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高速收费员年终个人总结精选1
⼀年来，在站长的带领下，我从最初的不安和紧张，到现在能够每天从容准确的收费，熟练的操作设备。
这样的经历对我以后⼯作的帮助是很⼤的。
现在我把在这⼏个⽉⼯作的经验和感想总结⼀下。
第⼀、在服务态度⽅⾯我知道收费员的形象是代表了整个收费⼝的形象，所以每次都按照要求着装整齐的上岗，⼯作时我时刻注意⾃⼰的服务态度，使⽤礼貌⽤语，收费⼯作是窗⼝⾏业，接触的司机形形⾊⾊，良莠不齐，当然有很多的司机是理解和⽀持我们的⼯作，也有的司机却⼀肚⼦怨⽓，满腹牢骚、怪话、更有的是骂骂咧咧。
遇到这些出⼝不逊司机，我都忍住，不发脾⽓，⽽是⽤礼貌的语⾔去解释，⽤善意的微笑去化解，使他们能够理解我们的⼯作，从⽽配合我们的⼯作，顺利交费。
在⼯作的这段时间⾥，从来没有发⽣争吵的现象。
第⼆、收费⼯作⽅⾯在开始的试收费⼯作中我就勤学苦练，不懂就问，很快就能熟练操作了。
现在随着旺季的到来，过⼝的车辆也逐渐增多，尤其是在节假⽇，在这样的情况下我除了努⼒提⾼效率外，还做到每⼀辆车都认真核实车辆车型，仔细打票，仔细验票，仔细验钞，⼩⼼放竿抬竿，⼀丝不苟的做好。
同时为了⼲好⼯作我时刻注意与站长，稽查，监控室配合，遇到问题及时请⽰及时汇报，出现问题及时纠正及时解决，有效的降低了错误率，随着时间的推移，上岗次数的增多，⼯作的效率也⼤⼤提⾼了，业务更加熟练了。
记得是xx⽉xx⽇，晚上九点孩⼦发⾼烧，我领孩⼦看病，等孩⼦打完点滴，已经是xx⽇凌晨三点了，我只睡了三个⼩时就上班了，⼗六⽇从接班开始，⼏乎没有停顿，胳膊都累酸了，就连晚上也有很多⼤型翻⽃车过⼝，这⼀天收费x元，创全线路各站个⼈收费记录。
第三、⽇常⽣活⽅⾯在班组⾥⼤家都喊我⼀声“⼤姐”，作为⼤姐我时时刻刻的关⼼着弟弟妹妹们，在他们⾯前⽆论在⼯作中还是在⽣活中，我都严格要求⾃⼰，多⼲活少计较，做出表率，⽽且热⼼帮助同志。
如为了我们能有⼀个⼲净整洁的⽣活环境，每次清扫卫⽣我都不顾疲劳困倦，带头去做，认认真真地清扫卫⽣。
为了使⼤家吃的更好，还经常在休息时间到⾷堂帮忙包饺⼦，包包⼦，摘菜，有时候捎些新鲜菜，看到⼤家吃的开⼼，我的⼼情也很开⼼。
我知道，⽆论在哪个⽅⾯我离领导要求都有很⼤差距。
今后，我将继续听从领导安排，积极配合正副站长⼯作，通过不断学习来提⾼⾃⼰业务⽔平和业务能⼒，提⾼⾃⾝素质。
做⼀名领导放⼼，司机满意，爱岗敬业的合格型的收费员。
高速收费员年终个人总结精选2
我是⼀名刚加⼊⾼速公路收费员队伍不久的年轻⼥孩，所以⾃⼰对收费业务还是很⽣疏，⼯作中并没有做出很⼤的业绩。
相⽐众多同事，他们长期坚守在平凡岗位上，将他们⾃⼰温暖贴⼼的微笑和语⾔奉献给来⾃天南地北的司乘⼈员，这使我受到感动和教育！⼏天的学习中在班长和⽼收费员的的悉⼼教导下，我由最初的紧张不安到现在可以熟练操作收费程序，现在我把这段时间⼯作的⼼得和感想总结：微笑服务是⾼速公路窗⼝形象的重点，是提⾼窗⼝服务的关键所在，收费员在⼯作保持微笑，这既是对别⼈的尊重，也是对爱⼼的和诚⼼的⼀种品德美得表现。
