大家好，以下内容是小编根据各位的需求，为大家整理出的有关于物业客服主管年终总结范文大全文档，欢迎各位阅读和借鉴。
物业客服主管年终总结范文大全1
我从20__年6月1日西苑物业正式成立后开始接管西苑物业客服部客服领班工作，负责管理客服组、清洁组和维修组。历时7个月，我在不断摸索和学习中逐渐熟悉了工作，每一步的进步都得到了公司领导和同事的热情帮助，并得到了大多数住户的支持和认可。在这7个月里，我们面对了许多压力，克服了许多困难，但我们一直保持愉快和充实的状态。这得益于我们高素质的团队和热情愿意奉献的物业管理人员。我们扎实工作、勤奋敬业，协调各方、周到服务，完成了各级领导交办的工作任务。
首先，我们规范了行为，加强了内部管理，提高了自身建设的质量。员工统一着装，按照中心要求进行服务，礼貌待人、化解矛盾、微笑服务等工作得到了贯彻。员工按时上下班，打卡考勤，需要请假的必须经过班组和主管批准。员工分工明确，熟知岗位职责、工作标准和规程。
其次，我们规范了服务。认真书写各项工作日志，文件和记录清楚。建立了清洁和维修日巡检表，落实交班工作记录本。客服组每周二下午召开周例会，汇报工作、总结前一阶段的工作任务并布置新的工作任务。每月对住户来电来访进行统计，共接待来电来访2385件，其中住户咨询155件，意见建议43件，住户投诉69件，公共维修752件，居家维修740件，其他服务26件，表扬23件。办理了4571张小区iD门禁卡，380张车卡和非机动车张。建立了完善的档案管理制度，对各类资料进行分类归档，并初步实施了电子化管理。
第三，我们深入细致地进行房屋管理。及时处理居家报修和公共区域的报修问题，半年居家维修服务量高达740件，公共区域维修量为752件。我们的维修工作人员总是默默地工作，从不计较个人得失，随叫随到，无数次地感动了我。对正在装修的房屋，我们严格按照规定进行管理，杜绝违章情况的发生。对已装修业主发生的房屋渗漏等问题，我们积极寻找解决办法，落实维修。
第四，我们对日常设施进行养护。建立了维修巡查制度，对公共区域的设施和设备进行保养维护，并及时通知专业技术人员进行维保和维修。对小区的路灯进行全面检修，及时查验、修缮和排除安全隐患。对小区公共区域的便民晾晒等问题及时向学校报告。
第五，我们规范了保洁服务过程，满足居民对清洁舒适的要求。监督指导小区保洁工作，制定了标准操作监督流程，落实了分区负责制度，定人、定岗、定工作内容。每周定期检查工作，有效地调动了保洁人员的积极性，提升了小区环境质量。
第六，我们进行了绿化工作。每月对小区的树木进行修剪、补苗、病虫除害、施肥施水等工作，保证了树木的良好生长。同时，我们也定期清理生活垃圾和装修垃圾。
第七，我们在宣传文化工作方面取得了一定的成绩。我们团结合作、共同进步，开展批评与自我批评，打造了和谐、文明、团结创新的团队。我们宣传了物业的工作和中心的服务理念，保证了畅通的沟通渠道，向业主提供了安全知识、健康常识、天气预报、温馨提示等信息。我们赢得了业主对物业管理工作的理解和支持。
最后，我们的最终目标是让业主满意。经过7个月的工作，我逐渐熟悉了基层管理工作流程，并将所学知识与实践相结合，形成了自己的工作方式。我越来越感受到以诚待人、以诚处事的重要性。诚实本身就是最大的尊重，只有以诚待人，才能得到真正的理解与支持。在今后的工作中，我将投入更多的时间和热情，完成上级布置的各项工作，不辜负上级领导的期望。
在新的一年即将到来之际，我决心在岗位上继续努力，提升自己的专业水平。我希望我们的团队能够保持和谐的氛围，创造更多的惊喜和超越，更好地发挥团队精神。我们的工作目标是让业主无抱怨、服务无缺憾、管理无盲点、工程无隐患。让我们西苑物业随着新年的到来，继续努力、奋斗！西苑物业，加油！
