辛苦的工作已经告一段落了，回首这段不平凡的时间，有欢笑，有泪水，有成长，有不足，想必我们需要写好工作总结了，下面是小编收集整理的2022银行消保工作总结范文10篇，欢迎大家阅读分享。
2022银行消保工作总结范文1
为保护⾦融消费者合法权益，促进⾦融市场健康运⾏，维护⾦融稳定，xx银⾏xx分⾏积极采取多项措施，深⼊开展⾦融消费者权益保护⼯作，确保取得⼯作实效。
主要⼯作开展总结如下：
⼀、建⽴完善消费者权益保护⼯作机制。
按照上级⾏和监管部门相关管理规定，制定了《中国xx银⾏xx分⾏消费者权益保护⼯作管理办法》，明确分⾏渠道管理部作为全⾏消费者权益保护⼯作牵头部门，设⽴消费者权益保护办公室，配备熟悉国家法律法规和监管规定的⼯作⼈员，负责全⾏消费者权益保护、客户投诉管理等⼯作。
⼆、提⾼⾦融产品信息透明度。
建⽴产品信息查询平台，公布各类产品查询渠道，真实披露产品和服务特点、相关风险点，计费标准和收费⾦额；对相关专业术语进⾏详细解释，对重⼤事项进⾏特别提⽰。
在⽹点设置理财销售专区，在显著位置放置风险提⽰，公⽰咨询举报电话和投诉电话，⽅便消费者了解产品属性和信息，举报违规⾏为。
三、加强客户信息安全保护。
详细规定个⼈信息采集的规范和要求，销售⾦融产品只采集必要信息，切实保护客户隐私。
除法律法规和中国⼈民银⾏另有规定外，不向其他机构和个⼈提供个⼈⾦融信息。
提供的个⼈客户信息只以合作范围为限，不提供超出合作范围的信息，确保提供信息要素最⼩化。
四、完善客户投诉处理机制。
在各营业场所醒⽬位置公⽰投诉⽅式和联系查询⽅式，制定完善《客户投诉管理办法》，指定渠道管理部（消费者权益保护办公室）为投诉处理牵头部门。
对⽀⾏、⽹点、分⾏部室进⾏“横向到边、纵向到底”考核。
对监管部门转办投诉，及时转发相关责任部室和⽀⾏，对确属短期内⽆法解决的与客户沟通，约定解决时限。
根据客户投诉问题进⾏分类分析，及时向相关部门反映，减少同类问题反复发⽣。
五、积极开展⾦融知识宣传教育活动。
在营业场所设⽴独⽴的公益性⾦融知识宣传教育区，配备必要、充⾜的⾦融知识宣传资料，并为消费者取阅提供必要的便利条件；积极配合并参加监管部门发起的315“⾦融消费者权益⽇”、“普及⾦融知识，守住‘钱袋⼦’”、“普及⾦融知识万⾥⾏”、“⾦融知识进万家”等各项⾦融知识宣传教育活动,为⼴⼤消费者普及⾦融知识，提⾼对现代⾦融的认知⽔平，帮助其树⽴正确的⾦融消费观和依法维权意识。
2022银行消保工作总结范文2
⼀．组织架构⽅⾯
我⾏在总⾏层⾯成⽴了消费者权益保护⼯作领导⼩组，由⾏长担任组长，确保消费者权益保护⼯作领导得⼒，相关⾏领导为副组长，各部门负责⼈为成员，确保消保⼯作覆盖全⾏各个条线。
同
时，2014年末我⾏正式成⽴了⾦融消费者权益保护专职部门——消费者权益保护⼯作办公室（简称“消保办”），消保办为我⾏⼆级部门，⾪属总⾏宣传部，并明确了消保办专⼈负责实施和推进消保⼯作，另有2⼈兼职协助。
⼆．制度建设⽅⾯
我⾏《消费者权益保护管理办法》，从组织架构、运⾏机制、内部控制、信息披露、投诉受理、消费者权益保护⼯作⼈员素质要求、报告制度、监督考评、宣传教育、应急预案、风险识别等⽅⾯进⾏了详细的规定和明确，此办法已于20xx年8⽉正式印发成⽂。
