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前台接待工作总结简短精选1
20__年，酒店前台在中心领导的正确领导下，在各部门的大力支持配合下，在部门员工共同努力下，以销售管理为主，从深抓内部管理，降低成本，强化业务培训，关心员工生活等方面着手开展了工作，较好地完成年经营目标，各项工作也取得了显著成绩。现就年主要工作作如下总结。
一、经营情况：
年计划任务__万元，实际完成__万元，超额__万元，（其中散客门市收入__万元，平均房价__元/间），占客房收入__％，完成计划的__%，收入与同期相比增长__万元。
二、主要工作：
1、加强业务培训，提高员工素质
一年来，我们主要是以服务技巧为培训重点，严格按照培训计划开展培训工作，并分阶段对员工进行考核，同时加强了岗上实际操作培训，使员工能够学以致用。加强业务培训，认真对待每一批接待任务，根据不同阶段、不同团队、制定详细的培训计划及接待计划。遇到大型接待任务，我们只给接待人员5分钟的磨合期，包括整个的行之有效的报到流程、会务组及与会务中心之间的配合，这就需要有很好的业务能力及沟通能力，需要有平常严格的培训才能做到。前厅部的所有人员都知道只有不断的充实自己才能脚踏实地的完成各项接待任务。在人员有限的情况下，我们要求管理人员必须亲临一线指导工作，发现问题，反馈信息，共同协商及时调整，以达到服务标准。
2、全力加强员工队伍建设，做好服务保障工作。
一年来，我们始终把认真做好预订、接待服务，作为工作重点。通过合理排房、提高入住率，热情满意的服务，留住到酒店的每一位客人。年通过前厅部员工的集体努力，圆满完成了接待大、中、小型会议73个。军区5次，VIP100次，共接待人数37500人次。如建议厅会议、国土资源厅会议，在接待这些大型会议时，由于与会人员较多，退房时间不统一，这就对我们的接待工作提出了更高的要求，我们时常加班加点，在接待军区会议时，由于军区接待标准高，所以我们每次接待不敢有一丝怠慢，经常加班加点，大家没有一丝抱怨，一句怨言，仍然满腔热情地投入到工作中。
3、扎实有效地开展好第x届优质服务活动
第x届优质服务活动于5月15日正式拉开序幕，我部门积极组织员工学习，吃透精神，对员工进行了一系列的专业技能的培训，大大提高了员工的服务意识及服务技能，与此同时，制定上报一系列的工作流程及工作标准，使前厅各种服务更好流畅，标准更加明确，使服务更加精细化、标准化，每周根据优质服务活动的方案，在员工中进行岗位练兵比赛，使员工的服务水平有了很大的提高，中心组织的第一届职工联欢会，前厅部的员工踊跃报名，一展自己的才华。通过这次优质服务活动，在员工中逐步形成了一种争先恐后的态势，极大的增强了员工的工作热情。
4、关心员工生活，创造轻松愉快的工作氛围。
前厅工作内容繁杂，涉及面广，员工工作压力大，针对这一特点，前厅部始终强调要关心员工的生活，无论从部门经理还是到主管，都能切实的为员工解决困难。遇到过节，管理人员会主动提醒她们给家里挂电话问候父母，生病时给她们送去水果，遇到生活上的困难会主动帮助他们，使她们感受到了集体的互助、互爱的温暖。为了缓解工作带来的压力，增强凝聚力，部门经常找她们谈心，鼓励她们，使他们能够以更好的工作状态迎接新的工作。同时我们要求管理人员无论在业务能力及为人处事必须起到表率作用，遇到困难必须与服务人员冲在第一线激励员工，减轻员工的工作压力，培养管理人员之间同心协力、同甘共苦的良好风气，使员工充分地信任部门，从而使员工保持稳定、健康的心态，保证对客服务的质量。
三、工作中存在的不足：
1、培训效果不佳
我们在对员工进行培训后，员工也对培训的内容有了更深层次的了解，但是由于缺乏一个统一的监督机制，造成了培训是一张空白纸，虽然大家都明白、理解，但在实际工作中，做得不够到位，无形中也影响了服务质量。
2、服务质量、服务水平有待提高
