大家好，今天小编为大家精心整理了酒店年终工作总结怎么写范文模版，希望能对需要的人有帮助。
酒店年终工作总结怎么写合集1
每一个在酒店工作的员工都直接面对着客人，因此员工的工作态度和服务质量反映了酒店的服务水平和管理水平。作为酒店核心部分的收银员，我深知自己的责任重大。我清楚，一丝疏忽都可能给酒店带来经济上的损失。因此，我在工作中始终认真负责，尽力做好每一项工作。我还积极主动地向其他同事学习专业知识，提升自己的业务水平。只有这样，我才能在业务知识和服务技能上有所进步，为客人提供优质的服务，让客人感到惊喜和满意。
有句话说得非常好：“淘汰，实在不是你没有能力，而是你是否在乎你的工作。”的确，不是每个人都对自己的现状感到满意。然而，为什么有些人能在这种不起眼的工作岗位上取得成功，而有些人却一天不如一天，最终被淘汰呢？答案很简单，就在于对工作的态度。成功的人喜欢自己的工作，因此能做得出色，而失败的人则不喜欢自己的工作，所以做不好。
在与客人沟通的过程中，我们要注重礼节和礼貌。与客人交谈时，低头或者一直盯着客人都是不礼貌的行为。我们应该保持与客人有适当间隔的眼神交流。此外，我们还应该多听取客人的意见，不要打断客人的讲话。在倾听的过程中，我们要不断点头示意，以示对客人的尊重。面对客人，我们应该微笑，尤其是当客人提出批评时，我们一定要保持笑脸。即使客人情绪激动，我们的微笑也可以舒缓他们的情绪，解决很多问题。只要我们保持微笑，就能收到意想不到的效果。我认为，只有注重细节，从小事做起，从点滴做起，我们的工作才能更出色。
酒店就像一个大家庭，在工作中难免会发生一些不愉快的小事。因此，在日常的工作生活中，我时刻留意自己的言行举止，主动与同事们处理好关系。我尊重别人的同时也赢得了他们的尊重。只有家庭和睦，酒店才能取得长足的发展。
在这些日子里，我成长了许多，学到了很多。然而，我也深刻地意识到了自己的不足之处。
首先，我在服务上缺乏灵活性和主动性。由于害怕做错事，我不敢大胆去尝试。
其次，当遇到突发事件时，我缺乏良好的心理素质，无法冷静处理事情。
新的一年即将开始，我将在酒店领导的带领下，脚踏实地，认真做事。我将积极主动地配合领班、主管和其他领导完成各项工作，努力提升自己的综合素质和服务质量。我会改正自己的不足之处，争取在这个优秀的团队中取得更好的发展。我将竭尽全力为酒店的繁荣昌盛贡献自己的力量。
酒店年终工作总结怎么写合集2
我们再次聚在一起，看着每一位同事的笑脸，我的内心久久不能平静。公司里紧张而又团结的工作氛围让每一位同仁拼搏奋进，就像八仙过海，各显神通。
这使我看到了明媚的阳光，体验到了夏日的激情。这一年多来，我经历了太多值得回忆的事情，酸甜苦辣，回味无穷。今年已经悄悄过去，作为销售人员，我值得一提的是，合同定单量比去年同期多了一些。我善于总结以往的失败经验，吸取教训，不再犯同样的错误。与客户沟通的技巧逐渐成熟起来，在领导的英明带领下，我的心态也比以前好多了。我由衷地感谢吕总和任经理的支持。在下一年，我将努力取得更好的成绩。
在表扬自己的同时，我也意识到了很多不足之处。这些不足是随时敲响的警钟。由于时间不充裕，我整理得有些七零八落。以下是我总结出的几点不足之处：
一、学习勤奋度不够。具体表现在看书不认真，拖延时间，考试成绩不理想。我意识到考试能考出自己不懂的东西，因此我要改变思想懒惰的问题，加强学习是关键。
二、跟单不及时，不仔细，不勇敢。原则上，我觉得能跟的客户就全力以赴地跟，哪怕跟到最后也不罢休，要争取每一个机会。但对于觉得拿不下来的单子，我却选择放弃，漠不关心。我还有对大单的恐惧症，一如既往地回避。这种主观意识强烈的做法导致我忽略了其他方面的工作，丢单的现象屡见不鲜，造成了巨大的损失。
