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酒店前台个人年终总结范文大全1
要做好前台这个岗位的话，就要对前台工作有重要性的认识。这个岗位不单单体现出公司的形象;还是外来客户对公司的第一形象。所以，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。我觉得，不管哪一个岗位，不管从事哪一项工作，都是公司整体组织结构中的一部分，都是为了公司的总体目标而努力。经过20__年一年的酒店前台的锻炼，我总结出来以下几点：
一、注重与各部门的协调工作，根据每日房态进行开房退房工作
酒店就像一个大家庭，部门与部门之间在工作中难免会发生磨擦，协调的好坏在工作中将受到极大的影响。前厅部是整个酒店的中枢部门，它同餐饮、销售、客房等部门都有着紧密的工作关系。如出现问题，我们都要能主动地和该部门进行协调解决，避免事情的恶化。因为大家的共同目的都是为了酒店，不解决和处理好将对酒店带来一定的负面影响。
二、解决纠纷，处理问题，服务至上
由于酒店一些设备老化造成客人入住时的一些不便，时常引起客人投诉。对于这些出现的纠纷和问题，前厅部沉着应对，积极、及时、妥善地解决。对于个别客人的刻意刁难，我们也做到了忍耐的同时，微笑的赔不是，时刻以维护酒店的名誉为前提，尽量使客人能够满意。
在取得成绩的同时，我们也要深刻地意识到由于前厅17咳嗽钡牧鞫性和不专业性，以及其他一些原因，我们在工作中仍然存在着很多问题17
三、微笑服务的缺乏
总台在日常工作中坚持做好“三会”，即遇到客人时，会微笑、会问候、会沟通。服务需要微笑，只有始终向客人投以微笑，服务才充满生机，客人会感受到我们发自内心的服务。而当客人一进入宾馆时，主动、热情、亲切地称呼客人，一声问候与语言的沟通更拉近我们与客人的距离。但我们的员工还没有做到时刻把微笑挂在脸上，有时给客人开房也不说普通话。
四、销售技巧的缺乏
由于缺乏专业素养，我们员工在客房销售技巧方面还有所欠缺。前台应在酒店优惠政策的同时，根据市场行情和当日的入住情况灵活掌握房价。前台还应和保安提前做好沟通，加深配合默契。坚持“只要到前台的客人，我们都要想尽办法让客人住下来”的宗旨，由前台喊高价格，若客人嫌房价太贵转身离开时，保安应配合上前主动降价留住客人。
五、财务交账的漏洞
由于前台开房流程都是手写完成，其中人为可操作性大;电脑程序也因为可以人为的随意修改而无法查出实际开房数量和价格;这其中就存在着很大的漏洞。所幸我们的员工从不搞小动作，从中贪腐金钱。但以防万一，前台财务的漏洞应尽快想方设法的补起来。
为了进一步提高我们的工作质量，配合销售部完成销售任务，提高酒店的散客房销售价格，更加妥善地处理各种问题，让每一个客人都能乘兴而来，满意而归，我们还需不停地努力，做到更好!
