随着社会不断地进步，很多地方都会使用到岗位职责，岗位职责是一个具象化的工作描述，可将其归类于不同职位类型范畴。一般岗位职责是怎么制定的呢？以下是小编整理的话务员岗位职责，欢迎阅读与收藏。
话务员岗位职责1
岗位职责:
负责打电话，接待客户。
任职要求:
上班时间需保证工作电话正常接听
电话接听需及时，对待客户需有耐心，不得在通话中带侮辱，攻击性语言;要熟练掌握本职工作所涉及的业务知识，不得随意回答“不知道”，“与我没关系”等消极话语;做到每件事情责任到人，每件事情处理有结果，并及时反馈给对方，不得在通话中大吼大叫。
相互学习，相互竞争，相互监督，保持严肃、紧张、活泼、高效的工作作风。
话务员岗位职责2
1、对集团保有客户进行回访，及时发现问题并给到正确和满意的回复；
2、具备处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识跟能力，最大限度的提高客户满意度。遇到不能解决的问题按流程提交相关人员或主管处理，并跟踪进展直至解决；
3、参加公司的各项业务和技能提升培训。
话务员岗位职责3
岗位职责:
1、收集分析与营销工作相关的各类信息;
2、瞄准目标客户(学生家长)并建立关系;
4、根据提供的信息电话回访，邀约家长;
任职要求:
1、大专以上学历;
2、善于表达，有良好的沟通能力;
3、可接受兼职人员
4.上班地点在崇贤或塘栖，可提供住宿
话务员岗位职责4
岗位职责
1、负责所辖区域的销售任务;
2、完成销售指标;
3、开拓新市场，发展新客户，增加产品销售范围;
4、维护及增进已有客户关系;
5、按照企业计划和程序开展推广活动，介绍产品并提供相应资料;
6、负责收集市场和行业信息，加深了解。
年龄要求:22-45周岁
话务员岗位职责5
岗位职责:
1.坚守岗位，忠于职守，树立全心全意为宾客服务的思想，应礼貌应答，平等待客，耐心细致，讲求实效。
2.按工作程序迅速、准确地转接每一个电话，保证通讯工作畅通，并做好各项记录。
3.对客人的询问，要热情、礼貌、迅速应答，为客人提供留言、叫醒、咨询等电话服务。
4.熟悉市内各大城市地区号码及主要宾馆的电话号码，并主动为用户查找电话号码。
5.自觉遵守通讯保密制度。
6.遇到日常工作以外的情况或突发事件，不要擅自处理，应及时上报，通知有关部门领导，并做好记录。
7.掌握总机房各机器设备的功能，操作使用程序和注意事项，严格遵守微机操作程序。
8.认真执行交接班制度，严格交接手续，对重点情况重点交待。
9.保证通讯设备整洁、畅通、维护其正常运转。
素质要求:
1.文化程度:中等职业学校或高中毕业
2.外语程度:通晓一门外语
3.专业知识:了解话务服务和总机保养使用常识，熟悉总机服务规程，懂得服务礼节，熟记各类号码包括店内主要负责人和各部门经理的号码，姓名及声音。
能力要求:
1.能够够始终在岗位上保持热情礼貌的工作态度。在语言上严格控制自己的情绪。
2.有较好的外语会话和听写能力。
3.不断加强服务态度，语言艺术，操作熟练程度的学习，具备熟练的接转动作。
4.要求嗓音甜美、吐字清晰、返应灵敏、记忆力强。
话务员岗位职责6
职位描述：
岗位主要工作内容：
主要就是负责打电话，工作轻松，只在室内工作
专业知识/技能要求：
会说普通话就可以，没有年龄，学历，经验限制
以往的工作经历要求：
没有要求
从业资质/岗位证书：
不用某项技能
话务员岗位职责7
话务员职位要求
1.有市场营销、产品知识等方面的知识；
2.有销售经验者优先；
3.良好的中英文口头表达能力，语言亲和力强；
4.头脑灵活，具有很强的应变能力和市场开拓精神；
5.喜欢从事具有挑战性的工作。
话务员岗位职责8
(1) 收集分析与营销工作相关的各类信息，其中涉及企业及其所在行业的产品销售、市场竞争状况，以及企业的营销目标、营销理念、经营哲学等。除此之外还包括本企业产品的全部知识与信息，以及客户对于产品性能、形态等等各方面的需求与期望等。
(2) 根据收集与加工的信息和应完成的销售目标，制定电话销售计划。
(3) 瞄准目标客户并建立关系。根据市场调查结果，以及客户名单、订购信息、潜在客户的购货查询资料等，瞄准并预测客户数量。同时对客户进行电话拜访，确定目标客户。
(4) 制定销售计划和客户电话拜访计划。确定向客户介绍哪些产品性能，以及哪些指标能满足客户需求的产品特征，并制定相应的客户电话拜访计划，统筹时间。
(5) 执行销售计划。通过客户电话拜访和各种促销手段的落实、例外事件的处理、信息的采集与整理等工作，确定销售任务能否达成，以及下阶段销售计划制定的关键环节。
