大家好，今天小编为大家精心整理了酒店前台员工年终总结怎么写10篇范文模版，希望能对需要的人有帮助。
酒店前台员工年终总结怎么写1
因为质量竞争主要是服务竞争，服务竞争的核心是人员素质的竞争。酒店业人员的敬业精神、技术水平、职业心理素质、高级管理人才和技术人才的组合效应，以及形成一支训练有素的人才队伍等，都影响酒店业的竞争力。
要做好前台这个岗位的话，就要对前台工作有重要性的认识。这个岗位不单单体现出公司的形象;还是外来客户对公司的第一形象。所以，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。我觉得，不管哪一个岗位，不管从事哪一项工作，都是公司整体组织结构中的一部分，都是为了公司的总体目标而努力。
这个月以来，我们做好了以下几项工作：
一、组建了前台工作班子
现在前台有_人，实行早中晚三班制轮换。早晚班各一人，中班两人。
二、注重与各部门的协调工作，根据每日房态进行开房退房工作
酒店就像一个大家庭，部门与部门之间在工作中难免会发生磨擦，协调的好坏在工作中将受到极大的影响。前厅部是整个酒店的中枢部门，它同餐饮、销售、客房等部门都有着紧密的工作关系，如出现问题，我们都要能主动地和该部门进行协调解决，避免事情的恶化，因为大家的共同目的都是为了酒店，不解决和处理好将对酒店带来一定的负面影响。
三、解决纠纷，处理问题，服务至上
由于酒店一些设备老化造成客人入住时的一些不便，时常引起客人投诉。对于这些出现的纠纷和问题，前厅部沉着应对，积极、及时、妥善地解决。对于个别客人的刻意刁难，我们也做到了忍耐的同时，微笑的赔不是，时刻以维护酒店的名誉为前提，尽量使客人能够满意。
在取得成绩的同时，我们也要深刻地意识到由于前厅部人员的流动性和不专业性，以及其他一些原因，我们在工作中仍然存在着很多问题。
1、微笑服务的缺乏
总台在日常工作中坚持做好“三会”，即遇到客人时，会微笑、会问候、会沟通。服务需要微笑，只有始终向客人投以微笑，服务才充满生机，客人会感受到我们发自内心的服务。而当客人一进入宾馆时，主动、热情、亲切地称呼客人，一声问候与语言的沟通更拉近我们与客人的距离。但我们的员工还没有做到时刻把微笑挂在脸上，有时给客人开房也不说普通话。
2、销售技巧的缺乏
由于缺乏专业素养，我们员工在客房销售技巧方面还有所欠缺。前台应在酒店优惠政策的同时，根据市场行情和当日的入住情况灵活掌握房价。前台还应和保安提前做好沟通，加深配合默契，坚持“只要到前台的客人，我们都要想尽办法让客人住下来”的宗旨，由前台喊高价格，若客人嫌房价太贵转身离开时，应配合上前主动降价留住客人。
3、财务交账的漏洞
由于前台开房流程都是手写完成，其中人为可操作性大;电脑程序也因为可以人为的随意修改而无法查出实际开房数量和价格;这其中就存在着很大的漏洞。所幸我们的员工从不搞小动作，从中贪腐金钱。但以防万一，前台财务的漏洞应尽快想方设法的补起来。
为了进一步提高我们的工作质量，配合销售部完成销售任务，提高酒店的散客房销售价格，更加妥善地处理各种问题，让每一个客人都能乘兴而来，满意而归，我们还需不停地努力，做到更好!
