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2024淘宝客服考试问答题答案
一.填题（分空数）
1.处理订必单须第一时看备间注，备包括注三个容是：内；
2.付方款式包：括储蓄卡网点支、付、消卡支付费找、代人付；等
3.猫天期的分特点，猫分天期是确收货认开后始款还目前可以，从户中帐除还扣款不支持，通过帐户还款；
4.信卡用付：买家在淘支宝上使用信用支卡业务购付商品买（否需是要）付支何任费用；天卖猫家要支需交付易金
额（括包费运的0.）%作8交易手续为费。手费只续对通信用卡过支付的额金收，取红包、积分天猫）（、物购不券计算手费。续
5.到货款就付买家是收到，验货后货付款再是，淘推宝出的种一支和物流付方。使用式到货款付务服买家，要向物需流公支司
付，到货款付是（否支持香港/澳）門/湾台/海用户外。
6.七无天理退换货：由在7后内，若天买因主家原观不因愿成完本次交，商家易有务义买家提向供换退货务服；若商
家未行其履义务，买则家有按照本规则权向宝淘商发起城诉，并申请投“天七无由理退换货赔付”。
7.七天理由无换退的申请条货：件
1）买收到家品后商发现在存等题问；
2）买向家商家出七天提理由退换无货申请应签在收物后7天货内（以收单据签时间为准的；）
3）买提出“七家天理由退无货”换商品，的必须保证等影响不家商二第销售前次提
下，存但质在量问题商品，如的提交能量质问的题证明，退换不受此限；货
4）商非品量问质而由题家发起的退买换行为货A.：商家包产品由邮承担发货运费B.非；商包邮家品产由，承担
发货费运。
8.单订态包括状等：买待家款、付买已付款家卖家已发货、交易成功、、交易闭；关
1）单订态为【状拍已宝下贝等待，付】如果款家在拍下后天买内逾未付期，交款将易自关闭动；
2）订单态状为卖家已发货，等【买家确认待】果买家如发货在后天内确未到货，认也没申有请退款，交易本将动交自成易
功，统将把系款支付货商给家。
9.延发货迟指除是特殊品外商，商在买家家付款实后际在未时小内货发，害妨买购家买益权的行。商家的发货为间时以时间为的准。因迟发延货致买家投诉，商家需导买向支付家商品实该际交金成额的%，并金且最额不超高过5 0元作0为约违金，该约金违将以的形式支付；
10一.违规行般为：包括、滥发信息、竞拍不、买意评恶、价恶意骚、扰当不注册、未依公开或更法营新业照信执息等。
11.严重违规为：包行括、发违布禁息信侵、犯知识产、权骗他人取财物扰、市乱秩序场等行。为
12.品保正：在障淘商城宝物时购若，买认定已家购得商的为品货假则有，在权易成功交后天内按本规发则针起该对家的商投
诉，并请正申保品赔付，赔付障的金额以买家际支实的付品商价款的加邮费倍限为。
13淘宝.处理诉投为个工日作（内不包括休双日和定法节假）日投诉；有期为效品成商后的3天交-6天0，次每交易有一只
次投诉机，如果会超出诉投效有，期该宝的贝诉投权将系统自动限关闭。
14淘.网宝价评则规是信用评由价店铺评分和部分两成组；价期间为评交易成功后1的5天；店铺评分买是家在淘宝网交易功后成
对卖进家行下四如评项分：。
15.家购买物找友朋付代，款退金额是后到退的账户。
16.张店一优惠券铺仅限一于会员单笔订单消个抵用，不可费拆；一分笔单订仅限使于用张店铺优券惠。
17.退货费险运指买是双方在交卖易未完结，买前家起发货请退求时保险，司对公货退产生的单程运费提供保险务服，严要操格作程流并写填确正的，卖家退款功成后保，险司在公个工作日打到买家的内付支宝。
二.不项选择定题分（）数
