下面小编整理了酒店的工作总结精选7篇内容，欢迎阅读参考，希望能帮助到大家。
酒店的工作总结精选1
前台的服务在酒店中扮演着非常重要的角色，它代表着酒店的形象和服务质量。在过去的一年里，我们非常尽责地为客户提供服务，并努力获得他们的认可。但同时，我也深刻地意识到，成为一名出色的前台经理并不是一件轻松的事情。然而，我依然尽职尽责地完成我的工作，并从中获得了成长和进步。现在，我想总结一下过去一年的工作。
前台服务是我工作的重点，也是我从前台岗位上脱颖而出的经验所在。因此，我对如何开展这项工作非常熟悉。作为经理，我带领我的团队一起为客户提供优质的服务。在平时，我也积极培训我的团队成员，并反思我们在工作中遇到的问题。每天我们都会进行沟通，了解工作中存在的问题，并找到改进的方法。为客户提供满意的服务，获得他们的认可，是我们前台的责任，也是我个人的责任。我一直思考如何优化工作，让我们的服务能够得到客户的认可，并在任何情况下都能更好地处理问题，同时带来更多回头客。在工作中，我也注重团队管理。我清楚地知道，工作不是一个人能够完成的，而是需要大家共同努力。作为团队的领导者，我及时处理同事们遇到的问题，并且在一些紧急情况下，我也会顶替同事的工作。
在工作中，我努力优化流程，加深对服务的理解。以前在前台岗位上，我没有那么多时间去思考这个问题，因为工作非常繁忙。然而，现在我的工作虽然更繁忙，但我的责任也更重。因此，我更加关注我们的服务是否还有改进的空间，只为了让客户对我们酒店的前台服务更加满意。毕竟，服务态度是客户选择酒店时非常重要的参考因素，我们必须尽责地做好这一点。当然，还有一些方面需要改进，我作为经理的经验还不足，有时候管理起来也会有些急躁，或者经验不够成熟。但我会不断地改进和思考，以便在将来做得更好。
一年的服务工作即将结束，作为经理，我看到了自己和同事们的进步，对于明年的工作，我充满信心。外部环境也变得越来越好，这对我们酒店的经营更有利。我将继续带领我的团队做好前台工作，并积极提升我的管理经验，不断学习和改进，以便提供更好的服务。
酒店的工作总结精选2
为了确保工作顺利进行，我主要开展了以下几项工作：
首先，解决了前期工程遗留问题。我组织了图纸会审，重新确定了工程思路，并加快了主体工程的建设进度。目前，各项工程都处于收尾阶段。
由于前期人员变动和合作商沟通不畅，导致各项工程陷入停滞状态，工地停工，员工情绪不稳定。在这种情况下，我意识到只有立即解决前期遗留问题，加快主体建设，才能推动筹建工作的进展，稳定员工情绪。在董事长和总公司领导的支持下，我组织人员进行图纸会审，重新确定思路，解除与不合作的装饰公司的合约，吸引有实力、有资质、有经验的承建商共同合作。目前已完成了弱电工程、设备工程、装修工程和其他工程的主要部分。
其次，我广泛宣传信息，开展各类招标活动，对各类设备、用品、材料进行选样和机器设备选型，并签定了合同。在进行主体工程的同时，我们也紧密进行各类设备、用品和材料的选样和机器设备的选型工作。在与董事长和合作方相关领导的沟通下，结合自己多年的酒店行业经验，我们进行了选样定型工作。在供货商的选择上，我们采取了招标的方式，并严格遵守公正、合法、平等竞争、诚实信用的原则。我们还进行了资格审查、实地考察、小组审议，并向上级报告并获得批准后与供货商签订了合同。目前已经签订了50份合同，总金额达到1802万元。
第三，我确定了人员编制和架构，并分步有序地进行人员招聘，以确保人员储备，并加强人员培训。我们确定了酒店的全体人员编制为300人。结合酒店的特点，我们建立了组织架构，并制定了人员工资标准体系。目前，亚洲海湾大酒店是在总经理领导下各部门相互分工合作的有机整体。为了保证工作的高效进行，节约控制人力成本，我们采取了分步有序、逐步到位的方式进行人员招聘。对于职位缺口较大的部门，我们采取了多种招聘方法，包括人才市场招聘、劳动力市场招聘、网上发布招聘信息以及请劳动职业介绍所帮忙发布信息和推荐人员等方式。目前，酒店已经到职的员工数量为220人，包括行政办公室、财务部、前厅部、管家部、餐饮部、营销推广部、人力资源部、厨房、采购部、工程部和保安部等各个部门。此外，我们还与几所大中专院校签订了"校企合作协议"，并接纳了40名实习生。
