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个人述职报告范文精选模板1
时间过得真快啊，转眼间，20__学年就要结束了。我来到海山小学也已经快一年了。来海山小学担任校长是组织的安排，但我个人更向往进入机关单位，让别人给我分配工作任务，我只需要执行，而不是我给大家分配工作任务，我做决策。但现在，我深感责任和使命的压力。幸好有大家的支持、配合和帮助，我在这里表示衷心的感谢。接下来，我将简要向大家汇报一下我过去一年的工作情况，希望得到大家的认可和指正。
首先，我坚定不移地抓好各学科的教学质量。我坚信发展就是硬道理，并将这句话作为自己管理学校的指导思想和行动准则。一所学校，归根结底是靠教育教学的质量来说话，要用教育教学的质量来向社会、向老百姓交出答卷。因此，我们通过规范教研组活动主题，举办首届教学节，举行教师教学基本评比，每月一次查教师课堂教学常规，学生课堂学习常规，向常规要质量。我们优化师生关系，巧妙运用教学方法，用活教材，布置弹性作业，强调合作、互动的课堂教学模式，培养学生自主学习、交流、合作等能力。我们还举行各学科的研讨、展示、汇报、竞赛活动，将关注教师的展业发展作为学校的重点工作。另外，我们开辟了海山小学微信交流平台，旨在提高教学效率和学习效果。
其次，我们持之以恒地提升德育管理效率。德育是学校教育教学的前提和保证，正如身体是革命的本钱一样。我们培养学生良好的品德与习惯，树立正确的价值观，让学生有修养、有气质，让好习惯和好品德成为学生内在的自我需求。为此，学校上下形成了齐抓共管的局面，每个人都应该成为德育工作者。我们利用每周国旗下晨训，一周工作小结，举办快乐海山六节（快乐海山读书节、科技节、艺术节、体育节、孝心节、英语节），每月举办一次主题活动，一月举办一次主题板报，召开班主任研讨会，举办各类小型体艺活动和实践教育活动。我们还开展了以社会主义核心价值观为主题的德育专题活动，并启用了学校电视台的教育功能，旨在实现学生的自我管理和自我评价，促进学生的自主发展和包容性增长，丰富学校的内涵发展，形成学校的主流价值观，为培养合格、快乐的人服务。
第三，我们坚持不懈地强化教师队伍建设。学校管理教师为本，建设高素质的教师队伍是学校发展的源泉。近几年，我们海山小学教师的流动比较频繁，年轻教师可塑性强。随着新课程的进一步推进，教材的更新和变化，我们强调老师必须进一步更新教育教学观念，不断提高教育教学的艺术和能力。作为校长，我时刻提醒自己要善于了解教师，用其所长，致力于教育人、关心人、发展人，尤其是年轻人。我全力支持各处室组织的各种做课、展示、教师基本功比武等活动，大力倡导教师读书活动，坚持请进来、走出去等方式开阔教师视野。本学年我们邀请了十多位各级各类教学专家，并组织了几十人次的外出培训。通过校刊、论坛和校园网，为中青年教师搭建了交流、展示和发展的平台。学校还建立了健全的制度，实施了奖励政策，组织了各类活动，并推荐了优秀教师参加各级比赛，实现了教师发展与学校发展的共赢。本学年，教师参加各级各类比赛获奖人数、新苗奖评比人数和名教师人数较往年有了较大幅度的提高。
第四，我们全心全意加强班子队伍建设
第五，我们孜孜以求推进学校的体艺特色教育。海山小学的体艺特色是学校的品牌和形象。如何继承和发展使之更鲜明、更普及、更有特色是作为校长要思考的问题。本学年，在体育方面，我们主要通过规范一月一次体育活动、大课间活动，增加课间跑操、武术操、冬季越野赛等形式，增强学生体质。我们坚持抓好田径队训练，同时也抓好足球队、健美操队、乒乓球队等传统项目，并普及和推广乒乓球教学。在各类体育方面，学校也取得了不错的成绩，被区体育局命名为业余训练基地。在艺术方面，我们将艺术特色的普及和提高作为学校突破性重点工作开展。我们组织了缤纷星期二社团活动，打破了原有的班级制，安排了丰富多彩的项目。我们编排了海山鼓韵锣鼓操，各班成立了童声嘹亮合唱团，学唱红歌。我们还搭建了快乐展示艺术舞台，并举办了书画作品展。陶行知先生说过：“艺术教育面向每一个学生”。我们让每一位孩子都积极参与、大胆表现，施展才艺。通过组织丰富多彩的艺术活动，我们让学生全面、全员、协调、可持续地发展，实现智力和非智力的齐头并进。