三、感性、固执、不热诚。凭借父母给我的一双手，我有能力支撑整个家庭，这已经是很幸运的了。但我却做了一些傻事。我是一个敏感而明白事理的人，这种性格不容易改变。凭感觉做事、自负、自我怀疑、特别被动，这些都是工作发展的不利因素。我虽然知错能改，但总是不愿意承认错误。
四、承上启下的作用没发挥出来。自从我在今年4月28日担任嘉合公司主管以来，经理对我非常照顾，大爱无疆。也许是因为我有了安逸的上班环境，我的工作成绩不理想，团队合作的力量也没有展现出来，对同事的关心也不够。这是我的失职。我不太喜欢故做表面的工作，我更加注重实际行动和勤奋。任经理曾对我说：“只要善始善终地做好工作，必有回报。”我一直为自己的行为感到后悔，也许这才是工作的开始，我一定会加倍努力向前进。我也想说：只要用心，必能取得大胜。
五、沟通从“心”开始。中国移动公司的广告宣传词是“沟通从心开始”，我非常喜欢这句话，因此我也时刻记住并将其应用到我的工作中。我希望自己能用心做好每一件不平常的事情。
在今后的工作中，我希望能够得到更多的指导与点拨，并且谨遵教诲。以下是我希望得到批评的几点：
1.如果我犯了错，希望经理当面直接告诉我，多批评。因为现在的压力很大，我不能为任经理撑起半壁江山。我心里非常难受，食不下，睡不着。
2.我没有取得成绩，也没有做好表率，但我不愿落后，希望领导多予支持。
3.我相信一时的运气不代表永远都这样，我相信我一定能够做得更好。我的成绩离不开公司的大力支持，我在这里深深地鞠一躬，感谢我的上级领导。相信公司的发展会更加美好！
说这些并不是为了壮大士气，我现在还不能算是一介匹夫。正因为我们的团队年轻，还不具备战斗的能力。但正因为我们年轻，所以无极限，有朝气，有活力，年轻就应该奋斗。我们现在只是处于练兵阶段，目前完成的任务还差很多。我们要努力争取市场份额，只要有市场，就有斯可络！在剩下的半年时间里，我们要加快步伐，勇往直前。早日完成今年的目标。斯可络——不停为你打气！嘉合加油！如果我的总结不好，请领导提出批评，多多谅解。
酒店年终工作总结怎么写合集3
转眼间进入天鹅湖大酒店已经快一年了，从开荒到试营业再到正式开业经营，这一年的工作让我受益匪浅。在此期间，我要感谢各级领导和同事们的指导和关心，他们让我学到了许多宝贵的经验，不断提高自己的工作能力。通过不懈的努力，我成功完成了一次角色的转变。
作为餐饮部25楼的领班，我进入了一个全新的工作环境。在这个环境中，我需要从头开始，边工作边摸索，以便能够游刃有余地完成各项工作。我深刻意识到自己的责任是承上启下，协调各方。每天，我都要做一些琐碎的工作，尽快理顺关系，全力配合主管的工作。这要求我们有强烈的工作意识、正确认识工作态度，以及高效的工作效率，力求做到周全。
25楼的接待通常都是重要的VIP接待，我们在服务过程中不能有任何闪失。这要求我们在各方面都要做到最好，想到任何可能出现的问题，并解决它们。为了确保顺利的餐中服务，我们必须充分准备，经常检查，楼面和后堂必须紧密配合，掌握好上菜速度。每次接待都非常重要，我们会记录领导们的用餐习惯和对菜肴的喜好，以便下次能够提供更有针对性的服务。
我们的服务体现在人性化服务上，我们要不断精益求精，为客人营造家一般的感觉。虽然我目前的经验还不够丰富，但是我知道前方还有很多东西等待我去学习。在工作中，有时难免会出现失误，我会从中吸取教训。我始终坚信，要取得好的成绩，要靠自己的实力而不是依靠运气。
一转眼间，我已经在天鹅湖大酒店餐饮部工作满一年了。根据餐饮部经理的工作安排，我主要负责部门各餐厅、酒吧及管事部的日常运作和部门的培训工作。现在我将总结过去一年的工作，并概述未来一年的工作计划。
作为国际知名的品牌酒店，天鹅湖大酒店餐饮部的经营与管理已经非常成熟。经过十五年的管理经验沉淀和提炼，餐饮部已经形成了自己独特的管理风格。在过去的一年中，我提出了“打造优秀服务团队”的管理目标和口号，旨在提高整体服务水平，树立良好的行业形象。我主要开展了以下几方面的工作：
