大家好，今天小编为大家整理了一些有关于客服工作总结精辟简短9篇的内容，希望可以对大家有帮助，欢迎各位阅读和下载。
经过不懈努力和坚持，我们成功完成了去年前三个季度的工作任务。具体来说，我们在以下几个方面取得了进展：
1、提升服务品质：我们认识到单靠服务办的检查是不够的，所以我们在年初制定了楼层兼职值班经理制度。这些经理由楼层主任级人员担任，与我们合作，对各楼层员工的行为规范进行检查，加强了卖场的检查力度。在第二季度，服务办带领各商品部门进行班组建设，包括顾客投诉处理、领班交接班、导购员日常考核等方面的规范。我们实行了卖场互查和部门自查，并每周进行二至三次联合查场，并根据结果下发整改通知单。通过逐级负责和分级管理，加强了现场管理。部门干部负责本部门的现场管理，有问题时可以及时处理，这对员工的接受和配合更有利于管理效果。我们还建立了店长培训制度，进行销售跟进。在第三季度，我们对全员的服务质量跟踪卡进行了更换，并建立了全员服务管理档案。对于全年违纪超过6次的员工，我们将暂停其上岗资格，并进行培训和重新办理入职手续，以提升员工的服务意识和服务质量。截止目前为止，我们已经更换下发了4000多张服务质量跟踪卡，并在员工中推出了“我微笑、我引领”的服务口号，并制作了员工微笑服务牌并全员下发，通过这种方式让全体员工都微笑面对每一位顾客，为顾客留下国芳百盛的微笑。为了进一步提升服务品质，树立员工服务意识，我们还推出了44名服务明星候选人，起到了以点带面的作用。
2、顾客投诉接待与处理：在今年，我们多次利用部门例会、沟通会和专题培训等形式对楼层管理人员进行培训，重点培训了公司的退换货规定、投诉处理技巧和精品案例分析。我们的主要目标是规范自身的接待形式和服务，做到投诉规范化、接待礼仪规范化、接待程序规范化、处理结果落实规范化、楼层接待及记录规范化。我们定期检查并对不规范的管理人员进行处罚。今年8月份，我对一线领班进行了投诉处理技巧的培训，得到了基层管理人员的好评。通过这次培训，我们提高了楼层基层管理人员处理投诉的能力。在去年前三个季度，服务办共接待了371起各类投诉，其中质量类投诉224例，服务类投诉9例，综合类投诉131例，突发事件7例。在突发事件处理方面，我们与保险公司续签了投保协议，即第三方责任险，只要是在我们公司发生的突发事件，均属于保险范围，为公司减少了损失。
以上就是去年前三个季度我们在提升服务品质和处理顾客投诉方面所取得的成绩。我们将继续努力，为顾客提供更好的服务体验。
时间过得飞快，转眼间又快到了20--年的尾声。回顾过去的一年，我心情复杂。工作总结有很多，现在简单概括一下：
我偶然有机会成为了淘宝客服，不知不觉已经干了半年多了。感觉时间过得很快，一坐就是一整天，一周过去了，一个月也过去了。有时候感觉挺好的，因为没什么事情可做，但又觉得太无聊了。不过，我学到了许多东西，也遇到了很有趣的人，因为买家来自各个地方。
上班的第一天，我挂着旺旺，但没有人和我聊天。我反复翻阅资料，熟悉产品，但好像记不太牢，遇到问题时也不知道从何入手。
在做客服的时候，经常会遇到客户问能否优惠、能否包邮等等的问题。我自己也购物，当然希望买到划算的东西，所以我能理解客户的心情。但现在我的角色已经不再是购物者，而是销售者，当然希望在不优惠的情况下成交。对于这类问题，我觉得应该态度友好，委婉地告知对方无法优惠。
我们要告诉客户我们所有的宝贝价格都是实价销售，希望他们能够理解。如果在发货过程中出现问题给客户带来麻烦，我们只能赔礼道歉，承认错误。在客户面前表现出可怜的样子，一般人都会心软。我自己也有过这样的经历，客户基本上都会很谅解，收到货后也会很满意地告知我们。
后来，我们慢慢开始熟悉各种面料。以前买衣服时从来不关注面料这个词，只看好看就买了。现在我终于知道为什么同样的衣服价格会有差异了。我了解了哪种面料好，哪种面料透气、有弹性，不同面料价格也不同。现在我对店里的衣服大致了解了，也知道哪家的货偏小，哪家的货偏大，可以根据适合的尺寸给客人推荐衣服。