物业客服主管年终总结范文大全2
随着时间的推移，我已经从一个无知的学生变成了一名肩负工作责任的员工，对客服工作也从陌生变得熟悉起来。以前，我认为客服工作很简单、单调甚至无聊，只是接听电话和记录一些事务。但事实并非如此，要成为一名合格、称职的物业客服人员，需要具备相关专业知识，掌握一定的工作技巧，并且要有高度的自觉性和工作责任心，否则就会出现工作上的失误和失职情况。回顾过去的客服工作，有得也有失。下面我对今年的客服工作进行了简单总结。
一、日常工作处理
热情接待来访的业主，并积极为业主解决困难。接听业主的电话，需要耐心记录他们的投诉和服务需求，并协调处理结果，及时给予反馈并进行电话回访。根据报修内容的不同，积极安排人员进行派工，争取在最短的时间内解决问题。同时，根据报修情况及时进行回访。每天早晨检查各部门的签到情况。检查院落和楼道的卫生情况，对于不合格的及时告知保洁员进行清洁。及时登记领取和入库的物品。催收商铺的水电费和物业费。收集各类客户对物业管理过程中的意见和建议，不断提高小区物业管理的服务质量和水平。
二、工作中的收获
在完成以上工作的过程中，我学到了很多，也有了很多成长。我认为做好客服最重要的是：服务态度一定要好，在院子里见到业主时要主动打招呼，如果有机会可以帮他们开门或帮忙搬东西等力所能及的小事，以便让业主对我们更加信任。我们要有主动性，要有一双会发现问题的眼睛，每天巡查小区院落，及时发现问题并解决。不要等到业主来找我们时，我们才不知道发生了什么事情，要做到事事先知。
三、今后需要加强的地方
作为一个刚刚步入社会、工作经验不丰富的人，工作中难免会遇到各种阻碍和困难。在这个新的一年里，我要努力改正过去工作中的缺点，不断提升自己。具体来说，我要加强学习物业管理的基本知识，提高客户服务技巧和心理素质，完善客服接待的细节。同时，进一步改善自己的性格，提高对工作的耐心度，加强工作责任心并培养工作积极性。我还要与领导和同事们多沟通学习，取长补短，提升自己的各方面能力，跟上公司前进的步伐。
物业客服主管年终总结范文大全3
忙碌的20xx年即将过去。回首物业客服部一年来的工作，感慨颇深。这一年来客服部在各级领导的关心和支持下、在客服部全体人员的积极努力配合下、在发现、解决、总结中逐渐成熟，并且取得了一定的成绩。
首先，我们着力提高服务质量，规范前台服务。自20xx年我部门提出"首问负责制"的工作方针后，20xx年是全面落实该方针的一年。在日常工作中无论遇到任何问题，我们都能作到各项工作不推诿，负责到底。不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实，保证各项工作的连惯性，使工作在一个良性的状态下进行，大大提高了我们的工作效率和服务质量。
在"首问负责制"方针落实的同时，我们在某月份对前台进行培训。主要针对《前台服务规范》、《前台服务规范用语》、《仪态礼仪》、《谈吐礼仪》、《送客礼仪》、《接听礼仪》等进行培训。培训后还进行了笔试和日检查的形式进行考核，而且每周在前台提出一个服务口号，如"微笑、问候、规范"等。我们根据平时成绩到月底进行奖惩，使前台的服务有了较大的提高，得到了广大业主的认可。
其次，我们努力规范服务流程，使物业管理走向专业化。随着新《物业管理条例》的颁布和实施，以及其它相关法律、法规的日益健全，人们对物业管理的要求也越来越高。物业管理已不再满足于走在边缘的现状，而是朝着专业化、程序化和规范化的方向迈进。在对园区的日常管理中，我们严格控制、加强巡视，发现园区内违章的操作和装修，我们从管理服务角度出发，善意劝导，及时制止，并且同法律顾问多沟通，制定了相应的整改措施，如私搭乱建小阁楼、安外置阳台罩的，一经发现我们马上下整改通知书，责令其立即整改。
