.62吨，其中铅金属6474.8吨，锌金属44499.80吨，完成年初计划的127.14%。生产硫精矿214301.12吨。实现销售收入41618.15万元，完成年计划的188.72%。实现税金15396.64万元，完成年计划的237.68%。实际上缴税金25567.38万元，完成年计划的134.56%。完税总额创下历年之最。
在全力抓好万城公司生产经营管理工作的同时，我也密切关注和重视海南乐东钼业公司的生产经营工作。我积极争取和协调各方面力量，努力推动钼业公司的生产和发展。
总之，过去的一年中，万城公司在困境中取得了较好的成绩。这些成绩的取得，离不开集团董事会的正确领导和大力支持，离不开万城公司新一届经营班子团结奋斗、勇创一流的精神。我个人在这一过程中起到了一些作用，但也深知自己的不足之处，需要在今后的工作中不断改进和提高。
展望未来，我将努力做好以下几个方面的工作：
一、及时调整思想，更新观念，适应新体制下企业经营管理的需要。作为集团控股公司的总经理，我将严格按照集团和董事会的授权，以市场为导向，以规章为支撑，积极谋划公司的营销策略和发展蓝图，建立健全公司规章制度和奖惩机制，积极向集团董事会报告与负责。
二、以人为本，身体力行，致力于培育团结、和谐、高素质的经营管理工作团队。我将积极寻求建立科学的人际关系和处事方法，培育团结、和谐的工作氛围，提升员工队伍的思想，增强企业的凝聚力，合力完成公司的计划与任务。
三、务实创新，科学规划，着力构建适应企业经营管理需要的新机制。我将坚持"简捷、高效、适用"的原则，强化部门的职能作用。我将采取多种方式，重视人才，发挥能人的作用。我将完善考核办法和薪酬制度，强化考核体系，激发企业内在活力，调动职工工作的主动性、积极性和创造性。
四、加强学习，提高能力，努力成为一名具有现代化经营管理理念的职业经理人。20__年，由于工作繁忙，我学习的时间相对减少。今年，我对自己提出了更高的要求，要在学习管理知识、专业技术知识的基础上，向先进的同行企业学习，将先进的经验和成功的做法应用到实际工作中，为万城公司的改革和发展做出更大的贡献。
最后，我要再次感谢集团董事会对我的信任。我已经在乾金达集团工作了七年，无论将来经历何种风吹雨打，我都会坚定地与乾金达集团站在一起，勇往直前，义无反顾。我将依法维护乾金达集团的利益，为集团公司的发展壮大贡献自己的力量。
总经理述职报告怎么写合集5
报告人：__
部门：
职务：经理
述职要项：
1、岗位业绩完成情况
2、管理完善及技术进步
3、团队建设
4、自我成长
5、综合评价
在完成业绩时存在的亮点
1、对于进来询问的顾客，服务员都以最热情的态度去解答，就是为了留住每一位顾客。让其尝到长沙本色菜肴。让客人尝到了湘妹子的热情。
2、在推销上有一定的力度。在客人能够接受消费水平下，点菜员从原来的人均35。40。45这是有一定的进步和突破的。（当然其中会有物价上涨，环境档次提高的因素）
存在的暗点
1、首先在接受公司目标时，没有一定的坚定信念。而产生一种恐惧和排斥心理。没有想要达成目标的欲望。
2、从公司最后一次调薪开始，人员有一方面的情绪波动。虽然部分已解决，但是喊客人员尤为严重。多次沟通，但效果不大。而且，喊客人员的岗位在门店外，其脱岗现象很严重。所以，在保证人均和顾客满意度的同时，进店的人数减少，也是其中重要的一部分。
3、在思想上还未转变。最近一年来整个餐饮业的竞争比较大。在三兴街一带新开的特色烤鱼。烤肉店，还有装潢时尚，设备齐全的香锅店人气都比较旺。他们抓住不是流动人口，而是靠特色服务，特色品牌赢得了广大顾客的青睐。我们有着得天独厚的条件坐享其成时，却忘了怎么才能为精益求精，创新品牌。
4、今年有过几次关于菜品的菜价，份量，秘方胡改量的调整，在顾客接受方面还有一些波动，这也是我们没有预料到的。对顾客的心理需求，掌握得不明确。