刚开始推销一件衣服时，我感到很有成就感。后来，我用更熟练的口气和方法推销更多的衣服，和客人沟通是锻炼我的思维能力、应变能力和说话技巧的过程。同时，也锻炼了我的耐心，要细心对待每一个客户，让每个客人满意地离开。
转眼间，一年就要过去了。回顾一年的工作，总结的内容太多了。简单来说，电子商务是我的专业，我一直对电子商务和网络营销很感兴趣。刚进入公司时，店铺的订单量很少。在公司的重视、开发部的支持和主管的指导下，我主要做了店铺的装修美工和商品编辑修改，还调整了价格。特别是通过大量的宣传推广，终于在我进来的第一天接到了第一个订单，这给了我很大的鼓励。之后，我们不断接到更多的订单。
我一直告诉自己要大力推广店铺，让我们的店和产品在众多淘宝店和竞争对手中脱颖而出，被更多人发现。所以，我做了很多工作，比如与其他店铺做链接互相收藏，发博客、微博、帖子、日志等推广。这些推广都是非常有效的。我们还通过直通车推广、淘宝客推广和分销平台等方式，让我们的销售越来越好。淘宝客和分销商的加入，壮大了我们的团队，我们从几个人变成了一个大的销售团队。通过他们的帮助，我们接到了更多的订单，现在他们也开始有订单了。看着我们店铺的订单量逐渐增多，真是让人高兴。只要我们总结经验，找到更好的宣传和推广方式，我们一定能销售得更好。接到更多订单，为公司创造更多利润，这将成为我今后的主要工作目标。
--市--公司是一家专业生产汽车座套的公司，月产量1万套，年产量10多万套，产品远销欧美、马来西亚和国内。现在公司正在开发一个新品牌，需要淘宝客帮忙推广，提供3%-5%的佣金。由于单品每个座套的价格在100-600之间，所以佣金是相当可观的。欢迎有志于高收入的人加入我们公司，共同发展。
时间过得真快，转眼间上半年就要结束了。回顾这半年来的工作，我在公司领导的带领下，以及各位同事的协助和各部门之间的配合下，严格要求自己，按照公司的制度要求，较好地完成了自己的本职工作。
通过这半年的学习与工作，我在工作模式和方式上有了新的突破和改变。现在我来总结一下上半年的售后服务工作。售后服务是产品售出后的一种服务，它关系到公司产品的维护和改进，也是与客户交流的重要平台。售后服务的好坏直接影响到公司的形象和利益。
首先是售后初期的工作。在发货环节，我们需要提前与客户或代理商联系，确认联系人和联系方式，商量好如何接货，以确保客户或代理商能够在合适的时间接收货物。同时，我们也需要安排工程师或售后服务人员前往客户或代理商那里进行现场交货，检查设备是否有损坏，并进行调试和安装，确保客户和公司之间的服务对接顺畅。
其次是售后中期的工作。在这个阶段，我们需要定期对客户进行培训，让他们掌握设备的操作和技术要求。对于设备问题的处理，我们原则上要求客户在保修期外解决小问题，对于重大问题我们会派人前往解决，但需要收取一定的费用。同时，我们也要求客户按照说明书的要求对设备进行保养，并提供相关的保养资料和照片。
最后是售后后期的工作。我们需要不定期给客户打电话，了解设备的使用情况，并及时解答他们的问题。售后服务是一项非常重要的工作，它是销售工作的延续，做好了可以增加销售的机会，做不好则可能破坏客户关系。
接下来是下半年的工作计划。我们的工作方针是树立产品服务形象，提高售后服务技能水平，将自己的售后服务能力提高到一个新的高度。工作目标包括保修期内客户回访率为90%，服务满意率达到80%以上，保修内服务及时率为80%以上，所有新设备交接后，培训达标率要达到90%。
具体的实施方案和重点工作包括建立所有产品档案，及时整理记录资料；建立产品的详细配置和服务条款；跟踪和反馈公司出厂设备的运行情况、质量和服务状况；提出产品改进的建议和要求；每个月对保修期内和保修期外产品维修服务进行统计和分析，为公司完善和改进产品提供有效数据。
总之，售后服务是非常重要的工作，它不仅关系到公司的形象和利益，还是与客户交流的重要平台。我们要不断提高自己的售后服务能力，为客户提供更好的服务。希望下半年的工作能够顺利进行，达到预定的目标。
成为一家公司的售后服务技术人员以来，我一直在努力工作，全年都完成了任务。现在我对过去一年的工作进行总结如下：
