今天小编为大家整理了有关于运营的个人总结与计划模版范文，欢迎各位阅读和下载，希望对大家有帮助。
突然，已经在新公司、新职位工作了快一年了。在这一年的工作时间里，我们不仅学到了很多专业知识，还吸收了同行业的信息，并积累了经验。现在我们对网站建设有了大致的了解，并且逐渐掌握了网络建设和网页设计的各种技术。经过大约一个月的努力，我们成功完成了域名注册和网站空间申请的任务。郯城渔业信息网的推出将成为我们站点对外宣传的新窗口。
在学习专业知识和积累经验的同时，我的能力和专业水平也有了很大的提高。现在我们已经可以处理一些网络故障，并全程运营一个网站建设项目。
然而，我们还存在一些不足之处。我们对于渔业技术的专业知识了解不够深入，网站建设的技术问题还比较薄弱。我们还不太清楚如何向渔民讲解鱼病防治的相关知识。对于一些大的网络故障，我们也无法快速想出好的解决方案。我感觉自己在计算机方面还处于初级阶段。
我们的目标是在郯城渔业信息网站的访问量上取得突破，虽然这很难实现，但只要我们努力，总会有好结果的。
接下来，我们要做的事情有三点：
1.网站每天至少更新5篇文章；
2.致力于两个关键栏目：渔业技术推广和渔业监督管理；
3.找到新的切入点。
近年来，互联网技术发展迅速，应用越来越普及。为了适应信息时代的要求，我们站点的每个办公室都配备了一台连接互联网的电脑，员工可以通过新媒体传播技术及时获取信息，掌握动态，为日常工作提供便利。
我们站点的网站已经完成了域名注册和空间申请，并且已经建成。目前，我们的主页正在开发和信息收集中，很快就会投入使用。网站建成后，将成为我们站点宣传的窗口，联系渔民的桥梁，发布信息的平台，同时也为电子渔业建设创造条件。我们将公布我县渔业科技示范户信息、渔业供求信息等，并与相关兄弟网站建立友情链接。同时，我们还将在互联网上建立一个基础数据库，供公众浏览和查询。
近年来，我们站点的渔业信息工作发展迅速，取得了一定成绩，但也存在一些问题不能忽视。主要因素包括缺乏信息意识和资金投入不足。我们的信息技术薄弱，设备相对落后，信息收集、处理和加工能力差，甚至行业内存在信息封锁，信息共享尚未实现。同时，从事渔业信息化工作的专业技术人员不足，专业培训跟不上发展的需要，尤其是懂计算机技术又懂渔业专业知识的复合型人才更是稀缺。
未来几年，我们的工作计划如下：
1.加快渔业信息网络建设，实现渔业信息网络与各渔业兄弟网站、国际互联网的互联互通。用计算机技术和网络技术来搜索、加工、处理和传输信息，提高办公自动化和管理信息化的水平，为站点领导科学决策提供服务。
2.建立我站点的渔业基础性数据库，为广大渔农提供渔业信息服务。
3.在网站规划方面，要根据网站的目的和功能规划内容，考虑网页设计美术要求和技术解决方案。同时，要实现不同身份的用户看到不同的网站内容，以及单位内部和单位外部显示的内容不一样的原则。另外，要考虑数据的安全性问题，并定期进行备份和维护工作。
总的来说，我们站点在渔业信息化建设方面还有很大的发展空间，我们要充分利用互联网技术，不断提高自身的专业水平和能力，推动渔业信息化的发展，为郯城渔业做出更大的贡献。
一、我的主要工作
1.各部门计划：作为运营专员，我负责收取各部门的周、月、季和年度计划，并对这些计划进行比对和跟进。截至20xx年12月31日，我收取了45份周计划，共526份；11份月计划，共162份；以及2份半年和年度计划，共28份。
2.文案整理：20xx年，我发布了42条政策信息、46条新闻和30条大事记。我还整理了24个养老相关网站，并在8月份将集团微信公众平台和微博的运营工作交给了张晓云。在前八个月，我们在微信上发布了超过480条信息，在微博上发布了600多条内容。另外，我还参与组织协助召开了近80次会议，并编写了10份相关会议纪要。
3.其他工作：除了以上工作，我还参与了爱晚工程、冶金医院和集团OA的资料准备工作。我还整理了集团各单位的荣誉资料、众筹相关资料和康复医院的资料。
