下面小编整理了年终工作总结范文内容，欢迎阅读参考，希望能帮助到大家。
时光如白驹过隙，转眼间，20__年即将结束。回顾这一年，我们__酒店管理部在公司的正确经营指导下，坚持以“高效、创新、服务”为理念，认真履行部门管理职责，圆满完成了公司交给的各项任务，并多次收到客人的赞誉。现在，我将对今年的工作情况进行总结如下：
一、加强业务培训，提高服务水平
作为酒店的窗口和形象代表，每个员工的工作态度和服务质量直接影响着酒店的服务水平和管理水准。因此，我们将员工的素质培养作为工作的重点。通过培训，我们着重培养员工的接待礼仪、推销技巧、电话接听语言技巧等，以更好地满足客户的需求和期望。通过这些培训，员工的业务知识和服务水平都有了明显的提高。
二、加强员工的销售意识和销售技巧
作为管理部负责的两个楼层，我们主要负责客户的休闲活动区域。为了提升销售业绩，我们根据市场情况推出了一系列的促销方案。接待员根据客户的需求，耐心解释客房、健身房、自助餐厅等优惠活动。通过这样的销售技巧培训，不仅锻炼了员工的销售能力，也显著增加了前台的散客数量，入住率也有所提高。此外，其他休闲娱乐设施的使用率也有所增加。
三、注重卫生质量，营造整洁、美观、舒适的环境
一个酒店的形象除了优质的服务外，还体现在细节上。只有把酒店的各个地方打扫干净、保持整洁和卫生，才能让客户住得放心和舒适。因此，我们在卫生管理方面制定了相关措施，将工作细化到客房、大厅、餐厅、健身房、网吧等各个区域，确保每个角落都干净整洁，没有一丝污迹。这样才能让客人在酒店的每一个地方都感到舒适和满意。
四、工作中的不足和今后的打算
虽然今年我们在酒店管理工作方面取得了不错的成绩，但我们也深刻认识到自身的不足，主要表现在服务方面缺乏灵活性和主动性，个别新员工的工作熟练度还不够，销售和卫生等方面的工作还需进一步加强。在新的一年里，我们管理部将团结一致，在__酒店的正确引领下，围绕酒店的年度任务目标，以饱满的精神和昂扬的斗志为每位客户提供最优质、最高效的服务。
我们将继续加强员工培训，从服务礼仪、接待技巧、销售技巧等方面进行强化，与营业部门密切合作，共同完成明年的销售任务。我们还将继续落实责任制，抓好卫生配套服务，以客户满意为中心，加强管理人员对现场工作的督导和质量检测，逐步完善各部门员工的服务方式和方法，提升服务水平。同时，我们还将加强各部门的综合协调，与各部门更好地合作，共同完成工作。管理部门将切实负责组织协调酒店各部门的工作，确保它们充分发挥应有的部门职能，以增强部门的协作能力，为客户提供优质、满意的服务。
进入新的一年，我希望自己在工作上能有所增益，发挥优势，避免劣势，在工作中学习更多的经验。同时，我更希望我们的部门工作在现有基础上得到更大的提升。我和我的部门将始终贯彻“宾客至上、服务第一”的宗旨，更好地做好管理工作，积极树立酒店的品牌形象。
年终工作总结范文2
在这一年中，我在交通银行的领导和上级部门的关心、指导和帮助下，始终坚持从我行发展的大局出发。我以服务群众为工作中心，以树立我行良好形象为工作手段，爱岗敬业，不断进取，提高了柜面工作效率，全面完成了年度部门既定的工作目标，并受到领导和同事的充分肯定。现在我将工作总结如下：
一、爱岗敬业，创一流服务
在工作中，我时刻要求自己对待客户要做到轻声细语、礼貌热情、认真细致。我将从事柜面授权工作视为服务顾客的重要任务，以“一切为了顾客，为了一切顾客，为了顾客的一切”为工作中心。我对每一个人都保持良好的工作态度，和气、关心、体贴、温暖。我承担自己的职责，对每一件事和每一项工作负责到底，做好任何工作。我深知与客户直接打交道既累又繁琐，但我喜欢看到客户带着期望而来、满意而去的表情。在工作中，我坚持以服务至上的原则，对待每一位顾客都微笑服务，受到了顾客们的一致好评。我急客户所急、想纳客户所想，全心全意为他们带来各种优质服务，以真诚赢得了高度评价。每当客户对我说：“谢谢你的认真负责，解决了我的问题”，我感到一切的付出都是那么值得，客户的肯定让我一切的辛劳都一扫而空。因为我找到了我价值的所在——为人民群众服务。我在工作中坚持做好“三声服务”，即客户“来有迎声”，客户“问有答声”以及客户“走有送声”。
二、爱岗敬业，争创一流
（一）立足岗位，争创一流成绩
