今天小编精心为大家整理了一些超市防抢应急处理预案精选5篇的相关内容，希望能帮助到大家，欢迎大家阅读和参考。
一、联防组织
xx县公安局：电话：
xx派出所派出所：电话：
邻近单位安全负责人：电话：
xx县人民医院：电话：
二、预防
根据服务区周边的社会治安状况以及被盗被抢事件发生的时间特点，超市提前应做好各项防范措施，做到早发现，早预防、早处置。
三、报告
（一）报告程序
在启动本应急预案的同时，应按照下列程序报告：
1.发生在服务区内财产、现金被盗的社会治安时间，在发现被盗后应迅速向属地公安机关报警，同时向服务区经理报告，时间不得超过30分钟。
2.站内发生抢劫行为，导致员工受到攻击，造成人身伤害或致死的刑事案件，应立即拨打110或属地公安机关报警，同时向服务区经理和上级公司报告，时间不得超过30分钟。
（二）报告内容
1.被盗、抢超市的名称，被盗、抢财物的名称、数量、金额。
2.被盗、抢的时间。
3.人员伤亡情况，建筑物、设备设施受损情况。
4.当地公安机关、医疗救护单位采取的应急处置情况。
四、应急处置
（一）被盗
1.立即报告服务区经理（或领班）。
2.服务区经理现场查看后向当地公安机关报案，并向上级负责人报告。
3.保护好现场。
4.当公安机关取证后应对服务区内财物进行清点，确认被盗数量、金额。
5.修复被损坏的设备设施，恢复营业。
（二）被抢
1.在服务区内发出报警信号。
2.向110报案并向服务区经理和上级公司报告。
3.向联防（友邻）单位求助。
4.在确保人身安全的情况下，保护企业财产安全，尽量与歹徒周旋，拖延时间；留意歹徒的外貌特征、触摸过的物品、离开时的方向及交通工具。
5.受伤人员送附近医院救治。
6.保护好现场，便于公安机关进行勘察取证。
7.当公安机关取证后应对服务区内财物进行清点，确认被抢数量、金额。
8.清理现场，修复被损坏的设备设施，恢复营业。
五、应急终止
被盗、抢事件经应急处置后，满足下列条件是，服务区经理下达应急终止指令：
（一）服务区应急处置已终止。
（二）被抢事件受伤恩怨已脱离险情，并得到妥善救治。
（三）被损设备设施得到修复。
（四）社会影响减到最小。
一、超市防盗工作的重要性
由于超市是一种实行敞开式售货、顾客自助服务的购物场所，所以，它也是一些想不劳而获的不法分子光顾的主要场所，在正常经营的情况下，超市商品的失窃率高于千分之五时，超市经营就不能正常的发展，也因此超市的经济效益也会受到很大的影响。这也是一些大型超市、购物广场把防盗工作作为超市正常运作之重点工作的直接原因。所以，超市防盗工作的好坏，也直接的体现了其管理水平所在。
二、防盗原则
宁可漏不可错，是维持超市工作正常进行、维护超市形象和声誉的首要原则。
三、防盗常识
被盗，一直是超市行业最敏感、最棘手的问题。而偷盗又是一种社会现象，我们无法绝对的杜绝，但我们如何的把这种现象压低到最低限度呢？首先就要求我们全员加强防盗意识，全员参与，加强工作的责任心，树立主人翁的责任感。
1、从现象上识别小偷
顾客在选购商品的时候，不慌不忙，平心静气的对商品的“三期”、“三址”等进行一系列的了解，选择他所需要的接近他消费水平的商品，而小偷则不同，他们选择商品时，心不在焉，东张西望，以选择商品为掩护，观察四周的动静，看是否有机可乘，与顾客相比，他们往往会在商场中东溜西窜，以寻找商场无人的角落对商品进行收藏，而后若无其事的走出收银口，所以他们在选购商品时显露出很强的随意性。
2、商场主要盗窃失窃商品的种类
从小偷的心理来讲，他们的是一些易拿易藏的商品。
A文体用品：笔、橡皮、电话本、扑克等。
