很多人不知道员工岗位年终工作总结怎么制定合适，下面由小编为大家整理了相关模版，希望能对大家有帮助。
员工岗位年终工作总结汇总1
呼叫中心座席与质检人员之间的关系常常被形容为“针尖对麦芒”，这种对立状态让人感到悲哀。实际工作中，座席和质检之间的关系是不平等的。在我们呼叫中心，每个月座席和质检人员会进行交流会议，质检人员拿着质检报告对座席进行点评，座席则不敢回应，质检人员批评座席不改进，座席则继续不予理会。这样的情况持续下去，双方陷入了沟通的死循环，看似为二者提供沟通的会议也逐渐变成形式主义。
目前，呼叫中心都在倡导打造服务品牌，作为现场管理人员，解决座席和质检之间的矛盾成为了一个紧迫的问题。我们需要的不是互相指责或者互相推卸责任，而是良好的沟通。最近我在与座席交流中逐渐发现了问题的症结所在。
座席A感叹道：“我觉得质检人员不公正，谁跟质检关系好，他们打分就比较宽松。同样的问题，有人不扣分，我却要扣分。而且我最看不惯质检人员趾高气昂的样子，好像掌握了我们的生死大权。为了一点分数而曲意逢迎她们我做不到，反正我觉得自己的客户很满意，不比别人差，她给我多少分我也不在意。”座席B也说道：“我们每天工作都很辛苦，有时候系统故障，电话不断涌进来，客户把气撒在我们身上。为了保证接通率，我们口语可能会有些急促，有时候发音也不够准确，但质检人员却不体谅。一天的辛苦换来的却是质检低分，让人很心寒。我尝试向她们反映解释，她们却以扣分是按照质检标准来做的为由，不接受我的解释。最后变成了好像我无理取闹的局面。与她们沟通根本没有用，所以我干脆不再找她们了。”这些座席平时表现认真负责，但在质检人员不在场的内部会议上却倾诉了不少苦水。庆幸的是，目前座席与质检之间的主要冲突也浮出水面，总结起来大致有以下四个方面：
1. 扣分不一致现象：对于相同的问题，对不同的座席实行不同的扣分标准。
2. 质控体系存在漏洞，没有一个完善的录音抽取标准：虽然现在质检人员有规定抽取录音的秒数，但可以凭权力选择录音打分，这极大地打击了座席的积极性，也增加了质检人员人为控制座席分数的风险。
3. 过于强调质检评价对座席的绩效考核：目前在座席考核中，质检占比最高。受表扬的永远是分数最高的座席，其他座席的优点和光环却鲜有人关注。这严重打击了其他座席的工作积极性，同时也加深了座席对质检人员打出低分的不满。
4. 质检与座席之间沟通出现问题：双方的资源和岗位性质不同，导致地位不对等，造成座席无法表达自己的意见和改进建议。
尽管以上问题主要是从座席的角度总结的，但问题是双方共同造成的，责任也是共同承担的。重要的不是争论对错，而是寻找合理的解决办法。如果直接与质检人员商讨这些问题的解决办法，他们的认可度可能很低，甚至可能否认问题的存在，误会是座席故意制造麻烦。这样很可能导致激烈的争吵。而且质检工作本身就很困难，质检人员也有很多困扰，硬碰硬绝对行不通。然而客观来讲，这些问题确实存在，如果不解决，后果将是巨大的。经过深思熟虑，我终于找到了相对适当的解决办法。
方案一：设立质检复核申诉流程，保障座席和质检双方的权益。具体操作如下：中心给座席提供查阅其他座席质检评分和录音的权限，座席轮流担任质检成绩复核人员角色，每天对质检成绩进行复核。当发现质检扣分不一致或座席认为质检存在主观扣分、不实事求是的情况时，可以向上级负责人申诉。具体流程如下：复核录音，若发现需申诉问题，填写质检申诉表（主要包括录音流水号、质检表扣分项目、申诉理由说明等内容）；组长受理；由上级负责人、组长、质检人员组成三方审核团重新核定录音质量，质检人员可以在此期间陈述扣分理由，话务组长则提供申诉依据；最后由上级负责人决定申诉是否成立。如果成立，质检人员需要根据审核意见修正分数。每个座席轮流担任复核员，则有机会听取其他人的录音，发现自己的问题，取长补短，提升话务能力。相比质检给出的批评整改意见，这种方式更有效果，增加了座席的自信心，也给予了他们肯定。对于规模较大的呼叫中心，还可以设立录音复核专岗人员，以避免座席滥用申诉流程，同时也为保障质检人员的工作水准。此外，将复核申诉纳入质检人员和座席的绩效考核中，申诉次数越多，越能反映质检工作的失误。如果结果恰好相反，座席也会进行自我反省，不会随意提出申诉。
方案二：制定合理透明的质检录音抽取制度，保障录音抽取的随机性和考核公平性。具体操作如下：质检人员明确质检录音的具体要求，例如抽取全体座席11点以后的第二通以上录音，或者抽取座席第二通以上的录音和第三通录音。抽取标准可以定期更换，质检人员可以根据需要自行决定变更频率。首先要明确抽取第几通录音，以确保随机性。质检人员每次确定录音抽取标准后，需要在执行前一天将其发送给话务组长备案，以核对保障执行的有效性。通过这种方式，从制度上完善了质控体系，确保了录音抽取的公平性，消除了座席的疑虑，防止人为控制录音质检的可能，同时也使得质检成绩更真实地反映座席的水平。