为了跟上试营业时新入职员工的培训，我们开展了两次八节培训课，对所有已入职员工进行了系统的培训。培训内容涵盖了酒店软硬件的介绍、仪容仪表规范、礼貌礼仪的重要性、酒店英文、个人素养、职业道德、消防安全知识和全员销售技巧等方面。这不仅全面加强了员工对酒店的认识和拓展了知识面，也大大提高了员工的工作积极性。
最后，我们规范了管理工作，完成了建章立制，并实现了办公电子化。经过近半年的努力，亚洲海湾大酒店已经制定了一套完整的管理制度、岗位责任制和操作流程。我们还完成了中餐、西餐和大堂吧的标准成本菜单核算工作。同时，我们全面清查了酒店资产，并建立了一套完整的资产实物台账和制度，以确保酒店资产的安全。此外，我们还完成了财务后台电脑软件的初始化工作，保证了电脑建账使用的稳定性。
为了加强营销推广工作，我们确立了酒店的市场定位，并开展了市场调查，提高了酒店的知名度。随着旅游经济的复苏，厦门的星级酒店越来越多，面临着激烈的市场竞争。根据酒店的情况，我们确定了酒店的市场定位为商务旅游度假酒店，客源定位为跨国企业、外资企业、大型企业、政要客人、本地公司和海外公司等高消费能力的群体。为了更好地了解市场需求，我们组织营销人员进行了对周边区域的市场调查，并进行了上门拜访和洽谈。与此同时，我们还与周边高级写字楼和旅行社、网络订房中心商谈合作。目前，我们已经与41个单位和5家旅行社签订了合作协议。
通过与各大企业、跨国集团、外资企业和上市公司的重点销售回访，我们得到了一些反馈信息。亚洲海湾大酒店的定位被认为是合理的，房价也可以接受。酒店的地理位置得天独厚，适合接待高级客人。别墅型酒店在厦门很少见，具有较大的吸引力。旅行社和网络订房对亚洲海湾大酒店也表现出很大的兴趣，多家旅行社已经来参观酒店并表示满意，未来将把日本、韩国、欧美等国的团队安排在亚洲海湾酒店。这表明各企业、旅行社对酒店的期望较高，我们将酒店定位为高档、集商务、休闲一体的商务旅游度假酒店的思路是正确的。
酒店的工作总结精选3
光阴如梭，日夜轮回，又一年即将来临。在平凡的工作中，我们将迎来一个新的开始。回顾过去一年的工作点滴，总会发现一些成功和不足之处，让人不禁回味。无论是工作还是生活，总有一些不尽如人意的时刻，尽管我们努力了，但有时却没有得到应有的肯定。在即将到来的一年里，让我们发挥自己的长处，让优点更加突出，努力改善不足之处。让我们以饱满的精神面貌迎接新的开始。
回顾过去的一年，我兢兢业业地履行自己的职责。对待每一位宾客，我都以微笑相迎，让他们感受到宾馆的温暖和宾至如归的感觉。作为宾馆前台的一员，我尽力协调各个部门之间的工作，确保入住的宾客能够安心入住。我听从领导的指示，与同事们团结一致，对待每一位客人都保持礼貌，按照分配的任务尽心尽力地完成。
新的一年，我将继续在自己平凡的工作中，为宾馆创造最大的价值。我会继续对待每一位宾客微笑相迎，让他们感受到宾至如归的体验。我将继续协调各个部门之间的工作，确保宾客的入住体验更加完美。我会继续听从领导的指示，与同事们团结一致，保持礼貌待人，尽心尽力地完成自己的工作。
新的一年意味着新的希望和机遇，让我们以满怀激情的心态迎接它。无论工作中遇到什么困难和挑战，我们都要坚持下去，不断提升自己的能力和素质。让我们用积极的态度和专业的技能，为宾客提供更好的服务，为宾馆的发展贡献自己的力量。
在新的一年里，让我们共同努力，为宾馆创造更加美好的明天！让我们以饱满的精神和积极的态度，面对新的开始！
酒店的工作总结精选4
提笔写总结，就预示一年的时间业已过去。回想__年的总结中的种种计划打算，感想良多!归纳总结如下：
