学校一定要做好网络舆情管理工作，保障网络安全，下面小编给大家精心整理了《2023学校网络舆情应急处置预案》，希望能帮到大家，欢迎阅读参考。
一、适用范围
1.本预案适用于全校教职工生。
2.国内外各级各类网站刊发的对学校教学秩序、事业发展、社会声誉产生重大影响的信息。
3.对学校师生学习、工作、生活产生重大影响的其他相关网络媒体的信息。
二、处置流程
（一）第一时间介入
1.及时报告舆情。网络舆情突发事件发生后，相关涉事单位立即将舆情情况报送至校舆情工作领导小组办公室（宣传部）；办公室根据舆情紧急程度决定是否组织保卫处、信息网络中心、相关涉事单位等部门，收集信息形成舆情报告及时报送分管校领导、校主要领导；xxx办公室根据校领导指示报上级主管单位。报告的内容应包括：网络舆情所在页面的URL地址；网络舆情的主要内容；网络舆情的发布者（网名）；必要时附网络舆情所在页面的截图等。同时，组织力量跟踪舆情动态，对主流媒体、网络媒体、自媒体的相关报道进行收集、整理、分析、汇总，为校领导在较短时间内做出正确决策提供参考。
2.准确研判舆情。舆情发生后，宣传部组织网络评论员加大监控力度，通过搜索引擎查询其他网站是否存在类似信息以及单位时间的跟帖情况。宣传部会同保卫处、信息网络中心以及相关部门、学院，对网络舆情的真伪、强度、范围和影响进行分析，对网络舆情的发展态势做出基本判断。舆情由xxx公室统一向上级政府和教育行政部门报告；必要时宣传部可同时向省、市网络宣传管理部门报告、保卫处向公安部门报告，内容必须以舆情办公室报告为基准。舆情研判与舆情报告同步实时进行。
3.舆情分类处置。发现有关学校的舆情信息，根据其紧急程度，及时反应，冷静处置。属捏造、歪曲或夸大事实，恶意攻击、诽谤、炒作的：宣传部以xxx报告为基准，以网络新闻发言人的名义，澄清事实真相，组织网络评论员及相关学院、部门跟帖谴责不法行为，同时向网站发出投诉。保卫处商请公安部门依法查处。属询问、置疑、诉求的：xxx办公室根据职责分工协调、督促相关学院、部门依法依规进行办理、作出答复。如遇特别重要敏感事项：需经舆情工作领导小组或校委研究给出回复意见，由宣传部予以答复。需上级部门指导处置的舆情，按上级部门指导意见进行处置。
4.舆情分级处置。对一般网络舆情：采用“网上来、网上去”的方式。正确引领舆论导向，发挥好网络评论员队伍的作用，及时跟帖、发帖，运用网民易于接受的方式和语言引导热点，以正面声音挤压有害信息的传播空间。对重大网络舆情：网络舆情工作领导小组要及时召开网络舆情研判会，分析评估网络舆情发展态势，提出网络舆情应急处置建议，随时掌握事态发生、发展情况并随时汇总、分析、上报。遇到特别重大、敏感的舆情：网络舆情工作领导小组要按照有关规定，及时与上级有关部门取得联系，并商请上级宣传、新闻、网络信息管理、教育管理等主管部门帮助依法处置。
（二）快速报告处置结果
1.一般网络舆情事件：相关处置结果应于2个工作日内报校舆情工作领导小组办公室。办公室备案后，根据处置情况决定是否向学校舆情工作领导小组汇报。
2.重大网络舆情事件：相关涉事单位应在1个工作日内或校领导批示的截止日期前向网络舆情工作领导小组组长、校领导办公室、宣传部报送处置结果。学校视舆情处置情况于1个工作日内决定是否向上级进行汇报。
3.重特大网络舆情事件：相关涉事单位应在0.5个工作日内或校领导批示的截止日期前向网络舆情工作领导小组组长报送处置结果。学校视舆情处置情况于0.5个工作日内决定是否向上级进行汇报。
（三）通报处置情况
