大家好，今天小编为大家整理了一些有关于客服工作总结精辟简短12篇的内容，希望可以对大家有帮助，欢迎各位阅读和下载。
经过不懈努力和坚持，我们成功完成了去年前三个季度的工作任务。具体来说，我们在以下几个方面取得了进展：
1、提升服务品质：我们认识到单靠服务办的检查是不够的，所以我们在年初制定了楼层兼职值班经理制度。这些经理由楼层主任级人员担任，与我们合作，对各楼层员工的行为规范进行检查，加强了卖场的检查力度。在第二季度，服务办带领各商品部门进行班组建设，包括顾客投诉处理、领班交接班、导购员日常考核等方面的规范。我们实行了卖场互查和部门自查，并每周进行二至三次联合查场，并根据结果下发整改通知单。通过逐级负责和分级管理，加强了现场管理。部门干部负责本部门的现场管理，有问题时可以及时处理，这对员工的接受和配合更有利于管理效果。我们还建立了店长培训制度，进行销售跟进。在第三季度，我们对全员的服务质量跟踪卡进行了更换，并建立了全员服务管理档案。对于全年违纪超过6次的员工，我们将暂停其上岗资格，并进行培训和重新办理入职手续，以提升员工的服务意识和服务质量。截止目前为止，我们已经更换下发了4000多张服务质量跟踪卡，并在员工中推出了“我微笑、我引领”的服务口号，并制作了员工微笑服务牌并全员下发，通过这种方式让全体员工都微笑面对每一位顾客，为顾客留下国芳百盛的微笑。为了进一步提升服务品质，树立员工服务意识，我们还推出了44名服务明星候选人，起到了以点带面的作用。
2、顾客投诉接待与处理：在今年，我们多次利用部门例会、沟通会和专题培训等形式对楼层管理人员进行培训，重点培训了公司的退换货规定、投诉处理技巧和精品案例分析。我们的主要目标是规范自身的接待形式和服务，做到投诉规范化、接待礼仪规范化、接待程序规范化、处理结果落实规范化、楼层接待及记录规范化。我们定期检查并对不规范的管理人员进行处罚。今年8月份，我对一线领班进行了投诉处理技巧的培训，得到了基层管理人员的好评。通过这次培训，我们提高了楼层基层管理人员处理投诉的能力。在去年前三个季度，服务办共接待了371起各类投诉，其中质量类投诉224例，服务类投诉9例，综合类投诉131例，突发事件7例。在突发事件处理方面，我们与保险公司续签了投保协议，即第三方责任险，只要是在我们公司发生的突发事件，均属于保险范围，为公司减少了损失。
以上就是去年前三个季度我们在提升服务品质和处理顾客投诉方面所取得的成绩。我们将继续努力，为顾客提供更好的服务体验。
成为__公司售后服务的技术人员以来，我一直努力工作，完成了一整年的任务。现在对这一年的工作做个总结：
首先，要学好本专业的技术。无论从事什么工作，专业技术都是基础。虽然作为售后技术人员，不需要像研发人员那样的高技术水平，但至少要知道产品的基本知识，能够即时回答客户的问题并帮助他们解决问题。
刚开始我总是抱怨工资太低，但现在想起来也释然了。即使有一万块的月薪，你能拿什么来换吗？刚出来时我充满信心，但接触了几次客户后，发现自己太稚嫩了。有时候我想回去，但又不甘心，我不能灰溜溜地回去，我要有所收获。因此，我深刻认识到学好技术是至关重要的，先扎实地打好基础，再考虑发展，实现可持续发展。只有打好基础，才能建立起高楼大厦。
然而，学好工控自动化产品的技术并不容易。这个领域的知识广泛而枯燥，需要有对技术的渴望。特别是在售后技术方面，不仅要了解我们的产品，还要了解它在哪些领域应用，了解它所驱动的系统等等。这些知识不可能一天就学会，需要经历一些未知的困难，去学习、工作、探索和思考。我相信在这个领域取得成就的人肯定也经历了一些未知的困难。所以我什么都不是，我只是一个新手，需要重新学习。
其次，要学会与人沟通。做我们这样的工作，与人打交道是必不可少的，良好的沟通能力可以事半功倍。每次到现场工作时，我都要做好心理准备，因为客户的心情很难确定。毕竟购买我们的产品出现故障对他们造成一定的损失，他们可能会对我们发泄不满。所以我要有很强的抗压能力。在这种情况下，我只能小心谨慎地应对，我通常会说：“请放心，我会尽快帮您解决问题。”
此外，出差时说话也要小心，尽量从客户的角度出发，态度要好，绝对不能得罪客户，因为客户是我们的上帝。在与客户沟通时，他们对你的技术要求也很高，经常问一些技术性的问题。有时候遇到不懂的技术问题会感到困扰。如果只是回答“嗯、啊、哦”的话，那就麻烦了。这种情况下，不要直接回答，先从自己懂的入手，尽量转移到其他方面，只要能帮助他们解决问题就可以了。否则，客户会对你的能力产生怀疑，对公司形象造成损害，最可怕的是他们可能会说：“你到底会不会啊”，这样的话会严重打击我的自尊心。所以在沟通时，要么不说话，赶紧解决故障后离开；要么尽量往自己懂的领域发散，少废话。
