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一、博物馆突发事件应急预案的主要任物
博物馆突发事件应急预案的主要任务文物是不可再生的，任何形式的损坏都会造成不可挽回的损失，所以博物馆、纪念馆应急预案要充分考虑到文物和建筑物本身的安全，一旦发生突发事件，可以迅速控制局面，保护好文物。
1.通过完善应急平台建设，进一步加强文物应急管理体系基础建设；
2.通过增强应急保障能力，进一步加强突发文物事件监测和预警能力建设；
3.通过完善机制和各类预案，进一步加强突发文物事件应急处置能力建设；
4.通过提高管理能力，进一步加强抵御突发事件和抗风险能力建设。
二、博物馆突发事件种类
所谓“应急”就是应对“意外事件”，一般而言，博物馆纪念馆内发生突发事件，具有社会危害和灾害的事件，主要包括三个大的方面：
1.人为恶性事件，包括人为盗窃藏品（展品）、爆炸、抢劫、斗殴、凶杀、纵火水侵等；
2.群体性公共突发事件，如在博物馆举办活动时，因各种措施不力，人满为患形成混乱，秩序失控而导致拥挤、甚至人员伤亡等；观众不明原因的晕倒、窒息，走路不慎滑倒、摔伤、骨折等；
3.发生不可预见或不可确定的天灾，如雷击、地震、飓风、洪灾、瘟疫等，造成紧急灾害。
三、博物馆应急预案的制定原则
博物馆纪念馆应急预案的制定要具备科学的预见性，要把握以下三点原则：
1.要坚持确保文物安全第一的原则，以预防为主，及时发现隐患，防止突发事件（尤其是人为突发事件）的发生。
2.要坚持以人为本的原则。博物馆是公开开放的场馆，免费开放后观众量普遍增多，所以突发事件的制定要充分的考虑到观众的生命安全，使观众能够在第一时间转移到安全地带。
3.预案的制定要切实可行，要充分结合本馆的实际情况，把握针对性、操作性强的原则，一旦发生应急事件，可以马上进行处理。
四、博物馆安全工作隐患
1.重物轻人,过于依赖设施设备。安全工作主要是人防,物防,技防(三防)相结合,在三防中人的因素是第一位的,设备再先进,也要靠人来操作,只有人防与技防有效结合,保卫人员及时发现情况,果断处置,才能真正发挥技防作用。就像我们安保日常工作中一样，很多事件很多时候只是通过监控来确认现场是否存在安全隐患而不是主即起身的去查看。
2.安保人员安全意识淡薄。博物馆着力重视的是防火,防盗,防破坏为主的保卫工作的要求,督查,检查也基本上着眼于这些方面.但在博物馆文物安全工作方面,不仅仅限于保卫工作范畴,它涉及文物业务领域各个方面.大量事实表明,在博物馆领域造成文物损毁等事故,并不都是盗,抢等刑事犯罪行为和火灾等自然灾害,而是由于工作人员不负责任,设施不完善或者过失行为造成的.
3.重日常管理,轻规章制度落实.博物馆安保人员由于保护文物和参观群众的人身安全因而责任十分重大。一般都很重视日常管理工作,特别是文物安全.但在许多情况下,这种重视被停留在口头上,文件上,特别是在已建成现代化安全设施和完善之后,思想上放松警惕,盲目乐观,高枕无忧,无暇顾及或者都没有想到要对涉及文物安全各个环节建立规章制度.同时,也缺乏对职工有的放矢的教育.
4.管理机制还不够完善。监督手段和执行力缺乏
5.技防不足，人员对设备了解不够熟练。
五、博物馆突发事件对策
1.不断完善规章制度，强化安全教育培训。制度落实是规范人的安全意识和安全行为最有效的措施之一。定时开展安全学习会议，提高安保人员安全意识，加强工作责任心
2.加大安全检查力度，及时整改隐患。在每月安全大检查的基础上，采取定时检查和值班巡查相结合的方式，加强日常巡查检查工作力度，切实把每项检查落到实处，切实确保检查、整改的安全闭合循环，减少或避免博物安全工作中的漏洞与隐患。
3.落实安全责任制,以制度促进工作的完成.明确在岗安全责任，使博物馆安保人员深刻了解博物馆安全工作重点，同时在工作中,按照安全保卫工作要求,结合单位实际,针对文物安全保卫工作方面存在的问题,制定《博物馆安全工作应急预案》,《博物馆突发事件应急预案》,《博物馆安全保卫管理制度》等切实可行的文物安全保卫制度,并不断修改,充实,完善,逐步形成一套行之有效的安全保卫制度和措施.