网络舆情突发事件的处置情况，要通过文件、会议或网站、报纸、微博、微信等平台及时进行通报，必要时可召开新闻发布会。
（四）媒体沟通
发生重大网络舆情，学校宣传部门要及时做好与新闻媒体的联系沟通工作，并由学校指定专人向新闻媒体和社会各界发布权威信息。必要时可会同相关涉事单位举行新闻发布会、新闻通气会等。
（五）备案管理
舆情处理完毕后，填写《贵州师范学院网络舆情处理登记表》（附件2），由宣传部舆情监督科备案。
三、工作要求
（一）快速反应。网络舆情突发事件发生后，必须做到第一时间监测、第一时间收集、第一时间处置，及时分析研判舆情发展走向，及时上报舆情动态。网络舆情工作领导小组办公室对突发性重大舆情以及有可能引发重大不稳定事件的舆情，要及时向网络舆情工作领导小组汇报，视舆情处理情况，逐级上报，并加强与宣传、公安等部门和主流媒体的联系，形成应对舆情的联动机制。
（二）口径一致。处置网络舆情突发事件，必须统一步调、口径一致、权威发布，避免说法不一、自相矛盾。相关新闻发布，由舆情工作领导小组负责协调处理。
（三）协作协调。网络舆情突发事件应急处置工作在校领导下由学校网络舆情工作领导小组统一指挥协调，各单位、各部门必须通力合作，多管齐下开展应对工作，尽快消减突发舆情的负面影响及其诱发因素，形成强大的工作合力。
四、应急保障
（一）机制保障。建立网络舆情信息互通互报机制和应急处置联动机制。学校舆情工作相关机构要与省委宣传部、省网信办、省委教育工委、省市公安部门及其他有关部门要保持密切的联系和沟通，确保一旦发生重特大网络舆情，能及时得到上级的支持和各方的积极响应，并得到及时有效的处置。
（二）通信保障。网络舆情工作领导小组应在全校建立网络舆情应急处置工作队伍，学院、部门（单位）应明确专人负责，并确保通信联络畅通。建立三级网络评论员工作机制，加强网络舆情正面引导。一级网络评论员队伍主要由网络舆情工作领导小组成员和各单位主要负责人组成；二级网络评论员队伍由各单位推荐1名有较高政策理论水平，较强政治敏锐性和鉴别力，熟悉相关法律法规，掌握网络传播技术，热心网络评论工作的人员组成。三级网络评论员队伍由学生工作部（处）、校团委挑选优秀学生骨干组成。
（三）人力和技术保障。校宣传部、网络信息中心要切实加强对网络信息的安全管理，落实专人负责，配置必要设备，加强对重点人、重点网站、论坛、微博、微信、QQ群等进行有效的信息监控。要切实加强网络评论员队伍建设，尤其是要组织好学工部、团委、保卫处、网络信息中心等重点部门和各学院相关人员，定期开展培训，不断提高网络舆情应急处置工作人员的政治敏感性和业务能力。
（四）经费保障。网络舆情突发事件应急处置工作列入重要工作议事日程，所需经费列入学校相关经费预算予以保障。
为了进一步提高我校网络舆情应急处置水平，有效应对和快速化解网上舆论危机，支持积极向上的主流舆论占领各种网络信息传播载体，形成学校网络舆情预警防范和监测引导机制，根据《全国人民代表大会常务委员会关于维护互联网安全的决定》、《关于加强和改进互联网管理工作的意见》，结合我校工作实际，特制定本预案。
一、适用范围本预案适用于处置网络上出现的对学校社会声誉、教学秩序、事业发展有重大影响的信息，或对学校师生生活、工作、学习产生重大影响的相关信息等突发网络舆论情况。
二、工作原则1.统一领导原则。将重大网络舆情应对处置工作纳入全校应急工作统筹安排，成立专门领导小组加强组织协调。
2.预防为主原则。学校各处室、年级组、教研组应做好网络舆情突发的预防工作。