首先，要学好本专业的技术。无论从事什么工作，专业技术都是基础。作为售后技术人员，虽然不需要和研发人员一样高的技术水平，但至少要知道基本知识，能够回答客户的问题并帮助他们解决问题。起初我一直抱怨工资太低，但现在想起来也释然了。即使有一万块的月薪，也不能拿什么来换。刚出来时我充满自信，但接触几次后发现自己太嫩了。有时候很想回去，但又不甘心。我不能灰溜溜地回去，我必须有所收获。所以我深刻认识到，学好技术是最重要的，首先要立足于此，然后再考虑发展，实现可持续发展。只有打好基础，才能建起高楼大厦。
然而，学好工控自动化产品的技术并不容易。这个领域的知识很广泛，而且需要对技术有强烈的欲望。特别是售后技术，不仅要了解产品本身，还要了解它在什么机械上应用，由什么系统驱动等等。这些无法在一天之内掌握，必须穿越一些未知的领域，去学习、工作、探索和思考。我相信在这个领域取得成就的人一定经历了一些未知的困境。所以我是个草根，需要重新学习。
其次，要学会与人沟通。我们这样的工作需要与人打交道，良好的沟通能力能事半功倍。每次出差到现场工作时，我都要做好心理准备。因为客户的情绪无法确定，毕竟他们购买我们的产品出现故障会造成一定的损失，随时可能对你发泄不满。所以抗压能力也很重要。在这种情况下，只能小心谨慎地应对，我通常会说“请放心，我会尽快帮您解决问题”。
此外，在外地工作时，说话也要小心，尽量站在客户的角度上思考问题，态度要友好，绝对不能与客户对立。客户在沟通时，对你的技术要求也很高，经常会问一些技术性的问题。有时候遇到不懂的技术问题会很困扰。如果只回答“嗯、啊、哦”，那就麻烦了。这种情况下，不要直接回答问题，先从自己懂的入手，尽量转移到别的话题上。只要能帮助他们解决问题就行了。否则，客户不仅会对你产生怀疑，还会损害公司形象。最糟糕的是，他们可能会说出“你到底会不会”的话，这会严重打击我的自尊心。所以在与客户沟通时，要么不说话，尽快解决故障离开；要么尽量扯远话题，不要在那里废话。
最后，要做好事前准备和事后总结。接到客户电话时，先了解情况，看是否可以电话解决。如果要去现场，要分析故障原因，然后准备好需要的元器件和工具。正所谓“成功源于充分准备”。完成任务后，要做总结，记录下现场情况，如应用的机械、使用的参数、输入输出的电压电流等。最后分析故障原因，这是提高技术的好方法，也是公司要求我们做的。
出差到现场并不像别人说的那么美好。一个人的旅途总是寂寞孤独的。还要忍受孤独和枯燥，修理机床、变频器，不怕脏、不怕苦、不怕累。这些都是售后技术人员的基本要求。如果能够承受，就勇敢面对；如果无法承受，就放在一边。毕竟我们背后有一家公司，公司里有许多伙伴支持着我们！售后服务是一个营销过程，也是再次营销的开始。我会努力维护公司的品牌形象，为公司争取利益。
20xx年x月xx日上半年是物业小区开始收取物业管理费和公摊费用的时间。期间发生了中国农历大年和公司领导更替等重要事件。上半年的客服工作主要包括以下几点：
一、整理回访信息
对回访结果进行整理和统计，以了解前台接待和各业务部门的服务效果。及时处理和纠正问题，比如业主反映的入伙期间整改问题。经过调查和统计，发现多个业主反映有此问题。在例会上提出后，该问题已经得到基本改善。
二、督促和改善
督促客服人员对各种单据的录入和统计，以改进工作绩效。改善装修流程，根据业主的建议提供更好、更便捷的服务。装修审批时间从3天缩短到当天现场审批。
三、处理和回访投诉
20xx年x月xx日，共有406份投诉单，已处理371份，待处理35份。客服一直记录业主的投诉，负责与开发商和其他部门沟通，跟进是否处理了业主的投诉。回访率达到98%。此外，还处理了254份整改单，已处理248份。
四、顺利进行后期交房和装修工作
截至目前，共有444套入伙签约和159户装修。物业收费工作也逐渐步入正轨，收费率达到99.55%。公摊费用也按期收缴，装修垃圾清运费的收缴率为100%。
五、提高客户满意度
为了提升业主满意度，我们布置了小区大堂，发送了节日祝福短信，并组织了植树节活动。我们还进行了业主满意度调查，对业主的意见和建议进行了分类整理，并给予了回复。我们还组织了客户关怀月活动，为业主提供各种服务。在母亲节和端午节，我们送上了康乃馨和粽子。并组织了业主爬凤凰山活动。