方案三：开展多元化的创新考核指标，营造积极向上的公司文化。目前，录音质检是最常见、也是比较有效的话务质量考核方式。大多数呼叫中心每月都举行最佳和最差话务人员评比活动，以质检分数来评选表扬分数最高的座席和批评分数最低的座席。然而，质检成绩最高并不一定意味着服务质量最好，只能说最符合质检标准。真正的质量在客户心中。如果长期如此，大部分座席会感到评选与自己无关，只求不出错就可以了。他们的工作热情会消退，质量也会逐渐平庸，客户满意度自然也不会提高。一般座席已经有这样的感受，更不用说得了最差奖的座席了。
谈到质量管理，其最终目的是提高服务质量、提升客户满意度。我们需要开展各种活动，将这种理念灌输给座席，让所有座席的努力都能得到肯定和鼓励。座席心情舒畅，工作起来自然也会充满动力，客户肯定也会感受到相应的变化，满意度自然也会提高。这样离成功建立服务品牌也就不远了。因此，活动的形式非常重要。以下是两个得到较好反响的活动分享。
第一个活动是“_”，通过这个活动，座席可以自荐或推荐他人的有亮点的录音。座席们可以将录音流水号和录音亮点说明匿名地通过纸条投递到由话务组长准备的纸箱中。这种方式选择出的优秀录音更有代表性，也更能得到全体座席的认可。同时，在系统里设立一个录音库栏目，将被选中的优秀录音录入其中用于分享，并将表扬信息告知全体成员和领导。
第二个活动是“生日会活动”，每个月在呼叫中心举行一次生日会，为当月过生日的同事集体庆祝。在活动的策划和开展中，可以发挥个人所长，增进不同岗位员工之间的感情，促进彼此的沟通和了解。
方案四：定期实施轮岗政策，给座席和质检提供在对立角度看问题的机会，促进双方的理解和沟通。尽管我们常常强调要用同理心对待他人，在对方的角度上思考问题。然而，很多情况下，如果没有身临其境，很难了解对方的真实处境，也就很难相互理解。就像座席和质检之间的关系，很难通过简单的言语沟通达到融洽。质量管理是呼叫中心的一项制度，全体成员都是这项制度的执行人员，而质检人员只是在质量管理中担任重要的辅助角色，通过质检手段发现质量问题并促使改进，提出培训计划，形成良性循环。质量管理需要全员参与，座席的配合非常重要。否则，质量管理就变成了质检人员的一人秀，而质量管理也就无从谈起。
实施轮岗制度可以为座席提供了一个很好的了解质检工作的平台，可以从对立的角度思考问题和处理事务，更好地理解质检人员的困境，也提升了座席全面看问题的能力。质检人员也需要这样的机会了解座席所面临的情况和实际想法。这样在质检工作中打分才能更贴近实际情况，而不会被质检表的扣分项目所左右。
轮岗制度也增加了座席可以把握的权力，从制度上帮助双方实现平等，提升了座席的地位，激励了座席。而双方地位的改变也会让质检人员在潜移默化中更愿意认真对待座席提出的问题，自行思考改善双方关系的方法。
以上是根据实际工作总结的一些个人见解。通过以上四个方案的实施，座席和质检之间的关系得到了很大的改善。我将我的管理经验与大家分享，希望能得到更多经验和想法的交流。
员工岗位年终工作总结汇总2
德泰化工污水处理厂在公司领导和全体员工的共同努力下，取得了很大的技术改善。经过连续奋斗，我们成功将污水处理厂的COD水质从原先的4000以上降低到了1000以下，甚至更低的水平。
在设备运行方面，我们取得了令人振奋的成绩。在人员管理、工艺运行、设备维护、安全施工和车间环境等方面都取得了显著进展。我们为缓解和控制水环境污染，促进污水处理事业的发展做出了应有的贡献。
通过近期的技术改革和试运行，我们成功将理论知识与实际生产相结合，加深了对专业知识的掌握和理解。我们充分利用有利条件培养了实际操作的潜力，强化了问题发现、分析和解决的能力。我们对工艺和设备运行状况以及存在的问题有了更深入的了解，为以后的工作提供了必要的资料，解决了可能存在的问题和缺陷。
对于本月的工作运行，我们总结如下：
一、主要工作包括：
1.收集资料：了解生产方法和规模、工艺特点；了解地理环境和污染源的排放情况；了解进出水水质状况。
2.技术改革：改善中间池的连接管线至调节罐；改进加药系统，减少加药泵的数量；改善空压机效果；增加混合器来提升泵进口的药物混合效果；增加排污口来避免气浮池再次被油污污染；增加平台来方便操作人员了解水质和处理效果；更换刮渣机刮泥板并增加配重钢条；增加止回阀来解决停车时喷水的问题；更换和改善过滤器。
3.设备工艺：掌握厂污水处理的工艺流程和处理设备的布置和特点；了解主要工艺的运行过程和控制指标；了解各种监测、控制仪器的使用状况；了解处理工艺中各项消耗指标的用量。
二、提高污水处理运营管理水平：
运行管理是关键环节。我们克服了各种因素的影响，严格控制各项工艺参数，保质保量地完成每个月的污水处理任务。我们建立了各类设备基础台帐，制定了科学合理的维修保养计划，保证设备的正常运行。同时我们加强了运行岗位的巡视和培训，让每个人都懂得技术，负责自己的岗位。
三、强化污水处理职工团队的锻炼：
我们与公司设备技术相关人员进行了理论和实际的交流和学习，加深了对设备使用和维修保养的了解。我们组织了班组人员的讨论，实现了跨工种的技术技能培训。
四、加强安全管理：
我们全面搞好安全生产工作，确保安全操作和人身安全。我们加强了宣传和培训工作，加大了安全检查力度，及时整改隐患。
