今天小编为大家精心整理了有关于快递信息工程考试题库及答案解析，欢迎大家阅读和下载。
快递信息工程考试题库及答案解析
1、需要单独封装的是()。
A、更址快件
B、撤回快件
C、自取快件
D、易碎快件
答案：D
2、快递企业及其分支机构、从业人员不得()扣留邮件、快件。
A、随意
B、擅自
C、无故
D、非法
答案：D
3、进出境快件中货物II类的申报方式为()。
A、KJ1
B、KJ2
C、KJ3
D、KJ4
答案：C
4、职业道德有助于调节()的关系。
A、社会人之间
B、行业之间
C、从业人员与服务对象之间
D、企业与客户之间
答案：C
5、易碎物品、不耐压的快件应放置()。
A、顶层
B、底层
C、外层
D、内层
答案：A
6、手机包装时()。
A、要求全面防震包装
B、可以将塑料薄膜作为此类快件的外包装
C、要求部分防震包装
D、若是超薄机型，可用牛皮纸袋包裹
答案：A
7、用户对快递服务质量不满意的，可以向经营快递业务的企业投诉，经营快递业务的企业应当自接到投诉之日起()内予以处理并告知用户。
A、7日
B、10日
C、15日
D、20日
答案：A
8、分拣传输设备运行中出现危急情况，()。
A、过后处理
B、不做处理
C、立即停止设备运行
D、继续运行
答案：C
9、社会主义职业活动的宗旨是()。
A、为人民服务
B、童叟无欺
C、干一行爱一行
D、言行一致
答案：A
10、进出口货物报关单按照进出口状态可以分为()。
A、进口货物报关单和出口货物报关单
B、纸质报关单和电子数据报关单
C、进料加工进出口货物报关单
D、报关单录入凭单和预录入报关单
答案：A
11、下面不是拆卸封志方法的是()
A、施封锁钥匙拆卸法
B、剪刀/专用钳拆卸法
C、扫描对比拆卸法
D、电子密码锁拆卸法
答案：D
12、通过语言和行为举止的沟通方式向客户表示遗憾、同情，在客户愤怒和感到委屈时送去精神安慰。这种处理客户投诉的技巧属于()。
A、换位法
B、移情法
C、引导征询法
D、平衡客户异议法
答案：B
13、快递企业对保价快件的价值限额规定，文件类和非文件类最高声明价值一般为()元。
A、1000；10000
B、1000；20000
C、2000；10000
D、2000；20000
答案：D
14、河北“蠡县”应读()。
A、dù
B、lí
C、rén
D、xíng
答案：B
15、快递服务的基本要求()。①有序流畅②优质高效③成本节约④安全便捷
A、①②③④
B、②③④
C、①②
D、①②③
答案：A
16、不规范的快递收寄行为是()。
A、应当提示和指导寄件人规范填写运单
B、提醒寄件人阅读快递运单的服务合同条款
C、可以要求寄件人对贵重物品予以保价
D、可以要求寄件人购买保险服务
答案：D
17、目前，我国快递服务按所有制形式划分，可分为()。
A、国内快递、国际快递、港澳台快递
B、国有快递、民营快递、外资快递
C、航空快递、铁路快递、公路快递
D、同城快递、省内异地快递、省际快递
答案：B
18、从2000年1月1日起，对实施进出口检疫的货物启用“入境货物通关单”和()。
A、代理报关委托书
B、出口许可证
C、出境货物通关单
D、新版报关单
答案：C
19、按照快递产品价格划分的快件类型不包括()。
A、加急快件
B、保险快件
C、经济型快件
D、标准快件
答案：B
20、短信通知业务的操作流程错误的是()
A、在客户发送快件的时候，主动询问客户是否需要此服务
B、如客户需要此服务则在运单上登记手机号码
C、如客户不需要此服务则不需要在短信服务一栏打勾确认
D、在寄件人联系方式处，填写寄方固定电话号码
答案：D
21、一票从上海寄往北京的快件（航空运输），使用纸箱包装，纸箱的长、宽、高分别为60厘米、40厘米、30厘米，快件实重5千克，该票快件的计费重量应该为()。
A、5千克
B、10千克
C、12千克
D、18千克
答案：C
22、快递客户服务人员的素质要求包括：“处变不惊”的()。
A、创新能力
B、理论能力
C、协调能力
D、应变能力
答案：D
23、快递服务按网络规模划分，可分为国际快递、同城快递和()三大业务种类。
A、国内快递
B、国内异地快递
C、港澳快递
D、台湾快件
答案：B
24、一些大客户通常会要求快递企业提供每天、每周、每月的追踪报告，异常快件报表等，这属于客户需求指标体系中的()。
A、安全保障
B、服务区域
C、转运时间
D、快件跟踪
答案：D
25、快件保险是将风险转移到()的一种风险防范机制。()
A、保险公司
B、快递企业
C、第三方公司
D、客户本人
答案：A
26、张磊想从深圳寄一个全新未拆封的数码相机至沈阳，下列哪种是最佳运输方式：()
A、水路运输
B、公路运输
C、航空运输
D、铁路运输
E、单件快件重量不超过20K
F、D.单件快件重量不超过80KG
答案：C