前台是展示酒店的形象、服务的起点。对于每一位来访__的客人来说，前台是他们接触我们酒店的第一步，是对酒店的第一印象，是非常重要的。所以前台在一定程度上代表了酒店的形象。同时，酒店对来访客人的服务，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。有了对其重要性的认识，所以我一定要认真做好本职工作。
一、努力提高服务质量
认真接听每一个电话，并且熟记每个部门的分机号，严格接照酒店的要求为每一位来访客人打电话核对楼上的联系人，并认真的为每一位来访客人办理临时访客证。来访的客人参观或者地方上访时我将时刻注重保持良好的服务态度，将热情的接待。巧妙回答客户提出的问题。做到笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等。在业余时间我将加强学习一些关于电话技巧和礼仪知识。最近酒店组织英语培训，我坚持每一节课都去参加，在那里认真学习，不断的为自己充电，以适应酒店的快速发展。
二、努力打造良好的前台环境
要保持好酒店的门面形象，不仅要注意自身的形象，还要保持良好的环境卫生，让来访客人有种赏心悦目的感觉。
三、以大局为重，不计较个人得失
不管是工作时间还是休假时间，如果酒店有临时任务分配，我将服从安排，积极去配合，不找理由推脱。作为__的一员，我将奉献自己的一份力量为酒店效命。平时积极参加酒店组织的活动，加强同事之间的感情和部门之间的沟通。并且多了解酒店的基本情况和经营内容。为了往后能更好的工作不断的打下基础。
做前台工作也快一年了，工作范围较小。工作内容也比较少。但自己也有不足的地方，工作时集中力不够，会犯迷糊。有时候解决问题还有所欠缺，我希望以后能够更认真上班工作，勤力做事。为酒店做的多些。
在20__年里我要不断提高自身形象，做好20__年工作计划，提高工作质量、效率。还有责任心。
(1)努力提高服务质量，做事麻利，有效率，不出差错。服务态度要良好，接待客人要不断积累经验，要给客人留下良好印象。接电话时，也要不断提高用语技巧;巧妙的问答客人。尽量让每一个客户满意。
(2)加强礼仪知识学习。如业余时间认真学习礼仪知识，公共关系学。了解在待人接物中必须要遵守的礼仪常识，包括坐姿、站姿、说话口气、眼神、化妆、服饰搭配，以及回答客户提问技巧等等。也可以上课，讲的知识都是很实用的，上了课后会让人更自信，令一个人有气质。
(3)加强与酒店各部门的沟通。了解酒店的发展状况和各部门的工作内容，有了这些知识储备，一方面能及时准确地回答客户的问题，准确地转接电话。另一方面也能在力所能及的范围内，简要的回答客户的问题，同时也能抓住适当机会为酒店作宣传。
虽然前台的工作比较轻松，但大小事都是要认真才能做好。所以我都会用心的去做每一件事。在以后的日子里我将加强学习，努力工作!
酒店前台个人年终总结范文大全2
前厅部作为酒店的门面，每个员工都要直接面对客人。员工的工作态度和服务质量反映出一个酒店的服务水准和管理水平。以下是我今年的个人工作总结。
一、加强业务培训，提高员工素质
对员工的培训是我们的工作重点。今年，我们为五个分部制定了详细的培训计划。针对总机，我们进行了接听电话语言技巧培训；针对行李处的行李运送和寄存服务进行了培训；接待员接受了礼节礼貌和售房技巧培训。特别是今年七月份，我们为前厅部所有员工进行了长达一个月的外语培训，为今年的星评复核打下了一定的基础。只有通过培训，员工在业务知识和服务技能上才能有进一步的提高，才能更好地为客人提供优质的服务。
二、给员工灌输“开源节流、增收节支”意识，控制好成本
“开源节流、增收节支”是每个酒店都追求的目标。前厅部员工积极响应酒店的号召，开展了节约和节支活动，控制好成本。为了节约费用，前厅部自己购买了塑料篮子来装团队的钥匙，减少了钥匙袋和房卡的使用量，给酒店节约了费用。以前，不管是团队还是散客，每间房间都必须填写房卡和使用钥匙袋。通过团队房不使用房卡和钥匙袋后，我们大大节省了费用。酒店用过期报表来打印草稿纸，督促住宿的员工节约用水电，并且控制好办公用品的使用，用好每一张纸、每一支笔。通过这些控制措施，前厅部为酒店创收做出了应有的贡献。
三、加强员工的销售意识和销售技巧，提高入住率
