大家好，以下内容是小编根据各位的需求，为大家整理出的有关于业务经理年终工作总结文档，欢迎各位阅读和借鉴。
业务经理年终工作总结合集1
尊敬的领导、亲爱的同事们：
首先，我要感谢大家在过去一年中对我的支持和信任，让我有机会担任公司项目经理，并与优秀的团队成员共同完成了多项重要的项目。我希望在这个机会上回顾和总结我们的工作成果，并对未来提出展望。
首先，让我们总结一下我们的项目成果。在过去的一年里，我们成功地开发了多个软件项目，每个项目都按照预定的时间表和高质量的标准完成。这得益于我们团队成员的专业精神和卓越的技术能力，他们的贡献使得我们的项目能够持续推进。
当然，在项目实施过程中，我们也遇到了许多挑战。例如，某项技术的实施过程并不顺利，导致项目进度受到了一定的阻碍。然而，我们团队的成员们及时调整了策略，重新规划了实施方案，并最终成功克服了这些困难。这样的经历让我们更加了解如何处理突发情况，提高了我们的应变能力。
除了面临挑战，我们也取得了一些令人骄傲的成就。例如，我们团队成功地完成了某项大规模项目的开发和实施，并得到了客户的高度评价。此外，我们还通过优化团队协作工具，提高了项目管理的效率和准确性。
然而，我们也要承认存在一些不足。例如，在某次项目进度汇报中，由于沟通不畅，导致项目进度出现了偏差。这个问题提醒我们需要在团队协作中更加严谨，确保信息的准确传递。
展望未来，我希望我们能够持续提高我们的项目管理能力。具体来说，我将加强与团队成员的沟通，确保信息的准确传递，并优化我们的项目管理工具，以提高工作效率。同时，我也期待与团队成员共同迎接新的挑战，共同成长，为公司的发展做出更大的贡献。
最后，我要感谢领导和同事们对我的支持。在过去的一年里，我们共同克服了困难，取得了骄人的成绩。我衷心期望在新的一年里，我们能够继续携手共进，为公司创造更大的价值。
谢谢大家！
业务经理年终工作总结合集2
转眼间，_年已经成为历史，但我们仍然记得去年激烈的竞争。尽管天气并不是特别严寒，但大街上四处飘扬的招聘条幅足以让人体会到_年阀门行业将会是一个巨大的竞技场，竞争将更加白热化。市场总监、销售经理、区域经理，大大小小的企业都在争夺人才，争夺市场份额，所有人都已经真切地感受到市场的残酷现实，只能坐以待毙。总结过去的经验是为了在来年中能够发扬光大，避免犯同样的错误，对自己有一个全面的认识。
1.任务完成情况
今年实际完成的销售额为5000万，其中一车间的球阀销售额为_x万，蝶阀为1200万，其他产品为1800万，基本完成了年初制定的目标。
球阀常规产品的销售额比去年有所下降，而偏心半球阀的销售额增长较快，锻钢球阀相比去年也有少量增长。但是蝶阀的销售情况不够理想（计划在1500万左右），大口径蝶阀（dn1000以上）的销售额很少，而软密封蝶阀有少量增长。
总体来说，销售额是正常的，oem业务增长较快，但公司自身产品的增长不够理想，“双达”品牌的增长也不理想。
2.客户反映较多的问题
对于我们这样的生产销售型企业来说，质量和服务是我们的生命。如果无法做好这两方面的工作，企业的发展壮大就只是空谈。
1)、质量状况：质量不稳定，退货和换货的情况较多。比如_x客户的球阀、_x客户的蝶阀等，发生的质量问题接连不断，客户都在抱怨。
2)、细节注意不够：比如大块焊疤、表面不光洁，油漆颜色错误，发货时手轮掉落等。虽然这些问题看似小，但却影响了整个产品的质量，并给客户留下了很不好的印象。
3)、交货不及时：生产周期计划不准，生产调度不当常常导致交货期延迟，也有发货人员人为因素造成的交期延迟。
