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一年的工作又结束了，作为公司的老员工，我在这一年里取得了一些进步。虽然相对于刚进入公司时，我已经有了很大的提升，但对我来说还远远不够。我相信自己有能力做得更好，所以明年我要继续努力，让自己进步更多。在新的一年开始之前，我需要总结今年的工作，找出自己的不足之处，以便在新的一年中做出改变，让自己的工作更出色。
首先，我今年很好地完成了工作任务，保证了工作的质量和速度。在公司工作了多年，每一年都有进步。虽然偶尔会犯错，但我总是能积极改正，下次遇到同样的问题时能够解决得更好。工作完成后，我总会反思自己，思考如何做得更好。这种工作态度让我不断进步，越来越出色。
作为老员工，我非常清楚公司的纪律，始终遵守，不会犯纪律错误。虽然我在公司有一定资历，但这正是我更应该遵守纪律的原因。我绝不会明知故犯，我要求自己很高，每年都有更高的要求，这激励着我不断前进。
其次，尽管是老员工，但在这一年的工作中，我学到了很多新知识。学习没有止境，要提升自己的能力，必须不断学习。我有一位优秀的领导，把他作为我的学习目标，与他相比，我还差很多。所以，我要继续向他学习，提高自己的工作能力。
努力一定会有收获，这是我在工作中深刻理解的道理。无论何时、何地，无论工作多久，我们都要为了更好地完成工作而努力奋斗，这样才能够在公司生存下去。明年，我的工作目标是在现有基础上更上一层楼，把工作做到最好。
职员年终工作总结个人范文2
时光飞逝，不知不觉已经在公司工作了半年多。回顾这段时间，我收获了很多，作为售后客服，我深知自己的责任重大。售后服务是产品销售后的一种服务，对于公司的形象和利益至关重要，也与销售业绩密切相关。
我从事的工作涉及到售后交接和处理客户问题，通过这一年的工作，我积累了很多经验。在处理交接数据方面，我在十月份处理了最多的交接数据，双十一当月处理的交接数据达到了9800多个。平时，我也努力完成本职工作，没有辜负公司领导对我的期望。为了更好地为公司创造效益，我总结了以下几点经验：
第一，塑造店铺良好形象。作为售后客服，我们是顾客与公司之间的桥梁，我们的一言一行代表着公司形象。因此，我们要以解决问题为出发点，不要把个人情绪带到工作中。遇到无理的顾客要有包容心，不要与顾客发生冲突。我们应该将顾客当作朋友，而不是工作对象。在与顾客沟通时，我们要保持良好的态度，用礼貌和生动的语言回复顾客，最好配上一些有趣的图片，给顾客带来不同的体验。
第二，学会换位思考。当顾客联系我们时，可能是因为收到不合适的商品或遇到质量问题需要退换货。我们要思考如何更好地解决顾客的问题，或者设身处地地考虑一下，如果我们自己遇到类似问题，希望得到怎样的解决结果，然后采取有效的措施。售后工作也是锻炼心理素质的好机会，我们每天都会遇到各种各样的顾客，有些甚至是无理取闹的。对待顾客，我们要保持平常心，认真回答他们的问题。对于顾客不懂的问题，我们需要更多的耐心去解答。我们应该倾听顾客的意见，让他们感受到我们重视他们的看法，并努力满足他们的要求，给他们带来良好的购物体验，从而增加潜在的成交机会。
第三，熟悉公司产品和相关知识。作为一名客服，熟悉自己所销售的产品是基本要求。当顾客问到产品情况时，我们要能够及时回答。对于产品的了解不仅限于产品本身，还包括搭配等相关知识。公司定期进行新款培训，我也非常热衷参加。通过培训，我们可以更深入地了解产品，更好地为顾客解决问题。
第四，有效地完成本职工作。旺旺是我们与顾客沟通的重要工具之一，我们要注意回复速度，及时回复顾客的问题，让顾客感受到我们的热情。在旺旺沟通中，我们也要注意沟通技巧，热情的态度往往决定成功的一半。我们还要处理顾客的退换货问题，通过电话与顾客联系。在电话沟通时，我们要注意基本的电话礼仪，选择合适的时间进行联系，并控制通话时长。我们要保持友善的态度和温和的语气，讲究礼貌，从而促进双方的沟通。通话结束时，要礼貌地回答顾客的问题并挂断电话。
对于顾客的问题，我们要专业地对待，保持专业水准的同时，让顾客感受到我们的诚意。如果我们凭借专业知识无法解决问题，我们需要从顾客的回复中洞悉他们的心理，快速解决问题，并将售后成本降到最低。如果处理得当，公司的信誉和评价将提升，也体现了我们售后服务的价值。
在过去的一年里，我收获了很多，但也意识到自己还有不足之处。一次小组培训演练给我留下了深刻印象。通过模拟与顾客沟通的场景，我意识到了产品知识的重要性，以及理解顾客购买心理并找出有效的推销手段的必要性。公司的培训也让我认识到自己的不足，我会在以后的工作中努力改进。平时，我会关注店铺的新款和各类活动，了解活动规则，以便更好地服务顾客。
公司也组织了各种培训，我曾申请到售前岗位学习一段时间。虽然学习时间不长，但我学到了很多，对售前工作也有了一定的了解。售前工作虽然只需通过旺旺与顾客交流，但也需要一些技巧。客服在交谈过程中能否打动顾客，是顾客下单的关键。我明白金牌客服不是一天练成的，通过接触不同岗位，我发现自己还有很多需要学习和改进的地方。在未来的工作中，我期待有更多的培训机会，拓展自己的能力。