一、以提升服务品质为核心，加强服务品质工程建设。为了提升餐饮服务品质，我编写了各个部门的操作规程，统一了各部门的服务标准，规范了员工的服务操作。同时，我加强了现场监督，强化了走动管理，确保服务质量。
二、组织了首届餐饮服务技能竞赛，展示了餐饮部的服务技能。为了配合酒店15周年庆典，我组织了各餐厅举行了首届餐饮服务技能竞赛，展示了餐饮部娴熟的服务技能和过硬的基本功，增强了团队的凝聚力。
三、开展了各级员工培训，提升员工的综合素质。我开展了多场培训，包括服务技能培训、新人入职培训和专题培训，提高了员工的服务意识和综合素质。
虽然过去一年的工作取得了一定的成绩，但也存在一些问题和不足之处。在未来一年的工作中，我将优化婚宴服务流程，提升研讨会质量，建立月度质量检查机制，以及调整培训方向等。希望能够进一步提升餐饮管理工作，打造一支学习型的优秀餐饮服务团队。
最后，我要感谢领导的指导和关怀，感谢人力资源部和行政部的帮助，感谢餐饮部各分部门对我的支持。我希望在新的一年里能够得到更多的指导和指正，在工作中得到同事们的友好配合和支持。在新的一年里，我将继续努力，提升管理水平，为餐饮部的发展做出更大的贡献！
酒店年终工作总结怎么写合集4
一、品牌管理，酒店主抓八大工作
在品牌管理中，酒店需要主要关注八个方面的工作。
1、人员调整
酒店销售部划分了前台等岗位，并增加了销售人员的数量。酒店总经理班子分析了人员调整的原因，发现主要是管理人员的责任。为此，酒店果断地调整了销售部经理，并增加了竞争上岗和促销工作责任心。
2、渠道拓宽
销售部的经营指标难以按时完成，因为之前缺乏科学的依据。为了解决这个问题，酒店总经理班子在调整了部门经理后，制定了下半年的“销售方案”。除了原有的协议公司、网络订房、上门散客三个销售渠道外，还增加了会展、团队、同行、会员卡等渠道，并设立了渠道主管负责管理。同时，按照各渠道客源占总客源的比例，合理分解了销售指标。
3、房提奖励
为了提升酒店的销售业绩，酒店制定了房提奖励政策。根据协议公司价售出的房间，销售部前台接待人员可以获得一定比例的提成。这一政策激励了前台接待员的促销热情和服务态度。
4、窗口形象
a、销售部前厅充分利用了酒店的房提政策，加大了促销力度，同时注重塑造酒店的形象。
b、合理销控房间，保证了酒店的利益。在车展和房展期间，酒店通过合理运作，保证客人的满意度和酒店的利益。酒店的出租率超过了100%，平均房价也有明显的提高。此外，酒店还完善了工作流程，建立了各种检查制度。特别是在结账时采用了“宾客结算帐单”，减少了客人等待结账的时间，改善了结账的流程。
c、加强主管的现场督导。酒店增加了主管在前台的驻场时间，及时解决了客人的问题，并对员工的微笑服务进行了检查督导。同时，主管和领班加强了对每天每班的户籍登记等工作的检查，并签字确认。今年没有发生一起户籍登记、会客登记、上网发送等方面的错误记录。总之，酒店的前厅部门在总经理的带领下，层层把关，狠抓落实，为酒店创造了一个又一个的记录。
5、投诉处理
销售部尤其是前厅岗位是酒店的门面，也是客人咨询、反映、建议和投诉的集中地。酒店始终以“宾客至上、服务第一”和“让客人完全满意”为宗旨，从部门经理到主管、领班再到前台接待人员，都能礼貌待客，热情服务，并能够妥善处理各种大小客人投诉。一年来，销售部共接待并处理了大约起投诉，为酒店减少经济损失约元，并争取了更多的回头客。
二、尊重领导，听从指挥
在工作中，我们要深刻理解领导的意图，服从安排，按照领导的要求去做。我们不推诿不扯皮，不耍小聪明，对于领导的表扬奖励，我们能够正确对待，不骄不躁。对于领导指出的不足之处，我们能够及时改正，不卑不亢。我们能够按时完成领导交办的工作任务，并经常受到酒店及客房部经理的表扬。
三、遵守规章制度，搞好服务
