KTV一定要做好突发事件应急工作，保障人民群众的健康和安全，下面小编给大家精心整理了《KTV突发事件应急预案》，希望能帮到大家，欢迎阅读参考。
一、客人打架、斗殴、滋事、破坏
1．严密注意客人动向及举止。
2．确保个人安全情况下，协助撤离公共区域物品或清理该区的损毁物品。
3．切忌介入客人彼此情件纠纷。
4．状况严重时，应立即回避退出或远离该区并报警处理。
5．及时回报楼面干部和保安，并知会其他楼面人员警戒。
6．情势平息稳定时，协助了解公司资产毁损状况及清理善后并主动回报楼面干部。酌情赔偿。
二、营运现场停电
营运中遇停电时，担任外场人员应有下列紧急应变措施：
1．依干部指示立即进入包厢安抚客人。
说辞：先生，(小姐)非常抱歉！目前本区域停电，原因正在查明，请您稍坐。耽误您宝贵时间，我们公司会在您的包厢消费时间内扣除，敬请见谅，谢谢！
2．保安人员会在楼面协助外场担任警戒工作，此时，应相互搭配、支援，勿造成疏失或人力浪费。监控室全方位进行监控。
3．及时通知工程人员汇同保安、营运干部一起检查维修。并及时了解故障情况掌握时效。如短时间无法排除故障，则及时通知外场进行安抚工作。
4．因停电时空调亦无法正常运作，故将包厢门半开，以利空气流通并方便警戒。
5．外场人员于安抚客人后须主动站定位（安全出口处）。
6．留意客人动态，避免意外发生。
7．随时了解包厢、走道紧急照明设备是否正常，若有客人之包厢照明度不够时应及时回报干部并请求支援照明灯。
8．若客人于此时需买单离场，则应尽速处理。并于客人离场时，持手电筒协助客人由安全出口(安全梯)离场。
9．待电力恢复供应时，迅速回至工作岗位，继续服务客人，并查核包厢，公共区域各资产是否短缺，停电时买单之包厢应配合楼面组长调度适时做清包厢的动作，等待电力恢复时能随时待客。
10．若客人于停电时无法再继续消费，而告知买单时，则以停电折扣办法收费。
三、警察临检
若于事前可获知讯息时，可先行安抚告知包厢内客人。
说辞：先生，(小姐)抱歉，待会儿将有公安人员做例行性检查，若您方便的话可先将证件备妥。如造成您不便敬请见谅。
1．通知营运现场店主管、保安主管及时与公安进行沟通，了解需要配合事项。
2．外场作业仍可正常运作(除了正在临检的包厢)。
3．协助公安对营运现场进行检查，并提供所需的场地、设施。如检查对象为公司员工，及时提供该员的资料（身份证件、照片等）和工作表现。
4．于临检完毕后，应至包厢内再度向客人致歉。
5．配合公安防止一些违法行为（吸毒、赌博等）的发生。如有及时与警暑联系。
四、预防生产事故、食物中毒措施
1．大力宣传安全工作、预防为主的意识。
2．准备医药急救箱（外伤药品），防止意外发生。尤其是厨房和吧台工作岗位。
3．对餐具的清洁、消毒工作落实执行，防止病菌滋生。
如发生意外，具体措施如下：
1．及时将受伤、中毒的人员送至最近的医院医治。
2．及时将医治情况通知上级领导。
3．及时联系病者的家属。
4．及时调查产生意外的原因。
一、对爆炸物及可疑爆炸物的紧急处理程序：
爆炸物是指炸药、起爆装置、起爆能源等部分组合而成的炸弹、土炸药包等，以及对我店构成严重威胁的爆炸装置。
1、公司任何员工发现可疑爆炸装置时，应及时向保安部说明发现的时间、地点、装置、形态等情况，以及要留下姓名、部门。
2、当事人发现爆炸物时，不得轻易动，尽可能保护控制现场。
3、保安部值班人员接到报警后及时通报到保安部经理、工程部经理和营业部经理。
4、保安部人员到现场后，立刻划定危险禁区，由警卫人员守卫，无关人员一律不得入内。由在场最高领导下令上报上级公安部门，并通知工程部经理关闭附近可能由于爆炸引起的恶性事故的设备，切勿自行排除。
5、对于爆炸物、可疑爆炸物的了解范围，一定要控制最小范围。