前厅员工流动频繁，很大程度上影响了服务质量，一个新员工从入职后，要经过三个月的试用，才能完全熟练掌握本岗位的各项工作，但是有些员工在刚熟练本职工作的后，便提出离职，造成了人员的流失，仪容仪表、礼貌礼节，在日常工作中的督导力度不够，造成了三天打鱼，两天晒网的局面，我们要加大日常工作中的检查力度，形成一种良好的习惯。
四、工作计划：
1、关注顾客需求，积极真实的向上级领导反映顾客的需求，为领导调整战略思路提供依据。
2、继续加强培训，提高员工的综合素质，提高服务质量。
3、确实关心员工，稳定员工队伍，减少员工的流动性。
4、注重员工的服务细节，服务从细处着手，对客提供满意周到的服务。
5、完善各岗位工作流程及工作标准，推行优质服务活动达到质量标准化、规范化、精细化服务。
20__年的工作虽然取得了一定的成绩，但我们不会骄傲、松懈、怠慢，下一年的工作将更艰巨，我们会发扬成绩，并以更加饱满的热情投入到工作中，努力完成全年度各项工作任务。我们有信心在各级领导的正确领导下，在全体员工的共同努力下，中心的明天更加辉煌。
前台接待工作总结简短精选2
过去的20__年对我来说是充实、忙碌而又快乐的一年。在新年即将到来之际，我回首来时的路，在我们酒店的差不多一年里，作为一名刚入职的员工，我收获了许多。在前厅部门的领导和同事们的关心和帮助下，我从对酒店前台接待工作一无所知，到现在能够独立当班。我还从一开始不敢开口说话，到现在可以自如地与客人交流。在此，我由衷地感谢给予我帮助的部门领导和同事们，谢谢你们！现在我来总结一下过去一年的工作。
首先，像所有其他服务行业一样，礼貌和礼仪是非常重要的。我们需要学会保持微笑，问候客人，为客人提供服务，以及在服务中使用得体的语言。
其次，我们需要注意自己的形象。作为酒店的门面，前台是给客人留下第一印象的地方。因此，我们前台的员工必须要求淡妆上岗，保持良好的精神面貌，以维护酒店的形象，并让客人了解和看到我们酒店的精神面貌，留下深刻的良好印象。同时，这也有利于我们自身形象和修养的提高，对我们以后的人生有着积极的影响。
第三，我们需要接受前台业务知识的培训。前台的日常工作非常繁琐，包括客人的入住和退房办理，电话的转接和问询，提供信息，行李寄存，接送机信息的查询与核对，订单的检查与核对，排房，以及交班时的交接工作等。因此，我们必须时刻保持认真、细致的工作作风和责任心，以免给客人和同事们带来不便。
第四，我们需要具备一定的英语能力。作为前台接待员，掌握一些前台英语是基本要求，这样才能更好地为来自外国的客人提供服务。我曾经以为作为一个英语专业的人，接待外国客人不会有问题。然而，在接待外国客人时，我遇到了很多问题。我已经一年多没有接触英语，所以很多单词都变得生疏了，还有许多酒店设施设备的名称也是我以前没有接触过的。幸运的是，我们酒店组织了前台接待的英语培训，使我复习和巩固了以前学过的单词，还学到了很多以前没有接触过的单词，比如很多设施设备的名称。通过这样的培训，我明白了一个道理，就是无论何时都不能忘记学习，给自己不断充电！只有不断学习，我们才能有更好的进步，才能提升自己各个方面的能力。
在过去的一年里，我发现自己有很多方面的不足，比如与领导和同事的交流不够顺畅，还有工作上的一些不足。同事们提到的一个问题是，我在客人很多的时候会感到紧张。在新的一年里，我一定会克服这种心理。我也非常感谢那些给我提意见的同事们！因为你们让我认识到了自己的不足，才有机会去改正。这对我有很大的帮助！虽然前台的工作有时会比较琐碎，但只有认真对待每一件事，才能做好。因此，我将用心去做好每一件事。感谢部门领导的教诲和公司给予我的机会，在以后的日子里，我将加强学习，努力工作！
前台接待工作总结简短精选3
我自从20__年_月意外地进入了这家酒店，并成功通过了面试，让我感到非常兴奋。这也让我下定决心要努力工作，为酒店做出自己的贡献。然而，作为一个刚刚起步的新人，我发现自己在很多方面并没有像我想象的那样出色。经过几次失败后，我开始脚踏实地地努力奋斗，通过自己的努力一步步提升自己的能力。