我们要遵守酒店制定的各项规章制度，做到不迟到、不早退，按时上下班。我们要处理好家庭和工作的关系，全年无请假记录，做到全勤上班。我们要严格按照工作流程和领导要求提供优质服务。在打扫房间时，我们要做到不留死角，一尘不染，整洁干净。为客人服务时，我们要使用文明用语，做到细心、热心、耐心。对于客人的要求，我们要尽量满足。如果无法满足，我们要向客人解释清楚，争取客人的谅解。在查房时，如果发现酒店物品有损失，我们要及时与客人核对，并在需要赔偿时，说明事实、讲明理由，以取得客人的满意。
四、团结协作，不计得失
我们要和酒店的其他员工打成一片，搞好团结，互帮互助，关心爱护同事。在工作中，当我们完成自己的工作后，我们要及时帮助其他同事。我们要随叫随到，不怕苦不怕累，不耍小心眼。当我们与同事发生误会时，我们要以工作为重，做好沟通，消除误会，共同做好工作。在生活中，我们要关心同事的生活，当同事生病时，我们要及时打电话问候和去医院探望。当同事家里有事时，我们要了解清楚情况，及时关心和帮助。通过这些行动，我们可以增进友谊，促进工作。
五、虚心学习，努力提高
虽然我们已经从事客房服务工作七、八年了，但我们仍然要虚心学习，努力提高。在酒店组织的基本技能和安全培训中，我们要思想上重视，行动上积极主动。我们要做到耳到、眼到、口到、心到、手到。在学习时，我们要认真听讲，做好笔记。如果有不懂的地方，我们要及时请教领导和同事。回家后，我们要继续学习，加深印象。在工作中，我们要仔细揣摩，正确应用。如果遇到不懂、不会的问题，我们要向领导和同事请教，弄懂弄会，不留盲点。通过这样的努力，我们可以提高自己的服务水平和个人素质。
六、严格执行查房制度，确保客房出租质量
客房的主要业务是让顾客满意，这是对我们工作的认可。为了提供舒适、安逸的休息环境，我们严格执行查房制度。员工自查、班长普查、经理抽查，层层把关，力争将疏漏降到最低。我们还做好查房记录，及时反馈和纠正，让客人有宾至如归的感觉，从而吸引更多的回头客。
七、努力拓展长包房业务
长包房是宾馆经济的主要来源。为了让长包房客人满意，我们需要及时了解客户的生活习惯和要求，并提供个性化服务。例如，邮件收发、作息时间调整、休闲娱乐、衣物洗涤等。我们定期征询客户的意见，这些意见是我们改进工作的依据。我们把宾客视同家人，甚至能够一一说出每一间房间客人的生活习惯和个性化服务要求。
酒店年终工作总结怎么写合集5
光阴似箭，岁月如梭，转眼新的一年即将来临。在集团、公司和酒店领导的重托下，我已经在金都绿洲餐饮部工作了十个多月。在酒店领导的关心支持和兄弟部门的大力帮助下，与餐饮部全体员工共同努力，认真完成了酒店下达的各项任务，并与员工同心协力经营，度过了不平凡的20_年。现在，我将对本人今年的工作进行述职如下：
一：艰难中求发展，努力提高营业额
1. 针对餐饮部人员流动性大的问题，我们在3月份开始进行了员工更新换代。针对新员工的培训，我们采取了老带新、一带一的方式，以期使新员工能够尽快适应环境并投入工作。
2. 从3月份开始，我们扩大了营业范围，开始接待旅游团队用餐。我们制定了详细的接待计划和菜单，并对员工进行了相关培训。我们还邀请了市内二十几家知名旅行社来店考察，对今年的旅游行情进行了分析，并宣传酒店的环境优势，如离高速口近、交通便利等地理优势。我们制定了一档标准和两套以上的菜单，以增大旅行社客人的选择范围。在旺季到来之际，我们还延长了营业时间，以便游客即到即可用餐。此外，我们在网上也做了大量宣传，加入了四个旅游网络群，将酒店的接待场地照片及菜单发布给1200多个旅行社计调，起到了良好的宣传作用。尽管今年我市的旅游客流量比去年下降了40%多，但我们还是取得了一定的成果。我们共接待了来自马来西亚、美国、德国、韩国等12个国家的海外游客1000多人次，国内旅游客人数达到1500多人次。与此同时，我们还与市内30多家旅行社和省外3家旅行社建立了长期合作关系，为明年的团餐接待打下了良好的基础。