在新的一年里，我会吸取过去的教训，积极参加公司的培训。在领导的指导和关怀下，我有信心做得更好。
职员年终工作总结个人范文3
进入公司已经一年了，我在公司领导的支持下，取得了不小的进步。回顾过去一年的工作，我较好地完成了年度目标。在工作中，我严格遵守公司的规章制度，并熟悉了公司的企业文化。我努力完成了各项工作任务，包括设计工作和前期策划工作。我还与各相关部门进行了沟通和协调，圆满完成了任务。
在工作中，我积累了一些经验和收获。我提高了专业技术水平，涉足了房地产前期策划领域，为今后的发展奠定了基础。我还意识到加强与上级和同事的沟通协调的重要性，只有与大家保持良好的沟通，才能提高工作效率。我也学会了从每个人身上学习，只有融入集体，处理好各方面的关系，才能在新环境中保持好的工作状态。
然而，我也发现了一些不足之处。我缺乏沟通，不能充分利用资源，这导致工作效率降低。我也缺乏计划性，没有制定好工作学习计划，这也影响了工作效率。此外，我在房地产方面的专业知识还比较狭窄，这限制了自身的发展和工作的展开。
对于未来，我制定了一些工作目标和计划。我希望在房地产前期策划方面能够熟练掌握，并能独立完成策划方案。我还希望能够将设计与前期策划更好地结合起来，找到适合自己特点的设计方法。在管理方面，我希望能够承担更多责任，与公司共同成长。我还希望能够承载更多的项目，提高自己的收入。最后，我希望能够有机会接受正规的培训，提升自己在房地产全程营销策划或设计方面的能力。
为了公司的可持续发展，我提出了一些建议。我建议提升公司的硬件设施，升级网络，并建立优质资料下载账户。我还建议建立完善的专业培训机制，定期进行培训，提高全体员工的专业水平。
回顾过去的一年，我收获颇多。在未来的工作中，我将继续遵守公司规定，发挥自己的能动性，不断学习新技术和经验。我希望公司领导能够给予我更多的理解和支持，为公司的持续发展贡献自己的力量。
职员年终工作总结个人范文4
作为一名电信员工，我非常荣幸和激动。我想用三个词来表达我的心情。
第一个词是感谢。我要感谢单位领导和同事们对我的信任、支持和鼓励，由衷地感谢你们！
第二个词是自豪。人们常说，只有在适合的环境中才能发展得更好，我非常自豪能够在电信公司这片沃土上成长。在公司的培养和领导同事们的帮助下，我才能够成长壮大，给我的人生增添了绚烂的色彩。
第三个词是行动。为了回报领导大家对我的信任，为了感谢电信公司对我的培养，我将把感谢和感恩化作行动，全力以赴地为电信贡献我的智慧和力量。我会勤奋敬业、充满激情地追逐梦想，努力做得更好！
电信营业厅是电信公司的窗口，我在前台工作，接触客户很多，需要处理很多事情。除了常规的收费和办理业务外，我还要接待客户、协调关系、解决问题、咨询和受理投诉等。在过去的一年里，我在业务办理和解答客户问题方面积累了很多经验，能够及时准确地为客户提供满意的服务。我对自己要求严格，保持着强烈的责任心、谨慎的工作态度和良好的心态。我不断加强业务学习，努力提高自己的业务水平和协调能力。在工作中，我热情服务，用真诚的态度对待客户，通过细致的工作赢得客户的信任。
总结起来，我在工作中主要做到了以下几点：
首先，正确的工作态度和优质的服务水平。我制定了工作目标和计划，努力掌握全面的业务知识，通过微笑服务和真诚问候赢得客户的尊重。
其次，良好的工作作风和娴熟的业务技能。我利用一切时间学习公司的业务知识，不断提高自己的业务水平。我时刻保持着正确的工作态度，用真诚的微笑服务客户。
第三，良好的团队合作精神。我与同事之间处理关系良好，相互学习，相互帮助，共同努力提高工作效率。
我认为作为一名优秀员工，应该起到表率作用，以高度的主人翁精神，默默地奉献光和热。要有务实认真的工作态度，埋头苦干，敬业爱岗，做好本职工作。在今后的工作中，我将继续努力学习专业知识，提高自身素质。同时，我会认真听取前台营业的意见和建议，不断总结经验，与大家一起做好服务工作。
作为一名维护部的员工，我将积极参与改善活动，展现自己的热情和智慧，为公司和自己创造一个更加优美的工作环境。展望未来，我知道还有很长的路要走，我不会被现有的成绩冲昏头脑，我会继续努力创新，做得更好。
踏入新的工作岗位后，经过一年的锻炼，我对这份工作有了更多更深的认识。我认为在工作中心态和能力是非常重要的。正确的心态决定了我们的方法和方向，进而决定了工作的结果。能力问题包括专业能力和基本能力，专业能力决定了适合的工作，而基本能力则决定了工作的生命力。我将加倍努力学习专业知识，掌握更多的业务技能，为将来的工作打好坚实的基础。我将全身心投入工作，提高工作效率，熟练掌握业务能力。我会积极响应公司加强管理的措施，遵守公司的规章制度，做好本职工作。
职员年终工作总结个人范文5
