制定应急预案是为了在遇到无法预料的突发事故时，可以及时作出应急响应，，下面小编整理了珠宝店突发事件应急预案范文，欢迎阅读参考，希望能帮助到大家。
为了保障珠宝店正常的经营及各项工作顺利开展，防范安全事故的发生，切实有效降低和控制安全事故的危害，依照珠宝店（公司）经营实际和参考相关法律法规，结合行业内珠宝店面的实际出发特制定本预案，特制作并分发给协会各会员单位参考：
一、安全事故抢险救灾组织机构：
1、领导小组组长：总经理
成员：门店（商场）经理、人事经理、业务经理
2、主要职责
（1）加强领导，健全组织，强化工作职责，完善各项应急预案和各项措施的落实。
（2）充分利用各种渠道进行安全知识的宣传教育，组织指导全店安全常识的普及教育，广泛开展有关安全技能训练，不断提高广大员工的方法意识和基本技能。
（3）认真做好各项设施和物资保障，严格按照预案要求积极配备安全设施、设备、强化管理，使之保持良好的工作状态。
（4）采取一切必要手段，组织各方面力量全面进行安全事故处理工作，把不良影响和损失降到最低点。（5）调动一切积极因素，全面保证和促进公司各项工作持续，稳定健康发展。
二、抢险救灾队伍：
1、抢险救灾工作组
（1）工作机构组长：总经理成员：商场经理、营销经理、保安队长及全体保安、男员工。
（2）工作职责：根据事故类别，执行领导组组长的命令或指示，由工作组组长具体负责现场指挥，全面组织救援抢险工作，及时抢救被困人员和重要物资，最大限度地降低人员伤亡和财产损失，确保员工、顾客和财产安全。
2、后勤保障组
（1）工作机构组长：人事经理成员：业务经理、所有后勤助理及各柜组长
（2）工作职责：根据事故类别，执行领导组组长的指示或命令，确保抢险设施和物资供应，负责联系医院让伤员进行及时救治或抢救，负责现场员工、顾客和疏散商品安全入库或妥善保管工作。
3、警戒秩序工作组
（1）工作机构组长：保安队长成员：全体保安
（2）工作职责：根据事故现场情况，执行领导小组组长指示和命令负责设置警戒区，维护金店的正常秩序，保护现场的原始状态配合有关人员进行现场调查工作，严格控制人员进出，劝阻围观人员离开现场，看守公司商品和财物，预防和制止各种破坏活动，对涉案者及有关人员采取监控措施，防止有关人员逃逸，稳定员工和顾客情绪。
4、善后处置工作组
（1）工作机构组长：总经理成员：商场经理、人事经理、业务经理、
（2）工作职责：根据事故现场情况，执行领导小组组长指示和命令，协调相关部门，组织对伤亡人员的处置和身份确认，通知伤亡人员家属，落实用于接待伤亡人员家属的车辆和住宿，做好相应的接待和安抚解释工作，并及时向领导小组报告善后处理的动态，抢险过程中和事故结束后，负责现场和善后过程中的稳定工作。
三、安全事故抢险救灾应急预案
（一）火灾事故应急预案
1、组织领导：公司领导→值班经理→保安（消防安全员）其他员工
2、报告程序：营业时间：员工→值班经理→总经理
2非营业时间：员工→分管经理→总经理
3、报警程序：
（1）迅速组织有关人员携带消防器具赶赴现场进行补救。
（2）根据火灾情况报告公司值班经理或分管经理，经批准后立即就近用电话或手机拨打119，报警内容为“我XX珠宝店发生火灾，请迅速前来扑救，地址：X区X路X街X号”，
对方放下电话后再挂机。
（3）向119报警后，应派专人在金店门前主要街口等待，引导消防车进入现场。
4、组织实施：
（1）参加人员：未报警之前或报警后消防车未到来之前，以在店员工和保安为主，各柜组应留有看守柜台商品人员后，其他员工有义务在确保自身安全的前提下全力以赴参加扑救。如夜间发生火情，应首先拨打火警电话119报警求助，然后拨打电话向上级负责人报告，报告后参加扑救。
（2）使用器具：灭火器、水桶、脸盆、铁锹、水浸的棉被等。
（3）要迅速组织顾客和员工逃生，原则是：“先救人、后救物”。用扩音器宣传自救和安慰被困人员。
（4）无关人员要远离火场，不得围观或干扰施救工作。
3、补救办法：
（2）值班经理应立即派人根据犯罪人员长相、衣着、逃跑方向搜寻，至少两人一组。
（3）值班经理、保安应立即安排人员保护现场，了解被骗物品名称、数量。
（4）根据被盗物品数量和价值，经请示总经理后立即向公安机关报案。
（5）积极协助公安人员勘察，提供线索，为破案提供条
件。
（6）当事人应分别写出书面情况，上交公司为侦破案件提供依据
4、注意事项
