大家好，以下内容是小编根据各位的需求，为大家整理出的有关于酒店工作人员年终总结范例文档，欢迎各位阅读和借鉴。
酒店工作人员年终总结范例1
作为一名酒店办公室的员工，在过去的一年里，我一直都保持着高度的工作热情和专注度，致力于为酒店做出更大的贡献。酒店给予了我这个宝贵的工作机会，我深感责任重大，因此我努力工作，不辜负领导的期望。
不可否认，时间过得真快，尤其是当我们长大以后，一年似乎比一年更快。转眼间，我已经在这家酒店工作了整整一年。虽然在这一年里，我并没有取得什么重大的业绩，但我可以自豪地说，我一直恪守职责，没有犯过任何错误。曾经，我总是渴望长大，认为这样就没有人能管束我，可以随心所欲地做自己想做的事情。然而，当我真正长大后，才发现事实可能并没有我想象中的那么美好。我开始独自面对生活的压力，虽然暂时还没有结婚生子的压力，但我知道这个问题也不会遥远。不得不面对这些现实的问题，我曾经选择逃避，但后来我逐渐意识到，逃避并不能解决任何问题，唯有勇敢面对并解决才是正确的道路。
在过去的一年里，我遇到了很多问题和挫折，并受到了一些打击，但我坚持了下来，仍然活着，现在在这里写着工作总结，这证明只要不放弃，没有什么问题是解决不了的。当然，在刚遇到那些问题的时候，我也感到很头痛，特别是当我同时面临几个烦恼时，那种绝望感真的是令人难以忍受，想要逃避一切。但这种想法只能是想想而已，事情还是得去做，问题还是得一一解决。当然，解决问题后的成就感也让人感到非常满足。虽然我现在还没有到能够独当一面的地步，但我已经能够解决大部分的事情了。我相信，在我不断努力学习的过程中，我能够越走越好。
当然，在过去的一年中，我也犯了很多错误，比如因为粗心大意而导致一些资料出错。虽然这些错误并没有造成太大的损失，但也说明了我还不够细心。这是我的工作态度问题，我没有以正确的工作态度来面对我的工作，没有正确地对待自己的角色。在这一年中，我的个人思想问题也得到了领导的教育，让我明白了应该以怎样的态度去面对工作和生活。
今年即将结束，我将保持完美的状态，圆满完成剩下的工作任务。我将以更加饱满的状态迎接明年的工作，让自己在明年有更出色的表现，散发出自己的光芒，为酒店贡献我的力量。
酒店工作人员年终总结范例2
一年来，在领导的正确指导下，我在同事们的积极支持和大力帮助下，较好地履行楼层领班职责，圆满完成工作任务，得到了宾客和同事们的好评和领导的肯定。回顾这一年，我收获了很多。
首先，今年的重要工作是客房前装修。从4月份开始上班后，为了早日完成装修，我和大家克服了重重困难，发扬不怕苦、不怕累的精神，每天加班加点、连续作战。我们利用很短的时间完成了房间新旧家具清理、摆放，以及装修前期、中期和后期的室内外卫生清洁工作。我们确保了客房的装修和及时出租，为公司增加了收入。
其次，我一直进行常白班制，以更好地协助部门经理做好日常工作。这项制度的实施意味着我必须每天参加工作，每天监督和参与各项服务工作。为了不辜负领导的期望，不影响公司的正常运营，我每天都不辞劳苦地上班，除了因伤不能参加工作的几天病休外，一直参加工作。这样，我们二三楼没有因监督不力或人为因素出现意外。
另外，我合理安排楼层服务员的值班和换班工作。楼层服务员的换班值班是非常重要的，我们采取领班每天跟白班的方式，使领班能够即时监督服务员的每一项工作。我们尽可能做到只有做不到的，没有想不到的。这样，每个工作人员都能够无后顾之忧地投入到服务工作中，每天以崭新的姿态面对客人。
此外，我配合经理做好各项接待和安排工作。在开张初，各项工作有待理顺。在手伤未愈的情况下，我投入到开张顾客的接待工作中。我对每个工作人员的每一个细节进行跟踪和提醒，做出细致的安排，使开张接待工作顺利进行。同时，我及时将工作人员的期望心声通过正常渠道上报给领导，期望领导能够解决问题。