在过去的一年里，我在分厂和车间的领导的帮助下，与同事们共同努力，顺利完成了我的工作。现在是岁末，我想对这一年的工作进行一下总结。总结一下自己在过去一年的得失，总结一下过去一年的经历和教训，以及明年如何更好地提升自己。
首先，我要谈谈我的工作态度和思想工作。我对自己的工作充满热情，遵守各项规定，严格要求自己，时刻保持谦虚、谨慎和自律的态度。在领导和同事的支持下，我不断学习，积极进取，努力提升自己的能力，认真完成每项任务。我坚持自己的理想和信念，不断加强学习，提高自己的工作技能。
其次，我要谈一下设备操作和工作领悟。作为一个优秀的员工，我应该对自己的工作有清晰的认识，熟悉并熟练掌握自己的工作。我要了解机器的工作原理和操作技巧，以应对可能发生的故障，并完成领导交给的各项任务。尽管我在工作中还存在一些不足和缺点，对机器的原理和技巧还有所欠缺，但这些将激励我更加努力地工作，虚心向他人学习，尽可能提高自己的工作能力，使自己在岗位上充分发挥作用，更快更高效地完成工作，也为公司创造更大的效益。这样，我的付出和回报就能达到一个平衡，让我更有动力和自信地工作。
与其他同事的人际关系也非常重要。一个人的能力是有限的，成功的每一项工作都是靠团队的智慧完成的。因此，团结同事是成功完成领导交给的任务的前提，这不仅仅涉及工作，也是一种责任。我会履行我的责任，培养自己的交际能力。
最后，我想回顾过去，展望未来。对于过去的得失，我会吸取有利因素，提升自己的工作能力，并排除不利因素，使自己在成为一名合格员工的道路上不断前进。我相信通过我的努力、同事的合作和领导的指导，我将成为一个优秀的员工，充分发挥自己的潜力，为社会做出应有的贡献。
过去一年，我已经尽了最大的努力，我相信在今后的工作中，我会继续努力。虽然我在这一年中还存在一些不足，但这是不可避免的。没有人是完美的，犯错误也是难免的。所以我不会对自己要求过高。但是我相信，只要我在岗位上，我就会全力以赴，将自己的精力和能力用在工作上，相信我一定能做好！
职员年终工作总结个人范文6
过去的20年对我来说是充实忙碌又快乐的一年。在这个年底年初的时候，回顾过去，展望未来！在公司的指导下，得到了部门领导的关心帮助，并与同事们友好合作，我的工作和学习都有了很大的进步。
前台是公司形象和服务的展示起点。对于客户来说，前台是他们接触我们公司的第一步，也是对公司的第一印象，非常重要。因此，前台在一定程度上代表了公司的形象。同时，公司对客户的服务，从前台迎客开始，好的开始就是成功的一半。我对前台的重要性有了深刻的认识，所以我一定要认真做好本职工作。
首先，努力提高服务质量。我会认真接听每一个电话，并熟记每个部门的分机号码，严格按照公司的指引进行电话转接，并做好记录。当客户来参观时，我会时刻保持良好的服务态度，热情地接待他们。在适当的环境下向客户宣传公司文化，巧妙回答他们的问题。我会笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等。在业余时间，我会加强学习电话技巧和礼仪知识，不断提升自己，以适应公司的快速发展。
其次，注意前台的卫生和形象，按时提醒卫生人员进行清洁。我会负责茶水间的清洁和饮水机的消毒工作，每月至少消毒一次。同时按时更换打印机的硒鼓，并维护前台的办公用品。
还要做好文具采购工作，学习一些采购技巧。我会了解市场上文具的价格，与现有的供应商进行进一步沟通，希望能降低采购价格。我还会寻找更多优质的文具供应商，选择物美价廉、服务周到的供应商，为公司节约每一分钱。同时，我会保持至少两家固定供应商的关系。
另外，我会做好仓库管理工作。按时盘点仓库，做好物品分类。严格按照公司制度，做到每件物品进出都有登记。及时检查物品的完好情况，对缺少或损坏的物品及时向相关部门报告。
最后，以大局为重，不计较个人得失。无论是工作时间还是休假时间，如果公司有临时任务分配，我都会服从安排，积极配合，不找借口推脱。作为京信的一员，我会尽我的力量为公司贡献。平时我会积极参加公司组织的活动，加强同事之间的感情和部门之间的沟通。我还会多了解公司的基本情况和经营内容，为以后更好地工作打下基础。
虽然前台的工作有时可能会比较琐碎，但只有认真对待，才能做好每一件事。我感谢部门领导的教诲和公司给予我的机会，在未来的日子里，我会加强学习，努力工作！
职员年终工作总结个人范文7
我在房地产行业工作已经一年多了，但在销售方面还有待提高。尽管我水平有限，但我仍然想把自己的一些经验写出来，以便从中发现需要提高的地方并完善自己的销售技巧。
经历了上次的开盘，我对整个销售过程变得更加熟悉了。在接待客户的过程中，我的销售能力也有所提高，逐渐开始了解销售的概念。通过与已购房客户的销售交流，我也领悟到了许多销售心得。我想在这里与大家分享一下，尽管我的表现可能还不够好，但希望能给大家带来一些启发。
首先，在接待客户时，始终要保持热情。