第六，我们千方百计地提高自身的业务素质。陶行知先生说过：“一个好校长，就是一所好学校。”作为校长，首先应该成为首席学习者。因此，在日常工作中，我也坚持不断地学习，听课代课，积极参加教研活动，努力适应新课程的教学。同时，我注重不断积累，写论文和总结新的体会。我还参加了德育论文评选，获得了区一等奖。
最后，我真挚热情地为教师、家长和学生办实事。在我心中，学校就是一个大家庭，而我是这个家庭中的一员。作为家庭成员，我尊重每一位老师，
以上就是我过去一年的工作简要汇报。我会继续努力，不断进取，为学校的发展做出更多的贡献。感谢大家的支持和理解，同时也欢迎大家对我的工作提出宝贵的意见和建议。谢谢！
个人述职报告范文精选模板2
首先，我要由衷地感谢领导对我的信任和支持。正是因为你们的信任和支持，我才能对工作充满热情和信念。随着导医新形象的树立和询问业务营业额的稳步提升，我们怀着喜悦和对现状不满的心情，带着去年的经验和对新年的期望进入了新的一年。我将总结去年的经验和不足，不断完善和提高自己的管理水平，有效提高部门的工作质量。
在目前的工作中，我主要负责客服导医的管理工作。根据事先确定的工作安排和领导的指导，本部门的工作进展顺利。虽然我入职时间不长，但我想总结一下过去3个月的主要工作，希望能得到您的指正和建议。以下是详细总结：
一、主要完成的工作
1、客服导医的管理工作
客服部作为我院特色的服务科室和窗口科室，我们努力按照酒店的服务标准和管理模式来协助医院的服务建设。我们坚持将集中培训和岗位督导相结合的原则，每周进行培训，每个月进行考核，有效提高导医的综合素质。通过培训和考核，我们规范了导医在工作中的语言、行为和形象等方面的礼仪要求，并加强了日常礼仪的检查力度。通过着重礼仪方面的工作，我们推动了导医综合素质的提升，并提高了服务的质量和品味，为我院建立“品牌名院”的发展战略做出了努力。
在实际工作中，为了提供热情的服务，导医们每天都倒一杯热水给诊疗顾客，让他们感受到温暖；主动帮助行动不便的顾客接送；为顾客提拿物品；引领和解答顾客的疑问等。导医们长时间站立，不趴在工作台上，也不能擅自离岗走动，导致导医们的腿部不同程度地出现静脉曲张，一天下来，腿痛腰酸，但他们毫无怨言。平均每天接待初诊和复诊顾客约100人左右，不断重复着“您好”、“请问我能帮您忙吗”、“请您稍等”、“对不起”等礼貌用语，通过礼貌服务展现了我院热情、周到和人性化的服务。
在部门合作中，我们克服了一个人一岗位的困难，取消了导医的轮休，也支持其他科室的工作，如护理部、企划部（发杂志）等。为了工作，导医们克服了一个人肩负多职的辛劳，任劳任怨地工作，毫无怨言地奉献自己的工作热情。
在处理患者投诉方面，我本着主动热情、周到耐心的工作态度和为医院、患者和自己负责的原则，仔细接待每一件投诉，并快速转到院长室处理。对每一个询问都做出答复，最大限度地照顾了医院和患者的利益。针对我院知名度不断扩大的形势，客服部建立了较为规范的客户举荐档案，仔细了解客人的情况，收集客人的举荐，缓解顾客的心情，为其他业务科室带来便利的同时也优化了服务质量。通过投诉处理服务，拉近了医患之间的距离，丰富了我院的服务资料，增加了医院的亲和力。
导医台作为全院的第一窗口单位，工作量大、事情繁多。针对这样的实际情况，我从严格规范、严抓落实入手，加大了管理力度。在明确目标和任务的基础上，我带头垂范，以身作则，要求导医们做到自己要求的标准，不做导医们不应该做的事情。在工作中，我们量化了工作，明确了奖惩措施，充分调动了全体导医的工作积极性，为我院争光添彩的专注性和主动性，协调了科室之间的工作，推动了我院整体工作质量和效率的提高。