最后，要做好事前准备和事后总结。接到客户电话时，先了解情况，看能否通过电话解决问题。如果需要到现场，就要分析故障原因，准备好所需的元器件和工具。俗话说“成功是为有准备的人准备的”。任务完成后，要做总结，记录现场情况，例如我们的机器应用在哪种机械上，使用了哪些参数，输入输出的电压电流等。最后分析故障原因，这是提高技术水平的好方法，也是公司要求我们做的。
此外，出差到现场并不像别人说的那么美好。一个人的旅途总是寂寞孤独的。还要忍受孤寂、枯燥，解开机床，修理变频器，不怕脏、不怕苦、不怕累。这些都是售后技术人员的基本要求。如果能承受，就勇敢地承受；如果承受不了，就暂时放一边。毕竟我们背后有一个公司，公司里还有很多伙伴支持着我们！售后服务被认为是销售过程的一部分，也是再营销的开始。我将努力维护公司的品牌形象，为公司争取利益。
时间过得很快，我已经在公司工作了半年多。回顾过去的工作，我发现自己真的学到了很多。作为一名售后客服，我明白自己的责任重大。售后服务不仅关系到公司形象和利益，还是与客户交流的重要平台。
在过去的工作中，我处理了很多售后问题，包括通过旺旺和电话与客户沟通。我学到了旺旺回复技巧和电话沟通技巧，能够有效地完成工作。在十月份，我处理了最多的交接数据，在双十一当月处理了9800多个交接数据。平时，我也一直尽职尽责地完成自己的工作，没有辜负公司的期望。为了更好地完成工作，为公司创造更多效益，我总结了今年的工作经验。
首先，我们要塑造店铺良好形象。作为客服，我们代表着公司形象。我们要以解决问题的心态对待顾客，不要把自己的情绪带入工作中。遇到无理的顾客，我们要包容，不要与顾客发生冲突。我们要把顾客当作朋友，而不是工作对象。在与顾客沟通时，我们要保持良好的态度，用礼貌和生动的语言回复顾客，最好配合一些动态诙谐的图片，给顾客带来不同的体验。
其次，我们要学会换位思考。当顾客联系售后时，我们要思考如何更好地解决问题，或者设身处地地考虑自己遇到类似情况时希望得到的处理结果。售后工作也是锻炼心理素质的机会，我们每天都会遇到各种各样的顾客，有些可能无理取闹。对待顾客，我们要保持平常心，认真回答问题。遇到顾客不懂的问题，我们要耐心地服务，倾听顾客的意见，让顾客感受到我们的重视，并努力满足她的要求，给顾客良好的购物体验，以创造更多潜在的成交机会。
另外，我们要熟悉公司的产品和相关知识。作为公司客服，熟悉产品是最基本的要求。当顾客询问产品情况时，我们要及时回复。对于产品的了解也不仅仅局限于产品本身，还要了解搭配等相关知识。公司定期举行新款培训，我也积极参加。新款培训可以让我们更深入地了解产品，处理售后时也能更好地解决问题。
最后，我们要有效地完成本职工作。在与顾客沟通时，我们要注意回复速度，及时回复让顾客感受到我们的热情。我们设置了各类快捷短语来提高回复速度。在保证回复速度的同时，我们还要注意沟通技巧，以热情的态度与顾客交流。通过电话联系处理退换货也是我们的责任之一，在电话沟通时，我们要注意基本的电话礼仪。打电话时要注意时间，不要在太早或太晚的时候打电话，也不要在午休时间打扰顾客。我们要注意沟通技巧，了解去电的目的，清晰地表达，倾听顾客要求，控制通话时长，以礼貌的态度结束通话。
对于顾客的问题，我们要以专业的态度对待，保持专业水平的同时，让顾客看到我们的诚意。如果自己的专业知识无法解决问题，我们要从顾客的回复中洞悉顾客的心理，快速解决问题，降低售后成本。如果处理得当，公司的信誉评价也会提升，体现我们售后的价值。
在过去的一年中，我学到了很多，但我也知道自己还有不足之处。通过一次小组式的模拟培训演练，我意识到对产品的了解和推销技巧对成交至关重要。我也意识到自己还有很多需要学习和改进的地方。在平时工作闲暇之余，我会关注店铺新款和各种活动，了解活动规则，提升自己的知识水平。
公司也组织了各种培训，我曾申请到售前岗位学习。虽然时间不长，但我收获了很多，对售前工作有了大致了解。售前工作也需要旺旺沟通技巧，关键是能否打动顾客，让顾客买到自己想要的产品，享受购物的过程。这次经历让我明白，成为金牌客服需要不断学习和改进。我期待在以后的工作中有更多的培训机会，拓展自己的综合实力。
总之，过去的一年让我学到了很多，也发现了自己的不足。我会继续努力改进自己，提升自己的能力。我相信，通过不断学习和经验积累，我能够成为一名更优秀的售后客服。
在过去的一年里，我一直以微笑服务为己任，以顾客满意为目标，扎实地做好客服工作。现在我来总结一下这一年的工作情况。
首先，我非常注重学习和与时俱进。作为客服人员，我深知理论学习对于提升自己的能力和水平是非常重要的。因此，我努力学习业务知识，提高自己的思维能力，并将理论知识与实际工作相结合，为公司的信息化进程做出了贡献。
