大家好，今天小编为大家精心整理了酒店前台年终总结个人怎么写精选13篇范文模版，希望能对需要的人有帮助。
酒店前台年终总结个人怎么写精选1
过去的20__年对我来说是充实、忙碌而又快乐的一年。在新年即将到来之际，我回首来时的路，在我们酒店的差不多一年里，作为一名刚入职的员工，我收获了许多。在前厅部门的领导和同事们的关心和帮助下，我从对酒店前台接待工作一无所知，到现在能够独立当班。我还从一开始不敢开口说话，到现在可以自如地与客人交流。在此，我由衷地感谢给予我帮助的部门领导和同事们，谢谢你们！现在我来总结一下过去一年的工作。
首先，像所有其他服务行业一样，礼貌和礼仪是非常重要的。我们需要学会保持微笑，问候客人，为客人提供服务，以及在服务中使用得体的语言。
其次，我们需要注意自己的形象。作为酒店的门面，前台是给客人留下第一印象的地方。因此，我们前台的员工必须要求淡妆上岗，保持良好的精神面貌，以维护酒店的形象，并让客人了解和看到我们酒店的精神面貌，留下深刻的良好印象。同时，这也有利于我们自身形象和修养的提高，对我们以后的人生有着积极的影响。
第三，我们需要接受前台业务知识的培训。前台的日常工作非常繁琐，包括客人的入住和退房办理，电话的转接和问询，提供信息，行李寄存，接送机信息的查询与核对，订单的检查与核对，排房，以及交班时的交接工作等。因此，我们必须时刻保持认真、细致的工作作风和责任心，以免给客人和同事们带来不便。
第四，我们需要具备一定的英语能力。作为前台接待员，掌握一些前台英语是基本要求，这样才能更好地为来自外国的客人提供服务。我曾经以为作为一个英语专业的人，接待外国客人不会有问题。然而，在接待外国客人时，我遇到了很多问题。我已经一年多没有接触英语，所以很多单词都变得生疏了，还有许多酒店设施设备的名称也是我以前没有接触过的。幸运的是，我们酒店组织了前台接待的英语培训，使我复习和巩固了以前学过的单词，还学到了很多以前没有接触过的单词，比如很多设施设备的名称。通过这样的培训，我明白了一个道理，就是无论何时都不能忘记学习，给自己不断充电！只有不断学习，我们才能有更好的进步，才能提升自己各个方面的能力。
在过去的一年里，我发现自己有很多方面的不足，比如与领导和同事的交流不够顺畅，还有工作上的一些不足。同事们提到的一个问题是，我在客人很多的时候会感到紧张。在新的一年里，我一定会克服这种心理。我也非常感谢那些给我提意见的同事们！因为你们让我认识到了自己的不足，才有机会去改正。这对我有很大的帮助！虽然前台的工作有时会比较琐碎，但只有认真对待每一件事，才能做好。因此，我将用心去做好每一件事。感谢部门领导的教诲和公司给予我的机会，在以后的日子里，我将加强学习，努力工作！
酒店前台年终总结个人怎么写精选2
我自从20__年_月意外地进入了这家酒店，并成功通过了面试，让我感到非常兴奋。这也让我下定决心要努力工作，为酒店做出自己的贡献。然而，作为一个刚刚起步的新人，我发现自己在很多方面并没有像我想象的那样出色。经过几次失败后，我开始脚踏实地地努力奋斗，通过自己的努力一步步提升自己的能力。
现在，转眼间我已经度过了_个月的试用期，即将成为一名正式的员工。我感到非常高兴。同时，我也决定要更加努力，提高自己的工作能力。现在，我趁着转正的机会，对自己的工作进行总结。
首先是个人的工作情况。作为一个新人，我进入酒店后接受了长达_周的培训。从酒店的基本礼仪开始，直到通过培训的考核，我才能真正进入正式的工作岗位。在岗位上，我还需要在前辈的指导下逐渐增加自己的工作量，慢慢学会如何在酒店前台工作，并且做到更好。
与我过去的想象不同，通过培训，我重新认识了酒店前台这个职业。这并不是一个简单的职业，也不是简单地站在柜台上当一个“花瓶”就能做好的工作。作为前台，我们需要了解酒店的各个方面，包括房间、业务、菜品、配置等等，这些都非常重要。因为我们最重要的工作就是让顾客留下来，在我们的酒店住下来。这意味着，我们对酒店的了解越多，我们就越有优势。我们越明白，就越能做好推销工作，也越能给酒店带来利益。
在这段时间的工作中，我不断锻炼自己的能力，让自己能更好地完成酒店的任务，也能更好地履行自己的职责。在接下来的几个月里，我的工作逐渐步入正轨，为酒店吸引了不少顾客。