一、加强业务培训，提高员工素质，提高服务质量
前厅部作为酒店的门面，每个员工都要直接的面对客人，员工的工作态度和服务质量反映出一个酒店的服务水准和管理水平，因此对员工的培训是我们的工作重点，只有通过培训才能让员工在业务知识和服务技能上有进一步的提高，才能更好的为客人提供优质的服务。
二、稳定员工队伍，减少员工的流动性;
三、“硬件”老化“软件”补，通过提高服务质量来弥补设备老化的不足;
四、提高前台员工的售房技巧，增加散客的入住率，力争完成酒店下达的销售任务。
酒店前台员工年终总结怎么写2
不知不觉，在这家酒店已经工作了半年时间了。刚开始的时候，我对前台的工作一无所知，但现在我已经可以独当一面了。我相信，我之所以能取得这样的进步，除了我自己的努力和付出，还有酒店给我提供的培训，以及老员工和领导对我的支持。在过去的一年里，我学到了很多东西。在这里，服务行业的经营格言“客人永远是对的”被发挥到了极致。
为了达到财务目标，酒店不仅要满足客人的物质需求，还要满足客人的精神需求。因此，作为酒店的经营者，我们往往会尽力满足客人的要求，只要不触犯法律和道德。在入职培训中，我们被灌输了这样的理念：“客人永远不会错，错的只会是我们”，“只有真诚的服务，才会换来客人的微笑”。我一直坚信顾客就是上帝，总是尽可能地提供极致的服务。
酒店前台的工作主要包括接待、客房销售、入住登记、退房及费用结算等。当然，还包括为客人解答问题、处理服务请求、电话转接等服务。前台的工作分为早班、中班和通宵班三个班次，轮流工作。其中一人专职收银，另外两人根据实际工作量分配其他工作。这样的安排相对宽松，既可以在工作量大的情况下让一人负责收银，一人负责登记和推销，另一人负责其他服务和联系工作，又可以缓解收银工作的压力，确保收银工作的准确性。最重要的是，这样的工作方式可以让新人快速获得经验，在工作量较小的时候由带班同事指导，在工作量较大的时候又有机会吸收更多经验，迅速成长。在过去的一年里，我主要做了以下工作：
一、加强业务培训，提高自身素质。前厅部作为酒店的门面，每个员工都直接面对客人。员工的工作态度和服务质量反映出酒店的服务水平和管理水平。因此，员工的培训是我们酒店的重点工作。我们定期进行电话接听技巧培训、接待员礼仪和销售技巧培训，还进行外语培训。只有通过培训，我才能在业务知识和服务技能上有所提高，才能更好地为客人提供优质的服务。
二、加强销售意识和销售技巧，提高入住率。根据市场情况，前厅部积极推进散客房销售。今年，酒店推出了一系列客房促销活动。接待员根据酒店的优惠政策以及市场行情和当日入住情况灵活掌握房价。这样，酒店的散客数量明显增加，入住率也有所提高。我们强调接待员：“只要有客人来前台，我们就要尽力让客人住下来”，争取更高的入住率。
三、注重各部门之间的协调工作。酒店就像一个大家庭，各个部门之间在工作中难免会发生磨擦。协调工作的好坏将对工作产生极大的影响。前厅部是整个酒店的中枢部门，与餐饮、销售、客房等部门有着紧密的工作关系。如果出现问题，我们会主动与相关部门进行协调解决，避免问题扩大。因为我们共同的目标就是为了酒店的利益，不解决和处理好问题将对酒店产生负面影响。
四、考虑如何弥补同事和部门工作的失误，确保客人及时结账，让客人满意。前台收银处是客人离店前接触的最后一个部门。因此，客人通常会在结账时向我们投诉酒店的服务问题。然而，这些问题往往不是收银人员引起的。在这种情况下，最忌推诿或指责造成问题的部门或个人。“事不关已，高高挂起”是最不可取的做法。这样做不仅不能弥补过失，反而会让客人怀疑整个酒店的管理，加深客人的不信任感。因此，我们应该冷静下来，扮演中介的角色，向其他人或部门说明情况，寻求帮助。问题解决后，我们应该再次征求客人的意见。这时，客人往往会被我们的热情和帮助感动，改变最初的不良印象，甚至建立起亲密和相互信任的客我关系。正如俗话说的：“剑虽利，不砺不断”、“勤学后方知不足”。
只有通过学习，我们才能不断磨砺自己的品行，提高道德修养和服务技巧。让我们迈着坚定的步伐，不断向前走，才能在广阔的天空展翅高飞！亲爱的同事们，为了我们的明天，让我们一起努力吧！
酒店前台员工年终总结怎么写3
岁月如梭，转眼又快迎来了新的一年。在已经过去的20xx年里，我在公司领导和同事的关心和热情帮助下，顺利完成了前台接待相应的工作。现在对20xx年的工作作出总结。
一、前台工作的基本内容
前台的工作是一个需要有耐心和责任心的岗位，热诚、积极的工作态度很重要。20xx年xx月，我开始从事前台接待工作，深知接待人员是展示公司形象的第一人。在工作中，严格按照公司的要求，工装上岗，五官清秀。热情对待每一个来访客户，并热心的指引到相关的办公室。为公司提供了方便，也为客户提供了方便。接电话时，做到耐心听客户的询问，并力所能及的作出相应的解答。
二、前台工作的经验和教训
在到XXX酒店工作前，虽然也有过前台接待的工作经验，但是，还是需要不断学习和努力的。比如综合素质方面，责任心和事业心有待进一步提高，服务观念有待进一步深入。在工作期间，让我学会的如何更好的沟通，如何踏实的积极进取。
三、前台工作的下一步计划
基于对前台接待工作的热爱，我会严格要求自己不但要遵守公司的相关工作制度，还要更积极踏实的对待工作。努力提高工作素质，加强对工作的责任心和事业心。我将进一步更好的展示自己的优点，克服不足，扬长避短。与公司及同事团结一致，为公司创造更好的工作业绩!
