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酒店行业工作总结精选1
时光如白驹过隙，不经意间又到了一个新的年份。回首过去的20__年，我感激酒店的领导和同事们给予我的关心和帮助，使我能够顺利完成各项工作。现在，我想对20__年的工作进行一下总结。
首先，我在前台接待方面有所成绩。在20__年的1月至7月期间，我担任前台接待工作，作为展示酒店形象的第一人，我始终按照酒店的要求，穿着整齐，热情地对待每一位来访客户，并将他们引导到相应的办公室。一年来，我共接待了约1000位客户。
其次，在会议接待方面，我也取得了一定的成绩。我参与了一些大型的外部会议的接待工作，如神族联通全省财务会议、运维部工作会议、人力监察培训会议、全省g网经营部工作会议以及__分酒店与__分酒店共同召开的经营分析会等。在这些会议中，我严格按照要求布置会场，并积极协调酒店相关事宜，为会议的顺利进行提供了良好的服务。在这个过程中，我不仅学到了更多的待人接物和服务礼仪方面的知识，还积累了许多宝贵的经验。
此外，我还负责了一些内部会议的管理工作。我根据各部门的需求合理安排会议室，以免发生会议冲突，并注意做好相关登记和会议室的卫生保持等工作，以提供更好的服务给本部门的人员。一年来，我共安排了500多次内部会议。
另外，我还负责了视讯会议的管理工作。在召开总部或省分的视讯会议时，我按照通知要求提前半小时准时打开视讯系统，确保会议按时接入，从未出现过会议延时的情况。在召开对县区的会议时，我提前进行会议预约，并呼叫各终端，确保每个县区都能正常参会。
在费用报销和合同录入工作方面，我也做得比较认真。按照酒店的要求，我每周一汇总收集报销单据，周二找领导签字后录入erp系统，并做好相应的登记工作。一年来，我录入了1000多份报销单据和20多份合同。
此外，我还负责了一些综合事务工作。在20__年7月，由于部门人员变动，我被调至办公室，从事公安查询、外部文件签收、工会、办公耗材、食堂管理等工作。后来，我还承担了信息采编、会议记录、联通之窗、行政库管理等工作。
截至11月底，我共接待了约300次公安查询，并且一直保持着热情的态度，严格按照酒店规定进行办理。我还收发了大约90份外来文件，并确保及时上传下达，不延时，不误事。此外，我还报送了20篇信息和采编了2期的联通之窗。
在固定资产登记和出入库工作方面，我也做得比较认真。我及时联系维修网点，进行电脑的维护和维修，并要求他们提供备用机，以免耽误正常的工作。
除了完成本职工作，我还认真完成了领导交办的其他工作，并积极参加了酒店组织的各项活动。我协助领导和同事们筹备了首届职工运动会，参加了神族联通诚信演讲活动并获得了第一名，在神族联通诚信演讲比赛中获得了三等奖。目前，我正在积极筹备20__年文艺汇演的节目汇总、选拔和演出等工作。
在工作中，我也意识到了自己的不足之处。我发现在工作中有时缺乏主动性，与领导沟通较少，遇事考虑不够周全、不够细致。我的文字功底还有待提高，在信息报送环节没有能及时抓住酒店信息的亮点，导致信息数量和质量不高，影响了酒店在全省的信息排名。
对于20__年，我有一些工作计划。首先，我会加强自身学习，结合综合部门的实际情况，多从细节考虑，紧跟领导的意图，协调好内外部的关系，为领导分忧解难。其次，我会积极学习其他单位和酒店的会议接待经验，提高自己的接待水平，提升酒店的形象。此外，我还会做好工会工作，推出有意义的活动，加强沟通交流，并将“工会送温暖”活动继续开展下去。最后，我还会加强食堂管理工作，进行市场调查，加大费用管控力度，营造温馨舒适、价格低廉的就餐环境。
