以下内容是小编精心为大家整理的银行窗口服务态度整改措施参考5篇，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。
银行窗口服务态度整改措施1
一、窗口服务存在的不足
（一）重机械性礼仪服务。
农民更注重的是贴心的服务，而柜员面对客户只是礼仪式地说一声你好，问一句需要办理什么业务。
业务办结后又礼仪式地说一声慢走，欢迎再来，缺少用情的接待，没有让客户感受到家的温度。
（二）冷热不均的服务。
大部分大堂经理和柜员对上门办理存款、贷款业务的客户比较上心，服务态度明显热情，但对兑换残币、旧币、换零钱、新币的客户就较为冷淡，甚至找理由推脱。
（三）服务效率不高。
个别柜员在办理业务中因操作不熟，只能一步步进行交易搜索，本应几分钟办完的业务却需要十几分钟甚至更长时间，使得一些急需用款的客户（如住院交费、订货打款等）产生埋怨情绪。
（四）排忧解难服务欠缺。
一些大额取款客户因疏忽忘了准备携款工具、柜员很少能主动提供方便；一些带小孩的老年客户既要办理取存业务，又要照看小孩，也很少有大堂经理给予帮助。
（五）习俗服务意识不强。
春节准备压岁钱、拜年钱，平时亲戚中有结婚、过生日、满月准备红包、礼钱，换新币是农民特别重视的习俗，农商银行网点是他们重点选择的对象，但经常让人们扫兴而归。
（六）特殊群体服务设施欠缺。
一些网点因多种原因没有设置无障碍通道，使得一些家在网点附近的坐轮椅残疾人和行走不便的老年客户望而却步，只能等子女们回来后帮着办理。
（七）信息安全服务不到位。
农村网点由于客户互相之间比较熟悉，有时出现在柜台一米线内扎堆边聊天边等待办理业务，却无人及时按规定进行劝导，曾出现客户取款信息泄露，给客户带来不安全隐患。
（八）保安服务重视不够。
对保安管理教育不够，常能发现个别网点保安执勤期间衣衫不整，与熟悉的客户聊天，在网点门外吸烟，甚至对客户吆三喝四的不文明履职现象。
（九）盲目引导机上服务。
农村多数老年人不会也不愿在“机”上办理业务，有的大堂经理不是主动征求老年客户的意见，而是首先引导到机上操作；一些柜员在业务不忙时也要求客户到机上办理，引发客户埋怨情绪。
（十）缺乏应急服务机制。
一些较大的村镇网点在业务高峰时段，大厅休息区座椅设施不足且无备用，给一些孕妇、老年客户带来不便。
二、创新服务的思路
如何在现有的基础上创新性地提升服务质量，在农村金融市场竞争日益激烈的形势下赢得更大的优势，笔者认为，今后需注重强化以下几个方面：
（一）把员工的理念学习摆在更加突出的位置。
理念是理性的观念，具有很强的系统性、全面性和深刻性的意识，其形成朝令夕立需要较长时间学习教育的积累和沉淀。
（二）刷新服务标准变满意为追求感动。
现在，金融系统提升服务质量，开展优质服务已成为常态要求，但质量和优质的标准往往以规范为标尺，以客户满意为标准，员工只能按规定的流程，规定的要求，规定的文明用语，规定的礼仪机械性去服务，缺乏激励员工在实践中创新服务的机制，人的主观能力和创造力得不到充分发挥。
（三）重视容易被人忽视却不可轻视的细节服务。
服务是不以实物形式而提供劳动满足客户心理感受的特殊需求。
在现代金融企业标准化程度增强，差异化逐渐缩小的情况下，企业唯有通过加入服务要素寻求更大差异化、更强竞争力，而良好的服务则是降低客户流失率和赢得更多客户的最直接、最有效的途径，也是现代企业的核心竞争与形成差异化的重要手段。
银行窗口服务态度整改措施2
