大家好，以下是小编精心收集整理的社区静默管理实施方案范本，希望对大家有所帮助，欢迎阅读下载。
1、目的
依据《中华人民共和国传染病防治法》和国务院《突发公共卫生事件应急条例》，全面落实“早发现、早报告、早隔离、早治疗”的要求，提高快速反应和处理能力，将防治工作纳入法制、科学、规范的轨道，保证业主、物业使用人及工作人员的生命健康和安全，切实有效地防止疫情的发生及反复。
2、适用范围
适用于各项目疫情突发事件的处理
3、职责
3、1成立以项目负责人为组长、各部门主管为副组长，各部门班组长为组员的疫情应对小组。
3、2组长职责
3、2。1全面掌控物业项目疫情。
3、2。2人员安排及重大行动决策指挥。
3、2。3审阅每日各部门呈送的报告并做批示。
3、3设备部
3、3。1负责保证设备设施的良好运行。
3、3。2特殊情况下的工程维修维护抢修及入户维修的范围控制。
3、3。3生活用水、中央空调的消毒工作。
3、4客户服务部
3、4。1负责业主、物业使用人、员工及通关人员健康状况调查分析。
3、4。2外部政府关系协调、疫情防治的宣传及解释工作。
3、4。3隔离人员及区域人员的安抚工作，日常用品的买送工作。
3、5环境维护部
3、5。1负责消毒、防护用品的采买及保证，包括测温器、口罩、防护服、警戒带、消毒器材及药品、简单医疗器材。
3、5。2员工的体温、健康统计，上报项目负责人。
3、6安全班
3、6。1负责疫情的采集整理，辖区信息收集，向领导小组汇报。
3、6。2建议预防级别，做好疫情发生期的日志及报告。
3、6。3协调工作，并做好本部门的工作安排、人员健康控制。
4、处理程序
4、1疫情划分为三级管理
4、1。1一级疫情管理：为境外或外埠爆发或流行防治措施；
4、1。2二级疫情管理：为本市出现疫情或爆发防治措施；
4、1。3三级疫情管理：为本物业项目出现疫情防治措施；
4、2物业项目一级疫情防治预案
4、2。1从政府、媒体或医疗机构疫情发布会得知有疫情出现，马上召集领导小组成员开会，启动防控工作，直至政府宣布解除疫情。确立行动机制，做好记录。
4、2。2会议确立防疫宣传的内容和办法，如安保员出入控制级别和设备的配备工程维修保障重点等。
4、2。3安全班实施出入人员、车辆控制范围及级别，对出入人员进行体温测、进入车辆消毒工作，做好出入人员健康的监控记录。
4、2。4对有疑似病例的人员建议就医检查，拒绝其进入园区。门岗密切关注周围人员，对在疫区居住或关系密切的来往人员进行控制。
4、2。5领导小组共同确定公共区域及人员所需消毒防护用品、药物的使用并决定消毒防护范围及程度。安保部于各入口设置“一前一后”两块3平方米脚垫前一块喷洒饱和10%过氧乙酸药液，后一块为干垫。楼宇大堂设75%医用酒精、棉签及抽取式面巾纸，被访客消毒使用电梯间内外的控制面板伏贴保护膜每小时保洁专人用84消毒药液擦拭，并及时更新消毒记录
4、2。6密切建立与政府医疗、政府主管部门等的信息网络，并保证通畅
4、2。7客户服务部定时与业主、房屋使用人联系，了解行踪及健康状况并做记录，并根据情况提出建议和警示，积极宣传预防知识
物业服务企业参照中国物业管理协会《住宅物业管理区域新型冠状病毒肺炎疫情防控工作操作指引》（修订版），制定疫情防控工作方案和应急预案，落实组织、物资、人员等保障，建立管控、防护、处置等机制，配合属地街道、社区共同筑牢居民小区防线。
02加强日常管理