管理完善，技术进步
1、流程：在这期间，给员工进行了服务的整套流程。
让每个员工对自己一天的工作有一个了解。从客人还未进门的主动介绍，一直到客人用餐出门，都随时提醒自己，在什么时间应该去做什么样的工作，说什么样的礼貌用语。开市和打烊流程，让员工知道了所有卫生区域的细节和内容。不再盲目的搞卫生。例会流程也很好的实施下来，让每个员工都可以提前作好管理体层的实习。让员工从中激发对工作的上进心，让员工各方面的能力得到提升。（个人收获：让流程就像吃饭一样，成为一种习惯）
2、标准：前厅分为迎宾部，服务部，收银部，保洁部，果汁部，传菜部。各项部门整体能按标准流程进行工作。但由于有时个人习惯和不严谨，对于标准的追求还得加强学习和进步。（个人收获：没有标准就是标准，我们的标准是以顾客满意为前提的。顾客的标准即便是我们的标准）
3、执行：门店基本上能贯彻执行公司的各项工作和思想。虽然其间因为工资调整，签订劳动合同，年前的工资扣半，在整体上员工对其事件的情绪波动很大，但终通过沟通，达成共识。从而未引起实质性的损失。虽然有时对公司高层下达的指令，员工不易接受。但是李总说过，执行是一种能力。正是因为这样，我们的能力才能在这种情况下得到一定的提升。对于公司下达文件也有安排员工积极了解学习。{对于个人而言，自我感觉是接受能力有，但是对于执行，还像个不成熟的孩子。但是我相信，只要认识自己的不足，和接受的心理，自己的执行能力会越来越强。不是别人不愿意执行，也有可能跟方式有关}
团队建设
1、技能水平：门店员工基本上都是老手，所以对业务知识是比较老练的。服务流程，处理投诉，推销水平，都有一个很大进步；（个人收获：从低层做起的我，有经历没经验，和大家一起不停下我们学习的脚步）
2、稳定性：年前新入职和老员工有两个离职。一个是因怀孕，一个因为离婚事件不能继续工作。是往年以来，波动最小的一年。半年以上的老员工达到90%。（实践证明，要想取得成绩，就得抓住每个小目标，定下心一步步实现它，不得朝三暮四）
大家好，以下内容是小编根据各位的需求，为大家整理出的有关于总经理述职报告怎么写文档，欢迎各位阅读和借鉴。
总经理述职报告怎么写合集1
近年来，有线网络行业经历了一系列改革和发展，为有线网络注入了新的活力，也为其带来了广阔的发展空间和机遇。作为一名有线网络人员，我有幸亲眼目睹并参与了这个行业的发展进程。在上级部门的领导下，我扎实工作、依靠管理，不计个人名利，通过在网络整合、机制改革、强化管理、优质服务、队伍建设、思想工作等方面的创新和探索，推动了有线网络事业的发展。
首先，我们非常重视网络的安全传输，因为网络的安全形势非常严峻。为确保网络传输的绝对安全，我组织人员进行线路巡查，并实行24小时应急值班制度，及时处置各类突发事件。同时，我们制定了应急处置预案，并进行了预案演练，提高了我们的快速反应和突发事件处理能力。
其次，在机制创新方面，我们取得了实质性的进展。我们进行了机构改革和精简，并在去年提出了更大的精简方案。通过这些调整，我们减少了管理环节，提高了工作效率。另外，在人事改革方面，我们深化并不断推进了工作，采取了聘任制和竞聘上岗制度，激活了人才资源，培养了更多的管理人才。同时，我们进行了“双向选择”的试点工作，通过减少不适合岗位的员工，调动了广大员工的工作积极性。
第三，我们注重内外管理，促进经济效益的提高。我们规范了各项工作规程，建立了健全的规章制度，努力提高管理效益，并注重成本核算，正确处理投入和产出的关系。同时，我们加强了网络管理力度，提高了收视费收费率。通过大力宣传有线电视管理规定，提高客户的缴费意识，并对偷接、拒缴收视费的行为进行严厉查处，我们明显提高了收费率。