我坚持立足岗位、踏实工作、爱岗敬业，认为做好本职工作是实现自身社会价值的必经之路，让理想和信念在岗位上熠熠发光。在日常工作中，我努力提高自身履行职责的能力，将奉献在岗位看作是自己的天经地义，勤勤恳恳地做好本职工作。我在工作中正确认识自己，真诚对待他人，认真对待工作，公平对待管理。我严格遵守柜面服务要求，礼仪规范，热情周到，规范作业，推行“三个一”服务：一杯水、一个微笑、一声问候。我在工作日清日结，确保每天的工作都得到妥善处理。我相信“没有最好，只有更好”，服务不仅要有意识，还要有技巧。我将“以从容之心为平常之事”一如既往地做好服务工作，将“打造服务最好的银行形象”的理念带给广大客户。用真诚的服务、真心的微笑和严谨的工作态度赢得客户的满意。
（二）扩宽客源，争创一流成绩
随着社会经济的不断发展，我们必须应对新形势和激烈的竞争环境。为此，我们应该以崭新的服务态度从社会的各个层次、各个领域用敏锐的观察力去捕捉各种信息，开展各种形式的客户营销方案。我们要有效推进新客户的营销工作，同时提高客户服务水平，不断提高老客户的忠诚度。我们应该将我行的大厅管理工作作为提高客户服务质量的关键，充分发挥客户引导分流和识别中高端客户的作用，使VIP客户在我行感受到优质服务，从而带动更多客户办理业务，提高我行的营业额。
（三）当好帮手，争创一流成绩
在平时的工作中，除了要完成自身岗位的职责外，我还积极协助会计主管、副主管以及银行行长的工作，全力完成上级领导下达的各项任务。在每周的例会工作中，我认真准备会议资料，做好会议中的重点报告。
三、爱岗敬业，不断提升自我
（一）加强学习，提高专业知识
“学无止境”，只有通过不断学习、不断提高，才能在日新月异的时代不被淘汰，才能真正为做好保险理赔工作尽一份力量。因此，在工作中，我始终将学习放在重要位置，利用课余时间不仅学习与柜面授权相关的知识，还认真学习交通银行的规章制度。我积极参加银行举办的各类培训班和培训活动，向身边优秀工作人员学习。在学习方法上，我坚持做到三个结合：集中学习与个人自学相结合、学习理论与深入调研相结合、专题教育与参观学习相结合。除此之外，我还积极参与银行举办的各项活动。
（二）加强授权队伍建设，提升整体形象
交通银行顺利开展各项工作，离不开一支强有力的队伍。因此，我们应加强授权队伍建设，严格执行纪律，全面细心处理各项业务，根据银行的规定予以授权。我们还应加强硬件设施建设，建立健全维修、救援和配件为一体的服务网络。我们应本着互利互惠、控制风险的原则对客户进行考核，只有符合要求的客户才能进一步获得授权。
（三）加强合规意识，防范风险隐患
在今年，我不断加强金融风险防范，将合规管理、合规经营和合规操作落到工作实处。我让内控意识和内控文化渗透到自己的思想深处，使内控成为我的自觉行为。我切实做好内控工作，确保不发生任何差错。我深化对合规操作的认识，学习和理解规章制度，增强执行制度的潜力和自觉性，确保每一项工作符合工作标准，理解和掌握内控要点，及时发现并消除存在的风险隐患。
今年是忙碌而又收获的一年。虽然在即将过去的一年中取得了一些成绩，但时代在变、环境在变，银行的工作也在不断变化。因此，我需要跟随形势的变化学习新知识，掌握新技巧，适应周围环境的变化，提高自己的能力。我将努力学习，发展综合素质，规划自己的职业生涯。当然，我在一些细节处理和操作上还存在一定的不足，但我会在今后的工作和学习中不断提高自己，在领导和同事的指导和帮助下发扬优点，弥补不足。
年终工作总结范文3
一年的工作结束了，也意味着一年一度的教师考核即将开始。作为一名语文教师，我对自己的工作进行了总结。在今年的工作中，我几乎没有犯什么大错误，这让我感到非常欣慰，也让我感到自豪。作为一名教师，我们不能犯错，因为我们的一言一行都会让学生看在眼里，他们可能会模仿我们，会给学生造成不良的影响。下面是我的总结：
首先，在思想工作方面，我坚决拥护领导，坚持教育方针。我一直在各个方面严格要求自己，努力提高自己，以便更快地适应社会发展的形势。通过阅读大量的道德修养书籍，我勇于剖析自己，分析自己，正视自己，提高自身素质。