其次，要做好客户的登记，并进行回访跟踪。这样的前期工作对后期的销售非常重要，可以方便我们展开工作。
第三，经常邀请客户来看看房子，让他们了解我们楼盘的最新情况。通过加强与客户的沟通，满足客户的需求，为他们提供多种方案，可以增强他们的购买信心，也方便我们的销售工作。
第四，提高自己的业务水平，加强对房地产相关知识和最新动态的了解。这样，在面对客户时就能游刃有余，树立自己的专业形象，同时也让客户更加信任我们，从而促进销售。
第五，要多从客户的角度思考问题，这样才能有针对性地解决问题，为客户提供最适合他们的房子，解决他们的疑虑，让他们可以放心购房。
第六，学会运用销售技巧，营造一种购买的氛围，适时地促使客户尽快下定决心。
第七，无论做什么工作，都需要保持良好的心态。我认为态度决定一切，当面临挫折时，我们的态度能够反映出我们的价值观。积极乐观的人会将挫折归因于自身能力和经验的不足，他们愿意不断改进和发展。而消极悲观的人则会抱怨、等待和放弃，将责任归咎于机遇和环境的不公。什么样的态度决定了什么样的生活。
第八，找出并认清自己的目标，坚定信心，勇往直前，坚持到底。这是最重要的。生活中经常出现龟兔赛跑的情况，追求机会的人往往表现得急躁，而不断积累核心竞争力的人最终会取得胜利。人生就像爬山一样，年轻时我们可能像兔子一样追逐机会，想方设法抄捷径。但人生需要积累，有经验的人像乌龟一样，懂得匀速前行的道理。我坚信，只要方向正确，方法正确，一步一个脚印，每个脚步都踏实地向前迈进，就能早日达到目标。如果只依靠机会，运气终将耗尽。
保持对工作的长久热情和积极性，还需要有“不待鞭子也自奋蹄”的精神。所以，在这一年里，我一直坚持做好自己能做好的事情，不断积累经验，一步一个脚印地朝着目标前进。
职员年终工作总结个人范文8
时间的奇妙令人难以置信，有时候我们觉得时间过得很慢，但等到结束的时候却发现时间飞逝。这或许就是时间的魅力吧。在过去的一年里，我一直尽职尽责，努力完成工作。但我知道，这只是个开始。
时间过得飞快，转眼间就要迈入新的一年了。回首过去，我对过去一年感慨万分。虽然我们在共同学习、共同思考和共同行动中维修中心没有取得很大的成果，但我们做了一些对部门和公司有意义的事情。
首先，我们在20x年面临了一项艰巨的任务，那就是引入绩效考核。我们的原则是简单、明确、有效。这样可以客观、公正地评估每个岗位的同事，并合理地分配价值。
其次，我们来看看我们在20x年所取得的业绩。在广州，我们没有输给20x，但离目标还有很大的距离。而在番禺，多亏了丰田和驻场同事的贡献，我们达到了利润目标。在做年终总结的过程中，我意识到我们业绩不达标的原因并不是市场原因或外界干扰，而是我们没有坚持把每个计划付诸实施。所以在20x年，我们要继续关注工作结果。
团队的价值观和目标一定要清晰和坚定。团队有一个愿景和目标，就相当于有了信仰。这样，在面临困难时，我们就会有动力去克服。
我们还确定了部门发展的最小单位-小组。小组将成为我们不断发展的动力。每个小组所面对的都是无限的市场。随着小组战斗力的增强，客户的积累也会逐步增加。作为一线同事，你们具有使命感、创造力和学习能力。你们将创造无数的小组，成为小组的主人，分享客户价值。
组长的竞聘方式也发生了改变，变成了自荐方式。为了给每位符合基本条件的员工提供发展机会，我们将提升职业品质、承担责任和压力的机会放在每个员工手中。只要你愿意奉献，只要你不断提升自己，你就能抓住机会。
我们还成立了专职培训部门。学习对于企业来说很重要，它能提高员工之间的协作能力，增强团队精神，为公司注入新的活力。学习对于管理者来说也很重要，它提高了思想素质和业务水平，提升了管理水平。对于员工个人来说，学习能够增加自身价值，发挥潜力。
如今，社会发展迅速，我们处于技术快速更新的时代。昨天我们认为遥不可及的技术，今天可能已经用于规模化生产，甚至明天就会被淘汰。在这个时代中，我们必须保证自己不落后、不被淘汰，并得到良好的发展。为此，我们需要不断适应，不断学习，不断提升自己。大多数人都知道学习的重要性，但也有个别员工没有意识到公司培训的目的和不断学习提高的重要性。他们认为我们的工作只需要吃苦和勤奋就可以了。然而，光有这些是不够的。提升自身素质有助于提高工作效率、管理水平和企业形象，甚至有助于改善业绩。所以我们应该珍惜公司给予我们的学习机会，从被动的“要我学习”变为积极的“我要学习”，并在工作中不断学习、不断提高。通过自己的努力成为金穗隆的优秀员工，为自己和企业的未来不断进步。
番禺分公司重新回归客服中心。番禺分公司是我在金穗隆工作的第一个挑战。虽然我离开了3年，但我需要一点时间重新熟悉这个分公司。我希望在番禺分公司的同事们的帮助下，能够取得好的业绩。番禺是一个巨大的市场，但在过去的11年里，我们存在很多不足。希望在明年我们能有所作为。
