小编为大家整理了有关于营业厅服务管理提升方案精选5篇，欢迎大家阅读和下载。
一.日常规章制度：
1.上班，下班员工必须遵守店铺的作息时间，不得无故早退，擅自离开工作岗位，如有任何调班，调休者必须先征的店长的同意，否则将视为旷工。
2.员工请假3天以上报直属主管批准，店长请假需有直属主管批准，不得安排在周六，日及公众假期休息。
3.休息提前一天说好安排上班人员(节假日没有特殊情况不能休)
4.每天下早班的人等晚班人吃完饭后出来到时间才能下班，卖场一定保证有人，不能站在门外闲溜达。
5.每月排班表应于每月1日前有店长排定，未经店长允许不得擅自更改
6.收银台不准任意放私人物品，不能再卖场吃东西。
7.自备喝水的杯子和纸巾，每天下班后穿自己的衣服，卖场衣服打玛扣，烫完后检查干净后挂回原处。
8.每天早班的人负责白天营业时间的地面卫生。
9.每天上午搞完卫生，没客人的导购去整理各自所分的区域(剪线头，修衣服，洗脏衣服，检查玛扣)
10.下一个接待顾客的导购必须站门，必须说欢迎光临，不管进来的是什么顾客，轮到谁就是谁，不存在挑客(除了换衣服，应聘)其余都算.
11.贵重物品自己保管好，丢了公司不负责任。
12.接待顾客时不准接电话，可以等顾客走后回电话过去，上班时间严禁在卖场玩手机。
13.按公司要求接待顾客，面带笑容不得与顾客发生争议，遇到问题及时上报
14.在店内不得抽烟与喝酒。
15.工作时间不得私自会客，带子女上班及存放他人物品。
16.服从上级分配，服从上级管理，不得损毁公司的形象，透露公司机密。(按情节严重进行处理)
17.遗失，损害，偷盗公物者按价赔偿。
二.关于跟客制度:
1.自己跟客要到位，如果客人一进门就是你接待，不管你多忙都要留意你的要试穿什么衣服，立刻去拿码子，别的导购上前跟，你就说我跟了，麻烦你帮我那一下码数给客人。
2.一定要有一杯水的服务，并且买与不买一个样。
3.当每个导购都有客人，又进来一批谁都可以去接，谁先接就算谁的。
4.回头客当天的客人才算回头客，隔天都不算，回头客进店自己一定要留意，如果另外一个导购接客很久，要买单的情况下你才认出来，都不算，(自己在卖场的情况下)
5.卖场一定互帮互助，没顾客的同事一定主动帮忙有顾客的同事。
6.不管进来的是这样的顾客，哪怕是老人家进来接个电话不买衣服都算一批客人，没有接与不接，不能挑客
三.货品
1.到货卖场前面一定留一个导购接客人，接完后去整理货品，下一个导购接待顾客。
2.每一件挂在卖场的而货品必须保证是熨烫，无线头，拉链是拉好的，有玛扣，干净。
3.每个导购如果是自己的订单，开手工票，贴在收银台，写上日期，牌子，款号，尺码，颜色，顾客电话，姓名和自己的姓名到货后自己联系顾客。
4.如果因为员工自身操作导致商品损坏，按7折赔偿。
营业厅是公司与客户直接接触的重要场所，因此日常管理的良好规划和实施对于保持客户满意度、提升企业形象、促进销售和服务水平等方面具有非常重要的作用。为此，在制定营业厅日常管理方案时，需要从以下几个方面进行思考和设计。
一、人员管理方案
营业厅人员管理方案是保证服务质量和客户体验的关键。具体实施计划包括招聘、培训、绩效考核、人员流动等，具体细节如下：
1、招聘方案：为确保招聘到符合要求的人才，我们将配备专业HR担任招聘工作，通过线上线下的招聘方式广泛招募有经验、能力、责任感及团队精神的专业人才，确保人员招聘的全面和及时性；
2、培训方案：为了使人员在新兴的移动通信业务中保持领先，公司将为员工提供完备的学习和培训计划。在工作初期，新员工将获得必要的培训，以帮助他们更好地完成日常工作。而后期，公司还将组织不同的培训课程，包括技能类、销售类、沟通类课程等来提升员工整体素质；
3、绩效考核方案：为了激励员工有效率地完成工作任务，公司将为员工设置良好的绩效考核制度，按以下基本原则：
（1）以能力善用、诚实守诺、迎难而上、团队协作为核心价值观，以推动营业额和客户满意度达到一个最优点为目标；
（2）以每月销售额和客户反馈、投诉指标等为评判依据，鼓励员工团队合作、共同发展，互相学习、帮助和成长；
4、人员流动方案：为了提高员工的整体素质，公司会定期安排人员在其他岗位工作，以获得更广泛的工作经验，从而提升工作水平和整体素质。此外，根据岗位需求，对人员流动进行必要调整，确保营业厅人员总体岗位适配度良好。
二、工作流程管理方案
营业厅工作流程管理方案是增加工作效率和服务质量的优化重点。具体实施计划包括营业管理、会计管理、设备管理等，具体细节如下：
