以下内容是小编精心为大家整理的物业管理培训内容资料参考6篇，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。
物业管理培训内容资料1
一、物业管理概念:
是指业主通过选聘物业管理企业，由业主和物业管理企业按照物业管理服务合同约定,对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动。
二、业主概念：
是指住宅区内住宅和非住宅房屋的所有权人。
三、入住概念：
是指入住人收到书面入住（入伙)通知并办理完结相关手续；入住人收到入住(入伙）通知后在限定期限内不办理相应手续的视为入住。
四、物业管理公司在住宅区范围内就下列事项进行管理：
1、房屋的使用、维修、养护；
2、消防、电梯、机电设备、路灯、连廊、自行车房（棚）、园林绿化地、沟、渠、池、道路、停车场等公用设施的使用、维修、养护和管理；
3、清洁卫生
4、车辆行驶及停泊；
5、公共秩序；市住宅主管部门规定和委托管理合同检定的其他物业管理事项。
五、物业管理公司的权利：
1、根据有关法律法规结合实际情况，制订本住宅区物业管理办法;
2、依据委托管理合同和有关规定收取管理费用；
3、制止违反住宅区物业管理规定的行为；
4、选聘专营公司承担专项经营业务。
六、物业管理公司的义务：
1、以为业主服务为宗旨，注重社会效益、经济效益和环境效益；
2、按市住宅主管部门规定的标准的委托管理合同对住宅区实施物业管理；
3、接受业主委员会和业主的监督;
4、组织或协助有关部门提供社区生活服务和开展社区文化活动;
5、按照法律法规和市政府的有关规定从事经营活动。
七、业主承租人和其他非业主使用人使用房屋应当遵守下列规定：
1、未经市政府有关部门批准,不得改变房屋结构、外貌和用途;
2、不得对房屋的内外承重墙、梁、柱、楼板、阳台、天台、屋面及通道进行违章凿、折、搭、占；
3、不得堆放易燃易爆剧毒放射性等物品，但自用生活性燃料除外;
4、不得利用房屋从事危害公共利益的活动;
5、不得侵害他人的正当权益。
八、住宅区内禁止下列行为:
1、践踏、占用绿化地;
2、占用楼梯间、通道、屋面、平台、道路、停车场、自行车房（棚)等公用设施而影响其正常使用功能；
3、乱抛垃圾、杂物；
4、影响市容观瞻的乱搭、乱挂等；
5、损毁、涂划园林艺术雕塑；
6、聚众喧闹；
7、随意停放车辆和鸣喇叭；
8、发出超出规定标准的噪音；
9、排放有毒、有害物质；
10、经营业主公约所所禁止的行业；
11、法律、法规及政府规定禁止的其他行为.
九、住宅区维修养护的范围与责任：
1、住宅区房屋本体自用部位及设施（以下简称“自用部位”)的维修责任人为业主。
自用部位是指户门以内、毗连部位以外的全部自用部位、设施和设备，包括自用阳台、门、窗防盗网，室内自用隔墙、墙（板）面等。自用部位的维修养护由业主承担费用，或委托物业管理公司组织实施。业主与非业主使用人之间的维修养护责任依照法律和合同确定.
2、房屋本体共（公）用部位设施（以下简称“共用部位)的维修责任人为房屋本体内的全体业主,费用由本体维修基金中支付。共用部位是指结构相连或具有、共用性质的部位、设施和设备,包括：房屋的承重结构部位(包括基础、屋盖、梁、柱、墙体等）、抗震结构部位（包括构造柱、梁、墙）、外墙面、楼梯间、公共通道、门厅、屋面、本体共用排烟道(管）、电梯设备、本体消防设施等。
十、住宅区管理服务费：
1、住宅区管理服务总收入的主要来源包括：
A、部分商业用房租金；
B、公用设施、设备和公共场所（地）的经营收入；
C、向业主收取管理服务费；
D、住宅区的其他合法收入。
2、住宅区管理服务费的基本开支包括：
A、住宅区公用设施、设备和公共场所（地)的日常管理、养护费用（包括材料费用、公用水电费、设备损耗费、垃圾清运费、绿化养护费等)；
B、管委会、管理处规定人员的津贴、工资、福利及办公费用；
C、就管理工作聘请的专营公司及其他聘请人员的费用;
D、住宅区公用设施、设备必要的保险费用和法定税费；
E、住宅区必要的社区文化活动费用。
十一、物业管理服务：
1、管理处就下列事项提供专业化管理服务:
A、房屋本体及其他配套设施的合理使用、维修和养护；
B、消防设施、电梯及其他机电设备、沟、渠、池、井、道路及路灯、停车场、单车棚等公用配套设施、设备和公共场所地的使用、维修和养护；
C、协助有关部门维持社区治安秩序；
D、环境卫生的清洁、消杀和维护；
E、园林绿化地维修、养护和管理;
F、法律、法规和委托合同规定的其他物业管理服务。
物业管理培训内容资料2
物业管理基础知识