此外，我还做好楼层的安全、防火和卫生工作。安全问题始终是我们平时工作的重中之重。每天安排工作的每一项我都强调安全问题。我还制定了“三净”“三度”“二查”制度和空房“一天一过”制度，以及及时发现和解决存在问题的措施。
我以身作责，监督和检查楼层服务人员做好服务工作。除了每天上常白班外，我还直接参与打扫卫生，发现不合程序或清洁不彻底的问题时，不仅指出问题所在，还自己重做示范。这样，新工作人员可以快速适应工作，老工作人员也能够做好工作，并带领新参加的工作人员。
在日常服务工作中，我们几乎做到有求必应。我们回答顾客问题，引导顾客开门，指导顾客使用客房内的设施，甚至在不忙的情况下帮助顾客在门口小超市购物。我们希望用我们优质的服务换来公司的长足发展，希望我们的劳动不会被浪费。
同时，我还抓好思想工作，做到团结友爱、相互帮助、共同进步。思想工作是所有工作的首要工作。我们的工作人员在不断更换，结构也在不断调整。在日常工作中，我了解每个工作人员的个性、讲话方式和生活状况，以便对症下药。我们以公司的投放资金和发展规模为引子，谈论就业难、前景发展和公司效益，使工作人员深入认识，投入到工作中。
最后，我切实履行职责，认真完成上级交办的其他工作。对于经理安排的各项工作，我们总是不折不扣地完成。同时，我及时向上级领导上报工作人员的要求和希望。我认为只有工作人员从内心满意，才能全身心地投入到工作中，使顾客有真正的宾至如归的感受。
总而言之，经过一年的努力，二三楼在两级领导的正确指导和大家的共同努力下，共接待外来顾客_人次，出售客房间，经济收入为_元。尽管取得了一定的经济效益，但离领导的期望还有很大的差距。在未来的年里，我将继续努力，带领同事们再接再厉，抓好服务质量，提升服务标准，全面提高公司效益，开创服务工作新局面。
酒店工作人员年终总结范例3
20xx已悄然谢幕，在年末我搭上了华昕的末班车加入了这个大家庭。我要感谢华昕给我们带来这个平台，来到华昕已经两个多月了，这个家庭其乐融融使我感受到家的温暖。
回顾过去的一年，我们都在为华昕商务大酒店的筹备而忙碌。此刻酒店即将开门迎客，我代表酒店向所有员工以及为酒店开业付出努力的人员表示“您辛苦了”。勤劳的员工是最美丽的。我相信你们没有最好，只有更好，在华昕，我们的事业像海阔天空一样无限广阔。酒店各部门经理、行政总厨、厨师长及领班会团结全体员工，上下一致，齐心协力，在创收、创利、创优、创稳定方面取得了良好的业绩。我们将以效益为目标，抓好销售工作；以质量为前提，抓好餐饮工作；以“六防”为资料，抓好安保工作；以降耗为核心，抓好维保工作；以精干为原则，抓好人事工作；以“准则”为参照，抓好培训工作。请各位领导监督。我们的行动指南是：顾客的要求就是我们的工作。
华昕商务大酒店将成为顾客的家外之家，每个人在这个环境中能感到惬意、安全和关爱。我们的服务目标是让客人感受到无陌生感和距离。来自不同背景的客人应该在华昕体会到我们的服务带来的惊喜。为顾客创造价值应该体现在我们每位员工的思想和行动中，并通过为客人创造价值来实现我们的共同价值。我们的工作是围绕客人的需求展开的。我们从不对客人说“不”。每位员工都是酒店的形象大使。对华昕的自豪感应该体现在每位员工的仪容仪表和言谈举止中。崇高的人品是事业成功的前提。团队精神是事业成功的保障，每位员工都应该自觉地融入到华昕团队中去。
在华昕，创新的思想受到鼓励和激励。我们的事业心和职责感推动我们去完成好本岗位和岗位以外的每项工作。
我们管理力求和谐：员工与客人之间的和谐；员工之间和上下级之间的和谐；完美是我们永远追求的梦想。我们真诚地关心每位员工的进步，每位员工都有理解培训和提高的权利；都有责任保证酒店的安全与卫生。每位员工都有权力和责任帮助客人解决问题。爱护酒店财产、节约能源是我们倡导的美德。