3.协同一致原则。各处室、年级组、教研组应充分发挥职能作用，密切配合，协同一致，处置好网络舆情突发事件。
三、组织机构和保障1.东案小学网络应急舆情处置工作领导小组组成：组长：王红林副组长：陈东华成员：各科室负责人2.领导小组下设办公室，全面负责日常工作及领导小组交办的事宜。
四、处置程序及办法(一)研判预警。学校信息处及其他处室对本校可能引发重大网络舆情的突发事件、热点敏感问题，要及时搜集掌握有关真实信息，做好应对处置准备，增强工作前瞻性和时效性。
(二)快速反应。学校处室发现重大网络舆情后，要按照快速、畅通原则和逐级报告、双重报告等要求，及时将情况报告学校网络应急舆情处置工作领导小组，分管副校长、校长。同时立即启动应急预案，组建专门工作组，召开碰头会，制定并落实应急处置措施，快速及时内将事情原由、事实真相、事件处置情况等组织成汇报材料，并做到30分钟内口头汇报和90分钟内书面汇报。如有必要，需将材料上报上级主管部门，及时沟通有关情况。
(三)分类处置。面对网络媒体出现的突发重大网络舆情，按照信息内容的不同，在严格执行保密法律法规、新闻宣传纪律等规定的基础上，需按以下不同办法分类处置：1、属询问、置疑、诉求类的，安排学校相关部门依法依规进行办理、提出答复意见，经学校主要领导和学校安全工作领导小组审定后统一回复;能当即回复的要当即回复，需要一段时间办理后才能回复的，要在当日回复处理意见并告知回复处理结果具体时日。
2、属对学校某一突发事件或社会热点、敏感问题恶意传播或炒作类的，要依法告知事实真相或事件处置情况;对于造成重大负面影响或严重损失及告知事实真相、事件处置情况后仍继续恶意传播或炒作的，商请执纪执法部门依纪依法查处。
3、属捏造、歪曲或夸大事实，恶意攻击、诽谤，煽动闹事或涉嫌网上违法犯罪活动类的，要依法澄清事实真相，如属于学校内部人员，以说服教育为主，情节恶劣者按学校相关校规校纪给予处罚，如属于校外人员商请执纪执法部门依纪依法查处。
4、属对推动学校改革、发展、稳定工作有重要积极意义类的，要积极采纳建议并按要求予以回复。
(四)动态跟踪。学校要落实专人对突发重大舆情及处置后的事态实行动态跟踪，适时采取应对处置措施，坚决防止网络舆情危机发生。
(五)总结评估。在网络舆情被消除或趋于平稳后，学校网络应急舆情处置工作领导小组要根据舆情的发生、传播和处置情况及时进行总结、梳理、反思，不断健全完善工作机制，提高应对网络媒体的能力。
五、后续工作(一)善后处置学校综合治理领导小组指导做好突发事件的善后工作，尽快恢复正常的教育教学秩序，尽可能地减少损失和影响。
(二)总结分析学校综合治理领导小组会同参与处置的相关部门(单位)对突发事件处置工作进行全面总结，吸取经验教训，进一步修订和完善预案。
对玩忽职守、造成严重损失的，要报公安机关依法给予责任人行政处分，违反法律的，依法追究法律责任。
为快速妥当处置舆情，有序引导舆论，有效预防、减少和重大舆情造成的负面影响，切实提升应对媒体的能力，营造良好舆论环境，依据有关规定，制定本预案。
一、工作原则
(一)统一领导，统筹组织。将舆情应对处置工作纳入应急管理工作统筹安排，成立专门领导小组加强组织协调。
(二)分级负责，依法处置。按照谁主管谁负责的原则，依法组织实施舆情应对处置工作和应急处置工作。
(三)监测预警，及早防范。建立舆情监测、报告、通报制度，及时发现和掌握苗头性和预警性信息，加强分析研判，有针对性地采取防范和控制措施，及时预防和消除不良影响。