柜台是银行的窗口，柜台服务是银行最常用、也最直接的服务方式。由于受客观条件制约，当前，我社的柜台服务还存在很多缺陷和不足。
20xx年是我社全面开展服务创优工程工作的一年，柜台服务时第一时间、最直接体现我社工作开展禁毒的风向标，切实加强和改进柜台服务工作，才能不断满足人们日益增长的金融服务需求，打造我社全新的品牌形象。
一、当前柜台服务工作中存在的问题和不足
（一）科技服务手段、功能发挥不足，缓解前台服务压力不明显。
电话银行、网上银行及自助终端设施都可以起到分流客户、缓解前台服务压力的作用。
在实际工作中，对于ATM机、电话银行只进行了表层的营销，虽在大力推广使用自助设备网点配置、短信业务推广等，却不注重指导我们当前最主要的客户群--社区村民如何使用，导致电话银行、ATM机的使用率不高，小面额的零钱存取排长队、急用的款项存取因为银行休息而无法办理办理、丢失取款凭证无法挂失造成损失等等情况的出现，甚至不会使用自助取款设备、电话银行的客户大有人在。
某些营业网点的自助终端，由于客户对其性能、使用方法缺乏了解，而长时间处于闲置状态。
普及宣传力度不到位，不能广泛带动起我们最广大客户源的认同，是我们当前所面对主要客户源的最大问题，成为完善我社各自助服务设施、发挥其效能的瓶颈问题。
（二）当前相当一部分网点的岗位设置还不够完善。
由于人员紧张，一部分基层行不能有效开展大堂经理值班制度，甚至不设大堂经理。
这样一来，大量的业务宣传及营销工作就要由经办柜员承担。
虽然宣传营销工作是经办柜员份内的事，但实际工作中，效果并不是很好。
一是柜员隔着防弹玻璃说话，交流不方便；二是无法离柜，不能面对面地指导客户；三是柜员在宣传咨询时，还要警醒手头的业务办理，容易造成操作失误，甚至客户拥堵现象。
（三）缺少分类窗口，各项业务混杂办理，影响办事速度和效率。
当前，我社大多数网点都已经开始实行柜员制，排队取号方式从整体上使柜员的办理速度上得到了较大的提高。
从另一个方面来看，柜员制的排队取号方式，一方面最大限度的体现了公平性，但从关注VIP客户、体现人性化服务方面却存在很多尚需改善的地方，有待进一步完善；其次，由于实行的是综合柜员制，经办柜员独立承办各项业务，如遇到客户办理填单业务时，办理业务的速度就会慢下来，这样就会导致排在后面等候办理业务的客户心生焦虑情绪，进而产生不满。
二、柜台服务存在问题的原因分析
造成柜台服务缺陷和和服务效率不高的原因是多方面的。
20xx年时我社全面推进服务创优工程的一年，全县上下的领导、员工一致将服务创优工作确实落实到基层一线服务中，但由于基层行员工紧张的状况长期得不到缓解，工作紧张压力大，服务效率和服务质量往往不能做到兼顾。
此外自身的服务观念转变不够及时，尚不能得到有效的服务提升，最后，业务流程因为风险因素的.客观要求，不得不在设计细化，导致办理业务需要一定得手续和条件，侧某个方面上也影响了客户对柜台服务的情绪。
三、加强和改进柜台服务的几点建议
柜台服务是银行最重要的服务方式，银行大量的服务工作需要柜台服务来完成。
因此，必须积极寻求提高柜台服务质量和服务效率的措施方法，全面提高柜台服务质量和效率。
对此，现结合当前实际，从以下几个方面进行完善：
（一）加强现有设施和业务使用宣传，提高ATM机和网上银行的的使用效率。
目前，大部分营业网点基本上都配有自助柜员机，业务宣传册发放台等设施。
当前，ATM机、电话银行的使用率偏低，主要原因是我们宣传普及还不到位。