二：抓住内部服务质量，调整出品部厨师力量
1. 在四月份，我们对厨师力量进行了调换，以适应菜品的更换和营销思路的转变。
2. 我们非常重视服务质量，注重思想品质教育。管理人员加大了服务跟进力度，激发了员工的工作热情。在8月份，我们开展了优质服务月活动，进一步增强了服务员的工作热情，加强了主动服务和人性化服务。我们评选出了_和_x两名餐饮“服务明星”。在思想教育方面，我们以_拾金不昧的事迹为榜样，向酒店申报并给予了经济奖励，以促发员工的工作热情和提高员工的思想品质。
三：调整人员岗位安排，减员开支，降低经营成本
针对酒店接待客流量不太稳定的现象，我们对内部员工进行了相对调整。原来备餐传菜员一人顶一个岗位，各负其责，但缺乏团结协作精神。为此，我们与备餐领班侯艳玲一起根据接待情况对人员进行了重新调整。根据上菜时间和收台情况，我们实行了一—四层备餐人员的随时调整，集中人员收台，并撤出一楼常设传菜员，有面点直接送主食到食梯传到各楼层备餐。我们还临时安排人员负责餐具接梯。通过这些调整，我们大大减少了人员浪费，备餐比原配备人员减少了2人。在洗碗间，由原定人员4人减至3人。在保证正常接待的同时，备餐及消毒间人员节约了3人，每月节约开支4000多元。
在布草管理和大厅区域卫生方面，我们将日常保洁员安排一人兼两职，既降低了人员成本，又提高了工作效率。
四：利用现有优越环境，着重提高婚宴接待档次
我们充分利用现有的优越环境，着重提高婚宴的接待档次，并发动全员销售，使婚宴收入占据了很大的营业收入比例。我们与北京大型知名婚庆公司合作，共同协作了高档婚庆，包括场景的布置。这在我市是首次，为酒店增加了经济效益，并起到了很好的宣传作用。
五：根据季节变化增添经营项目
冬季是餐饮淡季，根据酒店经营要求，我们扩大了经营范围，并将三楼的金都厅设置为涮锅餐厅，新增加了传统涮羊肉碳火锅，努力提高营业收入。
六：在过去一年中，我们的工作中也存在许多不足之处。对员工的要求不够全面，奖惩力度不够，服务中缺乏主动性，缺乏营销知识等。在新的一年来临之际，我们要改正这些不足之处，从自我做起，严抓培训工作，扩大营销范围，学习营销知识，提高服务质量。我们还要重点把握饭菜质量关，提高卫生标准，以全新的服务理念投入到20_年的工作中。
在此，我祝集团及各分公司在新的一年里更上一层楼。祝领导和同事们在新的一年里充满新气象，新运到来！
大家好，今天小编为大家精心整理了酒店年终工作总结怎么写范文模版，希望能对需要的人有帮助。
酒店年终工作总结怎么写合集1
每一个在酒店工作的员工都直接面对着客人，因此员工的工作态度和服务质量反映了酒店的服务水平和管理水平。作为酒店核心部分的收银员，我深知自己的责任重大。我清楚，一丝疏忽都可能给酒店带来经济上的损失。因此，我在工作中始终认真负责，尽力做好每一项工作。我还积极主动地向其他同事学习专业知识，提升自己的业务水平。只有这样，我才能在业务知识和服务技能上有所进步，为客人提供优质的服务，让客人感到惊喜和满意。
有句话说得非常好：“淘汰，实在不是你没有能力，而是你是否在乎你的工作。”的确，不是每个人都对自己的现状感到满意。然而，为什么有些人能在这种不起眼的工作岗位上取得成功，而有些人却一天不如一天，最终被淘汰呢？答案很简单，就在于对工作的态度。成功的人喜欢自己的工作，因此能做得出色，而失败的人则不喜欢自己的工作，所以做不好。
在与客人沟通的过程中，我们要注重礼节和礼貌。与客人交谈时，低头或者一直盯着客人都是不礼貌的行为。我们应该保持与客人有适当间隔的眼神交流。此外，我们还应该多听取客人的意见，不要打断客人的讲话。在倾听的过程中，我们要不断点头示意，以示对客人的尊重。面对客人，我们应该微笑，尤其是当客人提出批评时，我们一定要保持笑脸。即使客人情绪激动，我们的微笑也可以舒缓他们的情绪，解决很多问题。只要我们保持微笑，就能收到意想不到的效果。我认为，只有注重细节，从小事做起，从点滴做起，我们的工作才能更出色。
