根据各位小伙伴的反馈，小编为大家整理出来了有关于最新个人年终总结范文的模版内容，希望能对大家有帮助，欢迎各位阅读下载。
最新个人年终总结范文1
“故年随夜尽，初春逐晓生”。送走了年，迎来了绚丽多彩的，在这岁末年初之际，我回首过去、展望未来。过去的一年里，在上级领导的关心帮忙及同事之间的友好合作下，我在工作上、学习上还算顺利、平稳。但年的市场做地不太好，市场没有完全开拓，这让我感到愧疚。为了发现问题、解决问题，为了今后更好地开展工作，为了让领导、同事们更好地监督指导我的工作，现将本人的表现及工作情况汇报如下，请予以审议。
一、政治思想
要做好公司销售经理，必须要有正确的政治思想。我认真学习，用知识武装自己的头脑。在工作上，我养成了吃苦耐劳、善于钻研的敬业精神和求真务实的工作作风。我服从公司的工作安排，紧密结合岗位实际，完成各项工作任务。在实际工作中，我坚持“精益求精，一丝不苟”的原则，认真对待每一件事，认真对待每一项工作，坚持把工作做完做好。
二、业务本领
由于对市场的分析不到位，没有完全开拓，所以今年的市场做得不太好，我的心态受到了严重的影响，那段时间我的工作热情也跌落到了谷底。经过领导的不断提醒，我不断调整自己的心态，在工作上除了学习公司工作方针与各项制度规定外，我努力学习销售技巧、管理知识以及如何开发客户市场方面的知识，将其学深学透，掌握在脑海中，并运用到实际工作中。经过学习，我熟悉和掌握了公司的方针政策、制度规定、销售知识，同时我的业务水平和谈判技巧也得到了很大的提升，这一点让我感到很欣慰。
三、工作情况及取得的成绩
年我以开发客户市场、做好销售为工作重点，为了公司进一步提高经济效益为关键点，紧紧抓住开发市场，多方联系，努力实现新的突破。经过不断的努力，获得了必要的新客户市场，加强了与老客户的联系，取得了客户的信任，保持了健康良好的业务关系。同时，充分利用互联网进行广泛宣传，并运用自己的谈判技巧，进一步发展合作关系。在取得成绩的同时，我主要做到了以下几点：
1、加强内部管理，全面提升销售业务人员素质，努力打造一支高效销售团队。
2、抓住销售重点，努力做好武钢、邯郸钢铁的销售，进一步赢得他们对我公司产品的信任。
3、参加一些专业的展会，收集展会上的名片，并与客户进行沟通、谈判。即使没有谈下订单，我也没有将客户的信息删除，而是采用联系跟踪的方式，积累客户资源，然后发邮件问候，让客户对我和公司有印象。
4、加强客户管理，管理客户资料，将客户的名称、邮箱等信息备份在表格中，避免出现找不到客户的情况。
四、存在的不足
回顾本年度的学习和工作，有成绩也有不足。作为一名销售经理，销售业绩没有达到领导的要求，市场没有完全开拓，业务学习还不够，工作中有不细心的地方，同时在工作创新方面还有待提高。
五、年的市场分析及工作计划
近年来，我国经济迅速发展，钢铁工业也在稳步发展，对高温备件的需求越来越旺盛。过去许多钢铁厂的备品备件更换均从国外进口，这不仅需要解决运输过程中的难题，而且高额的制造成本和昂贵的运输成本也给这些厂造成了较大的成本压力。为此，许多厂商把降低设备投入作为应对当前钢材市场持续低迷、化解降本增效压力的有效措施之一，并积极寻找合作伙伴。因此我们将继续以钢铁厂销售为工作重点，通过多方合作努力拓宽销售市场，打造公司品牌，将市场完全开拓。在与客户合作的基础上，坚持可持续发展，努力为公司的发展保驾护航。年我将从以下几方面着手展开工作：
1、在现有的团队氛围中加强团队意识的培养，增强内部凝聚力，锻炼个人业务本领。
2、不断学习提高自身专业技能水平，把握好工作的细节，争做一名优秀的销售业务经理。
3、尽自己的力量，做好应该做的事情，服从领导的日常工作安排，将自己的本职工作做得更出色。