电话银行在宣传时，由于形式和内容比较抽象，客户不容易接受和理解。
因此，宣传若能以现场演示为主，宣传讲解自助设施的功能、使用方法、注意事项等，让客户直观形象地了解电话银行的功能。
消除客户安全顾虑，让客户接受并放心大胆使用ATM自助设备，才能分流客户，减轻柜面压力，让ATM机和银行卡走入社区村民家庭。
（二）进行专项业务技能培训，优化劳务组织，加强柜台力量。
采取以老带新，以强带弱的方式，尽快全面提高柜台人员的业务素质和操作技能。
培养综合素质高、业务精、营销能力强的一线营业网点柜员，切实提高柜面办事效率。
若有可能，在条件允许的情况，可建立完善大堂经理，负责业务指导和咨询工作，缓解柜台工作压力，让经办柜员全身心地办理业务。
（三）对现行业务进行整合，分类设置窗口。
对于VIP客户、老年人、残疾人等弱势群体开通绿色窗口，根据实际情况有效进行整合和分流，充分体现服务创优的宗旨和人性化服务理念。
对于特殊业务多的网点，如市区交通罚款多的网点，可以开通交通罚款代缴窗口、零钱兑换、业务咨询等，根据实际情况体现统一、效率和特色服务理念，这样以来，不同窗口的业务就相对专一，有利于提高办事效率。
银行窗口服务态度整改措施3
一是不少银行存在服务窗口开放少、排队等待时间长。或窗口设置不少，但实际开放的窗口不多,高峰期没有根据客户量及时增开窗口；有的市民在排队等待多时后，窗口突然关闭，服务人员置排队市民而不顾；有的窗口甚至还未到下班时间提前关闭窗口,只出不进忙于自己的缮后工作，加之个别服务人员业务不熟练、办事效率低下，市民办理业务等待的时间过长。
倘若此时银行窗口开得少，只要有顾客存存取大宗现金或VIP贵宾突然插队、后面的顾客也只能望洋兴叹。
二是人性化服务措施跟不上，服务细节不完善。
老年人排队时间长，想上厕所找不到地方，厕所引导标志跟不上；大堂经理对特殊有困难的老年顾客的优待服务不及时；有的银行对待顾客投诉的处置不及时、不虚心，内部扯皮、推诿、护短的多，主动承担责任、严格约束银行员工言行的少；考虑银行自身利益、自身方便的多，主动帮助顾客解决困难，为顾客提供方便的少。
建议：一是各商业银行首先要秉承“全心全意为人民服务”的理念。
想群众之所想，急群众之所急，办群众之所需。
进一步规范收费项目管理。
银行服务收费内容多，对消费者要实行透明、公示制,各商业银行必须在严格执行国家相关收费项目的同时，在服务大厅内也要公示收费项目的名称和依据，做到收费公开透明。
以下内容是小编精心为大家整理的银行窗口服务态度整改措施参考5篇，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。
银行窗口服务态度整改措施1
一、窗口服务存在的不足
（一）重机械性礼仪服务。
农民更注重的是贴心的服务，而柜员面对客户只是礼仪式地说一声你好，问一句需要办理什么业务。
业务办结后又礼仪式地说一声慢走，欢迎再来，缺少用情的接待，没有让客户感受到家的温度。
（二）冷热不均的服务。
大部分大堂经理和柜员对上门办理存款、贷款业务的客户比较上心，服务态度明显热情，但对兑换残币、旧币、换零钱、新币的客户就较为冷淡，甚至找理由推脱。
（三）服务效率不高。
个别柜员在办理业务中因操作不熟，只能一步步进行交易搜索，本应几分钟办完的业务却需要十几分钟甚至更长时间，使得一些急需用款的客户（如住院交费、订货打款等）产生埋怨情绪。
（四）排忧解难服务欠缺。