此外，我们改变了职能，建立了提成制。以往客服部对收费工作不够重视，没设专职收费人员，由楼宇管理员兼职收费，而且只在周六、日才收，造成楼宇管理员把巡视放在第一位，收费放在第二位，这样楼宇管理员没有压力，收多收少都一样，甚至收与不收一个样，严重影响了收费率。所以，从本年度第二季度开始我们开始改革，取消楼宇管理员，设立专职收费员，将工资与收费率直接挂钩，建立激励机制，将不适应改革的楼宇管理员辞退。招聘专职收费员，通过改革证明是有效的。
最后，我们加强培训，提高业务水平。物业管理行业是一个法制不健全的行业，而且涉及范围广，专业知识对于搞物业管理者来说很重要。但物业管理理论尚不成熟，实践中缺乏经验。市场环境逐步形成，步入正轨还需一段很长的时间。这些客观条件都决定了我们从业人员需不断地学习，学习该行业的法律法规及动态，对于搞好我们的工作是很有益处的。
物业客服主管年终总结范文大全4
在这岁末年终之际，现对20__年客服部的工作情况总结如下：
一、本年度部门工作表现好的方面
（一）规范内部管理，增强了员工责任心和工作效率
自加入__家园项目客服部后，发现部门内部管理比较薄弱，主要表现在员工责任心不强、工作主动性不够、工作效率较低、办事拖拉等方面。针对上述问题，本人进一步完善了部门责任制，明确了部门员工的责任及工作标准；加强与员工的沟通，有针对性的组织多项培训，定期对员工的工作进行点评，有力的激励了员工的工作责任心。
目前，部门员工工作积极性较高，由原来的被动、有条件的工作转变成现在的主动、自愿的工作态度，从而促进了部门各项工作的开展。
（二）采取多种形式和措施，巩固和提高了物业收费水平
本年度物业费累计收缴__元，收缴率同比去年增长x%（去年物业费收缴率__%），总体收费水平得到巩固和进一步提高。归纳起来重点做好了三项收费管理工作。
第一，收费形式多样化，重点加强节假日上门收费。此前，客服部主要采取的是电话和贴通知的催缴方式，这两种催缴方式存在收费效率低和业主交费积极性差的问题，因此，增加了路遇和上门催费方式，并确保每周六、日全部客服员上门收费，通过巡视等时机加强与业主的沟通、攀谈借机催费，从而保证了收费的效率。
第二，收费措施服务化，通过增进业主满意促进业主交费意愿。收费工作是物业服务水平的体现，物业服务水平是收费的基础，因此，服务是提高物业收费水平的根本。今年，我们将项目成立以来一直未解决的纠纷、赔偿问题进行了梳理，有重点、有步骤的解决了多数问题，利用项目现有资源，不管分内、分外，帮助解决业主装修、维修、居家等问题，相信，业主会因物业无微不至的感动服务，逐步提高自愿缴费的积极性。
第三，收费工作绩效化，通过激励员工收费积极性提高收费水平。收费工作一直是客服部难度最大的工作，员工收费一直积极性不高，且会附带条件的加班收费。
（三）严抓客服员服务素质和水平，塑造了良好的服务形象
客服部是管理处的桥梁和信息中枢，起着联系内外的作用，客服员的服务水平和服务素质直接影响着客服部整体工作。今年下半年以来，我部在做好收费工作的基础上重点做好了员工服务管理工作，每日上班前员工对着装、礼仪进行自检、互检，使客服员保持良好的服务形象，加强了客服员语言、礼节、沟通及处理问题的技巧培训，提高了客服员的服务素质。部门树立了“周到、耐心、热情、细致”的服务思想，并将该思想贯穿到了对业主的服务之中，在服务中切实的将业主的事情当成自己的事情去对待。
（四）圆满完成了二期入住工作，为客服部总体工作奠定了基础