六、存在不足
部分员工的专业知识和技能不足，部分流程过于繁杂，各部门的职责不够清晰。
下半年工作方向：
1、开展和加强社区文化活动。
2、继续加强回访工作，将回访结果更细化，提供更明确的指导意义。
3、加强员工培训，提高服务水平。
4、努力完成下半年度物业费的收缴，达到80%以上。
业主的满意度是我们工作的最终目标，我们将继续努力提供优质的物业管理服务。同时，也要认识到有些问题并非物业客服能解决。
回首这一年，我不禁思考自己到底取得了什么成就，又付出了多少努力。为了避免将来悔恨虚度光阴、羞愧无所作为，我在此基础上总结了去年的计划，并对当前要做的事情进行了梳理，并根据实际情况进行了详细的修改和调整。
去年的工作总结中，我提到了今年的计划：熟悉产品、做好售后维护和研究客户心理。现在回顾一下，我对产品的了解虽然还有一些细节不清楚，但已经足够回答客户的咨询了。当然，还有一些新知识需要不断学习。在售后服务方面，我已经做到了80%的水平。但在销售过程中，我没有把握住客户的真正需求，也没有及时说服他们对一些不确定的信息进行决策，导致错过了一些机会。作为一名销售人员，我不得不反思和学习。
下个月我将转做售后工作，领导说我是业绩倒数第一才被调到售后。虽然我非常不甘心，但我知道好好利用这次机会是非常重要的。无论岗位如何变换，我都不会让自己不开心。我相信这对我来说是一种锻炼的机会，或者说售后是一个很好的转变。之前在售前时想做但没有时间去做的事情，我现在可以根据自己的想法去实施了。我讨厌一成不变的流程，也不喜欢墨守成规的方式，所以我打算在售后工作中先这样做：
首先是关于退换货流程。我觉得流程太复杂，时间太长。我认为问题出在产品退回时的损坏以及仓库处理上。我想简化这一流程，当货物退回来后，第一步就是检查产品，如果有问题，直接拿去维修，并及时给出解决方案。退换货单的入库环节太麻烦了，我想让售后部门负责点入库，货物和退换货单直接退回仓管，然后财务部门可以快速处理，以免因为仓管发货繁忙而导致延误。
其次是关于售后电话。虽然规定要回访80%的客户，但我觉得有点多。我的初步想法是在打电话之前先查询客户是否在线，如果在线，我会通过旺旺进行回访；如果不在线，我才会通过电话回访。这样做有两个好处：一是在旺旺上有聊天记录可以查看，可以避免无法解释清楚的事情；二是节省电话费用。当然，还有一个问题，就是打电话给客户的时间段。一般来说，早上9点到11点半，下午2点到5点是最佳时间。但在这段时间里，售后部门主要在下午完成导单审单工作，所以电话回访可能无法做得很好。不过，我还是想先努力尝试一下，总结后再提出改进方案。
另外，关于物流跟踪，如果有转单的情况，我觉得售后部门可以直接查询并发给客户。虽然售后部门不参与售前工作，但如果转给售前再转给客户，这样多了一个步骤，我觉得没有必要。希望后期能采纳这个建议。
还有一个问题是开发票事宜。按规定，下午3点后的发票要改天开出。为了避免特殊情况，我建议在4点前将发票申请发送给财务部门，这样就能及时开出发票。虽然我觉得3点有点早，但我还没有想出比这更好的方案。至于售后问题的及时发现和总结，还有待改进。
此外，我还想提及一些问题和感受。作为一名客服人员，虽然重要的是做好本职工作，但我总是对店铺上其他同事所做的工作感到神秘。举个例子，如果店铺有活动，作为曾经的客服，我和客户一样会对活动感到惊喜，但为什么店铺会有这个活动，目的是什么，想实现什么样的目标，期望客服达到什么样的业绩，我却不得而知。
通过这次活动，各个岗位的人可以得到什么好处？或者说能学到什么？不要总是等活动结束后再拿业绩来说明一切问题。B店提到了锁的推广，预计什么时候能盈利，打算如何推广？除了了解产品外，客服还需要了解其他方面的知识，比如当前流行的家装风格。一款锁在店铺上已经上架很长时间了，但销量却很少，这款锁为什么客户询问得少呢？C店也是同样的情况。我们每天工作，虽然关注提成，但我们也有自己的想法，想知道自己是否适合这份工作，是否值得为之奋斗。我了解店铺的远期计划，但短期内想要达到什么样的效果，或者正在做什么准备工作，总是那么神秘。