其次，在教育工作方面，面对新课程改革，我积极参加了教育局组织的新教材培训，同时虚心向有经验的教师和其他学校的同行请教经验。在教学中，我认真研究新大纲，深入理解教材，积极开拓教学思路，灵活运用一些先进的教学理论、科学的教学方法和现代教学手段于课堂教学中，努力培养学生的合作交流、自主探究和勇于创新等能力。我还注重积累教学经验和撰写论文。
第三，在遵守纪律方面，我严格遵守学校的各项规章制度。在工作中，我尊敬领导、团结同事，能正确处理与领导和同事之间的关系。平时，我勤俭节约、任劳任怨、对人真诚、热爱学生，与人相处融洽，处处以一名人民教师的要求来规范自己的言行，毫不松懈地培养自己的综合素质和能力。
最后，在业务进修方面，随着新课程改革对教师业务能力要求的提高，我在教学之余，挤出时间自学中文本科，并积极学习各类现代教育技术，进一步掌握多媒体课件制作。
总之，在本学年的教学工作中，在学校领导的正确引领下，我取得了一些成绩，也存在一些问题，我将继续努力，取得更大的成就。
年终工作总结范文4
时光如梭，转眼间一年即将结束，新的一年即将到来。对于每一个追求进步的人来说，年末总会对自己进行一番回顾和总结，这也是对自己的一种激励。作为公司的关键部门之一，行政部门虽然人数不多，但在过去的一年里，我们全力以赴，顺利完成了各项工作。经过一年的锤炼和洗礼，行政部门的综合能力又迈上了一个新的台阶。现在，让我们简要回顾和总结一下过去一年的工作：
一、人事管理方面
根据公司各部门岗位的实际需求，我们针对性地招聘了一批员工，以满足各个岗位的需要。我们规范了各部门的员工档案并建立了档案，严格审核了所有员工的档案，对于资料不完整的，我们也进行了补充。同时，我们还加强了内部培训管理工作。
二、行政事务工作方面
1、今年我们进行了多次验厂活动，主要问题出现在公司厂区面积狭小以及现场员工访谈培训不足，这导致了验厂结果需要改进。
2、我们做好了ISO再认证工作，确保了ISO认证的通过。通过ISO认证，我们意识到我们的管理还存在许多不足之处，ISO的覆盖不够全面，所以明年行政部门需要加强各部门ISO管理体系的培训和学习。
3、我们努力确保员工使用健康、卫生的食品，做好后勤保障工作。
三、公司管理运作方面
1、我们顺应市场的发展，按照公司要求制定了相应的管理制度。完善了现有制度，使各项工作有法可依，有章可循。在日常工作中，我们及时与公司各个部门进行沟通。
2、我们逐步完善了公司的监督机制。有句话说得好：“员工不会做你要求做的事情，只会做你监督要做的事情。”基于这个原因，今年我们加强了对员工的监督管理。
3、我们加强了团队建设，打造了一个业务全面、工作热情高涨的团队。作为管理者，我们充分发挥了团队成员的优势，提高了团队的整体素质，树立了开拓创新、务实高效的公司形象。
4、我们将继续努力做好明年的高质量、高效率的工作，确保安全生产，减少安全事故的发生。
5、我们充分引导员工勇于承担责任，了解自己的职责。我们将逐步明确各部门的工作职责，并要求每个人主动承担责任。
四、工作中存在的不足
过去的一年，在公司领导的指导和各部门的大力协助下，行政部门取得了一定的成绩。尽管我们取得了一定的成绩，但仍然存在许多不足之处，主要表现在以下几个方面：
1、由于行政部门的工作琐碎繁杂，我们常常希望能够把每件事情都做得尽善尽美，但由于人力和精力有限，我们不能做到完美。
2、对公司各部门的工作了解不够深入，对存在的问题掌握不够全面，导致在领导决策中发挥的作用不够大。
3、我们在制度落实方面还存在不足，公司事务繁杂，我们对基本检查不够到位，这导致了在制度建设上重视程度大于制度落实的现象。
总的来说，过去一年我们尽职尽责，虽然存在一些不足，但我们相信随着新的一年的到来，这些问题也会逐渐解决。非常感谢公司领导和同事们对我们工作的支持。在新的一年里，我们将在行政主管这个岗位上做得更好，发挥更加出色的表现！希望公司领导和同事们能够继续对我们的工作进行监督。
年终工作总结范文5
20__年即将过去，新的一年即将开始，在这辞旧迎新之际，回顾一年来的工作历程，总结一年来工作中的经验、教训，有利于在以后的工作中扬长避短，更好的做好技术工作。下面分几个方面对一年来的工作进行一下总结：
一、今年的主要工作
作为安装处的技术员、预算员，我按照公司及安装处的各项规章制度，按时按质地完成施工处的各项经营管理工作。