现在，转眼间我已经度过了_个月的试用期，即将成为一名正式的员工。我感到非常高兴。同时，我也决定要更加努力，提高自己的工作能力。现在，我趁着转正的机会，对自己的工作进行总结。
首先是个人的工作情况。作为一个新人，我进入酒店后接受了长达_周的培训。从酒店的基本礼仪开始，直到通过培训的考核，我才能真正进入正式的工作岗位。在岗位上，我还需要在前辈的指导下逐渐增加自己的工作量，慢慢学会如何在酒店前台工作，并且做到更好。
与我过去的想象不同，通过培训，我重新认识了酒店前台这个职业。这并不是一个简单的职业，也不是简单地站在柜台上当一个“花瓶”就能做好的工作。作为前台，我们需要了解酒店的各个方面，包括房间、业务、菜品、配置等等，这些都非常重要。因为我们最重要的工作就是让顾客留下来，在我们的酒店住下来。这意味着，我们对酒店的了解越多，我们就越有优势。我们越明白，就越能做好推销工作，也越能给酒店带来利益。
在这段时间的工作中，我不断锻炼自己的能力，让自己能更好地完成酒店的任务，也能更好地履行自己的职责。在接下来的几个月里，我的工作逐渐步入正轨，为酒店吸引了不少顾客。
然而，我也意识到自己的不足。在刚开始的时候，我有些自大，导致工作不够出色，犯下了一些错误。幸好，领导并没有严厉批评我，只是一点点地教导我如何面对顾客，如何做好自己的工作。在领导和同事们的帮助下，我很快纠正了自己的缺点和问题，并逐渐变得更加出色。
总结起来，这段时间我给大家带来了不少麻烦，但同时我也从大家身上学到了很多。在未来的工作中，我将更加努力提升自己，更加努力地做好自己的工作！让自己能为酒店做出更多的贡献！
前台接待工作总结简短精选4
过去的20__年对我来说是充实、忙碌而又快乐的一年。在新年即将到来之际，我回首来时的路，在我们x酒店的差不多5个月里，作为一名刚入职的员工，在前厅部门的领导和同事的关心和帮助下，我从对酒店前台接待工作一无所知到现在能够独立当班。从以前不敢开口说话到现在能够与客人自如地交流！在这里，我由衷地感谢给予我帮助的部门领导和同事们，谢谢你们！现在我想对过去5个月的工作做一个总结。
前台是展示酒店形象和服务的起点。对于客人来说，前台是他们接触我们酒店的第一步，是对酒店的第一印象，是酒店的门面，因此非常重要。前台接待的表现在一定程度上代表了酒店的形象。同时，酒店对客人的服务从前台接待开始，一个好的开始是成功的一半。有了对其重要性的认识，我们一定要认真做好本职工作。因此，在过去的五个月里，我一直严格按照酒店的规定工作。总结起来，可以用以下五个方面来概括：
一、像所有其他服务行业一样，礼貌和礼仪非常重要：包括如何保持微笑、如何问候客人、如何为客人提供服务、在服务中使用适当的语言等。
二、注意形象，前台是酒店的第一印象，是酒店的门面。因此，我们前台的工作人员必须要求淡妆，着工装上岗，以良好的精神面貌对待客人，从而维护酒店的形象，让客人了解并看到我们亿邦的精神面貌。这样做不仅能留下深刻的良好印象，也有利于提升我们自身的形象和修养，从而影响我们以后的人生。
三、前台业务知识的培训。主要包括日常工作流程，前台的日常工作非常繁琐，包括客人入住、退房的办理、电话的转接和问询、提供信息、行李寄存、接送机信息的查询与核对、订单的检查与核对、排房、交接班时的交接工作等。因此，我们必须随时保持认真、细致的工作作风和责任心，以免给客人和同事带来不便。
四、前台英语能力的培养。作为前台接待员，具备一定的英语能力是基本要求，这样才能为来自外国的客人提供良好的服务。在英语接待方面，我曾经以为作为一个英语专业的人来说不是问题，但在接待外国客人时，我遇到了很多问题。我发现我已经有一年多没有接触英语了，很多单词已经生疏，还有很多酒店设施设备的名称以前没有接触过。幸运的是，我们酒店组织了前台接待的英语培训，使我复习和巩固了以前学过的单词，并学到了很多以前没有接触过的单词，比如很多设施设备的名称。通过这样的培训，我明白了一个道理，就是不管什么时候都不能忘记学习，给自己不断充电！只有不断学习，我们才能不断进步，提升自己各个方面的能力！