我不想成为一个没有主见只听从指令的执行者。我做事，想知道为什么我要去做，如何去做，是否达到了目标。
对于明年的工作，我想做好以下几点：
首先是转做售前工作，把售前工作做好。虽然售后工作也是锻炼的机会，但一个月就够了。改善售前工作中发现的问题和总结售后工作中遇到的突发事件。建立良好的人际关系，学习沟通技巧，调整好心态。
其次是温故而知新，更新学校学到的知识，尤其是ASP代码和数据库。学习完成后，可以通过数据库保存相关产品销售或日常总结的信息。也可以通过制作网页来添加和存储我想要的信息，这样更直观，提高效率，增加工作的乐趣。在三个月内完成初稿，后期根据实际情况改进。
另外，我还想学习店铺的推广和运营，虽然与我的本职工作无关，但我会确保在不影响工作的情况下进行学习。明年，我想全面了解和操作这方面的知识，从而总结出适合实际情况的方法。
以上是我计划中的想法。虽然有些想法和目标可能与我现在的职位或工作无关，但我知道我想要做什么，以及如何实现。在选择电子商务这个行业时，我就想好了要怎么做，并制定了计划。虽然中间遇到了挫折，让我很失望，延误了预定的完成时间，但即使到了今天，我也不想说我的目标是什么，因为我没有实现。理想就像口袋里的钱，拍得越响越不值钱。
以上是我对20--年工作的总结，仅是个人想法，如果觉得不好可以丢弃。但我会一步一个脚印地努力实现我的理想。也许最后我一无所成，但至少我知道自己努力做了什么。
我来到公司已经半年了，工作非常忙碌，时间过得飞快。回顾过去的工作，我意识到自己获得了很多收益。作为售后客服，我明白自己的责任很重要。售后服务是产品售出后提供的一种服务，它关系到产品的维护和改进，也是与客户交流的重要平台。售后服务的好坏直接影响到公司形象和利润，也间接影响销售业绩。
在我的工作中，我处理各种售后问题和交接。在过去的一年里，我学到了很多东西，积累了回复话术和电话沟通技巧，能够有效地完成各种工作。十月份，我处理的交接数据是我们小组中最高的，双十一当月的交接数据达到了9800多个。平时，我也尽职尽责地完成自己的工作，没有辜负公司领导的期望。为了更好地完成工作，为公司创造更多效益，我总结了今年的工作经验。
首先，塑造店铺良好形象。客服是顾客进入店铺后第一个接触的人，一言一行代表着公司形象。我们要以解决问题为重，不要带入个人情绪。遇到无理的顾客要包容，不要冲突，要把顾客当朋友对待，而不是工作对象。我们大部分时间是通过文字与顾客交流，顾客看不到我们的表情，所以在与顾客交流时要保持良好的态度，用礼貌和生动的语言回复，最好配上一些有趣的图片，给顾客带来不同的体验。
其次，学会换位思考。当顾客联系售后时，可能是因为收到不合适的商品或商品出现质量问题，需要退货或换货。我们要思考如何更好地解决顾客的问题，或者设身处地地想象自己遇到同样问题时希望得到怎样的处理结果，然后有效地实施。售后工作也是锻炼心理素质的好机会，每天我们会遇到各种各样的顾客，有些是无理取闹的。对待顾客要保持平常心，认真回答他们的问题。对于顾客不懂的问题，我们需要更多耐心地服务，倾听他们的意见，让他们感受到我们重视他们的意见，并努力满足他们的要求，给顾客带来良好的购物体验，从而增加潜在的交易机会。
再次，熟悉公司产品和相关知识。作为一个从事服装的公司，产品更新换代非常快。作为客服，熟悉自己的产品是最基本的要求。当顾客询问产品情况时，我们能够及时回复。对于产品的了解也不仅局限于产品本身，还要了解产品的相关搭配。公司每周都有定期的新款培训，我非常热衷参加。新款培训可以让我们结合实物和网页介绍更深入地了解产品。在处理售后时，我们也能更好地了解产品的优势和劣势，从而更好地解决顾客的问题。
最后，有效地完成本职工作。__是我们与顾客沟通的工具之一，所以我们要注意回复速度。只有及时回复，顾客才能感受到我们的热情。为此，我们设置了各类快捷短语。在保证回复速度的同时，我们还要注意沟通技巧。热情的态度往往是成功的一半。通过电话联系处理顾客的退换货也是我们的职责之一，在电话沟通时，我们要注意最基本的电话礼仪。通常情况下，我们主动联系顾客，打电话时要注意时间不宜太早或太晚，也不适宜在午休时间打电话。在通话之前，我们要了解打电话的目的，在通话过程中要清晰地表达，倾听顾客的要求，不要随意打断顾客。同时，要控制通话时长，避免占用太多工作时间。打电话时要友善，语调温和，讲究礼貌，以促进双方的沟通。通话结束时要礼貌地回复顾客再挂断电话。