4)、运费问题：客户投诉运费问题比较多，尤其是老客户，比如_x、_x、_x等人都说我们的运费比别人的要贵，即使是同样的货物，同样的运输工具，今天的价格和昨天不一样。
5)、技术支持问题：客户的问题没有得到回答，或者得到的回答模棱两可，导致客户对公司抱怨和误解，比如_x、_x等人都提到了这类问题。虽然这些问题不大，但与公司“客户至上”、“客户就是上帝”的宗旨不相符。
6)、报价问题：由于公司内部的价格体系不完整，所以无法体现不同客户等级的差别，老客户、大客户感受不到公司的照顾和优惠。
3.销售中的问题
经过近两年的磨合，销售部已经成为一支精干、团结、上进的队伍。团队分工明确，合作默契，人员之间沟通顺畅，相处融洽；销售人员已经掌握了一定的销售技巧，并增强了为客户服务的思想；业务熟练，能够独当一面，而且善于总结、归纳工作中的问题，找到合理的解决方法，_x在这方面做得尤为突出。各相关部门的配合也越来越顺利，能够相互理解和支持。好的方面需要继续努力，发扬光大，但问题也不少。
1)、人员工作热情不高，自主性不强。上班时聊天、看电影，打游戏等现象时有发生。究其原因，一是制度监管不力，二是销售人员待遇较低，感觉自己做了很多事情，但和其他部门相比工资却偏低，导致心理不平衡。
2)、组织纪律意识淡薄，上班迟到、早退现象时有发生。这种情况存在于公司的各个部门，公司应该有适当的考勤制度，当出现不良现象时，不仅应该由部门领导进行管理，公司领导也应该出面制止。
3)、发货人员的观念问题：发货人员将发货视为一项单纯的任务，认为只要将货物出厂即可，缺少为客户服务的理念。其实，更加用心地处理细节能够让客户感受到公司的服务和真诚，比如货物的包装、清晰的标记，及时告知客户货物的重量和到货时间，尽量降低客户的运输费用等等。
以上便是去年销售情况和问题的总结，希望在新的一年中能够吸取经验教训，不断改进，为客户提供更好的产品和服务。
业务经理年终工作总结合集3
随着紧张而忙碌的20xx年即将过去，回顾这一年的工作，客房部作为酒店的重要部门，其工作质量的优劣直接影响着酒店的形象和经济效益。我非常感谢领导对我的信任，让我有幸担任客房部主管一职，尽管感觉到了压力，但也倍感动力十足。
为了明年更好地开展部门工作，有必要对今年的工作进行总结，并制定下一年的工作计划。首先，让我们来总结一下今年的工作。
在今年的工作中，我严格按照部门经理下达的各项指令进行工作，针对不同的任务制定了严格的考核制度和检查标准。
首先，在卫生方面，我们严格执行查房制度，详细记录检查结果，并进行卫生补差工作。我们规范了各个部位物品的摆放标准和数量，并在查房时检查物品的摆放位置。我们实行了客房清洁责任制，提高了员工的工作热情和工作效率。同时，我们规范了各项操作规程，稳步提高了工作效率。
其次，在物品管理和成本控制方面，我们控制了物资的使用，做到了开源节流。我们加强了物品回收工作，提高了员工的节约意识。我们实施了物资管理责任制，设立了易耗品台账，控制了成本费用。
再次，在设备设施方面，由于设施设备使用时间较长，已经显得有些老化，所以我们要求各个岗位有针对性地进行设备的维护和保养，提高客房设施设备的使用寿命。我们加强了家具的维护工作，对地毯进行了去污处理，并合理安排了地毯的清洗工作。
此外，在培训方面，我们制定了月培训计划，并落实到个人。我们对不同的人员进行有针对性的培训。在各种标准上，我们也制定了明文规定，如查房时间、工作量、卫生标准、清洁时间、清洁标准等等，让员工切实感受到培训对日常工作的重要性和实用性。