20__年即将过去，充满挑战和机遇的20__年即将到来。在新的一年里，我将总结经验，克服不足，加强学习，为酒店的发展壮大贡献自己的绵薄之力。
酒店行业工作总结精选2
现在是20__年，不知不觉在我这个酒店做前台已经做了有__年时光，从刚开始对前台一去所知到此刻独挡一面，我相信那里面除了我自我的付出与努力，更离开酒店给我所带来的培训，以及老员工和领导对我支持。半年时光里我学到了好多，“客人永远是对的”这句服务行业周知的经营格言，在那里被发挥到了极致。
酒店为了到达必须的财务目标，不但要客人的物质需求得到满足更要满足客人的精神需求。所以在做为酒店的经营者，往往对客人的要求，只要在不触犯法律和违背道德的前提下，都会化满足客人。所以从入职培训就会为员工灌输：“客人永远不会错，错的只会是我们”，“只有真诚的服务，才会换来客人的微笑”。我一向坚信顾客就是上帝的道理，总是在尽可能的把我自我的服务做到极致。
酒店前台的工作主要分成接待、客房销售、入住登记、退房及费用结算，当然，这当中也包括了为客人答疑，帮客人处理服务要求，电话转接等服务。酒店的前台，工作半次分为早班、中班和通宵班三个班，轮换工作，其中一人为专职收银，另外两人按照实际工作量状况分配剩余工作。
这样的安排比较宽松，既能够在工作量大的状况下分配为一人收银，一人登记推销，另一人负责其他服务和联系工作。而且还能够缓解收银的压力，让收银能够做到头脑清明，不出错。最重要的是，这样的工作方式，能够很快让新人获得经验，在工作量小的时候由带班同事指导，工作量大的时候又能够更多的吸收经验，迅速成长。在这20__年我主要做到以下工作：
一、加强业务培训，提高自身素质前厅部作为酒店的门面
每个员工都要直接的应对客人，员工的工作态度和服务质量反映出一个酒店的服务水准和管理水平，因此对员工的培训是我们酒店的工作重点。我们定期会进行接听电话语言技巧培训，接待员的礼节礼貌和售房技巧培训，以及外语培训。只有透过培训才能让我在业务知识和服务技能上有进一步的提高，才能更好的为客人带给优质的服务。
二、加强我的销售意识和销售技巧，提高入住率前厅部根据市场状况，用心地推进散客房销售
今年来酒店推出了一系列的客房促销，接待员在酒店优惠政策的同时根据市场行情和当日的入住状况灵活掌握房价，前台的散客有了明显的增加，入住率有所提高，强调接待员：“只要到前台的客人，我们都要想尽办法让客人住下来”的宗旨，争取更多的入住率。
三、注重各部门之间的协调工作酒店就像一个大家庭
部门与部门之间在工作中难免会发生磨擦，协调的好坏在工作中将受到极大的影响。前厅部是整个酒店的中枢部门，它同餐饮、销售、客房等部门都有着紧密的工作关系，如出现问题，我们都能主动地和该部门进行协调解决，避免事情的恶化，因为大家的共同目的都是为了酒店，不解决和处理好将对酒店带来必须的负面影响。
四、思考如何弥补同事及部门工作的失误，保证客人及时结帐，令客人满意
前台收银处是客人离店前接触的最后一个部门，所以通常会在结帐时向我们投诉酒店的种种服务，而这些问题并非由收银人员引起，这时，最忌推诿或指责造成困难的部门或个人，“事不关已，高高挂起”最不可取的，它不但不能弥补过失，反而让客人怀疑整个酒店的管理，从而加深客人的不信任程度。
所以，应沉着冷静发挥中介功能，由收银向其他个人或部门讲明状况，请求帮忙。在问题解决之后，应再次征求客人意见，这时客人往往被你的热情帮忙感化，从而改变最初的不良印象，甚至会建立亲密和相互信任的客我关系。剑虽利，不砺不断”、“勤学后方知不足”。