酒店就像一个大家庭，在工作中难免会发生一些不愉快的小事。因此，在日常的工作生活中，我时刻留意自己的言行举止，主动与同事们处理好关系。我尊重别人的同时也赢得了他们的尊重。只有家庭和睦，酒店才能取得长足的发展。
在这些日子里，我成长了许多，学到了很多。然而，我也深刻地意识到了自己的不足之处。
首先，我在服务上缺乏灵活性和主动性。由于害怕做错事，我不敢大胆去尝试。
其次，当遇到突发事件时，我缺乏良好的心理素质，无法冷静处理事情。
新的一年即将开始，我将在酒店领导的带领下，脚踏实地，认真做事。我将积极主动地配合领班、主管和其他领导完成各项工作，努力提升自己的综合素质和服务质量。我会改正自己的不足之处，争取在这个优秀的团队中取得更好的发展。我将竭尽全力为酒店的繁荣昌盛贡献自己的力量。
酒店年终工作总结怎么写合集2
我们再次聚在一起，看着每一位同事的笑脸，我的内心久久不能平静。公司里紧张而又团结的工作氛围让每一位同仁拼搏奋进，就像八仙过海，各显神通。
这使我看到了明媚的阳光，体验到了夏日的激情。这一年多来，我经历了太多值得回忆的事情，酸甜苦辣，回味无穷。今年已经悄悄过去，作为销售人员，我值得一提的是，合同定单量比去年同期多了一些。我善于总结以往的失败经验，吸取教训，不再犯同样的错误。与客户沟通的技巧逐渐成熟起来，在领导的英明带领下，我的心态也比以前好多了。我由衷地感谢吕总和任经理的支持。在下一年，我将努力取得更好的成绩。
在表扬自己的同时，我也意识到了很多不足之处。这些不足是随时敲响的警钟。由于时间不充裕，我整理得有些七零八落。以下是我总结出的几点不足之处：
一、学习勤奋度不够。具体表现在看书不认真，拖延时间，考试成绩不理想。我意识到考试能考出自己不懂的东西，因此我要改变思想懒惰的问题，加强学习是关键。
二、跟单不及时，不仔细，不勇敢。原则上，我觉得能跟的客户就全力以赴地跟，哪怕跟到最后也不罢休，要争取每一个机会。但对于觉得拿不下来的单子，我却选择放弃，漠不关心。我还有对大单的恐惧症，一如既往地回避。这种主观意识强烈的做法导致我忽略了其他方面的工作，丢单的现象屡见不鲜，造成了巨大的损失。
三、感性、固执、不热诚。凭借父母给我的一双手，我有能力支撑整个家庭，这已经是很幸运的了。但我却做了一些傻事。我是一个敏感而明白事理的人，这种性格不容易改变。凭感觉做事、自负、自我怀疑、特别被动，这些都是工作发展的不利因素。我虽然知错能改，但总是不愿意承认错误。
四、承上启下的作用没发挥出来。自从我在今年4月28日担任嘉合公司主管以来，经理对我非常照顾，大爱无疆。也许是因为我有了安逸的上班环境，我的工作成绩不理想，团队合作的力量也没有展现出来，对同事的关心也不够。这是我的失职。我不太喜欢故做表面的工作，我更加注重实际行动和勤奋。任经理曾对我说：“只要善始善终地做好工作，必有回报。”我一直为自己的行为感到后悔，也许这才是工作的开始，我一定会加倍努力向前进。我也想说：只要用心，必能取得大胜。
五、沟通从“心”开始。中国移动公司的广告宣传词是“沟通从心开始”，我非常喜欢这句话，因此我也时刻记住并将其应用到我的工作中。我希望自己能用心做好每一件不平常的事情。
在今后的工作中，我希望能够得到更多的指导与点拨，并且谨遵教诲。以下是我希望得到批评的几点：
1.如果我犯了错，希望经理当面直接告诉我，多批评。因为现在的压力很大，我不能为任经理撑起半壁江山。我心里非常难受，食不下，睡不着。
2.我没有取得成绩，也没有做好表率，但我不愿落后，希望领导多予支持。
3.我相信一时的运气不代表永远都这样，我相信我一定能够做得更好。我的成绩离不开公司的大力支持，我在这里深深地鞠一躬，感谢我的上级领导。相信公司的发展会更加美好！
