下面小编整理了银行舆情应急演练方案范文，欢迎阅读参考，希望能帮助到大家。
为提高XX村镇银行（以下简称我行）舆情应急处置的能力，营造良好的社会舆论氛围，促进我行和谐稳健发展，依据有关法律法规，特制订本预案。
一、适用范围
本预案适用于社会上出现的任何与我行、主发起行及主要股东等有关的舆情信息。
二、工作原则
（一）统一领导，明确职责。
在我行董事会的统一领导下，各分支机构、各部室应负责对舆情信息的收集、整理和上报，舆情应急领导小组及其办公室负责对我行各类舆情统一对外宣传、解释和应对处置，其他分支机构、部门及人员不得擅自行动。
（二）快速反应，积极应对。
发现涉及我行、主发起行及主要股东等社会舆情和公共突发事件，立即启动应急预案，第一时间监测发现、第一时间分析研判、第一时间上报信息、第一时间应对处置，最大限度消除社会负面舆论影响。
（三）把握导向，确保稳定。
应急工作以服务我行中心工作和发展为大局，本着有利于平息事态的原则，切实化解负面舆论，维护我行良好社会形象。
（四）疏堵结合，正确引导。
合理把握评议尺度，及时回应社会公众关切，发布正面信息，正确引导舆情，预防不良炒作。
（五）预防为主，防患未然。
密切关注各类舆情信息，及时发现负面舆情，通过与各信息发布平台的及时沟通，有效遏制信息传播，从源头上预防不良信息的扩散。
三、组织领导
（一）成立XX村镇银行舆情应急领导小组，作为全行舆情应急指挥的非常设领导机构，在董事会的统一领导下开展工作，组织有关部门审定应对不良舆情信息发布方案、发布口径、原则、内容及范围；审定统一的新闻发布稿；确定接受媒体采访的本行高管和相关部门负责人；通过各种方式，有针对性地解疑释惑、澄清事实、批驳谣言、引导舆论。
舆情领导小组组长：xxx
领导小组副组长：xxx、xx、xxx
成员：xx、xx、xxx、xx、xx、xx、xxx
（二）领导小组下设办公室。
该办公室设在XX村镇银行综合管理部。
领导小组办公室负责舆情信息的监测、搜集、整理以及对外宣传、解释和应对的具体工作。
舆情领导办公室负责人：xxx
联络人：xx、xx
四、舆情分类
（一）特别重大舆情
涉及到本行或主发起行业务经营、稳定发展等重大媒体热点事件或重特大突发事件，引起或可能引起大规模媒体炒作和群体性事件的不良舆情。
（二）重大或较大舆情
主要涉及我行、主发起行或主要股东的社会不良舆情或突发事件，媒体“炒作”敏感度高，可能引起或已经引发较大规模“炒作”，并有继续升级的可能。
（三）一般舆情
传播范围较小，暂未形成集中的舆论场，总体可控。
但也具有一定的敏感性，在一定情况下可能升级的、涉及我行的社会不良舆情，应给与一定的预警关注。
（四）影响较小的舆情
敏感度较低，不具有一定的传播性，能够在短时间予以化解的舆情信息。
五、应急程序
（一）监测舆情。
我行将舆情监测作为一项日常工作持续进行，随时掌握社会有关我行的舆情导向、特点和趋势。
及时通过各类渠道了解相关信息，通过判断，筛选出相关不良舆情，记录其出处并分类。
第三条负面舆情应急处置，应遵循“统一领导，分级负责，及时沟通，快速响应”原则，做到早发现，早处理。
根据负面舆情的级别和影响程度，科学高效、依法合规处置，第一时间准确发布权威信息，有效引导和控制负面舆情。
第二章组织机构
第四条为统筹协调全辖农商银行负面舆情应急处置工作，我行成立负面舆情应急处置工作领导小组，总行分管政策法规部工作的领导担任组长，政策法规部经理担任副组长，各部室主要负责同志为成员，不定期研究舆情动态，总结工作开展情况，负责负面舆情应急处置工作的组织、领导和协调。
领导小组下设办公室，办公室设在政策法规部，政策法规部经理兼任办公室主任，明确2名工作人员具体负责负面舆情监测、引导和处置工作。
第五条各分支机构参照成立相应工作机构，负责负面舆情应急处置工作。
第六条各分支机构设置舆情监测处置工作岗位，配备至少2名综合素质高、业务能力强的工作人员，负责负面舆情监测、引导和处置工作。
发生重大负面舆情事件时，在上级统一组织下，上网跟帖，发表言论，宣传政策，讲清真相，释放理性的声音和正确的主张。
第三章分级响应