1、技术管理：
在过去的一年中，共参加x幢新建工程的图纸会审工作，并及时将会审内容通知施工人员。图纸会审后及时编制施工组织设计及技术交底，并下发至施工人员手中。在施工过程中，多幢新建工程及在建工程又多次按甲方要求对水电暖工程进行了协商变更，由于设计图纸对于满足使用功能上的欠缺，在施工过程中经常发生甲方临时的变更，对于能够在施工前签证的变更，都做到了及时准确，而部分不能在施工前签证的，在施工完成后，立即进行了签证。
2、资料管理：
对于在建、新建工程均按照工程的形象进度，及时、准确的收集材料合格证、进行材料试验、隐蔽工程验收、检验批质量验收、分部分项工程质量验收，并且及时找甲方驻土地工程师、监理工程师签字盖章，从而做到了施工资料各检验批、分项分部、隐蔽验收、材料试验的日期能够与实际施工日期相吻合，满足资料编制的要求。
3、预决算编制：
今年共编制预决算__份，预算造价__元，共审定工程x幢，决算造价__元，累计审掉__元。
二、具体的工作情况
今年的技术管理、资料编制、预决算工作主要有以下特点：
1、工作量大：承担了__幢工程的技术管理及资料编制工作，并及时提供各工程的材料供应计划。
2、工地位置分散，面广干线长：今年石岛共有x幢住宅楼，崖头西到钢帘线，东至技校，北到橡胶厂，各工地之间相距较远。
3、工程涉及建设单位、监理单位较多，各工程变、监理例会频繁。
4、与多家建筑公司施工同一小区：在技校学生公寓、盐业住宅楼x、钢帘线车间，均与多家建筑公司相邻施工，工作的好坏，不只是个人问题，直接影响到公司的声誉。
在这种情况下，如何做好技术管理及资料编制工作，保证工程施工质量，既让甲方、监理方满意，为公司赢得荣誉，同时又能保证预决算的编审、材料数量的提供，这个问题就摆在了我的面前。
针对这种情况，我合理安排好自己的工作，分清主次、抓住重点、兼顾其他。
首先，以橡胶高层、泰祥高层为工作重点把大量时间安排在两幢高层住宅工地，并利用两幢高层住宅施工至标准层之际，编审其他工程的预决算及资料编制工作，同时大量翻阅规范、工艺规程，根据自己掌握的水电暖施工的质量通病情况，每个工序施工前在技术交底中将具体的施工要求、注意事项、规范要求进行详细的编制，及时下发给现场施工人员，做好质量预控工作，最大限度的避免出现质量问题；在具体施工过程中，经常进行检查，发现问题及时通过施工队长责令施工人员进行整改。
在管理、指导好两幢高层住宅楼施工的同时，安排好其它工地的资料编制工作，对催要资料的工程，经常加班、加点的进行编制，从而保证能够按期上交资料。对于工程变更，现场施工人员比较熟悉情况，在施工人员未撤离工地时及时整理，对甲方要求需绘制平面图、系统图的工程，多次利用晚上电脑闲置时进行电脑绘图，以便于更改；排水工程变更较大，需要绘制施工图，在工人马上要撤离的情况下，与小魏连续加班多个晚上进行绘制，最后一晚，甚至加班至天亮，方在工人撤离当天，完成变更平面图、系统图，与施工人员、甲方共同进行现场签证。
由于最近两年小工程较多，而自己去年刚接手安装工程预决算，对于工作内容、程序不是很熟悉，加上之前遗留未做决算的工程较多，从而在年初仍有大量完工工程的决算未能及时编制，仅仅依靠上班时间远远不能按时按质的完成工作任务。
因此，年初即将部分已完工程图纸留于家中，充分利用晚上的时间编制预决算；其中，x住宅楼__、x办公楼、x小区H#等多幢工程的决算均是利用晚上时间编制完成的，从而保证了能够按时保质的完成决算编制工作。
对甲方确定的审理工程决算时间，保证随叫随到，不计较路途远近，天气凉热及道路是否结冰，保证了决算工程能够及时进行最终定案。
20__年更是我飞跃、升华的一年，在公司领导和项目部的关怀和支持之下，肩负起__一标段项目副经理的重担，深感责任之大，定将以极大的工作热情、务实的工作态度，严谨的工作作风投入到工程管理中去，为品牌x在x的进一步体现和升华而不懈努力。
年终工作总结范文6
__年，我社区城市最低生活保障工作在市、区民政局低保中心及镇办的指导下，遵循保障城市居民基本生活的原则基础上，坚持认真做好各项低保工作。现将半年工作总结如下：
一、 建立建全组织机构，加强管理