(一)本年度市场的整体环境现状总结：
1、行业市场容量变化
今年汤逊湖地区又新开了阳光海岸度假村及沃特豪斯别墅群、卧龙山庄。这使得整个汤逊湖地区的整体接待能力加强不少，同时彼此的竞争也加强了。
2、品牌集中度及竞争态势
市区会议周边化的趋势正在形成，业已形成规模的地区有：黄陂的木兰天池、孝感的观音岛、蔡甸的度假村、沌口的海滨城、鄂州的凤凰山庄、江夏的汤逊湖、咸宁方向的汤池温泉等。其中江夏地区的品牌优势就集中在荷田会所与梦天湖之间。正处在中心地带的我们在地理上有得天独厚的优势，今后要发扬并强化，如：加做从澳门山庄到宾馆门前的路边广告等。同时在销售上注意路边宾馆环境吵杂的劣势，随时调整销售策略。
3、竞争市场份额排名变化
从__年的市场竞争份额排名第四(排名依次为：梦天湖、荷田、汤孙湖山庄、宾馆)上升到第三。整体的知名度也较上年有大幅度的增加。同时固定客源增加到30多个。
4、渠道模式变化及特点
__年的销售以单个的主体为主，销售的模式单一。今年我们建立了业务分类整体直销、旅行社及会议公司分销、网络统售的多重销售模式。
5、终端型态变化及特点
__年的宾馆销售是水平的，即市场与销售一起完成，做市场与完成销售没有分开。今年，我们已将两项工作在概念上分开，并着手进行市场的培植：今年我们建立有效客户档案1200个，其中企事业单位800户，特殊宴会客户180个，分销单位200户。今年的销售终端形态形成漏斗型(即：市场广泛开拓客源、销售做好服务归口)，并向社会上的销售双轨制方向发展。
6、消费者需求变化
仅仅为客人提供住房服务、餐饮服务、娱乐服务已不能满足会议市场需求。今年开始征对消费者需求的变化我们将团队客户分为一般商务团队与特殊旅游团队。有针对性的开发周边旅游线路2条。
7、市场主要竞争对手今年销售表现
“知彼知己，百战不殆”这句话教会了我们很多的东西。寻找标杆企业的优秀营销模式，挖掘自身与标杆企业的差距和不足也是我们今年的主要工作。在全年的销售工作中，梦天湖的连锁信息管理，极具亲和力的社会关系网销售、汤孙湖山庄的多重销售、荷田的定项纵深客户管理等，都值得我们学习与借鉴。
(二)本年度部门工作总结
1、部门建设
上半年部门人员充足，市场体系完整。下半年人员不足，市场体系失效。
2、部门人员培养
市场部现有人员4名。经过大半年的打磨，他们已基本掌握市场销售运作。但业务技能及专业精神方面仍需加强。由于部门人员少、任务重，故专业技能培训不够。
3、与其他部门的配合
与宾馆其他部门的配合比较好，在群策群力方面还应加强。
(三)新年度工作计划
“运筹于帷幄之中，决胜在千里之外”。新年度营销工作规划我觉得要强调谋事在先，系统全面地为宾馆新年度整体营销工作进行策略性规划部署。但是我们还要明白年度营销工作规划并不是行销计划，只是基于年度分析总结的策略性工作思路，具体详细的行销计划还需要分解到季度或月度来制定，只有这样才具有现实意义。
1、目标导向
营销目标的拟定是来年营销工作的关键。在新年度营销工作规划中，首先要做的就是，全年总体的销售目标、费用目标、利润目标、渠道开发目标、终端建设目标、人员配置目标的拟定，其中：销售目标为120万/年，费用目标为1.2万/年，渠道开发目标为4条/年，终端建设目标为50个/人/年，人员配置为8人。
2、产品规划
根据消费者需求分析的新产品开发计划、产品改良计划有：扩充宾馆产品大类，变不畅销主打产品为副属产品(如将大使套变四人间，提供团队会务组消费并加强日常销售)、将民族文化村与宾馆搭配、将教工俱乐部与宾馆搭配、将旅游线路与宾馆搭配等。
3、品牌推广
市场形象推广计划有：《高校后勤宾馆销售高峰论坛》大会、汤逊湖品牌推广策划《名节名丸》。
4、团队支持
为了保障来年营销工作顺利高效地实施，宾馆还需要通过苦练“内功”来强化关键工作流程、关键制度来培养组织执行力，以更好的发展客户、保留客户!
