下面是小编整理的营业厅发生突发事件的应急预案6篇，希望能帮助到大家。
营业厅发生突发事件的应急预案1
为维护营业网点（下称“营业网点”）正常服务秩序，预防或减少服务突发事件带来的危害，制定本预案
本预案适用于营业网点应对服务突发事件时的处理
营业网点应根据本预案定期进行服务突发事件应急处理的演练
演练结束后要有演练记录，记录内容至少包括：演练时间、演练内容、参加人员和评估情况等
营业网点发生服务突发事件，应立即启动本预案，实施有效措施，降低突发事件的影响和危害
营业网点对所发生的服务突发事件应及时、如实地向上级服务管理部门报告，不得拖延，不得漏报、瞒报
服务突发事件报告的主要内容：（一）网点名称、地点；（二）事件发生的时间；（三）事件的种类，包括：业务系统故障、抢劫、火灾、营业网点遭到围攻、扰乱营业网点秩序、客户突发疾病、客户遭受意外人身伤害、客户遗失物品、媒体报道等；（四）事件的影响和危害程度，包括：财产、资金、凭证等损失情况，人员伤亡情况，影响范围等；（五）已采取的应急措施，对事件的控制程度；（六）事态发展趋势、可能造成的潜在损失及拟进一步采取的应对措施；（七）其它有关内容
突发事件结束后，营业网点应对事件的原因、经过、处理措施等进行认真地分析、总结，针对事件中暴露出的问题、漏洞及时进行整改
分析总结材料应报上级服务管理部门
营业网点和上级服务管理部门应保存、归档突发事件报告和分析总结材料
营业厅发生突发事件的应急预案2
一、业务系统故障应急预案
当发生业务系统故障，造成本网点全部或部分业务不能办理时，应采取如下措施：
1、及时联系技术维护部门，了解故障原因及恢复正常营业的时间，并通知上级服务管理部门
2、根据上级确定的统一对外口径，向客户耐心地做好宣传解释工作，以取得客户的谅解
3、告知客户恢复正常营业的确定时间，如时间不能确定，应留下客户联系电话，以便恢复营业后及时通知客户
4、要引导客户到正常营业的网点办理业务
5、恢复营业后，营业网点应及时通知上级服务管理部门并通知留下联系电话的客户
二、火灾应急预案
当营业网点发生火灾时，应采取如下措施：
1、发生火情时，营业人员应正确使用消防器材，进行扑救
2、火势较大，无法控制时，立即拨打119报警，并安排人员引导消防车抵达火灾现场
3、迅速切断营业网点电源
4、疏散客户，并转移现金、凭证、账簿到安全的地方
5、紧急调配人员，加强防卫，做好柜台等重点场所的防盗、防抢工作
三、营业网点遭到围攻应急预案
当营业网点遭到围攻时，应采取如下措施：
1、网点负责人和安保人员迅速到达现场，对当事人进行劝解疏导，必要时对其进行法制宣传并提出警告
2、劝解无效或当事人无理取闹，造成营业网点无法正常营业的，应立即向公安机关报警
3、提示客户注意自身及财产安全
4、若当事人有极端行为（如砸、抢营业网点）或极端行为倾向时，营业网点立即向公安机关报警
5、营业网点应按规定保存好监控录像资料，配合公安机关调查取证
四、寻衅滋事、干扰他人，扰乱营业网点秩序的应急预案
当营业网点发生寻衅滋事、扰乱秩序的情况时，应采取如下措施：
1、安保人员迅速到达现场，劝导当事人离开营业区
2、营业人员应了解事发原因，迅速妥善解决当事人合理范围内的要求
3、若协商未果，当事人干扰其他客户不能正常办理业务，应及时制止
劝说无效的可给予适当警告
3、组织人员进行疏散，确保顾客和员工生命安全
4、按规定保存监控录像资料备查
十、重大自然灾害应急预案
如遇洪水、台风、地震等重大自然灾害和其他不可抗力事件的发生，网点人员要保持冷静，视情况及时维持现场秩序，保护人员财产安全，同时报上级安保部门协调处理
营业厅发生突发事件的应急预案3
一、编制目的
为规范营业场所对各类安全保卫突发事件应急管理和应急处置程序,及时有效地实施应急处置工作,增强员工防范意识,提高员工处置能力,预防和减少各类突发事件给营业场所带来的损失及不良影响,保障客户、员工生命安全和营业场所正常运营,特制定本预案.
二、编制依据
中国邮政储蓄银行江苏省分行安全保卫系列管理规定.
三、适用范围
本预案适用于我行所有营业场所各类安全保卫突发事件的应急处置.
四、工作原则
（一）以人为本,安全第一.把保障员工和客户的生命安全作为首要任务,最大限度地预防和减少人员伤亡.
（二）居安思危,预防为主.增强忧患意识,坚持预防与应急相结合,做好防范各类突发事件的准备工作.
（三）统一领导,全员参与.成立突发事件应急处置工作组,在营业场所负责人或当班负责人的统一领导下,各司其职,各尽其责,沉着冷静,快速反应,密切配合,妥善处置.