最后，在人员管理方面，我们秉公办事，坚持原则，坚信“服务无小事”。对于有损于酒店名誉和利益的人，我们及时上报给部门经理，并按部门制度处理，决不手软。我们关心员工，把员工当作自己的亲人，拉近了部门与员工的距离，起到了承上启下的作用。我们以身作则，律人律己，明确自己的职位，起到了表率作用。
明年的工作计划包括以下几个方面：
一、配合部门经理完成部门各项经营指标，做好管理工作。
二、大力提高员工的素质。从服务技能到各岗位的基础流程，再到简单的英语对话，结合实际工作对员工进行培训并进行考核。
三、通过培训工作提高在岗员工的工作技能和操作流程，加快操作速度，提高工作效率。
四、加大部门内部的质检力度，确保卫生和服务工作不出问题。
五、利用休息时间努力学习相关业务知识，尽快将好的实用方法应用到自己的岗位上。
通过日常工作，我发现了部门存在的一些不足之处：
一、房间卫生有待进一步提高。
二、岗位的服务用语需要进一步加强。
三、服务人员和管理人员的综合素质、服务技能和业务水平参差不齐，需要进一步加强。
四、楼层布草管理比较混乱。
五、楼层局部地毯经常出现整体或局部较脏且无人处理的情况。
针对以上不足，我制定了以下整改方案：
一、继续加强对各岗位的培训工作，强化员工的服务技能和服务意识。
二、加强管理人员的队伍建设工作，对管理人员进行季度考核、年中评比和岁末评估制度，优胜劣汰。
三、加强布草的监管力度，实行实名保管制度，每月进行盘点，并追究相关责任人的责任。
四、加强与PA的沟通协调，加大客房地毯和地板的维护保养工作。另外，由于PA机器过大，对地毯局部较脏进行处理时会造成资源浪费，所以要对各岗人员进行局部去污除渍的相关培训。
以上就是我对部门工作的总结和计划，以及部门的不足和改进措施。综上所述，我坚信在酒店领导和部门经理的带领下，我们部门的全体员工会共同努力，齐心协力，为酒店在20xx年的经营管理方针和政策尽全力。
总之，作为客房部的主管，我将在今后的工作中努力配合部门经理，做好本部门的各项工作，提高房务部的服务水平、管理水平和培训水平，加强质检工作，增强员工的凝聚力，提高员工的基本素质，配合酒店实施品牌建设工作，为酒店的发展贡献自己的力量！
业务经理年终工作总结合集4
总经理是一家公司的领导者，他们的工作对于公司的发展和运营至关重要。每年年底，总经理都会进行一次工作总结，回顾过去一年的工作成果和经验教训，并制定下一年的发展计划。这些总经理年终工作总结不仅是对个人工作的总结，也是对整个公司的总结和展望。
下面是小编为大家带来的10篇精选总经理年终工作总结，希望能够对大家有所帮助。
1. 总结一年的工作成果：回顾过去一年的工作，总结自己取得的成绩和突破，包括市场销售额的增长、利润的提升、新产品的推出等。
2. 分析工作中的问题和挑战：总结工作中遇到的问题和挑战，明确原因和解决方案，以便在下一年中能够更好地应对类似的情况。
3. 总结团队的表现：评估团队的工作表现，包括团队的凝聚力、协作能力和绩效表现等。对团队成员的突出表现进行表彰，并提出改进团队合作的建议。
4. 分析市场竞争情况：研究市场竞争对手的动态，分析他们的优势和劣势。根据市场情况调整公司的发展战略，提出应对竞争的策略和措施。
5. 总结销售策略和营销活动：评估过去一年的销售策略和营销活动的效果，分析哪些策略和活动取得了成功，哪些需要进行改进。制定下一年的销售计划和营销策略。
6. 评估公司的财务状况：分析公司的财务状况，包括资金流入流出、利润率、财务风险等。根据评估结果制定财务目标和控制措施。