4、做好客户市场开发工作，提高服务工作效率和质量，树立精品意识，树立公司品牌，为公司事业的发展保驾护航。
总结过去是为了肯定成绩、找出不足；展望未来是为了进一步提高。站在2年的起点，我将满怀信心，以更清醒的头脑、更旺盛的斗志、更奋发的姿态、更勤奋敬业的精神和更充沛的干劲，把工作做得更加出色。
最新个人年终总结范文2
时光如梭，转眼间我已经在服务中心工作了整整一年。这一年对我来说既短暂又漫长。短暂的是我还没有完全掌握工作技巧和专业知识，时间就已经过去了；漫长的是我要成为一名优秀的客服人员，这条路还有很长很长。
回想起当初在招聘会上应聘公司客服岗位的那件事，仿佛就发生在昨天。但如今的我已经从一个懵懂的学生转变成了肩负工作职责的员工，对客服工作也从陌生变得熟悉起来。
很多人对客服工作不了解，认为它很简单、单调甚至无聊，只是接电话、记录一下、无事时上上网而已。但事实并非如此，要成为一名合格、称职的客服人员，需要具备相关专业知识，掌握一定的工作技巧，并且要有高度的自觉性和工作责任心，否则就会出现失误和失职的情况。当然，我并不是一开始就意识到这一点，而是在工作中经历了各种挑战和磨砺后才深刻体会到。
以下是我在这一年中主要的工作内容：
1、负责业主收房、入住、装修等手续和证件的办理，以及业主资料、档案和钥匙的归档。其中，我们共交付了92户房屋，办理了46户的交房手续，办理了7户的装修手续，还有2户业主入住。
2、接收各方面的信息，包括业主、装修单位、房产公司、施工单位等，将这些信息记录下来，并通知相关部门和人员进行处理，之后跟进整个过程，并进行回访。
3、制作、发送和归档函件和文件。目前年度工作联系单发函150份，整改通知单115份，温馨提示55份，部门会议纪要23份，大件物品放行条1387份以上。
在完成以上工作的过程中，我学到了很多，也成长了不少。
首先，工作中的磨砺塑造了我的性格，提升了我的心理素质。作为一个刚刚步入社会、工作经验不丰富的人，我在工作中不可避免地遇到各种阻碍和困难。但在领导和同事们的帮助下，特别是在任主管的悉心教导下，我学会了勇于面对困难，敢于挑战自己，我的性格也得到了进一步的沉淀。记得当揽秀苑和临风苑的房屋交付的时候，由于时间紧迫，人手有限，相关工作也比较复杂。管家部的全体人员连续加班一个多星期，力求在交房前做好充分准备。尤其是在交房前三天，我们每天晚上都加班到凌晨两三点。
交房的第一天，我负责协助客服中心的工作。当我带着疲惫的身体参与交房工作时，我有一种睁着眼睛睡觉的感觉。但当我看到从重庆远道而来的张羽在面对客户时保持着从容甜美的笑容、娴熟的接待技巧时，我的内心泛起了涟漪。她也是加班加点地工作，她也会很累，为什么在客户面前她可以保持这么好的精神面貌和工作状态呢？通过公司领导对我们当天工作的总结，我才深刻体会到职业精神和微笑服务的真正含义。所谓职业精神就是在工作岗位上，无论之前有多辛苦，都要把工作做到位，尽到自己的工作职责。
所谓微笑服务就是当面对客户时，无论自己的心情如何，都要以工作为重，始终保持微笑。因为我们代表的不仅仅是个人形象，更是公司的形象。在接下来的第二天和第三天的交付工作中，我由协助工作转变为正式接待工作。在加强自己情绪掌控的同时，我努力保持微笑服务，并成功为好几位业主办理了交房手续。听到上级领导的鼓励，看到业主满意的笑容，我感到非常欣慰。这次交房流程的经历对我的日后工作起到了重要作用。面对领导和同事的批评和指正时，我能够正确对待，积极改正。在与少数难缠的工程人员沟通时，我也逐步变得无所畏惧。接待礼仪、电话礼仪等方面的工作也逐步得到完善。
