今天小编为大家整理了有关于电子商务客服考试题库，欢迎大家阅读和下载，欢迎大家阅读和下载。
电子商务客服考试题库
1.电子商务物流配送的特点表现为物流配送网络化、物流配送自动化和()。
A.物流配送信息化
B.物流配送柔性化C.物流配送智能化D.物流配送法制化答案：A
2.电子商务条件下的供应链管理具有的根本优势在于（）。
A.提高企业资源利用率
B.改善同供应商的关系
C.有助于整个产业运行的组织和协调
D.改善与用户的关系答案：C
3.开展电子商务的重要媒介是（）。
A.互联网
B.信息技术
C.网络技术
D.数据挖掘答案：A
4.网上竞价模式主要有
A.正向竞价和随意竞价
B.逆向竞价和随意竞价
C.正向竞价和逆向竞价
D.任意竞价和逆向竞价答案：C
5.电子邮件诞生并发展于
A.1972年
B.1974年
C.1971年
D.1973年
答案：A
6.B2B服务提供商向其他企业提供以下哪些服务
A.会计服务
B.交易服务
C.金融服务
D.打印服务答案：ACD
7.CRM的重要功能是（）。
A.客户信息管理
B.营销管理
C.销售管理
D.客户关怀答案：ABCD
8.无形商品的电子商务运作模式有（）
A.网上订阅模式
B.付费浏览模式
C.广告支付模式
D.网上赠与模式答案：ABCD
9.常见的网络侵犯著作权行为有（）。
A.将他人作品用于商业目的或非法使用
B.破坏作品的完整性
C.侵害网络作品著作人身权
D.网络服务商侵犯著作权答案：ABCD
10.关于电子商务模式，下面哪种说法是正确的（）。
A.电子商务模式是指企业开展B2B、B2C、B2G方式的电子商务业务应用形式。
B.电子商务模式内涵包括三层含义：商务活动内容、价值增值方式和应用系统建设。
C.电子商务模式是指企业从事电子商务交易的过程，包括售前、售中和售后服务。
D.电子商务模式是指处于价值链中的企业以其核心竞争力，以最小的成本创造效益最大化的产品和服务，支持企业的运营与发展，所采取的方法与策略的组合。
答案：BD
11.虚拟企业的出现,使得（）。
A.企业间、产业间、地域间的界限被打破
B.企业内外部要素重组
C.企业管理由相互控制转向相互支持D.电子商务条件下的公司更专业化答案：ABCD
12.黑客分为以下哪几种？
A.白帽黑客
B.黑帽黑客
C.红帽黑客
D.灰帽黑客答案：ABD
13.物流网络化的意义包括（）。
A.物流系统的信息网络化
B.组织的网络化
C.设施的网络化
D.资金流动的网络化答案：ABC
14.下列现象属于侵犯用户隐私权的是（）。
A.采用cookiEs技术保存用户信息，发布广告
B.和广告商合作，对用户进行针对性推销
C.将用户信息作为商品出售
D.强迫用户阅读广告答案：ABC
15.对电子商务与电子商业描述正确的是（）。
A.电子商务是在网上建立一个网站，进行产品宣传或进行商业交易活动
B.电子商业改变企业传统的业务运作模式，该模式的实现虽一个漫长的过程
C.电子商务的范畴比电子商业广
D.电子商业的范畴比电子商务广答案：ABD
16.常见的网上单证有
A.身份注册类
B.普通信息交流类
C.信息发布类
D.专业商务操作类答案：ABCD
17.B2B支付系统开发了以下哪两种类型
A.可以取代传统银行功能的系统
B.可以取代网上银行功能的系统
C.延伸到B2B市场的已有的银行系统
D.可以在B2C市场通用的的银行系统答案：AC
18.网络营销产生的重要原因是（）。
A.互联网技术的发展
B.企业经营方式的改变
C.企业个性化营销的需要
D.虚拟市场的形成答案：ACD
19.电子商务安全的组成包括以下哪几方面：
A.完整性
B.不可否认性
C.真实性
D.机密性答案：ABCD
20.下列哪些属于EDI语言。（）
A.语法规则
B.单证文件
C.数据段
D.代码
答案：ACD
21.企业开展电子商务的利益包括（）。
A.市场全球化
B.减少交易成本和降低商品价格
C.减少库存
D.加强信息交流和提供商机答案：ABCD
22.电子商务对法律制度的挑战包括（）
A.网络知识产权B.网络安全
C.网络消费者权益
D.隐私权
方面。
答案：ABCD
23.网络银行快速发展的原因包括（）。
A.金融服务业网络化
B.经济原因
C.国家政策
D.建立和维护银行与顾客间的关系答案：ABD
24.HTML文件（）。
A.HTML文件对一个特定文本元素的出现方式作出严格规定
B.不同的程序可按照自己的标题显示方式把HTML文件显示出来
C.HTML文件可通过WWW进行传输
D.HTML文件只可用特定的程序读取
E.以上说法都正确答案：BC
25.通过第一代网络，用户无法实现的操作有（）
A.借助超链接在网站间跳转
B.不同网站的信息可随超链接传递
C.网站间的信息交换
D.整合网站资源答案：BCD
26.下列属于电子商务应用领域的有（）。
A.B-C
B.C-C
C.B-B
D.B-G
答案：ABCD
27.下列哪些属于物流？（）。
A.付款
B.报价单
C.电子出版物下载
D.货物的流动答案：CD
28.信息技术在物流中的主要应用有（）。