在抓管理过程中，我以身作则，带头遵守规章制度，严格管理，奖罚分明。对于违反规章制度的人和事，我敢于坚持原则，承担责任。例如，在处理一起违反《首问责任制》和《优质服务规范》的案件中，我勇于承担管理责任，主动扣除自己的奖金。通过严格的管理，我们取得了明显的成效。
另外，我们非常注重优质服务，树立行业形象。作为窗口服务行业，有线电视网络的服务质量直接关系到广电的形象。因此，我们致力于提高服务质量，积极落实首问责任制和维修承诺制。同时，在员工中开展职业道德教育，培养员工的敬业精神，使服务质量得到了明显的改善。
总的来说，这几年来，有线网络行业取得了重大的发展和改革成果。作为一名有线网络人员，我在工作中努力创新和探索，为行业的发展做出了贡献。未来，我将继续努力，为有线网络行业的繁荣发展贡献自己的力量。
总经理述职报告怎么写合集2
董事局各位尊敬的董事们：
我们一起度过了辛勤耕耘的20__年，通过不断摸索、进步、创新和发展，我们面对市场竞争和压力，舟共济，始终秉承集团“三十二字”核心价值理念，以争创一流为目标，以良好的声誉和优质的服务赢得了广泛赞誉，带动了__县城整个酒店业的发展。回顾20__年来酒店的各项经营情况，我们取得了一定成绩，但也存在许多不足。现将20__年度酒店的各项汇报如下，请各位董事局领导审议。
一、20__年度考核指标完成情况（略）
二、措施及存在的问题
一）经营上想方设法，力求提高营业收入：
我们酒店20__年实现的经营收入相比去年增加了（略）万元，增长百分比为（略）；盈余与去年相比减亏了（略）万元，减亏百分比为（略）。各部门为更好地完成经营指标，想方设法提高经营收入。
房务部在房间价格上未做调整，但在提高服务质量上下了功夫。经市场调查，我们酒店的85%客人都是本地人，散客只占15%。为了让本地客人觉得只有我们是唯一的选择，我们在服务上下了很多功夫，必须抓住新老顾客的心理。房务部及时推出了积分送房间的方案，大大提高了房间入住率；同时还建立了客户档案，熟悉老客户的个性、喜好和特点，并实施个性化服务，使客人感受到备受尊重的人性化服务；时刻为客人着想，为客人提供方便，根据四季情况更换房间内销售物品，房间内还配备了小型有偿物品，如海飞丝、小袋洗衣粉等，既方便了客人，也增加了酒店的收入。正是由于一系列措施，使得房务部的营业收入超出了20__年的（略）万元，增加了（略）个百分点。
餐饮部为开拓经营市场，扩大经营收入，积极研发新菜式、开发特色菜，厨务部还增设了流动灶，制定了一个月至少推出1-2个新菜的硬指标。餐饮部还多次展开市场调查，作出经营分析，开设了多种增收项目，如与房务部相互配合制定套餐菜牌到每个房间，引导客人消费；在6、7月份淡季内，对宴席价格进行调查，及时推出特价宴席，扩大了客源；8、9月份适时推出升学宴；圣诞节精心准备了自助大餐，获得了__县社会人士的大大赞赏，食品收入比去年增加了（略）万元。
同时，餐饮部还特别注重与客人的沟通，对不同的客人提出不同的消费建议，端午节送粽子、生日送蛋糕、寿面、新婚送鲜花，并免费提供别具一格的婚礼主持仪式，让客人在酒店消费时刻都能感受到酒店尽心服务的温馨与满足，从而吸引新客户、留住老客户。
娱乐部在硬件设施条件有限的情况下，改变经营模式，通过以最低消费来吸引消费者，实行微利多销以达到增加人气、带动其他消费的目的。针对夜总会大厅在本县是独一无二的场所，制定出年初年底、节假日前夕等包场旺季提高包场费，对淡季、日场降低包场费的方式，全年共接待包场（略）次。尽管娱乐部20__年收入指标未能完成，但保证了盈余指标的完成。
二）管理上狠下功夫，努力完成各项任务：
20__年里各部门在经营上取得的成绩，依靠的是酒店在管理上狠下功夫，才能保障酒店顺利完成任务，从而达到降低成本、提高效益的目的，并且不断提高服务人员的服务质量，赢得客人好评。
1、努力完成集团下达的任务：
a、对酒店与董事局签订的“20__年目标管理责任书”中规定的各项任务指标进行任务分解，责任到各经营部门和后台部门，其目的在于增加部门的责任感，各部门负责人与酒店签订了“目标管理责任书”；