x月底，项目接到了二期入住的任务，我部主要负责二期入住的资料发放、签约、处理业主纠纷等工作。累计办理入住手续__户，处理入住期间产生的纠纷__件，各项手续办理及时、准确，各种纠纷处理业主基本满意。入住工作正式办理前我部加班加点准备入住资料、合同等文件，制订了周密、详实的统一说辞，并组织多次入住演练工作。在办理手续期间，客服员通过与业主的接触，了解并掌握了业主的家庭特征、客户群类型、基本经济状况，为日后收费及服务工作奠定了基础。在办理手续和处理纠纷的过程中，客服员耐心为业主进行讲解、回答业主提出的疑问，向业主展示了良好的客服形象。
（五）密切配合各部门，做好了管理处内、外联系、协调工作
客服部的重要职能是联系管理处内部与业主等外部工作，通过反馈信息及时为业主提供服务。本年度累计协调处理与工程有关的问题__件，与保安有关的问题__件，与保洁服务有关的问题__件，与开发商有关的问题__件。客服协调工作的重点是问题的跟进和处理策略，在处理问题的过程中，我部做到了有跟进、有反馈、有报告，使每件协调工作得到了很好的解决。
二、部门工作存在的问题
尽管部门总体工作取得了良好的成绩，但仍存在一些问题。为进一步做好明年工作，现将本部门存在的问题总结如下。
（一）员工业务水平和服务素质偏低
通过部门半年的工作和实践来看，客服员业务水平偏低，服务素质不是很高。主要表现在处理问题的技巧和方法不够成熟，应对突发事件的经验不足，在服务中的职业素养不是很高。
（二）物业收费绩效增长水平不高
从目前的收费水平来看，同比__市__%的平均水平还有一定差距，主要问题是催费的方式、方法不当、员工的积极性不高、前期和日常服务中遗留问题未及时解决以及项目总体服务水平偏低，其中员工收费积极性和催费方式、方法为主要因素。
（三）部门管理制度、流程不够健全
由于部门在近半年的工作中，主要精力放在了收费和收楼的工作中，因而忽略了制度化建设，目前，员工管理方面、服务规范方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部门的工作效率、员工责任心和工作积极性受到一定影响。
（四）协调、处理问题不够及时、妥善。
在投诉处理、业主意见、建议、业主求助方面的信息反馈不够及时、全面，接到问题后未及时进行跟进和报告，处理问题的方式、方法欠妥。
三、20__年工作计划要点
20__年我部重点工作为进一步提高物业费收费水平，在20__年基础上提高4—7个百分点；部门管理基本实行制度化，员工责任心和服务水平有显著提高；各项服务工作有序开展，业主满意率同比去年有显著提高。
（一）继续加强客户服务水平和服务质量，业主满意率达到85%左右。
（二）进一步提高物业收费水平，确保收费率达到80%左右。
（三）加强部门培训工作，确保客服员业务水平有显著提高。
（四）完善客服制度和流程，部门基本实现制度化管理。
（五）密切配合各部门工作，及时、妥善处理业主纠纷和意见、建议。
（六）加强保洁外包管理工作，做到有检查、有考核，不断提高服务质量。
回顾20__年，工作中充满了艰辛与坎坷，却收获了成长与成绩，展望明年，迎接我们的是机遇和挑战。为此，客服部全体员工在明年的工作中将继续团结一致、齐心协力的去实现部门目标，为公司发展贡献一份力量。
物业客服主管年终总结范文大全5
物业客服部是物业与业主之间沟通协调的桥梁，也是业主感受物业服务质量的窗户。因此，物业客服人员的工作效率和服务质量对业主的满意度和物业形象有着重要的影响。为了提高工作效率和服务质量，物业客服人员需要强化客服能力，以下是本人今年的工作总结。
首先，真诚待业主是最基本的要求。常言道，“顾客就是上帝”。同样，业主也是物业服务的上帝。作为物业客服人员，我们必须始终用真诚的态度对待每一位业主，关心他们的需求和生活情况，耐心倾听他们的问题和建议。只有用心关怀每一位业主，才能赢得他们的信任和喜爱。