1、营业管理方案：将确保79%的客户入口时间在5分钟以内。着手实现5分钟内维修有关信号和应用过程。另外，在客户来微信公众在线排队时，将下发顺序号，以协助客户轮流取号，优化客户排队等待体验，提高客户满意度；
2、会计管理方案：确保日常会计工作经营有序，准确，规范。同时，营业厅会计管理部门保证对每个业务收入和成本的预计，实际分析，选择可以优化的方向；
3、设备管理方案：营业厅设备管理部门将配备工程师团队，对各种设备进行分及时维护，保证设备正常运转；同时，保证设备、器材库存的良好管理，确保机器设备及时配置、维护和更新。
三、客户投诉处理方案
营业厅的客户投诉处理方案是为了解决客户投诉，提供更高质量的服务体验。具体实施计划包括客户投诉监控、投诉管理、建立客户反馈机制等，具体细节如下：
1、客户投诉监控方案：服务质量是衡量企业形象的重要标准。为了提高客户的满意度，公司将营业厅设定为客户服务中心，并设立客户服务热线电话，24小时布置人员接听，能够确保客户对服务不满的问题能够及时得到处理；
2、投诉管理方案：公司将为整个投诉管理流程提供明确的流程规范，投诉的处理人员需要深刻了解并正确地处理每一个问题。为此，须要对各种服务问题逐一分类，并采取针对性的处理策略；
3、建立客户反馈机制方案：为了确保客户反馈得到及时处理和满意的答复，公司将建立完善的客户反馈机制，包括网上投诉、邮件投诉、电话投诉等方式，以为客户提供建议和建议的平台，及时得到反馈，以及改善客户满意度。
四、总结
通过以上方案，可以有效的保证营业厅的整体管理效率，提供良好的服务体验，增强公司的核心竞争力，同时还可以为公司吸引更多的客户和业务增长，降低客户流失率，为公司带来更高的回报。在实际操作过程中，我们也需要不断对方案进行调整和改进，真正做到更加顺畅和高效的营业厅管理。
一、背景介绍
随着社会发展和科技进步，营业厅作为企业与客户之间进行交流和业务办理的重要场所，承担着重要的服务和管理职责。为了优化服务质量，提升客户满意度，制定一套科学有效的营业厅日常管理方案势在必行。
二、服务标准建立与培训
1.服务标准制定：根据企业的发展定位和市场需求，制定统一的服务标准，包括接待客户礼仪、业务办理流程、问题解决能力等方面。确保所有员工都能按照相同的标准提供服务，形成统一的营业厅形象。
2.员工培训：针对新员工和现有员工，定期组织培训，提升员工的业务水平和服务技能。培训内容包括产品知识、客户服务技巧、投诉处理能力等。通过培训，加强员工的职业素养，提高整体服务水平。
三、队伍构建与激励机制
1.人员配备：根据营业厅的业务量和服务需求，合理安排人员数量和岗位设置。充分考虑客流高峰期和业务峰值，确保有足够的人员进行服务，避免客户等待时间过长。
2.员工激励：建立完善的员工激励机制，根据员工的工作表现和贡献程度，有针对性地给予奖励和晋升机会。同时，加强员工的培训和发展，为员工提供成长和发展的机会，提高员工的归属感和满足感。
四、流程优化与技术支持
1.业务流程优化：对营业厅的各项业务办理流程进行深入研究，发现问题和瓶颈，并及时进行优化和改进。简化繁琐的手续和流程，提高工作效率和客户满意度。
2.技术支持：引入先进的信息技术，提供便捷的自助服务和线上服务，减轻人工办理业务的压力。例如，通过手机APP、网上营业厅等方式，实现自助选号、缴费充值、在线咨询等功能，提高客户办事的便捷性。
五、设施与环境建设
1.营业厅布局设计：根据客户的行为路径和服务需求，合理规划营业厅的布局。优化服务区域和等候区域的设置，使客户在办理业务的过程中感受到舒适和便捷。
2.环境卫生管理：定期进行环境清洁和消毒，保持营业厅的整洁和卫生。同时，配备垃圾分类设施，提倡员工和客户共同参与环保行动，营造良好的环境氛围。
六、客户反馈与满意度调查
1.建立投诉渠道：为了及时发现和解决问题，设立专门的投诉渠道，例如客服热线、电子邮箱等。接受客户的投诉和意见，及时处理并做出回复，提高客户的满意度。
2.满意度调查：定期进行满意度调查，了解客户对于营业厅服务的评价。根据调查结果，采取相应的改进措施，不断提升服务质量和客户满意度。
综上所述，营业厅日常管理方案需要从服务标准建设、员工培训、队伍构建、流程优化、技术支持、设施环境建设以及客户反馈与满意度调查等多个方面综合考虑。通过科学有效的管理，我们能够提升服务水平，增强客户黏性，为企业的可持续发展提供坚实的支撑。
一、背景介绍