(四)服务发展，防止危机。立足于服务发展、保障民生、维护稳定，采取法律、管理、技术、舆情疏导等综合措施加强舆情应对处置工作，有效防止舆情危机发生。
二、组织体系及工作职责
(一)领导机构及职责
组长：__X、
副组长：__X、__X、__X、__X、__X、__X、__X、
组员：__X、__X、__X、__X、__X、__X、__X、__X、各班主任
成立舆情应急处置工作领导小组，由校长任组长，副校长任副组长，校委会成员、工会主席及各年级主任为成员，负责舆情应急处置预案、工作方案并组织实施，有效监督。领导小组下设办公室，负责日常工作。
(二)主要成员单位职责
学校办公室：统筹、协调有关科室落实舆情应急处置工作及其他相关工作。
各科室即各级部：负责组织实施本单位舆情的应急处置工作。
三、处置程序及办法
(一)研判预警
对可能引发重大舆情的突发事件、热点敏感问题，要及时搜集掌握有关真实信息，做好应对处置准备，增强工作前瞻性和时效性。
(二)快速反应
发现重大舆情后，相关科室或各级部应立即向学校舆情应急处置工作领导小组办公室报告。一般问题，1小时内反馈情况;重大问题，30分钟内反馈情况。应急处置过程中，要及时续报事件处置进展和可能衍生的新情况。紧急情况下，可电话口头报告突发事件信息，并在24小时内报送书面信息。在重大舆情应急处置过程中，要及时续报有关情况。
(三)分类处置
对网络媒体出现的突发舆情，在严格执行保密法律法规、新闻宣传纪律等规定的基础上，分类处置：
1、属询问、置疑、诉求类的，安排相关科室依法依规进行办理、提出答复意见，经经分管领导审定后统一回复;能当即回复的要当即回复，需要一段时间办理后才能回复的，要在发现当日内回复处理意见并在办结之日内回复处理结果。
2、属对某一突发事件或社会热点、敏感问题恶意传播或炒作类的，要依法告知事实真相或事件处置情况;对于造成重大负面影响或严重损失，告知事实真相、事件处置情况后仍继续恶意传播或炒作的，商请执纪执法部门依纪依法查处。
3、属捏造、歪曲或夸大事实，恶意攻击、诽谤，煽动网民闹事或涉嫌网上违法犯罪活动类的，要依法澄清事实真相，并商请监察执法部门依纪依法查处。
4、属对推动改革、发展、稳定工作有重要积极意义类的，要积极采纳建议并按要求予以回复。
(四)动态跟踪
对突发重大舆情及处置后的事态实行动态跟踪，适时采取应对处置措施，坚决防止舆情危机发生。
(五)总结评估
在舆情被消除或趋于平稳后，要根据舆情的发生、传播和处置情况及时进行总结、梳理、反思，将应对处置工作书面报告三日内报送教育局办公室，并健全完善工作机制，不断提高应对各类媒体的能力。
学校一定要做好网络舆情管理工作，保障网络安全，下面小编给大家精心整理了《2023学校网络舆情应急处置预案》，希望能帮到大家，欢迎阅读参考。
一、适用范围
1.本预案适用于全校教职工生。
2.国内外各级各类网站刊发的对学校教学秩序、事业发展、社会声誉产生重大影响的信息。
3.对学校师生学习、工作、生活产生重大影响的其他相关网络媒体的信息。
二、处置流程
（一）第一时间介入
1.及时报告舆情。网络舆情突发事件发生后，相关涉事单位立即将舆情情况报送至校舆情工作领导小组办公室（宣传部）；办公室根据舆情紧急程度决定是否组织保卫处、信息网络中心、相关涉事单位等部门，收集信息形成舆情报告及时报送分管校领导、校主要领导；xxx办公室根据校领导指示报上级主管单位。报告的内容应包括：网络舆情所在页面的URL地址；网络舆情的主要内容；网络舆情的发布者（网名）；必要时附网络舆情所在页面的截图等。同时，组织力量跟踪舆情动态，对主流媒体、网络媒体、自媒体的相关报道进行收集、整理、分析、汇总，为校领导在较短时间内做出正确决策提供参考。