其次，工作和生活中，我意识到细节的重要性。细节因其“小”而常常被人轻视甚至忽视，也常常使人感到繁琐，无暇顾及。然而，在我们的工作生活中，我深刻体会到细节疏忽不得，马虎不得。无论是拟写公文时的每一行文字、每一个标点，还是领导强调的服务细化、卫生无死角等，都让我深刻认识到只有深入细节，才能从中获得回报；细节产生效益，细节带来成功。
最后，工作学习中拓展了我的才能。当我认真努力地完成上级交付的每一项工作时，我得到了上级的支持和肯定。最近制作的圣诞、元旦园区内布置方案就是我自己做的第一个方案。当方案通过主管的认可后，我心中充满了成功的喜悦和对工作的激情。接下来，我还要负责食堂宣传栏的布置，园区标识系统和春节园区内的布置方案，我都会认真负责地对待，尽我所能做得更好。
在新的一年里，我要努力改正过去一年工作中的不足，不断提升自己，加强以下几个方面的工作：
1、加强学习物业管理的基本知识，提高客户服务技巧和心理素质，完善客服接待流程和礼仪。
2、提升文案、会务等制作能力，拓展各项工作技能，例如学习PHOTOSHOP、coreldraw软件的操作等。
3、进一步改善自己的性格，提高对工作的耐心度，更加注重细节，加强工作责任心和培养工作积极性。
4、与各位领导和同事们多沟通学习，取长补短，提升自己各方面的能力，跟上公司前进的步伐。
我很幸运能够在刚刚从学校毕业的时候加入这个可爱而优秀的团队。公司的文化理念和管家部的工作氛围不知不觉地影响着我，推动着我。在工作中我可以学习，在学习中我可以成长。我确定了自己努力的方向。在这个时刻，我的目标就是在新的一年工作中挑战自我，超越自我，取得更大的进步！
最新个人年终总结范文3
一年来，我们遵循“为学生终身发展奠基”的办学思想，以争创“礼貌校园、安全校园”为工作目标，以教师队伍建设为抓手，以现代教育手段为支持，推行四制改革，加强学校管理，不断提高教育教学质量。以下是对一年来我校各项工作的汇报：
一、德育工作
学校坚持以育人为本、德育为先，把立德树人作为学校教育的根本任务。我们以建立“温馨校园、温馨班级”为基点，加强教师队伍建设和学生教育工作。紧紧围绕学校三年发展规划，不断改善工作方法，扎实开展德育工作。
(一)、健全和强化德育领导机构。
我们成立了德育领导机构，并夯实各负责人的职责要求，加强考核，促进德育工作的安排与落实，使工作扎实有效地开展。同时，我们成立了关教工作领导小组，对困难学生进行帮扶，并走进他们的家庭进行教育指导，让他们感受到学校的关爱，实现德育教育多渠道并施。
(二)、充分发挥班主任在德育工作中的主力军作用。
一年来，我们召开了四次班主任培训会、四次经验交流会，以及40次班主任例会。班主任的业务水平得到了进一步提高，管理班级的方式和教育学生的方法明显转变，学生受到了教育，学习成绩也有了提高。
(三)、扎实开展德育常规工作。
1、开学初制定德育工作计划、主题活动安排和少队工作计划，学校按计划有条不紊地开展德育工作，避免了德育工作开展的随意性和盲目性。
2、坚持日检查周评比工作。学校一直将“值日检查”作为学校德育管理的重要资料，要求值周领导和教师切实履行好值周职责，加强对课间纪律、校园卫生、值勤巡查、放学路队和学生到校状况等方面的检查，发现问题及时处理，促进学生礼貌行为习惯的养成。
3、每周开展班务主题，开展各项班级活动，通过板报、演讲、召开主题班队会等方式做好宣传教育工作，转变班风，促进学风。
(四)、强化落实德育考评工作。
1、以卫生先进、礼貌班群众的评比为抓手，认真检查，严格考核，从而强化了班级管理，促进了班级进步，为学生的发展创造了良好的氛围。
2、加强教师师德的考评，通过家长、教师、学生、校委会等多方面的评价来考核教师，促使我校教师的道德修养不断提高。
