下面是小编为大家整理的银行突发事件应急处置预案精选4篇，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。
银行突发事件应急处置预案1
一、防盗窃案件应急预案,
当发现已经发生或正在发生盗窃案件时：
1、应立即制止盗窃案件发生以防事态扩大,并利用可行的手段迅速联系相关人员共同制服罪犯;
2、立即向110指挥中心报警,简要说明出事地点和网点名称,同时报告安全保卫部门;
3、安全保卫部门要立即派人赶赴现场,保护现场,保留证据,不准无关人员进入现场,协助公安部门分析案情,为破案提供有关信息;
4、控制有关重点嫌疑人员和当事人及有关技防设施、录象资料、工作日志、安全员值班登记、出入人员登记等,以便办案时提问、查询、审阅;
5、待公安部门勘察现场后,及时清点被盗物资或损失资金;
6、一旦盗窃得逞,发现犯罪分子逃离后,应及时向公安人员提供犯罪分子的体貌特征、逃跑方向、搭载的交通工具等情况;
7、如发现犯罪分子对银行重要物资行窃时,值班人员应迅速报警,并采取最切实有效的措施使其终止犯罪,要注意留存证据,保存监控录像资料,为认定罪犯分子提供证据;
8、如发现有内部人员参与作案,应报告纪检监察部并协助查办;
9、事后,事发单位要认真分析总结被盗原因,查找漏洞,采取切实措施,防范类似盗窃案件的发生;
二、防抢劫案件应急预案
当发生抢劫案件时,应根据当时实际情况灵活采取如下措施：
1、立即打开报警器,及时取得附近单位联防单位和过往群众的支援,所柜长或靠近电话的员工应立即拨“110”报匪警,电话简要讲明该营业网点所处的地理位置和名称,在时间允许的情况下迅速同附近派出所和支行保卫部门联系;
2、在报警联络的同时,代库员应迅速将库包的钱、帐、重要凭证放入保险柜、锁好保险柜,打乱密码,藏好钥匙：其余人员迅速抢占有利位置,保护自己,利用顺手防卫器具有效地制止歹徒的犯罪活动;
3、控制出入通道;使歹徒无法接触现金和员工,保护现金和员工安全；以口头进行劝阻,设法拖延时间,等待过往群众和公安机关的支援;
4、配合有关人员抓捕歹徒；所柜长或安全员用设定好的暗、信号眼神发出指令,乘机对犯罪分子发出攻击,以最快的速度和最大的力量将犯罪持枪或凶器的手抬起或打掉凶器,使其失去对员工的伤害能力,夺下犯罪手中的枪或凶器;
5、在同犯罪分子博斗时,应记住犯罪分子的特征,以便公安机关破案；在犯罪分子逃离时,主要由一名男职工或经警尾随其后,呼叫群众帮助捉拿；犯罪分子乘车逃跑时,应记住车号、车型和颜色;
6、在夺下犯罪分子手中的枪支和凶器后,犯罪失去侵害能力时,应停止攻击,并让其趴在地上,不能让其站立,用绳子将其两手捆绑在背后,由所里的男职工负责看守,待公安机关和保卫部门来人处理;
7、发生抢劫案或犯罪分子被制服后;所柜长和安全人员保护现场,布置好警戒,维护好秩序,不准无关人员进入,每个员工应手持自卫器戒,提高警惕;
8、交接犯罪分子时,应按有关规定在营业网点柜台外进行,一是要查看工作证,看其相片与本人是否相符；二是看是否有警车或本单位有关人员陪同,公安人员要求进入拍照查看现场时,应等部门领导或保卫部门批准并陪同进入营业网点;
三、防诈骗案件应急预案
1、收付现金人员,必须按照有关业务操作规定手工单清点；各种有价值证券必须在手工清点时认真辨认真伪,必要时可由出纳人员和其他有关科室负责鉴定或有关单位电话电传联系核实;