2、工作内容
客服工作作为我院一个重要的服务窗口，目前处于正常、稳步发展的阶段。自3月以来，电话询问和预约门诊量也不同程度地增长。在吴总和董主任的督导、帮助和接诊医生的协作下，我们实现了预约病人就诊率达到98%的目标，提高了社会效益和经济效益。我主要做了以下几方面的工作：
（一）制定了部门导医的岗位制度；
（二）与导医们一起研讨电话营销方案，提高患者就诊率；
（三）通过网上和电话与其他医院的热线进行暗访沟通和学习；
（四）根据患者信息进行初步的市场调查和分析，便于更好地开展工作；
（五）维护出院病人的良好关系，让患者通过我院良好的诊前、诊中、诊后的服务来评价，同时开发他们身边的患者，试图提高我院的经济效益和社会效益。
二、工作中的几点不足
（一）由于我对本地的风土人情和文化了解不够，专业知识相对欠缺，虽然我在工作中非常谨慎小心，但有时还是会感到紧张，难免出现错误。
（二）对导医们有时要求过于犯教条主义，体现为个别工作效率不高，有时不能根据个人特点和差异指导工作。今后我将进一步加强调查探讨，根据不同的人员分配不同的岗位，发挥每个人的优点和特长。
（三）由于客服工作具有不可预见性和对抗性，处理过程中需要具备较强的沟通劝说能力和临机决策能力。在工作中，我有时会感到在这方面还有不足，需要在今后的工作中进一步完善和提高自身素养。
（四）电话热线方面的不足主要体现在：相关知识和经验较少，预见能力不强；对市场信息了解不够；专业知识不足，没有做好员工的培训工作。
三、工作建议
（一）院领导应增加到一线巡察和检查的次数，充分发挥质检组的质检作用。
（二）医生休息时应告知导医，以便进行准确的分诊工作。
（三）医院应尽量满足不同群体的需求，让低收入消费者感到满意，特别是询问预约病人。
（四）加强对全体医护人员业务技能、服务管理和医疗法规等方面知识的培训。
（五）在开展新的医疗技术服务宣传时，应对全体员工进行宣教，以免影响工作效率。
（六）让全员树立“顾客不满危机”的意识，让员工参与院服务质量管理，共同创造顾客价值。
（七）希望能有更多外出培训的机会，以提高自身素养，更好地为医院服务。
四、明年的工作安排
（一）努力学习医护专业知识，提高管理水平。
（二）继续做好对客户的调查、回访和跟踪问效工作。
（三）加强导医工作的管理，提高服务质量。
（四）做好全院员工礼仪培训工作。
（五）加大电话营销方面的学习力度，提高工作效率。
个人述职报告范文精选模板3
各位尊敬的领导和同事们：
时光如梭，转眼间我又度过了与孩子们共同成长的一学年。回顾过去的这一学年，我深深感受到，成为一名合格的幼儿教师并不难，但要成为一名优秀的幼儿教师却是非常困难的。我希望自己能成为一名优秀的幼儿教师。我认为，一名优秀的幼儿教师不仅要具备正直的品质，还要对自己的事业认真负责，兢兢业业。在思想政治和业务能力方面都要做到出色。作为一名教师，我知道自己还有很多东西需要学习。我可以坦言地说，我并不聪明，也不是万能的。但为了成为一名优秀的幼儿教师，我正在努力学习。
一、不断学习，提高自身素质
我是育才幼儿园大班的一位老师，同时也负责大班珠心算课程。在过去的一年里，我认真倾听他人的经验，仔细记录，并在活动后的空闲时间认真思考和推敲，尝试一些新的教学方法。例如，在教授珠心算时，我意识到如果只是简单地给孩子们上课，他们会觉得枯燥无味。因此，我从游戏入手，让孩子们在玩的过程中、做的过程中、操作的过程中学习。通过游戏的方式，将幼儿珠心算的学习变成了愉快的过程。在教研活动中，我也投入了很多精力，努力学习。我相信每个人都是我的老师，我还有很多东西需要学习。例如，幼儿教学活动中教师的规范、正确、科学的语言，以及根据幼儿年龄特点设计教具等等。在教学中，我明白提高教学质量的关键是上好课。为了上好课，我认真备课，制作教学用图和教具。我了解幼儿原有的知识技能水平，了解他们的兴趣、需求、学习方法和习惯，以及可能遇到的困难，并采取相应的措施。我关注全体幼儿，注重个别教育，使幼儿在学习过程中保持相对稳定，同时激发幼儿的情感，创造良好的课堂氛围。我积极参加公开课和各种竞赛活动，多读对业务有帮助的书籍，不断扩大自己的知识面，为教学注入新的活力。