二、我的收获
在这一年中，我不断成长，这与上级领导的帮助密不可分。刚开始接触信息化工作时，我觉得很简单，只需要收集、整理和发布信息。但是在实际工作中，我发现有很多需要认真考虑的地方。例如，如何搜集到更有用、适合集团性质并能给读者带来新思路的信息。搜集政策类信息成为我上班的首要任务。这些看似简单的小工作教会了我，任何事情都需要思考才能做得更好。正是基于这个原因，经理将很多工作放心地交给了我。
我还记得，最开始收取周计划的工作安排是每周四下午提交，然后在周六开周总结会。但是很多部门因为工作原因无法按时提交计划，导致我整理和比对计划的时间要推迟。那时候，几乎每个周五我都要加班到7、8点。有一次，家里有急事，我想早点整理完周计划，按时下班，提前和每个部门沟通请他们按时提交计划。但最后还是有一个部门延后了提交，看着时间越来越晚，我感到非常委屈，眼泪不禁掉了下来。为什么沟通换不来别人的理解呢？后来，在领导的指导下，我慢慢找到了更有效的工作方式，避免了类似情况的发生，提高了工作效率。
不管是在总裁办公室还是在发展运营部，我们的工作不仅仅是一项，我们身兼数职，需要做很多事情，也有很多需要学习的地方。我们部门经常是最晚离开公司的。
有一天，我们需要赶一个很急的PPT，一遍又一遍地修改，一遍又一遍地重新做。到了晚上11点，我们已经连续工作15个小时了，体力有些不支。春梅姐知道我和小云家离得远，让我们回去休息，而她自己却在凌晨2点才离开集团，早上7点又跟随张总去北京出差。类似的事情还有很多，但是我们在这些经历中变得更加团结。跟随这样的团队，不成长就会拖后腿。因此，我们时刻在学习，不想给团队抹黑，不想让大家的努力被否定。
三、20xx年的工作计划
20xx年已经来临，时间飞逝，一个好的开始需要有计划的支持。
首先，在本职工作上我会更加努力，将运营专员这个岗位做得游刃有余，不断展现出色的表现。同时，我也会进一步提升自己的工作能力，努力为领导分忧！除此之外，我还会不断学习，从办公应用知识到养老行业的深入了解。作为职能部门的一员，我需要更加提高自己的文案写作能力。
20xx年，集团在前进的道路上越走越稳健，我也会紧跟集团的步伐，不断成长，为集团和自己的未来做出应有的努力，展现出令人满意的成绩！在此，我诚恳地请各位领导和同事多多批评指正，帮助我不断成长！谢谢！
本人在任职期间，得到了上级领导的正确指导和全体职员的大力支持，在他们的帮助下，积极配合上级工作，认真履行岗位职责，较好地完成了支行下达的各项指标任务，单位的各项考核结果也排在前列。现将一年来的工作汇报如下：
一、加强学习，提高素质
面对新的工作环境，我结合自己以往的经验不断学习和适应新的经济形势。在工作中遇到不明白的地方，我积极向同事请教，尽快掌握各个岗位的业务技能。同时，我认真学习支行下达的各类业务文件，了解支行业务发展动态，以便在工作中正确处理各种业务关系。
二、认真履职，积极进取
作为一名营运主管，我严格按照标准化服务的要求和自己的岗位职责，认真执行工作。我坚持每天晨会制度，让晨会变得有声有色，提高了职员的士气和精神状态。我坚持每天三巡检制度、每日碰头会、每周汇报会，调动了职员营销产品的积极性。我结合优质客户管理系统，做好优质客户维护、营销和签约管理工作。
（1）强化优质服务理念，提高柜台服务质量。
通过组织职员学习和观看流程，以及讨论和写观后心得体会的方式，我让职员进一步理解了优质服务的内涵，并将这一理念贯彻到工作中。我帮助职员掌握如何化解客户的不满和得体解答客户的技巧，从而改善了柜台服务水平。营销人员在大堂进行业务分流、客户引导、优质客户识别和推荐等工作，协调配合，取得了较好的效果。
（2）加强团队建设，发挥激励机制的积极作用。
为了提高职员的工作积极性，我对绩效分配考核进行了细化和量化，并让所有职员参与评议。通过各项指标考核，我成功地激发了职员的工作热情、工作效率和对产品营销的积极性。
（3）积极拓展业务，实现各项指标的圆满完成。