其次，规范服务是提高工作效率和服务质量的关键。如果工作不按照流程进行，服务没有规范，就会导致混乱和处理问题的延迟。因此，客服人员需要熟悉并严格遵守工作流程，确保问题能够及时有效地解决。
遇事要讲原则。在处理业主问题时，我们要坚守原则，不能违背物业制度和标准。我们的目标是满足业主的需求，但不能损害其他业主或物业利益。因此，在涉及原则问题时，我们必须坚持公平、公正的态度，以统一的标准和服务规范来管理客服工作。
敬业是做好物业工作的前提。物业管理直接影响着业主的生活环境和利益，因此，每个物业人员都应该保持敬业精神，全心全意为业主服务。我们要时刻关注业主的需求和意见，热情提供优质的服务，以创造良好的生活环境为小区做出贡献。
专业素质要过硬。除了接听电话和收取费用，优秀的客服人员还需要具备全面的物业相关专业知识。他们需要了解其他部门的情况，掌握所管物业区域的设施设备运行原理和操作规程。只有这样，在平常遇到常规问题时才能做出准确的判断和解答，减轻工程人员的负担。
密切配合是提高工作效率的关键。各个职能部门之间需要保持及时沟通和协调，共同为业主提供高效优质的服务。客服人员接到业主的信息后，需要及时反映到相关部门，并及时处理和解释。这样不仅可以解决问题，还能展示出物业高效、紧密的工作作风，提升物业在业主心中的形象。
总结来说，物业客服人员需要真诚对待业主，提供规范的服务，坚守原则，保持敬业精神，提升专业素质，并与其他部门密切配合，以提高工作效率和服务质量。只有这样，才能赢得业主的满意和信任，树立良好的物业形象。
物业客服主管年终总结范文大全6
在我们的物业公司里又度过了一个圆满的一年。回想起来，这已经是我在公司度过的第五个新年了。我从开始时需要别人给我一些提示的新人，变成了物业的一名小小主管。尽管我在这里得到了很多成长，但我觉得这主要归功于领导和同事们对我的帮助。他们让我在工作中变得越来越稳定。现在新的一年已经开始了，让我来简单总结一下自己在过去一年的工作情况。
作为物业的一名主管，我的日常工作主要是处理业主们的需求和处理一些工作上的事情。当然，我也需要对下属进行有效的管理，以提高部门的工作效率，更好地为业主们提供服务。在刚刚过去的一年中，我像以前一样定时定期地走访我负责的区域，了解哪些地方需要我的帮助，同时听取大家对物业的看法。毕竟，物业是一个服务行业，我深有体会。如果我需要物业帮助时找不到人，我肯定会感到烦恼。因此，我在工作时常常站在业主的角度看待问题。如果我自己都认为不太好的话，那么我会尽快处理好业主们的要求。
由于我在物业公司工作了这么多年，加上经常巡查工作和拜访业务，很多业主也认识我。这对我的工作开展非常有帮助，有时候别人解决不了的问题，只要我出面，大家都会给我面子，从而达到“大事化小小事化了”的目的。想要开展好物业工作的前提是要多为业主们考虑。现在社会上出现了很多业主和物业公司之间的矛盾，就是因为物业办事不周到，也不去询问业主的感受，导致矛盾逐渐加剧。为了避免这种情况的发生，我经常带着同事们走访各个社区，看看哪里的工作做得不够好，并认真听取业主们的要求。如果确实有哪些方面做得不太对的话，我会及时上报并妥善处理这个问题。
在新的一年里，我会继续加强与业主们之间的联系，让他们为我们的管理工作出谋划策。只有这样，我们的物业管理工作才能得到更好的开展，得到更多人的支持！
物业客服主管年终总结范文大全7
现如今，一年的工作已经结束了。对于我个人来说，这一年的时间我确实得到了很多成长，并且在工作上也取得了不错的成果。这份工作给了我很多能量，也让我更加努力地取得更多成绩。