五、展望未来：
随着社会对污水处理行业要求的不断提高，我们面临更多的挑战。我们计划完善环境保护管理网络，加强安全意识宣传和培训工作，建立健全规章制度，加强污染物治理和利用工作。我们将继续努力，让污水处理厂在德泰化工发挥最大的作用，为社会环境保护事业做出贡献，创造一个更美好的明天。
下个月我们的主要工作计划包括加强操作人员的培训管理，继续严格遵守操作纪律和规章制度，彻底清理池底油泥，进行设备维修和改善，硬化污水处理厂地面，建设下水道明沟，给污水设定具体的操作指标，解决油污污染问题等。
总之，我们在短短的三个月内取得了一些喜人的成绩，但是面对未来的发展，我们仍然面临很多挑战。我们将继续努力，完善环保形象，响应国家政策，保证公司经济发展的同时，加强环保治理，创造一个更加辉煌的环保企业。
员工岗位年终工作总结汇总3
半年多的时间转眼就过去了，我从学校毕业后第一次踏上了工作岗位。作为一名新员工，我非常感激公司给我提供了一个成长的平台，让我不断学习和提升自己的能力。回顾过去的六个多月，公司陪伴着我度过了人生中重要的阶段，让我学到了很多。在此，我想衷心感谢公司的领导和同事们的关心和帮助，你们的支持让我在工作中感到得心应手，也让我的职业发展上了一个台阶。
作为公司经营部的预算人员，这段时间让我充分认识到这份工作的重要性，并发现了自己工作上的差距。同时，也让我明确了下一步努力的方向。现在，我要回顾和总结一下自己在经营部的工作：
首先是熟悉公司的规章制度和企业文化，为更好地融入团队打下基础。我还熟悉了经营部的运作流程，了解了水利水电建筑预算的定额，还参与了标书的编制。
其次，我意识到态度决定一切。在预算工作中，只有以认真的态度和主人翁精神对待，才能最大化地实现公司的利益。
然而，我也发现了自己工作中的不足之处。由于经验的不足，有些细节方面处理得不够准确。但我相信，勤奋可以弥补经验的不足。我还需要继续学习，提高自己的知识水平和解决问题的能力，加强团队协作能力等。
在今后的工作中，我会更加努力地学习，结合实际情况，注重细节，认真完成自己的工作。我还会向同事们学习，虚心请教，通过实践来提高自己的工作能力。我会努力克服自身的缺点，加强学习，为公司的发展做出贡献。
最后，我要真诚地感谢所有的同事，谢谢你们在过去的半年多里陪伴着我，让我感到温暖和亲切。感谢公司给予我这个刚毕业、一无所知的机会，让我在这段时间里学到了很多新东西。我真诚地希望我们在未来的日子里越走越好。
员工岗位年终工作总结汇总4
在20__年度，我所在的客服部门得到了公司领导的大力支持和各部门的合作，同时也要感谢我们部门的员工们的努力工作和认真学习。我们热情地接待业主，并积极完成领导交办的各项工作。我们及时办理手续，提供周到的服务，认真处理报修、投诉、回访等业务。我们顺利完成了年初制定的目标和计划。下面是对我今年工作的总结：
截止到20__年x月x日，我们共办理了x户的交房手续，并办理了x户的二次装修手续和验房工作。此外，我们还办理了车位报名事宜。
一、日常接待工作
我们每天都会填写《客服部值班接待纪录》，记录业主来电、来访、投诉以及其他服务事项，并协调处理结果，及时回访业主。迄今为止，我们已经记录了上千项的服务事宜。
二、信息发布工作
今年，我们部门共向客户发放了约20多次的书面通知。我们还使用短信群发的方式发送了968条通知，确保通知的及时、详尽，清晰准确地表达内容。同时，我们也积极配合通知内容做好相关解释工作。
三、处理业主遗漏工程投诉
在20__年x月x日之前，我们共发出了x份遗漏工程维修工作联系单，并且开发公司工程部完成了x份维修回单，完成率达到了x%。在x月x日之后，我们递交了x份客户投诉信息日报表，并处理了相应的投诉单。开发公司工程部完成了x份维修回单，业主投诉报修维修率达到了x%。我们部门还进行了回访工作，回访率为x%，工程维修的满意率为x%。
四、地下室透水事故处理工作
在20__年x月x日发生的地下室透水事故中，共有x户业主遭受了财产损失。在公司领导的指挥下，我们客服部门第一时间联系了业主，并进行了受损物品的盘点工作。事后，我们还积极参与与业主的谈判，并提供了置换物品和折抵补偿金。
五、培训学习工作
在物业公司x经理的指导下，我们部门进行了较为系统的培训学习。从客服人员的形象建立，到物业管理的基本概念，再到物业人员的沟通技巧和各个环节的工作，我们都进行了学习。同时，我们还学习了相关的法律法规知识。
总结：我们客服部门的员工们经过一年的努力，已经从一个思想认识不足、对工作没有激情的队伍转变成了一个对公司充满憧憬、对行业发展和自身成长充满希望的团队。我们也从对物业管理知识一无所知，变成了具备一定物业管理常识的团队。我们致力于为业主提供规范、快捷、有效的服务，认真做好接待工作，为业主创造优美、舒适的生活和休闲环境，提升物业的服务品质。
员工岗位年终工作总结汇总5
在过去的一年里，我在领导和同事们的支持和帮助下，迅速适应了财务岗位的工作，并为我所在机构的后勤（财务）工作提供了优质的服务，同时也较好地完成了各项任务。以下是我的工作总结：