只有学习才能不断磨砺一个人的品行，提高道德修养，提高服务技巧。让我们迈着矫健的步伐，不断的向前走，才能走我们的一片能够展翅高飞的天空！名雅的兄弟姐妹们，为了我们的明天而努力吧！
酒店行业工作总结精选3
自从我从学校毕业后开始在酒店工作，我一直担任客房服务员和前台服务员的职位。以下是我对过去一年工作的总结：
酒店的窗口是给客人留下印象的地方。为了塑造良好形象，我总是面带微笑、精神饱满地迎接客人，用最美好的一面来接待他们，让每位客人都能感受到我们真诚和热情的服务。
首先，我注重关注客人的喜好。当客人进入酒店时，我会礼貌地问候他们，并且如果是熟客，我会准确地称呼他们的姓名和职务。我会尽力了解客人的生活习惯、个人喜好等信息，并且在接待客人时尽可能满足他们的需求，让每一次入住都给他们带来意外的惊喜。
其次，我注重个性化的服务。在客人办理入住手续时，我会主动多问客人一些问题，尤其是对于外地客人，我会向他们介绍当地的风土人情，并且为他们提供关于车站、商场和景点位置的信息。当客人办理退房手续时，如果客房查房需要等待几分钟，我会邀请客人坐下稍等，并且询问他们对住宿体验的满意程度，以及对酒店的任何意见。通过有效的沟通，我能够为客人创造温馨的氛围，消除他们在酒店遇到的任何不愉快。
另外，微笑服务也是我工作中的重要一环。在与客人交流时，我注重礼节和礼貌。我会注意与客人保持适当的目光交流，不会低头或者直盯着客人，以免给客人带来不舒服的感觉。我会倾听客人的意见，不打断他们的发言，并通过点头示意来表达对客人的尊重。无论客人的情绪有多激动，我始终保持微笑，因为微笑能够化解紧张的局面，使问题得到更好的解决。
我还注重使用礼貌用语，对待客人时时刻有迎接和送别的礼貌用语，同时在与客人沟通解决问题时，不会与客人争辩，即使客人犯了错误，我也会有耐心地向他们解释。只要保持微笑，我相信一定能够达到预期的效果。我相信注重细节，从小事做起，从点滴做起，才能让我的工作更出色。
不同的服务方式适用于不同的问题。尽管工作有时候会很累，但我感到非常充实和快乐。我为能够担任前台职位感到庆幸，为我的工作感到无比骄傲。我真挚地热爱这个岗位，未来我将制定个人工作计划，并努力取得更大的成就！
酒店行业工作总结精选4
我自从20__年_月意外地进入了这家酒店，并成功通过了面试，让我感到非常兴奋。这也让我下定决心要努力工作，为酒店做出自己的贡献。然而，作为一个刚刚起步的新人，我发现自己在很多方面并没有像我想象的那样出色。经过几次失败后，我开始脚踏实地地努力奋斗，通过自己的努力一步步提升自己的能力。
现在，转眼间我已经度过了_个月的试用期，即将成为一名正式的员工。我感到非常高兴。同时，我也决定要更加努力，提高自己的工作能力。现在，我趁着转正的机会，对自己的工作进行总结。
首先是个人的工作情况。作为一个新人，我进入酒店后接受了长达_周的培训。从酒店的基本礼仪开始，直到通过培训的考核，我才能真正进入正式的工作岗位。在岗位上，我还需要在前辈的指导下逐渐增加自己的工作量，慢慢学会如何在酒店前台工作，并且做到更好。
与我过去的想象不同，通过培训，我重新认识了酒店前台这个职业。这并不是一个简单的职业，也不是简单地站在柜台上当一个“花瓶”就能做好的工作。作为前台，我们需要了解酒店的各个方面，包括房间、业务、菜品、配置等等，这些都非常重要。因为我们最重要的工作就是让顾客留下来，在我们的酒店住下来。这意味着，我们对酒店的了解越多，我们就越有优势。我们越明白，就越能做好推销工作，也越能给酒店带来利益。
