下面小编给大家精心整理了《营业厅疫情期间应急预案精选6篇》，希望能帮到大家，欢迎阅读参考。
营业厅疫情期间应急预案1
为落实好常态化疫情防控工作，提高分支机构应急处置能力，确保突发事件的及时妥善处置，近日，邮储银行南京市分行开展网点疫情防控实战演练。
邮储银行南京市分行辖内营业网点利用晨会首先学习了网点疫情防控应急处置预案，然后针对疫情防控期间在接待服务时发现发热客户、出现红码客户等突发事件的应急处理进行了演练，并对网点场所进行全面消杀。通过演练确保员工熟悉网点服务过程中对突发事件应急处置流程，确保突发情况及时有效处置，保障员工及客户的安全。
近日，该行还采用现场及非现场的方式，对全辖各营业网点的疫情防控工作进行了监督检查，以确保营业网点落实指引客户有序进入、做好每个客户体温测量、落实网点每日三次消毒等相关要求，确保疫情防控各项工作贯彻落实到位。
营业厅疫情期间应急预案2
苏州市“2.13”疫情发生以来，中信银行苏州分行快速启动应急预案，制定《分行营业网点疫情防控期间应急响应工作提示》，坚持有温度的服务理念，践行为群众办实事的工作作风，坚持做好疫情防控和金融服务两手抓，全力为客户纾困解难，全力保障市民金融服务需求。
根据疫情防控需要，在保障客户金融服务和关键基础设施稳定运行情况下，中信银行苏州分行做到及时上报厅堂人员信息，科学安排营业网点开放时间，针对区域性疫情防控升级情况，合理做好网点应急运行，做好轮班值守；加强营业场所安全管理。确保网点供员工和客户使用的口罩、洗手液、消毒液等符合防疫要求的安全防护用品以及测温设备配置到位，营业前，网点完成对柜面服务区、客户等候区、自助服务区等人员频繁接触区域的全面清洁及消毒。营业期间提高消毒频率；扩大线上金融服务。引导客户通过线上渠道办理转账汇款、理财、缴费等常用金融服务。发挥客服电话、智能客服等作用，做好答疑释问及投诉受理等客户服务工作。
为强化来访客户管理，中信银行苏州分行加强营业网点厅堂服务，引导客户有序办理业务，在排队取号或智慧柜台办理业务时提示客户保持安全距离，客户等候办理业务时，建议客户尽量在等候区等待，减少走动，遇到客户集中办理业务时，要做好解释、疏导工作，引导客户错峰办理业务。妥善处理客户诉求。对于因疫情防控措施引发的客户投诉，网点大堂经理和财富部负责人应及时安抚客户，妥善处理。
在持续做好疫情报告的同时，中信银行苏州分行针对疫情期间可能出现的典型电信诈骗等相关案件，网点应及时发布风险提示，加强金融诈骗风险的宣传，引导客户做好安全用卡和转账操作，提醒客户保护好个人金融信息；对于老弱病残或其他特殊原因，在办理业务时存在困难的特殊客户，应根据实际情况，开设绿色服务通道，提供便利、快捷服务。
此外，中信银行苏州分行党委号召党员带头，于2月14日成立抗疫志愿先遣小分队，经过志愿者岗前培训按照园区疫情防控指挥部统一调度，奔赴一线，投身各社区核酸检测登记、必需物资运送、科普宣传、帮扶老幼及其他抗疫应急服务。
中信银行苏州分行相关负责人表示，中信银行将坚持守土有责、守土担责、守土尽责，切实提高政治站位，强化责任担当，抓紧抓实抓细疫情防控工作，坚定信心、统一思想，群策群力、万众一心，为全面打赢这场疫情阻击战贡献金融力量。
营业厅疫情期间应急预案3
12月中旬以来西安市部分区域突发疫情，疫情传播速度较快，目前西安市内多个地区受到波及。自12月9日0时至23日13时西安市累计报告本土确诊病例234例，其中22日就增加63例。
券商中国记者从券商人士处获悉，为应对疫情，22日陕西证监局要求辖区各证券期货经营机构加强组织领导，防控疫情扩散，对关键岗位实行双岗位互备。