前台之所以被称之为“前台”，我想，在做好此项工作之前，首先应该对这个职位有个正确的认识，才有可能更好地发挥自己的潜力去做好它，完善它。我觉得前台，不能单从字面上去理解它，认为它只是公司门面，只要外表装饰得漂亮就够了，而忽略了它的内在，这恰恰是最重要的东西。前台作为公司整体形象的最直观体现，前台人员对来电、来访人员所说的每一句话、做的每一动作都会给对方留下深刻的印象，他们的印象不仅是对前台服务人员的印象，更是对公司整体的印象，所以前台服务人员在工作的过程中扮演着相当重要的角色。
前台是公司几乎所有信息的集中地，也是信息流通的主要窗口。通过在前台工作的实习，可有利于新员工对公司内部组织结构的迅速了解，也有利于加强对公司新老客户的认识。作为前台人员，我觉得前台人员在处理这些信息的过程中，要注意多听多想多看，因为只有这样，才能在接收到某一信息时就能迅速地做出反应。比如，在多听上，要注意倾听办公室里是否有同事正在讲电话，当有电话进来找这位同事时，就能迅速的将这一信息传达给对方，针对事情的急缓，做出合理处理;在多想上，要注意联系自己所观察听到的信息，多想想有尺度的去处理来电人员的信息;在多看上，要时刻注意观察公司内部人员的流动情况等。
总结：通过在20xx年的前台接待工作，我不仅积累了宝贵的工作经验，也更加深入地理解了前台工作的重要性。在未来的工作中，我将继续努力提升自己的综合素质，不断学习和改进，为公司创造更好的工作业绩。我相信，通过我的努力和奋斗，我可以成为一名出色的前台接待员，为公司的发展做出更大的贡献。
酒店前台员工年终总结怎么写4
过去的20__年是充实、忙碌而又快乐的一年。在新年即将到来之际，回首来时的路，我想分享一下在我们酒店工作的差不多5个月里的成长与收获。作为一名刚刚入职的员工，我从对酒店前台接待工作一无所知到现在能够独立当班，这离不开我们前厅部门领导及同事们的关心和帮助。在此，我由衷地感谢给予我帮助的部门领导和同事们，谢谢你们！现在，我想对过去一年的工作做一个总结。
前台是展示酒店形象、服务的起点。对于客人来说，前台是他们接触酒店的第一步，是对酒店的第一印象，是酒店的门面，因此非常重要。前台的工作在一定程度上代表了酒店的形象。酒店对客人的服务从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。因此，我们一定要认真地做好本职工作。
在过去的5个月里，我一直严格按照酒店的规定工作。总结起来，可以从以下五个方面来说：
一、礼貌和礼仪。像所有其他的服务行业一样，我们需要学会如何保持微笑，如何问候客人，如何为客人提供服务，如何在服务中使用得体的语言等。
二、注意形象。前台是酒店的第一印象，是酒店的门面。因此，我们前台的工作人员需要注意形象，要求淡妆上岗，用良好的精神面貌对待客人，从而维护酒店的形象，让客人了解并看到我们酒店的精神面貌，留下深刻的良好印象。同时，这也有利于我们自身形象和修养的提高，对我们以后的人生有积极的影响。
三、前台业务知识的培训。前台的日常工作非常繁琐，包括客人入住、退房的办理，电话的转接、问询、提供信息，行李寄存，接送机信息的查询与核对，订单的检查与核对，排房，交接班时的交接工作等。因此，我们必须保持认真、细致的工作作风和责任心，以免给客人和同事带来不便。