五、以大局为重，不计较个人得失。无论是工作时间还是休假时间，如果酒店有临时任务分配，我会服从安排，积极配合，不找理由推脱。作为亿邦的一员，我愿意奉献自己的力量为酒店做出贡献。平时我也积极参加酒店组织的活动，加强同事之间的感情和部门之间的沟通。我也努力了解我们酒店的基本情况和经营内容，为以后的工作打下基础。
在过去的五个月里，我发现了自己很多不足之处，比如与领导和同事的交流有些欠缺，还有工作上的一些不足。同事们对我提出了一些建议，比如在客人比较多的时候我会紧张。在新的一年到来之际，我一定会克服这些问题。我也非常感谢给我提意见的同事们！因为你们，我认识到了自己的不足，才有机会去改正。你们对我帮助很大！尽管前台的工作有时候会比较琐碎，但只有认真对待每一件事，才能做好大大小小的事情。因此，我会用心去做好每一件事。同时，我也要感谢部门领导的教诲和公司给予我的机会，在以后的日子里，我将加强学习，努力工作！
前台接待工作总结简短精选5
自从我从学校毕业后，来到海外的海西溪宾馆工作。一开始，我是一名客房服务员，后来转行成为了前台服务员。经过多年的努力，我终于升为了大堂副理。在这个过程中，我学到了很多在书本上无法学到的知识和技能。以下是我20__年的工作经历：
作为酒店的前台，我们是酒店给客人的第一印象。因此，我们必须保持最好的形象。我们要面带微笑、精神饱满，用最美丽的一面去迎接客人。我们要让每位客人走进酒店时都能感受到我们的真诚和热情。
其次，我们要关注客人的喜好。当客人步入酒店时，我们要主动问好。如果是熟客，我们要准确地称呼客人的姓名和职务。这一点非常重要，因为宾客会因此感受到自己的受到了尊重和重视。我们还要收集客人的生活习惯、个人喜好等信息，并尽最大的努力满足客人的需求。我们希望每一次客人入住都能给他们带来意想不到的惊喜。
此外，我们还要提供个性化的服务。在办理入住手续时，我们可以多关心客人，多询问客人。特别是对于外地客人，我们可以向他们介绍当地的风土人情，主动为他们提供关于车站、商场、景点位置的信息。我们还要询问客人是否感到疲劳，尽快办理好手续。当客人退房时，如果客房查房需要等待几分钟，我们不应让客人站着等待，而是应主动邀请客人坐下稍等。我们还应主动询问客人对住宿的感受以及对酒店的意见。通过进一步的沟通，我们可以让客人感受到更多的温馨，同时也能消除客人在酒店期间遇到的不愉快。
最后，但也是最重要的，我们要用微笑服务。在与客人沟通的过程中，我们要讲究礼节和礼貌。与客人交谈时，老是低头或者直盯着客人都是不礼貌的行为，我们应该保持与客人有适当的时间间隔地交流目光。我们要多倾听客人的意见，不打断客人的讲话。在倾听时，我们要不断点头示意，以示对客人的尊重。面对客人，我们要保持微笑，特别是当客人对我们提出批评时。我们一定要保持笑容，因为我们的笑容可以让客人的火气消退，很多问题也就能迎刃而解。我们还要多用礼貌用语，对待客人要做到来时有迎声，走时有送声。当我们给客人带来麻烦时，我们要有致歉的态度。在与客人对话时，我们不要与客人争辩，即使客人错了，我们也要有耐心地向他们解释。只要我们保持微笑，我们就会收到意想不到的效果。我认为，只有注重细节，从小事做起，从点滴做起，我们的工作才会更出色。
在工作中，每天我都会见到各种各样的客人。我为每位客人提供不同的服务，解决他们各种各样的问题。有时候，工作真的很累，但是我却觉得非常充实和快乐。我为能够在前台这个岗位上工作而感到十分庆幸，也为自己的工作感到无比骄傲。我真挚地热爱着我的工作。在以后的工作中，我会制定好个人工作计划，努力创造属于自己的辉煌!