在这段时间的工作中，我不断锻炼自己的能力，让自己能更好地完成酒店的任务，也能更好地履行自己的职责。在接下来的几个月里，我的工作逐渐步入正轨，为酒店吸引了不少顾客。
然而，我也意识到自己的不足。在刚开始的时候，我有些自大，导致工作不够出色，犯下了一些错误。幸好，领导并没有严厉批评我，只是一点点地教导我如何面对顾客，如何做好自己的工作。在领导和同事们的帮助下，我很快纠正了自己的缺点和问题，并逐渐变得更加出色。
总结起来，这段时间我给大家带来了不少麻烦，但同时我也从大家身上学到了很多。在未来的工作中，我将更加努力提升自己，更加努力地做好自己的工作！让自己能为酒店做出更多的贡献！
酒店行业工作总结精选5
一、提高认识
酒店行业作为一项服务工作，其核心目标是为来宾提供优质舒适的餐饮和休息环境。而前台接待工作作为酒店服务的首要环节，也是给予客人的第一印象。因此，前台服务人员必须高度认识到工作的重要性，始终牢记“宾客至上，服务第一”的服务宗旨，始终面带微笑，认真谦和地接待各方来客。只有从思想上不断提高对前台工作的重要性认识，才能做好前台工作，只有立足本职工作，注重每个服务环节，才能保证各项工作的有序健康开展。
二、扎实工作
在过去的一年中，本人对待工作一直秉持着勤恳扎实的态度，严格按照关于前台工作的各项规定和要求，认真履行前台服务职责，积极主动开展各项工作。在工作期间，本人始终按时值班，从无迟到早退，保证了接待中心的正常营业秩序。
对待客人，本人能够礼貌热情地迎接，并以友善微笑的态度对待每一位客人。对于客人提出的问题和建议，本人能够耐心解答和虚心接受，并及时与相关单位积极协调和解决，妥善处理各类客人投诉，赢得了广大客人的好评。在与同事相处方面，本人能够做到团结互助，友善和谐，妥善处理个人生活上的各种问题。
三、加强学习
在扎实工作的同时，本人坚持对各项文化知识的学习，主要包括酒店管理、法律和会计等方面的系统深入学习。一个人学习能力的大小，决定着他能走多远。只有不断学习各方面的知识，才能在工作主动性和创新性上有所提高，才能适应不断变化发展的酒店行业。
当然，在总结成绩的同时，本人也意识到自身存在一些缺点，如全局意识和积极主动行动还不够强，有待在下一步重点提高。
总之，在年末的时刻，我要感谢领导和同事们的关心和帮助，取得了一些成绩。然而面对新的情况和问题，我需要站在新的起点上，迎接新的困难和挑战。我将再接再厉，继续认真履行工作职责，不断提高业务水平，创造性地开展工作，为接待中心的全面发展贡献自己的光和热。
酒店行业工作总结精选6
一、了解客人的需求并提供个性化服务。
每天，前台服务人员都会面对各种各样的客人，因此我们需要根据不同类型的客人提供不同的服务。然而，我们的服务宗旨始终如一：“把宾客当作我们的上帝”。我们的服务准则是“让客人方便是服务的最高准则，客人的需求是服务最高命令，永不说‘NO’”。对于经常光顾我们酒店的常客，我们需要提供有礼貌而细微的服务。首先，我们要了解客人的习惯，比如客人通常在几点退房。我们可以提前整理好账单，这样客人来办理退房手续时就可以直接结账。这样一来，不仅能为客人节省时间，也会让客人感受到我们对他们的重视。相信下次客人来济南时，他们依然会选择我们名雅酒店。
二、用笑容迎接客人。
当客人走进酒店时，看到我们热情的笑脸，才会感到亲切，才能真正体验到宾至如归的感觉。即使在结账服务过程中遇到一些不愉快的事情，如果我们依然面带笑容地迎接客人，相信即使再难缠的客人也没有理由发脾气。所谓“相逢一笑，百事消”嘛！
三、不要轻易作出无法保证的承诺。
