以下是小编精心整理的深化优质护理服务实施方案合集5篇，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。
一、优质护理服务保障制度
1、医院高度重视优质护理服务工作，加强组织领导，成立由院长任组长的优质护理服务工作领导小组。
2、“优质护理服务”工程是全院各部门共同参与的工作，各职能科室、医技科室、后勤保障科室等应树立为临床一线服务的意识，按照岗位职责做好服务。
4、完善医院支持系统，各科室、各部门协同配合，为开展优质护理工作提供各种保障，尽可能减少护士从事非护理工作。
5、将优质护理服务保障工作纳入医院绩效考核中。
6、加强优质护理服务科室工作人员的培训工作，进修、学习予以优先安排。
7、严格执行我院优质护理服务考评激励机制。
8、修订完善优质护理工作制度、规范及标准，并认真落实。
9、定期收集整理各优质护理服务科室反馈的意见和建议，积极整改。
二、优质护理服务保障措施
为保证我院优质护理服务工作顺利进行并落实到位，需要院领导及各部门的大力支持和帮助。
各部门具体保障任务分解如下：
1、护理部
（1）按照相关要求保证临床护士配备，合理调整护理人力资源。
（2）建立和完善护理人员绩效考核制度，调动广大护理人员的积极性。
（3）保障护士的合法权益。
（4）督促落实各项支持保障措施。
2、院办
（1）加大“优质护理服务”工作的宣传力度，倾力营造“优质护理服务”活动氛围，全面提高护理人员的工作积极性和主动参与意识。
（2）组织召开护理工作专题会议，通过院办公会议及时研究解决护理工作中遇到的问题，总结经验，扎实稳步推进优质护理服务。
（3）加强各部门之间的组织协调，进一步加大医院支持保障系统对护理工作的投入，将护士还给病人。
（4）负责协助护理部门及时制作实际工作中所需的各种公示牌及温馨提示牌。
3、医务科
（1）加强临床医生和医技科室的管理，规范医嘱行为。
（2）加强医师培训，严格落实《综合医院分级护理指导原则》，根据患者病情和生活能力，开具护理级别医嘱。
（3）加强医护协作和有效沟通，特殊情况下保证医嘱正确执行。
4、人事科
（1）贯彻落实《医疗机构管理条例》、《护士条例》，结合医院实际情况，保证临床护理人员的配备。
（2）执行国家有关工资、福利待遇规定，加强聘用制护理人员管理和考核，逐步提高聘用护士待遇，使聘用护士和在编护士享受同等晋升、评优、岗位竞聘、进修学习机会，逐渐落实社会保险等福利待遇，稳步实现护理人员同工同酬。
（3）及时补充护理人员，缓解护理人员不足、业务繁重的现状，稳定和发展护理队伍，保障一线临床护士占全院护士总数的95％以上。
5、财务科
（1）认真执行物价部门公布的医疗收费项目、标准，保证患者费用正确无误，患者入出院办理及时、方便、快捷。
（2）为患者提供每日收费清单，对患者所提出的问题，给予耐心解释。
若发现收错费用，及时给予办理退费手续。
（3）保证优质护理服务病房购买各种设备、物品的资金供应。
（4）保证护士进修、学习、培训的各项经费开支，做好专科护士培养经费保障。
6、医技部门（检验、B超、影像科等）（1）为临床各病区提供各种采集标本用物。
（2）急危化验、医技检查，接到电话或报告申请单应立即实施。
（3）各种化验、检验报告应在规定时间内出具，并有专人及时送至病房。
（4）开辟绿色通道，实行24小时值班制，急诊和急危病人优先检查，检查结果立即电话通知临床医生。
（5）对有疑问的标本检查单应及时与科室沟通，确保准确安全。
（6）新开展项目及时与护理部协商，对护士进行培训指导。
7、药剂科
（1）建立健全各项规章制度，保证配发药品质量合格安全有效。
（2）严格执行处方调剂操作规程，发出药品准确无误。
（3）落实基本药物使用制度，临床药师定期查房，指导抗菌药物合理使用。
（4）定期指导临床科室规范药品管理，保证用药安全。
（5）逐步实现所有药物下收下送至科室。
8、后勤保障科
（1）保证水、电、暖、被服的及时供应和维修，保证“三通”（水通、电通、气通），及时处理“三漏”（漏水、漏电、漏气）。
24小时保持电话通畅，随叫随到。
（2）做好科室物资配送工作，同时增加和更新相关的护理用具设备，满足临床需要。
（3）建立巡视机制，定时巡视病房，发现问题及时处理，并做好记录。
（4）负责病房的膳食供应，送饭菜到病房。
（5）负责与保洁、洗涤公司的联系与监督，加强规范管理，保证医院整体清洁工作正常运行。
9、器械设备科