其次，我始终立足本职，热爱工作。对于简单的事情，我也会全力以赴地去做好。当遇到繁琐的琐事时，我总是积极主动地处理。当同事需要替班时，我会毫不犹豫地放弃休息时间，全心全意地投入到工作中去。同时，我也会充分了解和掌握公司的新业务，以便更好地回答顾客的问题，为新业务的推广做出贡献。
在工作中，我始终以顾客至上、服务第一的理念为指导，对顾客的咨询给予详细的解答。对于顾客反映的问题，我会积极稳妥地解决，如果遇到无法解决的问题，我会及时向上级反映，并尽快给顾客回复。同时，我也会仔细记录顾客提出的问题和解决情况，及时发现并解决问题。然而，我也意识到自己还存在一些不足之处。一是缺乏工作经验，在实际工作中可能会出现一些漏洞。二是工作创新不够。三是有时会表现出急躁的情绪，并急于求成。
总的来说，我对过去一年的工作做了总结，并意识到了自己的不足之处。在未来的工作中，我将努力克服这些问题，并不断提升自己的能力和表现。
回顾过去一年，我反思自己做了什么，得到了什么，以及今天我应该怎么做才能避免虚度光阴的悔恨和碌碌无为的羞愧。基于这些问题，我总结了去年的计划，对当前要做的事情进行了整理，并根据实际情况修改了未来的计划和方向。
去年的工作总结中，我提到了今年的计划：熟悉产品，做好售后维护，研究客户心理。那么今年我到底做了什么呢？对于熟悉产品，虽然还有些细节不够清楚，但我对客户的咨询已经足够了解，当然，还需要不断学习新知识。在客户售后维护方面，我的服务水平已经达到了80%。但是在销售过程中，我没有抓住客户的真正需求，而且我发现自己过于善良，不够果断，有些事情我明明知道却没有去做，也没有及时说服客户存在的不确定信息，导致错过了一些机会。作为一名销售人员，我需要反思并不断学习。
下个月我要转做售后工作，领导说我业绩倒数第一，不得不去做售后。虽然我非常不甘心，但是无论岗位如何变化，我都不会让自己不开心。无论怎样的变化，对我来说都是一种锻炼。售后工作是一个很好的转变，我之前做售前时想做的事情却没有时间去做，现在做售后，我可以按照自己的想法去做。我讨厌一成不变的流程，也不喜欢墨守成规。对于售后工作，我打算先这样做：
一、关于退换货流程太复杂，时间太慢。我觉得问题在于产品退回的损坏以及仓库在处理时可能导致拖延。我想简化这一流程，当货物退回来后，首先检查产品，如果有问题，直接进行维修，并及时给出解决方案。退货和换货的单据可以直接退回仓库，由售后去处理入库和退换货单，然后交由财务处理，以免仓库繁忙导致延误。
二、关于售后电话。虽然规定了80%的回访率，但我觉得有点多。我的初步想法是在打电话之前先查询客户是否在线，如果在线，则通过旺旺进行回访。如果客户不在线，再通过电话回访。这样做有两个好处：一是有旺旺聊天记录可以查看，可以避免说不清楚的事情；二是节省电话费用。但是需要注意的是，在打电话的时候要尽量选择客户在线的时间段。
三、物流跟踪。如果有转单情况发生，由售后直接查询并发送给客户。虽然售后不参与售前工作，但是如果需要转到售前再转给客户，这样多了一个步骤，我觉得没有必要。
四、开发票事宜。按规定，下午3点之后的发票改天开出。我建议在4点之前将发票申请发到财务，以避免特殊情况。即使时间规定为3点，我认为还是有争取的时间。但是现在还没有想出比之前提出的更好的方案。关于售后问题的及时发现和总结，我会努力改善。
另外，我想谈谈我对店铺相关同事工作的问题。作为客服，虽然做好本职工作很重要，但是我对网店其他同事所做的工作总是感到神秘。举个例子，如果店铺有活动，作为曾经的客服，我和客户一样对活动感到非常惊喜。但是为什么会有这个活动，活动的目的是什么，想达到什么样的目标，期望客服达到什么样的业绩，这些我都不知道。通过活动，各岗位有什么好处，能学到什么，不要总是用业绩来解释一切问题。我想了解B店关于锁的推广，预计何时盈利，打算如何推广。除了了解产品，还有其他的东西吗？比如时下家装的流行风格。我们每天做事，虽然关注提成，但是我们也会有自己的想法，想知道自己做这份工作是否适合，是否值得去奋斗。我知道店铺远期打算，但是短期内想达到什么效果，做什么准备工作，总是神秘。
我不想成为一个没有想法、只服从指令的执行者。我做事，我想明白为什么要做，如何去做，是否达到了目标。
明年的工作计划如下：
一、转做售前，做好售前工作。虽然售后工作也是锻炼，但是一个月就够了。改善售前工作中发现的问题，总结售后工作中处理突发事情的经验。建立良好的人际关系，学习沟通技巧，调整好心态。
二、温故而知新，更新学校所学的知识，尤其是ASP代码和数据库。学习完成后，可以通过数据库保存相关产品销售或日常总结的信息。使用制作网页的技术添加和存储我想要的信息，提高工作效率和乐趣。在三个月内完成初稿，并根据实际情况改进。
三、学习店铺的推广和运营。虽然与我的本职工作无关，但我会在不影响工作的情况下学习。明年我想全面了解和操作这方面的知识，总结适合实际情况的方法。