我社区今年将低保证工作作为社区居务工作的重点来抓，由社区支部亲自挂帅，社区低保专干认真贯彻落实《汇川区高桥镇20__年城乡低保提标工作实施方案》，加强管理、组织、落实辖区居民最低生活保障工作。通过加强学习，每月工作例会中学习研究有关城市居民最低生活保障的政策、文件，提高了业务水平。
二、 严格规范操作，健全动态机制
为了掌握第一手材料，我社区紧密联系社区低保评议小组成员，深入走访、调查，了解特困群众的困难和需求，做到应保尽保。同时，我们坚持与本地最低工资标准和失业保险标准相衔接，对不同人员实行不同的保障金额，使保障金更加科学、更加符合实际。为了确保公正、公平，我们制定了从个人申请到逐级审核、资金发放的一整套操作规程。通过加强规范化管理，我们实现了保障对象有进有出，低保补差有升有降，建立了健全的低保的动态管理机制。
回顾这半年的低保工作，我们付出了汗水，也带着泪水一路走过来。在艰辛、困苦中，我们磨练了意志，提高了业务能力，坚定了“上为政府分忧、下为群众解难”的工作信念。我们决心立足低保岗位，服务弱势群体，真正了解他们的需求，做好低保工作。我相信，有上级领导的关心和支持，有我自身的热情和干劲，有社区同事的共同努力，我将与时俱进，积极践行“中国梦”重要思想，不负众望，努力将社区低保工作推向新的高度。
年终工作总结范文7
大家好！首先祝贺我们迎来了充满希望的20__年，也感谢大家出席今天的年终总结大会。在过去的一年中，我们在公司高层的领导下取得了丰硕的成果，展望未来，我们相信在英明的领导下，20__年我们一定会继续蒸蒸日上。同时，我也要感谢领导对生产部的信任和期望。在辞旧迎新之际，生产部将深入总结过去一年的工作，同时祝愿我们的公司明年会更好，事业蒸蒸日上，展现更大的成就。
在认真听取和领会罗总的工作报告的同时，我们对公司有了更深刻的了解，也对报告中公司发展的美好前景充满了梦想，激发了我们对未来的期待。作为生产部门的一员，我为能成为__科技有限公司这个优秀团队的一部分而感到自豪，同时也为为团队的目标作出不懈努力而自豪。时间如流水般流逝，我们即将迎来新的一年。
一、计划与产能
在20__年，生产部门在上级领导的正确领导下，得到了技术部的大力支持，合理编排生产计划，将生产任务层层分解，明确目标并落实到人，有效改善了生产计划的性能不强的情况，使生产进入了一个均衡有序的状态，提高了现场物件的流转率，改变了各车间各自为政、工作目标不统一的情况，全面按要求完成了业务订单的交货，也得到了上级领导的认可。但是，按订单要求的履约率还存在一定问题，这将是我们今后工作的一个努力方向。
在20__年，生产部门在公司领导、技术部和品管部的大力支持和帮助下，高度重视产品质量，严把工序质量关，使干部员工树立起质量就是生命的意识，大大提高了各种问题的解决效率，使生产部门的品质保障能力得到了提升，也使生产产能得到了提高。我们全面超额完成了全年的生产任务，但也存在着一些问题，需要在今后的工作中加以克服。
二、设备管理
在20__年的生产管理中，各车间实行了相应的管理制度，设备工具由专人负责，并建立了台账。设备责任人严格按照管理要求对设备进行维护保养，并做好设备保养维护记录。通过以上措施，我们有效控制了人为因素导致的设备故障，保障了设备的正常运转，确保了生产的稳定进行。
三、人员管理
在过去的一年中，我们生产部门围绕管理做了大量工作。我们深知“人”是工作中最基本、最重要的要素。因此，我们将所有工作以人为本，将所有工作的展开得到大多数员工的理解和支持。我们制定了生产部的各项规章制度，我们的管理理念是以人为本，实施管理标准化和科学化。制度为我们的管理提供了标准和依据，使我们的管理工作更科学、更公平、更公正。同时，我们向广大员工传达了我们的思想：“以人为本，实施管理标准化和科学化”，并不是要取消管理，而是以人为本为我们的管理服务。我们的行为必须为管理这一中心任务服务，以人为本是为了更好地实施管理，而不是野蛮粗暴的管理。
在20__年，我们采取了多种措施，营造了良好的学习环境，着力提高员工的素质。我们积极培育团结和谐的工作氛围，纯洁员工队伍的思想，增强企业凝聚力，合力完成公司的计划与任务。我们对岗位实行了职责，制定了相应的岗位标准，采取了完善的考核办法，调动了员工的工作主动性、积极性和创造性。
四、生产管理