（1）认真执行医疗设备管理各项规章制度，根据科室需要采购合格的医疗用品，仪器设备性能完好。
（2）定期下科室检修保养各种医疗仪器设备。
接到报修信息及时到位，保证医疗设备的供应及正常运行，抢救设备运转良好随时备用。
（3）科室需要的各种医用物品，按要求送到科室。
10、信息科
（1）实施“电子护理病历”、自动绘图、检索数据等。
（2）完善医院信息系统功能，增补护理管理信息模块，为动态实施护理岗位管理提供强有力支持保障。
（3）及时听取科室合理化建议，电脑操作出现问题，及时排查和维护，满足临床科室需求。
11、保卫科
（1）加强医院安全，保卫、综合治理工作。
（2）维护医院员工、病区病人的安全。
（3）科室出现安全意外事件，及时到位给予帮助。
一、改善服务态度
良好的服务态度及行为是提高护理质量，为患者提供最佳服务的关键。
首先，从群体形象入手，要求护士着装标准整洁，精神饱满，表情亲切，态度和蔼，言语轻柔，动作轻稳。
做到接待病人要有问候声，操作配合要有感谢声，不足之处要有道歉声，巡视病房要有咨询声，我科以老年患者为主，更加需要温馨、体贴、亲情般的关怀，经常询问患者的饮食情况、服药情况，生活上是否需要帮助等，不但提高了病人的满意度，也提高了护士的文化素质和修养。
二、提升技术水平
丰富的专业知识和娴熟的技能是优质护理的核心内容，知识全面、技术过硬、工作认真负责为首要的护理指征。
加强理论知识的学习和知识的不断更新，我科以糖尿病人心血管病人为主，健康教育不仅是宣教的形式，更是一种治疗的手段，护士对理论知识的掌握程度直接影响健康教育实施的成效，从而影响到疾病的治疗、预后。
遵守操作规程，不要随意简化操作流程，严格执行"三查七对"和消毒隔离原则，不要存有侥幸的心理，抢救病人做到忙而不乱，仔细观察病人和全面分析病情。
要求各班护士工作认真负责，不怕苦不怕累，比如，治疗班除了进行各项治疗外，还要做好治疗室内部的清洁工作，责任班除了观察病人的病情，还要做好基础护理，尤其是一级护理和危重病人的生活护理。
主班执行医嘱及时准确，操作熟练到位。
三、提高管理水平
护理安全是护理质量的基石，是优质服务的关键，也是防范和减少医疗事故及纠纷的重要环节，既是管理的要求又是管理的目标之一。
每周集中护士学习，加强护理安全教育，增强法律和自我保护意识。
内容包括病情观察，医嘱查对，护理文件的书写以及卫生条例、法规的学习。
加强质量监控，保证防范到位，每天检查各班工作落实情况，对发现的各类隐患，要及时纠正，并予分析，有针对性地提出有效、可行的防范措施，比如，糖尿病人凌晨易发生低血糖，要加强夜间巡视；病人视力差，输液时护士多巡视，并且要保持地面的干燥；危重病人要做到服药到口；神志不清的病人，危重病人，老年病人要使用床栏，等等。
加强护患沟通，履行告知义务，可以减少护理纠纷的发生。
进行阶段总结，包括取得的成果和存在的问题，培养集体荣誉感，对做得好的护士表扬和鼓励，调动护士的积极性，同时听取意见和建议，边整改边提高。
在工作中对护士给予人性化关怀，了解个人的感受，对提出的合理要求尽量满足。
四、存在问题
病房的卫生还是不够整洁，个别班次如中午12点以后，下午2点护士巡回不够，服务质量升级，报酬没有相应提高。
后勤辅助力度不够，护士花在非护理工作的时间过多。
个别护士没有转变服务观念，工作比较松懈。
以上因素会制约护理人员积极性的发挥以及阻碍工作的进一步开展。
我科开展优质护理服务病房后，病房变得整齐床上，床头柜上整理及时，基本无杂物，一级护理和危重患者的生活护理做得很到位，病人非常满意，护理质量得到了提高，也提高了科室的社会效益，我们起步较晚，我们病区环境设施相对差，无放热层，冬天想进了冰库，夏天想进了热蒸笼。
公共卫生间经常出问题，故只能在现有条件的基础上努力工作，边摸索，边改进，边完善，不断总结经验，力争护理质量快速提升。
为贯彻市医政护理工作护理精神，进一步加强我院临床护理工作，夯实基础护理，规范护理行为，改善护理服务，全面提升我院临床护理工作水平，为患者提供优质、安全、满意的护理服务，特制定本实施方案。
1、达到“三个满意”
临床护理工作直接服务于病人，通过护士为病人提供主动、优质的护理服务，使病人感受到医护工作者的爱心和责任性，进一步和谐医患关系，达到患者满意、社会满意、政府满意。
2、夯实基础护理
（1）公示分级护理内容。
在全院内（内科病房、外科病房、工伤病房）开展“优质护理示范病房”。