首先，我在管理工作上下了很多功夫。作为主管，我清楚自己的责任，并且在管理工作上付出了很多努力。我认真地计划每一位员工的工作任务，这样他们能够更清楚自己一天的工作内容，并且我也能更好地评估工作的进展情况。同时，我也经常观察员工的工作状态，了解他们的情况。在闲暇时间，我还和员工交流，以便更好地了解自己在管理工作上的不足之处，希望能够将管理工作做得更好。
大家好，以下内容是小编根据各位的需求，为大家整理出的有关于物业客服主管年终总结范文大全文档，欢迎各位阅读和借鉴。
物业客服主管年终总结范文大全1
我从20__年6月1日西苑物业正式成立后开始接管西苑物业客服部客服领班工作，负责管理客服组、清洁组和维修组。历时7个月，我在不断摸索和学习中逐渐熟悉了工作，每一步的进步都得到了公司领导和同事的热情帮助，并得到了大多数住户的支持和认可。在这7个月里，我们面对了许多压力，克服了许多困难，但我们一直保持愉快和充实的状态。这得益于我们高素质的团队和热情愿意奉献的物业管理人员。我们扎实工作、勤奋敬业，协调各方、周到服务，完成了各级领导交办的工作任务。
首先，我们规范了行为，加强了内部管理，提高了自身建设的质量。员工统一着装，按照中心要求进行服务，礼貌待人、化解矛盾、微笑服务等工作得到了贯彻。员工按时上下班，打卡考勤，需要请假的必须经过班组和主管批准。员工分工明确，熟知岗位职责、工作标准和规程。
其次，我们规范了服务。认真书写各项工作日志，文件和记录清楚。建立了清洁和维修日巡检表，落实交班工作记录本。客服组每周二下午召开周例会，汇报工作、总结前一阶段的工作任务并布置新的工作任务。每月对住户来电来访进行统计，共接待来电来访2385件，其中住户咨询155件，意见建议43件，住户投诉69件，公共维修752件，居家维修740件，其他服务26件，表扬23件。办理了4571张小区iD门禁卡，380张车卡和非机动车张。建立了完善的档案管理制度，对各类资料进行分类归档，并初步实施了电子化管理。
第三，我们深入细致地进行房屋管理。及时处理居家报修和公共区域的报修问题，半年居家维修服务量高达740件，公共区域维修量为752件。我们的维修工作人员总是默默地工作，从不计较个人得失，随叫随到，无数次地感动了我。对正在装修的房屋，我们严格按照规定进行管理，杜绝违章情况的发生。对已装修业主发生的房屋渗漏等问题，我们积极寻找解决办法，落实维修。
第四，我们对日常设施进行养护。建立了维修巡查制度，对公共区域的设施和设备进行保养维护，并及时通知专业技术人员进行维保和维修。对小区的路灯进行全面检修，及时查验、修缮和排除安全隐患。对小区公共区域的便民晾晒等问题及时向学校报告。
第五，我们规范了保洁服务过程，满足居民对清洁舒适的要求。监督指导小区保洁工作，制定了标准操作监督流程，落实了分区负责制度，定人、定岗、定工作内容。每周定期检查工作，有效地调动了保洁人员的积极性，提升了小区环境质量。
第六，我们进行了绿化工作。每月对小区的树木进行修剪、补苗、病虫除害、施肥施水等工作，保证了树木的良好生长。同时，我们也定期清理生活垃圾和装修垃圾。
第七，我们在宣传文化工作方面取得了一定的成绩。我们团结合作、共同进步，开展批评与自我批评，打造了和谐、文明、团结创新的团队。我们宣传了物业的工作和中心的服务理念，保证了畅通的沟通渠道，向业主提供了安全知识、健康常识、天气预报、温馨提示等信息。我们赢得了业主对物业管理工作的理解和支持。
最后，我们的最终目标是让业主满意。经过7个月的工作，我逐渐熟悉了基层管理工作流程，并将所学知识与实践相结合，形成了自己的工作方式。我越来越感受到以诚待人、以诚处事的重要性。诚实本身就是最大的尊重，只有以诚待人，才能得到真正的理解与支持。在今后的工作中，我将投入更多的时间和热情，完成上级布置的各项工作，不辜负上级领导的期望。