前厅部根据市场情况，积极推进散客房销售。今年，酒店推出了一系列的客房促销方案，如球迷房、积分卡、代金券、千元卡等促销活动。接待员根据酒店优惠政策以及市场行情和当日的入住情况，灵活掌握房价，散客入住明显增加，入住率有所提高。我们强调接待员：“只要到前台的客人，我们都要想尽办法让客人住下来”，争取更多的入住率。
四、注重各部门之间的协调工作
酒店就像一个大家庭，部门与部门之间在工作中难免会发生摩擦。协调的好坏在工作中将受到极大的影响。前厅部是整个酒店的中枢部门，与餐饮、销售、客房等部门有着紧密的工作关系。如果出现问题，我们都能主动地与相关部门进行协调解决，避免事情的恶化。因为大家的共同目的都是为了酒店，不解决和处理好问题将对酒店带来一定的负面影响。
五、加强各类报表及报关数据的管理
前台按照相关规定对每个入住的客人进行入住登记，并输入电脑。境外客人的资料通过酒店的报关系统及时向国家安全局出入境管理科进行报关。我们认真执行公安局下发的通知，对每位住客的贵重物品进行提醒寄存。前厅部专门指定负责管理所有的报表和数据，对报表进行分类存档，并每月进行统计上报。今年的收入与往年相比减少了许多，主要原因是酒店业之间的恶性竞争导致平均房价降低，入住率增加而收入减少。
我们取得了喜人的成绩，但也意识到了不足之处：在服务上缺乏灵活性和主动性；总机设备老化造成线路不畅，时常引起客人投诉；个别新员工对本职工作操作不熟练；酒店复印机老化，复印机效果不好，影响到酒店的收入。我们会在未来的工作中努力改进这些问题，提升前厅部的服务质量和工作效率。
酒店前台个人年终总结范文大全3
自从我从学校毕业后就一直在酒店做前台工作。前台是酒店的窗口，也是酒店给客人留下印象的关键。为了给客人最好的形象，我总是面带微笑、精神饱满地迎接每一位客人。我努力用最美丽的一面来接待客人，让他们感受到真诚和热情。以下是我个人年度工作总结。
一、关注宾客喜好
当客人走进酒店时，我会向他们问好。如果是熟客，我会无误地称呼他们的姓名和职务。点菜的时候，我会尽量收集客人的生活习惯、个人喜好等信息，以便为他们提供个性化的服务。我希望每一次客人入住酒店，都能感受到意外的惊喜。
二、个性化的服务
在客人办理入住手续时，我会多与他们交流，了解他们的需求。如果客人是外地来的，我会向他们讲解当地的风土人情，并为他们介绍车站、商场、景点的位置。如果客人需要等待一段时间才能办理退房手续，我会主动让客人坐下稍等，并询问他们对酒店的住宿体验是否满意。我希望通过沟通与交流，让客人在酒店里感受到温馨与关怀，同时也消除他们在酒店遇到的不快。
三、微笑服务
与客人沟通时，我注重礼节和礼貌。我避免直盯着客人不礼貌地低头或者老是打断客人的讲话。相反，我与客人保持适当的目光交流。我会倾听客人的意见，不打断他们的发言，并通过点头示意表达对客人的尊重。无论客人的心情如何，我都会面带微笑对待他们。即使客人对我有批评，我也会保持微笑，因为笑容不仅可以缓解客人的愤怒，还能帮助解决问题。
我会多用礼貌用语，始终保持对客人的热情。当客人来到酒店时，我会用热情的声音迎接他们；当客人离开时，我会用送别的话语表示感谢。如果有任何麻烦需要客人配合，我会向他们表示歉意。与客人对话时，我不会与他们争辩，即使他们错了，我也会耐心地向他们解释。只要保持微笑，我就能取得意想不到的效果。我相信注重细节，从小事做起，从点滴做起，才能让我的工作更加出色。
不同的服务可以解决各种问题。有时候前台的工作确实很累，但我感到非常充实和快乐。我庆幸自己能够从事前台工作，也为自己的工作感到无比骄傲。我真挚地热爱我的岗位，将来我会努力创造属于自己的辉煌！
酒店前台个人年终总结范文大全4
不知不觉中，20__年即将过去了，这一年我充实，忙碌，快乐而又成长着。在这岁末年初之际，回首过去，展望未来!过去的一年里，在公司的指引下，在部门领导的关心帮助及同事之间的友好合作下，我的工作学习都得到了不少的进步。
作为酒店前台的员工，我深知前台是酒店的窗口，是展示公司形象的重要一环。在对客服务中，前台起到了至关重要的作用。因此，我意识到要认真做好本职工作，以确保给客人留下良好的第一印象。
首先，我要保持面带微笑、精神饱满的态度。我们需要展现最美丽的一面去迎接客人，让每位客人感受到我们的真诚和热情。我们要努力提高服务质量，认真接听每一个电话，做好每一个记录。时刻注重保持良好的服务态度，热情地接待客人，并巧妙回答顾客提出的问题。我们要做到笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等。
