下面是小编整理的旅行社安全应急管理制度5篇，希望能帮助到大家。
旅行社安全应急管理制度1
一、突发事件应急预案
为了迅速、有效地处置旅游者在旅游过程中所遇到的各种突发公共事件,尽可能的为旅游者提供救援和帮助,保护旅游者的生命安全,维护xx市旅游和我公司的整体形象,特制定本预案；
（一）、总纲:
1.依据：市旅游局《应急预案》中所列依据以及《市旅游突发公共事件应急预案》
2.适用范围：
①公司下属各业务部门、各分公司、门市部及所有组团、接待旅游团队。
②本预案适用于处置本公司组织或接待的旅游者因自然灾害、事故灾难、突发公共事件和突发社会安全事件而发生的重大游客伤亡事件。
3.突发公共事件的范围：
①自然灾害、事故灾难导致的重大游客伤亡事件。
②突发社会安全事件特指发生重大涉外旅游事件和大型旅游节庆活动事故。
③突发公共卫生事件造成重大游客伤亡事件。
4.基本原则：
①以人为本,救援第一。
尽一切可能为旅游者提供救援、救助。
②及时报告,信息畅通。
在遇到紧急情况时,在救援的同时应及时向公司领导汇报,公司领导将尽快前往或给予急需解决问题的指示和办法,严禁“私了和隐瞒不报,一旦违反经公司查实,将严肃处理,严重者在追究经济责任的同时将追究其刑事责任。
（二）、组织领导和工作职责
1.组织机构,公司成立突发事件应急领导小组,总经理为组长,副总经理为副组长,各中心总经理、部门经理为成员,其办公室设在总经理办公室。
2.工作职责
①负责组织、指挥、协调处理,汇报、调查突发事件中发生的各类别事情,并对整个突发事件处理得是否得当及时承担相应的责任。
②及时收集旅游途经地及目的地的安全信息,适时的向旅游者发出相关警告和警示,当发生突发事件时,应积极为旅游者提供各种救援,向上级和有关单位报告相关信息,处理其它相关联事情。
（三）、救援机制：
1.凡是发生有突发事故(伤、亡、中毒、社会安全等)时领队、导游必须在积极抢救的同时,第一时间向公司领导汇报,向当地110、旅游局,境外的向大使馆、当地旅游局汇报,请求救援,在没有征得公司领导或市旅游局相关领导的同意下,不准对媒体等发布消息。
2.旅游团队在行程中发现疑似重大传染病疫情时,随团领队或导游应立即向卫生部门和疾病控制机构报告,并及时向公司汇报,积极主动配合当地卫生部门做好旅游团队住宿和消毒防疫工作,认真做好游客的安抚、宣传工作,服从卫生部门的决定。
3.游客食物中毒时,导游人员应配合卫生部门尽快做好抢救工作,向公司和当地旅游局报告,同时,尽可能配合当地卫生部门查找毒源,和当地旅游局一起处理好此事。
4.当发生港澳台和外籍旅游者伤亡事故时,除积极配合卫生、安检等部门的救援外,导游人员应及时向公司和旅游局汇报,同时认真核查伤亡人员的团队名称、国籍、性别、护照号码以及在国内外的保险情况。
5.无论发生哪种类别的突发事件,各部门须在及时施救的同时尽快向中国太平洋财产保险股份有限公司湖南分公司报案,报案电话联系人无论是哪类案件,业务部门应在紧急施救的同时,立即收集团队合同、行程单等资料,建立事故档案,收集该团或该伤亡人员的详尽资料,在公司领导的指示下,尽快通知其家属作好后续工作。
（四）、具体类别案件处理
A.交通事故处置预案
导游人员应该具有交通安全意识和必要的交通常识,提醒司机检查车辆,发现事故隐患及时提出更换车辆的建议；协助和监督司机做好安全行车工作。
交通事故发生后,导游人员应做到:
1.立即组织抢救。
发生交通事故出现伤亡时,导游人员应立即拨打12急救电话并组织现场人员迅速抢救受伤的游客,特别是抢救重伤员。
如不能就地抢救,应立即将伤员送往离出事地点最近的医院救治。
2.保护现场,立即报案。
事故发生后,应尽一切努力保护现场,并尽快报案报公安110或交通事故122报警台,请求派员赶赴现场调查处理。
3.迅速向旅行社报告。
将受伤者送往医院后,导游人员应迅速向旅行社领导报告交通事故发生及旅游者伤亡情况,按领导指令开展下一步工作。
发现旅游者食物中毒,导游人员应
1.设法催吐并让食物中毒者多喝水以加速排泄,缓解毒性;
2.立即将患者送医院抢救,请医生开具诊断证明;
3.迅速报告旅行社,收集相关证据,并追究供餐单位的责任。
E.地震应急处理预案