首先，对于新员工或者初次接触物业管理的人来说，掌握物业管理的基础知识是必不可少的。这包括了解物业管理的基本概念、相关法规、以及物业管理的基本流程等。此外，对于物业管理的核心工作，例如维修保养、清洁保洁、安保等工作，也需要有深入的理解和掌握。
客户服务技能
作为服务行业，物业管理公司的员工需要具备良好的客户服务技能。这包括沟通技巧、问题解决技巧以及服务态度等。通过培训，可以使员工更好地理解客户的需求，提高服务质量，提升客户的满意度。
安全与风险管理
物业管理的一个重要职责就是确保物业的安全与稳定。因此，对于火警、地震等紧急事件的预防和应对措施，以及对于公共设施和设备的安全操作和维护，都是物业管理培训的重要内容。此外，对于一些可能存在的法律风险，也需要进行详细的讲解和案例分析。
管理技能
作为物业管理的中坚力量，管理人员需要具备高效的管理技能。这包括人员管理、预算管理、项目管理等方面的技能。通过培训，可以帮助管理人员更好地理解现代管理理念和方法，提高他们的管理效率。
结论
综上所述，物业管理培训内容资料主要包括物业管理基础知识、客户服务技能、安全与风险管理以及管理技能等方面。通过系统而全面的培训，可以不断提高员工的素质和服务质量，提升物业管理的整体水平。
常见问题解答
1.问：如何确定物业管理的培训内容是否全面？
答：确定物业管理的培训内容是否全面需要参考行业标准和最佳实践，同时要结合公司的实际业务需求和员工能力评估进行综合考虑。可以定期对培训内容进行审查和更新，以确保其适应市场和公司发展的需要。
2.问：如何评估物业管理的培训效果？
答：评估物业管理的培训效果需要综合考量多个方面，例如员工的参与度、满意度、知识掌握情况以及实际工作中的运用情况等。可以采取问卷调查、考试、实际操作评估等方式进行评估，以便对培训效果进行全面了解和改进。
3.问：如何提高物业管理的培训效果？
答：提高物业管理的培训效果可以通过多种方式实现。例如，提供形式多样的培训方式（如在线课程、实地培训等），鼓励员工参与培训过程和反馈意见，建立完善的培训计划和评估体系，以及激励员工积极参与培训等。此外，定期对培训计划进行审查和改进也是提高培训效果的重要手段之一。
4.问：物业管理的培训是否需要针对不同岗位进行差异化培训？
答：是的，物业管理的培训需要针对不同岗位进行差异化培训。不同岗位的工作重点、技能要求和管理职责都有所不同，因此需要根据各岗位的特点制定相应的培训计划和内容。这样可以提高培训的针对性和效果，同时也能够更好地满足各岗位的实际工作需求。
5.问：如何确保物业管理的培训与公司的战略目标相一致？
答：确保物业管理的培训与公司的战略目标相一致需要将培训计划与公司的战略目标进行紧密关联。这可以通过在培训计划中加入与公司战略目标相关的内容、鼓励员工参与制定与公司战略相关的项目、定期审查并更新培训计划等方式实现。
物业管理培训内容资料3
一、请问怎样交物管费？
以下几种方式均可满足您的需求，请根据您最便捷的途径解决您的疑问：
一、根据我公司提供的缴费明细通知单可在我公司指定的**银行代缴账户转账或通过柜员机转账；
二、可直接携带现金或银行卡到我公司收费处缴费，缴费时间和地点**年**月**日至**年**月**日**点**分至**日**点**分，联系人**联系电话**，如有任何疑问可24小时咨询**电话，预祝您一切顺利。谢谢！
二、你们提供了哪些物业服务？
我公司提供的物业服务内容包括但不限于以下几项主要内容：
1、物业共用部位的维护与管理。
2、物业共用设施设备及其运行的维护和管理。
3、环境卫生、绿化管理服务。
4、物业管理区域内公共秩序、消防、交通等协助管理事项的服务。
5、物业装饰装修管理服务。
6、物业档案资料的管理。
三、有急事，需要代叫出租车。
为了方便来车与您直接联系，请用您的家庭电话或手机拨打出租公司电召热线***电话，这样可以避免转述过程中出现的失误，或者请您在***门口与保安人员直接联系。
四、家里水管爆。
我们的工作人员十五分钟内到达您家，请做好临时保护措施，该项服务属有偿服务项目您需要承担相关费用，具体明细工作人员会请您确认。
五、怎样办理数字电视和宽带？
每月**号**点到**号**点在小区**地方**有限电视有限公司派专人为您办理，或者直接到**项目最近的**路**营业厅咨询办理，联系电话***.六、装修需要办理哪些手续？装修垃圾怎样清运？
请查阅业主公约内装修管理规定中所标注之明细或携带业主有效证件、装修施工图纸、装修施工单位营业执照复印件、作业人员相关专业证件复印件、作业人员身份证复印件、作业人员相片*张，协同装修施工负责人直接到项目办公室领取相关表格填好，交齐相关费用，领取装修许可证。按业主公约约定装修垃圾实行袋装限时运转，早上06:30-09:00，下午16:45-19:30电梯使用高峰期不能使用电梯运转到指定位置。