我做好了存量客户的维护和精耕细作工作，始终把为客户服务作为服务宗旨，并不断改进服务方式，提高客户满意度。我积极开展各项宣传和营销工作，开发新客户，并通过沟通和信任建立起良好的关系。我努力推动储蓄存款稳步增长，为优质客户提供多样化的金融产品和服务。
三、廉洁从业，树立形象
在职期间，我始终贯彻上级的方针和政策，认真学习支行文件，提高服务水平和管理能力，并保持廉洁的工作作风。我处理问题时公开、公平、公正，以事实为依据，不偏袒，以理服人。在工作之余，我不断加强学习，提高自己的业务和管理水平，努力做好上级的助手和参谋。
四、存在的不足及2020年工作计划
在过去的一年中，我取得了一些成绩，但同时也存在一些不足。我在工作创新能力、管理经验和问题处理方面还有待提高。综合素质和业务水平也需要进一步提升。在2020年的工作中，我将努力做到以下几点：
1、采取有力措施，加强服务，使存款稳步增长。
我将坚持常抓不懈，制订和落实各项制度，强化监督检查机制，提供优质文明服务。我还将充分发挥窗口和客户经理的作用，通过各种渠道和方式，为客户提供全方位、多样化的服务，进一步提升营销效率。
2、加强优质客户的维护与营销。
我将结合网点功能转型，实现客户分层、业务分流、功能分区，提升优质客户的忠诚度，并增进产品和服务的销售机会。我还将加强对优质客户的服务和拓展，提供多渠道、全方位的服务，推动优质客户服务向多功能产品服务转变。
总之，我将不断学习和提高自己，适应环境变化，发扬优点，弥补不足。我相信在上级领导和同事的指导帮助下，我能够更好地履行职责，为单位的发展做出更大的贡献。
以上是本人的工作汇报，欢迎批评指正。
20__年是我们公司的“管理创新年”。整年以管理创新为基础，通过变革应对变化，不断调整经营战略和管理机制，完善公司内部目标和责任分工。在集团公司的正确领导下，全员团结一心，努力奋斗。截至十月底，我们实现了13.53亿元的经营开拓量，总产值达到了8.767亿元。
回顾过去一年，我们主要做了以下工作：
一、推进经营方式创新，强化经营开拓，扩大发展规模
今年以来，在集团公司的正确指导下，我们抓住机遇，总结了2007年经营工作的不足，深入分析了公司的优势和劣势，积极调整思路，坚定不移地贯彻大市场、大业主、大项目的经营理念。在全体员工的共同努力下，经营开拓保持着稳步发展的态势。首先，我们把开拓市场放在经营工作的首要位置，组织了强有力的开拓团队，努力构建新的经营开拓网络，积极与政府、业主和各大设计院建立良好的合作关系。其次，我们通过科学分析，针对我们公司具有一定优势的建设项目，公司领导带头跑市场，充分利用各类资源，对项目进行长期跟踪，加大前期投入，以一个项目为起点，拓展周边市场，开拓新市场。第三，我们加强科技创新，强化管理，在工程投标、预算编制、施工组织设计等方面采用现代管理和计算机软件技术，不断提高工作效率和水平。同时，我们进一步加强了经营开拓、工程合同和企业信用的管理，为业主和建设单位提供优质服务。最后，我们规范了联营管理，有效防范经营风险，使联营合作进一步做大做强，走上健康发展的轨道。
二、进一步加强基础管理，提高企业竞争力
1、进一步加强项目管理，确保生产经营平稳进行
首先，我们坚持每周组织召开重大项目调度会，对我们公司重点项目进行统一调度，及时研究并采取有效措施解决存在的问题。其次，我们承建的嘉盛华府房产工程、沙钢焦化四期化产及油库土建、设备安装、调试工程、杭钢废水处理工程、杭钢烧结烟气脱硫等工程都能按照合同进行施工。我们公司承建的株洲市体育中心工程被评为省级优秀工程奖，株洲市芦淞区政府行政大楼被评为芙蓉奖，株洲市水岸春天一期工程、益阳银色现代城等两个质量控制小组获得湖南省优秀管理小组称号。此外，我们公司编制的大截面铝母线MIG焊工法、早拆模板体系工法、高炉本体大（中）修工程冷却壁安装施工工法、高炉炉壳工厂开孔制作施工工法等四项工法被评为省级工程建设工法。为了更好地完成今年的产值目标，同时为明年的生产打下基础，我们公司成立了施工生产工作重点调度小组，并制定了施工生产工作重点调度行动计划，对四季度的施工生产进行了部署。