2、收缴的假钞或有价证券,经办人负责登记,并向原持有人出示没收证明,如果发现有大量假币,应立即向支行主管部门和保卫部门报告；同时,要耐心向储户做好解释工作,说服其暂时不要离开,等候处理;如营业秩序遭到干扰破坏时,应立即与“110‘联系请求支援;
3、对于私自涂改存折、票据和冒领者,除扣留其他有关凭证外,还应将其强行留住,并立即向保卫部门报告;
4、协助堵查诈骗、冒领嫌疑人时,要有专人负责指挥,必要时派保卫人员持警具做好布防围捕工作;
5、接到堵查信号或指示后,应迅速确认嫌疑人员,并严密控制和监视,经手人应及时记下其面貌特征、口音、服装样式及颜色等;
6、堵截人员要定人、定位、强占有利位置,把好出入通道,防止嫌疑人逃跑、行凶顽抗;
7、当完成围堵工作后,应迅速靠近抓获嫌疑人,当人身受到威胁时,可采用必要手段将其制服,并将嫌疑人交有关部门审查处理
8、如发现有内部人员参与作案,应报告纪检监察部并协助查办;
四、防火灾应急预案
1、启动实施应急预案
1当发生火灾时,单位负责人和第一时间发现火情人要立即判明能否有效处理,如能马上灭火,要立即将火扑灭,并向安全保卫部门报告现场情况并说明“我已处理完毕”；如无法有效处理,立即拨打“119”报警,向安全保卫部门报告现场的情况并取得临近单位援助,使用灭火器具和消火栓加以控制,减少损失,等待增援;
2安全保卫部门接到请求增援的报告后,立即报告火灾处置应急工作领导指挥部小组,经领导小组综合分析后,决定是否启动应急预案;消防控制中心值班人员要高度警惕,按照要求开展相关工作;
3宣布启动应急预案后,火灾处置联络小组迅速下达指挥部的任务指令到各应急组织,各组织成员和义务消防员迅速到达指定地点,按照分工与要求立即开展工作;
2、抢险处置
1突击小组以最快速度到达事故现场参与火灾救助,及时判断能否自行控制火情,若能控制火情,则迅速采取灭火行动,扑灭着火；若不能控制火情,则立即报告指挥部,联络小组通知火灾处置保障小组做好后勤保障,通知警戒小组立即赶火灾现场做好警戒,医务小组立即赶赴现场参与现场救护;
2火灾处置突击小组根据火情发展状况,确认无法自行控制火情,立即通知火区相邻部门迅速安排人员撤离尽可能保护好重要资料物品,在最短时间与119公安消防指挥员取得联系,协助指挥灭火,并准备好应对外界的信息发布和解释工作;
3、来不及转移的员工应迅速抱头、闭眼,在办公桌、工作台或其他家俱下面躲避;
4、员工身体受到伤害时,应设法清除伤害物体,用毛巾等捂住口鼻防尘、防烟,并设法取得搜救队伍的帮助;
5、未参加抢险救灾的员工要按照有关部门的统一安排,在安全区域活动;不得自行参加抢险,不得进入非安全区;
6、安全保卫部门要派人加强物品、人员转移以及灾害现场的安全保卫工作,加强财产安置地点的现场警戒工作;发现不法分子乘乱盗抢银行财产时,要立即报告公安机关处理;
五地震警报解除后,各部门要按照支行的统一部署,积极组织全体人员应急分队开展救灾活动,及时抢救受伤人员、资金、共公财物,进行统计登记,向支行领导和上级有关部门报受灾情况;
六要根据抗震救灾部门和上级的通知精神,实行24小时值班制度;值班人员必须随时与当地政府和抗震救灾部门保持联络,及时报告和传达有关信息;积极做好各项应急准备;
银行突发事件应急处置预案2
一、营业大厅营业期间遇歹徒抢劫应急预案
（一）营业期间歹徒持枪劫持人质抢劫应急预案。
1、柜面营业员应沉着冷静与其周旋，互相配合拖延时间，尽量分散歹徒注意力，并示意其他员工立即向110报警。
2、大堂服务人员或保安员伺机疏散其他客户，关闭营业厅大门，等待公安人员到场。
3、迅速将现金放入保险柜，确保资金不受损失。