7. 总结员工培训和发展计划：回顾公司的员工培训和发展计划，评估培训效果和员工的发展情况。根据评估结果优化培训计划，并制定员工发展的目标和计划。
8. 分析公司的创新能力：评估公司的创新能力，包括产品创新、技术创新和管理创新等方面。提出提升创新能力的建议和措施。
9. 总结公司的社会责任：回顾过去一年公司的社会责任履行情况，评估公司在环境保护、公益慈善等方面的贡献。根据评估结果制定下一年的社会责任计划。
10. 制定下一年的发展计划：根据以上总结和评估结果，制定下一年的发展计划，包括市场拓展计划、产品研发计划、人才培养计划等。确保公司能够在新的一年中取得更大的成就。
总之，总经理年终工作总结是总经理对过去一年工作的总结和反思，也是对未来发展的规划和展望。通过总结和评估，总经理可以更好地指导公司的发展，实现公司的长远目标。希望以上总经理年终工作总结的精选可以对大家有所启发和帮助。
业务经理年终工作总结合集5
__年即将结束，我回顾过去一年的工作，感慨万千。这一年里，我所在的部门取得了一些可喜的成绩，但也发现了需要改进的地方。回顾过去，展望未来，我充满信心，决心继续保持积极主动的工作态度，大胆创新，追求卓越，与安硕共同发展。
首先，我们建立和健全了一系列管理制度。我们制定了办公室管理制度，规范了上下班时间、加班要求、纪律要求以及值班制度。我们还编制了营销中心管理制度，进一步规范了我们的工作流程。另外，我们制定了办公用品使用管理制度，明确了打印机纸张、传真机和电话的使用和控制规定。我们还建立了报表制度，以便更好地统计和分析数据。部门饮用水的计划和控制、车辆使用规定、员工行为准则的制定和监督执行等方面，我们也都进行了规范和完善。
其次，我们进行了一些人员调整。我们重新配置了食堂人员，以提供更好的餐饮服务。我们还调整了保安人员，加强了管理力度。另外，我们新招聘了200名工人和3名工程师，以增强我们的生产力和管理能力。
第三，我们不断增强部门成员的责任感，并加大执行力度。我们安排文员对各部门计划进行检查和统计，保安对员工行为进行规范检查和监督。我们坚持执行公司制度，时刻以公司利益为重。
第四，我们丰富了员工的文化生活。我们开放了娱乐室，并安装了高音喇叭，为员工提供了放松和娱乐的场所。我们还举办了元旦联欢会，策划了黑板报，使员工的文化生活更加丰富多彩。
第五，我们选择了媒体招聘渠道，开通了中华英才网，以便吸引更多优秀的人才加入我们的团队。
第六，我们注重建立良好的员工关系。我们深入车间和其他部门，了解员工的需求，取得了他们的信任和支持。
最后，我们与公司领导层保持良好的沟通。我们经常向领导汇报自己的计划和执行情况，与部门经理保持密切的联系，得到了他们的支持和帮助。
在新的一年里，我将继续努力，为部门的发展贡献自己的力量。我相信，在大家的共同努力下，我们一定能够取得更大的成就，实现更高的目标。
业务经理年终工作总结合集6
我加入了XX商贸公司已经一年了，回想起来，时间过得真快。自从公司对产品销售方式和销售知识进行了培训和操作调整后，我融入了这种工作环境和工作模式。虽然我付出了很多努力但没有看到结果，也经历了一些挫折，但我相信付出总是有回报的。只要努力，就会有希望。不努力就一定没有希望。成功是给有准备的人。
在各位领导和同事的支持和帮助下，我不断提升自己的工作能力。本着精益求精的态度，认真完成了自己承担的各项工作任务。现在我将我的一些销售心得总结如下：
销售心得：
1、不要轻易反驳客户。先倾听客户的需求，即使有意见不同也要委婉地反驳。对客户要给予肯定的态度，学会赞美客户。