B食品：巧克力，小袋糖果、冰淇淋等。
C洗涤用品：香皂、小瓶香水、化妆品头饰等。
D针织：文胸、内衣、袜子等。
E保健品：钙中钙、鳗钙、万基洋参含片等。
F对于较大、贵重物品的盗窃，一般都是取附带作安工具以及团伙调包的方式。（案例）
3、小偷的类别
A单个小偷：
这类小偷中包括一些有意识的小偷和一些顺手牵羊、贪小便宜的小偷，这类小偷中有60%是学生，他们有的是见财起异，因商品小，四周又无人注意的时候，他便会产生贪念。另外一种是因别人的煽动。
B团伙性的小偷：
随着超市防盗水平的提高和防盗力度的加强，小偷们也在不断的窥探超市工作人员的死角，寻找盗窃作案的实破口，所以就构成了三五人的偷盗团伙，四处伺机作案。这类小偷也是最难抓，最难处理的；超市中较重大的失窃一般都发生在这类小偷的身上。所以我们应加强防范。
4、小偷盗窃的主要形式
A.认准死角，伺机行窃。（案例）
B.佯装购物，观察动静。（案例）
C.部分买单，部分匿藏。（案例）
D.利用死角，大吃大喝。（案例）
E.偷梁换柱。
偷梁换柱这种手段通常叫调包，顾客通过调包而达到低价买走高价的商品的目地，调包的手法主要有三种：
1、直接对商品的标签进行调换，如茶叶。
2、外包装的商品进行内在物品的调换，如牙膏。
3、另外一种调包是属于团伙性作案的调包，他们事先计划周密，手段高明，所调物品也是极其贵重的。（案例）
四、防盗技巧
在我们防盗的过程中，一定要注重方式和方法，严格遵循商场的防盗原则和有关防盗的规定。
1、从不同角度观察，寻求有力的证据。
一般的小偷注意的只是表面上的东西，所以我们在取证的时候，选择一些让小偷觉察不到的视角去观察他们的一举一动，取证之后，等他未买单走出收银口时再将其抓获。
2、远距离跟踪，记住特征
在对某个可疑的顾客进行取证的时候，我们不要跟得太紧，以免引起他们的警觉，我们可以先看清楚他手中的商品，而后记住他本人的特征，进行流动性的跟踪。同时我们一定要确认他有偷盗行为，达到放线钓鱼之效。
3、佯装购物，立地取证
我们在对可疑顾客进行取证的时候，也可佯装成顾客，在商场中选购商品，以达到监视的目的和效果。
4、全员联防，无机可乘
针对于惯偷，我们一定不要操之过急，要注意取证的方法，与员工相互进行联防。
5、流动服务，营造气氛
针对于团伙性的小偷，我们以防范为主，这就要求大家增强流动性服务，不要给他们偷盗的机会。如果在有把握取证的情况下，应事先报告管理人员以及保存安，以免发生意外事件。
6、前后呼应，忙而不乱
当有发现小偷进行调包的时候，我们一定要及时与收银员联系，待其买单后再将其带到办公室处理。（同时，收银员也应加强对商品的了解，打包的时候注意商品的核对查验工作，检查规格品名是否与价格一致，能对调包情况有效的防范。对收银台、酒柜的一些贵重物品，一定要做到先买单后打包。）
7、场外跟踪
对于可疑顾客，对对商品进行盗窃又不能确定的时候，又不能有其它的取证方法之时，我们可以将情况立即报告管理员而后进行场外跟踪，按实际的情况进行处理。（案例）
五、小偷抓获后的处理
当导购员或是管理员抓到小偷之后，最棘手的问题可能就是如何处理的问题。
1.首先让其立下字据，将其偷窃行为叙述清楚,并要签章（手印）;
2.利用现有的监控设备进行试探，引出他是否有前科;
3.处理过程中，严禁动手搜身，并注意语言方式和处理人员相互间的配合;
4.不要辱骂、殴打小偷，做好善后的处理，扣留时间不得超过两小时;
5.根据实际情况进行罚款，最大限度为偷一罚十，而后按公司规定及时给员工奖励，提高员工防盗的积极性和主动性;
六、正确辨别员工的偷窃行为