四、前台英语能力的提升。作为前台接待员，具备一定的英语能力是基本要求，这样才能更好地为来自外国的客人提供服务。对于英语接待方面，我本以为作为一个英语专业的人来说不是问题，但是后来在接待外国客人的时候，我发现自己有很多问题。我很久没有接触英语了，很多单词都生疏了，对酒店的设施设备名称也不熟悉。幸运的是，我们酒店组织了前台接待的英语培训，使我能够温习和巩固以前学过的单词，并学到了很多以前没有接触过的词汇。通过这样的培训，我明白了学习的重要性，无论何时都不要忘记学习，不断充电。只有不断学习，我们才能进步，我们各个方面的能力才能不断增强。
五、以大局为重，不计较个人得失。无论是工作时间还是休假时间，如果酒店有临时任务分配，我会服从安排，积极配合，不找借口推脱。作为酒店的一员，我愿意奉献自己的力量。我积极参加酒店组织的活动，加强同事之间的感情和部门之间的沟通。并且努力了解我们酒店的基本情况和经营内容，为以后的工作打下基础。
在过去的五个月里，我发现自己有很多不足之处，比如与领导和同事的交流不够，工作上也有一些不足之处。同事们给我的建议是，当客人多的时候我会紧张。在新的一年到来之际，我决心克服这种心理。我非常感谢给我提意见的同事们，因为你们让我认识到自己的不足，才有机会去改正。这对我来说是很大的帮助。虽然前台的工作有时候比较琐碎，但是我会用心去做好每一件事。感谢部门领导的教诲和公司给予我的机会，在以后的日子里，我将加强学习，努力工作！
对于这份工作，我会认真、踏实地做好本职工作。虽然我只是一个普通的收银员，这个角色不仅仅是收钱那么简单，其中还有很多复杂的程序。在工作期间，我吸取了不少经验，也增长了不少见识。
作为收银员，我必须具备积极、热情、主动、周到的心态去服务每一位顾客。在工作中，偶尔会遇到很多不愉快的事情，但我必须克服，不能带有负面的情绪。因为这样不仅会影响自己的心情，也会影响对顾客的态度。
每天都会遇到不同的客人，不同的客人有不同的脾气。针对不同的顾客，我们应该提供不同的服务。因为这个行业的宗旨是“顾客至上”。面对顾客，我们应该始终面带微笑，提供礼貌的服务，让顾客体会到亲切感。即使在服务工作中遇到一些不愉快的事情，如果我们仍然以笑脸相迎，那么再无理的客人也没有理由发脾气。所谓“相逢一笑，百事消”，这样一来，顾客开心，自己也舒心。
虽然作为收银员只是一个简单的角色，在别人看来可能微不足道。但是通过这份工作，我学到了很多道理，提高了自己的素质。不断学习，不断提高自己的道德修养和服务技巧，只有这样，我们才能走向我们想要的一片天空。
最后，我要感谢领导对我的赏识。我热爱这份工作，我会把它做到最好！同事们，让我们一起并肩作战吧。加油！
酒店前台员工年终总结怎么写5
不知不觉，我已经在这家酒店工作了半年时间。从最初对前台一无所知，到如今能独立面对各种问题，我相信这一切的成长不仅仅是因为我个人的付出和努力，更多地是因为酒店给予我的培训以及老员工和领导对我的支持。在这一年的时间里，我学到了很多，尤其是服务行业中广为人知的经营格言：“客人永远是对的”，在这里得到了充分的体现。
为了实现财务目标，酒店不仅要满足客人的物质需求，还要满足客人的精神需求。因此，作为酒店的经营者，我们往往会尽力满足客人的要求，只要不触犯法律和道德。因此，入职培训中我们就会被灌输：“客人永远不会错，错的只会是我们”，“只有真诚的服务，才会换来客人的微笑”。我一直坚信顾客就是上帝的道理，总是尽可能地把自己的服务做到极致。
酒店前台的工作主要包括接待、客房销售、入住登记、退房及费用结算等，还包括为客人解答问题、处理服务要求、电话转接等服务。前台工作分为早班、中班和通宵班三个班次，轮换工作，其中一个人是专职收银员，其他两个人根据实际工作量分配其他任务。这样的安排比较灵活，可以根据工作量的大小灵活调配人力，例如在工作量较大时，可以分配一个人负责收银，一个人负责登记和推销，另一个人负责其他服务和联系工作。这种方式可以让新人快速获得经验，在工作量较小的时候由带班同事指导，工作量较大的时候则可以吸收更多经验，迅速成长。在这一年里，我主要负责以下工作：