然而，我也意识到自己的不足。在刚开始的时候，我有些自大，导致工作不够出色，犯下了一些错误。幸好，领导并没有严厉批评我，只是一点点地教导我如何面对顾客，如何做好自己的工作。在领导和同事们的帮助下，我很快纠正了自己的缺点和问题，并逐渐变得更加出色。
总结起来，这段时间我给大家带来了不少麻烦，但同时我也从大家身上学到了很多。在未来的工作中，我将更加努力提升自己，更加努力地做好自己的工作！让自己能为酒店做出更多的贡献！
酒店前台年终总结个人怎么写精选3
作为一名__酒店的前台员工，在20__一直都保持着积极向上的工作态度，不断提升自己的工作能力。虽然我现在还只是酒店的普通前台而已，但是我相信只要我努力，前路就会不断的为我打开，现在的职位，就是我们工作高塔中的一个个楼层，我必须突破自己，等自己的能力能够更上一层楼的时候，我的职位自然也会提升。所以在工作中我一直都是非常严格的要求自己，过去是，以后也是。最近回想过去一段时间的工作，觉得有些混乱，特写下一份工作总结，让自己整理、吸取过去的经验。我的酒店前台工作总结如下：
一、在接待工作方面
身为前台的我们，最为重要的工作就是礼仪。不管发生什么事，在工作中礼仪不能丢!在之前的这段时间中，我就算是在工作中也在不断的学习着礼仪，看着同事怎么做，看着她的一举一动中优秀的地方。这样虽然有些东施效颦的意思，但是在不断的对比中，我也确实找到了不少自己不足的地方，就算是效颦也好过止步不前。在之后的工作中，我也会不断的在礼仪上进步。
在礼仪之后的工作就是酒店的基本工作了，从为顾客推荐房间、服务，到把房卡交给顾客，这段时间的工作都是非常的重要。我的方法是，先根据客人来的人数、年龄来判断他们需要多少房间，什么样的房间。再根据他们行李多少，和他们的谈话，了解他们要住多久。根据这些条件就能很好的判断出顾客想要住什么样的房子了。但是这就导致在接待顾客的时候必须要一心二用，非常的容易出问题。我也是在非常的牢记了我们酒店的具体房间样式和当时情况后才敢做出这样的判断。
二、在收银工作上
身为前台的我们，不仅是顾客的接待，也算是酒店财务的一员。面对顾客的支付，我们要做好登记和找零，这些账单的进出都需要我们一个个仔细的记录。我每次都在这方面非常的细心，每一笔钱都清清楚楚的做好记录。但是这也导致我在记录的时候会造成工作速度的下降，这导致一次有多批顾客一起来的时候遭到了抱怨，所以在之后我要提升自己的速写能力，但是必须保证字迹清晰和准确。
三、总结
总的来说，提升自己也不是一天两天的事情。虽然这一年的时间里我的进步不是很大，但是贵在坚持!我每天都能有一点点提升，累积起来就是一个大跨越!
作为一名__酒店的前台员工，我一直以来都保持着积极向上的工作态度，并且不断提升自己的工作能力。尽管我目前只是一个普通的前台，但我坚信只要努力，前途将为我敞开大门。对我来说，现在的职位就像是一座高塔中的一个楼层，只有当我能够提升自己的能力时，我的职位才会有所提升。因此，我一直以来都对自己要求非常严格，无论过去还是将来，我都会如此。最近，回顾过去一段时间的工作，我发现有些混乱，于是我决定写下一份工作总结，整理并吸取过去的经验。以下是我的酒店前台工作总结：
一、在接待工作方面，最重要的是保持良好的礼仪。无论发生什么情况，在工作中都不能丢失礼仪。在过去的这段时间里，我不断学习礼仪，观察同事的优秀之处，并且不断改进自己。虽然有时候可能会显得有些模仿，但通过与他人的比较，我确实找到了自己的不足之处。我相信，即使是模仿也比不进步要好。在未来的工作中，我将继续提升自己的礼仪水平。
在礼仪之后的工作就是酒店的基本工作，包括为顾客推荐房间和服务，交付房卡等。这段时间的工作非常重要。我的方法是根据客人的人数和年龄来判断他们需要多少房间以及什么样的房间。同时，我会观察他们的行李数量和与他们的交谈，以了解他们的住宿需求。通过这些条件，我可以很好地判断顾客想要的房间类型。然而，这也导致在接待顾客时必须一心二用，容易出错。只有在熟记酒店的房间样式和情况之后，我才敢做出这样的判断。