当客人的需求需要其他部门或个人的协助时，我们应该在作出决定之前充分咨询清楚。因为客人希望得到准确的答复。但是，这并不意味着我们可以不尽最大努力为客人解决问题。关键是让客人明白，他们的问题不是我们可以立即独立解决的，但我们确实在尽力帮助他们。例如，当一些客人在前台要求开具多张发票时，我们可以委婉地拒绝，并建议客人在其他经营点消费，然后计入房费项目。这样既能为酒店增加收益，又能满足客人的需求。但我们决不能为了迎合客人而违背原则。
四、考虑如何弥补同事或部门工作中的失误，确保客人能及时结账并满意离开。
前台收银处是客人离店前接触的最后一个部门。因此，通常客人在结账时会向我们投诉酒店的各种服务问题。然而，这些问题并不是由收银人员引起的。在这种情况下，我们最忌推诿或指责导致问题的部门或个人。最不可取的做法是把事情搁置起来，不去解决。这样做不仅无法弥补过失，反而会让客人怀疑整个酒店的管理，进一步加深客人的不信任。因此，我们应该冷静沉着地发挥中介的作用，向其他部门或个人说明情况，并请求帮助。问题解决后，我们应该再次征求客人的意见。这时，客人往往被我们的热情帮助所感动，从而改变最初的不良印象，甚至建立起亲密和相互信任的关系。
五、不断学习，提高道德修养和服务技巧。
“剑虽利，不砺不断”、“勤学后方知不足”。只有通过学习，我们才能不断提升个人的品行，提高道德修养和服务技巧。让我们迈着坚定的步伐，不断前进，才能在广阔的天空中展翅高飞！亲爱的名雅酒店的员工们，让我们为了更好的明天而努力吧！
酒店行业工作总结精选7
自从我从学校毕业以来，我一直在酒店工作，从最初的客房服务员到现在的大堂副理，这段时间里我学到了很多书本上没有的知识。以下是我对这20年工作的总结：
作为酒店的前台，我们是酒店给客人的第一印象。作为前台员工，我们必须面带微笑、精神饱满，用最美丽的一面去迎接客人，让每位客人在进入酒店时都能感受到我们的真诚和热情。
关注宾客的喜好是非常重要的。当客人进入酒店时，我们要问候客人，并准确地称呼客人的姓名和职务，尤其对于熟客来说更是如此。这样做能让客人感受到他们受到了尊重和重视。我们还要收集客人的生活习惯、个人喜好等信息，并尽力满足客人的需求，让每一次入住都能给客人带来意外的惊喜。
个性化的服务也非常重要。在为客人办理入住手续时，我们可以多与客人交流，如果客人是外地人，我们可以向他们介绍当地的风土人情，为他们提供有关车站、商场和景点的位置等信息。当客人退房时，如果客房查房需要一些时间，我们应该邀请客人坐下稍等，并询问他们的入住体验或对酒店的意见，不让客人感到冷落。通过沟通，我们可以为客人带来更多温暖，也能解决客人在酒店遇到的各种问题。
微笑服务是我们必须遵循的原则。在与客人交流时，我们要注重礼节和礼貌，不应低头或一直盯着客人。与客人交谈时，应保持适当的距离，并倾听客人的意见。在倾听过程中，我们应示意点头以表示对客人的尊重。面对客人时要微笑，即使客人批评我们，我们也要保持微笑。有礼貌的微笑可以平息客人的怒火，问题也会迎刃而解。
在与客人交流时，我们要多使用礼貌用语。对待宾客要有迎声，送客要有送声，当给客人添麻烦时要致歉。在与客人对话时，不要与客人争辩，即使客人错了，我们也要有耐心地向他们解释。只要我们微笑，就会获得意想不到的回报。我们还要注重细节，从小事做起，从点滴做起，这样才能使我们的工作更出色。
不同的服务可以解决各种问题。有时候工作确实很辛苦，但我感到非常充实和快乐。我庆幸自己能够在前台工作，对于这份工作我感到无比骄傲。我真挚地热爱这个岗位，未来我会制定个人工作计划，并努力创造属于自己的辉煌！
酒店行业工作总结精选8