首先，加强业务培训，提高自身素质。作为酒店的门面，每个员工都直接面对客人，员工的工作态度和服务质量反映了酒店的服务水平和管理水平。因此，对员工的培训是我们酒店的重点工作。我们定期进行接听电话语言技巧培训，接待员的礼节、礼貌和售房技巧培训，还有外语培训。只有通过培训，我才能在业务知识和服务技能上有所提高，才能更好地为客人提供优质的服务。
其次，加强销售意识和销售技巧，提高入住率。根据市场情况，我们积极推进散客房的销售。今年，我们酒店推出了一系列的客房促销活动，接待员根据酒店的优惠政策以及市场行情和当日的入住情况灵活掌握房价。通过这些努力，我们的散客数量明显增加，入住率也有所提高。我们强调给接待员灌输：“只要客人来到前台，我们就要想尽办法让客人住下来”，争取更高的入住率。
另外，我们也注重各部门之间的协调工作。酒店就像一个大家庭，各个部门之间在工作中难免会发生磨擦，协调的好坏将对工作产生很大的影响。前厅部是整个酒店的中枢部门，与餐饮、销售、客房等部门有着紧密的工作关系。如果出现问题，我们都会主动与相关部门进行协调解决，避免事情的恶化。因为我们都明白，我们的共同目标都是为了酒店的发展，不解决和处理好问题将会对酒店产生负面影响。
最后，我们还要考虑如何弥补同事及部门工作的失误，保证客人能够及时结账，让客人满意。前台收银处是客人离店前最后一个接触的部门，通常在结账时客人会向我们投诉酒店的各种问题。然而，这些问题并不是由收银人员引起的。面对这种情况，我们最忌推诿或指责造成困难的部门或个人。最不可取的做法是把问题置之不理，因为这样做不仅不能弥补过失，反而会让客人对整个酒店的管理产生怀疑，加深客人的不信任。因此，我们应该冷静地发挥中介功能，向其他个人或部门讲明情况，并请求帮助。问题解决后，我们还应征求客人的意见。这时，客人往往会被我们的热情和帮助所感动，从而改变最初的不良印象，甚至建立起亲密和相互信任的关系。我相信，“剑虽利，不砺不断”，只有通过不断地学习，才能磨砺我们的品行，提高我们的道德修养和服务技巧。
让我们迈着坚定的步伐，不断向前走，才能在这个行业中展翅高飞。亲爱的同事们，为了我们的明天，让我们共同努力吧！
酒店前台员工年终总结怎么写6
不知不觉，我已经在__酒店工作了一年。回顾这一年的经历，我经历了很多挑战和收获。我还记得刚来酒店的第一天，我被安排在__身边学习。这一天真的很难熬，从学校到社会的转变，周围的人也变了角色，老师变成了老板，同学变成了同事。相处之道完全不同，只有亲身经历过的人才能理解被当作隐形人的感受。但在酒店的指导下，在__的关心和同事之间的友好合作下，我的工作和学习都取得了很大的进步。
前台是酒店形象和服务的起点。对于客户来说，前台是他们接触酒店的第一步，也是对酒店的第一印象，因此非常重要。前台的服务质量直接代表了酒店的形象。酒店对客户的服务从前台开始，良好的开端是成功的一半。因此，我非常重视我的工作，并努力做好。
首先，我努力提高服务质量。我认真接听每个电话，并熟记每个部门的分机号码，严格按照酒店的指引进行电话转接，并保护客户的隐私。当客人来参观时，我会保持良好的服务态度，并热情地接待他们。我会在适当的时候向客人介绍酒店的文化，并巧妙地回答客人的问题。我会微笑迎接客人，耐心细致地服务，并提供温馨的提示。在业余时间，我会加强学习关于电话技巧和礼仪知识，不断提升自己，以适应酒店的快速发展。