酒店的工作总结精选5
光阴如梭，时间飞逝，又到了回顾过去、展望未来的时刻。回首__年度，我们会发现一年的工作转瞬即逝，成为了历史。在这个__年，我们共同努力，团结奋斗，创造了光辉灿烂的业绩，分享了来之不易的喜悦，迎接了充满信心和希望的__年。
在工作中，我们经历了许多酸甜苦辣，结识了许多良师益友，获得了许多宝贵的经验教训。很多时候，我们也面临挫折和无奈。但是，我们坚信职业的分工没有高低贵贱之分。我们始终为能够服务于他人而感到快乐，为能够在这里工作而感到幸福，为能够成为这个大家庭的一员而自豪。在我个人的世界里，学习是一种快乐，我不断提高和完善自己的管理水平，只为让我最尊敬的顾客在我们的酒店享受到与众不同的快乐！我要感谢领导给予我成长的空间、勇气和信心。在过去的两年多时间里，通过自己的努力，我取得了一定的成果，但同时也意识到自己还存在许多不足之处。回顾过去的一年，我将工作总结如下：
__年，__的经济发生了翻天覆地的变化，也推动了酒店业的迅速发展。在这个竞争激烈的行业中，新兴的宾馆如雨后春笋般涌现，而我们的宾馆作为__地的本土宾馆，在这样的环境中如何应对“百花齐放”的局面呢？首先，我们要认识到__年将是机遇与挑战并存的一年，酒店经营市场更加繁荣，市场竞争更加激烈，各种困难和压力依然存在，酒店的持续发展任务繁重而艰巨。然而，我们在过去几年的努力中积累了丰富的客户资源和优秀的管理模式，这些都是我们无可比拟的优势。同时，我们也乐于接受一些新兴宾馆的优秀管理理念，将竞争的压力视为磨刀石，磨炼自己，扩充实力，不断提升我们的竞争力。
我们的宾馆于__年8月8日开业，为了打造精品酒店，我们在__年5月进行了全面的装修改造工程。我们的宾馆定位为精品商务酒店，拥有多样的房型，凭借完善的设施和设备已经达到了四星级的标准。我们致力于提供一流的服务，处处体现宾馆体贴入微的周到服务，让宾客倍感舒心，尽情享受尊贵待遇。
为了确保__年工作的顺利开展，我们在以下几个方面进行了完善和改进：
（1）硬件方面：我们对客房进行了重新修葺，主要改进了3至5层房间的硬件设施，并对宾馆大堂的前台进行了装修，增加了舒适度。
（2）软件方面：我们不断培训前台工作人员，让接待员和收银员共同学习，不仅学习本岗位相关知识，而且准确了解其他岗位的业务知识，提高个人素质和业务技能，以提供更贴心、周到和熟练的客户服务，提高客户的回头率，最大化地保证酒店利益，提高酒店的知名度和美誉度。
（3）培训工作：娴熟的服务技能是决定服务质量水平的基础，它体现了服务人员所应具备的专业素养，也体现了企业的管理水平。良好的培训工作是酒店经营得以顺利进行的重要保障。在__年，我将建立起完善的培训体系，从员工入职培训、专业培训到日常培训，形成有层次、全面的培训层级，将培训工作纳入企业文化的重要组成部分，通过培训为酒店经营奠定良好基础。
（4）加强员工队伍建设：为员工提供发展空间，让他们的才华得到充分发挥，实现能者上、庸者让、劣者下的竞争局面，在人生舞台上展现自身的价值。
在管理方面，我们也面临一些问题。由于服务行业的特殊性，顾客对服务的期望值不断提高。虽然我们能圆满完成接待任务，但服务质量却不够好，无法体现个性化和人性化的服务。我们的规章制度还不够完善，管理强度不够，执行力不够强，存在一定的随意性。特别是管理机制亟待完善。我们必须加强管理、深挖潜力，在节能降耗、开源节流、合理用工等方面严格控制。