第七条根据舆情事件的性质、严重程度和影响范围，负面舆情事件分为三级。
一级（重大）负面舆情：即被有重大影响力的中央级媒体、省内主流媒体报道，对农商银行工作和形象可能造成重大负面影响的舆情事件。
二级（较大）负面舆情：即被地方级报刊或网络媒体报道，对农商银行某一领域工作和形象可能造成较大负面影响的舆情事件。
三级（一般）负面舆情：即被影响力较小的媒体报道或客户一般性投诉，对农商银行工作和形象造成负面影响较小的舆情事件。
第八条负面舆情事件应急处置的主体是涉事法人机构。
发生一级负面舆情事件，涉事法人机构应立即启动应急预案，在省、市两级负面舆情应急处置领导小组指导下开展应急处置工作。
发生二级负面舆情事件，涉事法人机构应立即启动应急预案，在市负面舆情应急处置领导小组指导下开展应急处置工作。
三级负面舆情事件由各涉事法人机构自行处置。
并视情况，按照有关规定向当地党委政府、人民银行、监管部门报告。
第九条根据负面舆情事件的发展情况，各级负面舆情应急处置领导小组可以及时调整舆情事件等级。
第四章应急处置流程
第十条应急处置流程分为：分级、报告、处置、监控、评估等五个步骤。
第十一条负面舆情事件分级。
针对从各种渠道获取的舆情信息，根据负面舆情的内容、性质、影响范围、影响程度等，由某某农商银行负面舆情应急处置领导小组进行评估，并确定负面舆情事件的等级。
第十二条负面舆情事件报告。
根据负面舆情事件的等级，涉事机构负责编制负面舆情事件报告。
报告内容应包括：发布媒体名称、文章标题、内容概要、转载网站链接、点击量、回帖量、主要评论观点、事发原因分析、分级情况、产生的影响、拟采取的应对措施等，报告内容应客观、准确、真实。
一、一级负面舆情事件。
涉事法人机构立即进行口头报告，在发现舆情事件后四个小时之内，向市负面舆情应急处置领导小组书面报告。
市负面舆情应急处置领导小组立即向省联社和当地人民银行、监管部门报告。
二、二级负面舆情事件。
涉事法人机构立即进行口头报告，在发现舆情事件后四个小时之内，向市负面舆情应急处置领导小组报告，并在当天将有关情况报告省联社。
三、三级负面舆情事件。
涉事法人机构要在本行高管层及相关业务部门范围内通报，并将舆情处置情况向市负面舆情应急处置领导小组备案。
第十三条负面舆情事件处置。
负面舆情事件发生后，涉事机构要研究制定具体的应对处置措施，加强正面宣传和引导，将负面舆情的不良影响降至最低限度。
一、迅速启动应急处置预案，公开发布权威信息。
（一）一级负面舆情事件。
涉事法人机构要迅速调查核实舆情信息反映内容的真实性，在省、市两级负面舆情应急处置领导小组指导下，制定信息发布和舆论引导方案，统一对外宣传口径；通过邀请中央级媒体、省内主流媒体采访或召开新闻发布会等方式发布权威信息，澄清事实，表明态度，争取主动，避免信息传播失真、失控。
如果事件复杂，根据事件处理进展情况，合理分段公开信息，减少谣言传播，避免事态扩大和事实被曲解。
（二）二级负面舆情事件。
1、银行自身运营管理不善
银行的运营管理包括日常业务的运营管理、银行人员管理、银行文化管理、银行声誉风险管理等各个方面。
银行自身的运营管理是其声誉和口碑形成的根本。
若客户提出自己的业务和服务需求银行无法满足，必然会给银行带来舆论压力，影响其声誉和形象。
银行运营管理不善从短期来看，会造成客户以及客户对其信任的流失；从长期来看，会造成银行在资本市场竞争力的下降，对其的长远发展也会造成危害。
2、客户的维权处置不当
随着客户维权意识的增强和诉求表达方式的日益丰富，银行业的投诉率直线上升，如果银行机构处理信访投诉的机制不够完善，解决渠道不够通畅，处理手段不够巧妙，客户在多次投诉、申诉无果的情况下，可能会借助媒体发泄负面情绪，博取公众关注和社会同情，借助舆论压力来化解纠纷，从而容易引发舆情风险。
如“信阳市民不知情上黑名单，银行否认冒名贷款”舆情，起因仅为客户对在不知情的情况下被贷款20000元、被列入个人征信系统黑名单不满向银行投诉，银行接诉人员未及时给予该投诉人员答复，数次交涉后，该银行回复称其是姊妹间的经济纠纷，不是简单的冒名贷款。
客户逆反心理被激发进而向媒体投诉，新浪、《东方今报》等多家媒体争相报道，给该行带来了巨大的声誉压力。