其次，我注重前台的卫生和形象。我会按时提醒卫生人员打扫和清洁工作区域。对于我负责的会议室，我会保持室内清洁，确保所需用品齐全。我会按时更换打印机、复印机、扫描机、传真机的硒鼓和墨水，并做好维护工作。
第三，我会做好办公用品仓库和纸张的管理工作。我会按时盘点仓库，并做好物品分类。我会严格按照酒店的制度，确保每件物品进出都有记录。我会及时查看物品的库存和完好情况，并及时向相关人员报告缺少或损坏的物品。
第四，我会及时完成eRP系统和各种汇总工作。虽然eRP系统是我刚接触的事物，但我会尽快熟悉它，包括输入采购订单和办公用品的出库等。我还会完成各种汇总工作，包括每月的办公用纸记录、办公用品领用表、办公用品盘点表和汽车公里数等。汇总工作非常重要，它是对上个月工作的总结，也是对未来工作的计划和展望。
最后，我会以大局为重，不计较个人得失。无论是工作时间还是休假时间，如果酒店有临时任务需要分配，我会服从安排，积极配合，不找借口推脱。作为__酒店的一员，我愿意为酒店贡献自己的力量。平时，我积极参加酒店组织的活动，加强同事之间的感情和部门之间的沟通。我还努力了解酒店的基本情况和经营内容，为将来的工作打下坚实的基础。
文员工作的特点是琐碎繁杂。虽然前台的工作有时候会比较琐碎，但我会用心去做每一件事情。我非常感谢__的教诲和酒店给予我的机会。在以后的日子里，我会继续加强学习，努力工作！真诚希望领导和同事们能多给予我帮助，多方督促，使我取得更大的进步。
酒店前台员工年终总结怎么写7
过去的20xx年是充实、忙碌而又快乐的一年。在新年即将来临之际，回首来时的路，在我来到xx酒店的x个月里，我作为一名刚入职的员工，在前厅部门的领导和同事的关心和帮助下，从对酒店前台接待工作一无所知到现在能够独立当班。我由衷地感谢给予我帮助的部门领导和同事们。现在，我想对过去x个月的工作做一个总结。
前台是展示酒店形象、服务的起点。对于客人来说，前台是他们接触我们酒店的第一步，是对酒店的第一印象，是酒店的门面，非常重要。因此，前台在一定程度上代表了酒店的形象。同时，酒店对客人的服务从前台迎客开始，好的开始就是成功的一半。因此，我们一定要认真做好本职工作。在过去的x个月里，我一直严格遵守酒店的规定。总结起来，可以用以下五个方面来说。
大家好，今天小编为大家精心整理了酒店前台员工年终总结怎么写10篇范文模版，希望能对需要的人有帮助。
酒店前台员工年终总结怎么写1
因为质量竞争主要是服务竞争，服务竞争的核心是人员素质的竞争。酒店业人员的敬业精神、技术水平、职业心理素质、高级管理人才和技术人才的组合效应，以及形成一支训练有素的人才队伍等，都影响酒店业的竞争力。
要做好前台这个岗位的话，就要对前台工作有重要性的认识。这个岗位不单单体现出公司的形象;还是外来客户对公司的第一形象。所以，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。我觉得，不管哪一个岗位，不管从事哪一项工作，都是公司整体组织结构中的一部分，都是为了公司的总体目标而努力。
这个月以来，我们做好了以下几项工作：
一、组建了前台工作班子
现在前台有_人，实行早中晚三班制轮换。早晚班各一人，中班两人。
二、注重与各部门的协调工作，根据每日房态进行开房退房工作