2、向客户请教。要虚心地向客户请教，不要装懂，虚心听取客户的要求。
3、实事求是。针对不同的客户，要实事求是。
4、知己知彼，扬长避短。
作为一名合格的销售人员，首先要非常熟悉自己所销售的产品。了解产品的优点和缺点，了解适合哪些客户群体。当然，对竞争对手也不要忽视，要有针对性地了解他们的产品优势和劣势，才能对症下药，用我们的优势战胜客户的劣势。
5、勤奋和自信。与客户交流时，要声音宏亮，注意语气和语速。要设身处地为客户着想，急客户之所急。
6、取得客户的信任。要从朋友做起，进行情感沟通，关心客户，学会投资情感。
7、应变能力要强，反应要敏捷，对工作要充满兴趣。
8、相互信任。销售产品就是销售自己，先认同自己的产品，然后才能让别人认同。
9、注意仪表和仪态，待人有礼貌，用文明的语言。
10、保持心态平衡。不要急于求成，要像湖面一样平静。
11、先“痛”后“痒”。
12、不要在客户面前诋毁同行，不要揭同行的短处。
13、学会灵活应对。
工作总结：
一、认真学习，努力提高。
我必须大量学习行业相关知识和销售人员的专业知识，才能在不断发展变化的时代中不被淘汰。我们所从事的工作也在随着时代的变化而变化，只有不断学习才能适应工作的需要。
二、脚踏实地，努力工作。
作为一名白酒销售员，无论是在工作安排还是在处理问题时，都要慎重考虑，做到能够独当一面。要有一定的承受压力的能力，勤奋努力，一步一个脚印，注意细节问题，认真对待本职工作和领导交办的每一件事。要认真对待，及时办理，不拖延、不误事、不敷衍。
三、存在的问题：
主要是：
1、对客户没有及时跟踪和回访。所以在以后的工作中，要将客户的意向分类，做好标记，并定期回访，以防遗忘客户资料。
2、由于能力有限，对一些事情的处理还不太妥当。要加强学习销售员的规范。
总之，在工作中，通过努力学习和不断摸索，我取得了很大的收获。我坚信，只要用心努力去做，就一定能够做好。
回首过去，展望未来！祝公司在新的一年里生意兴隆，财源滚滚！也祝愿我在新的一年里业绩飙升！
业务经理年终工作总结合集7
__高速公路项目是各家银行贷款营销的重点。该项目的贷款营销有利于稳定并增加银行存款，实现银企双赢；有利于提高银行信贷资产质量、优化信贷结构、加快发展步伐；也有利于提高银行整体竞争实力。
因此，各家银行都非常重视这个项目，通过各种营销方式积极与__公司联系，要求增加__公司的贷款投入。我部在__年取得___元的贷款营销后，今年根据__项目的进展情况和公司的资金使用计划，及时抓住机会，积极与__公司联系。通过不懈的努力工作，在激烈竞争的情况下，向__公司发放了___元的项目贷款。这既满足了公司的资金需求，又实现了我行贷款早投入、早见效的双赢目标，也为我行实现经营目标，提高经营效益打下了坚实的基础。
一、主要表现
1、行长挂帅，全面出击。
为了抓住营销机遇，实现及时投入，行长亲自挂帅并到__公司进行公关。采用多种方式与业主商榷、座谈，用我们的诚心和优质的服务赢得了__公司的理解与支持。
2、客户经理全身心投入，全方位服务。
我经常深入企业，了解并掌握__项目的工程进展情况、资本金到位情况以及公司的资金需求情况。及时与__公司沟通，根据我行贷款申报审批要求上报贷款核准审批材料，适时进行贷款投入。
大家好，以下内容是小编根据各位的需求，为大家整理出的有关于业务经理年终工作总结文档，欢迎各位阅读和借鉴。
业务经理年终工作总结合集1
尊敬的领导、亲爱的同事们：
首先，我要感谢大家在过去一年中对我的支持和信任，让我有机会担任公司项目经理，并与优秀的团队成员共同完成了多项重要的项目。我希望在这个机会上回顾和总结我们的工作成果，并对未来提出展望。