另外，我⾏重新修订了《遂宁银⾏董事会议事规则》和《遂宁银⾏战略委员会议事规则》，明确了董事会负责消费者权益保护⼯作的战略、政策、⽬标等的制定和监督、评价，从制度层⾯保障了消保⼯作落地实施。
此外我⾏还成⽴了“遂宁银⾏董事会消费者权益保护⼯作委员会”和“遂宁银⾏消费者权益保护⼯作委员会”，分别从董事会和经营层明确和规范了消保⼯作的领导和实施的措施。
我⾏还将消保这⼀内容纳⼊了《遂宁银⾏五年发展战略规划（20xx-20xx）》，以战略的形式规划和规范我⾏未来在消费者权益保护⽅⾯的⼯作。
三．⼯作流程⽅⾯
我⾏消保办全程参与新产品的开发与设计，在相关流程中，消保办对可能有损客户权益的产品设计，及时提出建议，并要求修改不妥开发⽅案，为消费者权益保护提供了源头保障。
我⾏新产品开发流程具体分为内部申报、项⽬初审、正式⽴项、申报或备案、科技研发与测试、产品移交管理、营销策划、消费者权益保护评估、产品运⾏监测及反馈等步骤。
从流程上，保障了消费者的合法权益。
客户可通过我⾏维权热线96677、遂宁市政府服务热线12345、⼈⾏⾦融消费者投诉咨询热线12363、消保办0825-*******等渠道投诉。
另，《遂宁银⾏客户投诉管理办法》对重⼤投诉与⼀般投诉的鉴定、处理流程及事后分析等做了详细规定。
我⾏突发事件应急预案分别按照业务类型进⾏划分，如《遂宁银⾏理财业务突发事件应急预案》、《遂宁银⾏信息系统突发事件应急管理办法》、《遂宁银⾏突发与危机事件管理办法》等，确保了我⾏对突发事件的分类处置应对能⼒。
四．责任分⼯⽅⾯
明确消保办是全⾏消费者权益保护⼯作的牵头实施部门，负责全⾏消保⼯作的有序推进，事前参与产品研发，并具体负责事后监督评价、投诉事件协调处理；总⾏合规管理部负责消保⼯作法律⽀持与保障；授信管理部负责信贷业务，⽐如贷款合同法律条款不侵害消费者权益；个⾦部负责个⼈业务消费者权益保护、与客户对接等⼯作，总⾏各部各司其责，负责本业务条线消费者权益保护⼯作实施。
全⾏各分⽀⾏均明确消保⼯作由分⽀⾏⾏长牵头，并设⽴了消保联络员负责本分⽀⾏辖内消保⼯作开展。
五．约束机制⽅⾯
⽬前，我⾏⼀是在《消费者权益保护⼯作管理办法》中制定相关约束条款，明确了各层级消保责任和监督考评流程以及处罚措施；⼆是审计部门将消费者权益保护⼯作纳⼊年度审计范畴，将按年度对消保⼯作制度及建设情况进⾏审查和评分，以促进消保⼯作规范进⾏和不断提升。
六．⼯作成效⽅⾯
20xx年全⾏总计受理投诉事件102起，主要为⾮现场投诉。
其中，政府服务热线12345转投诉81起，客户服务热线96677投诉17起，12363投诉4起，主要投诉类型为：社保卡业务类、贷款业务类、
⾃助设备（包括ATM、电话银⾏）类、服务质量及服务态度类、其他业务类等五⼤⽅⾯。
涉及到分⽀机构共计有81起，总⾏营业部45起，安居⽀⾏11起，射洪⽀⾏6起，蓬溪⽀⾏3起，⼤英⽀⾏3起，资阳分⾏2起，乐⾄⽀⾏1起，绵阳分⾏1起，96677电话中⼼9起。
其余17起均为社保卡类投诉，投诉原因为新办社保卡及挂失补办社保卡的等待周期长。
在所有分⽀⾏中，总⾏营业部的投诉占⽐⾼达45%。
为了综合提⾼全⾏员⼯的消保意识，我⾏消保办购置了《银⾏从业⼈员消费者权益保护知识读本》、《20xx年度中国银⾏业⽂明规范服务千佳⽰范单位故事集》等消保系列丛书，并下发各分⽀⾏和总⾏各部。