在新的一年即将到来之际，我决心在岗位上继续努力，提升自己的专业水平。我希望我们的团队能够保持和谐的氛围，创造更多的惊喜和超越，更好地发挥团队精神。我们的工作目标是让业主无抱怨、服务无缺憾、管理无盲点、工程无隐患。让我们西苑物业随着新年的到来，继续努力、奋斗！西苑物业，加油！
物业客服主管年终总结范文大全2
随着时间的推移，我已经从一个无知的学生变成了一名肩负工作责任的员工，对客服工作也从陌生变得熟悉起来。以前，我认为客服工作很简单、单调甚至无聊，只是接听电话和记录一些事务。但事实并非如此，要成为一名合格、称职的物业客服人员，需要具备相关专业知识，掌握一定的工作技巧，并且要有高度的自觉性和工作责任心，否则就会出现工作上的失误和失职情况。回顾过去的客服工作，有得也有失。下面我对今年的客服工作进行了简单总结。
一、日常工作处理
热情接待来访的业主，并积极为业主解决困难。接听业主的电话，需要耐心记录他们的投诉和服务需求，并协调处理结果，及时给予反馈并进行电话回访。根据报修内容的不同，积极安排人员进行派工，争取在最短的时间内解决问题。同时，根据报修情况及时进行回访。每天早晨检查各部门的签到情况。检查院落和楼道的卫生情况，对于不合格的及时告知保洁员进行清洁。及时登记领取和入库的物品。催收商铺的水电费和物业费。收集各类客户对物业管理过程中的意见和建议，不断提高小区物业管理的服务质量和水平。
二、工作中的收获
在完成以上工作的过程中，我学到了很多，也有了很多成长。我认为做好客服最重要的是：服务态度一定要好，在院子里见到业主时要主动打招呼，如果有机会可以帮他们开门或帮忙搬东西等力所能及的小事，以便让业主对我们更加信任。我们要有主动性，要有一双会发现问题的眼睛，每天巡查小区院落，及时发现问题并解决。不要等到业主来找我们时，我们才不知道发生了什么事情，要做到事事先知。
三、今后需要加强的地方
作为一个刚刚步入社会、工作经验不丰富的人，工作中难免会遇到各种阻碍和困难。在这个新的一年里，我要努力改正过去工作中的缺点，不断提升自己。具体来说，我要加强学习物业管理的基本知识，提高客户服务技巧和心理素质，完善客服接待的细节。同时，进一步改善自己的性格，提高对工作的耐心度，加强工作责任心并培养工作积极性。我还要与领导和同事们多沟通学习，取长补短，提升自己的各方面能力，跟上公司前进的步伐。
物业客服主管年终总结范文大全3
忙碌的20xx年即将过去。回首物业客服部一年来的工作，感慨颇深。这一年来客服部在各级领导的关心和支持下、在客服部全体人员的积极努力配合下、在发现、解决、总结中逐渐成熟，并且取得了一定的成绩。
首先，我们着力提高服务质量，规范前台服务。自20xx年我部门提出"首问负责制"的工作方针后，20xx年是全面落实该方针的一年。在日常工作中无论遇到任何问题，我们都能作到各项工作不推诿，负责到底。不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实，保证各项工作的连惯性，使工作在一个良性的状态下进行，大大提高了我们的工作效率和服务质量。
在"首问负责制"方针落实的同时，我们在某月份对前台进行培训。主要针对《前台服务规范》、《前台服务规范用语》、《仪态礼仪》、《谈吐礼仪》、《送客礼仪》、《接听礼仪》等进行培训。培训后还进行了笔试和日检查的形式进行考核，而且每周在前台提出一个服务口号，如"微笑、问候、规范"等。我们根据平时成绩到月底进行奖惩，使前台的服务有了较大的提高，得到了广大业主的认可。