二、在收银工作方面，作为前台人员，我们不仅是顾客的接待者，也是酒店财务的一部分。我们需要做好账单的登记和找零等工作，这要求我们要仔细记录每一笔账目的进出。我在这方面非常细心，每一笔钱都会仔细记录。然而，这也导致我在记录时工作速度较慢，有时会因此受到顾客投诉，特别是当有多批顾客同时到来时。因此，我决定提升自己的速写能力，但同时必须确保字迹清晰和准确。
三、总结起来，提升自己并不是一蹴而就的过程。尽管在过去的一年里，我的进步不算很大，但重要的是坚持不懈！每天都有一点点的进步，这些积累会带来巨大的飞跃！作为一名前台员工，我会继续努力，不断提升自己的工作能力，为酒店的发展做出更大的贡献。
酒店前台年终总结个人怎么写精选4
过去的20XX年对我来说是充实忙碌而又快乐的一年。在这新年到来之际，回首来时的路，我想回顾一下我在我们X酒店的近5个月的工作经历。作为一名刚刚入职的员工，我非常感谢前厅部门的领导和同事们给予我的关心和帮助，使我能够从对酒店前台接待工作一无所知，到现在能够独立当班。我对前面5个月的工作进行了总结。
前台是展示酒店形象和服务的起点。对于客人来说，前台是他们接触我们酒店的第一步，也是对酒店的第一印象。因此，前台在一定程度上代表了酒店的形象。好的前台服务是成功的一半。在过去的5个月里，我一直严格遵守酒店的规定，努力做好本职工作。我总结了以下五个方面的工作要点：
第一，礼貌和礼仪是所有服务行业的基本要求。包括如何保持微笑、如何问候客人、如何为客人提供服务以及与客人交流所需要用到的语言等。
第二，注意形象。前台是酒店的门面，所以我们的工作人员必须精心打扮，穿着整洁，保持良好的精神状态，以维护酒店的形象，让客人看到我们X酒店的精神风貌，留下良好的印象。同时，这也有利于我们个人形象和修养的提高，对我们的人生发展也有积极的影响。
第三，前台业务知识的培训。前台的日常工作非常繁琐，包括客人入住和退房手续办理、电话的转接、提供信息、行李寄存、接送机信息的查询与核对、订单的检查与核对、排房以及交接班时的工作等。因此，我们必须时刻保持认真细致的工作作风和责任心，以免给客人和同事带来不便。
第四，前台英语能力。作为前台接待员，具备一定的英语能力是基本要求，这样我们才能更好地为来自外国的客人提供服务。在接待外国客人时，我发现自己的英语能力有所不足，很多单词生疏，对酒店设施设备的名称也不熟悉。幸运的是，我们酒店组织了前台接待的英语培训，让我复习和巩固了以前学过的单词，并学到了许多以前没有接触过的词汇。通过这样的培训，我明白了学习的重要性，无论何时都不能忘记学习，只有不断学习才能不断提高自己的能力。
第五，以大局为重，不计较个人得失。无论是工作时间还是休假时间，如果酒店有临时任务分配，我都会服从安排，积极配合，不找借口推脱。作为X酒店的一员，我愿意为酒店贡献自己的力量。平时，我积极参加酒店组织的活动，加强同事之间的感情和部门之间的沟通。同时，我也努力了解我们酒店的基本情况和经营内容，为以后的工作打下基础。
在过去的五个月里，我发现自己在许多方面还存在不足，比如与领导和同事的交流不够顺畅，工作上也有一些不足之处。同事们提出的建议是，我在客人多的时候会变得紧张。在新的一年到来之际，我决心克服这种心理，提高自己的工作能力。我非常感谢给我提意见的同事们，因为你们让我认识到了自己的不足，并给了我改正的机会，对我有很大的帮助。虽然前台的工作有时比较琐碎，但只有认真对待，才能做好每一件事。我将全心全意地做好每一项工作。感谢部门领导的教诲和公司给予我的机会，在以后的日子里，我将继续加强学习，努力工作！
酒店前台年终总结个人怎么写精选5
一、了解客人的需求并提供个性化服务。
每天，前台服务人员都会面对各种各样的客人，因此我们需要根据不同类型的客人提供不同的服务。然而，我们的服务宗旨始终如一：“把宾客当作我们的上帝”。我们的服务准则是“让客人方便是服务的最高准则，客人的需求是服务最高命令，永不说‘NO’”。对于经常光顾我们酒店的常客，我们需要提供有礼貌而细微的服务。首先，我们要了解客人的习惯，比如客人通常在几点退房。我们可以提前整理好账单，这样客人来办理退房手续时就可以直接结账。这样一来，不仅能为客人节省时间，也会让客人感受到我们对他们的重视。相信下次客人来济南时，他们依然会选择我们名雅酒店。