其次，我们要关注宾客的习惯和喜好。当客人走进酒店时，我们要主动问好，并在称呼客人时，对于熟客要准确无误地使用客人的姓名，这一点非常重要。这样做可以让宾客感受到自己受到了尊重和重视。如果是外地客人，我们可以向他们多讲解当地的风土人情，为他们介绍车站、商尝景点的位置，并快速地办好入住手续。在办理手续过程中，我们要关心客人，询问他们的需求和喜好，并尽力满足他们的要求。当客人在退房时，如果客房查房需要等待几分钟，我们应该主动邀请客人坐下稍等，而不是让他们站着。
第三，我们要讲究礼节和礼貌。与客人交谈时，应保持与客人适度的目光交流。面对客人时要微笑，特别是当客人提出批评或问题时，我们不应与客人争辩，即使客人是错的，也要把对的让给客人。我们必须始终保持微笑，因为笑容可以平息客人的怒火，很多问题也会因此得到解决。我们要多使用礼貌用语，对待宾客要做到来时有迎声，走时有送声，麻烦客人时要有致歉声。尽量及时为客人解决问题，满足客人的需求。我认为，只有注重细节，从小事做起，从点滴做起，我们才能更出色地完成工作。
另外，我们要以大局为重，不计较个人得失。无论是工作时间还是休息时间，如果公司有临时任务分配，我将服从安排，积极配合，不找借口推脱。作为酒店的一员，我将竭尽全力为公司效力。平时我会积极参加公司组织的活动，服从上级领导的安排，加强与同事之间的感情和部门之间的沟通。
此外，各个部门之间的沟通和配合也非常重要。前台、客房和后勤部门紧密合作，就像一个链条一样。每个部门的工作都很重要，因此在未来的工作中，我们要加强与其他部门的合作，以提高工作的愉快程度和效率，从而获得更大的效益。
前台工作可能会显得琐碎，但只要我们认真对待，每一个小事都能做好。因此，我会更加认真、细心地做好每一件事情。每天看着各种各样的客人进进出出，我为能为他们提供不同的服务、解决各种问题而感到非常开心。
我想感谢我们部门的熊经理当初给了我一个工作的机会，感谢公司为我提供了一个可以锻炼自己的平台。我庆幸自己能够在前台这个岗位上工作，也为自己的工作感到无比骄傲和自豪。我真挚地热爱自己的岗位，希望在未来的工作中能变得更加成熟、遇到问题时也能变得更加冷静、镇定。为了更好地适应公司的快速发展，我会在以后学习更多关于电话技巧和礼仪知识，并制定好个人的工作计划。同时，我也会多了解公司的基本情况和经营内容。我相信，只有不断打下坚实的基础，努力创造出属于自己的辉煌，我才能在将来的工作中取得更大的成就。
酒店前台个人年终总结范文大全5
要在前台这个岗位上做好工作，就需要对前台工作的重要性有深刻的认识。这个岗位不仅仅代表着公司的形象，还是外来客户对公司的第一印象。因此，从前台迎客开始，好的开端就是成功的一半。我认为，无论从事哪个岗位，无论从事哪项工作，都是公司整体组织结构中的一部分，都是为了公司的总体目标而努力。在过去的一年里，我们已经取得了以下几项成绩：
首先，我们组建了一个稳定的前台工作班子。现在前台有X个人，按照早中晚三班制轮换工作。早班和晚班各有一人，中班有两人。
其次，我们解决了纠纷，处理问题，把服务放在首位。由于酒店的一些设备老化，给客人入住带来了一些不便，经常引起客人的投诉。面对这些纠纷和问题，前台部门保持冷静，积极、及时、妥善地解决。对于一些故意刁难的客人，我们也能够忍耐并微笑着做出补偿。我们时刻以维护酒店的声誉为前提，尽力让客人满意。
第三，我们直面自身不足，追根溯源。在取得成绩的同时，我们深刻意识到由于前台部门人员的流动性和专业性不足，以及其他一些原因，我们在工作中仍然存在许多问题。
首先是微笑服务的缺乏。总台在日常工作中坚持做到“三会”，即遇到客人时，会微笑、会问候、会沟通。服务需要微笑，只有始终向客人投以微笑，服务才充满活力，客人才能感受到我们发自内心的服务。当客人进入酒店时，我们应主动、热情、亲切地称呼客人，用语言沟通拉近与客人的距离。但是，我们的员工还没有做到时刻挂着微笑，有时在给客人办理入住手续时甚至不说普通话。
其次是销售技巧的缺乏。由于缺乏专业素养，我们的员工在客房销售技巧方面还有所欠缺。前台应根据市场行情和当日入住情况灵活掌握房价，同时根据酒店的优惠政策提供相应的服务。前台还应提前与保安进行沟通，加强配合，坚持“只要客人来前台，我们就要想尽办法让客人入住”的原则。如果客人因为房价太高而转身离开，保安应主动降价以挽留客人。