b、20__年酒店多方筹措资金，于7月份对后栋客房进行了装修，并于9月份正式对外营业。经过精心考虑市场需求，对后栋客房定位为行政楼层，并且成为首家具有商务楼层、普通楼层、行政楼层的星级酒店，充分满足了宾客的需求，得到市场认可；
c、20__年4月将四楼桑拿休闲整体对外招租，于5月进行整体装修，并于7月正式对外营业，酒店配套服务齐全，并增加了酒店经营收入；
d、酒店于年初向市团委申报了“市青年文明号”，经__团县委、怀化团市委多次检查，被评为“市青年文明号”。市青年文明号的评定将更好地树立__酒店的社会形象，展现青年员工的精神风貌；
e、酒店管理层根据当地宾馆业快速发展和无高星级酒店的现状，将争创三星级饭店列入重要议事日程。酒店于10月份向市旅游局申报了三星级宾馆，12月20日，市旅游局星评小组对酒店进行了三星级评定初审，市旅游局星评小组认为该酒店在怀化县级酒店行业属一流品牌酒店，初查结果符合三星级酒店标准，市旅游局已在元月15日上报省旅游局审批，届时，__酒店将成为怀化市县级唯一一家三星级宾馆。
2、完善管理：
__年先后出台了人事流程、财务流程及卫生、物品摆放检查管理制度、资料保密制度、钥匙管理制度及部门负责人离任内部审计制度等，以做到规范化、程序化。
3、强化员工技能培训，提高员工服务质量：
服务质量是饭店开展有效市场竞争的根本保证。为了提高酒店的服务质量，一年以来，酒店始终将培训作为重点来抓，为提高员工的各方面技能以及增加员工的酒店意识，每月召开2次全员学习会，学习集团制度政策、酒店业务技能、商务礼仪、礼节、礼貌，贯彻酒店意识、思想道德意识，为员工能更好地服务于酒店、服务于社会打下了很好的基础。对各项服务技能、公共礼仪等进行了强化培训，并将培训内容组织考核，作为年底工资晋级的依据。同时，为了提升酒店品牌形象，提高员工外在形象，酒店邀请了美容专业老师对酒店女员工传授职业化妆技巧，并要求女员工统一化妆上岗。20__年，厨师长郭小明代表酒店参加了“国际烹饪大师”比赛，获得了“国际烹饪大师”的荣誉称号，为集团和酒店赢得了荣誉。
加强员工的培训，提高了整体服务质量。20__年，我们先后接待了（略）余次大型会议，接待了省、市、县各级领导100余人，得到了省、市、县各级领导的一致好评。
4、在节能降耗和控制费用上下了功夫：在继续实施去年的节能措施和降低费用的基础上，酒店在__年继续寻求新的节能措施，以更好地控制费用，增加利润。
为了达到环保、节约的目的，结合酒店实际，对客房房间一次用品进行了调整，取消了9项，调整了2项。这一措施每年可节约费用约（略）万元左右。并推出“环保绿叶”计划，减少了布草的洗涤次数，从而洗涤费比去年节约了（略）万元。
各部门制定了成本管理办法、节能降耗操作流程等，努力提高员工的节能意识。在各方面采取节约费用、控制成本的措施，为酒店一点一滴地节约成本。
酒店严格执行“三定”、“三费”控制标准。20__年定编人数为168人，比__年减少了34人。在实际操作中对人力资源进行整合，使得全年平均实际在岗人数控制在160人左右，节约了人力成本。办公用品定量定额分解到各部门、电话费定额到各部门，且部门负责人为责任人，差旅费严格实行一事一差、逐级审核，从而使办公费比去年减少了（略）万元，差旅费减少了（略）万元。
三）坚持做好“以人为本”，关心酒店员工的生活：
酒店的服务质量好坏关键在于员工。除了平时对其进行必要的培训之外，关心好员工的生活也是酒店的重要任务。__集团的企业宗旨第一条就是“以人为本”。一年来，酒店领导想方设法关心、丰富员工的生活，让每位员工快乐地生活。
在20__年里，酒店在后勤保障方面进行了全面改善，从员工宿舍和员工食堂着手，下了很多工夫，满足了不同员工的要求。