以上是我计划中的想法。虽然有些目标与我现在的职位或工作不符，但我知道自己想做什么，怎么去做，我选择电子商务行业时就已经想好了。虽然中间遇到了挫折，让我很失望，延误了我预定的完成时间，但即使到了今天，我也不想说我的目标是什么，因为我没有做到。理想就像口袋里的硬币，拍得越响亮越不值钱。
以上是我20__年的工作总结，仅代表个人想法，如果觉得不好可以忽略。但是我会一步一个脚印地去实现我的理想。也许最后我一无所成，但至少知道自己努力做了什么。
20xx年x月xx日的工作已经结束了，全体员工的不懈努力与坚持下，基本完成了前三季度的工作任务。具体来说，我们在以下几个方面取得了进展：
1、提升服务品质。我们认为单靠服务办的跟踪检查远远不够，所以我们在年初就制定了楼层兼职值班经理制度，由楼层主任级人员担任，与我们共同配合，对各楼层员工的行为规范进行检查，加强卖场检查力量。在第二季度，服务办带领各商品部开展班组建设，以商品部各区域为单位，对顾客投诉、领班交接班、导购日常考核等方面进行建设，实行卖场互查和部门自查。我们还建立了店长培训制度，进行销售跟进。第三季度，服务办对全员的服务质量跟踪卡进行了更换，并建立了全员服务管理档案。对于全年违纪超过6次的员工，我们将暂停其上岗资格，并进行培训和重新办理入职手续，通过这些措施来提升全体员工的服务品质。
2、改进顾客投诉接待与处理。我们通过多种形式的培训，提高楼层管理人员的公司退换货规定、投诉处理技巧和精品案例分析能力。我们重点关注投诉规范化、接待礼仪规范化、接待程序规范化、处理结果落实规范化、楼层接待及记录规范化。在突发事件处理方面，我们与保险公司签订了投保协议，为公司减少损失。
3、全面化、制度化的人员管理检查。我们将二线和一线员工管理纳入同步轨道，进行日常监督和管理。依据公司规章制度，以公平公正为原则，严格执行，达到监督检查透明化、管理标准化的目标。我们制定了整改通知单，对发现的问题及时进行整改。我们还加大对干部在岗的检查力度，要求各楼层管理人员在员工进店前站在员工通道迎接，增强管理人员与员工之间的亲和力。
4、严格的查场制度。在每日的查场中，服务办值班经理做到“三勤”：手勤、腿勤、嘴勤。对于发现的问题，我们及时与部门沟通并下发整改通知单，跟踪检查整改情况，确保问题能够及时解决。我们还对卖场进行了检查，发现并处理了各类员工违纪。其中大部分员工给予批评教育，只有少部分经常违纪的员工给予经济处罚，体现了公司的人性化管理。
5、提升值班经理的业务技能和专业化水平。我们制定了系统的培训计划，定期进行商品知识和专业知识的培训。培训师由我们部门的值班经理担任，通过培训来补充我们自身的不足，提高值班经理的业务能力。
以上是我们在今年取得的一些成绩，通过不断努力和改进，我们将继续提高服务品质，提升顾客满意度，为公司的发展做出更大的贡献。
时间过得真快，转眼间我已经在公司工作了半年，一直忙碌到年底。回想起这段时间里的工作点滴，我才意识到自己真的有很多收获。作为公司的售后客服，我明白自己肩负着重要的责任。售后服务是产品售出后的一种服务，它关系到公司产品的维护和改进，也是与客户交流的重要平台。售后服务的好坏直接影响到公司形象和利益，也会间接影响销售业绩。
在我的工作中，我经常处理售后咨询和解决问题。在过去一年里，我学到了很多，积累了一些旺旺回复话术和电话沟通技巧，这使得我能够有效地完成工作。在十月份，我处理了最多的售后交接数据，双十一当月处理的交接数据甚至达到了9800多个。平时，我也一直尽职尽责地完成自己的工作，没有辜负公司领导的期望。为了更好地完成工作，为公司创造更多效益，我总结了今年的工作经验，具体如下：
第一，塑造店铺良好形象。作为售后客服，我们要以解决顾客问题为导向，不将情绪带入工作中。遇到无理的顾客要包容，不与顾客发生冲突，要把顾客当作朋友对待。我们大部分时间都是通过旺旺文字与顾客交流，所以要保持良好的态度，用礼貌和生动的语言回复顾客，最好搭配一些动态诙谐的图片，给顾客带来不同的体验。
第二，学会换位思考。当顾客联系售后时，可能是因为收到不合适的商品或者遇到质量问题等需要退换货。我们要思考如何更好地解决顾客问题，或者设身处地地想想，如果我们自己遇到类似情况，希望得到怎样的解决方案，然后采取有效措施。售后工作也是锻炼我们心理素质的好机会，每天都会遇到各种各样的顾客，我们要保持平常心，认真回答顾客的问题。对于顾客不懂的问题，我们要更加耐心地服务，倾听顾客的意见，让顾客感受到我们重视她的看法，并努力满足她的要求，给顾客带来良好的购物体验，从而增加潜在的成交机会。
第三，熟悉公司产品和相关知识。作为一个从事服装行业的企业，我们的产品更新换代非常快。作为客服，熟悉自己的产品是最基本的要求。当顾客问到产品情况时，我们要能够及时回复顾客。了解产品不仅仅局限于产品本身，还包括产品的搭配等。公司每周都有新款培训，我很热衷参加，这样可以通过实物和网页介绍更深入地了解产品。在处理售后时，我们也能更好地了解产品的优势和劣势，从而更好地解决顾客的问题。