最后是财务交账方面的漏洞。由于前台开房流程都是手写完成，存在人为操作的可能性较大；同时，电脑程序可以被人为随意修改，无法查出实际开房数量和价格，这存在很大的漏洞。幸好，我们的员工从不搞小动作，不贪污金钱。但为了以防万一，我们应尽快想办法弥补前台财务方面的漏洞。
为了进一步提高工作质量，配合销售部门完成销售任务，提高酒店的散客房销售价格，更好地处理各种问题，让每一位客人都能够满意而归，我们还需要不断努力，做得更好！
首先，我们要加强业务培训，提高员工素质，提高服务质量。前台部门作为酒店的门面，每个员工都要直接面对客人，员工的工作态度和服务质量体现出酒店的服务水平和管理水平。因此，对员工的培训是我们的重点工作，只有通过培训才能让员工在业务知识和服务技能上有所提高，才能更好地为客人提供优质的服务。
其次，我们要稳定员工队伍，减少员工的流动性。员工的流动性会给工作带来不稳定因素，所以我们要采取措施，让员工愿意长期留在我们的酒店工作。
另外，我们要加强酒店硬件设施的维护和更新，通过提高服务质量来弥补设备老化的不足。
最后，我们要提高前台员工的售房技巧，增加散客的入住率，力争完成酒店下达的销售任务。
总之，我们已经取得了一些成绩，但也发现了一些不足之处。我们要积极改正，弥补不足，不断努力提高工作质量，为客人提供更好的服务。只有这样，我们才能在前台工作中取得更大的成功。
酒店前台个人年终总结范文大全6
前台是展示酒店形象和服务的起点，对于每一位客人来说，前台是他们接触我们酒店的第一步，也是对酒店的第一印象，因此非常重要。前台在一定程度上代表了酒店的形象，同时也是对来访客人服务的起点。因此，好的开始是成功的一半，我们必须认真做好前台的工作。
首先，我将努力提高服务质量。我会认真接听每一个电话，并熟记每个部门的分机号码，以便为每一位来访客人提供准确的信息。我会按照酒店的要求，为每一位来访客人核对楼上的联系人，并认真办理临时访客证。当来访客人参观或者有地方上访时，我将时刻注重保持良好的服务态度，热情地接待客人，并巧妙地回答客户的问题。我还计划在业余时间加强学习一些关于电话技巧和礼仪知识的内容。最近酒店组织了英语培训，我坚持参加每一节课，并认真学习，以适应酒店的快速发展。
其次，我将努力打造良好的前台环境。保持酒店门面的形象不仅需要注意自身形象，还要保持良好的环境卫生，让来访客人感到舒适和愉悦。
最后，我将以大局为重，不计较个人得失。无论是工作时间还是休假时间，如果酒店有临时任务分配，我将服从安排，积极配合，不找理由推脱。作为酒店的一员，我将奉献自己的力量为酒店效力。平时，我还会积极参加酒店组织的活动，加强同事之间的感情和部门之间的沟通。我也会多了解酒店的基本情况和经营内容，为以后更好地工作打下基础。
大家好，今天小编为大家精心整理了酒店前台个人年终总结范文大全11篇范文模版，希望能对需要的人有帮助。
酒店前台个人年终总结范文大全1
要做好前台这个岗位的话，就要对前台工作有重要性的认识。这个岗位不单单体现出公司的形象;还是外来客户对公司的第一形象。所以，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。我觉得，不管哪一个岗位，不管从事哪一项工作，都是公司整体组织结构中的一部分，都是为了公司的总体目标而努力。经过20__年一年的酒店前台的锻炼，我总结出来以下几点：
一、注重与各部门的协调工作，根据每日房态进行开房退房工作
酒店就像一个大家庭，部门与部门之间在工作中难免会发生磨擦，协调的好坏在工作中将受到极大的影响。前厅部是整个酒店的中枢部门，它同餐饮、销售、客房等部门都有着紧密的工作关系。如出现问题，我们都要能主动地和该部门进行协调解决，避免事情的恶化。因为大家的共同目的都是为了酒店，不解决和处理好将对酒店带来一定的负面影响。
二、解决纠纷，处理问题，服务至上
由于酒店一些设备老化造成客人入住时的一些不便，时常引起客人投诉。对于这些出现的纠纷和问题，前厅部沉着应对，积极、及时、妥善地解决。对于个别客人的刻意刁难，我们也做到了忍耐的同时，微笑的赔不是，时刻以维护酒店的名誉为前提，尽量使客人能够满意。