物业服务企业坚守岗位，坚持24小时值勤制度，不出现空岗、脱岗、串岗现象，工作人员佩戴口罩上岗服务。加强公共区域日常清洁和消毒，对二次供水设施采取消毒、加强监控防疫措施。建立疫情台账，对新进入小区人员及车辆进行登记，配合属地街道、社区做好对当前特别是春节假期来通返通人员（特别是从事进口冷链食品相关工作和边境地区返通人员）、来自中高风险地区人员（特别是大学生、农民工）、入境人员等重点人群的信息登记、摸排工作。防控工作中充分尊重相关业主个人隐私，不得将其个人信息通过微信等社交媒体进行传播。
03及时告知信息
物业服务企业向业主（物业使用人）发布政府相关部门的防控信息，并发布告示督促要求进入小区的重点人群人员及时到所在社区、街道进行登记，主动申报个人行动轨迹、配合开展核酸检测、落实个人防护等工作。一旦发现问题实时向社区、街道报告。
04开展宣传引导
物业服务企业充分利用大门出入口、楼道出入口、公告公示栏等公共空间，通过张贴通告、悬挂标语、喇叭播放、电子显示屏显示或微信公众号、微信业主群、QQ业主群等多种形式将防控信息传达到每一户、每一人。积极及时宣传推广官方发布的疫情防控知识、动态信息，对出现的谣言坚决予以劝阻和制止。
05加强分类管理
物业服务企业配合社区、街道和卫生疾控工作人员进行分类管控，入网、入格、入家庭，实行动态管理：配合做好重点人群人员接受7天社区居家健康监测，根据业主需要为其提供基本生活保障，实行专人负责制，发现发热、气促、干咳等症状者，实时报告社区、街道；引导督促解除居家健康监测的人员外出时佩戴口罩，进出时检测其体温；加强物业管理区域内出租房的管理和巡查。
06加强环境治理
物业服务企业大力开展爱国卫生运动，加大环境卫生整治力度，严格对物业管理区域人群聚集的公共场所进行清洁、消毒和通风。组织开展以环境整治为主、药物消杀为辅的病媒生物综合防治，有效降低病媒生物密度。
07限制人员聚集
物业服务企业根据属地疫情防控部门、街道、社区的防控要求及时关闭物业管理区域内儿童、会所、老人活动场所等人员聚集的场所，并开展清洁和卫生消毒工作。不得擅自开展社区文化、集会以及各类商业推介等集体活动。
08维护社会稳定
物业服务企业身体力行，模范践行疫情防控要求，带头弘扬社会正气，积极配合政府有关部门开展物业管理区域排查和防控工作，服从有关部门和属地政府统一安排、统一调度指挥。加强矛盾纠纷排查化解，严防各类矛盾交织叠加，坚决维护社会安全稳定。
（二）物业管理区域出现病例或暴发疫情
在采取上述8项措施的基础上，实施“内防扩散、外防输出”的策略，进一步采取以下措施：
01加强封闭管理
根据确诊病例数量，按照属地疫情防控部门和社区、街道的防控要求，采取封闭单元、楼栋或整个物业管理区域的方式进行管控。协助社区、街道和卫生疾控工作人员对进出人员进行体温检测和“健康码”查验，并提醒佩戴口罩。
02严格密接管理
物业服务企业全面配合政府相关部门防控工作，安排工作人员协助做好对密切接触者的规范管理，落实密切接触者社区居家健康监测措施。配合社区、街道和卫生疾控工作人员每日随访密切接触者的健康状况，根据业主需要为其提供基本生活保障，一旦发现或收悉密切接触者出现发热、气促、干咳等症状，立即上报社区、街道。对拒不配合实施居家健康监测的业主，第一时间向社区、街道或公安部门报告。
03加强消毒隔离
物业服务企业协助卫生疾控工作人员做好病例家庭、楼栋单元等疫点的消毒，并在其指导下做好物业管理区域内公共场所的清洁消毒。
社区静默管理实施方案范本4
一、总则
1、1物业管理要求
在新型冠状病毒肺炎疫情发生时，应在提供水电气供应、设施设备维保、客服、保洁、秩序维护等服务和保障物业管理项目正常运行的基础上，加强安全生产。针对疫情，在物业管理经营的各层面、各环节，全面执行落实政府相关指令，对住宅物业管理区域新型冠状病毒肺炎疫情进行最大程度的防控，最大限度地减少住宅物业管理区域的疫情事件和交叉感染人员数量