2、进一步优化人力资源管理
目前，我们公司的人力资源基本能够满足现有的生产需求，但从长远考虑，我们需要加大人才的储备和培养，特别是专业技术人员的储备和培养。为了满足企业和员工的需求，我们尽力创造条件，开展培训工作。今年共有642人参加各类培训、考试和取证工作。同时，为了满足企业发展对人力资源的需求，我们今年共招聘了45名相关专业的大中院校毕业生。对于新进公司的青年人才，我们继续推行导师制，实行“一带一”的培养方式，通过这种方式，他们不仅增长了工作能力，还提高了业务水平。
此外，新《劳动合同法》的实施给企业的人力资源管理带来了很大的压力和挑战，增加了人力资源管理成本，加大了劳动关系处理的难度。针对这种情况，我们公司积极加强员工的法律知识学习，与劳动局等相关部门积极联系，妥善处理因各种原因引发的劳动争议事件。截至十月底，我们已经处理好了21起各类劳动争议事件，确保了公司的稳定，减少了成本。
一、工作内容
1.各部门计划：作为运营专员，我的主要工作是收集各部门的周、月、季、年计划，并进行比对和跟进落实情况。截至去年12月31日，我收集了45份周计划，共526份；收集了11份月计划，共162份；收集了2次半年和年计划，共28份。
2.文案整理：我负责整理发布政策信息、新闻、大事记等内容。去年全年发布了42条政策信息、46条新闻、30条大事记。我还负责整理了24个养老相关网站，并在8个月内管理了集团微信公众平台和微博，发布了480多条信息和600多条微博。另外，我还参与了近80次会议的组织和撰写了10份相关会议纪要。
3.其他工作：我还参与了爱晚工程、冶金医院、集团OA等项目的资料准备工作，整理了集团各单位的荣誉资料、众筹相关资料，以及康复医院的资料收集整理等。
二、成长收获
在过去的一年里，我在工作中不断成长，这与上级领导的帮助密不可分。刚开始接触信息化工作时，我觉得很简单，只需要搜集、整理、发布。但在实际工作中，我发现有很多需要认真考虑的地方，比如如何搜集更有用的信息，适合集团的性质，并能为阅读者带来新的思路。搜集政策信息成为了我上班的第一件事。这些看似简单的小工作教会了我任何事情都需要去思考，才能做得更好。也正是因为如此，经理对我放心，将很多工作交给了我去做。
我还记得，我负责收集周计划的工作一开始定于每周四下午提交，周六开周总结会。但很多部门由于工作原因不能按时提交，导致我整理和比对计划的时间不得不延后。那时候，几乎每周五我都要加班到7、8点。有一次，家里有急事，我想早些整理完周计划，按时下班，提前和每个部门沟通要求按时提交计划。但最后还是有一个部门延后了，看着越来越晚的时间，我心里很委屈，眼泪不停地流下来，为什么沟通无法换来别人的理解。后来，在领导的指导下，我慢慢摸索出更有效的工作方式，避免了类似情况的发生，提高了工作效率。
不管是在总裁办还是在发展运营部，我们的工作不仅仅是一项，我们身兼数职，做的事情多，需要学习的地方也多。经常我们部门是最晚离开公司的。
有一天，我们需要赶一个很急的PPT，一遍又一遍地修改，一遍又一遍地重新做。到了晚上11点，已经连续工作了15个小时的我们已经有些力不从心了。春梅姐知道我和小云家离得远，让我们回去休息，而她自己却在凌晨2点离开了集团，早上7点又跟随张总去北京出差。这样的事情很多，但我们在这样的经历中变得更加团结。跟随这样的团队，如果不成长就会拖后腿。因此，我们时刻在学习，不想给这个团队丢脸，不想让大家的努力被否定。
三、新的工作计划
新的一年已经到来，时间过得很快，好的开始需要计划的支持。
今年，首先我会更加努力地完成本职工作，让运营专员这个岗位变得游刃有余，不断展现出色的表现。同时，我会在工作能力上继续提高，努力为领导分忧！除此之外，我还要不断学习，从办公应用知识到养老行业的深入了解。作为职能部门的一员，编写文档的能力也不能缺少，我会加强自己在这方面的水平。