4、现场员工应劝导被劫持人员保持冷静，不要乱哭乱喊，以免激怒歹徒。
5、现场员工在公安干警到达前不要轻易行动，要不停地与歹徒说话，消除对方的紧张心理，尽量不要激怒歹徒，必要时可少量多次地按歹徒要求给予一定的现金，尽量拖延时间，以保护人质安全为主，我方人员不可随意出击，以免造成人质或其他人员人身伤害。
（二）营业期间歹徒利用催泪弹或施放毒气抢劫应急预案。
1、柜台营业员发现营业大厅或柜台上有不明气体的或雾状的现象很可能是迷魂类的毒剂，应立即报警。
2、柜台营业员办理业务时如发现客户办理业务时手中所拿物品不是纸张类应提高警惕，立即借故离开柜台，伺机观察，视情况而报警。
3、如营业室内有气体、烟雾等要立即用湿毛巾护住嘴鼻，迅速转移到其它房间，用手机立即报警。
（三）当歹徒用炸药等爆炸物品实施抢劫应急预案。
1、迅速按下110报警器，这时不要按惊吓式报警器，以防激怒犯罪分子。
2、耐心说服教育，要严密观察歹徒的情况、临柜人员拿好自卫工具。
3、尽量周旋拖延时间，等候公安机关救助。
4、当发现有炸药包放在柜台上时，看到冒烟，应迅速按下110报警器后，全体员工迅速卧倒。
5、当歹徒身上绑着炸药时，应立即按下110报警器报警，要注意观察歹徒的动作，是否准备拉导火索，当发现有冒烟的情况，应立即就地卧倒。
（四）营业期间发生歹徒挟持客户取款应急预案。
1、柜面营业员应沉着冷静与其周旋，互相配合拖延时间，尽量分散歹徒注意力，并示意其他员工立即向110报警。
2、大堂服务人员或保安员伺机疏散其他客户。
3、迅速将现金打散放入保险柜，确保资金不受损失。
4、现场员工应劝导被劫持人员保持冷静，不要乱哭乱喊，以免激怒歹徒。
5、现场员工在公安干警到达前不要轻易行动，要不停地与歹徒说话，消除对方的紧张心理，尽量不要激怒歹徒，必要时可少量多次地按歹徒要求给予一定的现金，尽量拖延时间，以保护人质安全为主，我方人员不可随意出击，以免造成人质或其他人员人身伤害。
（五）营业厅发生抢劫客户现金应急预案。
1、全体临柜人员立即进入临战状态。
2、迅速按下110报警器和惊吓式报警。
3、营业员在保证本网点安全和自身安全的情况下，疏散其他客户，协助客户抓捕罪犯。
4、如犯罪分子拿有凶器时，营业员不要轻易去接近，仔细看清犯罪分子体貌特征、衣着及逃跑方向，为公安人员侦查提供有力证据。
（六）营业网点突发犯罪分子持枪抢劫应急预案
1、立即按下110联网报警器和惊吓式报警。
2、临柜人员应迅速蹲下，以柜台为掩护，保护生命安全。
3、迅速将现金放入保险柜，确保资金不受损失。
4、大堂服务人员或保安员应做好客户疏散工作，迅速疏散营业大厅客户。
（二）要通知维修售后专业服务人员到场，协助公安人员查清破损程序及是否留有有价值的资料。
十一、金库防抢劫应急预案程序
（一）非营业时间监控室内报警器突然发生报警信号，守库人员从监视屏上发现有歹徒携作案工具窜入监控区域应急预案。
1、守库员甲持枪站立在监视屏前迅速辨明锁定歹徒动向。
2、按下“110”报警器和防抢报警开关。
3、守库员乙持枪快速用室内电话或手机等通讯工具向领导和银行值班室报告。
4、守库员甲继续跟踪作案歹徒，并搜索监控区域有无其他目标；守库员乙仔细检查一次守库（监控）室门窗锁定和关闭情况，严防歹徒窜入监控室。
5、待公安等人员到达现场后，守库（监控）人员立即向公安人员提供歹徒的人数、体貌特征、所持作案工具等现场观察录像情况，配合公安和外围人员抓捕歹徒。
（二）夜间守库员听到砸击营业室门窗声，经判断确定为有歹徒作案应急预案。