二、随机教育，事半功倍
孩子们还很小，除了语言要求外，适时的点拨对他们的教育也非常重要。例如，孩子们起床后我会轻轻走到那些领子没翻好的孩子身边，举手帮助他们或轻声提醒他们看看自己的领子，这样孩子们会高兴地接受。经过多次反复，检查领子就成为了他们的习惯。又例如，在户外活动或日常活动中，我会适时告诉孩子们什么是常绿树，什么是落叶树，什么会浮，什么会沉等等。通过这种非正式的谈话和教育，孩子们在不知不觉中愉快地学到了知识。
三、安全工作
安全工作是我们最重要的工作之一。保障每一个幼儿的人身安全是每一位教师的责任和职责。为了让家长放心，让幼儿能在一个安全的环境中生活和成长，我做到了以下几点：
1、教给幼儿一些安全知识，增强他们的安全意识和自我保护能力。例如，不吞食异物，不玩火、水、电，不从高处往下跳，不乱爬高处，不吃陌生人给的东西，不跟陌生人走，发生危险时会大声呼救。
2、严格执行晨检制度，不让幼儿带不安全的物品进入幼儿园。管理好病儿的药品，避免幼儿吃错药。
3、加强对一日活动各个环节的管理，加强对幼儿日常生活的管理。我们要全身心地投入，谨防意外事故的发生。
4、做好交接工作，认真填写工作报告的内容。
四、家长工作
1、主动亲切地与家长沟通。我充分利用晨接和放学的时间与家长交流，让家长了解自己孩子在幼儿园的情况。
2、利用电话等多种形式进行访问。这使我更了解幼儿在家的情况，能有针对性地开展幼儿的教学工作，并促进我与家长之间的相互理解，加深我们之间的联系。
3、与家长进行密切沟通，向家长宣传幼儿园的保教任务和科学性，提高家长和社会对幼教工作的认识和了解，与家长共同配合，做好幼儿园的保教工作。
在工作中，我享受到了收获的喜悦，也发现了一些存在的问题。在今后的工作中，我将不断学习新知识，努力提高自己的思想和业务素质，大胆创新教学方法，学习老教师的教学经验。我还要加强幼儿的德育教育，注重幼儿的常规教育，培养幼儿自身能力。与家长保持密切联系，实现家园同步。与配班教师团结协作，共同确定教育活动主题。选择符合幼儿年龄特点的活动形式和方法。在教学活动中因材施教，针对个别幼儿进行个别教育。并努力提高自己的思想和业务素质，积极进行专题研究，积极参与各种竞赛和学习活动，力求将来的工作做得更好！
谢谢大家！
个人述职报告范文精选模板4
在本年度，我在公司领导的带领和关心下，以及同事的帮助和配合下，逐渐成长为一名合格的项目经理。通过在施工现场的实践和公司内部的培训课程，我在专业技术、现场管理、竞标策略以及与装饰单位的协作等方面的技能都有了显著提高。同时，在公司领导的指导下，我也对管理部门有了一定的认识。以下是我对过去一年工作的汇报：
一、强化形象，提高自身素质
为了做好项目经理的工作，我始终严格要求自己，注重以身作则，并以诚待人。首先，我深刻认识到工程部工作的重要性，因此，我坚持甘于奉献、诚实敬业，并对部门项目经理进行了有针对性的管理。例如，我制定了周工作计划、项目施工日志检查、部门例会制度等，以便更好地管理工作需要在各个工地现场及材料分包等处跑动的项目经理。
二、强化职能，做好服务工作
在工作中，我注重将自己融入到部门员工中，不仅要做好部门建设工作和本职工作，还要做好对员工的服务工作，以保证部门各项目的顺利进行。首先，我努力提高了办文的质量和水平，撰写了工程部作业指导书、工厂发货流程图及说明等文件，以传达公司政策和意图。其次，我严格办会，建立了固定的项目问题研讨会和部门例会制度，有效地落实了领导的安排部署，保证了工作的顺利进行。