同时，要求各部门就读本内容组织员⼯培训、学习，以增强员⼯消费者权益保护意识，提升服务质量。
同时，我⾏还结合新媒体优势，通过我⾏官⽅⽹站发布消保信息4次、微博微信等公众平台发布消保信息累计15次、另外还通过⽹点电视、LED屏、街道设点宣传等多种⽅式对⾦融消费权益保护这⼀主题内容进⾏持续宣传。
印制了《⾦融消费权益保护⼿册》3万册，除在各⽹点摆放外，还定期组织员⼯到公共场所免费发放，以提⾼全民消保意识。
2022银行消保工作总结范文3
20XX年，我公司消费者权益保护⼯作在公司领导的⾼度重视下，按照年初的安排部署，结合20XX年6⽉1⽇实施的《中华⼈民共和国⾷品安全法》，尽⼒整顿规范⽣产流程和监管流程，竭⼒维护消费者合法权益。
并配合有关部门相关⼯作，切实努⼒地为消费者⽣产合格商品。
⼀、制定⼀系列⽅针政策指导商品的质量监管。
今年我公司按照公司⽣产和管理流程，制定了⼀系列⽅针政策与制度来加强与指导商品的质量监管：如《关于正兴酒业成品酒质量控制和质量验收制度》、《包装物的不合格品处理流程》《⽣产现场不合格品处理流程》等，从源头上把握公司的质量监管，⽤流程来指导并处理⽣产与监管中发现的问题，维护消费者的.权益。
⼆、强化员⼯管理制度，明确奖惩。
制定公司相关管理制度，并对公司员⼯进⾏相关的培训，明确奖惩原则，并根据相关要求进⾏定期考核。
特别是与消费者息息相关的⽣产部门（⽣技部）、监管部门（质管部）更是加强了对员⼯的培训与管理，做到了“制度上墙，质量上⼼”。
同时我公司根据《中华⼈民共和国⾷品安全法》，定期组织公司全体员⼯⾷品基本知识及相关应知应会知识的培训，对公司新进员⼯进⾏岗位相关知识的培训。
三、与有关部门配合，加强对商品质量的监管。
为保证我公司经营产品的质量，根据ISO9001：20XX国际质量体系及其他监管⽂件的要求，对企业品种进⾏严格的审核，建⽴企业产品品种的档案。
同时对供应商的资质进⾏有效管理，及时完成对有业务往来客户证照的统计和催收⼯作，保证了公司购进产品的合法性。
同时我公司配合上级部门的监督抽查⼯作，对公司产品进⾏⾃查⾃纠，使其符合管理要求。
定期对半成品、成品进⾏抽检⼯作，坚决杜绝不合格品流出⽣产线。
xxxx有限公司
20XX年11⽉15⽇
2022银行消保工作总结范文4
上半年，在县局党组的正确领导下，在市局消保科、12315指挥中⼼的业务指导下，严格按照年度绩效考评的要求，突出重点，强化责任，进⼀步加强流通领域的⾷品安全监管，积极探索建⽴⾷品安全
监管长效机制，依法打击各种违法违章⾏为，为⼈民群众创造了⼀个安全、放⼼的消费环境。
现将我局1-6⽉份消保⼯作情况总结如下：
⼀、加强领导，明确责任
为进⼀步加强流通领域的⾷品安全监管，我局成⽴了由局长任组长，副局长任副组长，各股室负责⼈为成员的⾷品安全监管⼯作领导⼩组。
同时，明确管理⼈员和管理对象的责任，增强了责任感，为⾷品安全监管的落实提供了制度保证。
⼆、认真开展各项⼯作
1.“⾷品流通许可证”有序发放
今年，我局⾷品流通许可证的发放⼯作，继续有序进⾏。
针对以前办理的《卫⽣许可证》陆续到期，需要办理《⾷品流通许可证》，我们要求各⼯商所及时告知经营者，让经营者都能积极主动的来办理《⾷品流通许可证》。
今年上半年共发放《⾷品流通许可证》XXX户，截⾄⽬前为⽌，共办理⾷品流通许可证XXX户。