4.强化和细化安全措施,确保人员安全和文物安全.博物馆的安全保卫工作要将单纯的人员防范到相对完备的人防,技防,物防,构成了个安全防范体系.强化细化安全措施,确保人员安全和文物安全.加强安防服务设旅配置,强化安保措施,保持所有安全通道畅通无阻.适当增加安保人员的安防设施,如对讲机等通讯设备的数量,切实保证一线工作人员能够在第一时间获得展厅内外机关情况,确保紧急事件发生时能够妥善处理.
六，突发事件应急处理
1.应急医疗工具物品准备齐全。磕伤，摔伤、急症等突发事件发生第一时间在可以救护的情况下，采取相应措施进行救护做好医疗应急处理，为治疗争取时间。
2.如果没有亲人家属在场，应设法联系其家属并告知事件经过。
3.当伤情严重应立即驱车委派馆内工作人员陪同送往就近医院就诊，防止病情恶化。在做好应急措施后，也可拨打120急救电话，请求医务人员帮忙。
4.将现场情况、事件过程通知值班领导、干部，让其了解事况第一时间做出指示或前往现场指挥处理。
5.突发事件发生时对外态度要端正，不能避重就轻逃避责任，同时安抚当事人情绪，平息现场氛围。
6.参观人数多且出现群体围观现象，在做好应急处理后并且受害人有意闹事的情况下，应劝导受害人到办公室或就近房间处理并通知值班领导，防止大量人员恶意围观以讹传讹，损坏博物馆正面形象。
7.密切关注事态的发展，未得到有效控制时，及时通知馆内领导到场协助处理，事态出现恶意欺诈，恶意围观并无法控制下在征得领导同意后，寻求警方进行处理，并予以协助配合。
博物馆突发事件是指突然发生，造成或者可能造成严重社会危害，人身危害。文物的安全保障受到威胁。需要采取应急处置措施予以应对的自然灾害、事故灾难、公共卫生事件和社会安全事件。博物馆作为安全保卫重点单位，必须重点防范，为提高博物馆应对突发公共安全事件应急处置能力，防止和减少突发公共安全危害，确保我馆文物藏品、工作秩序、设备设施及人身安全，结合本单位实际，制定本预案。
(一)应急预案适用的范围
办公区域、展厅、库房。
(二)应急救援工作的原则
1、统一领导、分级负责、自救与社会救援相结合；
2、明确职责、落实责任、依靠科学、反应及时、措施果断；
3、应急救助中，要坚持先主后次、先急后缓、先重后轻的原则，先人员、后物品；先重要物品、后次要物品；
4、博物馆所有工作人员都有责任和义务参加或配合应急救援工作，并服从统一指挥。
（3）应急救援工作的组织领导
为加强应急救援工作的统一指挥、组织协调，成立应急救援工作领导小组，加强对应急救援工作的组织领导。
组长：
副组长：
成员：
工作职责：负责应急救援工作的统一领导、组织协调、现场指挥、临机处理及后勤保障；向上级报告突发事件及救援工作情况、与有关部门协调；组织单位职工的日常安全教育及应急预案的演练。
（四）报告程序
实行24小时报告，所有人员手机必须保证24小时开机。工作时间内，自然灾害、事故灾难等突发事件发生后，发现人员要在第一时间向单位领导汇报，同时积极组织自救。做好节假日、上下班期间，在馆内磕伤、摔伤、突发性急症的预防处理，自然灾害、事故灾难等突发事件发生后，值班人员要在第一时间向带班领导报告，带班领导要及时向单位主要负责人汇报，并有效做好现场处置。
（五）应急措施
1、盗窃案件
(1)遇到或发现有盗窃案件时，值班人员要立即向带班领导报告。
(2)应急救援工作领导小组要组织人员保护好案发现场，任何人不得擅自触摸和移动任何东西，包括罪犯经过的通道，爬越的窗户、打开的箱柜、抽屉等留下的一切手痕、脚印、烟头等，待公安部门人员勘察现场或勘察完毕后，方可恢复原状。
(3)应急救援工作领导小组组织人员记录好被盗物品的名称、价值等情况。
(4)应急救援工作领导小组组织对犯罪分子遗留下的各种物品、作案工具等妥善保存，交公安部门处理。
2：恐怖袭击安全事件。
(1)如发生恐怖袭击事件或发现可疑爆炸物等危险物品时，发现人应立即向应急救援工作领导小组报告，并拨打报警电话。
（2）应急救援工作领导小组组织相关人员保护现场，禁止任何人接触可疑物。
(3)应急救援工作领导小组对附近区域人员疏散，设置临时警戒线，禁止人员入内。
