大家好，以下内容是小编根据各位的需求，为大家整理出的有关于物业公司总经理年终工作总结文档，欢迎各位阅读和借鉴。
物业公司总经理年终工作总结精品1
亲爱的领导和同事们，
在公司领导的带领下，瓯雅物业在全体员工的紧密配合下，不断改进各项管理工作，稳步提升服务品质。现在，我们对xxxx年上半年的工作进行全面总结如下：
一、前期介入
根据公司的安排，我们于xxxx年11月26日正式入场。为了保证一期顺利接管，我们在公司各级领导的支持和公司各部门的配合下完成了一系列前期的筹备工作：
1. 根据公司要求，实现了秩序、保洁和客服人员100%的上岗率；
2. 积极与置业工程部沟通，完成了土建、内装修及设备实施的验收工作和遗留问题的整改工作；
3. 完成了前期的开荒保洁工作和一期顺利接管工作；
4. 目前已接房370户，装修256户，装修率达到70%，处于璧山领先水平；
5. 物业收入包括物管费35.28万元、保证金50.8万元、除渣费16.39万元和其他费用7.9万元，总计约109.58万元。
二、组织员工培训
由于我们是新接手的项目，大部分员工的业务水平不够熟练，专业素质也有待提高。为了解决这个问题，我们在xxxx年围绕配合销售服务和物业品质的重点，进行了以下培训项目：
1. 全面展开员工礼仪礼节和专业技能培训；
2. 进行《物业管理概论》培训；
3. 进行《物业管理与服务》培训；
4. 进行《物业服务礼仪》培训；
5. 进行《岗位操作规范》培训；
6. 进行《物业法律法规》培训等。
共有65名员工参加了这些培训，涉及客服、秩维、保洁和工程等岗位。
三、协助销售部开展销售工作
1. 为了配合地产销售推广，我们重点开展了销售中心、客户接待和环境保洁等物业服务工作。上半年顺利完成了10余次各类接待工作，接待了上百位客户；
2. 我们制定了相关操作标准和管理制度，重点加强了人员的合理配置，确保销售中心和样板房以整洁、温馨、舒适的状态迎接客户；
3. 在做好岗位接待服务的同时，我们也全面协助、配合销售部的工作开展。积极热情地接待看房和买房的客户，详细介绍物业的管理特色和楼盘配套等情况，有效地建立了与业主的早期沟通与交流渠道；
4. 协助销售现场的安保维护，指挥来往车辆，维护停放车辆的秩序和安全；保安之间紧密协作，做到遇到异常事件能够运用以往培训过的应急措施；
5. 保洁人员保证清洁卫生，积极遵守岗位职责，主动问候客户，协助营销向客户指引安全出口；
6. 水吧立足于岗位，为顾客提供饮品和咨询服务，体验物业精致、贴心的服务理念；
7. 样板间接待顾客，为顾客解答疑惑。
四、完善各项规章制度，建立内部管理机制
1. 我们建立了完善的各项规章制度和内部管理机制；
2. 贯彻使用质量管理体系文件，加强各类资料的收集和归档工作，合理分类和存档；
3. 着重落实各项规章制度，将工作具体落实到相关责任人，要求当天完成当天安排的工作，如果无法完成，要查找原因并制定计划，在规定的期限内完成工作。这使得各部门的工作效率明显提高，改变了懒散、慢的不良工作习惯，对提高服务意识和有效开展工作起到了至关重要的作用。
五、日常工作目标管理
1. 工程部：跟进一期工程遗留问题的处理，专业解决业主装修遇到的各种问题，制定维护、保养计划和应急方案，确保日常检查有登记，小型维护有记录；
2. 客服部：协调物业与业主之间的各种矛盾，熟练掌握接房到入住的全部流程，催缴各项费用等；
3. 绿化管理：严格落实绿化管理措施，积极配合监督绿化外包、施工和养护计划，针对绿化外包在施工养护过程中出现的问题，及时发出整改通知和合理化建议，督促其整改。在绿化警示标示牌没有到位的情况下，制作简易警示牌，加强绿化防护管理工作，使绿地基本无破坏、践踏和公共现象，绿化完好率达到98%；