__年的辛勤付出换来了丰硕的收获，我们的努力得到了回报，我们的希望得以实现。日复一日，年复一年，我们不断完善宾馆的硬件设施，员工也不断提高对客户服务的能力。只有这样，我们的宾馆才能在竞争日益激烈的时代中立于不败之地，宾馆的明天才能更加美好和辉煌。
__年，承载了许多人的梦想，带着信息时代所特有的速度向我们飞奔而来。进入这一年，我希望自己在工作上有所进益，发挥自己的优势，规避劣势，学习和领略更多人生的风景。我也希望我们的宾馆能够在现有基础上得到更大的提升。在新的一年里，我将提升自己的内涵，积蓄内力，扩充内存，将宾馆打造成一个和谐、优秀、专业的团队，成为一个具备专业素养的酒店职业经理人！
酒店的工作总结精选6
一、目的及意义
提高员工劳动技能、服务水平和个人素质，促进转型升级、质量增效，为升四星级酒店打下良好基础，打造企业文化，提高管理水平，创造最佳效益。
二、主题口号
迎接建国七十周年大庆、掀起酒店创“三优”活动：“创优美环境、创优质服务、创优秀酒店”。
三、主办单位、组织机构
大酒店
2.总指挥、总策划人：___。
3.本次活动组长：___，副组长：___，成员：___、___、___。
4.具体分工：___负责活动全过程的组织、落实、检查和向领导汇报；___负责各部门、区域的卫生检查工作，负责起草员工宿舍管理制度、起草本次活动的策划方案；___负责酒店员工仪容仪表、礼节礼貌、优质服务等的培训工作；___负责酒店内部管理后勤保障；___负责酒店的维修保养。
四、参赛对象和资料
下面小编整理了酒店的工作总结精选7篇内容，欢迎阅读参考，希望能帮助到大家。
酒店的工作总结精选1
前台的服务在酒店中扮演着非常重要的角色，它代表着酒店的形象和服务质量。在过去的一年里，我们非常尽责地为客户提供服务，并努力获得他们的认可。但同时，我也深刻地意识到，成为一名出色的前台经理并不是一件轻松的事情。然而，我依然尽职尽责地完成我的工作，并从中获得了成长和进步。现在，我想总结一下过去一年的工作。
前台服务是我工作的重点，也是我从前台岗位上脱颖而出的经验所在。因此，我对如何开展这项工作非常熟悉。作为经理，我带领我的团队一起为客户提供优质的服务。在平时，我也积极培训我的团队成员，并反思我们在工作中遇到的问题。每天我们都会进行沟通，了解工作中存在的问题，并找到改进的方法。为客户提供满意的服务，获得他们的认可，是我们前台的责任，也是我个人的责任。我一直思考如何优化工作，让我们的服务能够得到客户的认可，并在任何情况下都能更好地处理问题，同时带来更多回头客。在工作中，我也注重团队管理。我清楚地知道，工作不是一个人能够完成的，而是需要大家共同努力。作为团队的领导者，我及时处理同事们遇到的问题，并且在一些紧急情况下，我也会顶替同事的工作。
在工作中，我努力优化流程，加深对服务的理解。以前在前台岗位上，我没有那么多时间去思考这个问题，因为工作非常繁忙。然而，现在我的工作虽然更繁忙，但我的责任也更重。因此，我更加关注我们的服务是否还有改进的空间，只为了让客户对我们酒店的前台服务更加满意。毕竟，服务态度是客户选择酒店时非常重要的参考因素，我们必须尽责地做好这一点。当然，还有一些方面需要改进，我作为经理的经验还不足，有时候管理起来也会有些急躁，或者经验不够成熟。但我会不断地改进和思考，以便在将来做得更好。
一年的服务工作即将结束，作为经理，我看到了自己和同事们的进步，对于明年的工作，我充满信心。外部环境也变得越来越好，这对我们酒店的经营更有利。我将继续带领我的团队做好前台工作，并积极提升我的管理经验，不断学习和改进，以便提供更好的服务。
酒店的工作总结精选2
为了确保工作顺利进行，我主要开展了以下几项工作：
首先，解决了前期工程遗留问题。我组织了图纸会审，重新确定了工程思路，并加快了主体工程的建设进度。目前，各项工程都处于收尾阶段。
