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铁路客运知识考试题库
一、选择题
1下列哪项不属于列车服务工作（）【单选题】。
A车厢服务工作√
B旅客乘降
C餐茶供应
D列车广播
2下列哪项属于车站服务工作（）【单选题】。
A问讯处√
B车厢服务
C列车广播
D餐茶供应
3服务礼仪要求中，引领客人时应走在客人的（）【单选题】。
A后面
B左面
C左前方
D右前方√
4下列哪项是指仪态（）【单选题】。
A站姿√
B仪表
C表情
D语言
5问讯处服务工作的文字解答应做到（）【单选题】。
A有问必答
B答必正确
C通俗易懂√
D百问不厌
6下列哪项属于出站服务工作（）【单选题】。
A出站引导√
B行包托运
C列车广播
D车厢服务
7被称为流动的星级宾馆的列车是（）【单选题】。
A直达特快√
B夕发朝至列车
C旅游列车
D优质优价列车
8对单独乘车不便的老年乘客送上车服务属于（）【单选题】。
A无干扰服务
B情感化服务
C公益化服务
D人性化服务√
9服务中要有五声，在旅客进门或上车要有（）【单选题】。
A招呼声
B致谢声
C道歉声
D问候声√
10服务中要杜绝四语，缺乏耐心属于（）【单选题】。
A烦燥语√
B训斥语
C否定语
D斗气语
11始发列车应在开车前（）分钟开始检票【单选题】。
A、20
B、30
C、40√
D、15
12往返于大中城市至旅游城市之间的列车称为（）【单选题】。
A优质优价列车
B旅游列车√
C夕发朝至列车
D直达列车
13过路车检票时间是开车前（）【单选题】。
A、20分钟√
B、30分钟
C、40分钟
D、10分钟
14铁路客运的主要劳动对象是（）【单选题】。
A、行李
B、列车员
C、旅客√
D、包裹
15旅客咨询投诉，（）分钟内答复【单选题】。
A、50
B、60√
C、30
D、40
16新型空调车辆的特快列车是（）【单选题】。
A、优质优价列车√
B、旅游列车
C、夕发朝至
D、特别快车
17如乘客没赶上车可以在（）内办理改签手续【单选题】。
A、2小时√
B、3小时
C、1小时
D、4小时
18动车组列车的客运服务销售的是（）【单选题】。
A、服务√
B、商品
C、劳动
D、位移
19旅客下车要有（）【单选题】。
A、道别声√
B、招呼声
C、问候声
D、致歉声
20给客人倒茶首次应（）成左右为宜【单选题】。
A、6
B、5√
C、7
D、8
21旅客目光接触生客看（）【单选题】。
A、大三角√
B、小三角
C、到三角
D、眼睛
22服务工作有（）项承诺【单选题】。
A、6√
B、5
C、7
D、8
23中国高速铁路缩写为（）【单选题】。
A、CRH√
B、QC
C、CHR
D、BI
24下列哪项不属于铁路客运企业文化的功能（）【单选题】。
A、导向
B、约束
C、激励
D、分析√
25一等车需要准备（）份中文报纸【单选题】。
A、5
B、10√
C、8
D、6
26下列属于第三产业的是（）【单选题】。
A、林业
B、运输业√
C、电力
D、采矿业
27理念系统的英文缩写是（）【单选题】。
A、MI√
B、CI
C、SI
D、VI
28下面哪项属于公益化列车（）【单选题】。
A、民工专列√
B、旅游列车
C、夕发朝至
D、直达快车
29服务中杜绝四语，自以为是是（）【单选题】。
A、否定语√
B、斗气语
C、烦燥语
D、训斥语
30服务中要有五声，麻烦旅客是（）【单选题】。
A、问候声
B、道别声
C、招呼声
D、致谢声√
31下列哪项属于十字礼貌用语（）【单选题】。
A、谢谢√
B、别生气
C、没关系
D、请原谅
32与旅客对话时宜保持（）米左右距离【单选题】。
A、1√
B、2
C、1.5
D、0.5
33服务无小事，我们要做到（）【单选题】。
A、大题小做
B、不闻不问
C、小题大做√
D、漫不经心
34很多列车退行（）无干扰服务【单选题】。
A、四轻三动√
B、三动二动
C、四轻二动
D、三轻三动
35铁路的特色是（）服务【单选题】。
A、标准化√
B、无干扰
C、人性化
D、情感化
36夕发朝至列车，旅行时间在（）小时左右【单选题】。
A、12√
B、13
C、15
D、14
37下列哪项不属于品牌列车（）【单选题】。
A、普通快车√
B、夕发朝至
C、直达特快
D、优质优价
38一张车票可以购买（）张站台票【单选题】。
A、1√
B、3
C、2
D、4
39始发列车检票时间是开车前（）分钟【单选题】。
A、40√
B、30
C、20
D、15
40开车前（）分钟停止检票【单选题】。
A、3
B、5√
C、2
D、1
41动车组车站需准备（）份英文报纸【单选题】。
A、2√
B、5
C、10
D、8
42下列哪项不属于三新活动的内容（）【单选题】。
A、服务新
B、理念新
C、形象新
D、列车新√
43理念系统的英文缩写是（）【单选题】。
A、MI√
B、VI
C、BI
D、QC
44下列哪项不属于企业形象（）【单选题】。
A、感观形象√
B、理念形象
C、行为形象
D、视觉形象
45创建品牌的关键是（）【单选题】。
A、创新√
B、模仿
C、抄袭
D、改变
46下面哪个代表铁路的名牌产品（）【单选题】。
A、夕发朝至√
B、动车组
C、快车
D、普速列车
47根据企业形象的三个层次，CI可分为（）个层次【单选题】。
A、3√
B、4
C、5
D、6
48下列哪项不属于企业文化的概念（）【单选题】。
A、企业文化是一种经济文化
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一、选择题
1下列哪项不属于列车服务工作（）【单选题】。
A车厢服务工作√
B旅客乘降
C餐茶供应
D列车广播
2下列哪项属于车站服务工作（）【单选题】。
A问讯处√
B车厢服务
C列车广播
D餐茶供应
3服务礼仪要求中，引领客人时应走在客人的（）【单选题】。
A后面
B左面
C左前方
D右前方√
4下列哪项是指仪态（）【单选题】。
A站姿√
B仪表
C表情
D语言
5问讯处服务工作的文字解答应做到（）【单选题】。
A有问必答
B答必正确
C通俗易懂√
D百问不厌
6下列哪项属于出站服务工作（）【单选题】。
A出站引导√
B行包托运
C列车广播
D车厢服务
7被称为流动的星级宾馆的列车是（）【单选题】。
A直达特快√
B夕发朝至列车
C旅游列车
D优质优价列车
8对单独乘车不便的老年乘客送上车服务属于（）【单选题】。
A无干扰服务