第四，有效地完成本职工作。旺旺是我们与顾客沟通的工具之一，我们要注意回复速度，只有及时回复才能让顾客感受到我们的热情。为此，我们设置了各类快捷短语。在回复顾客时，我们也要注意沟通技巧，热情的态度往往是成功的关键。电话联系顾客退换货也是我们的职责之一，在电话沟通时，我们要注意基本的电话礼仪。我们通常是主动联系顾客，打电话时要选择合适的时间，避免在午休时间或者太早或太晚去电。同时，我们要注意电话沟通技巧，了解电话的目的，清晰地表达自己，倾听顾客的要求，不要随意打断顾客，控制通话时长，避免占用太多时间。打电话时，要友善、温和、有礼貌，以促进双方的沟通。通话结束时，要礼貌地告别顾客。
对于顾客的问题，我们要以专业的态度对待，保持专业水准的同时，让顾客感受到我们的诚恳。如果我们凭借自己的专业知识无法解决问题，就要从顾客的回复中洞察顾客的心理，努力快速解决问题，降低售后成本。如果处理得当，公司的信誉评价会提升，这也是我们售后服务价值的体现。
在过去的一年中，我收获了很多，但我也意识到自己还有不足之处。给我留下深刻印象的是一次小组式的模拟培训演练，通过模拟与顾客的交流场景，推销我们的产品。如果我们熟悉自己的产品，理解顾客的购买心理，并找到有效的推销手段，成交的机会就会更大。公司的培训也让我意识到自己的不足，之后我努力改进自己。平时工作之余，我会关注店铺的新款和各类活动，并花时间了解活动规则，以做好准备。
公司也组织了各种培训机会，我曾申请去售前岗位学习。虽然学习时间不长，但我也收获了很多，对他们的工作也有了大致了解。售前工作虽然只需通过旺旺与顾客打交道，但旺旺沟通也需要很多技巧，关键是能否打动顾客，让顾客买到想要的产品，享受购物过程。通过接触不同岗位，我明白金牌客服不是一蹴而就的，还有很多需要学习和改进的地方。在以后的工作中，我期待有更多的培训机会，以拓展自己的综合实力。
时光飞逝，我已经在绿城青竹园服务中心工作了一年。这一年里，虽然时间过得很快，但我感觉自己成长了很多。当初我作为一个应聘客服岗位的学生，现在已经成为一名负责工作的绿城员工，对客服工作也变得很熟悉了。
很多人认为客服工作很简单、单调、甚至无聊，觉得就是接电话、记录一下、闲着时上上网而已。但实际上，要成为一名合格、优秀的客服人员，需要具备相关专业知识，掌握一定的工作技巧，并且要有高度的自觉性和责任心。否则，就会出现工作失误、失职的情况。刚开始我并没有意识到这一点，直到在工作中经历了各种挑战和磨砺，才深刻体会到。
我这一年的主要工作内容包括：办理业主收房、入住、装修等手续和证件，归档业主资料、档案和钥匙；接收各方面的信息，并通知相关部门和人员进行处理，并跟踪整个过程，完成后进行回访；制作、发送和归档函件和文件等。在完成这些工作的过程中，我学到了很多，也成长了很多。
首先，工作中的磨砺塑造了我的性格，提升了我的心理素质。刚刚步入社会，工作经验不丰富的我，在工作中遇到各种阻碍和困难是不可避免的。但是在领导和同事们的帮助下，尤其是在任主管的悉心教导下，我学会了勇于面对困难，敢于挑战，我的性格也得到了进一步的培养。例如，在房屋交付的时候，我们全体人员加班加点，连续一个多星期，力争在交房前把准备工作做到位。虽然很辛苦，但当我看到同事在面对客户时从容甜美的笑容和娴熟的接待技巧时，我内心涌起了一股力量。我明白了职业精神和微笑服务的真正含义，即无论工作多么辛苦，都要把工作做到位，无论高兴还是烦恼，都要始终保持微笑。
其次，我意识到细节的重要性。细节往往被人轻视或忽视，但在绿城的工作生活中，我深刻体会到细节的重要性。不论是拟就公文时的每一行文字、每一个标点，还是领导强调的服务做细化、卫生无死角等，都使我深刻认识到只有深入细节，才能获得回报。
最后，我的能力得到了拓展。通过认真努力地完成上级交付的每一项工作，我得到了上级的支持和肯定。例如，我制作的圣诞、元旦园区内布置方案得到了认可，让我对工作充满了激情和喜悦。在新的一年里，我要继续努力改正工作中的缺点，提升自己的能力，加强学习物业管理的基本知识，完善客户服务技巧和心理，提高文案和会务制作能力，改善个人性格，注重细节，加强工作责任心和积极性，与领导和同事们多沟通学习，取长补短，跟上公司的步伐。
我很幸运能够加入绿城青竹园这个优秀的团队，绿城的文化理念和管家部的工作氛围已经不知不觉地影响着我。我在工作中学习，也在学习中成长，确定了自己的努力方向。在新的一年里，我要挑战自我，超越自我，取得更大的进步！
做一名优秀的客服人员，需要具备相关专业知识，掌握一定的工作技巧，并且要有高度的责任心。我在工作中经历了各种挑战与磨砺后，深刻体会到了这一点。