话务员岗位职责9
岗位职责:
1、在上级的领导和监督下定期完成量化的工作要求，并能独立处理和解决所负责的任务;
2、开发客户资源，管理客户关系，完成销售任务;
3、了解和发掘客户需求及购买愿望，介绍自己产品的优点和特色;
4、对客户提供专业的咨询;
任职要求:
1、专科及以上学历，市场营销等相关专业;
2、实习生、应届毕业生亦可
3、18-25周岁;
4、一年以上销售行业工作经验，业绩突出者优先;
5、性格外向、反应敏捷、表达能力强，具有较强的沟通能力及交际技巧，具有亲和力、抗挫折抗压能力强。
6、具备一定的市场分析及判断能力，良好的客户服务意识;
7、有责任心，能承受较大的工作压力。
8、敢想敢干;喜欢互联网，热爱互联网;愿意从事互联网。
话务员岗位职责10
1. 迅速准确地接听每一个电话。礼貌回答客户提出的问题。
2. 定期回访客户，通过客户回馈的信息不断改进
3. 了解并牢记客户所提出的要求及时间、地址、姓名、单位。
4. 为客户提供热情耐心的咨询服务，跟踪处理结果的落实，直到客户满意为止。
5. 随时了解掌握家政中心最新信息。
6. 对每班产生的问题及时汇报、总结、跟踪。
7. 遇到投诉及其它难以解决的问题及时向领导汇报。
8. 认真填写交班日记向下一班交清未完成和待解决的问题。
9. 与各部门保持良好的联系沟通。
10. 经常检查电脑运行情况，及时报修排除故障。
11. 加强学习专业知识，对公司服务业务范围全面了解。
12. 完成领导临时交办的工作。
话务员岗位职责11
岗位职责：
1、根据公司提供的相关客户资源（类似于10086外呼），以电话的方式进行新客户开发
2、通过电话的形式负责公司的产品介绍并做好电话内容的相关记录
3、配合销售人员对重点客户进行电话跟进及回访
任职资格
1、初中以上学历，男女不限
2、普通话标准，具有良好的语言表达能力，工作细心
3、有电话销售经验者优先
4、具有良好的团队合作精神及敬业精神，有吃苦耐劳的精神
话务员岗位职责12
岗位职责:
1.根据公司提供的客户电话，负责接听客户热线，向客户讲解楼盘信息。
2.通过电话负责客户的约访工作。
3.根据客户资料定时做回访电话。
4.客户资料的记录以及整理。
任职要求:
1.声音甜美，普通话标准，沟通表达能力佳;
2.良好的执行力和团队合作精神;
3.熟悉电话销售或客户服务的业务模式，有电话销售经验者优先
话务员岗位职责13
岗位职责：
1、通过电话邀约将意向学员邀请到校区，预约试听体验课；
2、接听客户电话，认真解答客户的问询；
3、完成常规数据的统计及系统录入工作；
4、配合公司完成其他工作。
岗位要求：
1、具有良好的沟通协调能力和语言表达能力；
2、有过电销或外呼客服或互联网销售经验者优先考虑；
3、对工作充满热情，工作耐心细致，抗压能力强；
4、学习能力较强，可快速掌握专业知识，及时开展工作；
5、男女不限，20—35岁，大专及以上文化；
6、有互联网销售经验优先。
话务员岗位职责14
岗位职责:
1、负责学校的电话营销的相关业务;
2、通过主动呼叫挖掘家长实际需求，介绍我校课程服务模式，预约家长以及学生上门进行咨询;
3、负责接听客户主动来电，为客户提供快速、准确和专业的咨询和服务。
2、外呼咨询电话，介绍我们教育品牌的同时，分析家长需求邀约家长及学生到校试听咨询。
任职资格:
1、20岁以上，声音甜美，普通话标准，反应敏捷，具备良好的语言表达和沟通能力;
2、具有良好的抗压能力，自我心理的调节能力和团队合作精神;
3、稳定的工作状态，服从上级的工作安排。
4、有电话销售和电话约访的经验或者call center客服中心工作经验者优先考虑;
5、优秀应届毕业生均可。
话务员岗位职责15
岗位职责:
1.耐心并有一定策略地接听家长电话，给家长做出专业咨询。
2.引导家长带孩子上门并接待。
3.制定孩子的长期辅导计划与方案。
4.对孩子进行全面的测试与分析，使家长认可。
5.与家长签订辅导协议。
6.监督和跟踪辅导与服务质量。
任职要求:
1.大专或以上学历，教育、销售、管理等相关专业。
2.最好有教育行业经历，对行业有一定的了解，一年以上经验。
3.对文化学科较熟悉，能对学生学科问题进行基本的分析。
4.具备销售意识，热爱教育行业，良好的书面口头表达能力，工作条理性较强，应变能力，协调沟通控制能力好，良好的学习能力。
5.能承受工作压力，亲和力要强，具有团队协作能力，有积极主动的个性，反应敏锐，气质沉稳