首先，让我们总结一下我们的项目成果。在过去的一年里，我们成功地开发了多个软件项目，每个项目都按照预定的时间表和高质量的标准完成。这得益于我们团队成员的专业精神和卓越的技术能力，他们的贡献使得我们的项目能够持续推进。
当然，在项目实施过程中，我们也遇到了许多挑战。例如，某项技术的实施过程并不顺利，导致项目进度受到了一定的阻碍。然而，我们团队的成员们及时调整了策略，重新规划了实施方案，并最终成功克服了这些困难。这样的经历让我们更加了解如何处理突发情况，提高了我们的应变能力。
除了面临挑战，我们也取得了一些令人骄傲的成就。例如，我们团队成功地完成了某项大规模项目的开发和实施，并得到了客户的高度评价。此外，我们还通过优化团队协作工具，提高了项目管理的效率和准确性。
然而，我们也要承认存在一些不足。例如，在某次项目进度汇报中，由于沟通不畅，导致项目进度出现了偏差。这个问题提醒我们需要在团队协作中更加严谨，确保信息的准确传递。
展望未来，我希望我们能够持续提高我们的项目管理能力。具体来说，我将加强与团队成员的沟通，确保信息的准确传递，并优化我们的项目管理工具，以提高工作效率。同时，我也期待与团队成员共同迎接新的挑战，共同成长，为公司的发展做出更大的贡献。
最后，我要感谢领导和同事们对我的支持。在过去的一年里，我们共同克服了困难，取得了骄人的成绩。我衷心期望在新的一年里，我们能够继续携手共进，为公司创造更大的价值。
谢谢大家！
业务经理年终工作总结合集2
转眼间，_年已经成为历史，但我们仍然记得去年激烈的竞争。尽管天气并不是特别严寒，但大街上四处飘扬的招聘条幅足以让人体会到_年阀门行业将会是一个巨大的竞技场，竞争将更加白热化。市场总监、销售经理、区域经理，大大小小的企业都在争夺人才，争夺市场份额，所有人都已经真切地感受到市场的残酷现实，只能坐以待毙。总结过去的经验是为了在来年中能够发扬光大，避免犯同样的错误，对自己有一个全面的认识。
1.任务完成情况
今年实际完成的销售额为5000万，其中一车间的球阀销售额为_x万，蝶阀为1200万，其他产品为1800万，基本完成了年初制定的目标。
球阀常规产品的销售额比去年有所下降，而偏心半球阀的销售额增长较快，锻钢球阀相比去年也有少量增长。但是蝶阀的销售情况不够理想（计划在1500万左右），大口径蝶阀（dn1000以上）的销售额很少，而软密封蝶阀有少量增长。
总体来说，销售额是正常的，oem业务增长较快，但公司自身产品的增长不够理想，“双达”品牌的增长也不理想。
2.客户反映较多的问题
对于我们这样的生产销售型企业来说，质量和服务是我们的生命。如果无法做好这两方面的工作，企业的发展壮大就只是空谈。
1)、质量状况：质量不稳定，退货和换货的情况较多。比如_x客户的球阀、_x客户的蝶阀等，发生的质量问题接连不断，客户都在抱怨。
2)、细节注意不够：比如大块焊疤、表面不光洁，油漆颜色错误，发货时手轮掉落等。虽然这些问题看似小，但却影响了整个产品的质量，并给客户留下了很不好的印象。
3)、交货不及时：生产周期计划不准，生产调度不当常常导致交货期延迟，也有发货人员人为因素造成的交期延迟。
4)、运费问题：客户投诉运费问题比较多，尤其是老客户，比如_x、_x、_x等人都说我们的运费比别人的要贵，即使是同样的货物，同样的运输工具，今天的价格和昨天不一样。
5)、技术支持问题：客户的问题没有得到回答，或者得到的回答模棱两可，导致客户对公司抱怨和误解，比如_x、_x等人都提到了这类问题。虽然这些问题不大，但与公司“客户至上”、“客户就是上帝”的宗旨不相符。