七、家里的水电气费怎样缴纳？
本园区全部业主水、电、气、电视、网络等费均直接向对应市政公共资源单位缴纳，缴费方式均可通过相应的银行账户划扣或转账，或者直接亲自携带缴费通知单和费用到相应的营业厅缴纳。缴纳水费最近银行在位于**路**号，最近的营业厅位于**路**号，咨询电话****；缴纳电费最近银行在位于**路**号，最近的营业厅位于**路**号，咨询电话***；缴纳气费最近银行在位于**路**号，最近的营业厅位于**路**号，咨询电话********；......。
八、小区里面为什么会有外来推销人员？
很抱歉！我们的安全防护工作出现了失误，我会通知保安部门加强巡查和进出园区人员核查工作，希望能得到您的支持与配合，发现陌生人员进出楼道请及时通知保安人员。对为您提供生活配送物资的外来人员请告知对方配合保安人员的核查工作，感谢您支出我们工作中的不足之处，我们会努力做到完善。
九、最近电梯轿厢很臭，是怎么回事？
感谢您给我们提出宝贵的建议，十五分钟内我们的清洁人员会到现场进行排查和处理，四小时内我们会将结果反馈给您，为防止类势事情再次发生，我们会重点加强监控和巡查，督促保洁人员加强环境卫生清洁处理工作，并扩大范围进行搜寻排查和处理。再次感谢您的意见。
十、我家里的门钥匙丢了，现在门打不开，请问怎么办？
为了尽快协助您解决困难，我们需要先确认您的业主身份，同时需要您亲自回到家门口等待，我们的保安人员会在15分钟内到达您身边提供解决方案，由您亲自协同我公司一名以上（不含本数）保安人员聘请开锁专业人士为您提供服务，并需要您事先提交相关资料和填好相应表格，事后确认开锁过程。
十一、隔壁邻居噪音施工，影响我休息，你们为什么不管一下？
不好意思，我们的失误给您增添了困扰，园区施工时间严格执行早上08:30-12:00，下午14:00-18:00，在此时间内我们会尽量与施工方协商控制噪音，由于监控与管制失误给您带来的不便我向您道歉，15分钟内解决此事。
十二、你们提供钟点工服务吗？是怎么收费的？有，收费如......。没有，如果
以下内容是小编精心为大家整理的物业管理培训内容资料参考6篇，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。
物业管理培训内容资料1
一、物业管理概念:
是指业主通过选聘物业管理企业，由业主和物业管理企业按照物业管理服务合同约定,对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动。
二、业主概念：
是指住宅区内住宅和非住宅房屋的所有权人。
三、入住概念：
是指入住人收到书面入住（入伙)通知并办理完结相关手续；入住人收到入住(入伙）通知后在限定期限内不办理相应手续的视为入住。
四、物业管理公司在住宅区范围内就下列事项进行管理：
1、房屋的使用、维修、养护；
2、消防、电梯、机电设备、路灯、连廊、自行车房（棚）、园林绿化地、沟、渠、池、道路、停车场等公用设施的使用、维修、养护和管理；
3、清洁卫生
4、车辆行驶及停泊；
5、公共秩序；市住宅主管部门规定和委托管理合同检定的其他物业管理事项。
五、物业管理公司的权利：
1、根据有关法律法规结合实际情况，制订本住宅区物业管理办法;
2、依据委托管理合同和有关规定收取管理费用；
3、制止违反住宅区物业管理规定的行为；
4、选聘专营公司承担专项经营业务。
六、物业管理公司的义务：
1、以为业主服务为宗旨，注重社会效益、经济效益和环境效益；
2、按市住宅主管部门规定的标准的委托管理合同对住宅区实施物业管理；
3、接受业主委员会和业主的监督;
4、组织或协助有关部门提供社区生活服务和开展社区文化活动;
5、按照法律法规和市政府的有关规定从事经营活动。
七、业主承租人和其他非业主使用人使用房屋应当遵守下列规定：
1、未经市政府有关部门批准,不得改变房屋结构、外貌和用途;
2、不得对房屋的内外承重墙、梁、柱、楼板、阳台、天台、屋面及通道进行违章凿、折、搭、占；
3、不得堆放易燃易爆剧毒放射性等物品，但自用生活性燃料除外;
4、不得利用房屋从事危害公共利益的活动;
5、不得侵害他人的正当权益。
八、住宅区内禁止下列行为:
1、践踏、占用绿化地;
2、占用楼梯间、通道、屋面、平台、道路、停车场、自行车房（棚)等公用设施而影响其正常使用功能；
3、乱抛垃圾、杂物；
4、影响市容观瞻的乱搭、乱挂等；
5、损毁、涂划园林艺术雕塑；
6、聚众喧闹；
7、随意停放车辆和鸣喇叭；
8、发出超出规定标准的噪音；