二、用笑容迎接客人。
当客人走进酒店时，看到我们热情的笑脸，才会感到亲切，才能真正体验到宾至如归的感觉。即使在结账服务过程中遇到一些不愉快的事情，如果我们依然面带笑容地迎接客人，相信即使再难缠的客人也没有理由发脾气。所谓“相逢一笑，百事消”嘛！
三、不要轻易作出无法保证的承诺。
当客人的需求需要其他部门或个人的协助时，我们应该在作出决定之前充分咨询清楚。因为客人希望得到准确的答复。但是，这并不意味着我们可以不尽最大努力为客人解决问题。关键是让客人明白，他们的问题不是我们可以立即独立解决的，但我们确实在尽力帮助他们。例如，当一些客人在前台要求开具多张发票时，我们可以委婉地拒绝，并建议客人在其他经营点消费，然后计入房费项目。这样既能为酒店增加收益，又能满足客人的需求。但我们决不能为了迎合客人而违背原则。
四、考虑如何弥补同事或部门工作中的失误，确保客人能及时结账并满意离开。
前台收银处是客人离店前接触的最后一个部门。因此，通常客人在结账时会向我们投诉酒店的各种服务问题。然而，这些问题并不是由收银人员引起的。在这种情况下，我们最忌推诿或指责导致问题的部门或个人。最不可取的做法是把事情搁置起来，不去解决。这样做不仅无法弥补过失，反而会让客人怀疑整个酒店的管理，进一步加深客人的不信任。因此，我们应该冷静沉着地发挥中介的作用，向其他部门或个人说明情况，并请求帮助。问题解决后，我们应该再次征求客人的意见。这时，客人往往被我们的热情帮助所感动，从而改变最初的不良印象，甚至建立起亲密和相互信任的关系。
五、不断学习，提高道德修养和服务技巧。
“剑虽利，不砺不断”、“勤学后方知不足”。只有通过学习，我们才能不断提升个人的品行，提高道德修养和服务技巧。让我们迈着坚定的步伐，不断前进，才能在广阔的天空中展翅高飞！亲爱的名雅酒店的员工们，让我们为了更好的明天而努力吧！
酒店前台年终总结个人怎么写精选6
在-月份工作中客流并不大，由于季节性的到来等因素，完全的进入到了淡季。面对淡季的到来，我在-月份工作中还有很多做的不到位的地方，同样也有突出之处，需要改进错误的工作。
首先，我意识到前台是酒店的第一印象，是酒店的门面。为了维护酒店的形象，我会要求前台的工作人员做淡妆，穿着工装上岗，并保持良好的精神面貌，以给客人留下深刻的良好印象。同时，这也有利于我们自身形象和修养的提高，对我们未来的发展有积极的影响。
其次，我会加强自身的学习，调整工作心态，对工作充满热情。尽管现在是酒店的淡季，但我会利用好空闲时间努力学习，提高自己的服务质量。我会做事麻利，高效率，避免出错。我的服务态度会保持良好，不断积累经验，以给客人留下良好印象。我也会不断提高电话接听的用语技巧，巧妙地与客人进行问答。我会尽力让每一个客户都满意，不断在工作中学习，进步。
第三，我会注重与各部门的协调工作，根据每日房态进行开房退房工作。我们酒店就像一个大家庭，各部门之间在工作中难免会发生磨擦。因此，我会主动与各部门进行协调解决问题，避免事情的恶化。因为我们的共同目的都是为了酒店的效益，不解决和处理好问题将对酒店带来负面影响。
不论是工作时间还是休假时间，如果酒店有临时任务分配，我将服从安排，积极去配合，不推脱责任。作为亿邦的一员，我将奉献自己的一份力量为酒店做出贡献。平时，我也会积极参加酒店组织的活动，加强同事之间的感情和部门之间的沟通。我也会多了解我们酒店的基本情况和经营内容，为将来更好地工作打下基础。
最后，我会解决纠纷，处理问题，以服务至上的理念为导向。由于一些设备老化和其他自然因素，客人入住时可能会遇到不便，这经常引起客人的投诉。作为酒店前台接待，我们要学会“海底捞式服务”，学会忍让，树立“顾客就是上帝”的工作思想，沉着应对，积极、及时、妥善地解决问题。对于个别客人的刁难，我们也要做到忍耐和微笑地面对，时刻以维护酒店的名誉为前提，尽量使客人满意。
新的一月即将开始，我将以新的精神面貌和实际行动向宾客提供最优质的服务，贯彻“宾客至上，服务第一”的宗旨，为龙溪酒店的美好明天贡献出自己的一份力量。
酒店前台年终总结个人怎么写精选7
一转眼一年就过去了，本年度我任职前台经理，管理前台一众员工，在酒店领导的指示下，我本年度完成了整个前台的工作，同时也取得了大的成就。现把这一年来的工作进行以下的总结：