导游人员应密切关注旅游目的地或途经地的天气或其他消息,每天与旅行社计调取得联系。
当地震灾害发生时,导游人员应:
1.立即通知领队及全团旅游者,约定失散时的集合地点和联系、通讯方式;
2.听从当地抢险救灾指挥人员的指挥;
3.引导自救
①为防止次生灾害的发生,首先要切断电源、气源,防止火灾发生
②如当时正在楼房内,首先要保持清醒、冷静的头脑,及时判别震动状况,千万不可在慌乱中跳楼;其次,可躲避在坚实的家具下或墙角处,亦可转移到承重墙较多、开间小的厨房、厕所去暂避一时(因为这些地方结合力强,尤其是管道经过处理,具有较好的支撑力,抗震系数较大)。
也可根据建筑物布局和室内状况,审时度势,寻找安全空间和通道进行躲避,减少人员伤亡
③当地震时,团队正在室外,应就地选择开阔地避震,避开高大建筑物或构筑物,特别是有玻璃幕墙的建筑;姿势上选择蹲下或趴下(双手保护头部);不要乱跑,避开人多的地方,不要随便返回室内;避开危险物、高耸或悬挂物:变压器、电线杆、路灯等;广告牌、吊车;过街桥、立交桥;高烟囱、水塔下等。
避开其他危险场所:狭窄的街道;危旧房屋,危墙;女儿墙、高门脸、雨蓬下;砖瓦、木料等物的堆放处。
④地震时团队正在影剧院、体育馆等公共场所时应听从现场工作人员的指挥,不要慌乱,不要拥向出口,要避开人流,避免被挤到墙壁或栅栏处。
就地蹲下或趴在排椅下;注意避开吊灯、电扇等悬挂物;用书包等保护头部;等地震过去后,听从工作人员指挥,有组织地撤离。
在商场、书店、展览馆、地铁等处选择结实的柜台、商品(如低矮家具等)或柱子边,以及内墙角等处就地蹲下,用手或其他东西护头;避开玻璃门窗、玻璃橱窗或柜台;避开高大不稳或摆放重物易碎品的货架;避开广告牌、吊灯等高耸后悬挂物。
在行驶的汽车(火车、地铁)内应用手牢牢抓住拉手、柱子或座席等,并注意防止行李从架上掉下伤人,面朝行车方向的人,要将胳膊靠在前坐席的椅垫上,护住面部,身体倾向通道,两手护住头部;背朝行车方向的人,要两手护住后脑部,并抬膝护腹,紧缩身体,作好防御姿势。
⑤当团队正在野外时,应避开山脚、陡崖,以防山崩、地裂、滚石、滑坡、泥石流等。
在躲避山崩、滑坡、泥石流时,要向垂直与滚石前进方向跑,切不可顺着滚石方向往山下跑;也可躲在结实的障碍物下,或蹲在地沟、坎下;特别要保护好头部。
F.水灾避险预案
导游人员应随时掌握旅游行程中客地的天气情况,及时向当地旅行社地陪导游了解可能影响或危及本次旅游安全的信息。
当洪水发生时,导游人员应:
1.及时通知领队和全团旅游者,约定如遇失散的集合地点及联系、通讯方式;
2.听从当地抢险救灾指挥人员的指挥;
3.引导自救:
①当洪水威胁到房屋时,应及时关上电源总开关和煤气阀,以免着火和触电伤人。
②为防止洪水涌入屋内,可用自制的沙袋或毛毯等塞住门窗的缝隙。
③如果洪水不断上涨,你就应留心贮备一些饮用水、食物、保暖衣物、轻便简单的炊具、打火机、火柴等。
④如果水灾迫使你躲到屋顶上暂避,或者要自制木筏逃生时,还应准备一些可发出求救信号的东西,如手电筒、应急灯、哨子、旗帜、鲜艳的床单、沾油的破布(纸或木根)、镜子等。
⑤离开房屋前要多吃些或带些含热量较多的食品。
⑥制作简单木筏可用木梁、箱子、木板或衣柜等任何能浮在水面上的东西;如果没有绳子,可用被单等绑扎;当水流很急时或不到最后关头都尽可能不用木筏逃生。
⑦当需要涉水行走时,要选择水流较平缓的地方,应面向水的上游,侧身步一步地划步横行,要先站稳一只脚后,才能抬起另一只脚来、并最好能用一根长杆探测水深及防止跌倒。
公司在此再次重申,旅游活动安全第一,出现突发事件后,救援第一,在强化合同管理、工作秩序规范管理、保险秩序管理的同时,要坚定的树立预防为主的方针,公司再次要求各中心、各分公司、各门市部在公司的统一领导下,认真的学习xx市政府下发的关于印发《xx市旅游突发公共事件应急预案》的通知积极作好旅游安全工作。
旅行社安全应急管理制度2
为贯彻落实党中央、国务院关于疫情防控战略部署，统筹疫情防控和经济社会发展，切实做好旅行社疫情防控工作，结合当前疫情防控形势，在《旅行社新冠肺炎疫情防控工作指南(第三版)》基础上，修订形成本指南。
一、总体原则
(一)坚持常态防控。