五、组织体系及职责
（一）工作机制
成立营业场所突发事件应急处置工作组,确立组长岗位ab角制度.网点负责人为本单位突发事件应急处置第一责任人,动员和依靠本部门员工,共同做好突发事件应急处置工作.
（二）营业场所应急处置工作组的职责
1.组织实施本单位应急处置预案；
2.及时向警方及上级机构保卫部门报告有关突发事件信息和应急处置信息；
3.配合警方和上级机构做好相关处置工作；
4.组织对预案的宣传学习,落实应急处置预案的演练；
5.完成上级机构交办的应急处置工作其他事项.
（三）营业场所突发事件应急处置工作组组成
营业场所应急处置工作组由组长、资金护卫小组、疏散救助小组和网点保安员组成.员工人数较少的营业场所,应结合网点实际,参照本预案的分组架构,将责任落实到每个员工,做好应急处置工作.
1.组长:网点负责人（ab角均可）
职责:启动应急预案,保障人员安全,指挥处置突发事件.
2.资金护卫小组
小组长:现金区内1人（网点自定）
职责:领导资金护卫小组做好现金柜内的安全防范工作,保障资金安全,配合组长处置突发事件；
成员:现金区内员工
职责:保护网点现金、有价证券、重要凭证等重要物品的安全.
3.疏散救助小组
小组长:现金柜外1人（网点自定）
职责:领导疏散救助小组做好营业厅内的疏散救护工作,保障人员安全,配合组长处置突发事件；
成员:非现金区员工
职责:疏散网点客户,维持疏散秩序,救助受伤人员.
4.网点保安员:
职责:负责安全警戒,保护行内资金财产,维护营业场所秩序,服从指挥,听从安排,配合、协助组长应对突发事件.
3.迅速报告组长或示意他人报告组长.
4.如歹徒威胁伤害人质,危及人质生命安全时,在不激怒歹徒的情况下,尽量减缓准备钱的速度,可采取将钱故意掉在地上、只给小面额现金等方式拖延时间,并劝说歹徒停止伤害人质.
组长:
1.接到报告后,立即启动防抢劫应急预案,通知全体人员.
2.伺机避开歹徒视线,立即拨打110电话向警方补充报警.报警内容包括网点详细地址、事件详细情况和联系电话等.
3.迅速报告上级行领导和保卫部门.
4.情况紧急时,应授意他人拨打报警电话和向上级报告,并可决定暂停办理业务.
5.协助现金柜员甲与歹徒进行周旋,尽量稳定歹徒情绪,分散其注意力,拖延时间等待警方到来.
6.若歹徒砸破防弹玻璃或联动门,意欲进入现金柜台内时实施抢劫时,应组织网点全体人员用防卫器械,利用有利物体掩护,在保障人身安全的情况下阻止歹徒进入现金区,最大限度地保障资金安全.
7.如歹徒抢劫不成逃跑后,注意保护好现场,妥善保管现场监控录像资料,并配合警方调查取证.
8.当警方到达网点后,服从警方指挥,协助警方处置.
9.采取有效措施,降低不良影响,尽快恢复营业场所正常经营秩序.
资金护卫小组长:
1.接启动防抢劫应急预案通知或现场目击歹徒行为后,立即通知现金柜员暂停办理所有业务.
2.协助现金柜员迅速将身旁的现金、有价证券、重要凭证等重要物品入柜上锁或转移至相对安全区域.
3.组织现金柜内人员撤离至相对安全区域,拿起防卫器械,加强警戒.
4.若歹徒砸破防弹玻璃或联动门,意欲进入现金柜台内时,应协助组长用防卫器械,利用有利物体掩护,阻止歹徒进入现金区,最大限度地保障人员和资金安全.
资金护卫小组:
1.根据小组长指令,暂停办理业务,告知客户发生紧急情况,请客户注意安全,迅速离开网点.
2.安装有110紧急报警按钮的柜员在不引起歹徒注意的情况下要迅速按下报警按钮.
3.迅速将身旁的现金、有价证券、重要凭证等重要物品入柜上锁或转移至相对安全区域.
4.若歹徒砸破防弹玻璃或联动门,意欲进入现金柜台内时,应拿起防卫器械,利用有利物体掩护,在保障人身安全的情况下阻止歹徒进入现金区,最大限度地保障资金安全.
疏散救助小组长:
1.接启动防抢劫应急预案通知或现场目击歹徒行为后,设法疏散网点内客户,并保持疏散通道畅通.
2.在客户安全离开后,撤至相对安全的区域,协助组长稳定歹徒情绪,安抚被挟持客户,密切关注歹徒动向,尽量防止歹徒伤害人质.
3.如现场有人员受伤,应设法实施救助,并拨打急救电话.急救电话内容包括网点详细地址、附近明显建筑物、受伤人员情况、受伤人数、联系电话等.同时,安排人员在附近路口接应.