(五)、加强校园文化建设
我们充分利用周四红领巾广播站对学生进行教育，学生踊跃投稿，每学期累计投稿一百一十余份。文化宣传板报共达30余期；利用每周一的国旗下演讲等活动，教育陶冶师生的品德修养；周二、周四下午开放图书室，每学期师生借书达1300人次；同时充分发挥公示专栏的作用，及时公示学校事务。
(六)、组织学生活动，丰富校园生活
1、文体活动：我们先后举办了庆祝“五一”趣味体育比赛、庆祝“六一”文艺表演、庆祝“五四”篮球赛等大型活动。同时，我们精心组织学生参加县中小学生田径户外会，并取得了优异成绩。
2、感恩教育活动：我们开展了三讲两实践活动、四项德育实践活动和四心教育活动。
3、绿色实践基地：我们以龙首村的蔬菜大棚和冯家沟村的大棚食用菌为实践基地。
(七)阳光体育方面
我们依照上级部门的精神，坚持每一天学生教师体育锻炼一小时制度。
二、教学工作
(一)、教学工作是学校的中心工作，教学质量是学校工作的生命线。
1、首先从常规教学抓起。我们规范教案，定期抽查，坚持提前一周备课。要求教师对学生作业全批全改，一月一检查一公布，对不认真负责的教师在全体教师会上通报批评。每次考试，实行交叉监考，严肃考风考纪，促进良好学风的形成。
2、教学为中心、管理是根本。在教学工作中，我们实行量化管理，科学评价教师的各项工作，从备课、课堂教学、早操、课间操、早晚辅导、作业批改、教学成绩、教育效果、课外辅导、发表论文、后进生转化等方面对教师进行全面考核，作为教师评优的依据。通过考核，激励先进，鞭策落后，奖优罚劣，大大提高了教师的工作积极性，为提高教育教学质量打下了坚实的基础。
(二)、教研教改持续开展，促进了教学水平的提升。
1、提升教研教改理论修养，拓宽教师教学视野。我们继续推行走出去，请进来的方法，加强业务学习和经验交流。本学年，我们精心组织教师在黄陵中学听专家报告三场，观摩优质课两节；赴延安参加语文作文教学展示，听报告，观摩教学；学科教师参加各类培训9人次，专业培训两人次。学习的教师归校后做专题讲座6人次。
2、围绕课堂深化教研，依托教研优化课堂。我们组织教学能手上观摩课，其他教师上公开课。组织进行了语文组、数学组的课堂竞赛活动。从课堂教学实际出发，找问题、找差距。对于个别教师实行重点听课解决存在问题；对于个别班级实行专项整改，彻底解决问题。教师的职责心和比拼精神都得到了提高，课堂效果也有了明显的转变，涌现出一批优秀的教学能手。其中，霍娟、孙金娟两位教师参加了优秀课例评选的录制，并推荐霍娟老师参加课改新秀事迹展评，蔡丽娜和孙金娟两位教师参加优质课展评，李玲利等6位教师的论文受到市县奖励。
3、继续抓好课题研究工作。本学年，我们在结束了对《分层分段推进式教学》、《差生的转化》的课题研究工作后，又精心筹备开展了新的课题研究工作，并在今年三月中旬完成了初步实施方案的制定，并经学校研究通过。下半学期，在三个班级进行了尝试性的实验。经过半学期的初步实验，大部分教师认为《小学语文开放式阅读教学》对于语文教学促进很大，它不仅丰富了语文课堂，还丰富了学生的语文知识，培养了学生的阅读潜质，有着进一步研究的必要。《数学兴趣教学》的研究反应也很好，教师们认为兴趣是动力，有了动力才会促进进步。因此，我们将安排好下一阶段的具体实施工作，力争这两个课题取得新的突破，早日应用到课堂教学中。此外，我们还将在总结好《远程教育工程模式二在农村小学课堂教学中的充分应用》的课题研究的基础上，做好下一阶段工作的安排。本学年，我们共收回阶段性体会六十余篇，论文二十余篇，其中还有两篇参加了省级优秀教学成果评选。
三、安全工作
(一)、建立健全安全工作机制。