4. 环境卫生管理：针对销售中心的环境，制定了周、月度保洁计划，定期进行大扫除，加强卫生检查工作，保证销售中心及周边的卫生清洁；
5. 安全防范工作：定期对秩维队员进行岗位培训和消防实操，严格执行工作程序和巡岗查岗要求，要求秩维队员认真巡查，文明执勤，礼貌训导，遇到异常情况能够果断处理。截至一季度，示范区没有发生重大安全事故，托管物资完好无缺；
6. 开源节流，降低成本。
回顾上半年的工作，我们有许多值得分享和肯定的地方，也有许多给我们留下深刻教训的地方。为了在下半年更好地扬长避短，树立良好的服务口碑，我们将致力于加强规范管理、协调沟通和落实执行。我们的目标是提高管理服务效能，营造和谐的生活环境，配合营销工作为中心，计划开展工作。
一、下半年工作计划
物业如何通过自身的服务手段为营销服务增加销售亮点，助跑销售业绩呢？下半年的物业工作应围绕以下几点展开：
1. 加强员工的三个服务培养，即服务意识、服务礼仪和服务细节；
2. 完善各种管理制度和质量记录；
3. 针对目前物业服务现状，进行服务创新，为营销增加亮点；
4. 增加物业服务特色和人性化服务，提高瓯雅物业在区域的知名度；
5. 配合营销部做好老带新的宣传工作；
6. 实施每季度的客户物业工作满意度问卷调查；
7. 从物业角度提出客观、全面、中肯的服务建议，支持营销销售楼；
8. 跟进一期各项工程遗留问题，并能够预防和发现问题；
9. 全力配合营销开展和组织各种活动。
在下半年的工作中，我们将全力以赴，为公司的发展和客户的满意度而努力。让我们一起携手前行，共创美好的未来！
谢谢大家！
物业公司总经理年终工作总结精品2
20xx年，在xxx和xxx的直接领导和大力支持下，我公司围绕“依托xx、开拓发展、做大做强”的发展思路，创新工作模式，强化内部管理，外树公司形象，努力适应新形势下对物业管理工作的发展要求，在强调“服务上层次、管理上台阶”的基础上，通过全体员工的共同努力，较好地完成了全年各项工作任务。截至12月底，我公司共实现收入xxx万，总体实现收支平衡并略有盈余，基本走上了自主经营的发展轨道。现将我公司20xx年主要工作总结如下：
一、全力配合集团地产开发，小区管理品质不断提升
今年，为了配合集团的物业发展，公司调整了发展战略，奉行“先品牌、后规模”、“把工作重心放在改进集团开发物业的服务品质”的思路，适度放慢对外拓展速度，集中优势资源确保为集团开发的精品楼盘提供配套的精品物业管理。为此，公司进行了一系列的调整：首先强化了领导分工，由总经理直接分管、各副总协助参与集团开发物业的管理服务工作，并专门设立了集团开发物业周工作例会制度，缩短发现问题和解决问题的周期;优化人力资源配置，调换部分管理处负责人;收支实行“取之于集团物业，用之于集团物业”的政策，作为整体不提利润要求。同时，重点抓好以下几方面工作：
第一，抓好制度建设。制定“封闭式管理规范标准”，以集团开发物业小区为试点，并向各全委小区全面推广封闭式管理;加强对各小区的安全评估，对小区内易攀爬部位实施安全防范，采取各项防攀爬措施;实行管理处主任-安全主管-分队长的安全管理组织架构，安全总监-安全管理部-安全主管垂直领导，通过测评考核确定安全主管人选34人;通过理论考核和现场实操，从114名保安骨干中确定分队长人选76人;根据工作岗位的变化，合理调整，分流保安骨干18人，为安全管理工作迈上新台阶打下了坚实的基矗