(4)应急救援工作领导小组组织人员对附近区域全面搜索，消除隐患。
(5)应急救援工作领导小组协助警方排除爆炸等危险隐患和调查。
(6)如危险已经发生，应急救援工作领导小组组织好抢救和转移伤员，同时组织人员安全撤离，保护好现场。
4、公共安全人身安全事件。
(1)节假日、大型活动中如有人群密集，预防拥挤踩踏事件，检查电梯有无故障，通道是否堵塞。如有情况及时上报
(2)办公室接待人员通知相关部室做好应急准备。
(3)小组成员及时疏散、引导劝阻，如遇特殊情况向上级部门汇报并经同意后报警，由警方负责解决。
5、破坏性地震、洪水等自然灾害
(1)发生破坏性地震，要迅速躲在桌下墙角等坚固处，禁止跳楼逃生。
(2)应急救援工作领导小组立即向上级报告，指挥并疏散人员快速在室内安全地带避震或沿安全通道向室外安全地带转移。
(3)应急救援工作领导小组组织人员自救同时拨打“120、119”和“110”求救。
(4)应急救援工作领导小组组织人员维护现场，防止失窃。
（六）培训与演练
1、加强对员工进行突发安全事故的宣传教育，提高安全意识，明确安全工作在公共服务窗口单位的重要意义。
2、积极采取外培和内培的办法，加强专、兼职消防人员的培训教育，不断提高业务技术水平，熟练掌握、使用消防器材。
3、除昼夜巡查外，在重大节假日前进行安全大检查。
一、总则
为了及时处置我市文物保护工作中的突发事件，提高应急反应能力，最大限度地减少突发事件对文物的危害和影响，根据文物法律、法规制定本预案。
本预案所称突发事件，是指全市各级文物行政主管部门管理的博物馆、纪念馆和古文化遗址、古墓葬、古建筑、石窟寺、石刻、壁画、近代现代重要史迹和代表性建筑遭盗窃、盗掘、损毁、火灾、丢失的事件。
二、适用范围
本预案适用于全市各级文物行政主管部门管理的文博单位发生突发事件的预防、预警、应急准备和应急响应等工作。
三、工作原则
(一)预防为主：要始终把预防突发事件发生放在各项工作的首位，细致排查各类文物突发事件的隐患，采取有效的预防和控制措施，减少突发事件发生的机率。
(二)依法管理：文物突发事件预防、控制的管理及应急处置工作，要严格执行《文物保护法》及国家有关法律、法规。
(三)属地负责：处置文物突发事件实行条块结合、以块为主、属地管理。各地人民政府对本行政区域发生涉及文物的突发事件负总责；当地文物行政主管部门在政府的统一领导下处置文物突发事件；市文物局指导协调全市文物突发事件应急处置工作。
(四)快速反应：各文博单位应相应建立预警和处置快速反应机制，在突发事件发生时，立即进入应急状态，启动各级预案，在当地人民政府统一领导下，果断采取措施，在最短时间内控制事态，将危害与损失降到最低程度。
四、应急组织及职责
市文物局设立突发事件应急指挥部，总指挥由市文物局局长担任，副总指挥由事发单位的主管局领导担任，其他班子领导为指挥部成员。指挥部下设办公室，主任由副总指挥兼任，副主任由局办公室主任和文物安全处处长担任，办公室成员由市文物局机关各处室负责人组成。
(一)应急指挥部主要职责
指挥、下达应急处置任务，研究解决突发事件处置过程中的重大问题。
(二)应急指挥部办公室主要职责
1、处理应急指挥部的日常事务，负责突发事件发生时应急工作的组织协调、应急方案的具体执行等工作。
2、及时向国家文物局、省文物局和市政府上报有关情况和信息，加强同相关部门的联系、沟通。
3、按照国家和我市有关突发事件信息发布工作指导方针，拟确定或与有关部门共同研究信息发布的内容、时间、方式等，并实施发布。
4、负责做好处置突发事件过程中的法律咨询。
(三)市文物局各处室的工作职责
1、办公室负责突发事件应急处置中的协调和指挥工作，及时向国家文物局、省文物局和市政府上报有关情况和信息，协调信息发布等工作。
2、文物考古科研处负责不可移动文物因自然因素及人为非故意因素引起的突发事件调查与处理工作；负责不可移动文物突发事件的善后业务与技术处置指导工作。
3、文化遗产处负责对文物安全突发事件应急处置提出咨询建议和进行技术指导等。
4、博物馆处负责文物收藏单位因自然因素及人为非故意因素引起的突发事件调查与处理工作；负责可移动文物突发事件善后的业务与技术处置指导工作。