一、坚持原则，树立良好的职业道德
我对工作充满热爱和敬业精神，始终坚持原则。在工作中，我迅速适应了自己被安排的岗位，并严谨认真地履行会计职责，忠于职守，尽职尽责。我努力提高业务技能，服从组织安排，不管工作有多繁忙，都能按时高质量地完成任务。我充分利用自己的会计和电脑技巧，为领导提供了宝贵的参考意见，合理合法地处理财会业务。
二、加强政治业务学习，提升自身素质
我非常重视政治业务学习。作为财务工作人员，我深知肩负的任务繁重、责任重大。为了不辜负领导的重托和大家的信任，更好地履行职责，我始终把学习放在重要位置。我认真学习单位全体会议的内容，无论是在政治思想上还是业务水平方面都有了较大提高。我能够认真执行有关财务管理规定，节约勤俭办事。
三、妥善承接出纳等工作，确保工作的顺利进行
我认真承接了出纳及其他会计工作，并及时登记现金和银行等明细账，确保账实、账账、账表相符。我还认真学习办公室报销单据的相关会计制度，为领导审批提供了保障，对不合理的票据坚决不予报销，并及时向领导汇报。我认真做好会计基础工作，审核原始凭证，保证会计凭证手续齐全、装订整洁符合要求。
四、重视日常财务收支管理工作
我非常重视日常财务收支管理工作，因为它是财务管理的重中之重。为加强收支管理，我严格按照财务制度办理一切开支，并做好每月的预算和预算执行情况。在资金紧张的情况下，我既保证了正常业务活动和财务收支的顺利进行，又使各项收支符合事业发展计划和财政政策的要求，提高了资金的使用效益，达到了节省开支的目的。
五、加强配套费核算的管理工作
我认真审核配套费的拨款进度，及时发现申请过程中的问题，并向领导汇报。同时，我利用自己在电算会计方面的专长，规范配套费的电算化账务处理和核算，更好地为领导的决策提供相关数据和依据。
六、做好年度预算和年终决算工作
我按照我所在机构的财政预算，根据实际需要，制定了部门财政预算，遵循“量入为出，保证重点，兼顾一般”的原则，确保了各项工作的顺利完成。年终决算工作是一项复杂而繁重的任务，包括结清旧账、年终转账和编制会计报表等。年终决算的数据是对这一年来收支活动的总结和评价，我们需要总结管理经验，指出存在的问题，以便改进财务管理工作，提高管理水平，同时为领导的决策提供依据。
七、认真做好会计档案的整理和归档工作
我对各类会计档案进行了分类整理，将会计凭证、会计账簿、会计报表、配套费结报单等进行了档案打印、归类和装订，并及时录入会计档案系统。
八、及时进行固定资产的报废清理工作
根据相关规定和使用年限，及时处理已申请报废的固定资产，并进行账务和固定资产明细账的登记，确保国有资产的安全完整和合理使用。
九、修订完善各项财务管理制度
针对财务管理出现的新情况、新问题和财政的新要求，我对“公务卡的使用和结报”制度进行了修订，使财务管理工作更加规范、制度化和科学化。
十、建立健全工会的财务制度及电算化账务处理
根据市总工会的通知，我取消了工会的手工账，建立了电子账，并及时进行了工会的各项业务的电子账务处理。
十一、积极配合其他部门的相关工作
为配合我所在机构与建委成立的“配套费清理工作小组”，我积极与国库支付局领导联系，准备好我所在机构管理的200多个配套项目的资料，为清理工作做好了准备。
总结过去一年的工作，我首先要感谢领导和同事们的支持和帮助，让我在这个大家庭中成长和进步。我也意识到自己在一些方面还存在不足，工作中还有待改进。在新的一年里，我会更加努力地做好财务工作，发挥自己的特长，不断激励自己。我将以勤奋务实、开拓进取的态度，为我所在机构的建设和发展贡献自己的力量。
员工岗位年终工作总结汇总6
一：回顾过去，我们取得了非凡的成就;展望未来，我们对家的美好前景充满信心!在领导的带领下，我们要紧紧抓住历史机遇，勇敢面对各种挑战，积极进取，团结奋斗，扎实工作，努力实现新时期的良好开局，推动伟大事业继续向前发展!
__是我国发展进程中非常重要的一年。面对国内外复杂形势和一系列重大风险挑战，我们将迎来历史性的变革。这一年，我们的生产力和综合实力显著提升。我们成功应对了国际金融危机的冲击，经济保持了平稳较快的发展，实现了规划的主要目标和任务，使经济达到了新的高度。在前沿科技领域，如计算机等方面取得了重大突破。我们在战略防御和现代化建设方面取得了重大成就!
回顾__，不仅让人激动不已，也是值得庆幸和反思的一年。面对日益激烈的竞争，我们必须清楚地认识到，只有做得好，才能打得赢。我们要敢于在任何时间、任何地点都敢于追求胜利!这需要的不仅是实力，更重要的是信仰和坚持“大胜靠德、小胜靠智”的指导思想，要注重落实，坚决提高质量，深入人心。从“游击战”、“麻雀战”向“阵地战”转变。决定命运和发展的是后者，我们需要真正的经商!符合发展需求!也经得起人民的检验!面对即将过去的一年，我们深刻地意识到时间就是金钱的真理，曾经有人预言__是转折年，事实证明的确如此。我们要树立远大的理想和崇高的信仰，坚决在法律和道德的框架内为人处事，不因善小而不为，不因恶小而为之!