一、我的学习
这一年是我任前台经理的第一年，所以我知道自己有很多东西是要去学的。我努力地去学习如何管理前台部门，如何制定前台部的工作制度和纪律规则。我阅读了各类的管理书籍，以便更好地履行部门领导人的职责。我认真学习了酒店对经理工作的规定，如果遇到不懂的问题，我会及时向我的上级寻求指导。在领导的带领下，我逐渐熟悉了部门事务，并且成功地管理了前台部门，使员工为酒店做出了贡献。
二、我的工作
在过去的一年中，我组织了不下__次大小会议。每天的早会、每周的大会、每月的月会，我都会细致地制定工作计划，并要求员工制定自己的工作计划，以确保工作安排明确，避免出现失误。在这一年中，我们前台接待员接待了许多重要客户，他们对我们的接待服务非常满意。我每个月会向领导汇报工作，将工作的成果和不足都交代给领导，听取领导的指示和批评。为了确保部门工作顺利进行，我每周都会花时间检查员工的工作，并及时发现并提出改进意见。通过这样的工作方式，我们的工作一直保持着正常的运行。
三、工作上个人不足
虽然我作为新上任的前台经理在工作中没有出现什么大的失误，但小失误还是有的。有时候由于自己的管理不当，导致部门纪律不够好，所以在管理方面我还需要加强。此外，作为部门管理者，我对自己的要求还不够严格，工作上有些懒散。虽然有一些成绩，但是相比之前的进步还不大。在向领导汇报工作时，我还会感到紧张，这导致我的汇报不够清楚，无法让领导完全理解。作为一个管理者，这是不合格的表现。如果连汇报工作都这样，我又怎么能够管理好下属呢？
一年在前台经理岗位上的工作让我明白了作为一个管理者、领导人是多么的不轻松、不容易。我明白自己要在这个岗位上持久，必须要有进步，必须要取得更好的成绩。因此，明年的工作我一定会更加努力。
总结：
回顾过去的一年，作为前台经理，我在学习、工作和个人成长方面都取得了一定的进步和成就。通过学习各类管理书籍和酒店的规定，我不断完善自己的管理技能，逐渐熟悉了部门事务，并成功管理了前台部门。我组织了许多大小会议，制定了详细的工作计划，要求员工制定自己的计划，使工作安排更加明确，避免了失误。我们的前台接待员接待了许多重要客户，他们对我们的服务非常满意。每个月，我会向领导汇报工作，并听取领导的指导和批评。为了确保部门工作的顺利进行，我每周都会花时间检查员工的工作，并给出改进意见。然而，我也意识到自己在工作中存在一些不足之处。作为新任的前台经理，有时候会出现小失误，并且在管理方面还需要加强。此外，我对自己的要求还不够严格，工作上有些懒散。在向领导汇报工作时，我还会感到紧张，导致汇报不够清楚。我明白作为一个管理者、领导人是多么的不轻松、不容易。因此，明年的工作中，我将更加努力，不断提升自己的管理能力，取得更好的成绩。
酒店前台年终总结个人怎么写精选8
不知不觉，在这家酒店已经工作了半年时间。从最初对前台的一无所知，到现在能够独当一面，我相信这其中除了我的付出和努力，还有酒店给予我的培训，以及老员工和领导对我的支持。在这半年的时间里，我学到了很多东西。在服务行业中，有一句广为人知的经营格言：“客人永远是对的”，在这里，这句格言被发挥到了极致。酒店为了达到一定的财务目标，不仅要满足客人的物质需求，更要满足客人的精神需求。因此，作为酒店的经营者，我们经常会尽最大努力满足客人的要求，只要在不触犯法律和违背道德的前提下。所以，从入职培训开始，我们就被灌输了这样的理念：“客人永远不会错，错的只会是我们”，“只有真诚的服务，才能换来客人的微笑”。我一直坚信顾客就是上帝的道理，总是尽可能地将我的服务做到极致。
酒店前台的工作主要分为接待、客房销售、入住登记、退房及费用结算等。当然，其中也包括为客人解答疑问、处理服务要求、电话转接等服务。前台的工作时间分为早班、中班和通宵班三个班次，轮流工作。其中一个人专职收银，另外两人根据实际工作量分配剩余工作。这样的安排比较宽松，既可以在工作量大的情况下将一人设为收银员，一人负责登记推销，另一人负责其他服务和联系工作。同时，这样的安排也可以缓解收银员的压力，让他们能够保持清醒的头脑，避免出错。最重要的是，这样的工作方式可以快速让新人获得经验，在工作量较小的时候由带班同事指导，工作量较大的时候又可以吸收更多经验，迅速成长。