5、文物安全处负责对由人为因素引起的文物违法行为、安全事故的突发事件调查与处置工作；负责做好处置突发事件过程中的法律咨询。
6、计划财务处负责应急事件的后勤保障工作。
7、组织人事处和纪委协调文博单位责任人员的追究处理。
(四)市直文博单位和文物系统地方应急指挥部
各市直文博单位和县(市、区)文物系统及各文博单位，比照市文物局应急指挥机构的组成、职责，结合本地、本单位实际情况，成立本地、本单位应急指挥部。
五、预防和预警机制
(一)预防预警信息
按照早发现、早报告、早处置的要求，各文博单位应做好应对突发事件的思想准备和组织准备，加强日常管理和监测，注意日常信息的收集与传报，对可能发生的涉及文物安全的预警信息进行全面评估和预测，制定有效的监督管理责任制和预防应急控制措施。
(二)预防预警行动
1、各文博单位应制定各种突发事件应急预案，建立必要的预警和快速反应机制，对本单位文物安全工作加强事前的监督检查。定期演练各种应急预案，磨合、协调运行机制，增强对突发事件的应对处理能力。
2、各文博单位应制定安全责任制度，明确日常安全工作措施。强化日常人力、物力、财力储备。
3、对外开放的文博单位，尤其是旅游旺季，要提前制定相应的安全工作方案和应急预案，报上级文物主管部门和当地公安机关备案。
4、各地公安机关依照有关法律、法规，负责文博单位的治安管理工作。文博单位应主动接受公安机关的管理、监督和指导。
(三)预警支持系统
各级文物行政部门和文博单位应确保安全工作人员数量，明确其岗位职责；安装必要的消防、安全防范技术设备，配备预警通讯和广播设备，预留公安、消防、救护及人员疏散的场地和通道；对外开放的文博单位应严格核定人员容量，加强对现场人员流动的监控，在售票处、出口和主要通道要设置识别标志，指定专人负责疏导工作。
六、突发事件等级划分
(一)重大突发事件(I级)
1、全国重点文物保护单位发生火灾、被盗、损毁、文物建筑坍塌的。
2、省级文物保护单位发生重大火灾、严重被盗、大面积损毁、重要文物建筑坍塌的。
3、馆藏一级文物丢失、损毁的，或馆藏二级文物丢失、损毁5件(含5件)以上的。或馆藏三级文物丢失、损毁10件(含10件)以上的，或馆藏文物丢失，损毁20件(含20件)以上的。
(二)较大突发事件(Ⅱ级)：
1、省级文物保护单位发生火灾、被盗、损毁、文物建筑坍塌的。
2、市级和县级文物保护单位发生重大火灾、严重被盗、大面积损毁、重要文物建筑坍塌的。
3、馆藏二级文物丢失、损毁5件(不含5件)以下的，或馆藏三级文物丢失、损毁5件(含5件)以上的，或馆藏文物丢失、损毁10件(含10件)以上的。
(三)一般突发事件(III级)
1、市级和县级文物保护单位发生火灾、被盗、损毁、文物建筑坍塌的。
2、馆藏文物丢失、损毁的。
七、应急响应
(一)应急预案启动
1、I级突发事件发生后，市文物局启动本预案，指导应急处置工作。在参与应急处置的同时，将事件情况核实后及时上报市人民政府和国家文物局。
2、II级突发事件发生后，依照属地管理的原则，由事发地县(市、区)文物行政主管部门成立应急指挥部，启动应急预案，在当地人民政府的统一领导下，负责本行政区域的应急处置工作。县(市、区)文物行政主管部门在参与应急处置的同时，将事件情况及时上报市文物局，市文物局在迅速核实情况后，视情况启动应急预案，在及时将情况上报市政府、省文物局和国家文物局的同时，积极指导协调应急处置工作。
3、III级突发事件发生后，依照属地管理的原则，由事发地县(市、区)文物行政主管部门成立应急指挥部，启动应急预案，在当地人民政府的统一领导下，负责本行政区域的应急处置工作。县(市、区)文物行政主管部门在参与应急处置的同时，将事件情况及时上报市文物行政主管部门，市文物行政主管部门在迅速核实情况后，视情况启动应急预案，在及时将情况上报市文物局的同时，积极指导协调应急处置工作。
(二)信息报送
1、基本原则
(1)迅速。突发事件发生后，各文博单位应同时多级多头上报，其中向市文物局报告的时间不得晚于知道突发事件发生后40分钟。市文物局接报信息并核准后，应立即向市政府和国家文物局报告，时间最迟不得晚于知道事件发生后40分钟。