1、客在跟客户户交是流肯不承担运，客费应服如该处何理（）
A.胁威客户担承费运；
B.告客户知换货退的相规则关，跟户协客商运费题问；
C.如客果不承担户费就不运给予理办换退服务操货作；
D.客让以户付的方到寄式；回
2、户客买时购遇如需要到修改费邮情的况应怎么做该)（
A.不会改邮，您就我这付吧；么
B.稍请，等马上为我您改，好改好邮费系后会立刻统知通您的；
C.前不是说了不能之免邮的费，吗么你这怎个人出反尔尔；
D.等儿，我会算得下们我您给掉去费还赚不邮；赚
3、人客买的购品商99是元，款退是也退了9，但9人银行卡短客信提示只收89元到，以下哪解个合释（理)
A.订显单退示款99，元但实际卖家退了少01；元
B.人说客谎，骗想；钱
C.使用了0元钱的积分，1银卡只退行8元，9分积能折不为扣现金退，了到该顾的支客付帐户里宝了面；
D.退退货天款猫要扣01元佣金，所天猫以退只人客89元；
4、客肩宽39人、围三29 7996身、体高1重6 2151（）
A．108选L；码.B0 02选M1码；C．104选6码L D；0．524选码M；
5、于关户服客中务以下，方式些哪错是误的（?)
A.客当户讲的时价候，立刻明说本店不：价！议
B.客当要户求邮的时包候，服回答：请加客**就可以包元或购邮满*元即*包可哦！邮
C.客当户求要退换的货时，候服回答：客无正如当理由，恕不退换。
D.客当收户到后，迟货迟不认也不评价，确客服醒：请及提确认时你就以参可我加店里每们一月的回馈次客抽户活动奖！啦
6、于关到货付，以款哪几下个是不正的（确）
A.划聚、算整聚点双11购物节都支、货到付款持服；务
B.到货付款单订能只发丰快递顺，快递费除还收取外客人定的一送服货费务；
C.到货付款时支暂持港澳台海及用户；外
D.猫天铺店都持支到付款服务；货
7、下以于关快的内递，正容确的操作哪些有（）
A.件退示显收了售签没后理：处先客向要人货退号核实签收多单天没处但，发理人ID和快递单号客售后请实；核
B.物流显签收示客，人称收未的，先到让人确客是不认是在物业，或者同事/家人代放收，不是了的话再联系，快核递情实况；
C.递路途丢件，第快一时跟间人客通并确沟认是否补要发，进跟递理赔；快
D.D单但已未及能到货、时等要件退或能可期缺货长的，客人发货要催实核楚清联系再回答人客；
8、换退的货注事项意什么有哪些？（）
A.持衣保完服好没水洗、包有完装和商好标牌吊的整完不，响影二次销售；
B.请客写好人换要尺码（或的货退因原）客人的旺旺，号账D订单、编号、名、联系电姓等信息话，以售后处理便件；退
C.任形何式的换货，退客人务必请先垫付快费递用我们拒收，到付件大部分（递公司的快付快递到用费都是付的双倍）；先
D.我们在收会退到的件隔天理处退件，有异若请客人及常和时客取服得联系，以耽误客免人退换货程进。
9、关淘宝和天于猫铺店货换正确的法是做（）
A.货换要跟需客确认人款式色码数颜、费运任责、操作程流并帮人延长客收时货；间
B.货换需要人在客后台提交请申；
C.为方了操作便及人快速收到客适合衣服的建议，人客了退新重拍；
D.禁在未收到客人严退情况下件换；货
10、于面料的关特，性确正的是（）
A.面料颜是色染色去的，都上能会掉色，可重要是最洗衣粉洗水的与度温，要杀不伤强的洗力粉衣最好，洗用液衣温水即，可；
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2024淘宝客服考试问答题答案
一.填题（分空数）
1.处理订必单须第一时看备间注，备包括注三个容是：内；