酒店就像一个大家庭，部门与部门之间在工作中难免会发生磨擦，协调的好坏在工作中将受到极大的影响。前厅部是整个酒店的中枢部门，它同餐饮、销售、客房等部门都有着紧密的工作关系，如出现问题，我们都要能主动地和该部门进行协调解决，避免事情的恶化，因为大家的共同目的都是为了酒店，不解决和处理好将对酒店带来一定的负面影响。
三、解决纠纷，处理问题，服务至上
由于酒店一些设备老化造成客人入住时的一些不便，时常引起客人投诉。对于这些出现的纠纷和问题，前厅部沉着应对，积极、及时、妥善地解决。对于个别客人的刻意刁难，我们也做到了忍耐的同时，微笑的赔不是，时刻以维护酒店的名誉为前提，尽量使客人能够满意。
在取得成绩的同时，我们也要深刻地意识到由于前厅部人员的流动性和不专业性，以及其他一些原因，我们在工作中仍然存在着很多问题。
1、微笑服务的缺乏
总台在日常工作中坚持做好“三会”，即遇到客人时，会微笑、会问候、会沟通。服务需要微笑，只有始终向客人投以微笑，服务才充满生机，客人会感受到我们发自内心的服务。而当客人一进入宾馆时，主动、热情、亲切地称呼客人，一声问候与语言的沟通更拉近我们与客人的距离。但我们的员工还没有做到时刻把微笑挂在脸上，有时给客人开房也不说普通话。
2、销售技巧的缺乏
由于缺乏专业素养，我们员工在客房销售技巧方面还有所欠缺。前台应在酒店优惠政策的同时，根据市场行情和当日的入住情况灵活掌握房价。前台还应和保安提前做好沟通，加深配合默契，坚持“只要到前台的客人，我们都要想尽办法让客人住下来”的宗旨，由前台喊高价格，若客人嫌房价太贵转身离开时，应配合上前主动降价留住客人。
3、财务交账的漏洞
由于前台开房流程都是手写完成，其中人为可操作性大;电脑程序也因为可以人为的随意修改而无法查出实际开房数量和价格;这其中就存在着很大的漏洞。所幸我们的员工从不搞小动作，从中贪腐金钱。但以防万一，前台财务的漏洞应尽快想方设法的补起来。
为了进一步提高我们的工作质量，配合销售部完成销售任务，提高酒店的散客房销售价格，更加妥善地处理各种问题，让每一个客人都能乘兴而来，满意而归，我们还需不停地努力，做到更好!
一、加强业务培训，提高员工素质，提高服务质量
前厅部作为酒店的门面，每个员工都要直接的面对客人，员工的工作态度和服务质量反映出一个酒店的服务水准和管理水平，因此对员工的培训是我们的工作重点，只有通过培训才能让员工在业务知识和服务技能上有进一步的提高，才能更好的为客人提供优质的服务。
二、稳定员工队伍，减少员工的流动性;
三、“硬件”老化“软件”补，通过提高服务质量来弥补设备老化的不足;
四、提高前台员工的售房技巧，增加散客的入住率，力争完成酒店下达的销售任务。
酒店前台员工年终总结怎么写2
不知不觉，在这家酒店已经工作了半年时间了。刚开始的时候，我对前台的工作一无所知，但现在我已经可以独当一面了。我相信，我之所以能取得这样的进步，除了我自己的努力和付出，还有酒店给我提供的培训，以及老员工和领导对我的支持。在过去的一年里，我学到了很多东西。在这里，服务行业的经营格言“客人永远是对的”被发挥到了极致。
为了达到财务目标，酒店不仅要满足客人的物质需求，还要满足客人的精神需求。因此，作为酒店的经营者，我们往往会尽力满足客人的要求，只要不触犯法律和道德。在入职培训中，我们被灌输了这样的理念：“客人永远不会错，错的只会是我们”，“只有真诚的服务，才会换来客人的微笑”。我一直坚信顾客就是上帝，总是尽可能地提供极致的服务。