关于__的经验教训具有重要的指导意义，我们要深刻检讨并制定解决方案!我们要以史为鉴，前事不忘后事之师，加强学术交流，进行更多的演习，提高警惕!毕竟，这个世界是微妙而神奇的!我们要适应并顺应时代的变化，根据形势变化制定策略!我们要保持冷静和沉着，遇事不慌!最令人痛心的是诈骗问题。我们要提防假币、假商品等各种花样!我们要注重方法和策略!要有冷静的头脑。面对经营策略和经营模式，我们要打破常规，思想不能落后，不能适应现代竞争!这关系到我们的原则问题，我们不能丢掉信仰，也不能丢掉真、善、美等美好的价值观。通过多次的探讨和交流，我们深入交换了意见......无论结果如何，我觉得这是一个值得的旅程!
二：工作中存在的不足和需要改进的地方
一)沟通不够
人与人之间的交流，最重要的是真诚、相互理解和日常的沟通，以及善意地表达自己的想法。关键是要用真诚去打动对方，让对方接受。我相信这句话是正确的，我们要与客户建立良好的关系。我们要认识到顾客不仅仅是上帝，他们是我们的好朋友、好伙伴!我们要关注他们的需求，把客户放在心上。虽然他们是我们的客户，但我们有很多合作的机会!我们要多进行真诚的沟通，通过沟通来深化合作!
二，缺乏创新思维
我们不仅要学习别人的模式，借鉴他人的成功经验，还要尝试改革，推动创新!多考察，多思考，敢于走在世界前列，具备先知先觉的智慧和勇气!总结出适合自己的方案!最适合的才是最好的!
三：强化责任感
坚决抵制贪婪和奢靡的____作风。当然，我们不具备这些优越条件。我们要清醒和深刻地认识到自己的不足和缺点，坚决改正和反省!不断提高自己!
四：提高安全意识
在风云变幻的大背景下，我们要时刻保持警惕。时刻牢记松懈就会落后的道理!容易出各种意外情况。我们要做好预防工作，杜绝错误的发生!
员工岗位年终工作总结汇总7
一年过去了，新的一年已经开始了。在过去的一年里，我表现不错，取得了一些成绩，对此我感到满意。但同时，我也发现自己还有很多工作没有做好，犯了不少错误。这一年，我学到了很多工作方法和人生道理，可以说自己成长了很多。现在新的一年已经来临，我需要总结一下过去一年的工作，这样才能在新的一年中获得更多收获和进步。
首先是工作方面。我完成了今年的工作，并取得了较大进步。但也犯了一些错误，受到了领导的批评。被批评时，我确实感到不好受，但也要承认是自己没做好才会被批评。我需要找到自己的原因，并避免再犯同样的错误。在工作中，我也曾感到疲惫和困难，想要放弃，但我坚持了下来。无论从事什么工作，都会感到疲惫和遇到很多困难，最重要的是保持好心态。
其次是工作收获。今年我学到了很多，提高了工作能力，也有了很多体会。被批评时，我会感到委屈，因为我知道自己有错，但并不全是我的错。领导在批评时并不会管这些，我承认自己的错误，但很多事情不能全部怪我。但我也确实有错，所以在工作中我需要更加谨慎，避免犯错，这样就不会再被批评了。有时也会感到疲惫和想要放弃，但这就是工作，只要努力完成任务就好，不需要太过在意其他事情。
在过去的一年中，我收获了很多，学到了很多。对我来说，这一年是充实的。我也清楚，自己有很多工作可以做得更好，不应该犯那么多错误。我想在新的一年里，我一定会努力变得更加优秀，做好自己应该做的工作。新的一年已经开始了，希望我能调整好心态，用积极的态度面对困难。
员工岗位年终工作总结汇总8
经过一年的时间，在公司领导的支持下，我在20__年取得了不小的进步。回顾过去一年的工作，我较好地完成了年度工作目标。这一年里，我充满希望地与公司一起成长。现在我要对20__年度的个人工作情况进行总结。
首先，我熟悉了解了公司的各项规章制度，并严格遵守执行。进入公司后，我迅速了解了公司的规章制度和企业文化。我为能加入这个团队感到自豪，也感到压力。在整个工作年度中，我严格遵守公司的各项规章制度，严禁迟到、请假、旷工等违反规定的行为。将来，我将以公司的规章制度为准绳，坚持原则，敢于尝试，更好地完成工作任务。
其次，我熟悉了工作流程，努力完成了公司领导交付的任务。在设计工作中，我努力提高自己的设计技术。在这一年中，我完成了公司企业上墙文化的设计、企业画册、员工培训幻灯片的制作、华宇丰新报的设计、生日卡和贺卡设计等工作。同时，我还参与了公司VI设计制作，以及一些项目的LOGO设计和提案幻灯片的设计。为了公司的发展，公司成立了前策小组，我有幸成为组长。在前策工作中，我参与了乌鲁木齐房地产市场的调查研究，并参与了公司其他项目的勘察、市调、策划提案等工作。这些经历让我对前期策划有了更深入的了解。
另外，我积极与各相关职能部门沟通和协调。在工作中，我与各相关职能部门建立了良好的沟通和协调机制，以确保任务的顺利完成。
在这一年的工作中，我积累了一些经验和收获。首先，我的专业技术有了提高，并涉足了房地产前期策划领域，为今后的个人发展奠定了基础。其次，我意识到加强与上级和同事的沟通协调对提高工作效率至关重要。最后，我认识到每个人都有值得学习的优点，只有融入团队，处理好各方面的关系，才能在新环境中保持好的工作状态，不断提高。