下列快件符合规定的是（A）：单件快件重量不超过50KG B.单件快件重量不超过30KG
27、快递企业应当将快件投递到约定的收件地址、收件人或者收件人()。
A、指定的代收人
B、代收单位
C、邻居
D、智能包裹柜
答案：A
28、()年修订的《快递封装用品》国家标准，将330mm×240mm作为快递封套的推荐尺寸。
A、2016
B、2017
C、2018
D、2019
答案：C
29、对于快递企业来说，客户关系管理的策略着眼点不仅在于维系现有的客户，还应在维系老客户的基础上去()新客户。
A、了解
B、补充
C、联系
D、发展
答案：D
30、按照国家法律、法规的规定，以下属于易腐蚀性物品的是：()。
A、蓄电池
B、肥皂
C、洗衣粉
D、洗手液
答案：A
31、业务员小李的派送段是深圳市福田区福强路段，则他负责()的快件收派。
A、罗湖区内的住宅小区
B、该派送段内的单位
C、南山区的写字楼
D、天桥区区段
答案：B
32、在设计收寄路线时，详细了解客户的订单信息以及发送物品的数量、内容等，统筹安排路线并进行设计的一种方法称为()
A、最快时效法
B、经验判断法
C、最短路径法
D、详细分析法
答案：D
33、GB是哪个国家的英文缩写：()
A、德国
B、加拿大
C、英国
D、加纳
答案：C
34、铁路快件的最小规格为长宽高之和不得小于()立方米。
A、1
B、0.8
C、0.2
D、0.02
答案：D
35、不是快递操作管理信息的是()。
A、作业票数
B、客户名称
C、作业人员情况
D、单位业务量成本
答案：D
36、()不属于美国海关禁寄物品
A、鳄鱼皮包
B、干花类制品
C、纯棉毛巾
D、弹药
答案：C
37、快递运单是()之间的寄递合同。
A、快递企业与寄件人
B、快递企业与收件人
C、寄件人与收件人
D、快递企业、寄件人、收件人
答案：A
38、在快递客户需求调查与分析中，实施调查工作的步骤是()（1）调查前准备各项工具（2）进行客户调查（3）调查结果（4）调查实施前培训
A、（2）（1）（3）（4）
B、（1）（4）（2）（3）
C、（1）（3）（2）（4）
D、（4）（2）（3）（1）
答案：B
39、一些大客户通常会要求快递企业提供每天、每周、每月的追踪报告，异常快件报表等，这属于客户需求指标体系中的()。
A、安全保障
B、服务区域
C、转运时间
D、快件跟踪
答案：D
40、以下符合派送网点要求的有()。①派送网点无需提供组织标识②在显著位置公布服务标准③名称牌和营业时间牌干净、整洁④有符合相关规定的监控设施
A、①③④
B、②③④
C、①②④
D、①②③
答案：B
41、国际快件有保险要求的，应按()价值标注快件的保险价值。
A、人民币
B、收方当地币种
C、美元
D、收寄双方协定
答案：A
42、一张价值为1000元的演唱会门票，经快递企业从上海寄往北京，快递企业收取快件服务费30元，快递企业另收取保价费10元。如此件因快递公司责任发生延误，快递公司需赔付寄件人()元。
A、1000
B、1030
C、40
D、10
答案：B
（C）不影响快递的装载。快件特性B.快件形状C.快件计费方式D.快件规格
43、派送路线设计的原则不包括()。
A、保证快件安全
B、保证派送时限
C、优先派送优先快件
D、先轻后重，先小后大
答案：D
44、邮件快件实名收寄需核对寄件人、代寄人的有效身份证件，以下()不是有效身份证件。
A、居民身份证
B、临时居民身份证
C、户口簿
D、实名一卡通
答案：D
45、派送作业现场管理的基本原则不包括()。
A、方便客户
B、便于操作
C、保密安全
D、开放作业
答案：D
46、2018年2月7日国务院第198次常务会议通过了《快递暂行条例》，条例自()起实施。
A、2018年3月1日
B、2018年5月1日
C、2018年11月11日
今天小编为大家精心整理了有关于快递信息工程考试题库及答案解析，欢迎大家阅读和下载。
快递信息工程考试题库及答案解析
1、需要单独封装的是()。
A、更址快件
B、撤回快件
C、自取快件
D、易碎快件
答案：D
2、快递企业及其分支机构、从业人员不得()扣留邮件、快件。
A、随意
B、擅自
C、无故
D、非法
答案：D
3、进出境快件中货物II类的申报方式为()。
A、KJ1
B、KJ2
C、KJ3
D、KJ4
答案：C
4、职业道德有助于调节()的关系。
A、社会人之间
B、行业之间
C、从业人员与服务对象之间
D、企业与客户之间
答案：C
5、易碎物品、不耐压的快件应放置()。
A、顶层
B、底层
C、外层
D、内层
答案：A
6、手机包装时()。
A、要求全面防震包装
B、可以将塑料薄膜作为此类快件的外包装
C、要求部分防震包装
D、若是超薄机型，可用牛皮纸袋包裹
答案：A
7、用户对快递服务质量不满意的，可以向经营快递业务的企业投诉，经营快递业务的企业应当自接到投诉之日起()内予以处理并告知用户。
A、7日