第二，调整保安培训重点，强调保安的敬业精神和纪律性，以及对值班时各类事件的处理规范，特别是外来人员车辆管理及各种异常情况的处理办法。全年保安培训时间达126小时/人。
第三，加强对保安工作和生活的关心。对保安工资实行了大幅度的调整，解决了保安的社会保险问题，平均增幅达200元/人·月;同时投入20余万元资金，完善保安宿舍物品的配置工作;开设公司职工食堂，解决队员的吃饭问题;配置了报纸、杂志、物业报、保安园地等报刊杂志，极大地丰富了保安员的业余生活。
第四、严肃纪律和检查处罚。坚决执行请销假制度，防止私自外出;实行严格的查岗查哨和晚点名制度;加大检查督导的力度，查处睡岗26人，脱岗13人，其它违纪31人;增大处罚力度，受处罚70人次。
今年，公司全面强化“以业主为中心”的服务意识，率先在深圳业内提出并推行“7x24”服务模式，力求最大限度地满足业户需求;推出入户维修免费服务，集团开发物业全年上门维修4107次，得到业主的好评，大大提高了业主对小区服务的满意程度。公司全年组织了15次有关职业技能和行为规范培训，共28项内容，培训课时达56小时/人。据集团公司三季度对开发物业进行的调查，业主对我们维修服务的满意程度达到了100。
在销售配合方面，筹备成立上海、武汉分公司和深圳管理部，克服非典困难及异地资源短缺问题，全力投入深圳xx湾、北京xx小镇和国际花园、上海xx春晓和xx等项目的前期介入和销售配合工作，全面展示**物业管理良好形象，满足集团地产销售配合工作的需要。
今年，针对北京xx小镇存在的问题，公司先后从深圳总部抽调2名工程师、2名客服主管、15名维修人员及2名客服人员充实到管理处，给予人力资源的支持。同时派出客服人员参与和组建应急维修队，在地产客服中心统一调度下统一工作，全力参与地产维修整改工作，使小区工作各项管理步入正轨。海景方面，积极配合地产公司做好业户走访工作，“黄牌”数量从高峰时期的130户270块，减少到目前的2块(字朝里放置于阳台内)，最大限度地降低了在社会上形成的负面影响，减弱和抑制了对翠堤湾的销售工作产生的不良影响，有力地配合了地产公司的品牌策划和销售工作。翠堤湾方面，面对销售、入伙、装修、业主生活同时并存的环境条件，公司全力以赴提供一流的销售现场管理、入伙前与业主的主动沟通及规范的入伙手续办理、服务导向的装修管理，尤其是超前做好复杂环境下的封闭式管理和快速反应的维修服务，使已入伙业主的生活成为潜在客户看得见、摸得着、信得过的促销样板，使得翠堤湾在5月份便基本完成了全年的销售任务。
今年以来，xx嘉园、xx等6个小区先后成立了业主业委会，**花园业委会完成改眩金海湾、**花园、**翠园等9个管理处完成了物业管理合同的续签工作。**海景顺利通过安全文明小区的复检工作;xx湾、xx界、xx新城小区通过市级安全文明标兵小区的考评;彩世界通过深圳市物业管理示范小区考评;嘉多利花园通过广东省物业管理示范小区考评;公司通过质量体系认证复审，同时被沙头办评为环卫工作标兵单位。太阳新城、嘉多利花园两个小区清洁工作实施外包;碧华庭居、**翠园消防系统进行了外包。金海湾花园电梯签订了外包协议。为公司相关外包工作进行了有的尝试。
二、品牌宣传效应显现
今年，为配合公司市场营销工作，公司切实加大了品牌宣传。根据“管理项目树品牌，顾问项目创效益”的思路，以开发商、中介公司和物业管理同行为重点宣传对象，一方面打造塑造精品小区，通过让客户参观小区以及接受业务培训等方式，亲身感受**物业的管理，达到业务拓展的目的，仅金海湾花园，全年共接待公司、地产、集团、置业的参观超过一百批次，参观人数近千人次，同时接待了来自西安、桂林、洛阳、南京、武汉、石堰等全国各地顾问单位物业公司人员的实习。另一方面，我们以报纸、广告、参展等多种形式，全方位进行品牌宣传。