员工通过不法或违法的手段使超市的财物和金钱受到损失的行为即为偷窃。以下列举一些员工偷窃的主要行为：
1、直接偷窃超市的商品、赠品、用品；
2、未按有关程序而故意丢弃超市的商品，以逃避责任；
3、员工与员工或外人进行勾结，策划、协助进行盗窃或一条龙的盗窃活动；
4、偷吃超市的商品或未经许可试吃；
5、利用改换标签或包装，将贵重的商品以便宜的商品价格结帐；
6、未经超市的程序，私自将现场的文具、工具、用具拿来自己使用；
7、未经过许可，私自使用或拥有供应商提供的赠品；
8、未经正常程序，故意将价格标低，使自己朋友、亲人受惠；
9、收银员从收银机中盗窃钱款；
10、收银员为亲属、朋友等少结账或不结账；
11、收银员利用其他手段从收银机中盗窃钱款；
12、利用退货、退款等手段偷窃超市钱款；
13、员工接受供应商的回扣，礼品、招待、用餐、消费等形式的馈赠等。
七、防止员工内盗的措施
1、进行预防教育和利用早会、例会以及内部刊物和其他活动时进行。
2、实行严格的审查与担保加强人事部对招、聘员工的审查，重要岗位的人员要求有相应社会知名人士的担保。
3、建立内部举报制度
A、内部举报必须以实名为主。对举报者的姓名、内容给予保密；
B、为员工举报提供方便，比如设立举报电话、员工信箱，接受内部员工的举报；
C、对于举报内容的查证，要认真在规定的时间内完成；
D、对于举报经查实属实者，给予相应的奖励（经济和物质）
4、进行日常的防盗检查
今天小编精心为大家整理了一些超市防抢应急处理预案精选5篇的相关内容，希望能帮助到大家，欢迎大家阅读和参考。
一、联防组织
xx县公安局：电话：
xx派出所派出所：电话：
邻近单位安全负责人：电话：
xx县人民医院：电话：
二、预防
根据服务区周边的社会治安状况以及被盗被抢事件发生的时间特点，超市提前应做好各项防范措施，做到早发现，早预防、早处置。
三、报告
（一）报告程序
在启动本应急预案的同时，应按照下列程序报告：
1.发生在服务区内财产、现金被盗的社会治安时间，在发现被盗后应迅速向属地公安机关报警，同时向服务区经理报告，时间不得超过30分钟。
2.站内发生抢劫行为，导致员工受到攻击，造成人身伤害或致死的刑事案件，应立即拨打110或属地公安机关报警，同时向服务区经理和上级公司报告，时间不得超过30分钟。
（二）报告内容
1.被盗、抢超市的名称，被盗、抢财物的名称、数量、金额。
2.被盗、抢的时间。
3.人员伤亡情况，建筑物、设备设施受损情况。
4.当地公安机关、医疗救护单位采取的应急处置情况。
四、应急处置
（一）被盗
1.立即报告服务区经理（或领班）。
2.服务区经理现场查看后向当地公安机关报案，并向上级负责人报告。
3.保护好现场。
4.当公安机关取证后应对服务区内财物进行清点，确认被盗数量、金额。
5.修复被损坏的设备设施，恢复营业。
（二）被抢
1.在服务区内发出报警信号。
2.向110报案并向服务区经理和上级公司报告。
3.向联防（友邻）单位求助。
4.在确保人身安全的情况下，保护企业财产安全，尽量与歹徒周旋，拖延时间；留意歹徒的外貌特征、触摸过的物品、离开时的方向及交通工具。
5.受伤人员送附近医院救治。
6.保护好现场，便于公安机关进行勘察取证。
7.当公安机关取证后应对服务区内财物进行清点，确认被抢数量、金额。
8.清理现场，修复被损坏的设备设施，恢复营业。
五、应急终止
被盗、抢事件经应急处置后，满足下列条件是，服务区经理下达应急终止指令：
（一）服务区应急处置已终止。
（二）被抢事件受伤恩怨已脱离险情，并得到妥善救治。
（三）被损设备设施得到修复。