由于前期人员变动和合作商沟通不畅，导致各项工程陷入停滞状态，工地停工，员工情绪不稳定。在这种情况下，我意识到只有立即解决前期遗留问题，加快主体建设，才能推动筹建工作的进展，稳定员工情绪。在董事长和总公司领导的支持下，我组织人员进行图纸会审，重新确定思路，解除与不合作的装饰公司的合约，吸引有实力、有资质、有经验的承建商共同合作。目前已完成了弱电工程、设备工程、装修工程和其他工程的主要部分。
其次，我广泛宣传信息，开展各类招标活动，对各类设备、用品、材料进行选样和机器设备选型，并签定了合同。在进行主体工程的同时，我们也紧密进行各类设备、用品和材料的选样和机器设备的选型工作。在与董事长和合作方相关领导的沟通下，结合自己多年的酒店行业经验，我们进行了选样定型工作。在供货商的选择上，我们采取了招标的方式，并严格遵守公正、合法、平等竞争、诚实信用的原则。我们还进行了资格审查、实地考察、小组审议，并向上级报告并获得批准后与供货商签订了合同。目前已经签订了50份合同，总金额达到1802万元。
第三，我确定了人员编制和架构，并分步有序地进行人员招聘，以确保人员储备，并加强人员培训。我们确定了酒店的全体人员编制为300人。结合酒店的特点，我们建立了组织架构，并制定了人员工资标准体系。目前，亚洲海湾大酒店是在总经理领导下各部门相互分工合作的有机整体。为了保证工作的高效进行，节约控制人力成本，我们采取了分步有序、逐步到位的方式进行人员招聘。对于职位缺口较大的部门，我们采取了多种招聘方法，包括人才市场招聘、劳动力市场招聘、网上发布招聘信息以及请劳动职业介绍所帮忙发布信息和推荐人员等方式。目前，酒店已经到职的员工数量为220人，包括行政办公室、财务部、前厅部、管家部、餐饮部、营销推广部、人力资源部、厨房、采购部、工程部和保安部等各个部门。此外，我们还与几所大中专院校签订了"校企合作协议"，并接纳了40名实习生。
为了跟上试营业时新入职员工的培训，我们开展了两次八节培训课，对所有已入职员工进行了系统的培训。培训内容涵盖了酒店软硬件的介绍、仪容仪表规范、礼貌礼仪的重要性、酒店英文、个人素养、职业道德、消防安全知识和全员销售技巧等方面。这不仅全面加强了员工对酒店的认识和拓展了知识面，也大大提高了员工的工作积极性。
最后，我们规范了管理工作，完成了建章立制，并实现了办公电子化。经过近半年的努力，亚洲海湾大酒店已经制定了一套完整的管理制度、岗位责任制和操作流程。我们还完成了中餐、西餐和大堂吧的标准成本菜单核算工作。同时，我们全面清查了酒店资产，并建立了一套完整的资产实物台账和制度，以确保酒店资产的安全。此外，我们还完成了财务后台电脑软件的初始化工作，保证了电脑建账使用的稳定性。
为了加强营销推广工作，我们确立了酒店的市场定位，并开展了市场调查，提高了酒店的知名度。随着旅游经济的复苏，厦门的星级酒店越来越多，面临着激烈的市场竞争。根据酒店的情况，我们确定了酒店的市场定位为商务旅游度假酒店，客源定位为跨国企业、外资企业、大型企业、政要客人、本地公司和海外公司等高消费能力的群体。为了更好地了解市场需求，我们组织营销人员进行了对周边区域的市场调查，并进行了上门拜访和洽谈。与此同时，我们还与周边高级写字楼和旅行社、网络订房中心商谈合作。目前，我们已经与41个单位和5家旅行社签订了合作协议。
通过与各大企业、跨国集团、外资企业和上市公司的重点销售回访，我们得到了一些反馈信息。亚洲海湾大酒店的定位被认为是合理的，房价也可以接受。酒店的地理位置得天独厚，适合接待高级客人。别墅型酒店在厦门很少见，具有较大的吸引力。旅行社和网络订房对亚洲海湾大酒店也表现出很大的兴趣，多家旅行社已经来参观酒店并表示满意，未来将把日本、韩国、欧美等国的团队安排在亚洲海湾酒店。这表明各企业、旅行社对酒店的期望较高，我们将酒店定位为高档、集商务、休闲一体的商务旅游度假酒店的思路是正确的。
酒店的工作总结精选3