其次，我们努力规范服务流程，使物业管理走向专业化。随着新《物业管理条例》的颁布和实施，以及其它相关法律、法规的日益健全，人们对物业管理的要求也越来越高。物业管理已不再满足于走在边缘的现状，而是朝着专业化、程序化和规范化的方向迈进。在对园区的日常管理中，我们严格控制、加强巡视，发现园区内违章的操作和装修，我们从管理服务角度出发，善意劝导，及时制止，并且同法律顾问多沟通，制定了相应的整改措施，如私搭乱建小阁楼、安外置阳台罩的，一经发现我们马上下整改通知书，责令其立即整改。
此外，我们改变了职能，建立了提成制。以往客服部对收费工作不够重视，没设专职收费人员，由楼宇管理员兼职收费，而且只在周六、日才收，造成楼宇管理员把巡视放在第一位，收费放在第二位，这样楼宇管理员没有压力，收多收少都一样，甚至收与不收一个样，严重影响了收费率。所以，从本年度第二季度开始我们开始改革，取消楼宇管理员，设立专职收费员，将工资与收费率直接挂钩，建立激励机制，将不适应改革的楼宇管理员辞退。招聘专职收费员，通过改革证明是有效的。
最后，我们加强培训，提高业务水平。物业管理行业是一个法制不健全的行业，而且涉及范围广，专业知识对于搞物业管理者来说很重要。但物业管理理论尚不成熟，实践中缺乏经验。市场环境逐步形成，步入正轨还需一段很长的时间。这些客观条件都决定了我们从业人员需不断地学习，学习该行业的法律法规及动态，对于搞好我们的工作是很有益处的。
物业客服主管年终总结范文大全4
在这岁末年终之际，现对20__年客服部的工作情况总结如下：
一、本年度部门工作表现好的方面
（一）规范内部管理，增强了员工责任心和工作效率
自加入__家园项目客服部后，发现部门内部管理比较薄弱，主要表现在员工责任心不强、工作主动性不够、工作效率较低、办事拖拉等方面。针对上述问题，本人进一步完善了部门责任制，明确了部门员工的责任及工作标准；加强与员工的沟通，有针对性的组织多项培训，定期对员工的工作进行点评，有力的激励了员工的工作责任心。
目前，部门员工工作积极性较高，由原来的被动、有条件的工作转变成现在的主动、自愿的工作态度，从而促进了部门各项工作的开展。
（二）采取多种形式和措施，巩固和提高了物业收费水平
本年度物业费累计收缴__元，收缴率同比去年增长x%（去年物业费收缴率__%），总体收费水平得到巩固和进一步提高。归纳起来重点做好了三项收费管理工作。
第一，收费形式多样化，重点加强节假日上门收费。此前，客服部主要采取的是电话和贴通知的催缴方式，这两种催缴方式存在收费效率低和业主交费积极性差的问题，因此，增加了路遇和上门催费方式，并确保每周六、日全部客服员上门收费，通过巡视等时机加强与业主的沟通、攀谈借机催费，从而保证了收费的效率。
第二，收费措施服务化，通过增进业主满意促进业主交费意愿。收费工作是物业服务水平的体现，物业服务水平是收费的基础，因此，服务是提高物业收费水平的根本。今年，我们将项目成立以来一直未解决的纠纷、赔偿问题进行了梳理，有重点、有步骤的解决了多数问题，利用项目现有资源，不管分内、分外，帮助解决业主装修、维修、居家等问题，相信，业主会因物业无微不至的感动服务，逐步提高自愿缴费的积极性。
第三，收费工作绩效化，通过激励员工收费积极性提高收费水平。收费工作一直是客服部难度最大的工作，员工收费一直积极性不高，且会附带条件的加班收费。
（三）严抓客服员服务素质和水平，塑造了良好的服务形象
客服部是管理处的桥梁和信息中枢，起着联系内外的作用，客服员的服务水平和服务素质直接影响着客服部整体工作。今年下半年以来，我部在做好收费工作的基础上重点做好了员工服务管理工作，每日上班前员工对着装、礼仪进行自检、互检，使客服员保持良好的服务形象，加强了客服员语言、礼节、沟通及处理问题的技巧培训，提高了客服员的服务素质。部门树立了“周到、耐心、热情、细致”的服务思想，并将该思想贯穿到了对业主的服务之中，在服务中切实的将业主的事情当成自己的事情去对待。