我们还引入了PDCA的逻辑思维来开展工作。在计划阶段，我们要通过市场调查、用户访谈等了解用户对产品和服务的需求，制定部门政策、业绩目标和行动计划。在执行阶段，我们要按照计划执行。在检查阶段，我们要检查执行情况，看是否符合计划预期结果。在调整阶段，根据检查结果采取相应措施。PDCA循环要持续进行，靠组织的力量推动，不断循环。
在20x年，我们要提升自己，不仅仅依靠体力创造业绩，还要依靠知识和思想。我们不仅要关注个人的工作效率，还要关注团队的工作效率。我们要寻找客户、吸引客户、抓住客户、锁定客户。我们要争取更多的市场份额。在竞争中成为佼佼者。我们要互相学习，取长补短，交流好的工作经验，共同进步，取得更好的工作成绩。
20x年的工作会更加困难，竞争压力也会更大。但是我们要把压力转化为动力，这才是我们不断进步的根本。在不断进步中，我们会遇到困难，但这些困难只是暂时的。长远的发展才是我们一直追求的结果。相信在20x年，我们会做得更好！
职员年终工作总结个人范文9
经过三年的工作，我在__公司感受到了公司蓬勃发展的氛围以及拼搏向上的精神。从一个什么也不懂的销售顾问，到如今的月销年销售冠军，我通过丛总给予我的展示自我和学习的平台，以及郑经理和马主管对我的支持和帮助，逐渐取得了今天的成绩。
在20__年，我全年销售了_台车，而在20__年，我销售了_台车。当年我给自己制定的目标是__台，经过自己的努力和全体员工的协助下，我不仅完成了目标，还超额完成了目标，取得了_台的好成绩。在20__年，我也有新的目标和突破，我相信只要我想做就一定能做到。我对自己和整个团队都充满信心，只要努力付出，就一定会成功。
作为销售部门的一员，我们的一言一行都代表着公司的形象，所以无论是工作还是生活，我都要求自己高要求。我不仅要提高自己的专业知识和技能，还要了解竞争对手的动态，找出他们的不足之处。经过几年的磨练，我变得更加成熟，无论是与客户沟通还是了解客户心理，我都有了很大的提高。每谈成一个客户，无论是容易还是困难，都对我是一种磨练。
销售部门是不断成长的部门，我喜欢在这个岗位工作。我有幸见证了公司的成长，也让我更加熟悉了自己的工作本质，那就是相互之间的协作。一个人可以很出色，但没有团队的协助，一个人的力量是有限的。所以我们要体现团队精神，__公司是一个整体，一个大家庭，全体员工就像兄弟姐妹一样，团结合作。在工作中，我也学到了许多专业知识和做人道理。无论是日常工作还是领导交代的任务，我都力求做到尽善尽美。
尽管有时候很累，但我体验到了苦中有乐，收获。我相信这将为我今后的工作和学习奠定坚实的基础。我也深知自己还有很多不足，比如在业务知识上还需要更精益求精，有时候工作过于急躁和混乱，缺乏细致入微的工作态度。我会努力克服这些不足，改正缺点，加强锻炼，以出色的表现为公司做出贡献。
职员年终工作总结个人范文10
我的工作总结报告
在过去的一年里，我在领导和同事们的帮助和指导下，通过自身的努力，在敬业精神、思想境界、业务素质和工作能力等方面都得到了进一步的提高，并取得了一些工作成绩。下面是我个人工作总结报告：
一、学习方面，注重提升个人修养
1、通过阅读杂志报刊、浏览网络和观看电视新闻等媒体，我认真学习贯彻路线、方针和政策，不断提高了政治理论水平，加强了政治思想和品德修养。
2、我认真学习了财经和廉政方面的各项规定，自觉按照国家的财经政策和程序进行工作。
3、我努力钻研业务知识，并积极参加相关部门组织的各种业务技能培训。我始终坚持讲学习、讲政治、讲正气的要求，始终把耐得平淡、舍得付出、默默无闻作为自己的准则。我始终把增强服务意识作为一切工作的基础，把工作放在严谨、细致、扎实和求实上，脚踏实地地工作。
4、我不断改善学习方法，注重学习效果。我在工作中学习，在学习中工作，坚持学以致用，注重融会贯通，理论联系实际。我用新的知识、新的思维和新的启示，巩固和丰富综合知识，让知识伴随年龄增长，使自身的综合能力不断提高。
二、思想方面，认真履行廉政建设
作为一名财务工作者，我在工作中认真履行岗位职责，坚守工作岗位，遵守工作制度和职业道德。我做好了财务工作计划，乐于理解和安排的常规和临时任务，例如为执法人员考试报到、做考前准备工作，完成廉政专项治理自查自纠情景报告及风廉政工总结等文字材料的撰写。
三、工作方面，扎实做好本职工作
一年来，我以高度的职责感和事业心，自觉服从组织和领导的安排，努力做好各项工作，较好地完成了各项工作任务。由于财会工作繁琐，事务性和突发性强，我始终以敬业、高效、优质的态度来对待工作。在工作过程中，我不刁难同事，也不拖延报账时间。对于真实合法的凭证，我及时给予报销；对于不合规的凭证，我指明原因，要求改正。我努力提高工作效率和服务质量，得到了全体职工的好评。
作为一名合格的财务工作者，我们不仅要具备相关的知识和技能，还要有严谨细致耐心的工作作风。同时，我们应该意识到，无论在什么岗位，哪怕是看似平凡的工作，都应该用心去做，善于从中寻找乐趣，并不断创新。只有这样，我们才能不断提升自己，迎接更大的挑战。
职员年终工作总结个人范文11