然而，在工作中还存在不足之处。首先，我缺乏沟通，未能充分利用资源。这导致工作效率降低。为了提高工作水平，我将主动加强与其他部门同事的沟通，共享资源，提高业务水平。其次，我缺乏计划性，影响了工作效率。为此，我将认真制定工作学习计划，提高效率。最后，我的专业面还比较狭窄，特别是在房地产方面的知识。为了提高工作质量，我将加强专业学习，充分利用公司资源，提高自身能力。
对于20__年的工作目标和希望，我计划在第一季度熟悉房地产前期策划，并能独立完成前期策划方案。同时，我希望能够将设计与前期策划结合，找到适合自己的方法，提高工作效率。我还希望能够承担更多的管理责任，与公司共同成长。最后，我希望能够承载3个以上的项目，提高收入。同时，我也希望能够有一次正规学习的机会，接受系统的房地产全程营销策划或设计方面的培训。
为了公司的可持续发展，我提出以下建议：首先，提升硬件设施，升级公司网络，建立优质资料下载账户。其次，建立完善的专业培训机制，定时、定点、定人地提高全体员工的专业水平。
20__年已经过去，我在这一年中取得了一些成绩，也有一些不足。我将继续执行公司的规定，发挥个人能动性，学习新技术和经验，不断提高自己。同时，我希望公司领导能够理解和支持我，为公司的发展贡献自己的力量。
员工岗位年终工作总结汇总9
回顾过去一年的工作，我和员工们一起在各自的岗位上付出了很大的努力。每年开年，服装行业都面临着人员招聘和流失的问题。在董事长的安排下，我积极配合综合办和生产车间进行人员招聘，并做好员工的思想稳定工作。同时，我还协助解决劳资纠纷，为公司领导分忧解难。虽然我们在前期做了大量工作，但仍然流失了一部分人员。由于人员流失，缝纫车间缺少技术辅导员，我主动承担了这项工作，并积极配合缝纫车间进行技术辅导和产品检验入库工作。
在某年某月，为了迎接《某省工业企业质量信用现场核查》工作，我们在公司总的带领下做了大量准备工作，整理资料，认真制定企业的各项制度和工艺流程。最终，我们以优异的成绩在某年某月某日获得了AA级信用企业的评定。接着，我们还做了大量工作来申报《某省计量合格确认体系》。同时，我们利用这个机会来完善公司多年存在的一些问题，比如面料和辅料的入库和领用没有建立台账，技术室与裁剪车间样板领用没有规范的交接手续，裁剪车间收发裁片给缝纫车间没有台账，以及各项单据填写涂改不签全名等问题。在这项工作中，我们都得到了改善，并于某年某月某日顺利通过了专家的认可。某年某月某日，我们又迎来了ISO9001质量体系认证的升级工作，经过两天紧张的工作，顺利通过。这些成绩的取得让企业又提升了一个台阶。尽管取得了这些成绩，但我深知我们企业还存在许多问题需要在今后的工作中进一步改进和完善。
我们公司一直以来以民族服装旗袍、礼服、中老年女装和棉衣为主打产品。今年某月，在总的思路引导下，我积极配合开发了中老年羽绒服。从羽绒服制版、打样的技术性辅导，到工艺的指导和生产配置的机械，我都投入了大量的精力。包括羽绒、拉链、针扣等辅料的购置，我都亲力亲为，力求以优质的质量和合理的价格进购辅料。对所进的原辅料质量进行了层层把关，最终成功开发出了羽绒服，并取得了可喜的成绩。
一年的工作就这样结束了。在某年的工作中，我尽心尽职，没有出现过重大失误。虽然取得了一定的成绩，但还存在许多不足之处。我意识到自己缺乏创新性的思路，有些工作做得不够完善。在今后的工作中，我将努力找出自身的不足，以便在以后的工作中加以克服。同时，我还要多吸取经验，认识到产品的重要性，提高自己的工作能力，加强责任感，及时完成各项工作。我会不断总结和提高自己，不断充实自己，提高自身素质，以适应企业的发展和公司的进步。我将与员工们共同努力，把各项工作做得更好。
很多人不知道员工岗位年终工作总结怎么制定合适，下面由小编为大家整理了相关模版，希望能对大家有帮助。
员工岗位年终工作总结汇总1
呼叫中心座席与质检人员之间的关系常常被形容为“针尖对麦芒”，这种对立状态让人感到悲哀。实际工作中，座席和质检之间的关系是不平等的。在我们呼叫中心，每个月座席和质检人员会进行交流会议，质检人员拿着质检报告对座席进行点评，座席则不敢回应，质检人员批评座席不改进，座席则继续不予理会。这样的情况持续下去，双方陷入了沟通的死循环，看似为二者提供沟通的会议也逐渐变成形式主义。
目前，呼叫中心都在倡导打造服务品牌，作为现场管理人员，解决座席和质检之间的矛盾成为了一个紧迫的问题。我们需要的不是互相指责或者互相推卸责任，而是良好的沟通。最近我在与座席交流中逐渐发现了问题的症结所在。