3、网络谣言横飞
新媒体时代，贴吧、社交媒体、微信等成为客户抱怨和吐槽的渠道，也成为造谣传谣的“温床”，特别是网络舆论以极强的渗透性、延展性和互动性，加剧了简单问题的复杂化。
如“在邮政储蓄银行存钱，竟然不翼而飞了”的舆情事件，始于有人在百度贴吧上发帖称“该银行网点存款被吞，并且无法讨回”，并称“XX邮政储蓄银行要倒闭了，大家赶紧去取钱”。
这则爆炸性新闻迅速在社交媒体、微信传播，部分媒体未核实也予以刊发转载，引起了民众恐慌，舆论发酵致使群众陆续前往邮储网点办理取款，并波及到当地市县和周边的数个乡镇，给该行带来巨大的声誉风险，是一起典型的因民众以讹传讹而引发重大舆情风险的案例。
4、“媒体人”的不当报道
在新媒体时代，媒体人不再只是媒体记者，人人都能在网络发表自己的意见和看法，人人都是媒体人。
实践中，不乏一些不法分子或动机不纯的人，针对银行业日常经营服务中的薄弱环节或瑕疵，断章取义、制造假象，借助政府部门对群众利益的关切来施加压力，以此谋取不当私利。
近年来，一些媒体尤其是一些小报、网站、论坛、贴吧等迫于生存，利用自身掌握的话语权和舆论工具，被利益“绑架”而丧失职业道德，挟“舆论”以令银行，以此谋求不当利益。
如何健全银行舆情应急处置预案
健全银行舆情应急处置预案的目的是疏通舆情处置的流程，提高舆情处置的效率和能力，这一过程应当包括舆情监测、舆情识别、舆情处置三个方面。
1、舆情监测
银行应建立专门的舆情管理部门，配备专业的舆情工作人员，并借助现代化的网络舆情监测预警系统，对相关的舆情进行全面监测，实现关键词设定、热点识别、倾向性分析、趋势分析、预警和统计报告等功能，以便舆情工作人员可以及时、准确地掌握舆情风险并做好处理。
2、舆情识别
舆情管理部门对舆情内容进行识别和判断后，对正在形成、有可能产生更大范围影响的舆情信息进行识别和筛选，出具舆情评价报告，并通过舆情管理领导小组形成专门的舆情应对预案，为接下来的舆情处置做好准备。
3、舆情处置
建立健全的舆情应急处置预案，及早、及时的发现舆情风险，采取有针对性的舆情处置措施是控制、化解银行舆情风险的一个关键点。
舆情一旦发生，银行应本着及时反映、分级处置、主动出击的原则健全舆情应急处置预案，做好舆情应对。
（1）及时反应
自媒体舆情危机普遍具有光速传播的特点，短短数小时就有可能将突发事件发酵为有重大舆论影响的事件。
因此，银行也必须顺应舆情传播的特点，第一时间做出适当反应。
（2）分级处置
应对银行舆情危机是一项复杂的系统工程，银行必须根据不同的负面等级建立一套成熟的危机分级处理预案。
可将负面舆情分为一般负面、中等负面和重大负面三个等级。
对于一般负面的信息无须直接应对，商业银行只需对发展趋势进行持续关注和分析；对中等负面信息则应该进行适当干预，避免其演变为全局性的重大危机；而对于重大舆情危机，商业银行应争分夺秒，各部门联动，共同应对，不遮不掩讲真相、换位思考讲感受、开诚布公讲态度，切勿与事件“划清界限”，置身事外。
（3）主动出击
银行可以邀请网络意见领袖开展银行产品服务体验，激发意见领袖的真实正面口碑，形成正面舆论场；也可以打造务实有效的官方媒体，如官方社交媒体、微信等，建立网络粉丝群，通过各类线上线下的活动聚集品牌口碑贡献者，使其成为品牌长期资产。
在研究如何防止和处置舆情危机时，银行更要看到自媒体的正面效应，充分利用自媒体相关平台“信息集散地”和“舆论放大器”的作用，贯彻自身的营销理念，树立良好的社会形象。
银行舆情应急演练方案范文4
银行上海总部，各分行、营业管理部，各省会（首府）城市中心支行，各副省级城市中心支行；清算总中心；国家开发银行，各政策性银行、国有商业银行，中国邮政储蓄银行，各股份制商业银行；中国银联：
为进一步贯彻落实党中央、国务院关于深化“放管服”改革的决策部署，优化营商环境，推进电信网络诈骗和跨境赌博资金链治理，统筹做好优化小微企业银行账户服务和风险防控工作，提升银行账户管理质效，切实解决小微企业开户难问题，现提出如下意见。
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