一些大额取款客户因疏忽忘了准备携款工具、柜员很少能主动提供方便；一些带小孩的老年客户既要办理取存业务，又要照看小孩，也很少有大堂经理给予帮助。
（五）习俗服务意识不强。
春节准备压岁钱、拜年钱，平时亲戚中有结婚、过生日、满月准备红包、礼钱，换新币是农民特别重视的习俗，农商银行网点是他们重点选择的对象，但经常让人们扫兴而归。
（六）特殊群体服务设施欠缺。
一些网点因多种原因没有设置无障碍通道，使得一些家在网点附近的坐轮椅残疾人和行走不便的老年客户望而却步，只能等子女们回来后帮着办理。
（七）信息安全服务不到位。
农村网点由于客户互相之间比较熟悉，有时出现在柜台一米线内扎堆边聊天边等待办理业务，却无人及时按规定进行劝导，曾出现客户取款信息泄露，给客户带来不安全隐患。
（八）保安服务重视不够。
对保安管理教育不够，常能发现个别网点保安执勤期间衣衫不整，与熟悉的客户聊天，在网点门外吸烟，甚至对客户吆三喝四的不文明履职现象。
（九）盲目引导机上服务。
农村多数老年人不会也不愿在“机”上办理业务，有的大堂经理不是主动征求老年客户的意见，而是首先引导到机上操作；一些柜员在业务不忙时也要求客户到机上办理，引发客户埋怨情绪。
（十）缺乏应急服务机制。
一些较大的村镇网点在业务高峰时段，大厅休息区座椅设施不足且无备用，给一些孕妇、老年客户带来不便。
二、创新服务的思路
如何在现有的基础上创新性地提升服务质量，在农村金融市场竞争日益激烈的形势下赢得更大的优势，笔者认为，今后需注重强化以下几个方面：
（一）把员工的理念学习摆在更加突出的位置。
理念是理性的观念，具有很强的系统性、全面性和深刻性的意识，其形成朝令夕立需要较长时间学习教育的积累和沉淀。
（二）刷新服务标准变满意为追求感动。
现在，金融系统提升服务质量，开展优质服务已成为常态要求，但质量和优质的标准往往以规范为标尺，以客户满意为标准，员工只能按规定的流程，规定的要求，规定的文明用语，规定的礼仪机械性去服务，缺乏激励员工在实践中创新服务的机制，人的主观能力和创造力得不到充分发挥。
（三）重视容易被人忽视却不可轻视的细节服务。
服务是不以实物形式而提供劳动满足客户心理感受的特殊需求。
在现代金融企业标准化程度增强，差异化逐渐缩小的情况下，企业唯有通过加入服务要素寻求更大差异化、更强竞争力，而良好的服务则是降低客户流失率和赢得更多客户的最直接、最有效的途径，也是现代企业的核心竞争与形成差异化的重要手段。
银行窗口服务态度整改措施2
柜台是银行的窗口，柜台服务是银行最常用、也最直接的服务方式。由于受客观条件制约，当前，我社的柜台服务还存在很多缺陷和不足。
20xx年是我社全面开展服务创优工程工作的一年，柜台服务时第一时间、最直接体现我社工作开展禁毒的风向标，切实加强和改进柜台服务工作，才能不断满足人们日益增长的金融服务需求，打造我社全新的品牌形象。
一、当前柜台服务工作中存在的问题和不足
（一）科技服务手段、功能发挥不足，缓解前台服务压力不明显。
电话银行、网上银行及自助终端设施都可以起到分流客户、缓解前台服务压力的作用。
在实际工作中，对于ATM机、电话银行只进行了表层的营销，虽在大力推广使用自助设备网点配置、短信业务推广等，却不注重指导我们当前最主要的客户群--社区村民如何使用，导致电话银行、ATM机的使用率不高，小面额的零钱存取排长队、急用的款项存取因为银行休息而无法办理办理、丢失取款凭证无法挂失造成损失等等情况的出现，甚至不会使用自助取款设备、电话银行的客户大有人在。