我们成立了安全工作领导小组，健全各种制度及防范应急预案，居安思危，开展防范措施的演练。建立安全监控台账，对校园内外的安全状况进行了全面了解，对隐患进行了排查与整改。
(二)、明确分工，夯实职责。
我们明确了安全分工，各负其责，做到了管理到位。设定岗位专人负责，表册记录详实，检查到位。签定安全职责书，发放告家长书，以此夯实了安全管理的职责。
(三)、抓好安全常规工作。
1、计划、安排、制度的落实。
每学期开学初，学校制定安全计划、安全活动周月主题活动安排和学校安全培训安排，按计划有条不紊地开展工作。
2、安全课及活动宣传的开展。
每学期召开安全例会，进行安全培训。要求各班上安全课，安排安全活动，进行总动员活动10次，班级安全主题队会20次，班级主题板报10期，教育健康课5节。学校还请法律事务所和警察来校做报告2次，利用红领巾广播站做宣传20次。这些活动不仅增强了学生的安全知识，也为学校建立平安校园打下了坚实的基础。
3、抓好安全检查工作。
本学年，各班进行了40次安全排查，共收缴了11把小刀、2把易伤人的塑料玩具枪和7个打火机。校委会进行了20余次检查排查，值周教师进行了百余次检查。
4、有效开展传染病的预防。
开学初，我们根据季节变化制定了传染病预防计划，并联系镇卫生院每月来校为学生检查一次。一年来，我们以预防“手足口病”和流感为重点，学校还派专人去防疫站学习，做好学校的预防工作。
(四)、安全建设方面
1、加高加长教学楼栏杆共30多平方米。
2、安装防盗窗40余平方米。
3、更换排水渠盖板10余块。
4、更换电线五十余米。
5、更换安装玻璃63块。
6、安装锅炉一台，暖气片76片。
(五)、落实节假日安全值班制度。
经校委会研究决定，由所有男教师轮流值班，每周2人一组，值班期间保持24小时通信畅通和检查记录清楚详实。每学期放假前，学校都进行安全大排查，并对学校假期值班进行详细安排。
(六)、后勤安全工作
1、强化管理，夯实职责。
后勤为了做好安全宣传工作，向住校学生发放了告家长书，签订了安全目标职责书，组织学生学习了《食品卫生法》和《传染病的防治》。每周星期日下午召开后勤工作例会，总结安排工作，对学生进行安全教育和卫生知识的宣传。开学初，学校和后勤管理人员签定了严格的安全职责书，明确职责，夯实了职责。建立了严格的交接学生制度，对公寓坚持夜查制度，确保学生住宿安全。
2、抓好常规，加强食堂的管理，确保师生饮食安全和身体健康。
为了保证食品安全，我们坚持每周食堂消毒三次，卫生检查不少于三次，主管人员每天至少检查一次。对食堂食品的采购、消毒和卫生进行严格检查，发现卫生不达标的要责令其认真打扫，并根据情节进行适当的经济处罚。本学年，我们组织后勤从业人员学习了《食品卫生法》和《农村小学生食堂管理办法》两次，并与食堂承包者签订了承包合同和安全协议书，建立了安全职责追究制。为了保证学生饮食安全，后勤坚持严格的食品留样制度并做好记录，确保学生食品安全。校委会和主管领导经常深入灶房，检查餐具消毒、操作间卫生、采购是否规范以及是否有缺斤少两现象等。
四、蛋奶工程工作。
我们建立了蛋奶工程的应急预案，并制定了实施细则和管理办法。我们填写了蛋奶工程发放表，落实了蛋奶工程留样记录，并建立了出库入库记录和发放签名制度。此外，我们还制定了蛋奶流程管理办法。
五、存在问题。
1、专业教师缺乏，教师业务还需不断提高。
2、学校部分房子存在渗漏现象。
3、西教学楼陈旧不堪，墙面脱落、门窗全部变形，急需更换。
4、校园需要进行硬化和绿化。
总之，一学年来，教师们都能认真工作、任劳任怨，为学生的发展不断奉献，学校工作顺利开展。我们坚信，在今后的工作中，我校会不懈进取，取得更加满意的成绩。