当地多家金融机构实施了防控措施。开源证券称，12月23日起暂停西安各分支机构、财富管理中心、投资者教育基地现场服务。部分券商分支机构采取弹性办公形式，轮岗上班，以控制人员流动。另有券商人士告诉记者，后台人员留最小量值守。西安银行也公告称，部分网点暂不对营业。
当地上市公司经营情况也受到投资者的关注，券商中国记者注意到投资者在互动平台上频频提问西安疫情对公司的影响。23日晚西安饮食公告暂停店堂营业；同日西安旅游预计将对公司近期经营造成较大影响。
有券商网点暂停现场服务，关键岗位不空缺
近期西安突发新一轮疫情，受到市场各方关注。截至12月22日0时，西安市共划定封控区229个，管控区76个，封控16万人，管控68.5万人。
券商中国记者从券商人士处获悉，12月22日陕西证监局发布《关于做好当前新冠疫情防控工作的通知》，要求辖区各证券期货经营机构加强组织领导，全力防控疫情扩散，对关键岗位实行双岗位互备，确保信息系统和交易正常运行开展。
据了解，总部在西安的共有3家证券公司，分别为西部证券、开源证券、中邮证券。
根据陕西证监局三季度数据显示，在西安设立分支机构最多的是西部证券，共有22家。排名第二的是开源证券，共有14家。华鑫证券排名第三，共有7家。此外，招商证券、安信证券、广发证券、国泰君安、中信建投在西安设营业网点有5家以上。
西部证券相关人士告诉券商中国记者，公司领导第一时间安排部署，各部门配合，在保证疫情防控情况下，把“为客户服务”放在第一位。他谈到，保证交易正常运转下，后台人员留最小量值守。
据了解，开源证券12月23日起暂停西安各分支机构、财富管理中心、投资者教育基地现场服务。
在接受券商中国记者采访时，开源证券相关人士表示，“公司高度重视，积极防护。员工能远程则远程，能居家则居家，非必要不上岗。为保障客户交易及正常运营必须到岗的人员，以部门为单位向人力资源部报备，由公司统一开具因公外出工作证明。公司办公场所做好疫情期间的后勤保障和办公服务工作。”
在西安设分支机构较多的外地券商，同样按照西安防疫要求进行部署。中信建投相关人士向券商中国记者表示，总部高度重视，第一时间要求西北分公司严格按照市政府防疫要求落实各项工作，确保员工、客户人身安全，分公司及营业部启动应急预案，保证各项工作有序开展，做好客户业务办理和服务等工作。
中信建投人士介绍，各营业部根据所在区域防疫指挥要求，采取非现场办公及现场办公相结合的方式轮岗上班，有效控制人员流动，根据网点运营需求向公司申请为员工开具社区出入证明，仅用于员工出入小区及单位。
有营业部所在物业要求封闭管理，禁止人员出入，中信建投西北分公司第一时间向总公司和监管部门进行了报备，并启动非现场办公应急预案。在营业场所外张贴相关通知及提示，明确联系电话，确保客户服务工作有效开展。分公司及各营业部为现场办公的员工提供必要的生活保障。
银河证券相关人士也向记者表示，近期陕西分公司紧急线上召开有关疫情防控工作会，要求西安地区各营业部严格落实办公场所防控措施。鉴于目前西安地区疫情的严峻形势，陕西分公司辖区自12月23日起采取弹性办公形式，弹性办公将采取A/B组轮岗形式，保证各部门每日均有相关人员到岗进行现场办公，确保关键岗位不空缺、重要事项能推进、日常工作能运转，在保证员工健康的同时，确保营业部经营不受影响。辖区各营业部主要岗位已向公司申请远程办公备用，已联系总部集中运营平台代办疫情期间的西安四家营业部柜台业务。
线上服务进行时
面对特殊时期，西安当地多家金融机构表示，将通过线上方式继续提供服务。
深圳一名券商网金部人士表示，自新冠疫情出现以来，券商的经纪业务就面临新的考验，对线上服务能力要求更高了。“一方面券商这几年持续在金融科技大力投入，另一方面经历去年年初‘抗疫’后，券商线上服务能力已经磨练出来了。”在他看来，如今证券公司应对突发疫情相比去年要更从容了。