同本条（一）。
（三）歹徒趁守库室开窗之机扔进爆炸物应急预案。
1、迅速实施“防爆炸”。
2、实施“震慑报警”和“求援报警”。
3、实施“自我保护”。
4、实施“口头警告”，等待外援。
（四）歹徒在夜间通过窗户缝和其它地方用管道将毒气送进守库室应急预案。
1、迅速实施“防毒气”。
2、随即实施“求援报警”。
3、实施“自我保护”。
4、实施“口头警告”，等待外援。
（五）歹徒劫持本单位领导或员工企图进入监控室、抢劫金库应急预案。
1、当班守库员通过监视屏发现本单位领导所带人员不带胸卡、身体紧贴领导，要主动和领导对话，问事先设定好的暗语，确定领导被劫持后，立即按下“110”报警器。
2、假装正在寻找监控室门钥匙，故意拖延时间进行周旋，尽量保护人质安全。
3、关掉室内灯光，打开室外灯光，通过门镜或监控设备观察歹徒活动和人质情况，并随时报告给有关人员。
4、利用监视器密切注视金库区域有无异常情况，配合外围制服歹徒。
（六）守库员在夜间值班时，监控室及支行大楼突然停电应急预案。
1、立即启运室内应急灯。
2、将电视监控设备的交流电源切换成直流电或发电机供电，恢复监控设备正常工作。
3、一名守库员坚守在监视屏前，密切观察库区情况，另一名守库员先检查“110”报警器主机电源指示灯是否工作，尔后向楼内值班干部电话报告情况。
4、短时间不能恢复供电，报警器备用电源指示灯不亮时，两名监控人员应立即拿起武器做好实地守库准备。
十二、客户受到人身伤害应急预案
（一）客户在办理业务时，受到人身伤害，营业网点工作人员应根据具体情况给予帮助和安抚。
（二）如客户遭到不法侵害时营业员立即报警，同时拨打“120”急救电话。
（三）保证营业网点和自身安全的情况下，协助客户解除或减轻侵害，并帮助客户联系家人或单位。
十三、客户突发疾病应急预案
（一）客户在营业网点突感身体不适，需要帮助时，营业网点工作人员应及时安排客户休息。
（二）柜面员工如发现客户在办理业务时出现异常情况，应及时与营业大厅服务人员或保安联系。
（三）了解客户发生的突发情况，应及时通知客户家属或单位，并立即联系紧急医疗救护，协助医疗救治。
（四）给予客户适当救助，以缓解病情等待120急救车辆到场。
（五）营业网点协助客户保护财产和资料安全。
1、在事件发生的第一时间通知网点负责人，立即启动应急预案，成立事故调查小组。
2、根据失误情节及时制定具体的补救方案，联系当事人或当事行说明事由采取措施。
3、由支行上报总行各相关部门。
（二）客户操作失误致使本人或我行经济损失的应急预案。
1、由当事人或网点柜员在事发的第一时间内通知网点负责人，立即启动应急预案。
2、成立事故调查小组，根据客户失误情节及时制定具体的补救方案。
3、由支行上报总行各相关部门。
4、由客户操作失误原因造成的损失应由客户本人自行承担。
二十二、重大失实信息传播应急预案
（一）舆情突发事件发生后，舆情监测引导工作领导小组应立即启动内蒙古银行舆情突发事件应急预案，按预案执行，将事态缩至最小，将损失降到最低。
（二）立即召开领导小组会议，分析判断可疑信息，甄别信息真伪，分析预测影响程度并制定出最佳解决方案。
（三）对于已经造成不利影响的舆情，舆情监测引导领导小组组长要亲自带队，快速反应，迅速确认负面舆情性质，积极与新闻媒体取得联系，积极寻求上级管理部门的支持和新闻媒体的配合，一方面本着真诚解决问题的态度，控制事态发展局面，另一方面为研究部署下一阶段解决方案争取时间。