(2)真实。报送信息应尽可能客观实际，真实准确。
(3)全面。力求多侧面、多角度地提供信息。要防止片面性，避免断章取义，更不能对上报信息层层截留、级级过滤。
2、报送内容
(1)事件发生的时间、地点和现场情况。
(2)事件的简要经过、文物受损及人员伤亡情况。
(3)事件原因分析。
(4)事件发生后采取的措施、效果及下一步方案。
(5)其他需要报告的事项。
3、报送形式
突发事件信息可用电话口头初报，随后报送书面报告，必要时和有条件的应附音像资料。
(三)指挥和处置
1、接到突发事件报告后，市文物局应急指挥部办公室根据事件的性质和严重程度提出启动相应级别的应急预案的建议。
2、市文物局各处室按照突发事件的性质和分类，根据各自职能分工，投入到应急工作中。
(四)信息发布
按有关规定执行，由应急指挥部办公室向社会客观、准确、全面、及时地发布信息。
八、后期处理
(一)文物行政部门组织文博单位开展突发事件受损文物的价值评估，提出修复和保护的意见或建议，组织开展对突发事件的事后补救和受损文物的`保护工作。
(二)事件处理结束后，市文物局及时将情况书面报告市政府、省文物局和国家文物局。
(三)根据事件暴露出的有关问题，进一步修改和完善有关防范措施和处置预案。
(四)奖惩有关人员。
下面这些是小编精心收集整理的文博单位各类应急预案5篇，希望可以帮助到有需要的朋友，欢迎阅读下载。
一、博物馆突发事件应急预案的主要任物
博物馆突发事件应急预案的主要任务文物是不可再生的，任何形式的损坏都会造成不可挽回的损失，所以博物馆、纪念馆应急预案要充分考虑到文物和建筑物本身的安全，一旦发生突发事件，可以迅速控制局面，保护好文物。
1.通过完善应急平台建设，进一步加强文物应急管理体系基础建设；
2.通过增强应急保障能力，进一步加强突发文物事件监测和预警能力建设；
3.通过完善机制和各类预案，进一步加强突发文物事件应急处置能力建设；
4.通过提高管理能力，进一步加强抵御突发事件和抗风险能力建设。
二、博物馆突发事件种类
所谓“应急”就是应对“意外事件”，一般而言，博物馆纪念馆内发生突发事件，具有社会危害和灾害的事件，主要包括三个大的方面：
1.人为恶性事件，包括人为盗窃藏品（展品）、爆炸、抢劫、斗殴、凶杀、纵火水侵等；
2.群体性公共突发事件，如在博物馆举办活动时，因各种措施不力，人满为患形成混乱，秩序失控而导致拥挤、甚至人员伤亡等；观众不明原因的晕倒、窒息，走路不慎滑倒、摔伤、骨折等；
3.发生不可预见或不可确定的天灾，如雷击、地震、飓风、洪灾、瘟疫等，造成紧急灾害。
三、博物馆应急预案的制定原则
博物馆纪念馆应急预案的制定要具备科学的预见性，要把握以下三点原则：
1.要坚持确保文物安全第一的原则，以预防为主，及时发现隐患，防止突发事件（尤其是人为突发事件）的发生。
2.要坚持以人为本的原则。博物馆是公开开放的场馆，免费开放后观众量普遍增多，所以突发事件的制定要充分的考虑到观众的生命安全，使观众能够在第一时间转移到安全地带。
3.预案的制定要切实可行，要充分结合本馆的实际情况，把握针对性、操作性强的原则，一旦发生应急事件，可以马上进行处理。
四、博物馆安全工作隐患
1.重物轻人,过于依赖设施设备。安全工作主要是人防,物防,技防(三防)相结合,在三防中人的因素是第一位的,设备再先进,也要靠人来操作,只有人防与技防有效结合,保卫人员及时发现情况,果断处置,才能真正发挥技防作用。就像我们安保日常工作中一样，很多事件很多时候只是通过监控来确认现场是否存在安全隐患而不是主即起身的去查看。
2.安保人员安全意识淡薄。博物馆着力重视的是防火,防盗,防破坏为主的保卫工作的要求,督查,检查也基本上着眼于这些方面.但在博物馆文物安全工作方面,不仅仅限于保卫工作范畴,它涉及文物业务领域各个方面.大量事实表明,在博物馆领域造成文物损毁等事故,并不都是盗,抢等刑事犯罪行为和火灾等自然灾害,而是由于工作人员不负责任,设施不完善或者过失行为造成的.