说这些并不是为了壮大士气，我现在还不能算是一介匹夫。正因为我们的团队年轻，还不具备战斗的能力。但正因为我们年轻，所以无极限，有朝气，有活力，年轻就应该奋斗。我们现在只是处于练兵阶段，目前完成的任务还差很多。我们要努力争取市场份额，只要有市场，就有斯可络！在剩下的半年时间里，我们要加快步伐，勇往直前。早日完成今年的目标。斯可络——不停为你打气！嘉合加油！如果我的总结不好，请领导提出批评，多多谅解。
酒店年终工作总结怎么写合集3
转眼间进入天鹅湖大酒店已经快一年了，从开荒到试营业再到正式开业经营，这一年的工作让我受益匪浅。在此期间，我要感谢各级领导和同事们的指导和关心，他们让我学到了许多宝贵的经验，不断提高自己的工作能力。通过不懈的努力，我成功完成了一次角色的转变。
作为餐饮部25楼的领班，我进入了一个全新的工作环境。在这个环境中，我需要从头开始，边工作边摸索，以便能够游刃有余地完成各项工作。我深刻意识到自己的责任是承上启下，协调各方。每天，我都要做一些琐碎的工作，尽快理顺关系，全力配合主管的工作。这要求我们有强烈的工作意识、正确认识工作态度，以及高效的工作效率，力求做到周全。
25楼的接待通常都是重要的VIP接待，我们在服务过程中不能有任何闪失。这要求我们在各方面都要做到最好，想到任何可能出现的问题，并解决它们。为了确保顺利的餐中服务，我们必须充分准备，经常检查，楼面和后堂必须紧密配合，掌握好上菜速度。每次接待都非常重要，我们会记录领导们的用餐习惯和对菜肴的喜好，以便下次能够提供更有针对性的服务。
我们的服务体现在人性化服务上，我们要不断精益求精，为客人营造家一般的感觉。虽然我目前的经验还不够丰富，但是我知道前方还有很多东西等待我去学习。在工作中，有时难免会出现失误，我会从中吸取教训。我始终坚信，要取得好的成绩，要靠自己的实力而不是依靠运气。
一转眼间，我已经在天鹅湖大酒店餐饮部工作满一年了。根据餐饮部经理的工作安排，我主要负责部门各餐厅、酒吧及管事部的日常运作和部门的培训工作。现在我将总结过去一年的工作，并概述未来一年的工作计划。
作为国际知名的品牌酒店，天鹅湖大酒店餐饮部的经营与管理已经非常成熟。经过十五年的管理经验沉淀和提炼，餐饮部已经形成了自己独特的管理风格。在过去的一年中，我提出了“打造优秀服务团队”的管理目标和口号，旨在提高整体服务水平，树立良好的行业形象。我主要开展了以下几方面的工作：
一、以提升服务品质为核心，加强服务品质工程建设。为了提升餐饮服务品质，我编写了各个部门的操作规程，统一了各部门的服务标准，规范了员工的服务操作。同时，我加强了现场监督，强化了走动管理，确保服务质量。
二、组织了首届餐饮服务技能竞赛，展示了餐饮部的服务技能。为了配合酒店15周年庆典，我组织了各餐厅举行了首届餐饮服务技能竞赛，展示了餐饮部娴熟的服务技能和过硬的基本功，增强了团队的凝聚力。
三、开展了各级员工培训，提升员工的综合素质。我开展了多场培训，包括服务技能培训、新人入职培训和专题培训，提高了员工的服务意识和综合素质。
虽然过去一年的工作取得了一定的成绩，但也存在一些问题和不足之处。在未来一年的工作中，我将优化婚宴服务流程，提升研讨会质量，建立月度质量检查机制，以及调整培训方向等。希望能够进一步提升餐饮管理工作，打造一支学习型的优秀餐饮服务团队。
最后，我要感谢领导的指导和关怀，感谢人力资源部和行政部的帮助，感谢餐饮部各分部门对我的支持。我希望在新的一年里能够得到更多的指导和指正，在工作中得到同事们的友好配合和支持。在新的一年里，我将继续努力，提升管理水平，为餐饮部的发展做出更大的贡献！
酒店年终工作总结怎么写合集4
一、品牌管理，酒店主抓八大工作
在品牌管理中，酒店需要主要关注八个方面的工作。
1、人员调整