4.熟记歹徒体貌特征,如歹徒逃跑时,注意歹徒逃跑方向及使用交通工具,为警方提供破案线索,并协助组长保护好抢劫现场.同时,安排人员安抚被挟持客户.
疏散救助小组:
1.接启动防抢劫应急预案通知后,先隐蔽观察,设法疏散客户,维持疏散秩序.
2.如现场有人员受伤,在小组长的安排下进行救助.
3.如情况危急或其他客户安全撤离网点后,应及时撤离至安全区域,密切关注歹徒动向.
4.如歹徒逃跑,协助组长保护好现场,及时安抚被挟持客户,等候警方到来处置.
网点保安员:
1.接启动防抢劫应急预案通知或现场目击歹徒行为后,根据现场情况与歹徒周旋,如有机会应果断出击将其制服.
2.熟记歹徒体貌特征,歹徒逃跑时,应注意观察歹徒逃跑方向及使用交通工具,为警方提供破案线索.
3.歹徒逃跑后,在网点外警戒,禁止无关人员靠近和进入,等候警方到来处置.
预想场景二:抢劫款箱
运钞车抵达网点指定位置,押运员站位警戒,解款员从钞车内提出款箱,准备和网点交接款箱.突然冲过来2名歹徒,持枪（械）袭击押运员,并抢夺解款员手中款箱.
应急处置要点:
组长:
下面是小编整理的营业厅发生突发事件的应急预案6篇，希望能帮助到大家。
营业厅发生突发事件的应急预案1
为维护营业网点（下称“营业网点”）正常服务秩序，预防或减少服务突发事件带来的危害，制定本预案
本预案适用于营业网点应对服务突发事件时的处理
营业网点应根据本预案定期进行服务突发事件应急处理的演练
演练结束后要有演练记录，记录内容至少包括：演练时间、演练内容、参加人员和评估情况等
营业网点发生服务突发事件，应立即启动本预案，实施有效措施，降低突发事件的影响和危害
营业网点对所发生的服务突发事件应及时、如实地向上级服务管理部门报告，不得拖延，不得漏报、瞒报
服务突发事件报告的主要内容：（一）网点名称、地点；（二）事件发生的时间；（三）事件的种类，包括：业务系统故障、抢劫、火灾、营业网点遭到围攻、扰乱营业网点秩序、客户突发疾病、客户遭受意外人身伤害、客户遗失物品、媒体报道等；（四）事件的影响和危害程度，包括：财产、资金、凭证等损失情况，人员伤亡情况，影响范围等；（五）已采取的应急措施，对事件的控制程度；（六）事态发展趋势、可能造成的潜在损失及拟进一步采取的应对措施；（七）其它有关内容
突发事件结束后，营业网点应对事件的原因、经过、处理措施等进行认真地分析、总结，针对事件中暴露出的问题、漏洞及时进行整改
分析总结材料应报上级服务管理部门
营业网点和上级服务管理部门应保存、归档突发事件报告和分析总结材料
营业厅发生突发事件的应急预案2
一、业务系统故障应急预案
当发生业务系统故障，造成本网点全部或部分业务不能办理时，应采取如下措施：
1、及时联系技术维护部门，了解故障原因及恢复正常营业的时间，并通知上级服务管理部门
2、根据上级确定的统一对外口径，向客户耐心地做好宣传解释工作，以取得客户的谅解
3、告知客户恢复正常营业的确定时间，如时间不能确定，应留下客户联系电话，以便恢复营业后及时通知客户
4、要引导客户到正常营业的网点办理业务
5、恢复营业后，营业网点应及时通知上级服务管理部门并通知留下联系电话的客户
二、火灾应急预案
当营业网点发生火灾时，应采取如下措施：
1、发生火情时，营业人员应正确使用消防器材，进行扑救
2、火势较大，无法控制时，立即拨打119报警，并安排人员引导消防车抵达火灾现场
3、迅速切断营业网点电源
4、疏散客户，并转移现金、凭证、账簿到安全的地方
5、紧急调配人员，加强防卫，做好柜台等重点场所的防盗、防抢工作
三、营业网点遭到围攻应急预案
当营业网点遭到围攻时，应采取如下措施：
1、网点负责人和安保人员迅速到达现场，对当事人进行劝解疏导，必要时对其进行法制宣传并提出警告
2、劝解无效或当事人无理取闹，造成营业网点无法正常营业的，应立即向公安机关报警
3、提示客户注意自身及财产安全
4、若当事人有极端行为（如砸、抢营业网点）或极端行为倾向时，营业网点立即向公安机关报警
5、营业网点应按规定保存好监控录像资料，配合公安机关调查取证
四、寻衅滋事、干扰他人，扰乱营业网点秩序的应急预案
当营业网点发生寻衅滋事、扰乱秩序的情况时，应采取如下措施：
1、安保人员迅速到达现场，劝导当事人离开营业区
2、营业人员应了解事发原因，迅速妥善解决当事人合理范围内的要求
3、若协商未果，当事人干扰其他客户不能正常办理业务，应及时制止
劝说无效的可给予适当警告