西部证券表示，可以通过公司最新发布的西部证券信天游APP 4.0版本享受投资体验。新客户可以享受7*24小时开户的便捷服务，老客户办理业务可以线上办理。APP里的AI小*随时守候，智能应答；客服热线全天候陪伴。
开源证券称，客户可以通过“开源证券肥猫”“开源手机证券”手机APP、“开源证券尊享版”交易终端和“开源证券肥猫理财金融终端”等渠道，进行非现场业务办理及交易。客户还可以通过上述客户端及公司官网、官微、“肥猫财经”微信公众号等在线客服、7*24小时客户热线。
中信建投表示，疫情期间营业网点业务办理采用网上办理、异地营业部协办、总公司运营管理部直接办理的方式，要求员工遇到特殊情况及时与公司沟通解决客户问题，做好疫情期间客户服务工作，确保各项业务正常办理。
西安银行在近期致客户一封信，称近期西安银行部分网点暂不对外营业，但线上服务7*24小时不间断运转，客户可以通过西安银行手机银行、网银等线上渠道办理金融业务。
部分上市公司回应疫情影响
作为陕西的经济中心，西安有多家上市公司，Wind数据显示，西安上市公司共有47家。从目前来看，饮食行业、旅游行业受到此轮疫情影响。
12月23日晚西安饮食公告，根据疫情防控需要，公司所属各餐饮（酒店）门店自12月23日起暂停店堂营业。本次疫情预计对公司经营业绩构成一定影响。后续公司店堂恢复正常营业的时间，需视疫情情况及西安市疫情防控工作相关规定而定。在店堂停业期间，应消费者之所急，公司19家老字号品质外卖点正常供应。
同日，西安旅游表示，公司酒店业务（除两家隔离酒店及两家单位定点定向酒店外)、旅行社业务严格按照通告要求执行；公司商贸业务（西安旅游生态实业有限公司）继续经营。全力保障疫情期间居民生活必需品的供应。此次疫情，预计将对公司近期经营造成较大影响，具体影响程度以经审计的2021年度财务报告为准。后续恢复正常营业的时间，需视疫情发展及西安市疫情防控工作相关规定而定。
下面小编给大家精心整理了《营业厅疫情期间应急预案精选6篇》，希望能帮到大家，欢迎阅读参考。
营业厅疫情期间应急预案1
为落实好常态化疫情防控工作，提高分支机构应急处置能力，确保突发事件的及时妥善处置，近日，邮储银行南京市分行开展网点疫情防控实战演练。
邮储银行南京市分行辖内营业网点利用晨会首先学习了网点疫情防控应急处置预案，然后针对疫情防控期间在接待服务时发现发热客户、出现红码客户等突发事件的应急处理进行了演练，并对网点场所进行全面消杀。通过演练确保员工熟悉网点服务过程中对突发事件应急处置流程，确保突发情况及时有效处置，保障员工及客户的安全。
近日，该行还采用现场及非现场的方式，对全辖各营业网点的疫情防控工作进行了监督检查，以确保营业网点落实指引客户有序进入、做好每个客户体温测量、落实网点每日三次消毒等相关要求，确保疫情防控各项工作贯彻落实到位。
营业厅疫情期间应急预案2
苏州市“2.13”疫情发生以来，中信银行苏州分行快速启动应急预案，制定《分行营业网点疫情防控期间应急响应工作提示》，坚持有温度的服务理念，践行为群众办实事的工作作风，坚持做好疫情防控和金融服务两手抓，全力为客户纾困解难，全力保障市民金融服务需求。
根据疫情防控需要，在保障客户金融服务和关键基础设施稳定运行情况下，中信银行苏州分行做到及时上报厅堂人员信息，科学安排营业网点开放时间，针对区域性疫情防控升级情况，合理做好网点应急运行，做好轮班值守；加强营业场所安全管理。确保网点供员工和客户使用的口罩、洗手液、消毒液等符合防疫要求的安全防护用品以及测温设备配置到位，营业前，网点完成对柜面服务区、客户等候区、自助服务区等人员频繁接触区域的全面清洁及消毒。营业期间提高消毒频率；扩大线上金融服务。引导客户通过线上渠道办理转账汇款、理财、缴费等常用金融服务。发挥客服电话、智能客服等作用，做好答疑释问及投诉受理等客户服务工作。