6、由在场最高领导下达紧急疏散令，并配合各部门组织人员，及时撤离危险区域，组织力量设立警戒，引导路线及人员。
7、由在场最高领导通知医院做好准备。保安部要坚守岗位，设专人保护现金及贵重物品的妥善撤离。
二、对酗酒、打架斗殴、流氓滋扰的防范和处理方式：
1、各部门员工当发现有成群结伙的形态、举行均有可疑之处的人时，应立通知保安部。
2、一旦发生抢劫凶杀枪击事件等，要立即报保安部，讲清发案时间、地点、人数、国籍、是否有凶器等，并报清自已部门、姓名。
3、保安人员接到信息后，立即报告公安部门同时应立即携带对讲机、警具到现场，控制好现场不让凶犯逃跑。
4、注意周围人员安全、有流血事件发生时，应由上级领导决定通知医院。
5、对持有凶器者要冷静、勇敢解决，并收缴凶器、根据情况，保护现场。
二、对卖淫嫖娼防范与处理方式：
1、中控室、现声服务人员应加强监视，发现有单身或结伴女性可疑者，应通知当班主管干部解决。
2、保安部和班次主管应共同到房间内将卖淫物品取回收存，作为证据。
3、经理决定是否报公安机关处理。
三、对精神病，上访出丑闹事人员处理方式：
防范重点：大厅、公共区域、公司电梯口。
1、对可疑人员进行盘问，通过问、看、听、闻等方式来判断是否属下述人员。
A.神色是否正常、衣着穿戴是否整齐（看）；
B.来人身上气味、是否有酒气或异常气味（闻）；
C.来人谈话是否正常、颠三倒四、头脑是否情形（听）（问）；
2、遇上述来人，先制服。以免事态扩大，以劝说诱导、强制方式使其离店。
3、迅速通知保安部领导，并将来人带入无人区或办公室查明来人身份、目的、工作单位、地址。
4、由领导决定报送公安机关。
5、原则：尽量不惊扰客人，采取一切可能手段，迅速制止出丑、闹事苗头，并将其控制在一定范围内，避免造成交大影响。
五、对店宾客丢失财务处理方式：
（一）、报案
1、由干部向客人询问时间、地点、简要情况、留下姓名。
2、通知巡回事情的进展。
3、控制、保护现场，任何人不得随意动房内物品。
4、记录失主对丢失财物过程，详细说明，详细询问失物特征。
5、对案件有关人员要留下进行查问，并记录。
6、顾客遗失较贵重物品由店领导决定是否上报公安机关。
（二）、对客人询问应做笔录
1、详细记录客人情况；
2、丢失物品准确时间、最后见到物品时间；
3、丢失物品准确地点、位置；
4、丢失物品数量、名称、特征、型号、有关保险等；
5、丢失前有无人员来过房间；
6、失主有无怀疑对象，怀疑根据等；
7、失主有何要求，如报公安机关、开丢失证明、要店体进行赔偿等。
（三）、对现场仔细进行检查
（四）、请保安部和楼面巡回出面对案件可能涉及人员进行谈话。
六、对抢劫、凶案、枪杀、暴力事件处理方式：
1、发现情况立即报保安部、说明法案时间、地点、简要情况、姓名、部门；
2、保安人员立即携带对讲机，警具到场、确认后做好保护现场工作；
3、通知各岗保安人员，严格注意进出人员，发现可疑人立即制止、并上报：
4、由保安部经理、班次经理出面上报公安机关；
5、部署警力保护现场，控制人员进入，维护秩序；
6、向当事人、报案人、知情者了解案情，并记录；
7、由领导通知医院抢救伤员；
8、配合公安机关勘察现场；
9、如有人质被绑架、应立即通知上级领导、由领导报公安机关，保安部人员应控制事态发展，稳定凶手情绪，采取必要措施；
10、准备备用钥匙，以备应用；
11、疏导围观人群、住客，避免事态扩展，造成较大影响。
七、诈骗
报告程序：
A、收款员控制持卡人或使用假币人，扣留其所持的信用卡、假币、护照等。
B、打电话和事后报主管经理和保安部。
C、经保安部初步审理，视情况报公安机关。
D、做好公安机关来酒店的一切必要准备工作。
八、对食物中毒的防范预案
食物中毒因食品、饮料保洁不当所致（但也不排除投毒的可能），其中毒症状多见于急性肠胃炎症状，如：呕吐、腹痛、腹泻等，为保障宾客，员工的人身安全，杜绝发生食物中毒，必须采取以下措施：