我们定期召开生产例会，落实生产进度。生产部门的管理干部与员工打成一片，了解员工对我们管理人员的意见，对生产部门管理的意见和建议。通过这样的会议，我们交流工作经验，沟通思想，取得了很好的效果，增强了团队精神。我们始终保持着开放的态度，欢迎员工反映问题和提出意见，只要有利于我们的工作，我们都会倾听。通过这段时间的尝试，我们认为效果很好，我们的思想统一了，我们的行动统一了。
在20__年，生产部纳入了安全生产的日常管理工作中，定期对车间员工进行安全培训，根据需要及时发布劳动安全和工作纪律公告，并加强了对生产现场劳动纪律和文明卫生的管理，保证了生产车间的有序运行。
五、现场管理
我们制定了生产部的各项规章制度、岗位作业指导书以及操作规程。生产部门人员较多，其中有一部分是刚从学校毕业的大学生，他们思想活跃，有活力，但由于受各种思潮的影响，普遍存在组织观念淡薄、不能严格要求自己、动手能力相对较差等问题。针对这些情况，我们制定了《生产部管理制度》、《劳动纪律考核办法》等规章制度，并组织员工学习，增强了员工的组织观念。
在20__年，我们加强了现场管理，强化了各项措施，有效改善了生产现场环境。地面卫生、设备卫生、员工着装等方面的状况都得到了明显改善，解决了生产通道顺畅、摆放混乱、标示不清的问题。虽然还没有达到目视化、标准化和看板管理的要求，但现场管理达到了360度全方位，实现了初级水平的管理。
存在的不足与问题
在20__年，通过全体员工的共同努力，我们取得了一定的成绩，为今后的工作打下了坚实的基础。然而，我们也应该清醒地看到工作中仍存在许多不尽如人意的地方，亟待在今后的工作中加以解决。具体总结如下：
一、思想方面：仍有极小部分员工思想懈怠，不积极主动，组织观念淡薄，进而在工作中表现出不求上进、无工作热情和责任心差的问题，这直接影响其他员工的工作情绪。
二、技能方面：由于人员流动较大，部分员工在技能方面得不到加强，对产品的产量和质量造成一定影响。
三、制度方面：在20__年，生产部门制定了各项规章制度，保障了各车间的生产秩序，规范了员工在生产现场的行为，促进了各项工作的开展。然而，我们的制度还有许多不完善的地方，需要进一步完善。同时，在制度执行方面，由于部分领导的认识不够高，在生产现场执行制度不够坚决，导致我们的生产现场仍然时不时出现一些问题，我们的管理工作还有待加强。
四、安全生产方面：由于管理不善，发生了9起工伤事故。
20__年工作计划
一、贯彻落实“安全第一，预防为主，综合治理”的方针，强化安全生产目标管理，把安全生产工作纳入重要议事日程，警钟长鸣，常抓不懈。
1、年度目标：全年实现无重大工伤事故，无重大生产设备事故。
2、指导思想：以安全工作总方针“安全第一，防护为主”为原则，以车间管理为基础，安全岗位为重点，以纠正岗位违章操作为突破口，落实各项规章制度，开创安全工作新局面，实现安全生产根本好转。
3、牢固树立“安全第一”思想意识：各生产车间要高度重视安全工作，把安全生产作为重要工作，认真贯彻落实公司制度，进一步增强员工的安全生产意识，只有从思想上重视安全、责任意识，才能管理到位，才能深入落实安全责任，整改事故隐患，力保安全生产。
二、有效控制生产成本，力争以最小的投入获取最大的效益。
1、制定生产分析表、车间产量工时差异表来反映工作产能。
下面小编整理了年终工作总结范文内容，欢迎阅读参考，希望能帮助到大家。
年终工作总结范文1
时光如白驹过隙，转眼间，20__年即将结束。回顾这一年，我们__酒店管理部在公司的正确经营指导下，坚持以“高效、创新、服务”为理念，认真履行部门管理职责，圆满完成了公司交给的各项任务，并多次收到客人的赞誉。现在，我将对今年的工作情况进行总结如下：
一、加强业务培训，提高服务水平
作为酒店的窗口和形象代表，每个员工的工作态度和服务质量直接影响着酒店的服务水平和管理水准。因此，我们将员工的素质培养作为工作的重点。通过培训，我们着重培养员工的接待礼仪、推销技巧、电话接听语言技巧等，以更好地满足客户的需求和期望。通过这些培训，员工的业务知识和服务水平都有了明显的提高。
二、加强员工的销售意识和销售技巧