3.重日常管理,轻规章制度落实.博物馆安保人员由于保护文物和参观群众的人身安全因而责任十分重大。一般都很重视日常管理工作,特别是文物安全.但在许多情况下,这种重视被停留在口头上,文件上,特别是在已建成现代化安全设施和完善之后,思想上放松警惕,盲目乐观,高枕无忧,无暇顾及或者都没有想到要对涉及文物安全各个环节建立规章制度.同时,也缺乏对职工有的放矢的教育.
4.管理机制还不够完善。监督手段和执行力缺乏
5.技防不足，人员对设备了解不够熟练。
五、博物馆突发事件对策
1.不断完善规章制度，强化安全教育培训。制度落实是规范人的安全意识和安全行为最有效的措施之一。定时开展安全学习会议，提高安保人员安全意识，加强工作责任心
2.加大安全检查力度，及时整改隐患。在每月安全大检查的基础上，采取定时检查和值班巡查相结合的方式，加强日常巡查检查工作力度，切实把每项检查落到实处，切实确保检查、整改的安全闭合循环，减少或避免博物安全工作中的漏洞与隐患。
3.落实安全责任制,以制度促进工作的完成.明确在岗安全责任，使博物馆安保人员深刻了解博物馆安全工作重点，同时在工作中,按照安全保卫工作要求,结合单位实际,针对文物安全保卫工作方面存在的问题,制定《博物馆安全工作应急预案》,《博物馆突发事件应急预案》,《博物馆安全保卫管理制度》等切实可行的文物安全保卫制度,并不断修改,充实,完善,逐步形成一套行之有效的安全保卫制度和措施.
4.强化和细化安全措施,确保人员安全和文物安全.博物馆的安全保卫工作要将单纯的人员防范到相对完备的人防,技防,物防,构成了个安全防范体系.强化细化安全措施,确保人员安全和文物安全.加强安防服务设旅配置,强化安保措施,保持所有安全通道畅通无阻.适当增加安保人员的安防设施,如对讲机等通讯设备的数量,切实保证一线工作人员能够在第一时间获得展厅内外机关情况,确保紧急事件发生时能够妥善处理.
六，突发事件应急处理
1.应急医疗工具物品准备齐全。磕伤，摔伤、急症等突发事件发生第一时间在可以救护的情况下，采取相应措施进行救护做好医疗应急处理，为治疗争取时间。
2.如果没有亲人家属在场，应设法联系其家属并告知事件经过。
3.当伤情严重应立即驱车委派馆内工作人员陪同送往就近医院就诊，防止病情恶化。在做好应急措施后，也可拨打120急救电话，请求医务人员帮忙。
4.将现场情况、事件过程通知值班领导、干部，让其了解事况第一时间做出指示或前往现场指挥处理。
5.突发事件发生时对外态度要端正，不能避重就轻逃避责任，同时安抚当事人情绪，平息现场氛围。
6.参观人数多且出现群体围观现象，在做好应急处理后并且受害人有意闹事的情况下，应劝导受害人到办公室或就近房间处理并通知值班领导，防止大量人员恶意围观以讹传讹，损坏博物馆正面形象。
7.密切关注事态的发展，未得到有效控制时，及时通知馆内领导到场协助处理，事态出现恶意欺诈，恶意围观并无法控制下在征得领导同意后，寻求警方进行处理，并予以协助配合。
博物馆突发事件是指突然发生，造成或者可能造成严重社会危害，人身危害。文物的安全保障受到威胁。需要采取应急处置措施予以应对的自然灾害、事故灾难、公共卫生事件和社会安全事件。博物馆作为安全保卫重点单位，必须重点防范，为提高博物馆应对突发公共安全事件应急处置能力，防止和减少突发公共安全危害，确保我馆文物藏品、工作秩序、设备设施及人身安全，结合本单位实际，制定本预案。
(一)应急预案适用的范围