2.付方款式包：括储蓄卡网点支、付、消卡支付费找、代人付；等
3.猫天期的分特点，猫分天期是确收货认开后始款还目前可以，从户中帐除还扣款不支持，通过帐户还款；
4.信卡用付：买家在淘支宝上使用信用支卡业务购付商品买（否需是要）付支何任费用；天卖猫家要支需交付易金
额（括包费运的0.）%作8交易手续为费。手费只续对通信用卡过支付的额金收，取红包、积分天猫）（、物购不券计算手费。续
5.到货款就付买家是收到，验货后货付款再是，淘推宝出的种一支和物流付方。使用式到货款付务服买家，要向物需流公支司
付，到货款付是（否支持香港/澳）門/湾台/海用户外。
6.七无天理退换货：由在7后内，若天买因主家原观不因愿成完本次交，商家易有务义买家提向供换退货务服；若商
家未行其履义务，买则家有按照本规则权向宝淘商发起城诉，并申请投“天七无由理退换货赔付”。
7.七天理由无换退的申请条货：件
1）买收到家品后商发现在存等题问；
2）买向家商家出七天提理由退换无货申请应签在收物后7天货内（以收单据签时间为准的；）
3）买提出“七家天理由退无货”换商品，的必须保证等影响不家商二第销售前次提
下，存但质在量问题商品，如的提交能量质问的题证明，退换不受此限；货
4）商非品量问质而由题家发起的退买换行为货A.：商家包产品由邮承担发货运费B.非；商包邮家品产由，承担
发货费运。
8.单订态包括状等：买待家款、付买已付款家卖家已发货、交易成功、、交易闭；关
1）单订态为【状拍已宝下贝等待，付】如果款家在拍下后天买内逾未付期，交款将易自关闭动；
2）订单态状为卖家已发货，等【买家确认待】果买家如发货在后天内确未到货，认也没申有请退款，交易本将动交自成易
功，统将把系款支付货商给家。
9.延发货迟指除是特殊品外商，商在买家家付款实后际在未时小内货发，害妨买购家买益权的行。商家的发货为间时以时间为的准。因迟发延货致买家投诉，商家需导买向支付家商品实该际交金成额的%，并金且最额不超高过5 0元作0为约违金，该约金违将以的形式支付；
10一.违规行般为：包括、滥发信息、竞拍不、买意评恶、价恶意骚、扰当不注册、未依公开或更法营新业照信执息等。
11.严重违规为：包行括、发违布禁息信侵、犯知识产、权骗他人取财物扰、市乱秩序场等行。为
12.品保正：在障淘商城宝物时购若，买认定已家购得商的为品货假则有，在权易成功交后天内按本规发则针起该对家的商投
诉，并请正申保品赔付，赔付障的金额以买家际支实的付品商价款的加邮费倍限为。
13淘宝.处理诉投为个工日作（内不包括休双日和定法节假）日投诉；有期为效品成商后的3天交-6天0，次每交易有一只
次投诉机，如果会超出诉投效有，期该宝的贝诉投权将系统自动限关闭。
14淘.网宝价评则规是信用评由价店铺评分和部分两成组；价期间为评交易成功后1的5天；店铺评分买是家在淘宝网交易功后成
对卖进家行下四如评项分：。
15.家购买物找友朋付代，款退金额是后到退的账户。
16.张店一优惠券铺仅限一于会员单笔订单消个抵用，不可费拆；一分笔单订仅限使于用张店铺优券惠。
17.退货费险运指买是双方在交卖易未完结，买前家起发货请退求时保险，司对公货退产生的单程运费提供保险务服，严要操格作程流并写填确正的，卖家退款功成后保，险司在公个工作日打到买家的内付支宝。
二.不项选择定题分（）数
1、客在跟客户户交是流肯不承担运，客费应服如该处何理（）
A.胁威客户担承费运；
B.告客户知换货退的相规则关，跟户协客商运费题问；
C.如客果不承担户费就不运给予理办换退服务操货作；
