今天小编精心为大家整理了一些直播带货存在的问题和解决方法4篇的相关内容，希望能帮助到大家，欢迎大家阅读和参考。
直播带货作为一种新型电子商务经营模式，直播带货不仅为消费者提供了全新消费体验，而且在一定程度上弥补了线下消费的不足，已经成为新的经济业态增长点。
但同时，直播带货在快速发展过程中也暴露出了不少问题。
首先是产品质量问题。
有的主播在直播间以低于品牌市场价的价格售卖假冒伪劣产品，既损害了消费者权益，也破坏了市场竞争；有的主播为压低利润，大肆销售不符合质量标准的商品或不符合食品安全标准的食品；有的主播在直播间展示正品，发货销售的却是残次品，消费者收货后却发现明显货不对版，却又拒绝退货退款。
其次是虚假宣传问题，有的主播在直播过程中故意夸大产品功效，或者鼓吹“全网最低价”，欺骗和诱导消费者下单；有的商家故意编造虚假用户好评或虚标成交量，通过数据造假欺骗误导消费者。
第三是不文明带货问题。
有的主播通过低俗方式吸引流量，有的主播通过剧本式营销，卖惨、套路、炒作，故意营造砍价现场，欺骗和诱导消费者下单。
这些行为不仅违反现有法律法规和公序良俗，而且侵染了风清气正的网络环境。
此外，部分商家不按规定公示商家名称、地址、电话和营业执照等信息，损害了消费者的知情权和选择权；有的平台没有以显著方式提示私下交易等风险，消费者被诱导私下交易之后，往往很难举证维权。
毫无疑问，这些直播带货问题不仅会损害消费者的合法权益，而且会影响直播电商行业的健康发展，应该引起足够重视。
直播带货乱象的主要原因
报告指出，作为一种新型互联网消费模式，直播带货具有模式新、主体多、流量大、频次高、法律关系复杂等特点，部分投机商家和不法分子对监管抱有侥幸心理，不惜通过打擦边球或损害消费者权益的方式来谋取经济利益。
首先是部分平台责任意识不强，其中短视频平台尤为突出。
平台为直播带货活动提供了信息发布、交易场所、资金支付等功能，在整个交易过程中扮演了非常重要的角色。
但现实中，部分平台对直播带货经营者缺乏有效的入驻审核、日常管理，有的平台甚至纵容主播不良带货行为，尤其是部分短视频平台，对平台内商家的资质审核不严格，售后服务渠道不畅通，售后服务人员不专业，引发不少消费者投诉纠纷。
相关调查数据表明，短视频平台的直播带货问题明显多于传统电商平台，需要重点予以关注。
其次是部分主播缺乏职业素养，唯利是图。
在直播带货模式中，平台内主播基本分为头部主播和中小主播。
头部主播具有很强的流量吸引力和流量变现能力，头部主播依靠规模效应，掌握了与品牌商家谈判压价的资格，吸引了大部分用户的流量，而有的头部主播同样缺乏职业素养，在巨大利益面前选择失信侵权，往往会引发群体性投诉。
而中小主播因为很难冲破头部主播带来的注意力垄断，通常采用“特殊风格”或“边缘方式”在激烈的市场竞争中求得发展，有的中小主播受竞争压力影响或受利益驱使，不惜通过虚假宣传、销售假冒伪劣产品或低俗营销等手段违法获利。
此外是监管和处罚力度有待加强，尤其是加强平台监管。
近年来，国家高度重视直播带货新型业态发展，先后出台一系列行政规章和政策文件，目前已经形成《电子商务法》、《网络交易监督管理办法》、《网络直播营销管理办法（试行）》等一系列法律法规体系。
而直播带货业态是动态演变的，有些主播和平台总是试图钻法律的空子，寻求新的商机。
这就需要相关部门不断完善监管制度，尤其是对直播带货平台加大监管力度，对于侵害消费者权益的行为加大惩戒力度，引导电商平台规范健康平稳发展，为互联网新经济业态发展做出应有贡献。
对策建议
报告认为，虽然直播带货模式目前还存在不少问题，但直播带货模式本身无疑值得肯定，无论是对促进就业还是经济发展，都具有非常重要的现实意义。
对于直播带货这样的新型互联网业态，关键还是要在规范中健康发展、在发展中逐步规范。
一、监管部门应多措并举加强直播带货监管。
针对直播带货这样的新型模式，一方面要坚持审慎包容监管，另一方面必须守住法律的底线，确保其在规范中发展。