（1）此类事件属内部掌握，知情者未经允许不得对外宣扬。
（2）注意保护现场，为侦破案件提供条件。
（3）做好工作，不要因此影响正常的工作和经营。
（五）停电应急预案
1、组织领导：总经理→值班经理
2、报告程序：员工→值班经理→总经理
3、处置措施：、
（1）获取供电部门停电通知后，应根据停电时间重新制定新的营业时间，并以公告形式通知顾客。
（2）如遇突然停电，保安应把守好大门，并密切注意店内动态，防止有人乘乱哄抢商品后逃窜，营业员应看管好本柜商品。如正在与顾客试戴商品应及时收回鉴定，顾客的饰品应立即还给顾客，并提醒顾客保管好。后勤保障组应立即到柜台上分发蜡烛照明，并派人员到物业询问停电原因。如停电时间过长，应启用发动机提供临时照明，保安应善意提醒在店顾客改日来店。
4、注意事项
（1）停电后员工不要惊慌失措、应在应急灯的照明下看管好或收回商品保证货品安全。
（2）应提醒周边的顾客冷静，并主动告诉顾客疏散通道及大门位置，待看清道路后再离店，小心碰伤或摔伤事故的发生。
（3）保安要提高警惕，防止坏人捣乱。
（4）值班经理应立即现场指挥，保证店内秩序井然。
（六）吵架、打架事件应急方案：
1、组织领导：总经理→值班经理
2、报告程序：员工→值班经理→总经理
3、处置措施：
（1）卖场发生吵架、打架事件后，如是本店员工与顾客发生矛盾，本柜组组长或其他员工有责任立即上前劝阻，既要态度诚恳又要遵守店规，不能因自己的言行失当，导致事态扩大。如不能迅速解决问题，应立即派人或委托其他柜组员工报告值班经理，值班经理应将顾客请至办公室协商解决。
（2）如值班经理不能解决，应立即上报总经理处理。
（3）如涉及打架、伤害事件时，应在请示值班经理后报110，由公安部门解决。
（4）发生吵架或打架事件时，各柜组人员应提高警惕，
看管好自己柜组的商品，防止犯罪分子乘机盗抢商品或财务。
（5）店内发生吵架、打架事件时，保安应主动上前劝阻，告之双方当事人冷静解决，告知顾客有问题请经理解决，如事态升级，矛盾激化，甚至动手打人，保安有责任上前制止，必要时可采取强制措施，将闹事者制服。
（七）大型活动应急预案:
1、组织领导：总经理→值班经理→保安
2、报告程序：保安→值班经理→总经理
3、处置措施：
（1）如遇重大节日或促销活动时，店内顾客超过100人或局部出现抢购时，值班保安人员根据技术统计发现情况后，并立即报告值班经理，增强保安措施或立即限制进店人数，保安和其他员工应提醒和疏导顾客，以免发生意外。
（2）当出现抢购时，该柜组应立即停止销售，同时告诉顾客到指定地点排队发号、领号，凭号购买。
（3）保安和员工维持秩序时，应不断提醒顾客和本店员工看管好自己的财务和商品，防止发生盗抢事件。
（4）保安和员工在维持秩序时要注意自己的言行，态度要诚恳耐心，不得因自己的不当言行导致顾客冲突和矛盾。
（5）如遇客流猛增，店内员工无法维持秩序时，应立即通知公安机关，请求其帮助维持秩序，避免发生意外。
（一）值班巡护制度。
金银珠宝营业场所应安排保安（保卫）人员巡逻守护，遇有大额业务时，保安（保卫）人员应协同看护；应建立夜间值班巡逻制度，配备身体健康、责任心强的工作人员或聘请专职保安，负责夜间值班巡逻工作；值班巡逻人员应随身佩戴防卫器械。
（二）现金管理制度。
明确现金、票据、印鉴等重要物品保管、储存、运输安全管理措施，每日收取的现金应由专人专车送交银行或保安押运公司等专职机构按规定上门收取，夜间收取、无法及时送交银行的现金应存入保险柜（箱）并做到乱码锁定，钥匙由专人保管。
（三）商品管理制度。
每位营业员一次只能接待一档顾客，每次只能出示一件商品，出示第二件商品时应将件商品放回柜台内；商品柜台平时应关闭上锁，并保管好钥匙；营业终了应将金银珠宝等重商品存放至专用库房，无专用库房的应存放至保险柜（箱）。
（四）大宗商品押运制度。
运送大宗金银珠宝等饰品，有条件的应聘请专职押运机构武装押运；自行运送的，应使用专用车辆、配备专用保管（防）箱，由3名以上护卫人员持械押送；清点、装箱、装车等行为应在视频监控区域内进行；押运途中发生车辆故障或其他事故，押运人员应当加强警戒，采取必要的保护措施。
（五）防范设施管理制度。
明确专人负责技防、物防设施的管理、使用和维护，严格遵守安全保密规定，确保设施正常运行。
（六）处置突发事件预案。