作为管理部负责的两个楼层，我们主要负责客户的休闲活动区域。为了提升销售业绩，我们根据市场情况推出了一系列的促销方案。接待员根据客户的需求，耐心解释客房、健身房、自助餐厅等优惠活动。通过这样的销售技巧培训，不仅锻炼了员工的销售能力，也显著增加了前台的散客数量，入住率也有所提高。此外，其他休闲娱乐设施的使用率也有所增加。
三、注重卫生质量，营造整洁、美观、舒适的环境
一个酒店的形象除了优质的服务外，还体现在细节上。只有把酒店的各个地方打扫干净、保持整洁和卫生，才能让客户住得放心和舒适。因此，我们在卫生管理方面制定了相关措施，将工作细化到客房、大厅、餐厅、健身房、网吧等各个区域，确保每个角落都干净整洁，没有一丝污迹。这样才能让客人在酒店的每一个地方都感到舒适和满意。
四、工作中的不足和今后的打算
虽然今年我们在酒店管理工作方面取得了不错的成绩，但我们也深刻认识到自身的不足，主要表现在服务方面缺乏灵活性和主动性，个别新员工的工作熟练度还不够，销售和卫生等方面的工作还需进一步加强。在新的一年里，我们管理部将团结一致，在__酒店的正确引领下，围绕酒店的年度任务目标，以饱满的精神和昂扬的斗志为每位客户提供最优质、最高效的服务。
我们将继续加强员工培训，从服务礼仪、接待技巧、销售技巧等方面进行强化，与营业部门密切合作，共同完成明年的销售任务。我们还将继续落实责任制，抓好卫生配套服务，以客户满意为中心，加强管理人员对现场工作的督导和质量检测，逐步完善各部门员工的服务方式和方法，提升服务水平。同时，我们还将加强各部门的综合协调，与各部门更好地合作，共同完成工作。管理部门将切实负责组织协调酒店各部门的工作，确保它们充分发挥应有的部门职能，以增强部门的协作能力，为客户提供优质、满意的服务。
进入新的一年，我希望自己在工作上能有所增益，发挥优势，避免劣势，在工作中学习更多的经验。同时，我更希望我们的部门工作在现有基础上得到更大的提升。我和我的部门将始终贯彻“宾客至上、服务第一”的宗旨，更好地做好管理工作，积极树立酒店的品牌形象。
年终工作总结范文2
在这一年中，我在交通银行的领导和上级部门的关心、指导和帮助下，始终坚持从我行发展的大局出发。我以服务群众为工作中心，以树立我行良好形象为工作手段，爱岗敬业，不断进取，提高了柜面工作效率，全面完成了年度部门既定的工作目标，并受到领导和同事的充分肯定。现在我将工作总结如下：
一、爱岗敬业，创一流服务
在工作中，我时刻要求自己对待客户要做到轻声细语、礼貌热情、认真细致。我将从事柜面授权工作视为服务顾客的重要任务，以“一切为了顾客，为了一切顾客，为了顾客的一切”为工作中心。我对每一个人都保持良好的工作态度，和气、关心、体贴、温暖。我承担自己的职责，对每一件事和每一项工作负责到底，做好任何工作。我深知与客户直接打交道既累又繁琐，但我喜欢看到客户带着期望而来、满意而去的表情。在工作中，我坚持以服务至上的原则，对待每一位顾客都微笑服务，受到了顾客们的一致好评。我急客户所急、想纳客户所想，全心全意为他们带来各种优质服务，以真诚赢得了高度评价。每当客户对我说：“谢谢你的认真负责，解决了我的问题”，我感到一切的付出都是那么值得，客户的肯定让我一切的辛劳都一扫而空。因为我找到了我价值的所在——为人民群众服务。我在工作中坚持做好“三声服务”，即客户“来有迎声”，客户“问有答声”以及客户“走有送声”。
二、爱岗敬业，争创一流
（一）立足岗位，争创一流成绩
我坚持立足岗位、踏实工作、爱岗敬业，认为做好本职工作是实现自身社会价值的必经之路，让理想和信念在岗位上熠熠发光。在日常工作中，我努力提高自身履行职责的能力，将奉献在岗位看作是自己的天经地义，勤勤恳恳地做好本职工作。我在工作中正确认识自己，真诚对待他人，认真对待工作，公平对待管理。我严格遵守柜面服务要求，礼仪规范，热情周到，规范作业，推行“三个一”服务：一杯水、一个微笑、一声问候。我在工作日清日结，确保每天的工作都得到妥善处理。我相信“没有最好，只有更好”，服务不仅要有意识，还要有技巧。我将“以从容之心为平常之事”一如既往地做好服务工作，将“打造服务最好的银行形象”的理念带给广大客户。用真诚的服务、真心的微笑和严谨的工作态度赢得客户的满意。
（二）扩宽客源，争创一流成绩