最新个人年终总结范文4
在过去的一年中，我们在上级部门的指导下，并在卫生院各科室的支持下，紧密围绕医院开展的“三好一满意”中心工作，认真贯彻落实《母婴保健法》，深入开展母婴保健各项工作，为提高我镇出生人口素质，降低孕产妇、围产儿死亡率，减少出生缺陷及残疾做出了应有的贡献。现总结如下：
首先，我们着力打造学习型科室，提高整体素质。在过去的一年中，我们始终把学习相关知识提高综合素质放在第一位。我们认真学习妇、产科及母婴保健有关知识和适宜技术，以及《母婴保健法》等法律法规。我们通过理论指导业务，并通过实践积累经验，不断提高整体的综合素质。通过学习，我们能够熟练掌握基层医院妇产科各种常见病、多发病及一些疑难杂症的诊疗技术，能够有效地诊治前来就诊的患者。
其次，我们严格执行规章制度，规范操作流程，提高服务质量。在过去的一年中，我们始终严格执行各项工作制度、诊疗常规和操作规程，一丝不苟地处理每一位病人。同时，我们注重医患沟通，严格把握手术指针，并且在手术时进行严格的无菌操作。对于危重病人，我们能够迅速打开产科绿色通道，及时会诊并尽快治疗，以实现全年医疗服务零事故的目标。通过这些努力，我们提升了服务质量，赢得了良好的社会声誉。
此外，我们积极开拓思路，圆满完成工作任务。在过去的一年中，我们始终认真对照年初卫生院制定的岗位目标责任制。我们积极解放思想，更新观念，求真务实，开拓创新，并圆满完成了本科室的各项工作任务。据统计，一年来，我们共建围产期保健卡约600本，全年接待产妇333人，其中男性162人，女性171人，男女比例均衡。其中顺产294人，剖宫产39人。此外，我们还诊治了约4000人次的妇科常见病和多发病，实现了经济效益和社会效益的双赢。
虽然我们在过去的一年中取得了一些成绩，但与上级领导的要求相比，我们还有一定的距离。与兄弟单位同科室相比，我们也存在一些差距。因此，我们将进一步加强学习，拓宽思路，规范运作，力争取得更好的成绩。
最新个人年终总结范文5
在20__年，我在公司领导和部门领导的大力关怀和正确指导下，兢兢业业、踏实工作，围绕着本职岗位工作职责，较好地完成了各项任务。现在，我将详细总结个人工作情况如下：
一、工作总体情况
1、思想进步，态度端正
我在思想上严格要求自己，利用业余时间不断加强思想理论学习，关注时政。通过加强学习，努力提高自己的思想觉悟和素养，拓展视野，让自己更好地与时俱进，适应社会和岗位发展需求。
根据各位小伙伴的反馈，小编为大家整理出来了有关于最新个人年终总结范文的模版内容，希望能对大家有帮助，欢迎各位阅读下载。
最新个人年终总结范文1
“故年随夜尽，初春逐晓生”。送走了年，迎来了绚丽多彩的，在这岁末年初之际，我回首过去、展望未来。过去的一年里，在上级领导的关心帮忙及同事之间的友好合作下，我在工作上、学习上还算顺利、平稳。但年的市场做地不太好，市场没有完全开拓，这让我感到愧疚。为了发现问题、解决问题，为了今后更好地开展工作，为了让领导、同事们更好地监督指导我的工作，现将本人的表现及工作情况汇报如下，请予以审议。
一、政治思想
要做好公司销售经理，必须要有正确的政治思想。我认真学习，用知识武装自己的头脑。在工作上，我养成了吃苦耐劳、善于钻研的敬业精神和求真务实的工作作风。我服从公司的工作安排，紧密结合岗位实际，完成各项工作任务。在实际工作中，我坚持“精益求精，一丝不苟”的原则，认真对待每一件事，认真对待每一项工作，坚持把工作做完做好。
二、业务本领