华昕人相信华昕的未来会惠及社会和自己。我们要树立华昕光辉的形象，创造栖霞服务品牌！谢谢。
酒店工作人员年终总结范例4
新年即将到来，回顾过去的一年，我所在的保安部门紧紧围绕酒店全年的中心工作展开，以踏实的工作作风和务实的工作态度，积极创新、不断提高，全面完成了今年的各项任务，为xx大酒店的各项目标的顺利完成做出了应有的贡献。
2019年对于xx大酒店来说是实现“三步走”战略目标最为关键的一年。我们的保安部门根据董事长提出的“立足市场，加强经营，夯实基础，规范管理”的总体思路，结合自身实际情况，努力实现“以服务促质量，以质量创品牌，以品牌求发展”的总体管理目标。我们认真负责地做好治安消防的安全工作，加强对酒店员工的安全培训，积极协调各单位的工作，为酒店的长期稳定发展做出了自己应有的贡献。
总的来看，过去一年我们的工作有许多亮点，也有一些不足之处。为了在今后的工作中能够发扬长处、改进不足，特对今年的工作进行总结如下：
一、各项考核指标全面完成
在2019年，酒店各级领导的指导下，通过全体员工的共同努力，我们的保安部门顺利完成了全年的安全保卫任务。在整个一年中，我们没有发生任何重大责任事故，消防设施和设备的完好率达到了100%。我们还为酒店的各个部门进行了消防安全培训，真正起到了保驾护航的作用。
二、建立健全绩效考核制度，实施激励机制，发挥员工最大的工作积极性和创造性
绩效考核的实施是我们酒店从严治企、强化管理的需要，也是落实目标责任制的重要依据。我们的保安部门结合自身特点，将员工的工资和奖金与员工个人的工作表现直接挂钩，通过不断完善的激励机制，最大限度地发挥员工的工作积极性和创造性。在这个过程中，涌现出了许多感人的事例。
在今年年初，我们的城市遭遇了百年不遇的冰雪灾害，气温最低达到零下12度，创下历史低温记录。我们的保安部门的人员都在第一线工作，寒冷的天气给我们的工作带来了一定的困难，但我们的员工没有一丝怨言，仍然坚守在第一线，保障了客人的人身和财产安全。我们的部门不仅将酒店当做家一样关心员工，还积极倾听员工的需求，想员工之所想，急员工之所急。
三、强化管理，不断学习和培训，力求提供优质服务
如今，旅游服务行业的人才竞争异常激烈，只有拥有优秀的人员，才能使酒店的经营蒸蒸日上。为了留住优秀人才，我们的保安部门加强了对全体员工的培训力度。我们进行了两次集中的理论和实践培训，平均每个月利用业余时间进行培训达到10个课时。在每次早班下班后，没有一个人离开，而是主动留下来参加培训。
通过培训和再培训，我们加强了员工的酒店意识、礼节礼貌、治安消防等方面的知识。我们进一步规范了岗位操作，统一了标准，解决了在指挥车辆、开启车门等服务中存在的不规范问题。我们的员工思想明显得到了加强，如主动帮助住宿客人搬运行李，帮助客人看管停车场内的物品等等。由此赢得了客人的称赞，他们称赞我们的保安部门人员高尚的品格，为我们的酒店和部门赢得了荣誉。
回顾过去一年的工作，我们既有成功的经验，也有需要改进的地方。在新的一年里，我们将继续努力，发扬优点，改进不足，为酒店的发展做出更大的贡献。
酒店工作人员年终总结范例5
过去的20xx年是充实、忙碌而又快乐的一年。在这新年到来之际，回首来时的路，在来到我们x酒店的差不多5个月里，作为一名刚入职的员工，在我们前厅部部门领导及同事的关心帮助下，我从对于酒店前台接待工作的一无所知到现在能够独立当班。从不敢开口说话到能够与客自如的交流!在此我由衷的感谢给与我帮助的部门领导和同事们，谢谢!现在我过去一年来的工作做一个总结。