20xx年，我们财务科在公司领导的关心下，在机关各部门的协调配合下，紧紧围绕公司的发展总体目标，在为全公司提供服务的同时，认真组织会计核算，规范各项财务基础工作准则。站在财务管理和全公司战略管理的角度，以成本为中心、资金为纽带，不断提高财务服务工作质量。取得了一定的成绩，现将一年来主要工作情况总结汇报如下：
一、效益情况：
1、公司效益：全年销售收入XX万元，不含税收入XX万元，不含税销售成本XX万元，毛利率XX%，与上年同期减少XX%。各类费用支出计XX万元，与上年同期XX万元相比略有减少。上缴各类税费XX万元，比上年减少XX万元。
2、公司经费收支情况：今年经费收入XX万元，年支出XX万元。与上年同期XX万元相比增加XX万元。
二、公司合并费用结构分析：
全年公司费用共计支出XX万元，比上年同期XX万元增加XX万元。其中：
1、固定费用支出：工资、养老金、住房公积金、医疗保险、离退休费用、折旧福利费等共计支出XX万元，占总费用支出XX万元的XX%，比上年同期增加XX万元。主要原因是：工资支出比上年同期增加XX万元，其中福利费转入工资总额XX万元，下乡交通费转入工资总额XX万元；养老金及各类保险金比上年同期增加XX万元，离退休费用及精简人员费用比上年同期支出增加XX万元。
2、可变费用支出：生产经营费用、正常办公经费、市场管理费用、利息支出等共计支出XX万元，占总费用支出XX万元的XX%。比上年同期XX万元减少XX万元。主要原因是：差旅费福利费转入工资总额XX万元，招待费比上年减少XX万元，运费、装卸费比上年同期减少XX万元。
比上年同期增加的费用有：小车费用比上年增加XX万元；利息支出比上年同期增加XX万元，税金比上年增加XX万元。
租赁费、市场管理费用支出基本与上年持平。
总之，上半年费用支出增加部分大都是职工工资福利性支出及利息支出的增加，消耗性支出除小车费用和利息支出同比增加外，其他支出与上年同比均有所下降。
三、年度主要工作
1、严格遵守财务管理制度和税收法规，认真履行职责，组织会计核算
财务科的主要职责是做好财务核算，进行会计监督。财务科全体人员一直严格遵守国家财务会计制度、税收法规、财务制度及国家其他财经法律法规，认真履行财务科的工作职责。从审核原始凭证、会计记账凭证的录入，到编制财务会计报表；从各项税费的计提到纳税申报、上缴；从资金计划的安排，到各项资金的统一调拨、支付等等，每位财务人员都勤勤恳恳、任劳任怨、努力做好本职工作，认真执行企业会计制度，实现了会计信息收集、处理和传递的及时性、准确性。
2、配合审计检查，完善内部管理制度；
为进一步规范本单位的财务工作、提高会计信息的质量，财务科制定了财务管理制度体系，包括：财务部组织机构和岗位职责、财务核算制度、内部控制制度、车辆管理制度、预算管理制度。通过对财务人员的职责分工，对各公司的会计核算到会计报表从报送时间及时性、数据准确性、报表格式规范化、完整性等方面做了比较系统的规定，从而逐步提高会计信息的质量，为领导决策和管理者进行财务分析提供了可靠、有用的信息。平时财务部通过开展定期或不定期的交流会，解决前期工作中出现的问题，布置后期的主要工作，逐步规范各项财务行为，使财务工作的各个环节按一定的财务规则、程序有效地运行和控制。
3、费用支出实行预算管理，提高资金利用率：
年初，根据县财政核拨给本单位的“大预算”摆好下属单位的“小预算”，做到各项费用支出心中有数。在预算执行过程中，严格控制费用。财务科每月度考核预算执行情况，协助各责任单位负责人加强预算管理，要求下属各单位认真执行全年费用预算管理制度，明确下属单位内勤、领导把好审核第一关。严格执行财务制度，规范财务行为，坚持收支两条线，加强财务核算和财务监督，杜绝不合理开支，加强应收款项的回收，尽量减少不必要的损失。利用利息杠杆，合理调整内部职工借款；提高事业预算退库资金的利用率，合理组织贷款，限度地减少利息支出，为企业增收节支、提高经济效益把关。
4、加强专业理论学习，提高团队凝聚力
财务科参加了省市两批财务人员培训与经验交流会，听取了会计师事务所对内部控制和税务风险的专题讲座，丰富了财务人员税务知识，强化了各岗位会计人员的责任感，促进了各单位的交流、合作与团结。同时随着财政管理制度改革的不断深化，企业改革层层推进，软硬件不断更新，对基层会计人员综合素质的要求也愈来愈高。本单位会计人员除认真参加县财政局组织的会计人员继续教育培训外，还抽出业余时间学习相关专业知识。日常工作中，对一些有关财政改革新制度新规定新业务相关人员都能及时学习，及时适应，同时还与兄弟单位会计人员经常交流，取人之长，补己之短。
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职员年终工作总结个人范文1