首先，我学到了如何拓展自己的才能。每当我认真努力地完成每一项工作时，我都感到被支持和肯定。举个例子，在毛织交易会期间，我们客服部门加班四五天，大家都把自己的工作做好，展现了团结精神和对工作的激情。尽管累了，但这些都变得微不足道起来。
其次，我提升了自身的心理素质，磨砺了我的性格。作为一个刚接触物业管理、经验不丰富的人，我在工作中遇到了各种各样的阻碍和困难。但在领导和同事们的帮助下，我学会了勇敢面对和挑战自己，我的性格也得到了进一步的培养。在工作岗位上，我始终保持职业精神，尽自己的职责。在面对客户时，我始终保持微笑，因为我代表的不仅是自己，更是公司的形象。我认为在客户面前保持良好的精神面貌和工作状态，是作为一名客服员最重要的。
此外，我深刻认识到细节的重要性。在毛织贸易中心的工作中，我意识到细节的疏忽是不可接受的。无论是批阅公文还是领导强调的服务细节，我都明白只有深入细节才能获得回报。我不会因为细节看起来微不足道而轻视或忽略它们。
在过去的一年里，我的主要工作内容包括熟悉各方面的信息，记录并通知相关部门和人员进行处理，并进行回访；归档商户资料、档案和钥匙，并办理客户装修手续和证件；熟悉公司的各种通知和文件，并进行处理。明年，我要努力改正过去一年工作中的缺点，不断提升自己。我计划与领导和同事们多沟通学习，提高自己的能力；增加对工作的耐心和注重细节；改善自己的性格，加强工作责任心和积极性；拓展各项工作技能；学习物业管理的基本知识，完善客服接待流程和礼仪，提高客户服务技巧和心理素质。
大家好，今天小编为大家整理了一些有关于客服工作总结精辟简短12篇的内容，希望可以对大家有帮助，欢迎各位阅读和下载。
经过不懈努力和坚持，我们成功完成了去年前三个季度的工作任务。具体来说，我们在以下几个方面取得了进展：
1、提升服务品质：我们认识到单靠服务办的检查是不够的，所以我们在年初制定了楼层兼职值班经理制度。这些经理由楼层主任级人员担任，与我们合作，对各楼层员工的行为规范进行检查，加强了卖场的检查力度。在第二季度，服务办带领各商品部门进行班组建设，包括顾客投诉处理、领班交接班、导购员日常考核等方面的规范。我们实行了卖场互查和部门自查，并每周进行二至三次联合查场，并根据结果下发整改通知单。通过逐级负责和分级管理，加强了现场管理。部门干部负责本部门的现场管理，有问题时可以及时处理，这对员工的接受和配合更有利于管理效果。我们还建立了店长培训制度，进行销售跟进。在第三季度，我们对全员的服务质量跟踪卡进行了更换，并建立了全员服务管理档案。对于全年违纪超过6次的员工，我们将暂停其上岗资格，并进行培训和重新办理入职手续，以提升员工的服务意识和服务质量。截止目前为止，我们已经更换下发了4000多张服务质量跟踪卡，并在员工中推出了“我微笑、我引领”的服务口号，并制作了员工微笑服务牌并全员下发，通过这种方式让全体员工都微笑面对每一位顾客，为顾客留下国芳百盛的微笑。为了进一步提升服务品质，树立员工服务意识，我们还推出了44名服务明星候选人，起到了以点带面的作用。
2、顾客投诉接待与处理：在今年，我们多次利用部门例会、沟通会和专题培训等形式对楼层管理人员进行培训，重点培训了公司的退换货规定、投诉处理技巧和精品案例分析。我们的主要目标是规范自身的接待形式和服务，做到投诉规范化、接待礼仪规范化、接待程序规范化、处理结果落实规范化、楼层接待及记录规范化。我们定期检查并对不规范的管理人员进行处罚。今年8月份，我对一线领班进行了投诉处理技巧的培训，得到了基层管理人员的好评。通过这次培训，我们提高了楼层基层管理人员处理投诉的能力。在去年前三个季度，服务办共接待了371起各类投诉，其中质量类投诉224例，服务类投诉9例，综合类投诉131例，突发事件7例。在突发事件处理方面，我们与保险公司续签了投保协议，即第三方责任险，只要是在我们公司发生的突发事件，均属于保险范围，为公司减少了损失。
以上就是去年前三个季度我们在提升服务品质和处理顾客投诉方面所取得的成绩。我们将继续努力，为顾客提供更好的服务体验。
成为__公司售后服务的技术人员以来，我一直努力工作，完成了一整年的任务。现在对这一年的工作做个总结：
首先，要学好本专业的技术。无论从事什么工作，专业技术都是基础。虽然作为售后技术人员，不需要像研发人员那样的高技术水平，但至少要知道产品的基本知识，能够即时回答客户的问题并帮助他们解决问题。
刚开始我总是抱怨工资太低，但现在想起来也释然了。即使有一万块的月薪，你能拿什么来换吗？刚出来时我充满信心，但接触了几次客户后，发现自己太稚嫩了。有时候我想回去，但又不甘心，我不能灰溜溜地回去，我要有所收获。因此，我深刻认识到学好技术是至关重要的，先扎实地打好基础，再考虑发展，实现可持续发展。只有打好基础，才能建立起高楼大厦。