在这半年里，我的工作主要包括以下几个方面：
一、加强业务培训，提高个人素质
前厅部作为酒店的门面，每个员工都要直接面对客人。员工的工作态度和服务质量反映出一个酒店的服务水平和管理水平。因此，对员工的培训是我们酒店的重点工作。我们定期进行电话接听技巧培训、接待员礼仪礼貌和销售技巧培训，以及外语培训。只有通过培训，我才能在业务知识和服务技能上有所提高，才能更好地为客人提供优质的服务。
二、加强销售意识和销售技巧，提高入住率
前厅部根据市场情况，积极推动散客房销售。今年，酒店推出了一系列客房促销方案。接待员在提供酒店优惠政策的同时，根据市场行情和当日的入住情况灵活调整房价。这样，前台的散客数量明显增加，入住率也有所提高。我们强调给接待员们灌输一个宗旨：“只要客人来到前台，我们都要想尽办法让客人住下来”，这样才能争取更多的入住率。
三、注重各部门之间的协调工作
酒店就像一个大家庭，各个部门之间在工作中难免会发生磨擦。协调的好坏在工作中将产生极大的影响。前厅部作为整个酒店的中枢部门，与餐饮、销售、客房等部门都有着紧密的工作关系。如果出现问题，我们会主动与相关部门进行协调解决，避免事情的恶化。因为我们都追求的是酒店的共同目标，不解决和处理好问题将对酒店带来负面影响。
四、考虑如何弥补同事及部门工作的失误，保证客人及时结账，让客人满意。
大家好，今天小编为大家精心整理了酒店前台年终总结个人怎么写精选13篇范文模版，希望能对需要的人有帮助。
酒店前台年终总结个人怎么写精选1
过去的20__年对我来说是充实、忙碌而又快乐的一年。在新年即将到来之际，我回首来时的路，在我们酒店的差不多一年里，作为一名刚入职的员工，我收获了许多。在前厅部门的领导和同事们的关心和帮助下，我从对酒店前台接待工作一无所知，到现在能够独立当班。我还从一开始不敢开口说话，到现在可以自如地与客人交流。在此，我由衷地感谢给予我帮助的部门领导和同事们，谢谢你们！现在我来总结一下过去一年的工作。
首先，像所有其他服务行业一样，礼貌和礼仪是非常重要的。我们需要学会保持微笑，问候客人，为客人提供服务，以及在服务中使用得体的语言。
其次，我们需要注意自己的形象。作为酒店的门面，前台是给客人留下第一印象的地方。因此，我们前台的员工必须要求淡妆上岗，保持良好的精神面貌，以维护酒店的形象，并让客人了解和看到我们酒店的精神面貌，留下深刻的良好印象。同时，这也有利于我们自身形象和修养的提高，对我们以后的人生有着积极的影响。
第三，我们需要接受前台业务知识的培训。前台的日常工作非常繁琐，包括客人的入住和退房办理，电话的转接和问询，提供信息，行李寄存，接送机信息的查询与核对，订单的检查与核对，排房，以及交班时的交接工作等。因此，我们必须时刻保持认真、细致的工作作风和责任心，以免给客人和同事们带来不便。
第四，我们需要具备一定的英语能力。作为前台接待员，掌握一些前台英语是基本要求，这样才能更好地为来自外国的客人提供服务。我曾经以为作为一个英语专业的人，接待外国客人不会有问题。然而，在接待外国客人时，我遇到了很多问题。我已经一年多没有接触英语，所以很多单词都变得生疏了，还有许多酒店设施设备的名称也是我以前没有接触过的。幸运的是，我们酒店组织了前台接待的英语培训，使我复习和巩固了以前学过的单词，还学到了很多以前没有接触过的单词，比如很多设施设备的名称。通过这样的培训，我明白了一个道理，就是无论何时都不能忘记学习，给自己不断充电！只有不断学习，我们才能有更好的进步，才能提升自己各个方面的能力。
在过去的一年里，我发现自己有很多方面的不足，比如与领导和同事的交流不够顺畅，还有工作上的一些不足。同事们提到的一个问题是，我在客人很多的时候会感到紧张。在新的一年里，我一定会克服这种心理。我也非常感谢那些给我提意见的同事们！因为你们让我认识到了自己的不足，才有机会去改正。这对我有很大的帮助！虽然前台的工作有时会比较琐碎，但只有认真对待每一件事，才能做好。因此，我将用心去做好每一件事。感谢部门领导的教诲和公司给予我的机会，在以后的日子里，我将加强学习，努力工作！