光阴如梭，日夜轮回，又一年即将来临。在平凡的工作中，我们将迎来一个新的开始。回顾过去一年的工作点滴，总会发现一些成功和不足之处，让人不禁回味。无论是工作还是生活，总有一些不尽如人意的时刻，尽管我们努力了，但有时却没有得到应有的肯定。在即将到来的一年里，让我们发挥自己的长处，让优点更加突出，努力改善不足之处。让我们以饱满的精神面貌迎接新的开始。
回顾过去的一年，我兢兢业业地履行自己的职责。对待每一位宾客，我都以微笑相迎，让他们感受到宾馆的温暖和宾至如归的感觉。作为宾馆前台的一员，我尽力协调各个部门之间的工作，确保入住的宾客能够安心入住。我听从领导的指示，与同事们团结一致，对待每一位客人都保持礼貌，按照分配的任务尽心尽力地完成。
新的一年，我将继续在自己平凡的工作中，为宾馆创造最大的价值。我会继续对待每一位宾客微笑相迎，让他们感受到宾至如归的体验。我将继续协调各个部门之间的工作，确保宾客的入住体验更加完美。我会继续听从领导的指示，与同事们团结一致，保持礼貌待人，尽心尽力地完成自己的工作。
新的一年意味着新的希望和机遇，让我们以满怀激情的心态迎接它。无论工作中遇到什么困难和挑战，我们都要坚持下去，不断提升自己的能力和素质。让我们用积极的态度和专业的技能，为宾客提供更好的服务，为宾馆的发展贡献自己的力量。
在新的一年里，让我们共同努力，为宾馆创造更加美好的明天！让我们以饱满的精神和积极的态度，面对新的开始！
酒店的工作总结精选4
提笔写总结，就预示一年的时间业已过去。回想__年的总结中的种种计划打算，感想良多!归纳总结如下：
(一)本年度市场的整体环境现状总结：
1、行业市场容量变化
今年汤逊湖地区又新开了阳光海岸度假村及沃特豪斯别墅群、卧龙山庄。这使得整个汤逊湖地区的整体接待能力加强不少，同时彼此的竞争也加强了。
2、品牌集中度及竞争态势
市区会议周边化的趋势正在形成，业已形成规模的地区有：黄陂的木兰天池、孝感的观音岛、蔡甸的度假村、沌口的海滨城、鄂州的凤凰山庄、江夏的汤逊湖、咸宁方向的汤池温泉等。其中江夏地区的品牌优势就集中在荷田会所与梦天湖之间。正处在中心地带的我们在地理上有得天独厚的优势，今后要发扬并强化，如：加做从澳门山庄到宾馆门前的路边广告等。同时在销售上注意路边宾馆环境吵杂的劣势，随时调整销售策略。
3、竞争市场份额排名变化
从__年的市场竞争份额排名第四(排名依次为：梦天湖、荷田、汤孙湖山庄、宾馆)上升到第三。整体的知名度也较上年有大幅度的增加。同时固定客源增加到30多个。
4、渠道模式变化及特点
__年的销售以单个的主体为主，销售的模式单一。今年我们建立了业务分类整体直销、旅行社及会议公司分销、网络统售的多重销售模式。
5、终端型态变化及特点
__年的宾馆销售是水平的，即市场与销售一起完成，做市场与完成销售没有分开。今年，我们已将两项工作在概念上分开，并着手进行市场的培植：今年我们建立有效客户档案1200个，其中企事业单位800户，特殊宴会客户180个，分销单位200户。今年的销售终端形态形成漏斗型(即：市场广泛开拓客源、销售做好服务归口)，并向社会上的销售双轨制方向发展。
6、消费者需求变化
仅仅为客人提供住房服务、餐饮服务、娱乐服务已不能满足会议市场需求。今年开始征对消费者需求的变化我们将团队客户分为一般商务团队与特殊旅游团队。有针对性的开发周边旅游线路2条。
7、市场主要竞争对手今年销售表现
“知彼知己，百战不殆”这句话教会了我们很多的东西。寻找标杆企业的优秀营销模式，挖掘自身与标杆企业的差距和不足也是我们今年的主要工作。在全年的销售工作中，梦天湖的连锁信息管理，极具亲和力的社会关系网销售、汤孙湖山庄的多重销售、荷田的定项纵深客户管理等，都值得我们学习与借鉴。
(二)本年度部门工作总结