对于顾客的问题，我们要持专业的态度对待，保持专业水准的同时，让顾客看到我们的诚恳态度。如果凭借自己的专业知识无法解决问题，我们就要从顾客的回复中洞悉顾客的心理，努力快速解决问题，将售后成本降到最低。如果处理得当，公司的信誉评价等都会提升，这也体现了我们售后价值的所在。
总之，作为售后客服，我们要塑造店铺良好形象，学会换位思考，熟悉公司产品和相关知识，并有效地完成本职工作。只有这样，我们才能提升公司形象，增加销售业绩，为公司创造更多的效益。
大家好，今天小编为大家整理了一些有关于客服工作总结精辟简短9篇的内容，希望可以对大家有帮助，欢迎各位阅读和下载。
经过不懈努力和坚持，我们成功完成了去年前三个季度的工作任务。具体来说，我们在以下几个方面取得了进展：
1、提升服务品质：我们认识到单靠服务办的检查是不够的，所以我们在年初制定了楼层兼职值班经理制度。这些经理由楼层主任级人员担任，与我们合作，对各楼层员工的行为规范进行检查，加强了卖场的检查力度。在第二季度，服务办带领各商品部门进行班组建设，包括顾客投诉处理、领班交接班、导购员日常考核等方面的规范。我们实行了卖场互查和部门自查，并每周进行二至三次联合查场，并根据结果下发整改通知单。通过逐级负责和分级管理，加强了现场管理。部门干部负责本部门的现场管理，有问题时可以及时处理，这对员工的接受和配合更有利于管理效果。我们还建立了店长培训制度，进行销售跟进。在第三季度，我们对全员的服务质量跟踪卡进行了更换，并建立了全员服务管理档案。对于全年违纪超过6次的员工，我们将暂停其上岗资格，并进行培训和重新办理入职手续，以提升员工的服务意识和服务质量。截止目前为止，我们已经更换下发了4000多张服务质量跟踪卡，并在员工中推出了“我微笑、我引领”的服务口号，并制作了员工微笑服务牌并全员下发，通过这种方式让全体员工都微笑面对每一位顾客，为顾客留下国芳百盛的微笑。为了进一步提升服务品质，树立员工服务意识，我们还推出了44名服务明星候选人，起到了以点带面的作用。
2、顾客投诉接待与处理：在今年，我们多次利用部门例会、沟通会和专题培训等形式对楼层管理人员进行培训，重点培训了公司的退换货规定、投诉处理技巧和精品案例分析。我们的主要目标是规范自身的接待形式和服务，做到投诉规范化、接待礼仪规范化、接待程序规范化、处理结果落实规范化、楼层接待及记录规范化。我们定期检查并对不规范的管理人员进行处罚。今年8月份，我对一线领班进行了投诉处理技巧的培训，得到了基层管理人员的好评。通过这次培训，我们提高了楼层基层管理人员处理投诉的能力。在去年前三个季度，服务办共接待了371起各类投诉，其中质量类投诉224例，服务类投诉9例，综合类投诉131例，突发事件7例。在突发事件处理方面，我们与保险公司续签了投保协议，即第三方责任险，只要是在我们公司发生的突发事件，均属于保险范围，为公司减少了损失。
以上就是去年前三个季度我们在提升服务品质和处理顾客投诉方面所取得的成绩。我们将继续努力，为顾客提供更好的服务体验。
时间过得飞快，转眼间又快到了20--年的尾声。回顾过去的一年，我心情复杂。工作总结有很多，现在简单概括一下：
我偶然有机会成为了淘宝客服，不知不觉已经干了半年多了。感觉时间过得很快，一坐就是一整天，一周过去了，一个月也过去了。有时候感觉挺好的，因为没什么事情可做，但又觉得太无聊了。不过，我学到了许多东西，也遇到了很有趣的人，因为买家来自各个地方。
上班的第一天，我挂着旺旺，但没有人和我聊天。我反复翻阅资料，熟悉产品，但好像记不太牢，遇到问题时也不知道从何入手。
在做客服的时候，经常会遇到客户问能否优惠、能否包邮等等的问题。我自己也购物，当然希望买到划算的东西，所以我能理解客户的心情。但现在我的角色已经不再是购物者，而是销售者，当然希望在不优惠的情况下成交。对于这类问题，我觉得应该态度友好，委婉地告知对方无法优惠。