首先，要做好事前防范，借助大数据技术实行商品审核制度，对直播间实行分级分类管理，对于粉丝量大、影响力大的主播，因其社会关切度高、出现违法行为的危害后果大，建议重点监管；对于供货不稳定、品质风险较大、被投诉多的直播间，可针对不同违法倾向、违法阶段和违法程度，建立完善针对市场违法苗头性问题的提醒告诫制度，进行阶梯式监管。
其次，要加强事中监控与提示，平台要对直播间和主播进行动态监管，通过信息网络技术做好直播内容风险管理工作，杜绝网络直播购物中虚假宣传、价格误导、不文明带货等现象，对风险营销行为采取限制流量、弹窗提示、违规警示、暂停直播等措施，对直播间内链接、二维码进行信息安全适时管理。
此外，要健全信用评价机制，落实事后惩戒制度，对违规直播间及主播予以警告、封停、联合惩戒、列入黑名单等处理。
二、平台要依法承担起相应的责任和义务。
多元化的平台为直播带货带来了更多机会，同时也增加了电商直播的管理难度。
首先，要提高平台准入门槛，平台对准入的主播加强审核，必要时可以进行一定的测试，审查其资料是否完备，从德艺等多方面进行审查，并且定期开展培训等相关工作，向主播传达最新制度规范和要求，避免因不了解而违规；其次，在主播直播过程中，平台也要加大监督巡查力度，建立定期及不定期巡查机制，避免不良信息的传播，尤其是一些负面低俗的信息，要及时做好取证和记录工作；第三，平台自身要完善相应的监督处罚机制，增强自律意识，经常开展自查自纠，将违法违规或损害消费者权益的现象扼杀在摇篮里；此外，要畅通投诉维权渠道，可以设立专门的投诉反馈通道，保持24小时畅通，对于消费者投诉纠纷，要快速反应、及时处理，避免造成不良后果。
三、主播应主动提升自律意识和专业素质。
首先，主播必须增强自律意识，不做虚假夸大和误导性宣传，在诚信带货、实事求是的情况下，履行服务承诺，与监管部门、平台共同发力，努力为消费者营造健康向上的直播环境，引导消费者放心消费；其次，主播要提高自身的专业素质，加强全流程质量监督，及时自查自纠，及时吸纳反馈意见，搭建商家与消费者之间的桥梁，不辜负用户的信任。
此外，主播团队在选择产品时，要从产品供应链各个节点严把质量关，精准测评商品品质，精心挑选货源，产品流通的全过程都做到跟踪追溯，保证所宣传产品质量合格，销售的商品售后服务都有保证。
四、销售商家要诚信守法开展经营活动。
资本具有天然的逐利性，商家自然也会追求利益最大化。
但追求利益的前提是诚信守法，不能损害消费者的合法权益。
有的商家在和主播及平台对接时缺乏诚信守法意识，故意隐瞒产品质量不达标等问题，其中不乏一些知名品牌屡次出现以次充好、价格混乱等问题。
这些问题商品通过直播带货模式销售出去后，商家又故意设置退货退款障碍，拒绝消费者的合理售后维权要求。
这些做法不仅会对品牌形象造成不良影响，也会让消费者对直播间购买渠道降低信任度。
因此，销售商家要诚信守法开展经营活动，要本着对消费者负责、对品牌负责的态度，与平台和主播加强沟通，对产品质量加强把控，做好商品选品、售后服务渠道畅通等一系列问题，为消费者提供优质产品和优质服务。
五、消费者也要不断提高自我保护意识。
消费者要主动学习有关法律法规和消费常识，树立文明理性消费观念。
选择直播带货方式消费时，要查看直播平台公示的商家信息，查看其是否有营业执照和相关行政许可，如果平台没有公示商家证照信息，尽量不要购买其商品或服务，否则一旦权益受到损害很难依法维权。
不要轻信主播对产品功效的宣传和超低价承诺，要根据自身实际需要理性消费。
同时要保存好直播视频、聊天记录、支付凭证等证据，遇到问题及时联系商家和平台协商解决。
如果协商不成，可以向当地消协组织或市场监管部门投诉，也可以申请仲裁或到法院提起诉讼，依法维护自己合法权益。
一、产品问题的类型
直播间最常发生以下产品问题：
1.产品为假货。
2.产品质量存在瑕疵。
3.虚假宣传问题。
二、问题的解决
1.产品问题原因核实
面临消费者的产品问题投诉，主播方应第一时间对问题的真实性、产生原因等进行核实，包括：
（1）与消费者确认产品的具体问题所在，核验消费者提供的记录瑕疵产品的图片、视频等证据材料是否真实。
（2）追踪产品来源，查清产品的供应商信息、产品采购渠道，核实供应商提供的产品相关资质证明文件是否齐备，如产品合格证、代理授权证明、质量认证文件等，确认产品是否为检验合格的正品。