前台是展示酒店的形象和服务的起点。对于客人来说，前台是他们接触我们酒店的第一步，是非常重要的。因此，前台在一定程度上代表了酒店的形象。同时，酒店对客人的服务从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。有了对其重要性的认识，所以我们一定要认真做好本职工作。所以，在过去的5个月里，我一直严格依照酒店的规定工作。总结起来可以用以下五个方面来说：
一、礼貌和礼仪：像所有其他服务行业一样，我们需要学会如何保持微笑、如何问候客人、如何为客人提供服务，以及在服务中使用适当的语言等。
二、注意形象：前台是酒店的第一印象，是酒店的门面。因此，我们前台的工作人员必须要求淡妆、着工装上岗，用良好的精神面貌对客，从而维护酒店的形象，让客人了解并看到我们亿邦的精神面貌，留下深刻的良好印象。同时，这也有利于我们自身形象和修养的提高，从而影响我们的人生发展。
三、前台业务知识的培训：主要包括日常工作流程，如客人入住、退房的办理，电话的转接、问询，提供信息，行李寄存，接送机信息的查询与核对，订单的检查与核对，排房，交接班时的交接工作等。因此，我们必须时刻保持认真、细致的工作作风和责任心，以免给客人和同事带来不便。
四、前台英语能力的培养：具备一定的前台英语能力是对我们每个前台接待员的基本要求，这样才能够为来自外国的客人提供良好的服务。虽然我是一个英语专业的人，本以为对于英语接待方面没有问题，但是在接待外国客人时，我发现自己遇到了很多问题。我已经一年多没有接触英语，很多单词都已经生疏，还有很多设施设备的名称以前也没有接触过。幸好，我们酒店组织了前台接待的英语培训，使我对以前学过的单词进行了温习和巩固，也学到了很多以前没有接触过的单词，比如很多设施设备的名称。通过这样的培训，我明白了一个道理，就是不管什么时候都不要忘记学习，不断充电！只有不断学习才能使自己有更好的进步，才能使自己各个方面的能力不断增强。
五、以大局为重，不计较个人得失：不管是工作时间还是休假时间，如果酒店有临时任务分配，我将服从安排，积极去配合，不找理由推脱。作为亿邦的一员，我将奉献自己的一份力量为酒店。平时积极参加酒店组织的活动，加强同事之间的感情和部门之间的沟通。并且多了解我们酒店的基本情况和经营内容，为以后的工作打下基础。
在过去的一年里，我发现自己有很多不足之处，比如与领导和同事的交流不足，工作上也有一些问题。同事们给我的建议是，有时候客人多的时候，我会感到紧张。在新的一年即将到来之际，我一定会克服这种心理，在工作上做得更好。我也非常感谢给我提意见的同事们！因为你们的建议，我认识到了自己的不足，才有机会去改正。这对我来说非常有帮助！虽然前台的工作有时候比较琐碎，但是只有认真对待每一件事情，才能做好。我会用心去做每一件事情，感谢部门领导的教诲和公司给予我的机会，在以后的日子里，我将加强学习，努力工作！
酒店工作人员年终总结范例6
在这份工作中，我将全心全意地履行我的职责。虽然我只是一个普通的收银员，但这个角色不仅仅是简单的收钱，其中还涉及许多复杂的程序。在工作期间，我积累了很多经验，也增长了不少见识。
作为一名收银员，我必须具备积极、热情、主动和周到的服务态度，以服务每一位顾客。在工作中，我们偶尔会遇到许多不愉快的事情，但我们必须克服这些困难，不能带有负面情绪。因为这样不仅会影响我们自己的心情，也会影响我们对待顾客的态度。
每天都会遇到不同的客人，每个客人都有不同的脾气。我们需要根据不同的客户提供不同的服务，因为我们的行业宗旨是“顾客至上”。面对顾客，我们始终要面带微笑，提供礼貌的服务，让顾客感到亲切。即使在服务过程中遇到一些不愉快的事情，如果我们仍然以微笑迎接，那么即使是最无理的客人也没有理由发脾气。有句俗语说：“相逢一笑，百事消”，这样一来，顾客开心了，我们自己也会感到愉快。