酒店前台年终总结个人怎么写精选2
我自从20__年_月意外地进入了这家酒店，并成功通过了面试，让我感到非常兴奋。这也让我下定决心要努力工作，为酒店做出自己的贡献。然而，作为一个刚刚起步的新人，我发现自己在很多方面并没有像我想象的那样出色。经过几次失败后，我开始脚踏实地地努力奋斗，通过自己的努力一步步提升自己的能力。
现在，转眼间我已经度过了_个月的试用期，即将成为一名正式的员工。我感到非常高兴。同时，我也决定要更加努力，提高自己的工作能力。现在，我趁着转正的机会，对自己的工作进行总结。
首先是个人的工作情况。作为一个新人，我进入酒店后接受了长达_周的培训。从酒店的基本礼仪开始，直到通过培训的考核，我才能真正进入正式的工作岗位。在岗位上，我还需要在前辈的指导下逐渐增加自己的工作量，慢慢学会如何在酒店前台工作，并且做到更好。
与我过去的想象不同，通过培训，我重新认识了酒店前台这个职业。这并不是一个简单的职业，也不是简单地站在柜台上当一个“花瓶”就能做好的工作。作为前台，我们需要了解酒店的各个方面，包括房间、业务、菜品、配置等等，这些都非常重要。因为我们最重要的工作就是让顾客留下来，在我们的酒店住下来。这意味着，我们对酒店的了解越多，我们就越有优势。我们越明白，就越能做好推销工作，也越能给酒店带来利益。
在这段时间的工作中，我不断锻炼自己的能力，让自己能更好地完成酒店的任务，也能更好地履行自己的职责。在接下来的几个月里，我的工作逐渐步入正轨，为酒店吸引了不少顾客。
然而，我也意识到自己的不足。在刚开始的时候，我有些自大，导致工作不够出色，犯下了一些错误。幸好，领导并没有严厉批评我，只是一点点地教导我如何面对顾客，如何做好自己的工作。在领导和同事们的帮助下，我很快纠正了自己的缺点和问题，并逐渐变得更加出色。
总结起来，这段时间我给大家带来了不少麻烦，但同时我也从大家身上学到了很多。在未来的工作中，我将更加努力提升自己，更加努力地做好自己的工作！让自己能为酒店做出更多的贡献！
酒店前台年终总结个人怎么写精选3
作为一名__酒店的前台员工，在20__一直都保持着积极向上的工作态度，不断提升自己的工作能力。虽然我现在还只是酒店的普通前台而已，但是我相信只要我努力，前路就会不断的为我打开，现在的职位，就是我们工作高塔中的一个个楼层，我必须突破自己，等自己的能力能够更上一层楼的时候，我的职位自然也会提升。所以在工作中我一直都是非常严格的要求自己，过去是，以后也是。最近回想过去一段时间的工作，觉得有些混乱，特写下一份工作总结，让自己整理、吸取过去的经验。我的酒店前台工作总结如下：
一、在接待工作方面
身为前台的我们，最为重要的工作就是礼仪。不管发生什么事，在工作中礼仪不能丢!在之前的这段时间中，我就算是在工作中也在不断的学习着礼仪，看着同事怎么做，看着她的一举一动中优秀的地方。这样虽然有些东施效颦的意思，但是在不断的对比中，我也确实找到了不少自己不足的地方，就算是效颦也好过止步不前。在之后的工作中，我也会不断的在礼仪上进步。
在礼仪之后的工作就是酒店的基本工作了，从为顾客推荐房间、服务，到把房卡交给顾客，这段时间的工作都是非常的重要。我的方法是，先根据客人来的人数、年龄来判断他们需要多少房间，什么样的房间。再根据他们行李多少，和他们的谈话，了解他们要住多久。根据这些条件就能很好的判断出顾客想要住什么样的房子了。但是这就导致在接待顾客的时候必须要一心二用，非常的容易出问题。我也是在非常的牢记了我们酒店的具体房间样式和当时情况后才敢做出这样的判断。
二、在收银工作上
身为前台的我们，不仅是顾客的接待，也算是酒店财务的一员。面对顾客的支付，我们要做好登记和找零，这些账单的进出都需要我们一个个仔细的记录。我每次都在这方面非常的细心，每一笔钱都清清楚楚的做好记录。但是这也导致我在记录的时候会造成工作速度的下降，这导致一次有多批顾客一起来的时候遭到了抱怨，所以在之后我要提升自己的速写能力，但是必须保证字迹清晰和准确。
三、总结
总的来说，提升自己也不是一天两天的事情。虽然这一年的时间里我的进步不是很大，但是贵在坚持!我每天都能有一点点提升，累积起来就是一个大跨越!