我们要告诉客户我们所有的宝贝价格都是实价销售，希望他们能够理解。如果在发货过程中出现问题给客户带来麻烦，我们只能赔礼道歉，承认错误。在客户面前表现出可怜的样子，一般人都会心软。我自己也有过这样的经历，客户基本上都会很谅解，收到货后也会很满意地告知我们。
后来，我们慢慢开始熟悉各种面料。以前买衣服时从来不关注面料这个词，只看好看就买了。现在我终于知道为什么同样的衣服价格会有差异了。我了解了哪种面料好，哪种面料透气、有弹性，不同面料价格也不同。现在我对店里的衣服大致了解了，也知道哪家的货偏小，哪家的货偏大，可以根据适合的尺寸给客人推荐衣服。
刚开始推销一件衣服时，我感到很有成就感。后来，我用更熟练的口气和方法推销更多的衣服，和客人沟通是锻炼我的思维能力、应变能力和说话技巧的过程。同时，也锻炼了我的耐心，要细心对待每一个客户，让每个客人满意地离开。
转眼间，一年就要过去了。回顾一年的工作，总结的内容太多了。简单来说，电子商务是我的专业，我一直对电子商务和网络营销很感兴趣。刚进入公司时，店铺的订单量很少。在公司的重视、开发部的支持和主管的指导下，我主要做了店铺的装修美工和商品编辑修改，还调整了价格。特别是通过大量的宣传推广，终于在我进来的第一天接到了第一个订单，这给了我很大的鼓励。之后，我们不断接到更多的订单。
我一直告诉自己要大力推广店铺，让我们的店和产品在众多淘宝店和竞争对手中脱颖而出，被更多人发现。所以，我做了很多工作，比如与其他店铺做链接互相收藏，发博客、微博、帖子、日志等推广。这些推广都是非常有效的。我们还通过直通车推广、淘宝客推广和分销平台等方式，让我们的销售越来越好。淘宝客和分销商的加入，壮大了我们的团队，我们从几个人变成了一个大的销售团队。通过他们的帮助，我们接到了更多的订单，现在他们也开始有订单了。看着我们店铺的订单量逐渐增多，真是让人高兴。只要我们总结经验，找到更好的宣传和推广方式，我们一定能销售得更好。接到更多订单，为公司创造更多利润，这将成为我今后的主要工作目标。
--市--公司是一家专业生产汽车座套的公司，月产量1万套，年产量10多万套，产品远销欧美、马来西亚和国内。现在公司正在开发一个新品牌，需要淘宝客帮忙推广，提供3%-5%的佣金。由于单品每个座套的价格在100-600之间，所以佣金是相当可观的。欢迎有志于高收入的人加入我们公司，共同发展。
时间过得真快，转眼间上半年就要结束了。回顾这半年来的工作，我在公司领导的带领下，以及各位同事的协助和各部门之间的配合下，严格要求自己，按照公司的制度要求，较好地完成了自己的本职工作。
通过这半年的学习与工作，我在工作模式和方式上有了新的突破和改变。现在我来总结一下上半年的售后服务工作。售后服务是产品售出后的一种服务，它关系到公司产品的维护和改进，也是与客户交流的重要平台。售后服务的好坏直接影响到公司的形象和利益。
首先是售后初期的工作。在发货环节，我们需要提前与客户或代理商联系，确认联系人和联系方式，商量好如何接货，以确保客户或代理商能够在合适的时间接收货物。同时，我们也需要安排工程师或售后服务人员前往客户或代理商那里进行现场交货，检查设备是否有损坏，并进行调试和安装，确保客户和公司之间的服务对接顺畅。
其次是售后中期的工作。在这个阶段，我们需要定期对客户进行培训，让他们掌握设备的操作和技术要求。对于设备问题的处理，我们原则上要求客户在保修期外解决小问题，对于重大问题我们会派人前往解决，但需要收取一定的费用。同时，我们也要求客户按照说明书的要求对设备进行保养，并提供相关的保养资料和照片。
最后是售后后期的工作。我们需要不定期给客户打电话，了解设备的使用情况，并及时解答他们的问题。售后服务是一项非常重要的工作，它是销售工作的延续，做好了可以增加销售的机会，做不好则可能破坏客户关系。
接下来是下半年的工作计划。我们的工作方针是树立产品服务形象，提高售后服务技能水平，将自己的售后服务能力提高到一个新的高度。工作目标包括保修期内客户回访率为90%，服务满意率达到80%以上，保修内服务及时率为80%以上，所有新设备交接后，培训达标率要达到90%。