虽然只是一个普通的收银员，在别人看来可能微不足道，但是从这个角色中，我们可以学到很多道理，提高自己的素质。不断学习，提高自己的道德修养和服务技巧是必须的。只有通过不断学习和进步，我们才能走向自己想要的成功。
以下是我在这段工作时间中所领悟到的一些观念和自我要求：
1. 急客人之所急，想客人之所想。
每天我们都会接触到不同类型的客户，为了满足他们的需求，我们需要提供不同类型的服务。我们的服务宗旨始终不变：客户是上帝！
2. 对顾客微笑。
我们要以最亲切的态度让顾客感到宾至如归。即使在结账服务中遇到不愉快的事情，我们仍然要以微笑迎接顾客。相信再无理的顾客也不会发脾气。
3. 不要做出没有把握的承诺。
当客人的需求需要其他部门或个人的协助时，我们应该先了解清楚情况后再做决定。客人希望得到准确的答复，但这并不意味着我们可以不尽一切努力帮助解决问题。我们需要让客人明白，他们的问题不是我们可以立即解决的，但我们确实在尽力帮助他们。
4. 考虑如何弥补同事和部门工作的失误，以保证客人及时结账并让客人满意。
前台收银处是客人离店前接触的最后一个部门，所以客人通常在结账时向我们投诉酒店的各种服务问题。这些问题并不是收银员引起的，但我们不能推卸责任或指责其他部门或个人。我们不能无视问题，而是要冷静地发挥中介作用，向其他人员或部门解释情况并寻求帮助。问题解决后，我们应该再次征求客人的意见，这样客人往往会被我们的热情和帮助所感动，从而改变最初的不良印象，甚至建立起亲密和互相信任的关系。
5. 不断学习，提高自己的道德修养和服务技巧。
我们应该不断地自我学习，不断磨砺个人品行，提高道德修养和服务技巧。只有这样，我们才能迈着坚定的步伐，不断前行，走向我们想要的成功。
我相信我能够做得更好，感谢领导对我的赏识。我热爱这份工作，我要把它做好！让我们一起并肩作战，加油！
酒店工作人员年终总结范例7
酒店工程部在2019年度除了按照年度工作计划要求完成正常的维护保养工作之外，在保证所有系统正常运行的前提下，还积极完成改建项目，使设备设施能在最佳状态。具体总结如下：
一、设备运行
1. 市电: 高压柜运行正常，五台变压器运行良好，无出现异常情况，各出线柜开关完好损坏，双电源箱完好无损无故障现象。
2. 给排水：三组冷水泵运行正常，变频器运行正常，热水循环泵和回水泵正常，总体上能适应运行需求。地下室6只集水井的排水泵排水正常，水泵无生锈不转的情况，平时巡查也在点动运行中，雨水管排水通畅无破损渗漏情况。
3. 锅炉房：三台锅炉运行基本正常，控制器上次厂家维修后也无出现大的故障，空调一号锅炉有时会出现超温现象，介质过热停机。
4. 冷冻机组：今年开机前对螺杆机进行保养清洗，趋近值控制在2.0以内。为本年度冷空调节能降耗打好基础。
二、维修项目
工程部本年度共完成各项维修任务15480多项。(该数字是根据电脑保修系统统计的，紧急维修不包括在内)。全年共抢修管道漏水故障20多处。维修更换各种阀门300多只，更换各种灯泡灯管1200余支。维修各种木制品和家私500多件，更换各种管件200多个。ppr热熔管100多米，pvc管250多米。更换下水软管50根。卫生间漏水40余间 ，修补外围花岗岩路面100多平方。
在通常情况下，工程部的维修工作任务主要都是围绕着一线营业部门的需求而定的。但是由于种种原因，一些突发事件还是时有发生。2019年共发生曝管x次，6月份把中区水管部分换铜管情况有所好转。针对系统存在的问题，我们从10月份开始，对冷热水系统管道进行了全面检查，该维修的维修，该更换的更换。对中区水压适当减压，因此加强设备维修，提高设备的使用寿命，制定科学合理完备的运行方案，对保证工程部正常运行是非常重要的。
三、节能降耗