过去的20__年是充实、忙碌又快乐的一年。在新年即将到来之际，回首来时的路，我想分享一下我在我们酒店工作的近5个月的经历。作为一名刚刚入职的员工，我在前厅部门接待工作方面从一无所知到现在能够独立当班，这离不开我们前厅部门领导和同事们的关心和帮助。在此，我由衷地感谢他们的支持！现在，我想对过去5个月的工作进行一下总结。
前台是展示酒店形象和服务的起点。对于客人来说，前台是他们接触我们酒店的第一步，也是对酒店的第一印象。因此，前台的重要性不言而喻。好的前台服务是成功的一半。基于对前台重要性的认识，我一直严格按照酒店的规定工作。总结起来，我认为有以下五个方面需要注意：
第一，礼貌和礼仪。在接待客人时，我们需要学会如何微笑、如何问候客人、如何提供服务，以及在与客人交流中使用的语言等。
第二，形象重要。前台是酒店的门面，我们的工作人员必须保持良好的形象，穿着整洁的工装上岗，并以良好的精神面貌面对客人。这不仅有助于维护酒店的形象，也有助于提升我们自己的形象和修养，对我们未来的人生有积极的影响。
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酒店行业工作总结精选1
时光如白驹过隙，不经意间又到了一个新的年份。回首过去的20__年，我感激酒店的领导和同事们给予我的关心和帮助，使我能够顺利完成各项工作。现在，我想对20__年的工作进行一下总结。
首先，我在前台接待方面有所成绩。在20__年的1月至7月期间，我担任前台接待工作，作为展示酒店形象的第一人，我始终按照酒店的要求，穿着整齐，热情地对待每一位来访客户，并将他们引导到相应的办公室。一年来，我共接待了约1000位客户。
其次，在会议接待方面，我也取得了一定的成绩。我参与了一些大型的外部会议的接待工作，如神族联通全省财务会议、运维部工作会议、人力监察培训会议、全省g网经营部工作会议以及__分酒店与__分酒店共同召开的经营分析会等。在这些会议中，我严格按照要求布置会场，并积极协调酒店相关事宜，为会议的顺利进行提供了良好的服务。在这个过程中，我不仅学到了更多的待人接物和服务礼仪方面的知识，还积累了许多宝贵的经验。
此外，我还负责了一些内部会议的管理工作。我根据各部门的需求合理安排会议室，以免发生会议冲突，并注意做好相关登记和会议室的卫生保持等工作，以提供更好的服务给本部门的人员。一年来，我共安排了500多次内部会议。
另外，我还负责了视讯会议的管理工作。在召开总部或省分的视讯会议时，我按照通知要求提前半小时准时打开视讯系统，确保会议按时接入，从未出现过会议延时的情况。在召开对县区的会议时，我提前进行会议预约，并呼叫各终端，确保每个县区都能正常参会。
在费用报销和合同录入工作方面，我也做得比较认真。按照酒店的要求，我每周一汇总收集报销单据，周二找领导签字后录入erp系统，并做好相应的登记工作。一年来，我录入了1000多份报销单据和20多份合同。
此外，我还负责了一些综合事务工作。在20__年7月，由于部门人员变动，我被调至办公室，从事公安查询、外部文件签收、工会、办公耗材、食堂管理等工作。后来，我还承担了信息采编、会议记录、联通之窗、行政库管理等工作。
截至11月底，我共接待了约300次公安查询，并且一直保持着热情的态度，严格按照酒店规定进行办理。我还收发了大约90份外来文件，并确保及时上传下达，不延时，不误事。此外，我还报送了20篇信息和采编了2期的联通之窗。
在固定资产登记和出入库工作方面，我也做得比较认真。我及时联系维修网点，进行电脑的维护和维修，并要求他们提供备用机，以免耽误正常的工作。