今年，集团在前进的道路上越来越坚实，我也要紧跟集团的步伐，不断成长，为集团和自己的未来做出应有的努力，展现出令人满意的成绩！在新的一年里，我恳请各位领导和同事多多批评指正，帮助我不断成长！谢谢！
今天小编为大家整理了有关于运营的个人总结与计划模版范文，欢迎各位阅读和下载，希望对大家有帮助。
突然，已经在新公司、新职位工作了快一年了。在这一年的工作时间里，我们不仅学到了很多专业知识，还吸收了同行业的信息，并积累了经验。现在我们对网站建设有了大致的了解，并且逐渐掌握了网络建设和网页设计的各种技术。经过大约一个月的努力，我们成功完成了域名注册和网站空间申请的任务。郯城渔业信息网的推出将成为我们站点对外宣传的新窗口。
在学习专业知识和积累经验的同时，我的能力和专业水平也有了很大的提高。现在我们已经可以处理一些网络故障，并全程运营一个网站建设项目。
然而，我们还存在一些不足之处。我们对于渔业技术的专业知识了解不够深入，网站建设的技术问题还比较薄弱。我们还不太清楚如何向渔民讲解鱼病防治的相关知识。对于一些大的网络故障，我们也无法快速想出好的解决方案。我感觉自己在计算机方面还处于初级阶段。
我们的目标是在郯城渔业信息网站的访问量上取得突破，虽然这很难实现，但只要我们努力，总会有好结果的。
接下来，我们要做的事情有三点：
1.网站每天至少更新5篇文章；
2.致力于两个关键栏目：渔业技术推广和渔业监督管理；
3.找到新的切入点。
近年来，互联网技术发展迅速，应用越来越普及。为了适应信息时代的要求，我们站点的每个办公室都配备了一台连接互联网的电脑，员工可以通过新媒体传播技术及时获取信息，掌握动态，为日常工作提供便利。
我们站点的网站已经完成了域名注册和空间申请，并且已经建成。目前，我们的主页正在开发和信息收集中，很快就会投入使用。网站建成后，将成为我们站点宣传的窗口，联系渔民的桥梁，发布信息的平台，同时也为电子渔业建设创造条件。我们将公布我县渔业科技示范户信息、渔业供求信息等，并与相关兄弟网站建立友情链接。同时，我们还将在互联网上建立一个基础数据库，供公众浏览和查询。
近年来，我们站点的渔业信息工作发展迅速，取得了一定成绩，但也存在一些问题不能忽视。主要因素包括缺乏信息意识和资金投入不足。我们的信息技术薄弱，设备相对落后，信息收集、处理和加工能力差，甚至行业内存在信息封锁，信息共享尚未实现。同时，从事渔业信息化工作的专业技术人员不足，专业培训跟不上发展的需要，尤其是懂计算机技术又懂渔业专业知识的复合型人才更是稀缺。
未来几年，我们的工作计划如下：
1.加快渔业信息网络建设，实现渔业信息网络与各渔业兄弟网站、国际互联网的互联互通。用计算机技术和网络技术来搜索、加工、处理和传输信息，提高办公自动化和管理信息化的水平，为站点领导科学决策提供服务。
2.建立我站点的渔业基础性数据库，为广大渔农提供渔业信息服务。
3.在网站规划方面，要根据网站的目的和功能规划内容，考虑网页设计美术要求和技术解决方案。同时，要实现不同身份的用户看到不同的网站内容，以及单位内部和单位外部显示的内容不一样的原则。另外，要考虑数据的安全性问题，并定期进行备份和维护工作。
总的来说，我们站点在渔业信息化建设方面还有很大的发展空间，我们要充分利用互联网技术，不断提高自身的专业水平和能力，推动渔业信息化的发展，为郯城渔业做出更大的贡献。
一、我的主要工作
1.各部门计划：作为运营专员，我负责收取各部门的周、月、季和年度计划，并对这些计划进行比对和跟进。截至20xx年12月31日，我收取了45份周计划，共526份；11份月计划，共162份；以及2份半年和年度计划，共28份。
2.文案整理：20xx年，我发布了42条政策信息、46条新闻和30条大事记。我还整理了24个养老相关网站，并在8月份将集团微信公众平台和微博的运营工作交给了张晓云。在前八个月，我们在微信上发布了超过480条信息，在微博上发布了600多条内容。另外，我还参与组织协助召开了近80次会议，并编写了10份相关会议纪要。