座席A感叹道：“我觉得质检人员不公正，谁跟质检关系好，他们打分就比较宽松。同样的问题，有人不扣分，我却要扣分。而且我最看不惯质检人员趾高气昂的样子，好像掌握了我们的生死大权。为了一点分数而曲意逢迎她们我做不到，反正我觉得自己的客户很满意，不比别人差，她给我多少分我也不在意。”座席B也说道：“我们每天工作都很辛苦，有时候系统故障，电话不断涌进来，客户把气撒在我们身上。为了保证接通率，我们口语可能会有些急促，有时候发音也不够准确，但质检人员却不体谅。一天的辛苦换来的却是质检低分，让人很心寒。我尝试向她们反映解释，她们却以扣分是按照质检标准来做的为由，不接受我的解释。最后变成了好像我无理取闹的局面。与她们沟通根本没有用，所以我干脆不再找她们了。”这些座席平时表现认真负责，但在质检人员不在场的内部会议上却倾诉了不少苦水。庆幸的是，目前座席与质检之间的主要冲突也浮出水面，总结起来大致有以下四个方面：
1. 扣分不一致现象：对于相同的问题，对不同的座席实行不同的扣分标准。
2. 质控体系存在漏洞，没有一个完善的录音抽取标准：虽然现在质检人员有规定抽取录音的秒数，但可以凭权力选择录音打分，这极大地打击了座席的积极性，也增加了质检人员人为控制座席分数的风险。
3. 过于强调质检评价对座席的绩效考核：目前在座席考核中，质检占比最高。受表扬的永远是分数最高的座席，其他座席的优点和光环却鲜有人关注。这严重打击了其他座席的工作积极性，同时也加深了座席对质检人员打出低分的不满。
4. 质检与座席之间沟通出现问题：双方的资源和岗位性质不同，导致地位不对等，造成座席无法表达自己的意见和改进建议。
尽管以上问题主要是从座席的角度总结的，但问题是双方共同造成的，责任也是共同承担的。重要的不是争论对错，而是寻找合理的解决办法。如果直接与质检人员商讨这些问题的解决办法，他们的认可度可能很低，甚至可能否认问题的存在，误会是座席故意制造麻烦。这样很可能导致激烈的争吵。而且质检工作本身就很困难，质检人员也有很多困扰，硬碰硬绝对行不通。然而客观来讲，这些问题确实存在，如果不解决，后果将是巨大的。经过深思熟虑，我终于找到了相对适当的解决办法。
方案一：设立质检复核申诉流程，保障座席和质检双方的权益。具体操作如下：中心给座席提供查阅其他座席质检评分和录音的权限，座席轮流担任质检成绩复核人员角色，每天对质检成绩进行复核。当发现质检扣分不一致或座席认为质检存在主观扣分、不实事求是的情况时，可以向上级负责人申诉。具体流程如下：复核录音，若发现需申诉问题，填写质检申诉表（主要包括录音流水号、质检表扣分项目、申诉理由说明等内容）；组长受理；由上级负责人、组长、质检人员组成三方审核团重新核定录音质量，质检人员可以在此期间陈述扣分理由，话务组长则提供申诉依据；最后由上级负责人决定申诉是否成立。如果成立，质检人员需要根据审核意见修正分数。每个座席轮流担任复核员，则有机会听取其他人的录音，发现自己的问题，取长补短，提升话务能力。相比质检给出的批评整改意见，这种方式更有效果，增加了座席的自信心，也给予了他们肯定。对于规模较大的呼叫中心，还可以设立录音复核专岗人员，以避免座席滥用申诉流程，同时也为保障质检人员的工作水准。此外，将复核申诉纳入质检人员和座席的绩效考核中，申诉次数越多，越能反映质检工作的失误。如果结果恰好相反，座席也会进行自我反省，不会随意提出申诉。
方案二：制定合理透明的质检录音抽取制度，保障录音抽取的随机性和考核公平性。具体操作如下：质检人员明确质检录音的具体要求，例如抽取全体座席11点以后的第二通以上录音，或者抽取座席第二通以上的录音和第三通录音。抽取标准可以定期更换，质检人员可以根据需要自行决定变更频率。首先要明确抽取第几通录音，以确保随机性。质检人员每次确定录音抽取标准后，需要在执行前一天将其发送给话务组长备案，以核对保障执行的有效性。通过这种方式，从制度上完善了质控体系，确保了录音抽取的公平性，消除了座席的疑虑，防止人为控制录音质检的可能，同时也使得质检成绩更真实地反映座席的水平。
方案三：开展多元化的创新考核指标，营造积极向上的公司文化。目前，录音质检是最常见、也是比较有效的话务质量考核方式。大多数呼叫中心每月都举行最佳和最差话务人员评比活动，以质检分数来评选表扬分数最高的座席和批评分数最低的座席。然而，质检成绩最高并不一定意味着服务质量最好，只能说最符合质检标准。真正的质量在客户心中。如果长期如此，大部分座席会感到评选与自己无关，只求不出错就可以了。他们的工作热情会消退，质量也会逐渐平庸，客户满意度自然也不会提高。一般座席已经有这样的感受，更不用说得了最差奖的座席了。
谈到质量管理，其最终目的是提高服务质量、提升客户满意度。我们需要开展各种活动，将这种理念灌输给座席，让所有座席的努力都能得到肯定和鼓励。座席心情舒畅，工作起来自然也会充满动力，客户肯定也会感受到相应的变化，满意度自然也会提高。这样离成功建立服务品牌也就不远了。因此，活动的形式非常重要。以下是两个得到较好反响的活动分享。
第一个活动是“_”，通过这个活动，座席可以自荐或推荐他人的有亮点的录音。座席们可以将录音流水号和录音亮点说明匿名地通过纸条投递到由话务组长准备的纸箱中。这种方式选择出的优秀录音更有代表性，也更能得到全体座席的认可。同时，在系统里设立一个录音库栏目，将被选中的优秀录音录入其中用于分享，并将表扬信息告知全体成员和领导。