xxxx大楼总费用461.6万元，减轻去不返租及外包区域144.57万元，实际酒店费用317.03万元。其中总用电量为334.2万度，空调用电量为xx万度，外包区域用电49.79万度，停车库用电量为5.32万度，用水量总的为7.35万吨，其中不反租，外包区用水量28.6万元，用气量26.13万立方。最高平均每个房间能耗费为40.02元，最低平均每个房间能耗费为18.73元。
四、人力资源
本部门在编职工为21，外聘人员1名(油漆工)，其中电工4名，管道工4名，万能工5名，网管4名。外派xx项目1名。
虽然在xxxx的工作中，比较圆满地完成了酒店的维修保养工作和领导布置的各项任务，取得了一定的成绩，但是也暴露出不少问题和不尽如人意的地方，具体表现为:
大家好，以下内容是小编根据各位的需求，为大家整理出的有关于酒店工作人员年终总结范例文档，欢迎各位阅读和借鉴。
酒店工作人员年终总结范例1
作为一名酒店办公室的员工，在过去的一年里，我一直都保持着高度的工作热情和专注度，致力于为酒店做出更大的贡献。酒店给予了我这个宝贵的工作机会，我深感责任重大，因此我努力工作，不辜负领导的期望。
不可否认，时间过得真快，尤其是当我们长大以后，一年似乎比一年更快。转眼间，我已经在这家酒店工作了整整一年。虽然在这一年里，我并没有取得什么重大的业绩，但我可以自豪地说，我一直恪守职责，没有犯过任何错误。曾经，我总是渴望长大，认为这样就没有人能管束我，可以随心所欲地做自己想做的事情。然而，当我真正长大后，才发现事实可能并没有我想象中的那么美好。我开始独自面对生活的压力，虽然暂时还没有结婚生子的压力，但我知道这个问题也不会遥远。不得不面对这些现实的问题，我曾经选择逃避，但后来我逐渐意识到，逃避并不能解决任何问题，唯有勇敢面对并解决才是正确的道路。
在过去的一年里，我遇到了很多问题和挫折，并受到了一些打击，但我坚持了下来，仍然活着，现在在这里写着工作总结，这证明只要不放弃，没有什么问题是解决不了的。当然，在刚遇到那些问题的时候，我也感到很头痛，特别是当我同时面临几个烦恼时，那种绝望感真的是令人难以忍受，想要逃避一切。但这种想法只能是想想而已，事情还是得去做，问题还是得一一解决。当然，解决问题后的成就感也让人感到非常满足。虽然我现在还没有到能够独当一面的地步，但我已经能够解决大部分的事情了。我相信，在我不断努力学习的过程中，我能够越走越好。
当然，在过去的一年中，我也犯了很多错误，比如因为粗心大意而导致一些资料出错。虽然这些错误并没有造成太大的损失，但也说明了我还不够细心。这是我的工作态度问题，我没有以正确的工作态度来面对我的工作，没有正确地对待自己的角色。在这一年中，我的个人思想问题也得到了领导的教育，让我明白了应该以怎样的态度去面对工作和生活。
今年即将结束，我将保持完美的状态，圆满完成剩下的工作任务。我将以更加饱满的状态迎接明年的工作，让自己在明年有更出色的表现，散发出自己的光芒，为酒店贡献我的力量。
酒店工作人员年终总结范例2
一年来，在领导的正确指导下，我在同事们的积极支持和大力帮助下，较好地履行楼层领班职责，圆满完成工作任务，得到了宾客和同事们的好评和领导的肯定。回顾这一年，我收获了很多。
首先，今年的重要工作是客房前装修。从4月份开始上班后，为了早日完成装修，我和大家克服了重重困难，发扬不怕苦、不怕累的精神，每天加班加点、连续作战。我们利用很短的时间完成了房间新旧家具清理、摆放，以及装修前期、中期和后期的室内外卫生清洁工作。我们确保了客房的装修和及时出租，为公司增加了收入。
其次，我一直进行常白班制，以更好地协助部门经理做好日常工作。这项制度的实施意味着我必须每天参加工作，每天监督和参与各项服务工作。为了不辜负领导的期望，不影响公司的正常运营，我每天都不辞劳苦地上班，除了因伤不能参加工作的几天病休外，一直参加工作。这样，我们二三楼没有因监督不力或人为因素出现意外。