6)、报价问题：由于公司内部的价格体系不完整，所以无法体现不同客户等级的差别，老客户、大客户感受不到公司的照顾和优惠。
3.销售中的问题
经过近两年的磨合，销售部已经成为一支精干、团结、上进的队伍。团队分工明确，合作默契，人员之间沟通顺畅，相处融洽；销售人员已经掌握了一定的销售技巧，并增强了为客户服务的思想；业务熟练，能够独当一面，而且善于总结、归纳工作中的问题，找到合理的解决方法，_x在这方面做得尤为突出。各相关部门的配合也越来越顺利，能够相互理解和支持。好的方面需要继续努力，发扬光大，但问题也不少。
1)、人员工作热情不高，自主性不强。上班时聊天、看电影，打游戏等现象时有发生。究其原因，一是制度监管不力，二是销售人员待遇较低，感觉自己做了很多事情，但和其他部门相比工资却偏低，导致心理不平衡。
2)、组织纪律意识淡薄，上班迟到、早退现象时有发生。这种情况存在于公司的各个部门，公司应该有适当的考勤制度，当出现不良现象时，不仅应该由部门领导进行管理，公司领导也应该出面制止。
3)、发货人员的观念问题：发货人员将发货视为一项单纯的任务，认为只要将货物出厂即可，缺少为客户服务的理念。其实，更加用心地处理细节能够让客户感受到公司的服务和真诚，比如货物的包装、清晰的标记，及时告知客户货物的重量和到货时间，尽量降低客户的运输费用等等。
以上便是去年销售情况和问题的总结，希望在新的一年中能够吸取经验教训，不断改进，为客户提供更好的产品和服务。
业务经理年终工作总结合集3
随着紧张而忙碌的20xx年即将过去，回顾这一年的工作，客房部作为酒店的重要部门，其工作质量的优劣直接影响着酒店的形象和经济效益。我非常感谢领导对我的信任，让我有幸担任客房部主管一职，尽管感觉到了压力，但也倍感动力十足。
为了明年更好地开展部门工作，有必要对今年的工作进行总结，并制定下一年的工作计划。首先，让我们来总结一下今年的工作。
在今年的工作中，我严格按照部门经理下达的各项指令进行工作，针对不同的任务制定了严格的考核制度和检查标准。
首先，在卫生方面，我们严格执行查房制度，详细记录检查结果，并进行卫生补差工作。我们规范了各个部位物品的摆放标准和数量，并在查房时检查物品的摆放位置。我们实行了客房清洁责任制，提高了员工的工作热情和工作效率。同时，我们规范了各项操作规程，稳步提高了工作效率。
其次，在物品管理和成本控制方面，我们控制了物资的使用，做到了开源节流。我们加强了物品回收工作，提高了员工的节约意识。我们实施了物资管理责任制，设立了易耗品台账，控制了成本费用。
再次，在设备设施方面，由于设施设备使用时间较长，已经显得有些老化，所以我们要求各个岗位有针对性地进行设备的维护和保养，提高客房设施设备的使用寿命。我们加强了家具的维护工作，对地毯进行了去污处理，并合理安排了地毯的清洗工作。
此外，在培训方面，我们制定了月培训计划，并落实到个人。我们对不同的人员进行有针对性的培训。在各种标准上，我们也制定了明文规定，如查房时间、工作量、卫生标准、清洁时间、清洁标准等等，让员工切实感受到培训对日常工作的重要性和实用性。
最后，在人员管理方面，我们秉公办事，坚持原则，坚信“服务无小事”。对于有损于酒店名誉和利益的人，我们及时上报给部门经理，并按部门制度处理，决不手软。我们关心员工，把员工当作自己的亲人，拉近了部门与员工的距离，起到了承上启下的作用。我们以身作则，律人律己，明确自己的职位，起到了表率作用。