前台接待工作总结简短精选6
一、加强业务培训，提高员工素质
前厅部作为酒店的门面，每个员工都要直接的面对客人，员工的工作态度和服务质量反映出一个酒店的服务水准和管理水平。因此，对员工的培训是我们的工作重点。今年来，针对五个分部制定了详细的培训计划。针对总机，我们进行了接听电话语言技巧培训；针对行李处的行李运送和寄存服务进行了培训；对接待员进行了礼节礼貌和售房技巧培训；特别是今年七月份，我们对前厅部所有员工进行了长达一个月的外语培训，为今年的星评复核打下了一定的基础。只有通过培训，才能让员工在业务知识和服务技能上有进一步的提高，从而更好地为客人提供优质的服务。
二、给员工灌输“开源节流、增收节支”的意识，控制好成本
“开源节流、增收节支”是每个企业都追求的目标。前厅部员工积极响应酒店的号召，开展节约和节支活动，控制好成本。为了节约费用，前厅部自己购买塑料篮子来装团队的钥匙，减少了钥匙袋和房卡的使用量，为酒店节约了费用。原来不管是团队还是散客，每间房间都必须填写房卡和使用钥匙袋，通过团队房不使用房卡和钥匙袋后，大大节省了费用。商务中心利用过期报表来打印草稿纸，督促住宿的员工节约用水电，控制好办公用品的使用。通过这些控制措施，前厅部为酒店创收做出了应有的贡献。
三、加强员工的销售意识和销售技巧，提高入住率
前厅部根据市场情况，积极推进散客房销售。今年来，酒店推出了一系列的客房促销活动，如球迷房、积分卡、代金券、千元卡等。接待员在酒店优惠政策的同时，根据市场行情和当日的入住情况灵活掌握房价。前台的散客数量明显增加，入住率也有所提高。我们强调给接待员灌输：“只要到前台的客人，我们都要想尽办法让客人住下来”的宗旨，争取更多的入住率。
四、注重各部门之间的协调工作
酒店就像一个大家庭，各个部门之间在工作中难免会发生磨擦。协调的好坏在工作中将受到极大的影响。前厅部作为整个酒店的中枢部门，与餐饮、销售、客房等部门都有着紧密的工作关系。如果出现问题，我们都能够主动地与相关部门进行协调解决，避免事情的恶化。因为大家的共同目的都是为了酒店的发展，如果不解决和处理好问题，将对酒店带来一定的负面影响。
五、加强各类报表及报关数据的管理
前台按照公安局的规定，对每个入住的客人进行入住登记，并输入电脑。境外客人的资料通过酒店的报关系统及时向国家安全局出入境管理科进行报关。我们认真执行公安局下发的通知，提醒每位住客寄存贵重物品。前厅部指定专人负责管理所有的报表和数据，对报表进行分类存档并每月统计上报。与2005年相比，2006年的客房收入增加了9.46%，但收入却减少了240,223.07元。主要原因是因为酒店业之间的恶性竞争导致平均房价降低，入住率增加而收入减少。附后为客房简况表。
我们的成绩是喜人的，但也深刻地意识和体会到存在的不足：
1、在服务上缺乏灵活性和主动性；
2、总机设备老化，造成线路不畅，时常引起客人投诉；
3、个别新员工对本职工作操作不熟练；
4、商务中心复印机老化，复印效果不好，影响到商务中心的收入。今年全年商务中心的复印现金收入只有2,812.9元。
前台接待工作总结简短精选7
过去的20__年是充实、忙碌又快乐的一年。在新年即将到来之际，回首来时的路，我想分享一下我在我们酒店工作的近5个月的经历。作为一名刚刚入职的员工，我在前厅部门接待工作方面从一无所知到现在能够独立当班，这离不开我们前厅部门领导和同事们的关心和帮助。在此，我由衷地感谢他们的支持！现在，我想对过去5个月的工作进行一下总结。