一年的工作又结束了，作为公司的老员工，我在这一年里取得了一些进步。虽然相对于刚进入公司时，我已经有了很大的提升，但对我来说还远远不够。我相信自己有能力做得更好，所以明年我要继续努力，让自己进步更多。在新的一年开始之前，我需要总结今年的工作，找出自己的不足之处，以便在新的一年中做出改变，让自己的工作更出色。
首先，我今年很好地完成了工作任务，保证了工作的质量和速度。在公司工作了多年，每一年都有进步。虽然偶尔会犯错，但我总是能积极改正，下次遇到同样的问题时能够解决得更好。工作完成后，我总会反思自己，思考如何做得更好。这种工作态度让我不断进步，越来越出色。
作为老员工，我非常清楚公司的纪律，始终遵守，不会犯纪律错误。虽然我在公司有一定资历，但这正是我更应该遵守纪律的原因。我绝不会明知故犯，我要求自己很高，每年都有更高的要求，这激励着我不断前进。
其次，尽管是老员工，但在这一年的工作中，我学到了很多新知识。学习没有止境，要提升自己的能力，必须不断学习。我有一位优秀的领导，把他作为我的学习目标，与他相比，我还差很多。所以，我要继续向他学习，提高自己的工作能力。
努力一定会有收获，这是我在工作中深刻理解的道理。无论何时、何地，无论工作多久，我们都要为了更好地完成工作而努力奋斗，这样才能够在公司生存下去。明年，我的工作目标是在现有基础上更上一层楼，把工作做到最好。
职员年终工作总结个人范文2
时光飞逝，不知不觉已经在公司工作了半年多。回顾这段时间，我收获了很多，作为售后客服，我深知自己的责任重大。售后服务是产品销售后的一种服务，对于公司的形象和利益至关重要，也与销售业绩密切相关。
我从事的工作涉及到售后交接和处理客户问题，通过这一年的工作，我积累了很多经验。在处理交接数据方面，我在十月份处理了最多的交接数据，双十一当月处理的交接数据达到了9800多个。平时，我也努力完成本职工作，没有辜负公司领导对我的期望。为了更好地为公司创造效益，我总结了以下几点经验：
第一，塑造店铺良好形象。作为售后客服，我们是顾客与公司之间的桥梁，我们的一言一行代表着公司形象。因此，我们要以解决问题为出发点，不要把个人情绪带到工作中。遇到无理的顾客要有包容心，不要与顾客发生冲突。我们应该将顾客当作朋友，而不是工作对象。在与顾客沟通时，我们要保持良好的态度，用礼貌和生动的语言回复顾客，最好配上一些有趣的图片，给顾客带来不同的体验。
第二，学会换位思考。当顾客联系我们时，可能是因为收到不合适的商品或遇到质量问题需要退换货。我们要思考如何更好地解决顾客的问题，或者设身处地地考虑一下，如果我们自己遇到类似问题，希望得到怎样的解决结果，然后采取有效的措施。售后工作也是锻炼心理素质的好机会，我们每天都会遇到各种各样的顾客，有些甚至是无理取闹的。对待顾客，我们要保持平常心，认真回答他们的问题。对于顾客不懂的问题，我们需要更多的耐心去解答。我们应该倾听顾客的意见，让他们感受到我们重视他们的看法，并努力满足他们的要求，给他们带来良好的购物体验，从而增加潜在的成交机会。
第三，熟悉公司产品和相关知识。作为一名客服，熟悉自己所销售的产品是基本要求。当顾客问到产品情况时，我们要能够及时回答。对于产品的了解不仅限于产品本身，还包括搭配等相关知识。公司定期进行新款培训，我也非常热衷参加。通过培训，我们可以更深入地了解产品，更好地为顾客解决问题。
第四，有效地完成本职工作。旺旺是我们与顾客沟通的重要工具之一，我们要注意回复速度，及时回复顾客的问题，让顾客感受到我们的热情。在旺旺沟通中，我们也要注意沟通技巧，热情的态度往往决定成功的一半。我们还要处理顾客的退换货问题，通过电话与顾客联系。在电话沟通时，我们要注意基本的电话礼仪，选择合适的时间进行联系，并控制通话时长。我们要保持友善的态度和温和的语气，讲究礼貌，从而促进双方的沟通。通话结束时，要礼貌地回答顾客的问题并挂断电话。
对于顾客的问题，我们要专业地对待，保持专业水准的同时，让顾客感受到我们的诚意。如果我们凭借专业知识无法解决问题，我们需要从顾客的回复中洞悉他们的心理，快速解决问题，并将售后成本降到最低。如果处理得当，公司的信誉和评价将提升，也体现了我们售后服务的价值。
在过去的一年里，我收获了很多，但也意识到自己还有不足之处。一次小组培训演练给我留下了深刻印象。通过模拟与顾客沟通的场景，我意识到了产品知识的重要性，以及理解顾客购买心理并找出有效的推销手段的必要性。公司的培训也让我认识到自己的不足，我会在以后的工作中努力改进。平时，我会关注店铺的新款和各类活动，了解活动规则，以便更好地服务顾客。
公司也组织了各种培训，我曾申请到售前岗位学习一段时间。虽然学习时间不长，但我学到了很多，对售前工作也有了一定的了解。售前工作虽然只需通过旺旺与顾客交流，但也需要一些技巧。客服在交谈过程中能否打动顾客，是顾客下单的关键。我明白金牌客服不是一天练成的，通过接触不同岗位，我发现自己还有很多需要学习和改进的地方。在未来的工作中，我期待有更多的培训机会，拓展自己的能力。