为强化来访客户管理，中信银行苏州分行加强营业网点厅堂服务，引导客户有序办理业务，在排队取号或智慧柜台办理业务时提示客户保持安全距离，客户等候办理业务时，建议客户尽量在等候区等待，减少走动，遇到客户集中办理业务时，要做好解释、疏导工作，引导客户错峰办理业务。妥善处理客户诉求。对于因疫情防控措施引发的客户投诉，网点大堂经理和财富部负责人应及时安抚客户，妥善处理。
在持续做好疫情报告的同时，中信银行苏州分行针对疫情期间可能出现的典型电信诈骗等相关案件，网点应及时发布风险提示，加强金融诈骗风险的宣传，引导客户做好安全用卡和转账操作，提醒客户保护好个人金融信息；对于老弱病残或其他特殊原因，在办理业务时存在困难的特殊客户，应根据实际情况，开设绿色服务通道，提供便利、快捷服务。
此外，中信银行苏州分行党委号召党员带头，于2月14日成立抗疫志愿先遣小分队，经过志愿者岗前培训按照园区疫情防控指挥部统一调度，奔赴一线，投身各社区核酸检测登记、必需物资运送、科普宣传、帮扶老幼及其他抗疫应急服务。
中信银行苏州分行相关负责人表示，中信银行将坚持守土有责、守土担责、守土尽责，切实提高政治站位，强化责任担当，抓紧抓实抓细疫情防控工作，坚定信心、统一思想，群策群力、万众一心，为全面打赢这场疫情阻击战贡献金融力量。
营业厅疫情期间应急预案3
12月中旬以来西安市部分区域突发疫情，疫情传播速度较快，目前西安市内多个地区受到波及。自12月9日0时至23日13时西安市累计报告本土确诊病例234例，其中22日就增加63例。
券商中国记者从券商人士处获悉，为应对疫情，22日陕西证监局要求辖区各证券期货经营机构加强组织领导，防控疫情扩散，对关键岗位实行双岗位互备。
当地多家金融机构实施了防控措施。开源证券称，12月23日起暂停西安各分支机构、财富管理中心、投资者教育基地现场服务。部分券商分支机构采取弹性办公形式，轮岗上班，以控制人员流动。另有券商人士告诉记者，后台人员留最小量值守。西安银行也公告称，部分网点暂不对营业。
当地上市公司经营情况也受到投资者的关注，券商中国记者注意到投资者在互动平台上频频提问西安疫情对公司的影响。23日晚西安饮食公告暂停店堂营业；同日西安旅游预计将对公司近期经营造成较大影响。
有券商网点暂停现场服务，关键岗位不空缺
近期西安突发新一轮疫情，受到市场各方关注。截至12月22日0时，西安市共划定封控区229个，管控区76个，封控16万人，管控68.5万人。
券商中国记者从券商人士处获悉，12月22日陕西证监局发布《关于做好当前新冠疫情防控工作的通知》，要求辖区各证券期货经营机构加强组织领导，全力防控疫情扩散，对关键岗位实行双岗位互备，确保信息系统和交易正常运行开展。
据了解，总部在西安的共有3家证券公司，分别为西部证券、开源证券、中邮证券。
根据陕西证监局三季度数据显示，在西安设立分支机构最多的是西部证券，共有22家。排名第二的是开源证券，共有14家。华鑫证券排名第三，共有7家。此外，招商证券、安信证券、广发证券、国泰君安、中信建投在西安设营业网点有5家以上。
西部证券相关人士告诉券商中国记者，公司领导第一时间安排部署，各部门配合，在保证疫情防控情况下，把“为客户服务”放在第一位。他谈到，保证交易正常运转下，后台人员留最小量值守。
据了解，开源证券12月23日起暂停西安各分支机构、财富管理中心、投资者教育基地现场服务。
在接受券商中国记者采访时，开源证券相关人士表示，“公司高度重视，积极防护。员工能远程则远程，能居家则居家，非必要不上岗。为保障客户交易及正常运营必须到岗的人员，以部门为单位向人力资源部报备，由公司统一开具因公外出工作证明。公司办公场所做好疫情期间的后勤保障和办公服务工作。”