由于对市场的分析不到位，没有完全开拓，所以今年的市场做得不太好，我的心态受到了严重的影响，那段时间我的工作热情也跌落到了谷底。经过领导的不断提醒，我不断调整自己的心态，在工作上除了学习公司工作方针与各项制度规定外，我努力学习销售技巧、管理知识以及如何开发客户市场方面的知识，将其学深学透，掌握在脑海中，并运用到实际工作中。经过学习，我熟悉和掌握了公司的方针政策、制度规定、销售知识，同时我的业务水平和谈判技巧也得到了很大的提升，这一点让我感到很欣慰。
三、工作情况及取得的成绩
年我以开发客户市场、做好销售为工作重点，为了公司进一步提高经济效益为关键点，紧紧抓住开发市场，多方联系，努力实现新的突破。经过不断的努力，获得了必要的新客户市场，加强了与老客户的联系，取得了客户的信任，保持了健康良好的业务关系。同时，充分利用互联网进行广泛宣传，并运用自己的谈判技巧，进一步发展合作关系。在取得成绩的同时，我主要做到了以下几点：
1、加强内部管理，全面提升销售业务人员素质，努力打造一支高效销售团队。
2、抓住销售重点，努力做好武钢、邯郸钢铁的销售，进一步赢得他们对我公司产品的信任。
3、参加一些专业的展会，收集展会上的名片，并与客户进行沟通、谈判。即使没有谈下订单，我也没有将客户的信息删除，而是采用联系跟踪的方式，积累客户资源，然后发邮件问候，让客户对我和公司有印象。
4、加强客户管理，管理客户资料，将客户的名称、邮箱等信息备份在表格中，避免出现找不到客户的情况。
四、存在的不足
回顾本年度的学习和工作，有成绩也有不足。作为一名销售经理，销售业绩没有达到领导的要求，市场没有完全开拓，业务学习还不够，工作中有不细心的地方，同时在工作创新方面还有待提高。
五、年的市场分析及工作计划
近年来，我国经济迅速发展，钢铁工业也在稳步发展，对高温备件的需求越来越旺盛。过去许多钢铁厂的备品备件更换均从国外进口，这不仅需要解决运输过程中的难题，而且高额的制造成本和昂贵的运输成本也给这些厂造成了较大的成本压力。为此，许多厂商把降低设备投入作为应对当前钢材市场持续低迷、化解降本增效压力的有效措施之一，并积极寻找合作伙伴。因此我们将继续以钢铁厂销售为工作重点，通过多方合作努力拓宽销售市场，打造公司品牌，将市场完全开拓。在与客户合作的基础上，坚持可持续发展，努力为公司的发展保驾护航。年我将从以下几方面着手展开工作：
1、在现有的团队氛围中加强团队意识的培养，增强内部凝聚力，锻炼个人业务本领。
2、不断学习提高自身专业技能水平，把握好工作的细节，争做一名优秀的销售业务经理。
3、尽自己的力量，做好应该做的事情，服从领导的日常工作安排，将自己的本职工作做得更出色。
4、做好客户市场开发工作，提高服务工作效率和质量，树立精品意识，树立公司品牌，为公司事业的发展保驾护航。
总结过去是为了肯定成绩、找出不足；展望未来是为了进一步提高。站在2年的起点，我将满怀信心，以更清醒的头脑、更旺盛的斗志、更奋发的姿态、更勤奋敬业的精神和更充沛的干劲，把工作做得更加出色。
最新个人年终总结范文2
时光如梭，转眼间我已经在服务中心工作了整整一年。这一年对我来说既短暂又漫长。短暂的是我还没有完全掌握工作技巧和专业知识，时间就已经过去了；漫长的是我要成为一名优秀的客服人员，这条路还有很长很长。
回想起当初在招聘会上应聘公司客服岗位的那件事，仿佛就发生在昨天。但如今的我已经从一个懵懂的学生转变成了肩负工作职责的员工，对客服工作也从陌生变得熟悉起来。
很多人对客服工作不了解，认为它很简单、单调甚至无聊，只是接电话、记录一下、无事时上上网而已。但事实并非如此，要成为一名合格、称职的客服人员，需要具备相关专业知识，掌握一定的工作技巧，并且要有高度的自觉性和工作责任心，否则就会出现失误和失职的情况。当然，我并不是一开始就意识到这一点，而是在工作中经历了各种挑战和磨砺后才深刻体会到。