（四）按照研究制定的舆情处理方案执行，直至舆情突发事件解决为止。
（五）常用手段。
常用网络技术手段包括对IP地址的监测、跟踪；工作人员全天候值班监测，对负面消息进行及时清除；对涉及我行的相关评论要尽早和相关网站联系，对论坛发帖进行延时审查及发布；部分重要论坛实行实名认证等。
报纸等传统媒体出现负面舆情时，相关部门要提供证据材料，主动与媒体联系，及时在新闻媒体上澄清，进行错误信息更正、声明等。
（六）内蒙古银行舆情监测引导工作领导小组能自行处理的负面舆情，要严格按照内蒙古银行舆情监测引导工作制度处理。
超越权限或难以攻克技术难题、自行不能处理的负面舆情要及时上报上级主管部门，请求支援和指导。
（七）对恶意诽谤、造谣中伤等毁坏我行声誉的舆情，要及时报告给公安机关，造成损失的要依法赔偿损失。
必要时，法律合规部要从法律角度做好应对的准备，随时准备用法律手段维护我行合法权益。
（八）舆情突发事件解决后要进行事后评估，舆情监测引导办公室应根据舆情的发生、传播和解决情况总结经验，并做出书面总结报告，进一步完善舆情突发事件应急预案。
二十三、自助设备突发事件应急预案
（一）突发自助设备运营事件处置。
1、各相关部门应加强对自助服务设备的监测和维护，及时处置自助设备运营事件，确保自助服务系统连续、正常运行。
发现自助服务系统、应用技术出现问题的支行上报科技部，由科技部门及时解决。
2、在阶段时间内由于交易量过大或其他原因造成排队拥堵的、所在网点应及时上报一级支行协调解决，必要时报请总行相关部门协调解决。
3、由于通讯设备或网络故障造成业务较长时间中断的，支行要及时上报科技部门，由科技部联系设备服务商或网络运营商、查明原因、排除故障，恢复正常工作。
4、在解决问题的过程中，各支行要向客户做好解释和安抚工作、及时引导客户通过柜台等其他渠道办理业务，为客户提供持续的、适当的服务，以满足客户的需要和期望。
（二）自助设备被侵害的处置。
1、自助设备遭人为攻击破坏而导致业务中断的，各支行及时上报总行保卫部门履行报案手续，同时上报百灵卡部说明情况进行备案，由百灵卡部协调科技部门对自助设备进行维修，尽快恢复使用。
2、自助设备被不法分子非法安装可疑装置的支行应及时上报保卫部门履行报案手续。
同时将被安装非法装置期间所有交易记录上报百灵卡部备案，对本行卡交易要第一时间联系到持卡人，告知尽快采取更换密码或卡片等措施，避免或减少客户损失。
百灵卡部根据上报的交易记录，协调科技部门对本行卡及时采取止付措施，将他行卡交易记录传送至中国银联进行风险提示。
（三）突发自助设备违规操作事件处置。
各支行应加强对自助服务业务人员的管理，避免违规操作事件的发生，发现问题要立即采取措施纠正。
对业务人员违规操作引发的突发事件，事发支行要迅速启动本级应急预案,开展先期处置工作，对事件进行调查,核查事件发生真相，并评估由此形成的危害程度及影响范围,积极采取补救措施及后续管理措施,做好控制和降低风险的各项工作，并及时向总行报告。
（四）突发客户操作失误事件处置。
1、自助业务服务人员指导客户办理业务时，应尊重客户隐私并提高自我保护意识，做到热情指导但不代替客户按操作键，在客户输密码时必须回避，以免发生客户投诉。
2、客户因不掌握自助设备使用方法和操作步骤导致交易失败或服务中断而造成投诉等事件的，各支行在处理客户投诉的过程中，要妥善安抚客户，先听客户诉说，从中分析原因，确定原因后，向客户耐心解释。
如客户执意不听，应劝告客户耐心等待，然后通过录像回放查找原因，确认原因后再向客户解释。