另外，我合理安排楼层服务员的值班和换班工作。楼层服务员的换班值班是非常重要的，我们采取领班每天跟白班的方式，使领班能够即时监督服务员的每一项工作。我们尽可能做到只有做不到的，没有想不到的。这样，每个工作人员都能够无后顾之忧地投入到服务工作中，每天以崭新的姿态面对客人。
此外，我配合经理做好各项接待和安排工作。在开张初，各项工作有待理顺。在手伤未愈的情况下，我投入到开张顾客的接待工作中。我对每个工作人员的每一个细节进行跟踪和提醒，做出细致的安排，使开张接待工作顺利进行。同时，我及时将工作人员的期望心声通过正常渠道上报给领导，期望领导能够解决问题。
此外，我还做好楼层的安全、防火和卫生工作。安全问题始终是我们平时工作的重中之重。每天安排工作的每一项我都强调安全问题。我还制定了“三净”“三度”“二查”制度和空房“一天一过”制度，以及及时发现和解决存在问题的措施。
我以身作责，监督和检查楼层服务人员做好服务工作。除了每天上常白班外，我还直接参与打扫卫生，发现不合程序或清洁不彻底的问题时，不仅指出问题所在，还自己重做示范。这样，新工作人员可以快速适应工作，老工作人员也能够做好工作，并带领新参加的工作人员。
在日常服务工作中，我们几乎做到有求必应。我们回答顾客问题，引导顾客开门，指导顾客使用客房内的设施，甚至在不忙的情况下帮助顾客在门口小超市购物。我们希望用我们优质的服务换来公司的长足发展，希望我们的劳动不会被浪费。
同时，我还抓好思想工作，做到团结友爱、相互帮助、共同进步。思想工作是所有工作的首要工作。我们的工作人员在不断更换，结构也在不断调整。在日常工作中，我了解每个工作人员的个性、讲话方式和生活状况，以便对症下药。我们以公司的投放资金和发展规模为引子，谈论就业难、前景发展和公司效益，使工作人员深入认识，投入到工作中。
最后，我切实履行职责，认真完成上级交办的其他工作。对于经理安排的各项工作，我们总是不折不扣地完成。同时，我及时向上级领导上报工作人员的要求和希望。我认为只有工作人员从内心满意，才能全身心地投入到工作中，使顾客有真正的宾至如归的感受。
总而言之，经过一年的努力，二三楼在两级领导的正确指导和大家的共同努力下，共接待外来顾客_人次，出售客房间，经济收入为_元。尽管取得了一定的经济效益，但离领导的期望还有很大的差距。在未来的年里，我将继续努力，带领同事们再接再厉，抓好服务质量，提升服务标准，全面提高公司效益，开创服务工作新局面。
酒店工作人员年终总结范例3
20xx已悄然谢幕，在年末我搭上了华昕的末班车加入了这个大家庭。我要感谢华昕给我们带来这个平台，来到华昕已经两个多月了，这个家庭其乐融融使我感受到家的温暖。
回顾过去的一年，我们都在为华昕商务大酒店的筹备而忙碌。此刻酒店即将开门迎客，我代表酒店向所有员工以及为酒店开业付出努力的人员表示“您辛苦了”。勤劳的员工是最美丽的。我相信你们没有最好，只有更好，在华昕，我们的事业像海阔天空一样无限广阔。酒店各部门经理、行政总厨、厨师长及领班会团结全体员工，上下一致，齐心协力，在创收、创利、创优、创稳定方面取得了良好的业绩。我们将以效益为目标，抓好销售工作；以质量为前提，抓好餐饮工作；以“六防”为资料，抓好安保工作；以降耗为核心，抓好维保工作；以精干为原则，抓好人事工作；以“准则”为参照，抓好培训工作。请各位领导监督。我们的行动指南是：顾客的要求就是我们的工作。
华昕商务大酒店将成为顾客的家外之家，每个人在这个环境中能感到惬意、安全和关爱。我们的服务目标是让客人感受到无陌生感和距离。来自不同背景的客人应该在华昕体会到我们的服务带来的惊喜。为顾客创造价值应该体现在我们每位员工的思想和行动中，并通过为客人创造价值来实现我们的共同价值。我们的工作是围绕客人的需求展开的。我们从不对客人说“不”。每位员工都是酒店的形象大使。对华昕的自豪感应该体现在每位员工的仪容仪表和言谈举止中。崇高的人品是事业成功的前提。团队精神是事业成功的保障，每位员工都应该自觉地融入到华昕团队中去。