3.其他工作：除了以上工作，我还参与了爱晚工程、冶金医院和集团OA的资料准备工作。我还整理了集团各单位的荣誉资料、众筹相关资料和康复医院的资料。
二、我的收获
在这一年中，我不断成长，这与上级领导的帮助密不可分。刚开始接触信息化工作时，我觉得很简单，只需要收集、整理和发布信息。但是在实际工作中，我发现有很多需要认真考虑的地方。例如，如何搜集到更有用、适合集团性质并能给读者带来新思路的信息。搜集政策类信息成为我上班的首要任务。这些看似简单的小工作教会了我，任何事情都需要思考才能做得更好。正是基于这个原因，经理将很多工作放心地交给了我。
我还记得，最开始收取周计划的工作安排是每周四下午提交，然后在周六开周总结会。但是很多部门因为工作原因无法按时提交计划，导致我整理和比对计划的时间要推迟。那时候，几乎每个周五我都要加班到7、8点。有一次，家里有急事，我想早点整理完周计划，按时下班，提前和每个部门沟通请他们按时提交计划。但最后还是有一个部门延后了提交，看着时间越来越晚，我感到非常委屈，眼泪不禁掉了下来。为什么沟通换不来别人的理解呢？后来，在领导的指导下，我慢慢找到了更有效的工作方式，避免了类似情况的发生，提高了工作效率。
不管是在总裁办公室还是在发展运营部，我们的工作不仅仅是一项，我们身兼数职，需要做很多事情，也有很多需要学习的地方。我们部门经常是最晚离开公司的。
有一天，我们需要赶一个很急的PPT，一遍又一遍地修改，一遍又一遍地重新做。到了晚上11点，我们已经连续工作15个小时了，体力有些不支。春梅姐知道我和小云家离得远，让我们回去休息，而她自己却在凌晨2点才离开集团，早上7点又跟随张总去北京出差。类似的事情还有很多，但是我们在这些经历中变得更加团结。跟随这样的团队，不成长就会拖后腿。因此，我们时刻在学习，不想给团队抹黑，不想让大家的努力被否定。
三、20xx年的工作计划
20xx年已经来临，时间飞逝，一个好的开始需要有计划的支持。
首先，在本职工作上我会更加努力，将运营专员这个岗位做得游刃有余，不断展现出色的表现。同时，我也会进一步提升自己的工作能力，努力为领导分忧！除此之外，我还会不断学习，从办公应用知识到养老行业的深入了解。作为职能部门的一员，我需要更加提高自己的文案写作能力。
20xx年，集团在前进的道路上越走越稳健，我也会紧跟集团的步伐，不断成长，为集团和自己的未来做出应有的努力，展现出令人满意的成绩！在此，我诚恳地请各位领导和同事多多批评指正，帮助我不断成长！谢谢！
本人在任职期间，得到了上级领导的正确指导和全体职员的大力支持，在他们的帮助下，积极配合上级工作，认真履行岗位职责，较好地完成了支行下达的各项指标任务，单位的各项考核结果也排在前列。现将一年来的工作汇报如下：
一、加强学习，提高素质
面对新的工作环境，我结合自己以往的经验不断学习和适应新的经济形势。在工作中遇到不明白的地方，我积极向同事请教，尽快掌握各个岗位的业务技能。同时，我认真学习支行下达的各类业务文件，了解支行业务发展动态，以便在工作中正确处理各种业务关系。
二、认真履职，积极进取
作为一名营运主管，我严格按照标准化服务的要求和自己的岗位职责，认真执行工作。我坚持每天晨会制度，让晨会变得有声有色，提高了职员的士气和精神状态。我坚持每天三巡检制度、每日碰头会、每周汇报会，调动了职员营销产品的积极性。我结合优质客户管理系统，做好优质客户维护、营销和签约管理工作。
（1）强化优质服务理念，提高柜台服务质量。
通过组织职员学习和观看流程，以及讨论和写观后心得体会的方式，我让职员进一步理解了优质服务的内涵，并将这一理念贯彻到工作中。我帮助职员掌握如何化解客户的不满和得体解答客户的技巧，从而改善了柜台服务水平。营销人员在大堂进行业务分流、客户引导、优质客户识别和推荐等工作，协调配合，取得了较好的效果。