2.专项检查⼀样都不能少
上半年，我们以群众⽇常⽣活必需的⾷品和季节性、节⽇性⾷品为重点，以交通繁华地段、学校周边、城乡结合部、农村集市为重点区域，集中开展专项执法检查。
突出抓好粮⾷、⾷⽤油、调味品、⾁类、⽔产品、蔬菜、禽蛋、奶制品、⼲果、副⾷品、⼉童⾷品、保健⾷品、酒类和⽼年⾷品等⾷品质量监管，维护⾷品市场和节⽇消费安全。
先后开展了“元旦、春节”期间⾷品市场专项整治、打击侵犯知识产权和制售假冒伪劣商品整治、问题奶制品市场清查、“五⼀”节期间⾷品安全集中整治、学校周边⾷品市场专项整治、⾷品添加剂市场和⾷⽤油市场专项检查等⾏动。
共出动执法⼈员XXX⼈次，检查经营主体XXX户次，累记查处商品违法案件XX件，案值XX万元，结案XX起，罚款⼊库XX万元。
3.⾷品质量监管⼯作坚持不懈
今年，根据上级要求制定了《20XX年流通环节⾷品抽样检验及快速检测⼯作计划》，针对乳制品、葡萄酒、黄酒、婴幼⼉⾷品、罐头、糖果、烘炒⾷品、⾖制品、休闲⾷品、⼲货、饼⼲、果脯、粮⾷制品、桶装饮⽤⽔等⼈民群众息息相关的⽣活⽤品，进⾏⾷品抽样检验，上半年县局组织抽样检测XX组，合格XX组，不合格XX组。
4.充分发挥“12315”申诉举报⽹络的作⽤
为充分发挥“⼀会两站”作⽤，使其真正成为解决消费纠纷、
提供维权服务的前沿阵地。
⼀是继续深⼊开展“五进”，不断健全和完善消费维权⽹络。
⼆是充分发挥“12315”指挥中⼼和各级申诉举办中⼼的作⽤，切实维护消费者合法权益。
坚持节假⽇值班制度，建⽴申诉举报⽇记制度，及时快速分流各类案件。
半年以来“12315”指挥中⼼共接到申诉举报XX起，已处理XX起，为消费者挽回经济损失XX万元。
针对申诉举报过程中发现的危害性⼤，反应⽐较集中的问题，及时发布消费警⽰2次。
三是加⼤对“12315”的宣传⼒度。
为提⾼12315社会公信度，我们联合各级消委⼤⼒开展3·15年主题宣传活动，及时处理消费者申诉，发布消费维权⼯作情况，宣传消费者权益保护⼯作成果，接受社会各界的监督。
为庆祝20XX年“3·15”国际消费者权益⽇，⼴泛开展宣传消费者权益保护法律法规，根据中国消费者协会确定的“消费与安全”年主题开展各项活动，引导消费者增强保护意识,我局周密安排部署了3·15活动，开展了3·15“国际消费者权益保护⽇”活动。
在主要街道电⼦⼴告牌上播放省局制作的“12315”公益⼴告，进⾏公益宣传，开辟“消费与安全”专栏，发布消费警⽰。
悬挂彩球、横幅，设置“消费与安全”⼴告宣传牌，张贴有关宣传庆祝3·15活动标语横幅XX条。
在县城XXX举办“消费与安全”宣传活动，县⼯商、质监、药监、烟草等⼆⼗多个部门在⼴场联合开展宣传、咨询、投
诉、识别假冒伪劣商品展⽰台活动。
同时安排XX辆宣传车队在县城主要街道巡回⼴播宣传《中华⼈民共和国消费者权益保护法》、《湖南省消费者权益保护条例》和有关法律法规。
当天设⽴咨询点XX个，发放宣传资料XX份，受理咨询XX⼈次，投诉X件。
下午组织⼈员集中地点举⾏现场销假活动。
共销毁假冒伪劣商品XXX公⽄，价值XX万多元。
20XX年上半年的⼯作，我们虽然取得了⼀定成绩，但离上级和县局党组要求仍有⼀定差距，我们将在下半年的⼯作中，继续加⼤⾷品安全监管⼒度，切实加强流通环节商品质量监管，继续维护好消费者合法权益，取得更好的⼯作成绩.