应制定以防盗为主要内容的突发事件应急预案，针对可能遭受的侵袭，明确相应的处置措施和人员分工，并定期组织演练。
（七）依据《内保条例》等法律法规、行业规范等要求，制定其他安全管理制度。
第七条金银珠宝营业场所出入口、商品柜台、库房等部位应采取以下实体防护措施：
（一）与外界相通的出入口应安装坚固的金属防护门；有条件的应安装防盗联动装置，做到一般情况下店门处于关闭状态，当有顾客光临时，门锁自动开启，顾客可推门而入，当顾客离开时，需由保安人员或营业员遥控开启锁具后顾客方可拉门而出；当遇到紧急情况时，保安人员或营业员可遥控或手动将门关闭或打开。
（二）商品柜台（展示柜）应当使用符合国家标准的防弹（复合）玻璃、经国家权威机构认证许可的防爆玻璃或在柜台玻璃上粘贴防爆膜，玻璃接缝处内外应使用硅胶等密封并安装金属包角加固。
（三）营业终了金银珠宝饰品应当存放在符合安全防范标准的专用库房或符合国家标准的保险柜（箱）内，保险柜（箱）应牢固固定于地面或墙体。
（四）金银珠宝饰品专营店二层以下（含二层）窗户应安装金属防护栏等防护措施；安装金属防护栏的，防护栏结构应为整体焊接并牢固固定于墙体，内穿钢筋直径不小于14毫米、间距不大于140毫米，防护栏高度过400毫米的应用钢质横梁加固。
（五）根据营业场所内具体情况设置应急照明装置和其他实体防护设施。
第八条金银珠宝营业场所重要部位应设置必要的技术防范设施并符合以下要求：
（一）营业柜台区域、收款处、库房、大门外及宾服务区域等部位应安装视频监控装置，回放图像应能够清晰显示上述区域内人员活动情况，清晰分辨人员、物品的外表特征；其中与外界相通的出入口宜安装固定焦距、方向的摄像机，回放图像能够清晰辨别出入人员的体貌特征；视频监控系统应当采用数字硬盘录像机等作为图像记录设备，进行24小时图像记录，保存时间应不少于30天；系统应具有时间、日期的显示、记录和调整功能，时间误差应在30秒以内。
（二）应根据营业柜台数量、柜台与收款处分布、是否设置有专用库房等情况，分别在柜台内、收款处、库房内安装与公安机关联网的紧急报警装置；紧急报警装置应安装在隐蔽、便于操作的部位，并应设置为撤防模式，有防误触发措施；当被触发报警后应能立即发出紧急报警信号并自锁，复位应采用人工操作方式；采用公共电话网传输报警响应信号的，不应在通讯线路上挂接其他通信设施。
（三）应在营业场所内安装入侵探测器，对非营业时间出入营业场所及专用库房等重要部位的行为进行全方位探测报警；入侵探测器应按规定和需求与公安机关、治安防范组织联网或与单位值班室（监控室）相联；有条件的营业场所应安装出入口控制系统，对进出专用库房、营业柜台的人员进行控制。
（四）技防建设所涉及的技术系统配置，应采用与营业场所环境相适应的成熟、可靠的技术和设备，选用的产品应符合国家相关标准，并经检验或认证合格；技术防范设施的勘察设计、方案论证、安装施工、竣工验收等应当符合相关法规、标准、规范。
（五）应选择合适场所对图像显示、记录、报警等设备实施可靠的安全防护和使用管理；有条件的应建立监控中心（室），并通过安全管理系统实现对安防系统的管理和监控。
第九条公安机关应将金银珠宝营业场所作为重点防护部位，依法加强安全防范工作的监督、检查、指导，及时发现、督促整改治安隐患和问题；严密落实金银珠宝营业场所及周边区域治安巡逻防控措施，对发生的报警求助和各类案件，做到快速出警、妥善处置，及时破案、依法打击。
第十条对在安全防范工作中做出显著成绩的金银珠宝营业场所及其工作人员，公安机关、单位上级主管部门或单位应当给予表彰奖励。
因安全防范管理措施不落实、治安隐患整改不到位等原因，导致发生重大案件或事故的，对相关责任人依法给予行政处罚；构成犯罪的，依法追究刑事责任。
第十一条本规范由江苏省公安厅负责解释。
第十二条本规范自下发之日起施行。
珠宝店突发事件应急预案范文3
一、日常店务事故处理
1、店门无法开启情况
1）检查安全设防设备，再次确认输入密码是否正确；
2）将情况电话汇报公司主管/经理，登记备案，以便保修及查询；
3）通知有资质的开锁公司立即上门修理门锁，并有两位同事见证维修过程，尽快恢复正常营业。
2、保险柜门无法开启情况
1）检查密码是否输入错误;
2）将情况电话汇报公司主管/经理,登记备案，以便保修查询；
3）在确保保险柜面板有电仍无法开启时，立即通知保险柜包修部门前来修理；并有两位同事见证维修过程；