（3）核查物流环节是否存在缺陷，尤其是生鲜类食品、易碎类物品等，是否在产品包装、运输、寄送上出现操作不当导致产品损坏。
（4）回顾主播在直播推广产品时，是否对产品作了夸大、不实或不一致的描述、介绍，给消费者造成了误导。
通过对上述事项的核实，即可明确产品问题的主要责任方，便于后续的追责。
同时，对于经核实存在普遍性问题的产品，应立即批量性下架，停止在直播间推广。
2.与消费者沟通、承担责任
在与消费者的沟通过程中，主播方应尽快了解消费者的诉求，如主张退换货、赔偿等。
对于合理的诉求，主播方可代表消费者向供应商（即产品实际销售方，本文仅针对主播为销售方推广销售的情形展开讨论，不包含主播自身为广告主、销售自有产品的情况）追索、谈判，以促使各方达成解决方案，并及时将投诉事项的处理进展情况同步反馈给消费者。
如销售方未能与消费者就投诉问题的解决达成一致，则在下列情况下，主播应提前向消费者承担赔偿责任：
（1）如因直播广告为虚假广告，致使消费者购买产品后合法权益受到损失，应消费者的要求，主播方需提供产品销售方的真实名称、地址和有效联系方式，以配合消费者向销售方开展维权，否则根据《广告法》第五十六条规定，消费者有权要求主播对其所受损失先行赔偿。
（2）关系消费者生命健康的商品或者服务的虚假广告，造成消费者损害的，主播应与销售方承担连带责任；
（3）主播明知或应知广告虚假仍在直播间发布、推广的，与销售方承担连带责任；
（4）如在直播销售时已给予消费者特别承诺，例如假一赔十等，则必须履行承诺，向消费者赔偿。
3.向销售方追责
除督促、协调销售方为消费者解决产品问题之外，主播方有权向销售方追究责任，以减少自身损失。
根据本条第1款中对产品问题原因的核实结果，可确认销售方与主播方的过错情况，从而划定责任承担主体。
因产品本身瑕疵导致的消费者投诉，应由销售方承担全部责任，根据主播方与销售方签订的推广合作协议，主播方通常可以提出如下主张：
今天小编精心为大家整理了一些直播带货存在的问题和解决方法4篇的相关内容，希望能帮助到大家，欢迎大家阅读和参考。
直播带货作为一种新型电子商务经营模式，直播带货不仅为消费者提供了全新消费体验，而且在一定程度上弥补了线下消费的不足，已经成为新的经济业态增长点。
但同时，直播带货在快速发展过程中也暴露出了不少问题。
首先是产品质量问题。
有的主播在直播间以低于品牌市场价的价格售卖假冒伪劣产品，既损害了消费者权益，也破坏了市场竞争；有的主播为压低利润，大肆销售不符合质量标准的商品或不符合食品安全标准的食品；有的主播在直播间展示正品，发货销售的却是残次品，消费者收货后却发现明显货不对版，却又拒绝退货退款。
其次是虚假宣传问题，有的主播在直播过程中故意夸大产品功效，或者鼓吹“全网最低价”，欺骗和诱导消费者下单；有的商家故意编造虚假用户好评或虚标成交量，通过数据造假欺骗误导消费者。
第三是不文明带货问题。
有的主播通过低俗方式吸引流量，有的主播通过剧本式营销，卖惨、套路、炒作，故意营造砍价现场，欺骗和诱导消费者下单。
这些行为不仅违反现有法律法规和公序良俗，而且侵染了风清气正的网络环境。
此外，部分商家不按规定公示商家名称、地址、电话和营业执照等信息，损害了消费者的知情权和选择权；有的平台没有以显著方式提示私下交易等风险，消费者被诱导私下交易之后，往往很难举证维权。
毫无疑问，这些直播带货问题不仅会损害消费者的合法权益，而且会影响直播电商行业的健康发展，应该引起足够重视。
直播带货乱象的主要原因
报告指出，作为一种新型互联网消费模式，直播带货具有模式新、主体多、流量大、频次高、法律关系复杂等特点，部分投机商家和不法分子对监管抱有侥幸心理，不惜通过打擦边球或损害消费者权益的方式来谋取经济利益。
首先是部分平台责任意识不强，其中短视频平台尤为突出。
平台为直播带货活动提供了信息发布、交易场所、资金支付等功能，在整个交易过程中扮演了非常重要的角色。
但现实中，部分平台对直播带货经营者缺乏有效的入驻审核、日常管理，有的平台甚至纵容主播不良带货行为，尤其是部分短视频平台，对平台内商家的资质审核不严格，售后服务渠道不畅通，售后服务人员不专业，引发不少消费者投诉纠纷。