在取得成绩的同时，我们也要深刻地意识到由于前厅17咳嗽钡牧鞫性和不专业性，以及其他一些原因，我们在工作中仍然存在着很多问题17
三、微笑服务的缺乏
总台在日常工作中坚持做好“三会”，即遇到客人时，会微笑、会问候、会沟通。服务需要微笑，只有始终向客人投以微笑，服务才充满生机，客人会感受到我们发自内心的服务。而当客人一进入宾馆时，主动、热情、亲切地称呼客人，一声问候与语言的沟通更拉近我们与客人的距离。但我们的员工还没有做到时刻把微笑挂在脸上，有时给客人开房也不说普通话。
四、销售技巧的缺乏
由于缺乏专业素养，我们员工在客房销售技巧方面还有所欠缺。前台应在酒店优惠政策的同时，根据市场行情和当日的入住情况灵活掌握房价。前台还应和保安提前做好沟通，加深配合默契。坚持“只要到前台的客人，我们都要想尽办法让客人住下来”的宗旨，由前台喊高价格，若客人嫌房价太贵转身离开时，保安应配合上前主动降价留住客人。
五、财务交账的漏洞
由于前台开房流程都是手写完成，其中人为可操作性大;电脑程序也因为可以人为的随意修改而无法查出实际开房数量和价格;这其中就存在着很大的漏洞。所幸我们的员工从不搞小动作，从中贪腐金钱。但以防万一，前台财务的漏洞应尽快想方设法的补起来。
为了进一步提高我们的工作质量，配合销售部完成销售任务，提高酒店的散客房销售价格，更加妥善地处理各种问题，让每一个客人都能乘兴而来，满意而归，我们还需不停地努力，做到更好!
前台是展示酒店的形象、服务的起点。对于每一位来访__的客人来说，前台是他们接触我们酒店的第一步，是对酒店的第一印象，是非常重要的。所以前台在一定程度上代表了酒店的形象。同时，酒店对来访客人的服务，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。有了对其重要性的认识，所以我一定要认真做好本职工作。
一、努力提高服务质量
认真接听每一个电话，并且熟记每个部门的分机号，严格接照酒店的要求为每一位来访客人打电话核对楼上的联系人，并认真的为每一位来访客人办理临时访客证。来访的客人参观或者地方上访时我将时刻注重保持良好的服务态度，将热情的接待。巧妙回答客户提出的问题。做到笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等。在业余时间我将加强学习一些关于电话技巧和礼仪知识。最近酒店组织英语培训，我坚持每一节课都去参加，在那里认真学习，不断的为自己充电，以适应酒店的快速发展。
二、努力打造良好的前台环境
要保持好酒店的门面形象，不仅要注意自身的形象，还要保持良好的环境卫生，让来访客人有种赏心悦目的感觉。
三、以大局为重，不计较个人得失
不管是工作时间还是休假时间，如果酒店有临时任务分配，我将服从安排，积极去配合，不找理由推脱。作为__的一员，我将奉献自己的一份力量为酒店效命。平时积极参加酒店组织的活动，加强同事之间的感情和部门之间的沟通。并且多了解酒店的基本情况和经营内容。为了往后能更好的工作不断的打下基础。
做前台工作也快一年了，工作范围较小。工作内容也比较少。但自己也有不足的地方，工作时集中力不够，会犯迷糊。有时候解决问题还有所欠缺，我希望以后能够更认真上班工作，勤力做事。为酒店做的多些。
在20__年里我要不断提高自身形象，做好20__年工作计划，提高工作质量、效率。还有责任心。
(1)努力提高服务质量，做事麻利，有效率，不出差错。服务态度要良好，接待客人要不断积累经验，要给客人留下良好印象。接电话时，也要不断提高用语技巧;巧妙的问答客人。尽量让每一个客户满意。
(2)加强礼仪知识学习。如业余时间认真学习礼仪知识，公共关系学。了解在待人接物中必须要遵守的礼仪常识，包括坐姿、站姿、说话口气、眼神、化妆、服饰搭配，以及回答客户提问技巧等等。也可以上课，讲的知识都是很实用的，上了课后会让人更自信，令一个人有气质。
(3)加强与酒店各部门的沟通。了解酒店的发展状况和各部门的工作内容，有了这些知识储备，一方面能及时准确地回答客户的问题，准确地转接电话。另一方面也能在力所能及的范围内，简要的回答客户的问题，同时也能抓住适当机会为酒店作宣传。
虽然前台的工作比较轻松，但大小事都是要认真才能做好。所以我都会用心的去做每一件事。在以后的日子里我将加强学习，努力工作!