2.准确研判舆情。舆情发生后，宣传部组织网络评论员加大监控力度，通过搜索引擎查询其他网站是否存在类似信息以及单位时间的跟帖情况。宣传部会同保卫处、信息网络中心以及相关部门、学院，对网络舆情的真伪、强度、范围和影响进行分析，对网络舆情的发展态势做出基本判断。舆情由xxx公室统一向上级政府和教育行政部门报告；必要时宣传部可同时向省、市网络宣传管理部门报告、保卫处向公安部门报告，内容必须以舆情办公室报告为基准。舆情研判与舆情报告同步实时进行。
3.舆情分类处置。发现有关学校的舆情信息，根据其紧急程度，及时反应，冷静处置。属捏造、歪曲或夸大事实，恶意攻击、诽谤、炒作的：宣传部以xxx报告为基准，以网络新闻发言人的名义，澄清事实真相，组织网络评论员及相关学院、部门跟帖谴责不法行为，同时向网站发出投诉。保卫处商请公安部门依法查处。属询问、置疑、诉求的：xxx办公室根据职责分工协调、督促相关学院、部门依法依规进行办理、作出答复。如遇特别重要敏感事项：需经舆情工作领导小组或校委研究给出回复意见，由宣传部予以答复。需上级部门指导处置的舆情，按上级部门指导意见进行处置。
4.舆情分级处置。对一般网络舆情：采用“网上来、网上去”的方式。正确引领舆论导向，发挥好网络评论员队伍的作用，及时跟帖、发帖，运用网民易于接受的方式和语言引导热点，以正面声音挤压有害信息的传播空间。对重大网络舆情：网络舆情工作领导小组要及时召开网络舆情研判会，分析评估网络舆情发展态势，提出网络舆情应急处置建议，随时掌握事态发生、发展情况并随时汇总、分析、上报。遇到特别重大、敏感的舆情：网络舆情工作领导小组要按照有关规定，及时与上级有关部门取得联系，并商请上级宣传、新闻、网络信息管理、教育管理等主管部门帮助依法处置。
（二）快速报告处置结果
1.一般网络舆情事件：相关处置结果应于2个工作日内报校舆情工作领导小组办公室。办公室备案后，根据处置情况决定是否向学校舆情工作领导小组汇报。
2.重大网络舆情事件：相关涉事单位应在1个工作日内或校领导批示的截止日期前向网络舆情工作领导小组组长、校领导办公室、宣传部报送处置结果。学校视舆情处置情况于1个工作日内决定是否向上级进行汇报。
3.重特大网络舆情事件：相关涉事单位应在0.5个工作日内或校领导批示的截止日期前向网络舆情工作领导小组组长报送处置结果。学校视舆情处置情况于0.5个工作日内决定是否向上级进行汇报。
（三）通报处置情况
网络舆情突发事件的处置情况，要通过文件、会议或网站、报纸、微博、微信等平台及时进行通报，必要时可召开新闻发布会。
（四）媒体沟通
发生重大网络舆情，学校宣传部门要及时做好与新闻媒体的联系沟通工作，并由学校指定专人向新闻媒体和社会各界发布权威信息。必要时可会同相关涉事单位举行新闻发布会、新闻通气会等。
（五）备案管理
舆情处理完毕后，填写《贵州师范学院网络舆情处理登记表》（附件2），由宣传部舆情监督科备案。
三、工作要求
（一）快速反应。网络舆情突发事件发生后，必须做到第一时间监测、第一时间收集、第一时间处置，及时分析研判舆情发展走向，及时上报舆情动态。网络舆情工作领导小组办公室对突发性重大舆情以及有可能引发重大不稳定事件的舆情，要及时向网络舆情工作领导小组汇报，视舆情处理情况，逐级上报，并加强与宣传、公安等部门和主流媒体的联系，形成应对舆情的联动机制。