2022银行消保工作总结范文5
为隆重纪念3.15国际消费者权益⽇，进⼀步贯彻《中华⼈民共和国消费者权益保护法》，提⾼全社会在消费维权中的责任意识，促进我镇经济⼜好⼜快发展，共创和谐社会，我镇根据市政府的统⼀部署，开展了隆重的纪念“3.15”国际消费者权益⽇活动。
⼀、成⽴组织，加强领导
为使纪念活动扎实有效的开展，我镇及时制定了活动⽅案，对纪念活动进⾏了部署，同时，成⽴了“新马集镇3.15国际消费者权益⽇纪念活动领导组”。
⼆、组织开展市场检查
3⽉12⽇⾄13⽇，镇安全⽣产办公室、综治办、司法所、派出所联合出动，分别在马集街道、马集中学等单位，组织开展对⾷品、农资、学⽣⽤品等重要商品的专项执法检查。
此次专项检查采取了多种形式，⼀是检查⾷品经营者的主体资格，重点查处⽆照经营或超范围经营；⼆是检查索证索票是否合法有效、进（销）货台账记录是否完整规范；三是检查是否存在经销“三⽆”、过期、变质和不合格⾷品及产品，经销⽆⽣产许可证、⽆经营许可证、⽆质量合格证，不符合安全使⽤标准的商品⾏为；四是检查是否存在以次充好、掺杂使假的质量欺诈⾏为。
三、突出主题，加强宣传
组织⼤型街头宣传活动。
3⽉15⽇，我镇按照市政府关于开展3.15国际消费者权益⽇活动的通知精神，组织相关部门和企业在马集街设⽴法律宣传台，开展⼤型法规宣传活动，并现场接受消费者咨询，以此来隆重纪念3.15国际消费者权益⽇，整个街头宣传和商品展⽰开展得既轰轰烈烈⼜扎扎实实。
总之，今年的“3.15”国际消费者权益⽇纪念活动，开展的既轰轰烈烈，⼜取得了⼀定的实效。
从街头宣传的情况看，群众索取宣传资料的越来越多。
可以看出消费者的维权意识在逐步提⾼，寻求维权知识的欲望越来越浓。
因此，在以后的⼯作中，我们要⼤⼒开展消费维权法律法规的宣传，为消费者提供更多的服务，把我镇消费者权益保护⼯作不断推向新的⽔平。
2022银行消保工作总结范文6
⼀、领导重视、指导思想明确
xx区政府⾼度重视成⽴了以常务副区长张秀萍、副区长张琴为组长,各理事单位为领导组成员的xx区3·15活动领导组,并下发了⾦政办XX8号⽂件,就全区3·15活动内容进⾏了部署,提出了明确的要求。
3⽉10⽇下午,在区政府三楼会议室⼜专门召开了区政府3·15活动领导组⼯作会议。
在会上,⾸先区消协秘书长奚沛源同志向⼤家汇报了过去⼀年的⼯作情况和今年的⼯作安排,接着区⼯商局副局长吴家勇同志通报了3·15活动的具体实施⽅案,并由与会同志共同讨论,各单位领导纷纷发表意见和建议,就本单位的准备情况作了介绍。
最后张秀萍常务副区长强调要求:⼀是统⼀思想⾼度重视;⼆是认真落实注重实效;三是协调配合不断创新,⼀起努⼒把此次3·15活动开展好。
为办好3·15活动,xx区⼯商局局长张习和同志亲⾃挂帅、分管副局长吴家勇同志具体抓落实,领导消协积极开展各项筹备⼯作,并把3·15活动同当前的⼯作重点结合起来;同“消费与服务”年主题结合起来;同⾷品安全结合起来,由消协、公平交易局和⼯商所⼀起联动,对各类市场进⾏⼀次全⾯检查和打假⾏动。
同时加强宣传,让维权意识深⼊到每个⼈的⼼中。
⼆、精⼼策划、周密部署
为确保3·15活动圆满成功,xx区消协开展了⼤量艰苦细致的⼯作,对社会各界进⾏了⼴泛的动员和宣传。
1、组织市场检查。
活动期间,根据区政府和区⼯商局的部署安排,区消协、公平交易局、各⼯商所进⾏了⼀次全⾯检查和打假活动,重点放在⾷品安全、农资市场、名烟名酒、化妆品⼏个⽅⾯。
通过检查,没收了⼀批假冒伪劣商品,处理了⼀些不法商贩,在⼀定程度上净化了市场。