相关调查数据表明，短视频平台的直播带货问题明显多于传统电商平台，需要重点予以关注。
其次是部分主播缺乏职业素养，唯利是图。
在直播带货模式中，平台内主播基本分为头部主播和中小主播。
头部主播具有很强的流量吸引力和流量变现能力，头部主播依靠规模效应，掌握了与品牌商家谈判压价的资格，吸引了大部分用户的流量，而有的头部主播同样缺乏职业素养，在巨大利益面前选择失信侵权，往往会引发群体性投诉。
而中小主播因为很难冲破头部主播带来的注意力垄断，通常采用“特殊风格”或“边缘方式”在激烈的市场竞争中求得发展，有的中小主播受竞争压力影响或受利益驱使，不惜通过虚假宣传、销售假冒伪劣产品或低俗营销等手段违法获利。
此外是监管和处罚力度有待加强，尤其是加强平台监管。
近年来，国家高度重视直播带货新型业态发展，先后出台一系列行政规章和政策文件，目前已经形成《电子商务法》、《网络交易监督管理办法》、《网络直播营销管理办法（试行）》等一系列法律法规体系。
而直播带货业态是动态演变的，有些主播和平台总是试图钻法律的空子，寻求新的商机。
这就需要相关部门不断完善监管制度，尤其是对直播带货平台加大监管力度，对于侵害消费者权益的行为加大惩戒力度，引导电商平台规范健康平稳发展，为互联网新经济业态发展做出应有贡献。
对策建议
报告认为，虽然直播带货模式目前还存在不少问题，但直播带货模式本身无疑值得肯定，无论是对促进就业还是经济发展，都具有非常重要的现实意义。
对于直播带货这样的新型互联网业态，关键还是要在规范中健康发展、在发展中逐步规范。
一、监管部门应多措并举加强直播带货监管。
针对直播带货这样的新型模式，一方面要坚持审慎包容监管，另一方面必须守住法律的底线，确保其在规范中发展。
首先，要做好事前防范，借助大数据技术实行商品审核制度，对直播间实行分级分类管理，对于粉丝量大、影响力大的主播，因其社会关切度高、出现违法行为的危害后果大，建议重点监管；对于供货不稳定、品质风险较大、被投诉多的直播间，可针对不同违法倾向、违法阶段和违法程度，建立完善针对市场违法苗头性问题的提醒告诫制度，进行阶梯式监管。
其次，要加强事中监控与提示，平台要对直播间和主播进行动态监管，通过信息网络技术做好直播内容风险管理工作，杜绝网络直播购物中虚假宣传、价格误导、不文明带货等现象，对风险营销行为采取限制流量、弹窗提示、违规警示、暂停直播等措施，对直播间内链接、二维码进行信息安全适时管理。
此外，要健全信用评价机制，落实事后惩戒制度，对违规直播间及主播予以警告、封停、联合惩戒、列入黑名单等处理。
二、平台要依法承担起相应的责任和义务。
多元化的平台为直播带货带来了更多机会，同时也增加了电商直播的管理难度。
首先，要提高平台准入门槛，平台对准入的主播加强审核，必要时可以进行一定的测试，审查其资料是否完备，从德艺等多方面进行审查，并且定期开展培训等相关工作，向主播传达最新制度规范和要求，避免因不了解而违规；其次，在主播直播过程中，平台也要加大监督巡查力度，建立定期及不定期巡查机制，避免不良信息的传播，尤其是一些负面低俗的信息，要及时做好取证和记录工作；第三，平台自身要完善相应的监督处罚机制，增强自律意识，经常开展自查自纠，将违法违规或损害消费者权益的现象扼杀在摇篮里；此外，要畅通投诉维权渠道，可以设立专门的投诉反馈通道，保持24小时畅通，对于消费者投诉纠纷，要快速反应、及时处理，避免造成不良后果。
三、主播应主动提升自律意识和专业素质。
首先，主播必须增强自律意识，不做虚假夸大和误导性宣传，在诚信带货、实事求是的情况下，履行服务承诺，与监管部门、平台共同发力，努力为消费者营造健康向上的直播环境，引导消费者放心消费；其次，主播要提高自身的专业素质，加强全流程质量监督，及时自查自纠，及时吸纳反馈意见，搭建商家与消费者之间的桥梁，不辜负用户的信任。
此外，主播团队在选择产品时，要从产品供应链各个节点严把质量关，精准测评商品品质，精心挑选货源，产品流通的全过程都做到跟踪追溯，保证所宣传产品质量合格，销售的商品售后服务都有保证。