（二）口径一致。处置网络舆情突发事件，必须统一步调、口径一致、权威发布，避免说法不一、自相矛盾。相关新闻发布，由舆情工作领导小组负责协调处理。
（三）协作协调。网络舆情突发事件应急处置工作在校领导下由学校网络舆情工作领导小组统一指挥协调，各单位、各部门必须通力合作，多管齐下开展应对工作，尽快消减突发舆情的负面影响及其诱发因素，形成强大的工作合力。
四、应急保障
（一）机制保障。建立网络舆情信息互通互报机制和应急处置联动机制。学校舆情工作相关机构要与省委宣传部、省网信办、省委教育工委、省市公安部门及其他有关部门要保持密切的联系和沟通，确保一旦发生重特大网络舆情，能及时得到上级的支持和各方的积极响应，并得到及时有效的处置。
（二）通信保障。网络舆情工作领导小组应在全校建立网络舆情应急处置工作队伍，学院、部门（单位）应明确专人负责，并确保通信联络畅通。建立三级网络评论员工作机制，加强网络舆情正面引导。一级网络评论员队伍主要由网络舆情工作领导小组成员和各单位主要负责人组成；二级网络评论员队伍由各单位推荐1名有较高政策理论水平，较强政治敏锐性和鉴别力，熟悉相关法律法规，掌握网络传播技术，热心网络评论工作的人员组成。三级网络评论员队伍由学生工作部（处）、校团委挑选优秀学生骨干组成。
（三）人力和技术保障。校宣传部、网络信息中心要切实加强对网络信息的安全管理，落实专人负责，配置必要设备，加强对重点人、重点网站、论坛、微博、微信、QQ群等进行有效的信息监控。要切实加强网络评论员队伍建设，尤其是要组织好学工部、团委、保卫处、网络信息中心等重点部门和各学院相关人员，定期开展培训，不断提高网络舆情应急处置工作人员的政治敏感性和业务能力。
（四）经费保障。网络舆情突发事件应急处置工作列入重要工作议事日程，所需经费列入学校相关经费预算予以保障。
为了进一步提高我校网络舆情应急处置水平，有效应对和快速化解网上舆论危机，支持积极向上的主流舆论占领各种网络信息传播载体，形成学校网络舆情预警防范和监测引导机制，根据《全国人民代表大会常务委员会关于维护互联网安全的决定》、《关于加强和改进互联网管理工作的意见》，结合我校工作实际，特制定本预案。
一、适用范围本预案适用于处置网络上出现的对学校社会声誉、教学秩序、事业发展有重大影响的信息，或对学校师生生活、工作、学习产生重大影响的相关信息等突发网络舆论情况。
二、工作原则1.统一领导原则。将重大网络舆情应对处置工作纳入全校应急工作统筹安排，成立专门领导小组加强组织协调。
2.预防为主原则。学校各处室、年级组、教研组应做好网络舆情突发的预防工作。
3.协同一致原则。各处室、年级组、教研组应充分发挥职能作用，密切配合，协同一致，处置好网络舆情突发事件。
三、组织机构和保障1.东案小学网络应急舆情处置工作领导小组组成：组长：王红林副组长：陈东华成员：各科室负责人2.领导小组下设办公室，全面负责日常工作及领导小组交办的事宜。
四、处置程序及办法(一)研判预警。学校信息处及其他处室对本校可能引发重大网络舆情的突发事件、热点敏感问题，要及时搜集掌握有关真实信息，做好应对处置准备，增强工作前瞻性和时效性。
(二)快速反应。学校处室发现重大网络舆情后，要按照快速、畅通原则和逐级报告、双重报告等要求，及时将情况报告学校网络应急舆情处置工作领导小组，分管副校长、校长。同时立即启动应急预案，组建专门工作组，召开碰头会，制定并落实应急处置措施，快速及时内将事情原由、事实真相、事件处置情况等组织成汇报材料，并做到30分钟内口头汇报和90分钟内书面汇报。如有必要，需将材料上报上级主管部门，及时沟通有关情况。