前台是展示酒店形象和服务的起点。对于客人来说，前台是他们接触我们酒店的第一步，也是对酒店的第一印象。因此，前台的重要性不言而喻。好的前台服务是成功的一半。基于对前台重要性的认识，我一直严格按照酒店的规定工作。总结起来，我认为有以下五个方面需要注意：
第一，礼貌和礼仪。在接待客人时，我们需要学会如何微笑、如何问候客人、如何提供服务，以及在与客人交流中使用的语言等。
第二，形象重要。前台是酒店的门面，我们的工作人员必须保持良好的形象，穿着整洁的工装上岗，并以良好的精神面貌面对客人。这不仅有助于维护酒店的形象，也有助于提升我们自己的形象和修养，对我们未来的人生有积极的影响。
第三，前台业务知识的培训。前台的工作非常繁琐，包括客人入住和退房手续办理、电话转接、提供信息、行李寄存、接送机信息查询和核对、订单检查和核对、排房、交接班工作等。因此，我们必须时刻保持认真、细致的工作作风和责任心，以免给客人和同事带来不便。
第四，英语能力的提升。作为前台接待员，具备一定的英语能力是基本要求，这样才能为来自外国的客人提供服务。虽然我是英语专业的，但在接待外国客人时还是遇到了很多问题。我发现自己很多单词已经生疏了，还有很多酒店设施设备的名称是以前没有接触过的。幸运的是，我们酒店提供了前台接待的英语培训，让我复习和巩固了以前学过的单词，并学到了很多以前不熟悉的词汇。通过这样的培训，我明白了一个道理，就是无论何时都不能忘记学习，不断充实自己。只有不断学习，我们才能不断进步，提升自己的能力。
根据各位小伙伴的反馈，小编为大家整理出来了有关于前台接待工作总结简短精选10篇的模版内容，希望能对大家有帮助，欢迎各位阅读下载。
前台接待工作总结简短精选1
20__年，酒店前台在中心领导的正确领导下，在各部门的大力支持配合下，在部门员工共同努力下，以销售管理为主，从深抓内部管理，降低成本，强化业务培训，关心员工生活等方面着手开展了工作，较好地完成年经营目标，各项工作也取得了显著成绩。现就年主要工作作如下总结。
一、经营情况：
年计划任务__万元，实际完成__万元，超额__万元，（其中散客门市收入__万元，平均房价__元/间），占客房收入__％，完成计划的__%，收入与同期相比增长__万元。
二、主要工作：
1、加强业务培训，提高员工素质
一年来，我们主要是以服务技巧为培训重点，严格按照培训计划开展培训工作，并分阶段对员工进行考核，同时加强了岗上实际操作培训，使员工能够学以致用。加强业务培训，认真对待每一批接待任务，根据不同阶段、不同团队、制定详细的培训计划及接待计划。遇到大型接待任务，我们只给接待人员5分钟的磨合期，包括整个的行之有效的报到流程、会务组及与会务中心之间的配合，这就需要有很好的业务能力及沟通能力，需要有平常严格的培训才能做到。前厅部的所有人员都知道只有不断的充实自己才能脚踏实地的完成各项接待任务。在人员有限的情况下，我们要求管理人员必须亲临一线指导工作，发现问题，反馈信息，共同协商及时调整，以达到服务标准。
2、全力加强员工队伍建设，做好服务保障工作。
一年来，我们始终把认真做好预订、接待服务，作为工作重点。通过合理排房、提高入住率，热情满意的服务，留住到酒店的每一位客人。年通过前厅部员工的集体努力，圆满完成了接待大、中、小型会议73个。军区5次，VIP100次，共接待人数37500人次。如建议厅会议、国土资源厅会议，在接待这些大型会议时，由于与会人员较多，退房时间不统一，这就对我们的接待工作提出了更高的要求，我们时常加班加点，在接待军区会议时，由于军区接待标准高，所以我们每次接待不敢有一丝怠慢，经常加班加点，大家没有一丝抱怨，一句怨言，仍然满腔热情地投入到工作中。
3、扎实有效地开展好第x届优质服务活动