每天上班要和各种各样的的司机打交道有时遇到不理智的司机对收费标准感到不满，出⾔不逊、满腹牢骚时，我的⼼情真的很不好，从来都没被⼈这么骂过，我们要保持平和的⼼态甜美的微笑和优质的服务向司机耐⼼解释⼀切！使他们能够理解我们的⼯作，从⽽配合我们⼯作。
当然也有让我感动的瞬间有些素质⾼的司乘⼈员经过的时候见你笑的那么甜也会问：今天碰到什么⾼兴的事情，笑的真甜，这些也是对我⼯作的'肯定和⿎励。
记得有次在绿⾊通道上班时，由于⾃⼰的粗⼼⼤意，导致少了20块，当时⼼⾥真的很忐忑不安，脑海⼀直在想，那⼀刻我认识到了⾃⼰的业务⽔平还是不够，同时也对⾃⼰的疏忽感到羞愧，所以下定决⼼，努⼒学习，提⾼业务，防⽌和减少错误的发⽣。
有了上次的教训在收费⼯作中我勤学苦练不懂就问，现在能够熟练操作流程。
熟练各种车型的收费性质，做到每⼀辆车核实车型，熟练点钞，找钱，细⼼打票，，同时碰到不懂的问题请⽰班长有⽤的降低了错误率，跟着时间的转移上岗次数的增多，⼯作的效率也提⾼了。
在我看来收费员其实都是⽇复⼀⽇地重复着⽂明⽤语、忙于收费和发卡等事务。
每天呼吸着⼤量汽车尾⽓，还要⾯露微笑迎接着五颜六⾊、各式各样的车辆，迎来送往着天南地北的司乘⼈员。
在每天的“您好”、“再见”等⽤语及“收你多少钱，找你多少钱”的唱收唱付中度⽇。
⽽在外⼈看来，⾼速公路收费⼈员有着如意的⼯作岗位，有着很好的⼯作条件，体⾯⼜风光，令⼈羡慕⽽神往。
殊不知也有⾃⼰的艰⾟和不易，由于收费⼈员⼯作的特殊性，决定了他们的付出⽐得到的将更多。
收费站实⾏的是半军事化管理，有着严格的组织纪律，上班期间⾃由度极⼩，不能随意离开征费岗位，上厕所不能超时;再者,收费站是服务窗⼝，是展⽰⾼速公路良好职业形象的窗⼝。
要求优质⽂明服务，唱收唱付，⽂明⽤语，微笑服务，我们⼼⽢情愿！我知道，⽆论在哪个⽅⾯我离效率要求都有很⼤差距，但我会积极配合班长的⼯作经由过程不断进修来提⾼⾃⼰的营业能⼒提⾼素质，做⼀名领导放⼼，司机满意合格型的收费员。
高速收费员年终个人总结精选3
收费站是单位的一个细胞，一个群体，一个最基层的组织，收费站也是为领导者决策提供信息、依据的重要来源，因此一个收费站的管理方式、组织行为、团队精神有可能直接影响管理站、所的组织结构和发展趋势，如果拥有许多精明强干、高效率、高水平的基层组织，那它就能蒸蒸日上，不可战胜。
那么，收费站如何管理才能达到高水平、高效率，才能具有凝聚力、结合力，我认为在收费站管理中最重要的是在站内形成积极向上、和谐的良好氛围，并让员工在和谐的氛围中逐步树立正确的人生观，形成良好的工作习惯和工作作风。
一、首先要加强员工的政治思想培养
要使他们树立正确的人生观、价值观。
要培养员工的向心力，让员工认清当前的社会形势，产生紧迫感，从而达到自身激励。
并让每位员工了解局、处、所、站的责任和目标。
（四）站务管理工作
站内以内业资料精、细、全为抓手，以标准化管理为目标，不断完善标准化建设。
在20xx年度国检资料准备过程中，整理6大项32小项共计226个档案盒，对五年来的资料进行了严密的梳理规整。
在管理方面，结合站内实际，建立健全了各项规章制度，根据实际情况进一步完善了班组督导联系人制度，对责任班组日常工作开展情况及内业资料的完成情况进行全面检查，形成通报，出现问题通过倒查查出相关责任人。
20xx年度共形成通报12期，被检查238人次，班组被检查频率4次/月，通过班组督导检查使收费站整体业务水平得到了稳步提升。