除了完成本职工作，我还认真完成了领导交办的其他工作，并积极参加了酒店组织的各项活动。我协助领导和同事们筹备了首届职工运动会，参加了神族联通诚信演讲活动并获得了第一名，在神族联通诚信演讲比赛中获得了三等奖。目前，我正在积极筹备20__年文艺汇演的节目汇总、选拔和演出等工作。
在工作中，我也意识到了自己的不足之处。我发现在工作中有时缺乏主动性，与领导沟通较少，遇事考虑不够周全、不够细致。我的文字功底还有待提高，在信息报送环节没有能及时抓住酒店信息的亮点，导致信息数量和质量不高，影响了酒店在全省的信息排名。
对于20__年，我有一些工作计划。首先，我会加强自身学习，结合综合部门的实际情况，多从细节考虑，紧跟领导的意图，协调好内外部的关系，为领导分忧解难。其次，我会积极学习其他单位和酒店的会议接待经验，提高自己的接待水平，提升酒店的形象。此外，我还会做好工会工作，推出有意义的活动，加强沟通交流，并将“工会送温暖”活动继续开展下去。最后，我还会加强食堂管理工作，进行市场调查，加大费用管控力度，营造温馨舒适、价格低廉的就餐环境。
20__年即将过去，充满挑战和机遇的20__年即将到来。在新的一年里，我将总结经验，克服不足，加强学习，为酒店的发展壮大贡献自己的绵薄之力。
酒店行业工作总结精选2
现在是20__年，不知不觉在我这个酒店做前台已经做了有__年时光，从刚开始对前台一去所知到此刻独挡一面，我相信那里面除了我自我的付出与努力，更离开酒店给我所带来的培训，以及老员工和领导对我支持。半年时光里我学到了好多，“客人永远是对的”这句服务行业周知的经营格言，在那里被发挥到了极致。
酒店为了到达必须的财务目标，不但要客人的物质需求得到满足更要满足客人的精神需求。所以在做为酒店的经营者，往往对客人的要求，只要在不触犯法律和违背道德的前提下，都会化满足客人。所以从入职培训就会为员工灌输：“客人永远不会错，错的只会是我们”，“只有真诚的服务，才会换来客人的微笑”。我一向坚信顾客就是上帝的道理，总是在尽可能的把我自我的服务做到极致。
酒店前台的工作主要分成接待、客房销售、入住登记、退房及费用结算，当然，这当中也包括了为客人答疑，帮客人处理服务要求，电话转接等服务。酒店的前台，工作半次分为早班、中班和通宵班三个班，轮换工作，其中一人为专职收银，另外两人按照实际工作量状况分配剩余工作。
这样的安排比较宽松，既能够在工作量大的状况下分配为一人收银，一人登记推销，另一人负责其他服务和联系工作。而且还能够缓解收银的压力，让收银能够做到头脑清明，不出错。最重要的是，这样的工作方式，能够很快让新人获得经验，在工作量小的时候由带班同事指导，工作量大的时候又能够更多的吸收经验，迅速成长。在这20__年我主要做到以下工作：
一、加强业务培训，提高自身素质前厅部作为酒店的门面
每个员工都要直接的应对客人，员工的工作态度和服务质量反映出一个酒店的服务水准和管理水平，因此对员工的培训是我们酒店的工作重点。我们定期会进行接听电话语言技巧培训，接待员的礼节礼貌和售房技巧培训，以及外语培训。只有透过培训才能让我在业务知识和服务技能上有进一步的提高，才能更好的为客人带给优质的服务。
二、加强我的销售意识和销售技巧，提高入住率前厅部根据市场状况，用心地推进散客房销售
今年来酒店推出了一系列的客房促销，接待员在酒店优惠政策的同时根据市场行情和当日的入住状况灵活掌握房价，前台的散客有了明显的增加，入住率有所提高，强调接待员：“只要到前台的客人，我们都要想尽办法让客人住下来”的宗旨，争取更多的入住率。
三、注重各部门之间的协调工作酒店就像一个大家庭