A.条形码技术
B.射频识别技术
C.地理信息系统
D.全球定位系统技术答案：ABCD
29.下列关于应用电子商务网络基础的说法中正确的有（）。
A.Intranet为企业产品的开发设计提供了快捷方式
B.通过Internet可实现网上交易活动
C.通过Extrnet可以将客户、供应商、合作伙伴连接到企业内部网
D.Intranet，Extrnet和Internet是紧密相连的答案：ABCD
30.数字支付系统的主要类型除了数字现金还包括
A.在线储值系统
B.数字化余额累计支付系统
C.数字信用卡支付系统
D.数字支票支付系统答案：ABCD
31.不公平竞争优势指（）A.一个完美市场
B.一家企业在其他企业不能获得的要素上建立起来的优势
C.一家企业有比其他企业更多的资源
D.以上都是答案：ABCD
32.（）是确保电子商务参与者无法抵赖（或否认）其网上行为的能力。
A.不可否认性
B.真实性
C.机密性
D.完整性答案：A
33.下列四个包装材料中，请提出非绿色包装材料的是（）
A.可食性包装材料
B.可降解材料
C.重复再用材料
D.一次性塑料杯答案：D
34.电子数据交换的简称是（）
A.EFT B.EDI C.NET D.EC
答案：B
35.下列说法合适的有（）。
A、电子商务的集成性是指整个交易过程的集中性
B、电子商务安全性是要求系统提供一种端到端的安全解决方案，以防止窃取、篡改、病毒
和入侵等不安全行为
C、客户服务不受时间、空间限制地获得周全的服务内容和良好的服务质量是电子商务服务
性的特点
D、电子商务的可扩展性是电子商务的应用范围可不断扩大答案:A,B,C,D
36.电子商务的应用领域有（）。
A、旅游业
B、政府部门
C、商业
D、银行答案:A,B,C,D
37.以下措施有助于推广电子商务的应用的有（）。
A、加快银行支付系统的建设，实现支付过程和支付手段的电子化
B、制定和完善各种电子商务的相关法律
C、加快信息基础设施的建设，如建设各种信息传输网络、开发信息技术等
D、加快企业信息化答案:A,B,C,D
38.电子商务的交易过程大致可以分为以下阶段（）。
A、交易前的准备
B、交易谈判和签订合同
C、办理交易进行前的手续
D、交易合同的履行和索赔答案:A,B,C,D
39.电子商务对于社会生产力的推动作用突出表现在以下（
A、降低信息成本，提高信息使用效率
B、减少了中间环节
C、有利于第三产业的发展
D、有利于形成高效的流通、交换体制答案:A,B,C,D
40.世界电子商务起源时间大致为（）。
A、20世纪50年代B、20世纪60年代
C、20世纪70年代
D、20世纪80年代答案:C
41.电子商务框架结构的层次包括（）。
A、硬件平台
B、网络平台
C、软件平台
D、商务服务支持平台答案:A,B,C,D
42.电子商务的应用包括（）。
A、市场电子商务
B、网络电子商务
C、企业电子商务
D、社会电子商务答案:A,C,D
43.企业电子商务的应用框架主要包括（）。
A、消费者
B、上游企业
C、企业内部
D、下游企业答案:B,C,D
44.B2B电子商务模式的基本类型包括（）。
）方面。
A、卖方或买方模式
B、交易市场模式
C、供应链改善和协同商务
D、第三方平台模式答案:A,B,C
45.（）等网站属于B2B电子商务购物网站。
A、当当网
B、阿里巴巴
C、麦网
D、中国商品交易中心答案:B,D
46.B2C电子商务由（）等基本部分组成。
A、网上商场
B、物流配送系统
C、银行及认证系统
D、经营着离线商店的零售商答案:A,B,C
47.目前B2C电子商务中主要的支付方式有（）。
A、送货上门付款
B、汇款方式C、电子支付D、电子支票答案:A,B,C,D
48.（）等网站属于B2C电子商务购物网站。
A、当当网
B、阿里巴巴
今天小编为大家整理了有关于电子商务客服考试题库，欢迎大家阅读和下载，欢迎大家阅读和下载。
电子商务客服考试题库
1.电子商务物流配送的特点表现为物流配送网络化、物流配送自动化和()。
A.物流配送信息化
B.物流配送柔性化C.物流配送智能化D.物流配送法制化答案：A
2.电子商务条件下的供应链管理具有的根本优势在于（）。
A.提高企业资源利用率
B.改善同供应商的关系
C.有助于整个产业运行的组织和协调
D.改善与用户的关系答案：C
3.开展电子商务的重要媒介是（）。
A.互联网
B.信息技术
C.网络技术
D.数据挖掘答案：A
4.网上竞价模式主要有
A.正向竞价和随意竞价
B.逆向竞价和随意竞价
C.正向竞价和逆向竞价
D.任意竞价和逆向竞价答案：C
5.电子邮件诞生并发展于
A.1972年
B.1974年
C.1971年
D.1973年
答案：A
6.B2B服务提供商向其他企业提供以下哪些服务
A.会计服务
B.交易服务
C.金融服务
D.打印服务答案：ACD
7.CRM的重要功能是（）。
A.客户信息管理
B.营销管理
C.销售管理
D.客户关怀答案：ABCD
8.无形商品的电子商务运作模式有（）
A.网上订阅模式
B.付费浏览模式
C.广告支付模式