虽然在过去的一年中取得了一定的成绩，但我也意识到自己存在一些不足之处。主要表现在思想解放程度不够、对问题处理时站的高度不够、管理上的严肃性不足以及部门建设工作的严密性欠缺等方面。在今后的工作中，我将认真总结经验，克服不足，努力把工作做得更好。
回顾过去一年的工作，我不仅取得了一定的成绩，也发现了自己的一些缺点。在接下来的一年里，我将秉承公司“务精、务实”的企业精神，学习专业知识，更加细致地进行工作。我会多思考、多阅读，勤于用脑，不断提高自己的现场管理能力。同时，我也会虚心请教，在工作中了解更多关于装饰工程的知识，以便更好地与装饰单位配合，将工作做得更好，顺利地完成每一个项目。我希望自己能成为一个符合公司形象的合格的项目经理。
个人述职报告范文精选模板5
20__年过去了，转眼间我已在这个岗位上工作了二十年。在领导的带领和同事的帮助下，我一直认真履行职责，踏踏实实地做好本职工作。对于我的本职工作，我始终保持着热爱，并且能够正确认真地对待每一项任务。在工作中，我积极运用金融政策和精神，采取积极主动的态度，认真遵守规章制度，并且及时完成领导交办的各项工作任务。在这份述职报告中，我将详细描述过去一年来的工作情况。
首先，我全面提高了自己作为客户经理的综合素质。通过自学和集中学习等方式，我树立了正气，培养了全局观念和团队协作观念。我要求自己及其他信贷人员要具备良好的职业道德，因为道德风险直接影响到信贷风险。尤其是今年以来，奖励办法等发生了很大的变化，对全体信贷人员来说是一种考验。为此，我部门通过培训信贷人员，旨在树立爱岗敬业的精神和正气，并自觉将全行的利润、效益与业务考核挂钩，开发拓展市场。
其次，在结算业务方面，今年是规范管理年活动的深化年。为了将这项活动更深入地开展下去，让员工牢固树立“规范运作、严格管理、优质服务、稳健经营”的理念，我部门细致地开展了各项工作。我们接受了总、分行及市行的多次业务和服务达标检查，并多次获得好评。在业务风险控制方面，我们能有效地控制风险，全年没有发生重大会计差错事故。通过深化规范化管理活动，我们教育员工从思想上牢记操作业务时规范化的重要性。通过学习和培训，使员工熟悉和掌握各项规章制度、岗位责任制以及营业部制定的内部规章，并在工作中严格遵照执行。
柜台业务是银行的窗口，业务技能的好坏直接影响到银行的形象。在我部门中，新员工较多，业务基础较差。为了解决这个问题，我们利用多种形式对新员工进行基础业务培训，让他们能够在较短的时间内适应工作并上岗。
此外，我部门还在后勤保障及三防一保工作方面取得了良好成绩。在上级行的正确领导和大力支持下，在高度重视和全面组织安排下，我们认真地落实各项安全保卫工作规章制度，并顺利地完成了年支行的安全保卫工作任务。我们维护了部门正常的工作秩序，确保了财产和员工的安全，为我行在业务方面的快速发展提供了有效的内部安全保障。我们及时对员工进行传达，并宣传教育员工日常行为规范、安全保卫防范意识以及国家的法律法规，以预防职工的各种违规违纪及违法犯罪行为。
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其次，我们持之以恒地提升德育管理效率。德育是学校教育教学的前提和保证，正如身体是革命的本钱一样。我们培养学生良好的品德与习惯，树立正确的价值观，让学生有修养、有气质，让好习惯和好品德成为学生内在的自我需求。为此，学校上下形成了齐抓共管的局面，每个人都应该成为德育工作者。我们利用每周国旗下晨训，一周工作小结，举办快乐海山六节（快乐海山读书节、科技节、艺术节、体育节、孝心节、英语节），每月举办一次主题活动，一月举办一次主题板报，召开班主任研讨会，举办各类小型体艺活动和实践教育活动。我们还开展了以社会主义核心价值观为主题的德育专题活动，并启用了学校电视台的教育功能，旨在实现学生的自我管理和自我评价，促进学生的自主发展和包容性增长，丰富学校的内涵发展，形成学校的主流价值观，为培养合格、快乐的人服务。