营业厅作为企业与顾客直接接触的窗口，是企业形象和客户体验的重要组成部分。日常管理的规范与高效对营业厅的运营和服务质量起着决定性的作用。为了提高营业厅的管理水平和顾客满意度，制定一套科学有效的日常管理方案势在必行。
二、目标设定
1.提高工作效率：通过优化工作流程和管理制度，实现更高效率的工作方式，提升员工的工作效能。
2.提升服务质量：通过规范化的服务流程和培训体系，提高顾客的满意度和忠诚度。
3.加强数据分析：通过建立有效的数据收集与分析机制，为决策提供科学的依据，进一步优化营业厅的运营和管理。
小编为大家整理了有关于营业厅服务管理提升方案精选5篇，欢迎大家阅读和下载。
一.日常规章制度：
1.上班，下班员工必须遵守店铺的作息时间，不得无故早退，擅自离开工作岗位，如有任何调班，调休者必须先征的店长的同意，否则将视为旷工。
2.员工请假3天以上报直属主管批准，店长请假需有直属主管批准，不得安排在周六，日及公众假期休息。
3.休息提前一天说好安排上班人员(节假日没有特殊情况不能休)
4.每天下早班的人等晚班人吃完饭后出来到时间才能下班，卖场一定保证有人，不能站在门外闲溜达。
5.每月排班表应于每月1日前有店长排定，未经店长允许不得擅自更改
6.收银台不准任意放私人物品，不能再卖场吃东西。
7.自备喝水的杯子和纸巾，每天下班后穿自己的衣服，卖场衣服打玛扣，烫完后检查干净后挂回原处。
8.每天早班的人负责白天营业时间的地面卫生。
9.每天上午搞完卫生，没客人的导购去整理各自所分的区域(剪线头，修衣服，洗脏衣服，检查玛扣)
10.下一个接待顾客的导购必须站门，必须说欢迎光临，不管进来的是什么顾客，轮到谁就是谁，不存在挑客(除了换衣服，应聘)其余都算.
11.贵重物品自己保管好，丢了公司不负责任。
12.接待顾客时不准接电话，可以等顾客走后回电话过去，上班时间严禁在卖场玩手机。
13.按公司要求接待顾客，面带笑容不得与顾客发生争议，遇到问题及时上报
14.在店内不得抽烟与喝酒。
15.工作时间不得私自会客，带子女上班及存放他人物品。
16.服从上级分配，服从上级管理，不得损毁公司的形象，透露公司机密。(按情节严重进行处理)
17.遗失，损害，偷盗公物者按价赔偿。
二.关于跟客制度:
1.自己跟客要到位，如果客人一进门就是你接待，不管你多忙都要留意你的要试穿什么衣服，立刻去拿码子，别的导购上前跟，你就说我跟了，麻烦你帮我那一下码数给客人。
2.一定要有一杯水的服务，并且买与不买一个样。
3.当每个导购都有客人，又进来一批谁都可以去接，谁先接就算谁的。
4.回头客当天的客人才算回头客，隔天都不算，回头客进店自己一定要留意，如果另外一个导购接客很久，要买单的情况下你才认出来，都不算，(自己在卖场的情况下)
5.卖场一定互帮互助，没顾客的同事一定主动帮忙有顾客的同事。
6.不管进来的是这样的顾客，哪怕是老人家进来接个电话不买衣服都算一批客人，没有接与不接，不能挑客
三.货品
1.到货卖场前面一定留一个导购接客人，接完后去整理货品，下一个导购接待顾客。
2.每一件挂在卖场的而货品必须保证是熨烫，无线头，拉链是拉好的，有玛扣，干净。
3.每个导购如果是自己的订单，开手工票，贴在收银台，写上日期，牌子，款号，尺码，颜色，顾客电话，姓名和自己的姓名到货后自己联系顾客。
4.如果因为员工自身操作导致商品损坏，按7折赔偿。
营业厅是公司与客户直接接触的重要场所，因此日常管理的良好规划和实施对于保持客户满意度、提升企业形象、促进销售和服务水平等方面具有非常重要的作用。为此，在制定营业厅日常管理方案时，需要从以下几个方面进行思考和设计。
一、人员管理方案
营业厅人员管理方案是保证服务质量和客户体验的关键。具体实施计划包括招聘、培训、绩效考核、人员流动等，具体细节如下：
1、招聘方案：为确保招聘到符合要求的人才，我们将配备专业HR担任招聘工作，通过线上线下的招聘方式广泛招募有经验、能力、责任感及团队精神的专业人才，确保人员招聘的全面和及时性；
2、培训方案：为了使人员在新兴的移动通信业务中保持领先，公司将为员工提供完备的学习和培训计划。在工作初期，新员工将获得必要的培训，以帮助他们更好地完成日常工作。而后期，公司还将组织不同的培训课程，包括技能类、销售类、沟通类课程等来提升员工整体素质；
3、绩效考核方案：为了激励员工有效率地完成工作任务，公司将为员工设置良好的绩效考核制度，按以下基本原则：
（1）以能力善用、诚实守诺、迎难而上、团队协作为核心价值观，以推动营业额和客户满意度达到一个最优点为目标；