随着社会经济的不断发展，我们必须应对新形势和激烈的竞争环境。为此，我们应该以崭新的服务态度从社会的各个层次、各个领域用敏锐的观察力去捕捉各种信息，开展各种形式的客户营销方案。我们要有效推进新客户的营销工作，同时提高客户服务水平，不断提高老客户的忠诚度。我们应该将我行的大厅管理工作作为提高客户服务质量的关键，充分发挥客户引导分流和识别中高端客户的作用，使VIP客户在我行感受到优质服务，从而带动更多客户办理业务，提高我行的营业额。
（三）当好帮手，争创一流成绩
在平时的工作中，除了要完成自身岗位的职责外，我还积极协助会计主管、副主管以及银行行长的工作，全力完成上级领导下达的各项任务。在每周的例会工作中，我认真准备会议资料，做好会议中的重点报告。
三、爱岗敬业，不断提升自我
（一）加强学习，提高专业知识
“学无止境”，只有通过不断学习、不断提高，才能在日新月异的时代不被淘汰，才能真正为做好保险理赔工作尽一份力量。因此，在工作中，我始终将学习放在重要位置，利用课余时间不仅学习与柜面授权相关的知识，还认真学习交通银行的规章制度。我积极参加银行举办的各类培训班和培训活动，向身边优秀工作人员学习。在学习方法上，我坚持做到三个结合：集中学习与个人自学相结合、学习理论与深入调研相结合、专题教育与参观学习相结合。除此之外，我还积极参与银行举办的各项活动。
（二）加强授权队伍建设，提升整体形象
交通银行顺利开展各项工作，离不开一支强有力的队伍。因此，我们应加强授权队伍建设，严格执行纪律，全面细心处理各项业务，根据银行的规定予以授权。我们还应加强硬件设施建设，建立健全维修、救援和配件为一体的服务网络。我们应本着互利互惠、控制风险的原则对客户进行考核，只有符合要求的客户才能进一步获得授权。
（三）加强合规意识，防范风险隐患
在今年，我不断加强金融风险防范，将合规管理、合规经营和合规操作落到工作实处。我让内控意识和内控文化渗透到自己的思想深处，使内控成为我的自觉行为。我切实做好内控工作，确保不发生任何差错。我深化对合规操作的认识，学习和理解规章制度，增强执行制度的潜力和自觉性，确保每一项工作符合工作标准，理解和掌握内控要点，及时发现并消除存在的风险隐患。
今年是忙碌而又收获的一年。虽然在即将过去的一年中取得了一些成绩，但时代在变、环境在变，银行的工作也在不断变化。因此，我需要跟随形势的变化学习新知识，掌握新技巧，适应周围环境的变化，提高自己的能力。我将努力学习，发展综合素质，规划自己的职业生涯。当然，我在一些细节处理和操作上还存在一定的不足，但我会在今后的工作和学习中不断提高自己，在领导和同事的指导和帮助下发扬优点，弥补不足。
年终工作总结范文3
一年的工作结束了，也意味着一年一度的教师考核即将开始。作为一名语文教师，我对自己的工作进行了总结。在今年的工作中，我几乎没有犯什么大错误，这让我感到非常欣慰，也让我感到自豪。作为一名教师，我们不能犯错，因为我们的一言一行都会让学生看在眼里，他们可能会模仿我们，会给学生造成不良的影响。下面是我的总结：
首先，在思想工作方面，我坚决拥护领导，坚持教育方针。我一直在各个方面严格要求自己，努力提高自己，以便更快地适应社会发展的形势。通过阅读大量的道德修养书籍，我勇于剖析自己，分析自己，正视自己，提高自身素质。
其次，在教育工作方面，面对新课程改革，我积极参加了教育局组织的新教材培训，同时虚心向有经验的教师和其他学校的同行请教经验。在教学中，我认真研究新大纲，深入理解教材，积极开拓教学思路，灵活运用一些先进的教学理论、科学的教学方法和现代教学手段于课堂教学中，努力培养学生的合作交流、自主探究和勇于创新等能力。我还注重积累教学经验和撰写论文。
第三，在遵守纪律方面，我严格遵守学校的各项规章制度。在工作中，我尊敬领导、团结同事，能正确处理与领导和同事之间的关系。平时，我勤俭节约、任劳任怨、对人真诚、热爱学生，与人相处融洽，处处以一名人民教师的要求来规范自己的言行，毫不松懈地培养自己的综合素质和能力。
最后，在业务进修方面，随着新课程改革对教师业务能力要求的提高，我在教学之余，挤出时间自学中文本科，并积极学习各类现代教育技术，进一步掌握多媒体课件制作。
总之，在本学年的教学工作中，在学校领导的正确引领下，我取得了一些成绩，也存在一些问题，我将继续努力，取得更大的成就。
年终工作总结范文4