20XX年公司共出版《**物业管理》报12期，平均发行数量为11000份/期，发行范围遍及27个省市。公司内外部网站在今年也进行了改版，全年共上传各类文章616篇，在报道公司重大新闻和重要信息、展现公司业务规模和市场拓展步伐、宣传公司业务类型和服务特色、反映员工思想动态和改进建议等方面发挥了积极的作用。《**物业管理信息》也于今年下半年面世，以每10天为一期的频度对外免费推出，目前阅读人次节节升高，反应热烈，要求订阅的与日俱增，公司的品牌得到进一步的推广。在11月底举行的住交会期间，我们接待了来自全国28个城市的43批客户，为明年市场拓展打下了坚实的基矗
三、市场拓展频创佳绩
20xx年，在抓好集团开发物业管理品质提升的同时，我们还按照集团领导的要求，丰富公司的物业管理类型，延伸产品线。自去年实现写字楼顾问管理市场突破后，今年再接再厉，取得了写字楼(万基大厦)、酒店式公寓(白领公寓)、学生类公寓(重庆学府大道69号)以及中心区顶级豪宅(熙园)等业务的拓展，尤其是万基大厦与白领公寓的接管，实现了该业务市场零的突破，标志着公司产品结构开始进入真正意义上的调整。
今年，公司以品牌求发展，将精力投入到中高档市场的开拓上，注重项目的投入产出，理性选择合作伙伴，全年新签22个项目，其中：全委项目6个，顾问项目16个。新拓展项目的管理面积243万平方米，其中：全委项目64.2万平方米，顾问项目xx8.8万平方米。目前，公司共接管项目118个。其中：全委项目34个、顾问项目84个;管理总面积1648.6万平方米，其中：全委项目389.4万平方米，顾问项目1259.2万平方米。
至此，公司管理项目已发展到全国31个城市，其中今年新拓展城市8个，分别为洛阳、厦门、佛山、宜兴、烟台、潍坊、海口、镇江。
四、管理工作改进明显
进一步强化清单式管理，推行月度工作计划考核网上填报和考核，网上工作日记填报、顾问项目管理信息填报等，规范提升了管理的力度和效率。
完善顾问运作工作指引，强化前方项目经理，后方专家顾问团的运作，保障并进一步提升项目管理品质。
积极搭建**物业管理网上办公平台，先后开发包括计划考核、项目管理、物流管理、人力资源等在内的十余个模块，为公司办公信息化建设奠定了坚实的基础，提升了公司形象和管理效率。
加强分支机构财务核算、稽核、审计管理力度，建立了公司经济效益测算模式、对分支机构业务管理及指导的体系，改变了财务部原简单的核算职能，确立了财务管理在日常工作中的作用和地位。
品质管理体系的健全完善，作业操作文件体系的修订、品质检查方法的改进、质量问题的整改跟踪督导，逐步形成兼顾、覆盖各地管理的管理体系建设。
完成会所移交工作，改进会所经营管理，有效的改变各会所长期亏损的局面，逐步形成良性运作。
安全管理工作的改进提高，保安人才的建设、小区封闭式管理的实施、安全管理垂直管理模式的探讨和尝试，保安员社保、工资改革、居住伙食条件的改善，推动安全管理的有效实施。
小区设备管理模式的探讨和实施，工程部在业务管理地位的明确，强化了各小区的设备日常维护工作，改善了设备运行效果。
狠抓制度执行落实，通过月度工作计划和考核、工作日记、着装、劳动纪律等的检查，确保公司各项制度得以执行。
分公司基础管理工作的强化及区域运作模式的总结。
五、人才队伍建设效果显著