第三，我们坚持不懈地强化教师队伍建设。学校管理教师为本，建设高素质的教师队伍是学校发展的源泉。近几年，我们海山小学教师的流动比较频繁，年轻教师可塑性强。随着新课程的进一步推进，教材的更新和变化，我们强调老师必须进一步更新教育教学观念，不断提高教育教学的艺术和能力。作为校长，我时刻提醒自己要善于了解教师，用其所长，致力于教育人、关心人、发展人，尤其是年轻人。我全力支持各处室组织的各种做课、展示、教师基本功比武等活动，大力倡导教师读书活动，坚持请进来、走出去等方式开阔教师视野。本学年我们邀请了十多位各级各类教学专家，并组织了几十人次的外出培训。通过校刊、论坛和校园网，为中青年教师搭建了交流、展示和发展的平台。学校还建立了健全的制度，实施了奖励政策，组织了各类活动，并推荐了优秀教师参加各级比赛，实现了教师发展与学校发展的共赢。本学年，教师参加各级各类比赛获奖人数、新苗奖评比人数和名教师人数较往年有了较大幅度的提高。
第四，我们全心全意加强班子队伍建设
第五，我们孜孜以求推进学校的体艺特色教育。海山小学的体艺特色是学校的品牌和形象。如何继承和发展使之更鲜明、更普及、更有特色是作为校长要思考的问题。本学年，在体育方面，我们主要通过规范一月一次体育活动、大课间活动，增加课间跑操、武术操、冬季越野赛等形式，增强学生体质。我们坚持抓好田径队训练，同时也抓好足球队、健美操队、乒乓球队等传统项目，并普及和推广乒乓球教学。在各类体育方面，学校也取得了不错的成绩，被区体育局命名为业余训练基地。在艺术方面，我们将艺术特色的普及和提高作为学校突破性重点工作开展。我们组织了缤纷星期二社团活动，打破了原有的班级制，安排了丰富多彩的项目。我们编排了海山鼓韵锣鼓操，各班成立了童声嘹亮合唱团，学唱红歌。我们还搭建了快乐展示艺术舞台，并举办了书画作品展。陶行知先生说过：“艺术教育面向每一个学生”。我们让每一位孩子都积极参与、大胆表现，施展才艺。通过组织丰富多彩的艺术活动，我们让学生全面、全员、协调、可持续地发展，实现智力和非智力的齐头并进。
第六，我们千方百计地提高自身的业务素质。陶行知先生说过：“一个好校长，就是一所好学校。”作为校长，首先应该成为首席学习者。因此，在日常工作中，我也坚持不断地学习，听课代课，积极参加教研活动，努力适应新课程的教学。同时，我注重不断积累，写论文和总结新的体会。我还参加了德育论文评选，获得了区一等奖。
最后，我真挚热情地为教师、家长和学生办实事。在我心中，学校就是一个大家庭，而我是这个家庭中的一员。作为家庭成员，我尊重每一位老师，
以上就是我过去一年的工作简要汇报。我会继续努力，不断进取，为学校的发展做出更多的贡献。感谢大家的支持和理解，同时也欢迎大家对我的工作提出宝贵的意见和建议。谢谢！
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首先，我要由衷地感谢领导对我的信任和支持。正是因为你们的信任和支持，我才能对工作充满热情和信念。随着导医新形象的树立和询问业务营业额的稳步提升，我们怀着喜悦和对现状不满的心情，带着去年的经验和对新年的期望进入了新的一年。我将总结去年的经验和不足，不断完善和提高自己的管理水平，有效提高部门的工作质量。
在目前的工作中，我主要负责客服导医的管理工作。根据事先确定的工作安排和领导的指导，本部门的工作进展顺利。虽然我入职时间不长，但我想总结一下过去3个月的主要工作，希望能得到您的指正和建议。以下是详细总结：
一、主要完成的工作
1、客服导医的管理工作
客服部作为我院特色的服务科室和窗口科室，我们努力按照酒店的服务标准和管理模式来协助医院的服务建设。我们坚持将集中培训和岗位督导相结合的原则，每周进行培训，每个月进行考核，有效提高导医的综合素质。通过培训和考核，我们规范了导医在工作中的语言、行为和形象等方面的礼仪要求，并加强了日常礼仪的检查力度。通过着重礼仪方面的工作，我们推动了导医综合素质的提升，并提高了服务的质量和品味，为我院建立“品牌名院”的发展战略做出了努力。