部门与部门之间在工作中难免会发生磨擦，协调的好坏在工作中将受到极大的影响。前厅部是整个酒店的中枢部门，它同餐饮、销售、客房等部门都有着紧密的工作关系，如出现问题，我们都能主动地和该部门进行协调解决，避免事情的恶化，因为大家的共同目的都是为了酒店，不解决和处理好将对酒店带来必须的负面影响。
四、思考如何弥补同事及部门工作的失误，保证客人及时结帐，令客人满意
前台收银处是客人离店前接触的最后一个部门，所以通常会在结帐时向我们投诉酒店的种种服务，而这些问题并非由收银人员引起，这时，最忌推诿或指责造成困难的部门或个人，“事不关已，高高挂起”最不可取的，它不但不能弥补过失，反而让客人怀疑整个酒店的管理，从而加深客人的不信任程度。
所以，应沉着冷静发挥中介功能，由收银向其他个人或部门讲明状况，请求帮忙。在问题解决之后，应再次征求客人意见，这时客人往往被你的热情帮忙感化，从而改变最初的不良印象，甚至会建立亲密和相互信任的客我关系。剑虽利，不砺不断”、“勤学后方知不足”。
只有学习才能不断磨砺一个人的品行，提高道德修养，提高服务技巧。让我们迈着矫健的步伐，不断的向前走，才能走我们的一片能够展翅高飞的天空！名雅的兄弟姐妹们，为了我们的明天而努力吧！
酒店行业工作总结精选3
自从我从学校毕业后开始在酒店工作，我一直担任客房服务员和前台服务员的职位。以下是我对过去一年工作的总结：
酒店的窗口是给客人留下印象的地方。为了塑造良好形象，我总是面带微笑、精神饱满地迎接客人，用最美好的一面来接待他们，让每位客人都能感受到我们真诚和热情的服务。
首先，我注重关注客人的喜好。当客人进入酒店时，我会礼貌地问候他们，并且如果是熟客，我会准确地称呼他们的姓名和职务。我会尽力了解客人的生活习惯、个人喜好等信息，并且在接待客人时尽可能满足他们的需求，让每一次入住都给他们带来意外的惊喜。
其次，我注重个性化的服务。在客人办理入住手续时，我会主动多问客人一些问题，尤其是对于外地客人，我会向他们介绍当地的风土人情，并且为他们提供关于车站、商场和景点位置的信息。当客人办理退房手续时，如果客房查房需要等待几分钟，我会邀请客人坐下稍等，并且询问他们对住宿体验的满意程度，以及对酒店的任何意见。通过有效的沟通，我能够为客人创造温馨的氛围，消除他们在酒店遇到的任何不愉快。
另外，微笑服务也是我工作中的重要一环。在与客人交流时，我注重礼节和礼貌。我会注意与客人保持适当的目光交流，不会低头或者直盯着客人，以免给客人带来不舒服的感觉。我会倾听客人的意见，不打断他们的发言，并通过点头示意来表达对客人的尊重。无论客人的情绪有多激动，我始终保持微笑，因为微笑能够化解紧张的局面，使问题得到更好的解决。
我还注重使用礼貌用语，对待客人时时刻有迎接和送别的礼貌用语，同时在与客人沟通解决问题时，不会与客人争辩，即使客人犯了错误，我也会有耐心地向他们解释。只要保持微笑，我相信一定能够达到预期的效果。我相信注重细节，从小事做起，从点滴做起，才能让我的工作更出色。
不同的服务方式适用于不同的问题。尽管工作有时候会很累，但我感到非常充实和快乐。我为能够担任前台职位感到庆幸，为我的工作感到无比骄傲。我真挚地热爱这个岗位，未来我将制定个人工作计划，并努力取得更大的成就！
酒店行业工作总结精选4
我自从20__年_月意外地进入了这家酒店，并成功通过了面试，让我感到非常兴奋。这也让我下定决心要努力工作，为酒店做出自己的贡献。然而，作为一个刚刚起步的新人，我发现自己在很多方面并没有像我想象的那样出色。经过几次失败后，我开始脚踏实地地努力奋斗，通过自己的努力一步步提升自己的能力。