今年以来，公司就人才引进的渠道和方式进行了探讨，人员招聘组织、管理的改进，为公司在人才引进特别是高素质人才引进奠定了基矗一方面立足业绩考核和能力评估，不拘一格，积极选拔内部人才，共晋职晋级169人。另一方面大胆引进外部人才。通过参加现场招聘会、网络发布招聘信息等手段，共招聘管理层员工96人，本科以上占31.2，其中硕士生1人，本科生29人;主管以上占48，其中主管11人，主办35人。同时加大对项目管理人才和保安骨干的招聘力度，共招聘项目管理人员24人，保安骨干20人。
推进保安招聘与基地化建设。通过多种渠道，与多个学校、人才市场建立了长期合作关系，进一步完善保安的基地化建设，共招聘518余名保安员。
在公司内部推行三级培训管理，公司级培训共计16次;职能部门组织对口培训共计24次;部门内训约计774次。管-理-员培训时间达121.5小时/人年，保安人员培训时间达126小时/人。
六、企业文化精彩纷呈
这里特别值得一提的是，在*年，我们遭遇了前所未有的非典疫情，在这场没有硝烟的战斗中，我们的管理处广大员工身处战斗第一线，承受住了巨大的压力，在公司的高度重视与细心指导下，积极投入到抗击非典的工作中去，以无私奉献的高尚品质，为防抗“非典”做了大量的工作。如长期坚持对小区进行消杀、消毒，向全体业主宣传抗“非典”知识，努力为业户创造一个健康安全的生活环境。尤其是在北京成为非典重灾区，碧华庭居、彩世界管理处分别出现一例疑似病例的情况下，我们的员工没有退缩，他们克服自身的恐惧，忠于职守，不顾个人安危，一如既往地坚守在工作最前线，表现出优秀的职业素养和崇高的思想品质，赢得了开发商和业主的嘉许和赞誉，也展现了**物业公司强大的企业凝聚力。
虽然遭受了非典，*年公司企业文化活动和社区文化活动依然有序进行。公司组织了女员工“三八”节旅游，先进员工赴韩国旅游，并成功举办了“司庆杯”篮球赛。同时，公司还积极参与集团组织的各类活动，先后参加了集团“创新杯”保龄球赛、“诚信杯”足球联赛、“激-情杯”游泳大赛、“共享杯”羽毛球赛等，并在足球、排球、篮球三大球赛事中夺冠，展示出公司员工精诚协作、团结互助的良好精神风貌。
各位同事，新的目标、新的任务、新的挑战，面对机遇和挑战，我们有理由相信在集团公司的支持、关爱、帮助下，通过全体员工的精诚努力，协同奋进，开拓进取，**物业管理未来发展前程似锦，在跟随集团公司发展的同时**物业管理公司以及公司全体员工将得到更大的发展，实现公司和员工价值的最大化，实现公司经济和员工事业的可持续性发展。
物业公司总经理年终工作总结精品3
走进__物业，让我这个毕业于物业管理专业的人有机会将所学知识应用于实践。在物业公司的年终工作总结中，我深切地感受到再次进入这个行业的艰辛和不易。在大学时，导师曾向我们介绍这门专业（也是我们的第一门课）：在欧洲成型的物业管理行业中，物业管理经理在社会中的角色地位丝毫不亚于大亨、官员和企业家。物业在人们的生活中起着如同政府一样不可替代的作用，使人们非常重视这个行业的存在感。进入盛和物业之后，我逐渐意识到这是一个适合我们物业人发展的平台。这里的工作环境、业主素质以及规划的园区品质都证明了在哈尔滨这个高档社区中，盛和物业可以稳坐前排。在物业的前期投资上，我们公司以塑造形象为主，没有再走中国物业过去过分计较经济开支导致社区文化不和谐的老路。无论在人力还是物力上，盛和领导都给予我们小区巨大的支持。经理从最初认识到现在一直都肯定地支持和赞赏我们管家部门的工作，认为作为一个物业人，我们要能够统筹全局处理小事，亲历亲为处理大事。这就是我们的榜样，年度工作总结《物业公司年终工作总结》。如今，我们是管家，有一天我们也会成为领导，如果我们愿意，如果我们努力，如果我们能对这份工作投入百分之百的热忱，我们相信我们就是想当将军的士兵。