具体的实施方案和重点工作包括建立所有产品档案，及时整理记录资料；建立产品的详细配置和服务条款；跟踪和反馈公司出厂设备的运行情况、质量和服务状况；提出产品改进的建议和要求；每个月对保修期内和保修期外产品维修服务进行统计和分析，为公司完善和改进产品提供有效数据。
总之，售后服务是非常重要的工作，它不仅关系到公司的形象和利益，还是与客户交流的重要平台。我们要不断提高自己的售后服务能力，为客户提供更好的服务。希望下半年的工作能够顺利进行，达到预定的目标。
成为一家公司的售后服务技术人员以来，我一直在努力工作，全年都完成了任务。现在我对过去一年的工作进行总结如下：
首先，要学好本专业的技术。无论从事什么工作，专业技术都是基础。作为售后技术人员，虽然不需要和研发人员一样高的技术水平，但至少要知道基本知识，能够回答客户的问题并帮助他们解决问题。起初我一直抱怨工资太低，但现在想起来也释然了。即使有一万块的月薪，也不能拿什么来换。刚出来时我充满自信，但接触几次后发现自己太嫩了。有时候很想回去，但又不甘心。我不能灰溜溜地回去，我必须有所收获。所以我深刻认识到，学好技术是最重要的，首先要立足于此，然后再考虑发展，实现可持续发展。只有打好基础，才能建起高楼大厦。
然而，学好工控自动化产品的技术并不容易。这个领域的知识很广泛，而且需要对技术有强烈的欲望。特别是售后技术，不仅要了解产品本身，还要了解它在什么机械上应用，由什么系统驱动等等。这些无法在一天之内掌握，必须穿越一些未知的领域，去学习、工作、探索和思考。我相信在这个领域取得成就的人一定经历了一些未知的困境。所以我是个草根，需要重新学习。
其次，要学会与人沟通。我们这样的工作需要与人打交道，良好的沟通能力能事半功倍。每次出差到现场工作时，我都要做好心理准备。因为客户的情绪无法确定，毕竟他们购买我们的产品出现故障会造成一定的损失，随时可能对你发泄不满。所以抗压能力也很重要。在这种情况下，只能小心谨慎地应对，我通常会说“请放心，我会尽快帮您解决问题”。
此外，在外地工作时，说话也要小心，尽量站在客户的角度上思考问题，态度要友好，绝对不能与客户对立。客户在沟通时，对你的技术要求也很高，经常会问一些技术性的问题。有时候遇到不懂的技术问题会很困扰。如果只回答“嗯、啊、哦”，那就麻烦了。这种情况下，不要直接回答问题，先从自己懂的入手，尽量转移到别的话题上。只要能帮助他们解决问题就行了。否则，客户不仅会对你产生怀疑，还会损害公司形象。最糟糕的是，他们可能会说出“你到底会不会”的话，这会严重打击我的自尊心。所以在与客户沟通时，要么不说话，尽快解决故障离开；要么尽量扯远话题，不要在那里废话。
最后，要做好事前准备和事后总结。接到客户电话时，先了解情况，看是否可以电话解决。如果要去现场，要分析故障原因，然后准备好需要的元器件和工具。正所谓“成功源于充分准备”。完成任务后，要做总结，记录下现场情况，如应用的机械、使用的参数、输入输出的电压电流等。最后分析故障原因，这是提高技术的好方法，也是公司要求我们做的。
出差到现场并不像别人说的那么美好。一个人的旅途总是寂寞孤独的。还要忍受孤独和枯燥，修理机床、变频器，不怕脏、不怕苦、不怕累。这些都是售后技术人员的基本要求。如果能够承受，就勇敢面对；如果无法承受，就放在一边。毕竟我们背后有一家公司，公司里有许多伙伴支持着我们！售后服务是一个营销过程，也是再次营销的开始。我会努力维护公司的品牌形象，为公司争取利益。
20xx年x月xx日上半年是物业小区开始收取物业管理费和公摊费用的时间。期间发生了中国农历大年和公司领导更替等重要事件。上半年的客服工作主要包括以下几点：
一、整理回访信息
对回访结果进行整理和统计，以了解前台接待和各业务部门的服务效果。及时处理和纠正问题，比如业主反映的入伙期间整改问题。经过调查和统计，发现多个业主反映有此问题。在例会上提出后，该问题已经得到基本改善。
二、督促和改善
督促客服人员对各种单据的录入和统计，以改进工作绩效。改善装修流程，根据业主的建议提供更好、更便捷的服务。装修审批时间从3天缩短到当天现场审批。