第二个活动是“生日会活动”，每个月在呼叫中心举行一次生日会，为当月过生日的同事集体庆祝。在活动的策划和开展中，可以发挥个人所长，增进不同岗位员工之间的感情，促进彼此的沟通和了解。
方案四：定期实施轮岗政策，给座席和质检提供在对立角度看问题的机会，促进双方的理解和沟通。尽管我们常常强调要用同理心对待他人，在对方的角度上思考问题。然而，很多情况下，如果没有身临其境，很难了解对方的真实处境，也就很难相互理解。就像座席和质检之间的关系，很难通过简单的言语沟通达到融洽。质量管理是呼叫中心的一项制度，全体成员都是这项制度的执行人员，而质检人员只是在质量管理中担任重要的辅助角色，通过质检手段发现质量问题并促使改进，提出培训计划，形成良性循环。质量管理需要全员参与，座席的配合非常重要。否则，质量管理就变成了质检人员的一人秀，而质量管理也就无从谈起。
实施轮岗制度可以为座席提供了一个很好的了解质检工作的平台，可以从对立的角度思考问题和处理事务，更好地理解质检人员的困境，也提升了座席全面看问题的能力。质检人员也需要这样的机会了解座席所面临的情况和实际想法。这样在质检工作中打分才能更贴近实际情况，而不会被质检表的扣分项目所左右。
轮岗制度也增加了座席可以把握的权力，从制度上帮助双方实现平等，提升了座席的地位，激励了座席。而双方地位的改变也会让质检人员在潜移默化中更愿意认真对待座席提出的问题，自行思考改善双方关系的方法。
以上是根据实际工作总结的一些个人见解。通过以上四个方案的实施，座席和质检之间的关系得到了很大的改善。我将我的管理经验与大家分享，希望能得到更多经验和想法的交流。
员工岗位年终工作总结汇总2
德泰化工污水处理厂在公司领导和全体员工的共同努力下，取得了很大的技术改善。经过连续奋斗，我们成功将污水处理厂的COD水质从原先的4000以上降低到了1000以下，甚至更低的水平。
在设备运行方面，我们取得了令人振奋的成绩。在人员管理、工艺运行、设备维护、安全施工和车间环境等方面都取得了显著进展。我们为缓解和控制水环境污染，促进污水处理事业的发展做出了应有的贡献。
通过近期的技术改革和试运行，我们成功将理论知识与实际生产相结合，加深了对专业知识的掌握和理解。我们充分利用有利条件培养了实际操作的潜力，强化了问题发现、分析和解决的能力。我们对工艺和设备运行状况以及存在的问题有了更深入的了解，为以后的工作提供了必要的资料，解决了可能存在的问题和缺陷。
对于本月的工作运行，我们总结如下：
一、主要工作包括：
1.收集资料：了解生产方法和规模、工艺特点；了解地理环境和污染源的排放情况；了解进出水水质状况。
2.技术改革：改善中间池的连接管线至调节罐；改进加药系统，减少加药泵的数量；改善空压机效果；增加混合器来提升泵进口的药物混合效果；增加排污口来避免气浮池再次被油污污染；增加平台来方便操作人员了解水质和处理效果；更换刮渣机刮泥板并增加配重钢条；增加止回阀来解决停车时喷水的问题；更换和改善过滤器。
3.设备工艺：掌握厂污水处理的工艺流程和处理设备的布置和特点；了解主要工艺的运行过程和控制指标；了解各种监测、控制仪器的使用状况；了解处理工艺中各项消耗指标的用量。
二、提高污水处理运营管理水平：
运行管理是关键环节。我们克服了各种因素的影响，严格控制各项工艺参数，保质保量地完成每个月的污水处理任务。我们建立了各类设备基础台帐，制定了科学合理的维修保养计划，保证设备的正常运行。同时我们加强了运行岗位的巡视和培训，让每个人都懂得技术，负责自己的岗位。
三、强化污水处理职工团队的锻炼：
我们与公司设备技术相关人员进行了理论和实际的交流和学习，加深了对设备使用和维修保养的了解。我们组织了班组人员的讨论，实现了跨工种的技术技能培训。
四、加强安全管理：
我们全面搞好安全生产工作，确保安全操作和人身安全。我们加强了宣传和培训工作，加大了安全检查力度，及时整改隐患。
五、展望未来：
随着社会对污水处理行业要求的不断提高，我们面临更多的挑战。我们计划完善环境保护管理网络，加强安全意识宣传和培训工作，建立健全规章制度，加强污染物治理和利用工作。我们将继续努力，让污水处理厂在德泰化工发挥最大的作用，为社会环境保护事业做出贡献，创造一个更美好的明天。
下个月我们的主要工作计划包括加强操作人员的培训管理，继续严格遵守操作纪律和规章制度，彻底清理池底油泥，进行设备维修和改善，硬化污水处理厂地面，建设下水道明沟，给污水设定具体的操作指标，解决油污污染问题等。
总之，我们在短短的三个月内取得了一些喜人的成绩，但是面对未来的发展，我们仍然面临很多挑战。我们将继续努力，完善环保形象，响应国家政策，保证公司经济发展的同时，加强环保治理，创造一个更加辉煌的环保企业。
员工岗位年终工作总结汇总3