在华昕，创新的思想受到鼓励和激励。我们的事业心和职责感推动我们去完成好本岗位和岗位以外的每项工作。
我们管理力求和谐：员工与客人之间的和谐；员工之间和上下级之间的和谐；完美是我们永远追求的梦想。我们真诚地关心每位员工的进步，每位员工都有理解培训和提高的权利；都有责任保证酒店的安全与卫生。每位员工都有权力和责任帮助客人解决问题。爱护酒店财产、节约能源是我们倡导的美德。
华昕人相信华昕的未来会惠及社会和自己。我们要树立华昕光辉的形象，创造栖霞服务品牌！谢谢。
酒店工作人员年终总结范例4
新年即将到来，回顾过去的一年，我所在的保安部门紧紧围绕酒店全年的中心工作展开，以踏实的工作作风和务实的工作态度，积极创新、不断提高，全面完成了今年的各项任务，为xx大酒店的各项目标的顺利完成做出了应有的贡献。
2019年对于xx大酒店来说是实现“三步走”战略目标最为关键的一年。我们的保安部门根据董事长提出的“立足市场，加强经营，夯实基础，规范管理”的总体思路，结合自身实际情况，努力实现“以服务促质量，以质量创品牌，以品牌求发展”的总体管理目标。我们认真负责地做好治安消防的安全工作，加强对酒店员工的安全培训，积极协调各单位的工作，为酒店的长期稳定发展做出了自己应有的贡献。
总的来看，过去一年我们的工作有许多亮点，也有一些不足之处。为了在今后的工作中能够发扬长处、改进不足，特对今年的工作进行总结如下：
一、各项考核指标全面完成
在2019年，酒店各级领导的指导下，通过全体员工的共同努力，我们的保安部门顺利完成了全年的安全保卫任务。在整个一年中，我们没有发生任何重大责任事故，消防设施和设备的完好率达到了100%。我们还为酒店的各个部门进行了消防安全培训，真正起到了保驾护航的作用。
二、建立健全绩效考核制度，实施激励机制，发挥员工最大的工作积极性和创造性
绩效考核的实施是我们酒店从严治企、强化管理的需要，也是落实目标责任制的重要依据。我们的保安部门结合自身特点，将员工的工资和奖金与员工个人的工作表现直接挂钩，通过不断完善的激励机制，最大限度地发挥员工的工作积极性和创造性。在这个过程中，涌现出了许多感人的事例。
在今年年初，我们的城市遭遇了百年不遇的冰雪灾害，气温最低达到零下12度，创下历史低温记录。我们的保安部门的人员都在第一线工作，寒冷的天气给我们的工作带来了一定的困难，但我们的员工没有一丝怨言，仍然坚守在第一线，保障了客人的人身和财产安全。我们的部门不仅将酒店当做家一样关心员工，还积极倾听员工的需求，想员工之所想，急员工之所急。
三、强化管理，不断学习和培训，力求提供优质服务
如今，旅游服务行业的人才竞争异常激烈，只有拥有优秀的人员，才能使酒店的经营蒸蒸日上。为了留住优秀人才，我们的保安部门加强了对全体员工的培训力度。我们进行了两次集中的理论和实践培训，平均每个月利用业余时间进行培训达到10个课时。在每次早班下班后，没有一个人离开，而是主动留下来参加培训。
通过培训和再培训，我们加强了员工的酒店意识、礼节礼貌、治安消防等方面的知识。我们进一步规范了岗位操作，统一了标准，解决了在指挥车辆、开启车门等服务中存在的不规范问题。我们的员工思想明显得到了加强，如主动帮助住宿客人搬运行李，帮助客人看管停车场内的物品等等。由此赢得了客人的称赞，他们称赞我们的保安部门人员高尚的品格，为我们的酒店和部门赢得了荣誉。
回顾过去一年的工作，我们既有成功的经验，也有需要改进的地方。在新的一年里，我们将继续努力，发扬优点，改进不足，为酒店的发展做出更大的贡献。
酒店工作人员年终总结范例5