然而，学好工控自动化产品的技术并不容易。这个领域的知识广泛而枯燥，需要有对技术的渴望。特别是在售后技术方面，不仅要了解我们的产品，还要了解它在哪些领域应用，了解它所驱动的系统等等。这些知识不可能一天就学会，需要经历一些未知的困难，去学习、工作、探索和思考。我相信在这个领域取得成就的人肯定也经历了一些未知的困难。所以我什么都不是，我只是一个新手，需要重新学习。
其次，要学会与人沟通。做我们这样的工作，与人打交道是必不可少的，良好的沟通能力可以事半功倍。每次到现场工作时，我都要做好心理准备，因为客户的心情很难确定。毕竟购买我们的产品出现故障对他们造成一定的损失，他们可能会对我们发泄不满。所以我要有很强的抗压能力。在这种情况下，我只能小心谨慎地应对，我通常会说：“请放心，我会尽快帮您解决问题。”
此外，出差时说话也要小心，尽量从客户的角度出发，态度要好，绝对不能得罪客户，因为客户是我们的上帝。在与客户沟通时，他们对你的技术要求也很高，经常问一些技术性的问题。有时候遇到不懂的技术问题会感到困扰。如果只是回答“嗯、啊、哦”的话，那就麻烦了。这种情况下，不要直接回答，先从自己懂的入手，尽量转移到其他方面，只要能帮助他们解决问题就可以了。否则，客户会对你的能力产生怀疑，对公司形象造成损害，最可怕的是他们可能会说：“你到底会不会啊”，这样的话会严重打击我的自尊心。所以在沟通时，要么不说话，赶紧解决故障后离开；要么尽量往自己懂的领域发散，少废话。
最后，要做好事前准备和事后总结。接到客户电话时，先了解情况，看能否通过电话解决问题。如果需要到现场，就要分析故障原因，准备好所需的元器件和工具。俗话说“成功是为有准备的人准备的”。任务完成后，要做总结，记录现场情况，例如我们的机器应用在哪种机械上，使用了哪些参数，输入输出的电压电流等。最后分析故障原因，这是提高技术水平的好方法，也是公司要求我们做的。
此外，出差到现场并不像别人说的那么美好。一个人的旅途总是寂寞孤独的。还要忍受孤寂、枯燥，解开机床，修理变频器，不怕脏、不怕苦、不怕累。这些都是售后技术人员的基本要求。如果能承受，就勇敢地承受；如果承受不了，就暂时放一边。毕竟我们背后有一个公司，公司里还有很多伙伴支持着我们！售后服务被认为是销售过程的一部分，也是再营销的开始。我将努力维护公司的品牌形象，为公司争取利益。
时间过得很快，我已经在公司工作了半年多。回顾过去的工作，我发现自己真的学到了很多。作为一名售后客服，我明白自己的责任重大。售后服务不仅关系到公司形象和利益，还是与客户交流的重要平台。
在过去的工作中，我处理了很多售后问题，包括通过旺旺和电话与客户沟通。我学到了旺旺回复技巧和电话沟通技巧，能够有效地完成工作。在十月份，我处理了最多的交接数据，在双十一当月处理了9800多个交接数据。平时，我也一直尽职尽责地完成自己的工作，没有辜负公司的期望。为了更好地完成工作，为公司创造更多效益，我总结了今年的工作经验。
首先，我们要塑造店铺良好形象。作为客服，我们代表着公司形象。我们要以解决问题的心态对待顾客，不要把自己的情绪带入工作中。遇到无理的顾客，我们要包容，不要与顾客发生冲突。我们要把顾客当作朋友，而不是工作对象。在与顾客沟通时，我们要保持良好的态度，用礼貌和生动的语言回复顾客，最好配合一些动态诙谐的图片，给顾客带来不同的体验。
其次，我们要学会换位思考。当顾客联系售后时，我们要思考如何更好地解决问题，或者设身处地地考虑自己遇到类似情况时希望得到的处理结果。售后工作也是锻炼心理素质的机会，我们每天都会遇到各种各样的顾客，有些可能无理取闹。对待顾客，我们要保持平常心，认真回答问题。遇到顾客不懂的问题，我们要耐心地服务，倾听顾客的意见，让顾客感受到我们的重视，并努力满足她的要求，给顾客良好的购物体验，以创造更多潜在的成交机会。
另外，我们要熟悉公司的产品和相关知识。作为公司客服，熟悉产品是最基本的要求。当顾客询问产品情况时，我们要及时回复。对于产品的了解也不仅仅局限于产品本身，还要了解搭配等相关知识。公司定期举行新款培训，我也积极参加。新款培训可以让我们更深入地了解产品，处理售后时也能更好地解决问题。
最后，我们要有效地完成本职工作。在与顾客沟通时，我们要注意回复速度，及时回复让顾客感受到我们的热情。我们设置了各类快捷短语来提高回复速度。在保证回复速度的同时，我们还要注意沟通技巧，以热情的态度与顾客交流。通过电话联系处理退换货也是我们的责任之一，在电话沟通时，我们要注意基本的电话礼仪。打电话时要注意时间，不要在太早或太晚的时候打电话，也不要在午休时间打扰顾客。我们要注意沟通技巧，了解去电的目的，清晰地表达，倾听顾客要求，控制通话时长，以礼貌的态度结束通话。