在实际工作中，为了提供热情的服务，导医们每天都倒一杯热水给诊疗顾客，让他们感受到温暖；主动帮助行动不便的顾客接送；为顾客提拿物品；引领和解答顾客的疑问等。导医们长时间站立，不趴在工作台上，也不能擅自离岗走动，导致导医们的腿部不同程度地出现静脉曲张，一天下来，腿痛腰酸，但他们毫无怨言。平均每天接待初诊和复诊顾客约100人左右，不断重复着“您好”、“请问我能帮您忙吗”、“请您稍等”、“对不起”等礼貌用语，通过礼貌服务展现了我院热情、周到和人性化的服务。
在部门合作中，我们克服了一个人一岗位的困难，取消了导医的轮休，也支持其他科室的工作，如护理部、企划部（发杂志）等。为了工作，导医们克服了一个人肩负多职的辛劳，任劳任怨地工作，毫无怨言地奉献自己的工作热情。
在处理患者投诉方面，我本着主动热情、周到耐心的工作态度和为医院、患者和自己负责的原则，仔细接待每一件投诉，并快速转到院长室处理。对每一个询问都做出答复，最大限度地照顾了医院和患者的利益。针对我院知名度不断扩大的形势，客服部建立了较为规范的客户举荐档案，仔细了解客人的情况，收集客人的举荐，缓解顾客的心情，为其他业务科室带来便利的同时也优化了服务质量。通过投诉处理服务，拉近了医患之间的距离，丰富了我院的服务资料，增加了医院的亲和力。
导医台作为全院的第一窗口单位，工作量大、事情繁多。针对这样的实际情况，我从严格规范、严抓落实入手，加大了管理力度。在明确目标和任务的基础上，我带头垂范，以身作则，要求导医们做到自己要求的标准，不做导医们不应该做的事情。在工作中，我们量化了工作，明确了奖惩措施，充分调动了全体导医的工作积极性，为我院争光添彩的专注性和主动性，协调了科室之间的工作，推动了我院整体工作质量和效率的提高。
2、工作内容
客服工作作为我院一个重要的服务窗口，目前处于正常、稳步发展的阶段。自3月以来，电话询问和预约门诊量也不同程度地增长。在吴总和董主任的督导、帮助和接诊医生的协作下，我们实现了预约病人就诊率达到98%的目标，提高了社会效益和经济效益。我主要做了以下几方面的工作：
（一）制定了部门导医的岗位制度；
（二）与导医们一起研讨电话营销方案，提高患者就诊率；
（三）通过网上和电话与其他医院的热线进行暗访沟通和学习；
（四）根据患者信息进行初步的市场调查和分析，便于更好地开展工作；
（五）维护出院病人的良好关系，让患者通过我院良好的诊前、诊中、诊后的服务来评价，同时开发他们身边的患者，试图提高我院的经济效益和社会效益。
二、工作中的几点不足
（一）由于我对本地的风土人情和文化了解不够，专业知识相对欠缺，虽然我在工作中非常谨慎小心，但有时还是会感到紧张，难免出现错误。
（二）对导医们有时要求过于犯教条主义，体现为个别工作效率不高，有时不能根据个人特点和差异指导工作。今后我将进一步加强调查探讨，根据不同的人员分配不同的岗位，发挥每个人的优点和特长。
（三）由于客服工作具有不可预见性和对抗性，处理过程中需要具备较强的沟通劝说能力和临机决策能力。在工作中，我有时会感到在这方面还有不足，需要在今后的工作中进一步完善和提高自身素养。
（四）电话热线方面的不足主要体现在：相关知识和经验较少，预见能力不强；对市场信息了解不够；专业知识不足，没有做好员工的培训工作。
三、工作建议
（一）院领导应增加到一线巡察和检查的次数，充分发挥质检组的质检作用。
（二）医生休息时应告知导医，以便进行准确的分诊工作。
（三）医院应尽量满足不同群体的需求，让低收入消费者感到满意，特别是询问预约病人。
（四）加强对全体医护人员业务技能、服务管理和医疗法规等方面知识的培训。
（五）在开展新的医疗技术服务宣传时，应对全体员工进行宣教，以免影响工作效率。
（六）让全员树立“顾客不满危机”的意识，让员工参与院服务质量管理，共同创造顾客价值。