__年盛和物业会是又一个新的开始。一期从收房、维修期即将过渡到售后、装修期。这将考验我们作为管家的执行力、检查力、督导力以及关系维系能力。我们将更加认真地履行自己的职责，做到初装严查，中期保证每日一次检查。在成品保护和装修垃圾堆放方面，我们会对装修方严格要求，努力达到有秩序、有品质、有礼貌的和谐氛围。
在我们所管辖范围内的房屋中，通过短信、电话、现场等方式与业主进行沟通，业主们已经大致熟悉了我们。我们会每天记录业主提出的要求、建议和方法，并及时处理。如果超出了我们的权限，我们会及时上报，保证不会把自己份内的职责拖到明天。物业品质的塑造与我们管家贴心式的服务是密不可分的。我记得有一位业主曾问过我：“小董，你觉得我们物业费高不高？”我回答说：“现在确实是高的，因为我们还不完善。所以我们让了半年的物业费来做一次反省。但是，不久之后的一天，当你对你的朋友说你住在盛和世纪这个小区时，他们会仰视你，他们会知道这里有一个盛和物业是哈尔滨有名的。这就是我们的旗帜。”业主笑着说：“在这里住的人是不会过于计较的。如果服务变好了，档次提升了，就算物业费涨了，我们也一样能够负担得起。这笔钱我们一定会交。”我们向业主展示的正是我们盛和物业的精神和决心。我们有信心做好物业管理工作，有信心让哈尔滨的物业从盛和开始更加深入人心。我们管家中心愿意服从安排、听从指挥，贯彻领导的指示精神。这里是我们愿意努力的地方。
物业公司总经理年终工作总结精品4
在我试用期的两个月时间里，我主要的工作是环境、人员、制度流程的熟悉了解。通过学习，我熟悉了__花园的整个物业操作流程。在工作中，我一直严格要求自己，认真及时地完成领导交代的每一项任务。同时，我也主动为领导分忧并提出好的建议。对于我不了解的项目方面的问题，我虚心向同事学习请教，不断提高自己的能力。我希望能尽早融入到工作中，为公司做出更大的贡献。
在公司领导的帮助下，以及全体员工的协作下，我已经工作了两个多月。以下是我对这段期间工作的汇报：
一、全面熟悉公司、项目人员环境、制度流程，感悟公司企业文化
我刚加入公司时，我感受到了全体员工的热情和积极进取的态度。在老总的带领下，公司呈现出了勃勃向上的氛围。受到这种良好的公司文化的影响，我很快全身心地投入到工作中。
二、纠正错误、提出合理建议
由于前期的一些原因，物业管理服务中心的工作滞后，特别是在工程维修方面。通过努力，我逐一处理了这些问题，并充分调查研究，科学合理地执行了公司领导的各项任务。在结合本小区物业管理的特殊性的基础上，我对客服、保洁和绿化工作进行了调整。这些调整都是在参考同行业操作规律的前提下进行的。
三、规范管理制度、提高项目执行能力
我加大了与本部门员工的交谈，并通过例会、临时会议进行沟通，增进了解。在工作中，我发现了存在的问题隐患，并及时进行了讲解学习消除。同时，在利用好原有制度的基础上，我完善和建立了一些规章制度，包括装修装饰巡查制度、绿化养护管理制度和保洁工作流程分配方案。通过这些规章制度的初步调整，每个员工都做到了责任到人，奖罚到人。我们也确保了培训和考核的经常性，有效提高了员工的专业服务知识和技能。现在，员工的服务意识和对客户的服务能力都有了较大的进步。
经过两个多月的工作，虽然取得了一些成绩，但仍然存在不足之处。例如，个别工程维修方面未能完全及时解决。我正在努力逐个协调解决这些问题，并相信在公司各级领导的带领和支持下，__花园物业服务中心的工作会进一步取得进步。
物业公司总经理年终工作总结精品5