作为一名__酒店的前台员工，我一直以来都保持着积极向上的工作态度，并且不断提升自己的工作能力。尽管我目前只是一个普通的前台，但我坚信只要努力，前途将为我敞开大门。对我来说，现在的职位就像是一座高塔中的一个楼层，只有当我能够提升自己的能力时，我的职位才会有所提升。因此，我一直以来都对自己要求非常严格，无论过去还是将来，我都会如此。最近，回顾过去一段时间的工作，我发现有些混乱，于是我决定写下一份工作总结，整理并吸取过去的经验。以下是我的酒店前台工作总结：
一、在接待工作方面，最重要的是保持良好的礼仪。无论发生什么情况，在工作中都不能丢失礼仪。在过去的这段时间里，我不断学习礼仪，观察同事的优秀之处，并且不断改进自己。虽然有时候可能会显得有些模仿，但通过与他人的比较，我确实找到了自己的不足之处。我相信，即使是模仿也比不进步要好。在未来的工作中，我将继续提升自己的礼仪水平。
在礼仪之后的工作就是酒店的基本工作，包括为顾客推荐房间和服务，交付房卡等。这段时间的工作非常重要。我的方法是根据客人的人数和年龄来判断他们需要多少房间以及什么样的房间。同时，我会观察他们的行李数量和与他们的交谈，以了解他们的住宿需求。通过这些条件，我可以很好地判断顾客想要的房间类型。然而，这也导致在接待顾客时必须一心二用，容易出错。只有在熟记酒店的房间样式和情况之后，我才敢做出这样的判断。
二、在收银工作方面，作为前台人员，我们不仅是顾客的接待者，也是酒店财务的一部分。我们需要做好账单的登记和找零等工作，这要求我们要仔细记录每一笔账目的进出。我在这方面非常细心，每一笔钱都会仔细记录。然而，这也导致我在记录时工作速度较慢，有时会因此受到顾客投诉，特别是当有多批顾客同时到来时。因此，我决定提升自己的速写能力，但同时必须确保字迹清晰和准确。
三、总结起来，提升自己并不是一蹴而就的过程。尽管在过去的一年里，我的进步不算很大，但重要的是坚持不懈！每天都有一点点的进步，这些积累会带来巨大的飞跃！作为一名前台员工，我会继续努力，不断提升自己的工作能力，为酒店的发展做出更大的贡献。
酒店前台年终总结个人怎么写精选4
过去的20XX年对我来说是充实忙碌而又快乐的一年。在这新年到来之际，回首来时的路，我想回顾一下我在我们X酒店的近5个月的工作经历。作为一名刚刚入职的员工，我非常感谢前厅部门的领导和同事们给予我的关心和帮助，使我能够从对酒店前台接待工作一无所知，到现在能够独立当班。我对前面5个月的工作进行了总结。
前台是展示酒店形象和服务的起点。对于客人来说，前台是他们接触我们酒店的第一步，也是对酒店的第一印象。因此，前台在一定程度上代表了酒店的形象。好的前台服务是成功的一半。在过去的5个月里，我一直严格遵守酒店的规定，努力做好本职工作。我总结了以下五个方面的工作要点：
第一，礼貌和礼仪是所有服务行业的基本要求。包括如何保持微笑、如何问候客人、如何为客人提供服务以及与客人交流所需要用到的语言等。
第二，注意形象。前台是酒店的门面，所以我们的工作人员必须精心打扮，穿着整洁，保持良好的精神状态，以维护酒店的形象，让客人看到我们X酒店的精神风貌，留下良好的印象。同时，这也有利于我们个人形象和修养的提高，对我们的人生发展也有积极的影响。
第三，前台业务知识的培训。前台的日常工作非常繁琐，包括客人入住和退房手续办理、电话的转接、提供信息、行李寄存、接送机信息的查询与核对、订单的检查与核对、排房以及交接班时的工作等。因此，我们必须时刻保持认真细致的工作作风和责任心，以免给客人和同事带来不便。
第四，前台英语能力。作为前台接待员，具备一定的英语能力是基本要求，这样我们才能更好地为来自外国的客人提供服务。在接待外国客人时，我发现自己的英语能力有所不足，很多单词生疏，对酒店设施设备的名称也不熟悉。幸运的是，我们酒店组织了前台接待的英语培训，让我复习和巩固了以前学过的单词，并学到了许多以前没有接触过的词汇。通过这样的培训，我明白了学习的重要性，无论何时都不能忘记学习，只有不断学习才能不断提高自己的能力。
第五，以大局为重，不计较个人得失。无论是工作时间还是休假时间，如果酒店有临时任务分配，我都会服从安排，积极配合，不找借口推脱。作为X酒店的一员，我愿意为酒店贡献自己的力量。平时，我积极参加酒店组织的活动，加强同事之间的感情和部门之间的沟通。同时，我也努力了解我们酒店的基本情况和经营内容，为以后的工作打下基础。
在过去的五个月里，我发现自己在许多方面还存在不足，比如与领导和同事的交流不够顺畅，工作上也有一些不足之处。同事们提出的建议是，我在客人多的时候会变得紧张。在新的一年到来之际，我决心克服这种心理，提高自己的工作能力。我非常感谢给我提意见的同事们，因为你们让我认识到了自己的不足，并给了我改正的机会，对我有很大的帮助。虽然前台的工作有时比较琐碎，但只有认真对待，才能做好每一件事。我将全心全意地做好每一项工作。感谢部门领导的教诲和公司给予我的机会，在以后的日子里，我将继续加强学习，努力工作！
酒店前台年终总结个人怎么写精选5