第x届优质服务活动于5月15日正式拉开序幕，我部门积极组织员工学习，吃透精神，对员工进行了一系列的专业技能的培训，大大提高了员工的服务意识及服务技能，与此同时，制定上报一系列的工作流程及工作标准，使前厅各种服务更好流畅，标准更加明确，使服务更加精细化、标准化，每周根据优质服务活动的方案，在员工中进行岗位练兵比赛，使员工的服务水平有了很大的提高，中心组织的第一届职工联欢会，前厅部的员工踊跃报名，一展自己的才华。通过这次优质服务活动，在员工中逐步形成了一种争先恐后的态势，极大的增强了员工的工作热情。
4、关心员工生活，创造轻松愉快的工作氛围。
前厅工作内容繁杂，涉及面广，员工工作压力大，针对这一特点，前厅部始终强调要关心员工的生活，无论从部门经理还是到主管，都能切实的为员工解决困难。遇到过节，管理人员会主动提醒她们给家里挂电话问候父母，生病时给她们送去水果，遇到生活上的困难会主动帮助他们，使她们感受到了集体的互助、互爱的温暖。为了缓解工作带来的压力，增强凝聚力，部门经常找她们谈心，鼓励她们，使他们能够以更好的工作状态迎接新的工作。同时我们要求管理人员无论在业务能力及为人处事必须起到表率作用，遇到困难必须与服务人员冲在第一线激励员工，减轻员工的工作压力，培养管理人员之间同心协力、同甘共苦的良好风气，使员工充分地信任部门，从而使员工保持稳定、健康的心态，保证对客服务的质量。
三、工作中存在的不足：
1、培训效果不佳
我们在对员工进行培训后，员工也对培训的内容有了更深层次的了解，但是由于缺乏一个统一的监督机制，造成了培训是一张空白纸，虽然大家都明白、理解，但在实际工作中，做得不够到位，无形中也影响了服务质量。
2、服务质量、服务水平有待提高
前厅员工流动频繁，很大程度上影响了服务质量，一个新员工从入职后，要经过三个月的试用，才能完全熟练掌握本岗位的各项工作，但是有些员工在刚熟练本职工作的后，便提出离职，造成了人员的流失，仪容仪表、礼貌礼节，在日常工作中的督导力度不够，造成了三天打鱼，两天晒网的局面，我们要加大日常工作中的检查力度，形成一种良好的习惯。
四、工作计划：
1、关注顾客需求，积极真实的向上级领导反映顾客的需求，为领导调整战略思路提供依据。
2、继续加强培训，提高员工的综合素质，提高服务质量。
3、确实关心员工，稳定员工队伍，减少员工的流动性。
4、注重员工的服务细节，服务从细处着手，对客提供满意周到的服务。
5、完善各岗位工作流程及工作标准，推行优质服务活动达到质量标准化、规范化、精细化服务。
20__年的工作虽然取得了一定的成绩，但我们不会骄傲、松懈、怠慢，下一年的工作将更艰巨，我们会发扬成绩，并以更加饱满的热情投入到工作中，努力完成全年度各项工作任务。我们有信心在各级领导的正确领导下，在全体员工的共同努力下，中心的明天更加辉煌。
前台接待工作总结简短精选2
过去的20__年对我来说是充实、忙碌而又快乐的一年。在新年即将到来之际，我回首来时的路，在我们酒店的差不多一年里，作为一名刚入职的员工，我收获了许多。在前厅部门的领导和同事们的关心和帮助下，我从对酒店前台接待工作一无所知，到现在能够独立当班。我还从一开始不敢开口说话，到现在可以自如地与客人交流。在此，我由衷地感谢给予我帮助的部门领导和同事们，谢谢你们！现在我来总结一下过去一年的工作。
首先，像所有其他服务行业一样，礼貌和礼仪是非常重要的。我们需要学会保持微笑，问候客人，为客人提供服务，以及在服务中使用得体的语言。