酒店前台个人年终总结范文大全2
前厅部作为酒店的门面，每个员工都要直接面对客人。员工的工作态度和服务质量反映出一个酒店的服务水准和管理水平。以下是我今年的个人工作总结。
一、加强业务培训，提高员工素质
对员工的培训是我们的工作重点。今年，我们为五个分部制定了详细的培训计划。针对总机，我们进行了接听电话语言技巧培训；针对行李处的行李运送和寄存服务进行了培训；接待员接受了礼节礼貌和售房技巧培训。特别是今年七月份，我们为前厅部所有员工进行了长达一个月的外语培训，为今年的星评复核打下了一定的基础。只有通过培训，员工在业务知识和服务技能上才能有进一步的提高，才能更好地为客人提供优质的服务。
二、给员工灌输“开源节流、增收节支”意识，控制好成本
“开源节流、增收节支”是每个酒店都追求的目标。前厅部员工积极响应酒店的号召，开展了节约和节支活动，控制好成本。为了节约费用，前厅部自己购买了塑料篮子来装团队的钥匙，减少了钥匙袋和房卡的使用量，给酒店节约了费用。以前，不管是团队还是散客，每间房间都必须填写房卡和使用钥匙袋。通过团队房不使用房卡和钥匙袋后，我们大大节省了费用。酒店用过期报表来打印草稿纸，督促住宿的员工节约用水电，并且控制好办公用品的使用，用好每一张纸、每一支笔。通过这些控制措施，前厅部为酒店创收做出了应有的贡献。
三、加强员工的销售意识和销售技巧，提高入住率
前厅部根据市场情况，积极推进散客房销售。今年，酒店推出了一系列的客房促销方案，如球迷房、积分卡、代金券、千元卡等促销活动。接待员根据酒店优惠政策以及市场行情和当日的入住情况，灵活掌握房价，散客入住明显增加，入住率有所提高。我们强调接待员：“只要到前台的客人，我们都要想尽办法让客人住下来”，争取更多的入住率。
四、注重各部门之间的协调工作
酒店就像一个大家庭，部门与部门之间在工作中难免会发生摩擦。协调的好坏在工作中将受到极大的影响。前厅部是整个酒店的中枢部门，与餐饮、销售、客房等部门有着紧密的工作关系。如果出现问题，我们都能主动地与相关部门进行协调解决，避免事情的恶化。因为大家的共同目的都是为了酒店，不解决和处理好问题将对酒店带来一定的负面影响。
五、加强各类报表及报关数据的管理
前台按照相关规定对每个入住的客人进行入住登记，并输入电脑。境外客人的资料通过酒店的报关系统及时向国家安全局出入境管理科进行报关。我们认真执行公安局下发的通知，对每位住客的贵重物品进行提醒寄存。前厅部专门指定负责管理所有的报表和数据，对报表进行分类存档，并每月进行统计上报。今年的收入与往年相比减少了许多，主要原因是酒店业之间的恶性竞争导致平均房价降低，入住率增加而收入减少。