在西安设分支机构较多的外地券商，同样按照西安防疫要求进行部署。中信建投相关人士向券商中国记者表示，总部高度重视，第一时间要求西北分公司严格按照市政府防疫要求落实各项工作，确保员工、客户人身安全，分公司及营业部启动应急预案，保证各项工作有序开展，做好客户业务办理和服务等工作。
中信建投人士介绍，各营业部根据所在区域防疫指挥要求，采取非现场办公及现场办公相结合的方式轮岗上班，有效控制人员流动，根据网点运营需求向公司申请为员工开具社区出入证明，仅用于员工出入小区及单位。
有营业部所在物业要求封闭管理，禁止人员出入，中信建投西北分公司第一时间向总公司和监管部门进行了报备，并启动非现场办公应急预案。在营业场所外张贴相关通知及提示，明确联系电话，确保客户服务工作有效开展。分公司及各营业部为现场办公的员工提供必要的生活保障。
银河证券相关人士也向记者表示，近期陕西分公司紧急线上召开有关疫情防控工作会，要求西安地区各营业部严格落实办公场所防控措施。鉴于目前西安地区疫情的严峻形势，陕西分公司辖区自12月23日起采取弹性办公形式，弹性办公将采取A/B组轮岗形式，保证各部门每日均有相关人员到岗进行现场办公，确保关键岗位不空缺、重要事项能推进、日常工作能运转，在保证员工健康的同时，确保营业部经营不受影响。辖区各营业部主要岗位已向公司申请远程办公备用，已联系总部集中运营平台代办疫情期间的西安四家营业部柜台业务。
线上服务进行时
面对特殊时期，西安当地多家金融机构表示，将通过线上方式继续提供服务。
深圳一名券商网金部人士表示，自新冠疫情出现以来，券商的经纪业务就面临新的考验，对线上服务能力要求更高了。“一方面券商这几年持续在金融科技大力投入，另一方面经历去年年初‘抗疫’后，券商线上服务能力已经磨练出来了。”在他看来，如今证券公司应对突发疫情相比去年要更从容了。
西部证券表示，可以通过公司最新发布的西部证券信天游APP 4.0版本享受投资体验。新客户可以享受7*24小时开户的便捷服务，老客户办理业务可以线上办理。APP里的AI小*随时守候，智能应答；客服热线全天候陪伴。
开源证券称，客户可以通过“开源证券肥猫”“开源手机证券”手机APP、“开源证券尊享版”交易终端和“开源证券肥猫理财金融终端”等渠道，进行非现场业务办理及交易。客户还可以通过上述客户端及公司官网、官微、“肥猫财经”微信公众号等在线客服、7*24小时客户热线。
中信建投表示，疫情期间营业网点业务办理采用网上办理、异地营业部协办、总公司运营管理部直接办理的方式，要求员工遇到特殊情况及时与公司沟通解决客户问题，做好疫情期间客户服务工作，确保各项业务正常办理。
西安银行在近期致客户一封信，称近期西安银行部分网点暂不对外营业，但线上服务7*24小时不间断运转，客户可以通过西安银行手机银行、网银等线上渠道办理金融业务。
部分上市公司回应疫情影响
作为陕西的经济中心，西安有多家上市公司，Wind数据显示，西安上市公司共有47家。从目前来看，饮食行业、旅游行业受到此轮疫情影响。
12月23日晚西安饮食公告，根据疫情防控需要，公司所属各餐饮（酒店）门店自12月23日起暂停店堂营业。本次疫情预计对公司经营业绩构成一定影响。后续公司店堂恢复正常营业的时间，需视疫情情况及西安市疫情防控工作相关规定而定。在店堂停业期间，应消费者之所急，公司19家老字号品质外卖点正常供应。
同日，西安旅游表示，公司酒店业务（除两家隔离酒店及两家单位定点定向酒店外)、旅行社业务严格按照通告要求执行；公司商贸业务（西安旅游生态实业有限公司）继续经营。全力保障疫情期间居民生活必需品的供应。此次疫情，预计将对公司近期经营造成较大影响，具体影响程度以经审计的2021年度财务报告为准。后续恢复正常营业的时间，需视疫情发展及西安市疫情防控工作相关规定而定。