2、开展街头宣传咨询活动。
3⽉14⽇⾄15⽇两天,区消协联合区⼯商局、质检局、物价局、粮⾷局、卫⽣局、环保局、农委、地税局、商务局、商贸流通协会等执法单位在xx⼤市场南侧设⽴宣传咨询台,提供法律、法规咨询,现场受理消费者投诉。
此外,还有60余家商业、企业单位在现场设⽴了名优商品让利展销台。
在两天的宣传咨询活动中,xx区消协共受理投诉20件,现场解决7件,散发宣传材料1万余份,接受群众咨询500⼈次,召开座谈会2次,开辟报刊专栏6个,发表⽂章4篇,设⽴投诉咨询点40个,邀请各级党政领导20⼈到活动现场视察指导。
三、活动内容丰富多彩,特⾊活动异彩纷呈。
(1)为纪念3·15消费者权益⽇,xx区消协与皖西⽇报、xx区旅游局、妇联共同组织了“赏桃花、沐春风、纵情⼭⽔⼀⽇游”活动,并分别于3⽉7⽇、3⽉14⽇、3⽉21⽇游红⽯⾕、将军湖等地,拉开了3·15活动纪念序幕。
(2)在3⽉14⽇⾄15⽇活动现场,由xx区消协与xx市商务局招商引资单位xx市福年来早餐⼯程有限公司联合打造营养早餐,并在14、15⽇两天免费派送。
(3)由xx市最⼤的乳业集团华园乳业在我会活动现场进⾏免费品尝鲜⽜奶,并优惠展销其奶粉等产品。
(4)在⼤市场咨询服务活动现场还邀请了xx市爱⼼协会、xx市民盟⽀部、xx市政府的⽹站、xx市寻求律师事务所等单位进⾏咨询服务活动,为消费者解难答疑。
这是他们⾸次参与到3·15活动中。
(5)为烘托现场⽓氛,我会在活动中邀请xx区黄梅剧团举⾏了两场⽂艺演唱会,现场以年主题“消费与服务”为背影,唱出了⼴⼤消费者喜闻乐见的现代戏。
有⼩品、歌舞、独唱、相声等,舞台前⼈⼭⼈海,络绎不绝,让⼴⼤消费者在3·15节⽇期间享受到了⼀场⽂艺⼤餐。
(6)消费热点也是难点的银⾏卡问题,经协商由我会牵头与市⼯商银⾏卡部在活动期间共同举⾏了咨询服务活动,并在现场散发消费者需要了解的宣传单。
(7)xx区消协以展板的形式制作了11块图⽂并茂、消费者喜闻乐见的消费警⽰漫画宣传图,其新颖、独特的功效深受⼴⼤消费者欢迎。
(8)组织了xx市最著名的⾦运汽车、福瑞德汽车、⼤众汽车四家汽车⾏举⾏⼤型汽车现场展⽰活动,其⽬的是弘扬民族汽车⼯业。
(9)组织了全国前四名的太阳能进⾏展⽰活动,其四个品牌分别是皇明、太阳⾬、华阳和美⼤太阳能,
并在14、15两天进⾏让利优惠展销活动。
(10)活动期间组织了xx市第四⼈民医院、交通医院、妇幼保健院和城区门诊部四家医院进⾏⼤型义诊活动。
(11)我会在3·15期间与世纪联华共同组织召开了消费者座谈会和恳谈会,对世纪联华的过去、现在和将来进⾏了探讨,并提出了许多中肯的意见,世纪联华的⼯作⼈员⾮常诚恳的接受了消费者的建议,消协的⼯作⼈员也受益匪浅。
四、效果显著,社会反响好。
XX年的3·15活动在各级党委、政府的⾼度重视下,通过xx区消协和各理事单位的共同努⼒,在突出效果、注重实效、扩⼤影响等⽅⾯狠下⼯夫,使整个活动有声势、有内容、发动⼴泛、重点突出,做到了报刊上有⽂章,⼴播⾥有声⾳,电视上有图象。
既培养了消费者正确健康的安全消费意识,⼜增强了消费者的⾃我保护意识,使“消费与服务”的春风飞进xx区的每个⾓落。
2022银行消保工作总结范文7
为了隆重纪念XX年“3.15”国际消费者权益⽇，贯彻落实中消协提出的“消费与安全”年主题，按照省、市消协和县政府的部署和要求，结合我县实际，精⼼策划，认真组织，积极创新，开展了声势浩⼤、形式多样、内容丰富的纪念宣传活动。
现将活动情况总结汇报如下：