其次，我们需要注意自己的形象。作为酒店的门面，前台是给客人留下第一印象的地方。因此，我们前台的员工必须要求淡妆上岗，保持良好的精神面貌，以维护酒店的形象，并让客人了解和看到我们酒店的精神面貌，留下深刻的良好印象。同时，这也有利于我们自身形象和修养的提高，对我们以后的人生有着积极的影响。
第三，我们需要接受前台业务知识的培训。前台的日常工作非常繁琐，包括客人的入住和退房办理，电话的转接和问询，提供信息，行李寄存，接送机信息的查询与核对，订单的检查与核对，排房，以及交班时的交接工作等。因此，我们必须时刻保持认真、细致的工作作风和责任心，以免给客人和同事们带来不便。
第四，我们需要具备一定的英语能力。作为前台接待员，掌握一些前台英语是基本要求，这样才能更好地为来自外国的客人提供服务。我曾经以为作为一个英语专业的人，接待外国客人不会有问题。然而，在接待外国客人时，我遇到了很多问题。我已经一年多没有接触英语，所以很多单词都变得生疏了，还有许多酒店设施设备的名称也是我以前没有接触过的。幸运的是，我们酒店组织了前台接待的英语培训，使我复习和巩固了以前学过的单词，还学到了很多以前没有接触过的单词，比如很多设施设备的名称。通过这样的培训，我明白了一个道理，就是无论何时都不能忘记学习，给自己不断充电！只有不断学习，我们才能有更好的进步，才能提升自己各个方面的能力。
在过去的一年里，我发现自己有很多方面的不足，比如与领导和同事的交流不够顺畅，还有工作上的一些不足。同事们提到的一个问题是，我在客人很多的时候会感到紧张。在新的一年里，我一定会克服这种心理。我也非常感谢那些给我提意见的同事们！因为你们让我认识到了自己的不足，才有机会去改正。这对我有很大的帮助！虽然前台的工作有时会比较琐碎，但只有认真对待每一件事，才能做好。因此，我将用心去做好每一件事。感谢部门领导的教诲和公司给予我的机会，在以后的日子里，我将加强学习，努力工作！
前台接待工作总结简短精选3
我自从20__年_月意外地进入了这家酒店，并成功通过了面试，让我感到非常兴奋。这也让我下定决心要努力工作，为酒店做出自己的贡献。然而，作为一个刚刚起步的新人，我发现自己在很多方面并没有像我想象的那样出色。经过几次失败后，我开始脚踏实地地努力奋斗，通过自己的努力一步步提升自己的能力。
现在，转眼间我已经度过了_个月的试用期，即将成为一名正式的员工。我感到非常高兴。同时，我也决定要更加努力，提高自己的工作能力。现在，我趁着转正的机会，对自己的工作进行总结。
首先是个人的工作情况。作为一个新人，我进入酒店后接受了长达_周的培训。从酒店的基本礼仪开始，直到通过培训的考核，我才能真正进入正式的工作岗位。在岗位上，我还需要在前辈的指导下逐渐增加自己的工作量，慢慢学会如何在酒店前台工作，并且做到更好。
与我过去的想象不同，通过培训，我重新认识了酒店前台这个职业。这并不是一个简单的职业，也不是简单地站在柜台上当一个“花瓶”就能做好的工作。作为前台，我们需要了解酒店的各个方面，包括房间、业务、菜品、配置等等，这些都非常重要。因为我们最重要的工作就是让顾客留下来，在我们的酒店住下来。这意味着，我们对酒店的了解越多，我们就越有优势。我们越明白，就越能做好推销工作，也越能给酒店带来利益。
在这段时间的工作中，我不断锻炼自己的能力，让自己能更好地完成酒店的任务，也能更好地履行自己的职责。在接下来的几个月里，我的工作逐渐步入正轨，为酒店吸引了不少顾客。
然而，我也意识到自己的不足。在刚开始的时候，我有些自大，导致工作不够出色，犯下了一些错误。幸好，领导并没有严厉批评我，只是一点点地教导我如何面对顾客，如何做好自己的工作。在领导和同事们的帮助下，我很快纠正了自己的缺点和问题，并逐渐变得更加出色。