酒店前台的工作主要包括接待、客房销售、入住登记、退房及费用结算等。当然，还包括为客人解答问题、处理服务请求、电话转接等服务。前台的工作分为早班、中班和通宵班三个班次，轮流工作。其中一人专职收银，另外两人根据实际工作量分配其他工作。这样的安排相对宽松，既可以在工作量大的情况下让一人负责收银，一人负责登记和推销，另一人负责其他服务和联系工作，又可以缓解收银工作的压力，确保收银工作的准确性。最重要的是，这样的工作方式可以让新人快速获得经验，在工作量较小的时候由带班同事指导，在工作量较大的时候又有机会吸收更多经验，迅速成长。在过去的一年里，我主要做了以下工作：
一、加强业务培训，提高自身素质。前厅部作为酒店的门面，每个员工都直接面对客人。员工的工作态度和服务质量反映出酒店的服务水平和管理水平。因此，员工的培训是我们酒店的重点工作。我们定期进行电话接听技巧培训、接待员礼仪和销售技巧培训，还进行外语培训。只有通过培训，我才能在业务知识和服务技能上有所提高，才能更好地为客人提供优质的服务。
二、加强销售意识和销售技巧，提高入住率。根据市场情况，前厅部积极推进散客房销售。今年，酒店推出了一系列客房促销活动。接待员根据酒店的优惠政策以及市场行情和当日入住情况灵活掌握房价。这样，酒店的散客数量明显增加，入住率也有所提高。我们强调接待员：“只要有客人来前台，我们就要尽力让客人住下来”，争取更高的入住率。
三、注重各部门之间的协调工作。酒店就像一个大家庭，各个部门之间在工作中难免会发生磨擦。协调工作的好坏将对工作产生极大的影响。前厅部是整个酒店的中枢部门，与餐饮、销售、客房等部门有着紧密的工作关系。如果出现问题，我们会主动与相关部门进行协调解决，避免问题扩大。因为我们共同的目标就是为了酒店的利益，不解决和处理好问题将对酒店产生负面影响。
四、考虑如何弥补同事和部门工作的失误，确保客人及时结账，让客人满意。前台收银处是客人离店前接触的最后一个部门。因此，客人通常会在结账时向我们投诉酒店的服务问题。然而，这些问题往往不是收银人员引起的。在这种情况下，最忌推诿或指责造成问题的部门或个人。“事不关已，高高挂起”是最不可取的做法。这样做不仅不能弥补过失，反而会让客人怀疑整个酒店的管理，加深客人的不信任感。因此，我们应该冷静下来，扮演中介的角色，向其他人或部门说明情况，寻求帮助。问题解决后，我们应该再次征求客人的意见。这时，客人往往会被我们的热情和帮助感动，改变最初的不良印象，甚至建立起亲密和相互信任的客我关系。正如俗话说的：“剑虽利，不砺不断”、“勤学后方知不足”。
只有通过学习，我们才能不断磨砺自己的品行，提高道德修养和服务技巧。让我们迈着坚定的步伐，不断向前走，才能在广阔的天空展翅高飞！亲爱的同事们，为了我们的明天，让我们一起努力吧！
酒店前台员工年终总结怎么写3
岁月如梭，转眼又快迎来了新的一年。在已经过去的20xx年里，我在公司领导和同事的关心和热情帮助下，顺利完成了前台接待相应的工作。现在对20xx年的工作作出总结。
一、前台工作的基本内容
前台的工作是一个需要有耐心和责任心的岗位，热诚、积极的工作态度很重要。20xx年xx月，我开始从事前台接待工作，深知接待人员是展示公司形象的第一人。在工作中，严格按照公司的要求，工装上岗，五官清秀。热情对待每一个来访客户，并热心的指引到相关的办公室。为公司提供了方便，也为客户提供了方便。接电话时，做到耐心听客户的询问，并力所能及的作出相应的解答。
二、前台工作的经验和教训
在到XXX酒店工作前，虽然也有过前台接待的工作经验，但是，还是需要不断学习和努力的。比如综合素质方面，责任心和事业心有待进一步提高，服务观念有待进一步深入。在工作期间，让我学会的如何更好的沟通，如何踏实的积极进取。
三、前台工作的下一步计划