各地文化和旅游行政部门应当按照属地原则，时刻绷紧疫情防控这根弦，坚决克服麻痹思想、厌战情绪、侥幸心理、松劲心态，结合团队旅游涉及范围广、流动性大、链条长等特点，强化关键环节管理，慎终如始做好旅行社疫情防控工作。
下面是小编整理的旅行社安全应急管理制度5篇，希望能帮助到大家。
旅行社安全应急管理制度1
一、突发事件应急预案
为了迅速、有效地处置旅游者在旅游过程中所遇到的各种突发公共事件,尽可能的为旅游者提供救援和帮助,保护旅游者的生命安全,维护xx市旅游和我公司的整体形象,特制定本预案；
（一）、总纲:
1.依据：市旅游局《应急预案》中所列依据以及《市旅游突发公共事件应急预案》
2.适用范围：
①公司下属各业务部门、各分公司、门市部及所有组团、接待旅游团队。
②本预案适用于处置本公司组织或接待的旅游者因自然灾害、事故灾难、突发公共事件和突发社会安全事件而发生的重大游客伤亡事件。
3.突发公共事件的范围：
①自然灾害、事故灾难导致的重大游客伤亡事件。
②突发社会安全事件特指发生重大涉外旅游事件和大型旅游节庆活动事故。
③突发公共卫生事件造成重大游客伤亡事件。
4.基本原则：
①以人为本,救援第一。
尽一切可能为旅游者提供救援、救助。
②及时报告,信息畅通。
在遇到紧急情况时,在救援的同时应及时向公司领导汇报,公司领导将尽快前往或给予急需解决问题的指示和办法,严禁“私了和隐瞒不报,一旦违反经公司查实,将严肃处理,严重者在追究经济责任的同时将追究其刑事责任。
（二）、组织领导和工作职责
1.组织机构,公司成立突发事件应急领导小组,总经理为组长,副总经理为副组长,各中心总经理、部门经理为成员,其办公室设在总经理办公室。
2.工作职责
①负责组织、指挥、协调处理,汇报、调查突发事件中发生的各类别事情,并对整个突发事件处理得是否得当及时承担相应的责任。
②及时收集旅游途经地及目的地的安全信息,适时的向旅游者发出相关警告和警示,当发生突发事件时,应积极为旅游者提供各种救援,向上级和有关单位报告相关信息,处理其它相关联事情。
（三）、救援机制：
1.凡是发生有突发事故(伤、亡、中毒、社会安全等)时领队、导游必须在积极抢救的同时,第一时间向公司领导汇报,向当地110、旅游局,境外的向大使馆、当地旅游局汇报,请求救援,在没有征得公司领导或市旅游局相关领导的同意下,不准对媒体等发布消息。
2.旅游团队在行程中发现疑似重大传染病疫情时,随团领队或导游应立即向卫生部门和疾病控制机构报告,并及时向公司汇报,积极主动配合当地卫生部门做好旅游团队住宿和消毒防疫工作,认真做好游客的安抚、宣传工作,服从卫生部门的决定。
3.游客食物中毒时,导游人员应配合卫生部门尽快做好抢救工作,向公司和当地旅游局报告,同时,尽可能配合当地卫生部门查找毒源,和当地旅游局一起处理好此事。
4.当发生港澳台和外籍旅游者伤亡事故时,除积极配合卫生、安检等部门的救援外,导游人员应及时向公司和旅游局汇报,同时认真核查伤亡人员的团队名称、国籍、性别、护照号码以及在国内外的保险情况。
5.无论发生哪种类别的突发事件,各部门须在及时施救的同时尽快向中国太平洋财产保险股份有限公司湖南分公司报案,报案电话联系人无论是哪类案件,业务部门应在紧急施救的同时,立即收集团队合同、行程单等资料,建立事故档案,收集该团或该伤亡人员的详尽资料,在公司领导的指示下,尽快通知其家属作好后续工作。
（四）、具体类别案件处理
A.交通事故处置预案
导游人员应该具有交通安全意识和必要的交通常识,提醒司机检查车辆,发现事故隐患及时提出更换车辆的建议；协助和监督司机做好安全行车工作。
交通事故发生后,导游人员应做到:
1.立即组织抢救。
发生交通事故出现伤亡时,导游人员应立即拨打12急救电话并组织现场人员迅速抢救受伤的游客,特别是抢救重伤员。
如不能就地抢救,应立即将伤员送往离出事地点最近的医院救治。
2.保护现场,立即报案。
事故发生后,应尽一切努力保护现场,并尽快报案报公安110或交通事故122报警台,请求派员赶赴现场调查处理。
3.迅速向旅行社报告。
将受伤者送往医院后,导游人员应迅速向旅行社领导报告交通事故发生及旅游者伤亡情况,按领导指令开展下一步工作。