今年份调入物业管理处任职物业部经理以来，我努力适应新的工作环境和工作岗位，虚心学习，埋头工作，履行职责，较好地完成了各项工作任务，我们校区的物业管理取得了辉煌的成绩，下面将任职来的工作情况汇报如下：
一、自觉加强学习，努力适应工作
我是初次接触物业管理工作，对综合管理员的职责任务不甚了解，为了尽快适应新的工作岗位和工作环境，我自觉加强学习，虚心求教释惑，不断理清工作思路，总结工作方法，现已基本胜任本职。一方面，干中学、学中干，不断掌握方法积累经验。
我注重以工作任务为牵引，依托工作岗位学习提高，通过观察、摸索、查阅资料和实践锻炼，较快地进入了工作情况。另一方面，问书本、问同事，不断丰富知识掌握技巧。在各级领导和同事的帮助指导下，从不会到会，从不熟悉到熟悉，我逐渐摸清了工作中的基本情况，找到了切入点，把握住了工作重点和难点。
二、心系本职工作，认真履行职责
（一）耐心细致地做好财务工作。自接手管理处财务工作的半年来，我认真核对上半年的财务账簿，理清财务关系，严格财务制度，做好每一笔账，确保了年度收支平衡和盈利目标的实现。
一是做好每一笔进出账。对于每一笔进出账，我都根据财务的分类规则，分门别类记录在案，登记造册。同时认真核对发票、账单，搞好票据管理。
二是搞好每月例行对账。按照财务制度，我细化当月收支情况，定期编制财务报表，按公司的要求及时进行对账，没有出现漏报、错报的情况。
三是及时收缴服务费。结合的实际，在进一步了解掌握服务费协议收缴办法的基础上，我认真搞好区分，按照鸿亚公司、业主和我方协定的服务费，定期予以收缴、催收，__年全年的服务费已全额到账。
四是合理控制开支。合理控制开支是实现盈利的重要环节，我坚持从公司的利益出发，积极协助管理处主任当家理财。特别在经常性开支方面，严格把好采购关、消耗关和监督关，防止铺张浪费，同时提出了一些合理化建议。
（二）积极主动地搞好文案管理。半年来，我主要从事办公室的工作，的文案管理上手比较快，主要做好了以下2个方面的工作：
一是资料录入和文档编排工作。对管理处涉及的资料文档和有关会议记录，我认真搞好录入和编排打印，根据工作需要，制作表格文档，草拟报表等。
二是档案管理工作。到管理处后，对档案的系统化、规范化的分类管理是我的一项经常性工作，我采取平时维护和定期集中整理相结合的办法，将档案进行分类存档，并做好收发文登记管理。
（三）认真负责地抓好绿化维护。小区绿化工作是10月份开始交与我负责的，对我来讲，这是一项初次打交道的工作，由于缺乏专业知识和管理经验，当前又缺少绿化工人，正值冬季，小区绿化工作形势比较严峻。我主要做了以下2个方面的工作：
大家好，以下内容是小编根据各位的需求，为大家整理出的有关于物业公司总经理年终工作总结文档，欢迎各位阅读和借鉴。
物业公司总经理年终工作总结精品1
亲爱的领导和同事们，
在公司领导的带领下，瓯雅物业在全体员工的紧密配合下，不断改进各项管理工作，稳步提升服务品质。现在，我们对xxxx年上半年的工作进行全面总结如下：
一、前期介入
根据公司的安排，我们于xxxx年11月26日正式入场。为了保证一期顺利接管，我们在公司各级领导的支持和公司各部门的配合下完成了一系列前期的筹备工作：
1. 根据公司要求，实现了秩序、保洁和客服人员100%的上岗率；
2. 积极与置业工程部沟通，完成了土建、内装修及设备实施的验收工作和遗留问题的整改工作；
3. 完成了前期的开荒保洁工作和一期顺利接管工作；
4. 目前已接房370户，装修256户，装修率达到70%，处于璧山领先水平；