根据卫生部《综合医院分级护理指导原则》、《住院患者基础护理服务项目》制定分级护理服务项目，并将其内容公示，引入患者和社会参与评价机制。
（2）加强基础护理工作。
在推行护士分层次管理的基础上，将新护士作为基础护士，以完成基础护理为主。
将高年龄护士作为基础护理督导员，承担基础护理指导和完成落实情况督查工作，实行护士与病人负责包干制。
（3）拓展优质服务。
根据病人需求，提供个性化、连续性护理服务，继续完善出院病人“电话随访”，给病人提供更多疾病预防、饮食调控、康复锻炼等方面的指导。
在日常护理工作中，注重一病人的沟通交流，关注病人病情变化，感知需求、心理反应、社会支持等，让病人体会到细致、全面的护理服务，感受到护理人员的专业水平和工作热情。
3、持续质量改进
（1）完善考核标准。
修订有关的护理规章制度和质量考核标准，成立医院“优质护理服务示范工程”活动领导小组，对“优质护理示范病房”工作展开情况进行督查、考核，以促进护理质量持续改进。
（2）简化护理文书。
修订表格式护理记录单，尽量让护士用“打钩”的方法完成病人情况的记录和记录收集，让护士少写多做，腾出更多的时间为病人服务。
一、目录
1.活动背景
2.活动目标
以下是小编精心整理的深化优质护理服务实施方案合集5篇，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。
一、优质护理服务保障制度
1、医院高度重视优质护理服务工作，加强组织领导，成立由院长任组长的优质护理服务工作领导小组。
2、“优质护理服务”工程是全院各部门共同参与的工作，各职能科室、医技科室、后勤保障科室等应树立为临床一线服务的意识，按照岗位职责做好服务。
3、制定开展“优质护理服务”工作计划与实施方案。
4、完善医院支持系统，各科室、各部门协同配合，为开展优质护理工作提供各种保障，尽可能减少护士从事非护理工作。
5、将优质护理服务保障工作纳入医院绩效考核中。
6、加强优质护理服务科室工作人员的培训工作，进修、学习予以优先安排。
7、严格执行我院优质护理服务考评激励机制。
8、修订完善优质护理工作制度、规范及标准，并认真落实。
9、定期收集整理各优质护理服务科室反馈的意见和建议，积极整改。
二、优质护理服务保障措施
为保证我院优质护理服务工作顺利进行并落实到位，需要院领导及各部门的大力支持和帮助。
各部门具体保障任务分解如下：
1、护理部
（1）按照相关要求保证临床护士配备，合理调整护理人力资源。
（2）建立和完善护理人员绩效考核制度，调动广大护理人员的积极性。
（3）保障护士的合法权益。
（4）督促落实各项支持保障措施。
2、院办
（1）加大“优质护理服务”工作的宣传力度，倾力营造“优质护理服务”活动氛围，全面提高护理人员的工作积极性和主动参与意识。
（2）组织召开护理工作专题会议，通过院办公会议及时研究解决护理工作中遇到的问题，总结经验，扎实稳步推进优质护理服务。
（3）加强各部门之间的组织协调，进一步加大医院支持保障系统对护理工作的投入，将护士还给病人。
（4）负责协助护理部门及时制作实际工作中所需的各种公示牌及温馨提示牌。
3、医务科
（1）加强临床医生和医技科室的管理，规范医嘱行为。
（2）加强医师培训，严格落实《综合医院分级护理指导原则》，根据患者病情和生活能力，开具护理级别医嘱。
（3）加强医护协作和有效沟通，特殊情况下保证医嘱正确执行。
4、人事科
（1）贯彻落实《医疗机构管理条例》、《护士条例》，结合医院实际情况，保证临床护理人员的配备。
（2）执行国家有关工资、福利待遇规定，加强聘用制护理人员管理和考核，逐步提高聘用护士待遇，使聘用护士和在编护士享受同等晋升、评优、岗位竞聘、进修学习机会，逐渐落实社会保险等福利待遇，稳步实现护理人员同工同酬。
（3）及时补充护理人员，缓解护理人员不足、业务繁重的现状，稳定和发展护理队伍，保障一线临床护士占全院护士总数的95％以上。
5、财务科
（1）认真执行物价部门公布的医疗收费项目、标准，保证患者费用正确无误，患者入出院办理及时、方便、快捷。
（2）为患者提供每日收费清单，对患者所提出的问题，给予耐心解释。
若发现收错费用，及时给予办理退费手续。
（3）保证优质护理服务病房购买各种设备、物品的资金供应。
（4）保证护士进修、学习、培训的各项经费开支，做好专科护士培养经费保障。
6、医技部门（检验、B超、影像科等）（1）为临床各病区提供各种采集标本用物。