（一）采购人员把好采购关、收货人员把验货关，仓库人员把好仪器入库关，厨师把好制做关。
（二）发生食物中毒时，发现人的职责：
1、拨打报警电话内线通知保安部和总机讲明自己的身份，所在地点，食物中毒员籍贯、人数、中毒程序及症状等。
2、报警人应就近看护中毒者，不要将病人单独留下，不要挪动任何物品保护现场。
（三）电话总机人员的职责：
1、接报后要问清时间、地点、中毒人数、中毒程度、症状并作详细记录。
2、按下列顺序及时通知有关部门人员到场：
（1）班次经理
（2）保安部负责人
（3）食品检验员
（四）食物中毒发生后，各指定人员需携带下列设备和物品赶到现场，嫠护箱、照相机对讲机、手电筒、记录本等。
（五）食物中毒发生后有关人员职责：
1、保安部人员：
KTV一定要做好突发事件应急工作，保障人民群众的健康和安全，下面小编给大家精心整理了《KTV突发事件应急预案》，希望能帮到大家，欢迎阅读参考。
一、客人打架、斗殴、滋事、破坏
1．严密注意客人动向及举止。
2．确保个人安全情况下，协助撤离公共区域物品或清理该区的损毁物品。
3．切忌介入客人彼此情件纠纷。
4．状况严重时，应立即回避退出或远离该区并报警处理。
5．及时回报楼面干部和保安，并知会其他楼面人员警戒。
6．情势平息稳定时，协助了解公司资产毁损状况及清理善后并主动回报楼面干部。酌情赔偿。
二、营运现场停电
营运中遇停电时，担任外场人员应有下列紧急应变措施：
1．依干部指示立即进入包厢安抚客人。
说辞：先生，(小姐)非常抱歉！目前本区域停电，原因正在查明，请您稍坐。耽误您宝贵时间，我们公司会在您的包厢消费时间内扣除，敬请见谅，谢谢！
2．保安人员会在楼面协助外场担任警戒工作，此时，应相互搭配、支援，勿造成疏失或人力浪费。监控室全方位进行监控。
3．及时通知工程人员汇同保安、营运干部一起检查维修。并及时了解故障情况掌握时效。如短时间无法排除故障，则及时通知外场进行安抚工作。
4．因停电时空调亦无法正常运作，故将包厢门半开，以利空气流通并方便警戒。
5．外场人员于安抚客人后须主动站定位（安全出口处）。
6．留意客人动态，避免意外发生。
7．随时了解包厢、走道紧急照明设备是否正常，若有客人之包厢照明度不够时应及时回报干部并请求支援照明灯。
8．若客人于此时需买单离场，则应尽速处理。并于客人离场时，持手电筒协助客人由安全出口(安全梯)离场。
9．待电力恢复供应时，迅速回至工作岗位，继续服务客人，并查核包厢，公共区域各资产是否短缺，停电时买单之包厢应配合楼面组长调度适时做清包厢的动作，等待电力恢复时能随时待客。
10．若客人于停电时无法再继续消费，而告知买单时，则以停电折扣办法收费。
三、警察临检
若于事前可获知讯息时，可先行安抚告知包厢内客人。
说辞：先生，(小姐)抱歉，待会儿将有公安人员做例行性检查，若您方便的话可先将证件备妥。如造成您不便敬请见谅。
1．通知营运现场店主管、保安主管及时与公安进行沟通，了解需要配合事项。
2．外场作业仍可正常运作(除了正在临检的包厢)。
3．协助公安对营运现场进行检查，并提供所需的场地、设施。如检查对象为公司员工，及时提供该员的资料（身份证件、照片等）和工作表现。
4．于临检完毕后，应至包厢内再度向客人致歉。
5．配合公安防止一些违法行为（吸毒、赌博等）的发生。如有及时与警暑联系。
四、预防生产事故、食物中毒措施
1．大力宣传安全工作、预防为主的意识。
2．准备医药急救箱（外伤药品），防止意外发生。尤其是厨房和吧台工作岗位。
3．对餐具的清洁、消毒工作落实执行，防止病菌滋生。
如发生意外，具体措施如下：
1．及时将受伤、中毒的人员送至最近的医院医治。
2．及时将医治情况通知上级领导。
3．及时联系病者的家属。
4．及时调查产生意外的原因。