对于顾客的问题，我们要以专业的态度对待，保持专业水平的同时，让顾客看到我们的诚意。如果自己的专业知识无法解决问题，我们要从顾客的回复中洞悉顾客的心理，快速解决问题，降低售后成本。如果处理得当，公司的信誉评价也会提升，体现我们售后的价值。
在过去的一年中，我学到了很多，但我也知道自己还有不足之处。通过一次小组式的模拟培训演练，我意识到对产品的了解和推销技巧对成交至关重要。我也意识到自己还有很多需要学习和改进的地方。在平时工作闲暇之余，我会关注店铺新款和各种活动，了解活动规则，提升自己的知识水平。
公司也组织了各种培训，我曾申请到售前岗位学习。虽然时间不长，但我收获了很多，对售前工作有了大致了解。售前工作也需要旺旺沟通技巧，关键是能否打动顾客，让顾客买到自己想要的产品，享受购物的过程。这次经历让我明白，成为金牌客服需要不断学习和改进。我期待在以后的工作中有更多的培训机会，拓展自己的综合实力。
总之，过去的一年让我学到了很多，也发现了自己的不足。我会继续努力改进自己，提升自己的能力。我相信，通过不断学习和经验积累，我能够成为一名更优秀的售后客服。
在过去的一年里，我一直以微笑服务为己任，以顾客满意为目标，扎实地做好客服工作。现在我来总结一下这一年的工作情况。
首先，我非常注重学习和与时俱进。作为客服人员，我深知理论学习对于提升自己的能力和水平是非常重要的。因此，我努力学习业务知识，提高自己的思维能力，并将理论知识与实际工作相结合，为公司的信息化进程做出了贡献。
其次，我始终立足本职，热爱工作。对于简单的事情，我也会全力以赴地去做好。当遇到繁琐的琐事时，我总是积极主动地处理。当同事需要替班时，我会毫不犹豫地放弃休息时间，全心全意地投入到工作中去。同时，我也会充分了解和掌握公司的新业务，以便更好地回答顾客的问题，为新业务的推广做出贡献。
在工作中，我始终以顾客至上、服务第一的理念为指导，对顾客的咨询给予详细的解答。对于顾客反映的问题，我会积极稳妥地解决，如果遇到无法解决的问题，我会及时向上级反映，并尽快给顾客回复。同时，我也会仔细记录顾客提出的问题和解决情况，及时发现并解决问题。然而，我也意识到自己还存在一些不足之处。一是缺乏工作经验，在实际工作中可能会出现一些漏洞。二是工作创新不够。三是有时会表现出急躁的情绪，并急于求成。
总的来说，我对过去一年的工作做了总结，并意识到了自己的不足之处。在未来的工作中，我将努力克服这些问题，并不断提升自己的能力和表现。
回顾过去一年，我反思自己做了什么，得到了什么，以及今天我应该怎么做才能避免虚度光阴的悔恨和碌碌无为的羞愧。基于这些问题，我总结了去年的计划，对当前要做的事情进行了整理，并根据实际情况修改了未来的计划和方向。
去年的工作总结中，我提到了今年的计划：熟悉产品，做好售后维护，研究客户心理。那么今年我到底做了什么呢？对于熟悉产品，虽然还有些细节不够清楚，但我对客户的咨询已经足够了解，当然，还需要不断学习新知识。在客户售后维护方面，我的服务水平已经达到了80%。但是在销售过程中，我没有抓住客户的真正需求，而且我发现自己过于善良，不够果断，有些事情我明明知道却没有去做，也没有及时说服客户存在的不确定信息，导致错过了一些机会。作为一名销售人员，我需要反思并不断学习。
下个月我要转做售后工作，领导说我业绩倒数第一，不得不去做售后。虽然我非常不甘心，但是无论岗位如何变化，我都不会让自己不开心。无论怎样的变化，对我来说都是一种锻炼。售后工作是一个很好的转变，我之前做售前时想做的事情却没有时间去做，现在做售后，我可以按照自己的想法去做。我讨厌一成不变的流程，也不喜欢墨守成规。对于售后工作，我打算先这样做：
一、关于退换货流程太复杂，时间太慢。我觉得问题在于产品退回的损坏以及仓库在处理时可能导致拖延。我想简化这一流程，当货物退回来后，首先检查产品，如果有问题，直接进行维修，并及时给出解决方案。退货和换货的单据可以直接退回仓库，由售后去处理入库和退换货单，然后交由财务处理，以免仓库繁忙导致延误。
二、关于售后电话。虽然规定了80%的回访率，但我觉得有点多。我的初步想法是在打电话之前先查询客户是否在线，如果在线，则通过旺旺进行回访。如果客户不在线，再通过电话回访。这样做有两个好处：一是有旺旺聊天记录可以查看，可以避免说不清楚的事情；二是节省电话费用。但是需要注意的是，在打电话的时候要尽量选择客户在线的时间段。
三、物流跟踪。如果有转单情况发生，由售后直接查询并发送给客户。虽然售后不参与售前工作，但是如果需要转到售前再转给客户，这样多了一个步骤，我觉得没有必要。
四、开发票事宜。按规定，下午3点之后的发票改天开出。我建议在4点之前将发票申请发到财务，以避免特殊情况。即使时间规定为3点，我认为还是有争取的时间。但是现在还没有想出比之前提出的更好的方案。关于售后问题的及时发现和总结，我会努力改善。