以下是我在这一年中主要的工作内容：
1、负责业主收房、入住、装修等手续和证件的办理，以及业主资料、档案和钥匙的归档。其中，我们共交付了92户房屋，办理了46户的交房手续，办理了7户的装修手续，还有2户业主入住。
2、接收各方面的信息，包括业主、装修单位、房产公司、施工单位等，将这些信息记录下来，并通知相关部门和人员进行处理，之后跟进整个过程，并进行回访。
3、制作、发送和归档函件和文件。目前年度工作联系单发函150份，整改通知单115份，温馨提示55份，部门会议纪要23份，大件物品放行条1387份以上。
在完成以上工作的过程中，我学到了很多，也成长了不少。
首先，工作中的磨砺塑造了我的性格，提升了我的心理素质。作为一个刚刚步入社会、工作经验不丰富的人，我在工作中不可避免地遇到各种阻碍和困难。但在领导和同事们的帮助下，特别是在任主管的悉心教导下，我学会了勇于面对困难，敢于挑战自己，我的性格也得到了进一步的沉淀。记得当揽秀苑和临风苑的房屋交付的时候，由于时间紧迫，人手有限，相关工作也比较复杂。管家部的全体人员连续加班一个多星期，力求在交房前做好充分准备。尤其是在交房前三天，我们每天晚上都加班到凌晨两三点。
交房的第一天，我负责协助客服中心的工作。当我带着疲惫的身体参与交房工作时，我有一种睁着眼睛睡觉的感觉。但当我看到从重庆远道而来的张羽在面对客户时保持着从容甜美的笑容、娴熟的接待技巧时，我的内心泛起了涟漪。她也是加班加点地工作，她也会很累，为什么在客户面前她可以保持这么好的精神面貌和工作状态呢？通过公司领导对我们当天工作的总结，我才深刻体会到职业精神和微笑服务的真正含义。所谓职业精神就是在工作岗位上，无论之前有多辛苦，都要把工作做到位，尽到自己的工作职责。
所谓微笑服务就是当面对客户时，无论自己的心情如何，都要以工作为重，始终保持微笑。因为我们代表的不仅仅是个人形象，更是公司的形象。在接下来的第二天和第三天的交付工作中，我由协助工作转变为正式接待工作。在加强自己情绪掌控的同时，我努力保持微笑服务，并成功为好几位业主办理了交房手续。听到上级领导的鼓励，看到业主满意的笑容，我感到非常欣慰。这次交房流程的经历对我的日后工作起到了重要作用。面对领导和同事的批评和指正时，我能够正确对待，积极改正。在与少数难缠的工程人员沟通时，我也逐步变得无所畏惧。接待礼仪、电话礼仪等方面的工作也逐步得到完善。
其次，工作和生活中，我意识到细节的重要性。细节因其“小”而常常被人轻视甚至忽视，也常常使人感到繁琐，无暇顾及。然而，在我们的工作生活中，我深刻体会到细节疏忽不得，马虎不得。无论是拟写公文时的每一行文字、每一个标点，还是领导强调的服务细化、卫生无死角等，都让我深刻认识到只有深入细节，才能从中获得回报；细节产生效益，细节带来成功。
最后，工作学习中拓展了我的才能。当我认真努力地完成上级交付的每一项工作时，我得到了上级的支持和肯定。最近制作的圣诞、元旦园区内布置方案就是我自己做的第一个方案。当方案通过主管的认可后，我心中充满了成功的喜悦和对工作的激情。接下来，我还要负责食堂宣传栏的布置，园区标识系统和春节园区内的布置方案，我都会认真负责地对待，尽我所能做得更好。
在新的一年里，我要努力改正过去一年工作中的不足，不断提升自己，加强以下几个方面的工作：
1、加强学习物业管理的基本知识，提高客户服务技巧和心理素质，完善客服接待流程和礼仪。
2、提升文案、会务等制作能力，拓展各项工作技能，例如学习PHOTOSHOP、coreldraw软件的操作等。
3、进一步改善自己的性格，提高对工作的耐心度，更加注重细节，加强工作责任心和培养工作积极性。