（五）安全管理工作
20xx年站内安全生产整体态势平稳，自去年新安法实施后，收费站不断践行学法活动。
积极按照管理处要求开展各类应急预案的演练及安全知识竞答等活动，提高一线员工的安全防范意识。
通过落实安全教育，深化安全意识；细化安全工作，确保征收安全；搞好安全排查，杜绝事故隐患这三要素强化收费站安全管理工作，杜绝安全事故。
在全体员工的不懈的努力下，我站荣膺20xx年度省级青年安全监督岗。
（六）党工团建工作
20xx年是交控集团合并重组运营的头一年，在集团公司党委的正确领导下，收费站以党小组为核心，在工会小组与团支部的配合下，积极开展了弘扬沈浩精神主题实践活动和凝聚力工程活动，全面培育员工的归属感和向心力。
同时深入践行三严三实专题教育活动，以严与实的标准检验工作效能。
在管理处党总支的关怀下，涉及员工切身利益的问题在逐一解决。
同时，积极组织开展员工喜闻乐见的活动，着力打造属于员工的乐活时空。
二、存在问题及原因分析
（一）微笑服务工作虽有亮点，但成色不足。
总结分析20xx年微笑服务工作，站里在取得成绩的同时也清醒的看到了工作中存在的问题与不足：一是微笑服务系列活动、培训内容等还不能很好地适应年轻人的特点，需要进一步改进和创新。
二是站内的微笑服务出彩的个性化员工不多。
20xx年的相比20xx年上榜人数有所减少，站内的微笑服务出彩的个性化员工不是很多。
在20xx年，站内将采取相应措施，在每个班组至少树立一名微笑服务优秀人员，力争只要考核到就点名表扬，营造良好的积极向上的氛围。
在培训工作中内训师将试着搜集心理素质疏导相关资料，寻找情绪管理、个人素质提升的素材，在培训中引用，从主观上引导收费员树立良好的心态，提高个人素养。
（二）稽查工作不能主动作为。
在20xx年每月的稽查工作中都是被动的按照管理处的每月计划安排对照开展相关工作，不能真正做到主动作为，不能很好的解决在部分时段(如夜班值班长顶岗时)站内人员紧缺尤其是男员工少的情况下积极主动对相关可疑车辆进行严格的排查。
每月稽查通讯报道较少，没有按照站内年初制定的计划完成。
在20xx年，站内将进一步加强稽查工作，结合站内实际工作特点，开展形式多样的稽查活动，如加大对临界车型的查处、配合地方派出所开展野导游车辆排查工作等。
通过开展班组间结对互查，从而克服人员不足的困难。
在新的一年中严格按照年初制定的稽查通讯报道任务，责任落实到班组，每月进行考核，将考核结果与绩效挂钩，提升整体稽查业务水平。
（三）管理力度有待进一步加大。
对员工有时过分宽容，严管不足，怕得罪人。
部分值班长及管理岗位员工思想松懈，不能起到良好的带头作用，工作中缺乏创新意识和主观能动性。
高速收费员年终个人总结精选5
作为一名监控人员，能自觉遵守工作纪律，严格按照站里的各项制度来约束自己，取得了一定的成绩。
一、自觉能尽职尽责的监控收费区域发生的一切事件。
对闯口。
逃费。
拒不交费的车辆进行全面记录；边亭逃费或车主自己移杆逃费行为均移近镜头录象；出现在收费区域的外来车辆或人员及时询问收费员。
疏导员，并提示他离开车道，以防危险；对拒不交费和有争议的车辆及时报告给站长，请示后对堵车进行最快速度的疏通，确保收费工作的正常进行。
二、对收费员。
疏导员的文明收费。