1、2防控特点
住宅物业项目疫情防控的重点、难点主要体现在：居住人员复杂，居住群体个性强、差异性大，人员对疫情的认知与意识、防控知识和自我防护能力参差不齐；项目人员出入流动大，尤其是节假日期间，项目封闭管理难度大；同时，集中生活区每日产生大量生活垃圾，极易交叉传染造成大面积疫情暴发等。针对这些特点，防控的主要内容在于客户宣传和引导、人员出入管控、日常垃圾管理、消毒管理等。
二、基本保障指引
2、1组织保障
2、1。1成立领导小组
物业服务企业总部宜成立以公司高层管理者为组长的物业服务企业疫情防控总指挥部。总指挥部由组长、副组长及有关部门负责人组成。小组应在党和政府的领导下，协助和配合社区居委会做好物业管理区域内的疫情防控工作。
2、1。2总部指挥部职责
总指挥部职责包括：
a)按本操作指引的要求，研究制定、修订应对防控疫情、防控事件的政策措施和指导意见；
b)负责指导、检查防控疫情及防控工作的开展情况，并指挥各项目针对防控疫情、防控突发事件开展应对；
c)设立疫情防控应急专项资金，监督管理各项目的物资采购、配送、员工安全防护等；
d)配合政府主管部门、物业管理协会、街道办事处、居委会等做好防控工作。
2、1。3现场指挥部职责
3、2。1佩戴口罩
员工上岗前应正确佩戴符合卫生要求的口罩。口罩原则上一次性使用，并按要求进行更换，正确使用口罩进行防护。物资紧缺情况下，普通岗位可视清洁程度适当延长使用时间。
3、2。2洗手
工作人员应随时进行手部清洁。采用流动水源洗手或使用速干手消毒剂，有肉眼可见污染物时，应使用洗手液在流动水下洗手。作业前、作业后及污染时均需使用消毒洗手液。采用正确的洗手方法。
3、3特殊岗位防护要求
垃圾清运和处置人员应按要求带口罩以及佩戴手套。
四、防控操作指引
4、1应急预案关键要素
根据国家、地方、行业、合同相关应急要求，制定防疫应急预案，预案关键要素包括但不限于：
a)专门的疫情防控部门/组织、成员、职责及分工；
b)防控物资、经费保障方案及机制；
c)消毒方案（包括消毒药品、消毒液浓度、消毒方法、配置方法、消毒频次等）；
d)出入口人员、车辆管控、排查方案，含工作人员防疫管控；
e)疑似患者隔离处置方案；
f)员工防护方案；
g)疫情期间信息传递保障机制。
4、2客户服务管理
4、2。1接待
接待服务应满足以下要求：
a)如无特殊情况，物业服务人员应尽量避免出行、拜访等行为；
b)在客服中心入口、接待区域张贴“疫情防范要求”、“口罩佩戴方法”等宣传海报。来访客户未佩戴口罩时，要求其佩戴口罩，在指引其做好消毒后再进入服务中心或接待区域；
c)客服前台接待椅摆放位置应离前台人员1m以上，并在地面标出安全线，做好温馨提示，如“为了您的安全，请保持一定距离”；
d)宜在物业服务中心出入口设置消毒区，并放置免洗消毒洗手液、口罩、酒精等消毒物品，提供给特殊情况下急需的人员使用。
4、2。2诉求处理
客户的诉求可通过客服电话、物业服务人员微信、物业服务企业APP进行反馈，宜避免当面服务。
4、2。3社区活动
应停止开展常规社区文化活动，取消人员聚集的社区文化活动，防止疫情扩散、传播。
4、2。4特殊群体服务
在防护安全保障前提下，宜了解独居老人、行动不便客户的需求，并在能力范围内帮助客户解决问题。
4、3出入控制
住宅物业管理区域的出入控制应满足以下要求：
a)原则上拒绝非本小区业主或使用人及车辆进入物业管理区域（包括但不限于快递员、外卖员等），项目务必提前做好相关通知工作。快递公司、外卖等所配送的物品应送至指定存放区域进行临时存放，并通知客户自行领取；