在新的一年里，我会吸取过去的教训，积极参加公司的培训。在领导的指导和关怀下，我有信心做得更好。
职员年终工作总结个人范文3
进入公司已经一年了，我在公司领导的支持下，取得了不小的进步。回顾过去一年的工作，我较好地完成了年度目标。在工作中，我严格遵守公司的规章制度，并熟悉了公司的企业文化。我努力完成了各项工作任务，包括设计工作和前期策划工作。我还与各相关部门进行了沟通和协调，圆满完成了任务。
在工作中，我积累了一些经验和收获。我提高了专业技术水平，涉足了房地产前期策划领域，为今后的发展奠定了基础。我还意识到加强与上级和同事的沟通协调的重要性，只有与大家保持良好的沟通，才能提高工作效率。我也学会了从每个人身上学习，只有融入集体，处理好各方面的关系，才能在新环境中保持好的工作状态。
然而，我也发现了一些不足之处。我缺乏沟通，不能充分利用资源，这导致工作效率降低。我也缺乏计划性，没有制定好工作学习计划，这也影响了工作效率。此外，我在房地产方面的专业知识还比较狭窄，这限制了自身的发展和工作的展开。
对于未来，我制定了一些工作目标和计划。我希望在房地产前期策划方面能够熟练掌握，并能独立完成策划方案。我还希望能够将设计与前期策划更好地结合起来，找到适合自己特点的设计方法。在管理方面，我希望能够承担更多责任，与公司共同成长。我还希望能够承载更多的项目，提高自己的收入。最后，我希望能够有机会接受正规的培训，提升自己在房地产全程营销策划或设计方面的能力。
为了公司的可持续发展，我提出了一些建议。我建议提升公司的硬件设施，升级网络，并建立优质资料下载账户。我还建议建立完善的专业培训机制，定期进行培训，提高全体员工的专业水平。
回顾过去的一年，我收获颇多。在未来的工作中，我将继续遵守公司规定，发挥自己的能动性，不断学习新技术和经验。我希望公司领导能够给予我更多的理解和支持，为公司的持续发展贡献自己的力量。
职员年终工作总结个人范文4
作为一名电信员工，我非常荣幸和激动。我想用三个词来表达我的心情。
第一个词是感谢。我要感谢单位领导和同事们对我的信任、支持和鼓励，由衷地感谢你们！
第二个词是自豪。人们常说，只有在适合的环境中才能发展得更好，我非常自豪能够在电信公司这片沃土上成长。在公司的培养和领导同事们的帮助下，我才能够成长壮大，给我的人生增添了绚烂的色彩。
第三个词是行动。为了回报领导大家对我的信任，为了感谢电信公司对我的培养，我将把感谢和感恩化作行动，全力以赴地为电信贡献我的智慧和力量。我会勤奋敬业、充满激情地追逐梦想，努力做得更好！
电信营业厅是电信公司的窗口，我在前台工作，接触客户很多，需要处理很多事情。除了常规的收费和办理业务外，我还要接待客户、协调关系、解决问题、咨询和受理投诉等。在过去的一年里，我在业务办理和解答客户问题方面积累了很多经验，能够及时准确地为客户提供满意的服务。我对自己要求严格，保持着强烈的责任心、谨慎的工作态度和良好的心态。我不断加强业务学习，努力提高自己的业务水平和协调能力。在工作中，我热情服务，用真诚的态度对待客户，通过细致的工作赢得客户的信任。
总结起来，我在工作中主要做到了以下几点：
首先，正确的工作态度和优质的服务水平。我制定了工作目标和计划，努力掌握全面的业务知识，通过微笑服务和真诚问候赢得客户的尊重。
其次，良好的工作作风和娴熟的业务技能。我利用一切时间学习公司的业务知识，不断提高自己的业务水平。我时刻保持着正确的工作态度，用真诚的微笑服务客户。
第三，良好的团队合作精神。我与同事之间处理关系良好，相互学习，相互帮助，共同努力提高工作效率。
我认为作为一名优秀员工，应该起到表率作用，以高度的主人翁精神，默默地奉献光和热。要有务实认真的工作态度，埋头苦干，敬业爱岗，做好本职工作。在今后的工作中，我将继续努力学习专业知识，提高自身素质。同时，我会认真听取前台营业的意见和建议，不断总结经验，与大家一起做好服务工作。
作为一名维护部的员工，我将积极参与改善活动，展现自己的热情和智慧，为公司和自己创造一个更加优美的工作环境。展望未来，我知道还有很长的路要走，我不会被现有的成绩冲昏头脑，我会继续努力创新，做得更好。
踏入新的工作岗位后，经过一年的锻炼，我对这份工作有了更多更深的认识。我认为在工作中心态和能力是非常重要的。正确的心态决定了我们的方法和方向，进而决定了工作的结果。能力问题包括专业能力和基本能力，专业能力决定了适合的工作，而基本能力则决定了工作的生命力。我将加倍努力学习专业知识，掌握更多的业务技能，为将来的工作打好坚实的基础。我将全身心投入工作，提高工作效率，熟练掌握业务能力。我会积极响应公司加强管理的措施，遵守公司的规章制度，做好本职工作。
职员年终工作总结个人范文5
在过去的一年里，我在分厂和车间的领导的帮助下，与同事们共同努力，顺利完成了我的工作。现在是岁末，我想对这一年的工作进行一下总结。总结一下自己在过去一年的得失，总结一下过去一年的经历和教训，以及明年如何更好地提升自己。