5. 物业收入包括物管费35.28万元、保证金50.8万元、除渣费16.39万元和其他费用7.9万元，总计约109.58万元。
二、组织员工培训
由于我们是新接手的项目，大部分员工的业务水平不够熟练，专业素质也有待提高。为了解决这个问题，我们在xxxx年围绕配合销售服务和物业品质的重点，进行了以下培训项目：
1. 全面展开员工礼仪礼节和专业技能培训；
2. 进行《物业管理概论》培训；
3. 进行《物业管理与服务》培训；
4. 进行《物业服务礼仪》培训；
5. 进行《岗位操作规范》培训；
6. 进行《物业法律法规》培训等。
共有65名员工参加了这些培训，涉及客服、秩维、保洁和工程等岗位。
三、协助销售部开展销售工作
1. 为了配合地产销售推广，我们重点开展了销售中心、客户接待和环境保洁等物业服务工作。上半年顺利完成了10余次各类接待工作，接待了上百位客户；
2. 我们制定了相关操作标准和管理制度，重点加强了人员的合理配置，确保销售中心和样板房以整洁、温馨、舒适的状态迎接客户；
3. 在做好岗位接待服务的同时，我们也全面协助、配合销售部的工作开展。积极热情地接待看房和买房的客户，详细介绍物业的管理特色和楼盘配套等情况，有效地建立了与业主的早期沟通与交流渠道；
4. 协助销售现场的安保维护，指挥来往车辆，维护停放车辆的秩序和安全；保安之间紧密协作，做到遇到异常事件能够运用以往培训过的应急措施；
5. 保洁人员保证清洁卫生，积极遵守岗位职责，主动问候客户，协助营销向客户指引安全出口；
6. 水吧立足于岗位，为顾客提供饮品和咨询服务，体验物业精致、贴心的服务理念；
7. 样板间接待顾客，为顾客解答疑惑。
四、完善各项规章制度，建立内部管理机制
1. 我们建立了完善的各项规章制度和内部管理机制；
2. 贯彻使用质量管理体系文件，加强各类资料的收集和归档工作，合理分类和存档；
3. 着重落实各项规章制度，将工作具体落实到相关责任人，要求当天完成当天安排的工作，如果无法完成，要查找原因并制定计划，在规定的期限内完成工作。这使得各部门的工作效率明显提高，改变了懒散、慢的不良工作习惯，对提高服务意识和有效开展工作起到了至关重要的作用。
五、日常工作目标管理
1. 工程部：跟进一期工程遗留问题的处理，专业解决业主装修遇到的各种问题，制定维护、保养计划和应急方案，确保日常检查有登记，小型维护有记录；
2. 客服部：协调物业与业主之间的各种矛盾，熟练掌握接房到入住的全部流程，催缴各项费用等；
3. 绿化管理：严格落实绿化管理措施，积极配合监督绿化外包、施工和养护计划，针对绿化外包在施工养护过程中出现的问题，及时发出整改通知和合理化建议，督促其整改。在绿化警示标示牌没有到位的情况下，制作简易警示牌，加强绿化防护管理工作，使绿地基本无破坏、践踏和公共现象，绿化完好率达到98%；
4. 环境卫生管理：针对销售中心的环境，制定了周、月度保洁计划，定期进行大扫除，加强卫生检查工作，保证销售中心及周边的卫生清洁；
5. 安全防范工作：定期对秩维队员进行岗位培训和消防实操，严格执行工作程序和巡岗查岗要求，要求秩维队员认真巡查，文明执勤，礼貌训导，遇到异常情况能够果断处理。截至一季度，示范区没有发生重大安全事故，托管物资完好无缺；
6. 开源节流，降低成本。
回顾上半年的工作，我们有许多值得分享和肯定的地方，也有许多给我们留下深刻教训的地方。为了在下半年更好地扬长避短，树立良好的服务口碑，我们将致力于加强规范管理、协调沟通和落实执行。我们的目标是提高管理服务效能，营造和谐的生活环境，配合营销工作为中心，计划开展工作。