b)所有进入区域范围内的人员应测量体温，超37。3度拒绝进入，并报告当地政府主管部门及居委会处理；
c)应监控出入门岗的客户往来车辆和人员，并登记其外出行程、去向。
4、4区域封闭管理
住宅物业管理区域封闭管理要求包括但不限于：
a)关闭无秩序维护员值守的出入大门，宜仅开启一个出入口；
b)关闭儿童区域、会所、老人活动场所等人员聚集的场所；
c)疫情期间管理区域内应停止装修施工活动；
d)暂时关闭社区地下室等密闭空间内的公共厕所。
大家好，以下是小编精心收集整理的社区静默管理实施方案范本，希望对大家有所帮助，欢迎阅读下载。
社区静默管理实施方案范本1
1、目的
依据《中华人民共和国传染病防治法》和国务院《突发公共卫生事件应急条例》，全面落实“早发现、早报告、早隔离、早治疗”的要求，提高快速反应和处理能力，将防治工作纳入法制、科学、规范的轨道，保证业主、物业使用人及工作人员的生命健康和安全，切实有效地防止疫情的发生及反复。
2、适用范围
适用于各项目疫情突发事件的处理
3、职责
3、1成立以项目负责人为组长、各部门主管为副组长，各部门班组长为组员的疫情应对小组。
3、2组长职责
3、2。1全面掌控物业项目疫情。
3、2。2人员安排及重大行动决策指挥。
3、2。3审阅每日各部门呈送的报告并做批示。
3、3设备部
3、3。1负责保证设备设施的良好运行。
3、3。2特殊情况下的工程维修维护抢修及入户维修的范围控制。
3、3。3生活用水、中央空调的消毒工作。
3、4客户服务部
3、4。1负责业主、物业使用人、员工及通关人员健康状况调查分析。
3、4。2外部政府关系协调、疫情防治的宣传及解释工作。
3、4。3隔离人员及区域人员的安抚工作，日常用品的买送工作。
3、5环境维护部
3、5。1负责消毒、防护用品的采买及保证，包括测温器、口罩、防护服、警戒带、消毒器材及药品、简单医疗器材。
3、5。2员工的体温、健康统计，上报项目负责人。
3、6安全班
3、6。1负责疫情的采集整理，辖区信息收集，向领导小组汇报。
3、6。2建议预防级别，做好疫情发生期的日志及报告。
3、6。3协调工作，并做好本部门的工作安排、人员健康控制。
4、处理程序
4、1疫情划分为三级管理
4、1。1一级疫情管理：为境外或外埠爆发或流行防治措施；
4、1。2二级疫情管理：为本市出现疫情或爆发防治措施；
4、1。3三级疫情管理：为本物业项目出现疫情防治措施；
4、2物业项目一级疫情防治预案
4、2。1从政府、媒体或医疗机构疫情发布会得知有疫情出现，马上召集领导小组成员开会，启动防控工作，直至政府宣布解除疫情。确立行动机制，做好记录。
4、2。2会议确立防疫宣传的内容和办法，如安保员出入控制级别和设备的配备工程维修保障重点等。
4、2。3安全班实施出入人员、车辆控制范围及级别，对出入人员进行体温测、进入车辆消毒工作，做好出入人员健康的监控记录。
4、2。4对有疑似病例的人员建议就医检查，拒绝其进入园区。门岗密切关注周围人员，对在疫区居住或关系密切的来往人员进行控制。
4、2。5领导小组共同确定公共区域及人员所需消毒防护用品、药物的使用并决定消毒防护范围及程度。安保部于各入口设置“一前一后”两块3平方米脚垫前一块喷洒饱和10%过氧乙酸药液，后一块为干垫。楼宇大堂设75%医用酒精、棉签及抽取式面巾纸，被访客消毒使用电梯间内外的控制面板伏贴保护膜每小时保洁专人用84消毒药液擦拭，并及时更新消毒记录
4、2。6密切建立与政府医疗、政府主管部门等的信息网络，并保证通畅
4、2。7客户服务部定时与业主、房屋使用人联系，了解行踪及健康状况并做记录，并根据情况提出建议和警示，积极宣传预防知识
