下面小编为大家整理了一些有关于酒店个人年终总结范文大全的模版范文，欢迎各位阅读和下载。
酒店个人年终总结范文大全1
我们再次聚在一起，看着每一位同事的笑脸，我的内心久久不能平静。公司里紧张而又团结的工作氛围让每一位同仁拼搏奋进，就像八仙过海，各显神通。
这使我看到了明媚的阳光，体验到了夏日的激情。这一年多来，我经历了太多值得回忆的事情，酸甜苦辣，回味无穷。今年已经悄悄过去，作为销售人员，我值得一提的是，合同定单量比去年同期多了一些。我善于总结以往的失败经验，吸取教训，不再犯同样的错误。与客户沟通的技巧逐渐成熟起来，在领导的英明带领下，我的心态也比以前好多了。我由衷地感谢吕总和任经理的支持。在下一年，我将努力取得更好的成绩。
在表扬自己的同时，我也意识到了很多不足之处。这些不足是随时敲响的警钟。由于时间不充裕，我整理得有些七零八落。以下是我总结出的几点不足之处：
一、学习勤奋度不够。具体表现在看书不认真，拖延时间，考试成绩不理想。我意识到考试能考出自己不懂的东西，因此我要改变思想懒惰的问题，加强学习是关键。
二、跟单不及时，不仔细，不勇敢。原则上，我觉得能跟的客户就全力以赴地跟，哪怕跟到最后也不罢休，要争取每一个机会。但对于觉得拿不下来的单子，我却选择放弃，漠不关心。我还有对大单的恐惧症，一如既往地回避。这种主观意识强烈的做法导致我忽略了其他方面的工作，丢单的现象屡见不鲜，造成了巨大的损失。
三、感性、固执、不热诚。凭借父母给我的一双手，我有能力支撑整个家庭，这已经是很幸运的了。但我却做了一些傻事。我是一个敏感而明白事理的人，这种性格不容易改变。凭感觉做事、自负、自我怀疑、特别被动，这些都是工作发展的不利因素。我虽然知错能改，但总是不愿意承认错误。
四、承上启下的作用没发挥出来。自从我在今年4月28日担任嘉合公司主管以来，经理对我非常照顾，大爱无疆。也许是因为我有了安逸的上班环境，我的工作成绩不理想，团队合作的力量也没有展现出来，对同事的关心也不够。这是我的失职。我不太喜欢故做表面的工作，我更加注重实际行动和勤奋。任经理曾对我说：“只要善始善终地做好工作，必有回报。”我一直为自己的行为感到后悔，也许这才是工作的开始，我一定会加倍努力向前进。我也想说：只要用心，必能取得大胜。
五、沟通从“心”开始。中国移动公司的广告宣传词是“沟通从心开始”，我非常喜欢这句话，因此我也时刻记住并将其应用到我的工作中。我希望自己能用心做好每一件不平常的事情。
在今后的工作中，我希望能够得到更多的指导与点拨，并且谨遵教诲。以下是我希望得到批评的几点：
1.如果我犯了错，希望经理当面直接告诉我，多批评。因为现在的压力很大，我不能为任经理撑起半壁江山。我心里非常难受，食不下，睡不着。
2.我没有取得成绩，也没有做好表率，但我不愿落后，希望领导多予支持。
3.我相信一时的运气不代表永远都这样，我相信我一定能够做得更好。我的成绩离不开公司的大力支持，我在这里深深地鞠一躬，感谢我的上级领导。相信公司的发展会更加美好！
说这些并不是为了壮大士气，我现在还不能算是一介匹夫。正因为我们的团队年轻，还不具备战斗的能力。但正因为我们年轻，所以无极限，有朝气，有活力，年轻就应该奋斗。我们现在只是处于练兵阶段，目前完成的任务还差很多。我们要努力争取市场份额，只要有市场，就有斯可络！在剩下的半年时间里，我们要加快步伐，勇往直前。早日完成今年的目标。斯可络——不停为你打气！嘉合加油！如果我的总结不好，请领导提出批评，多多谅解。
酒店个人年终总结范文大全2
紧张而忙碌的一年即将结束，回顾这一年的工作，我深感收获颇丰。为了确保明年部门的工作更上一层楼，总结今年工作中的得失是非常必要的。下面是对我的工作进行的总结。
首先，一个企业赢利是首要目标，也是企业生存的保障。作为一个服务性部门，客房部门的工作重点是为客人提供一个清洁、安静、舒适、温馨的休息环境。与此同时，我们还承担着为企业创收和节约成本的责任。经过全体员工和部门管理人员的共同努力，我们完成了山庄领导在去年工作会议上给我们下达的经营指标任务。在努力创收的同时，我们也始终贯彻节约工作，努力降低成本，明白每一分节约都是对集团利润的贡献。
在20xx年，我完成了以下工作：
1. 学习和规范岗位的服务用语，努力提高对客服务质量。为了展示作为酒店员工的专业素养，我通过与同事和主管经理的培训学习了各岗位的服务用语，并加以运用。自从我规范服务用语以来，我在与客人的交流中取得了显著进步。我会继续加大学习应用的力度。
2. 开源节流，从点滴做起，降低成本，提高效益。作为主要创收部门，客房部门的成本相对较高。因此，我和同事们从自身做起，从点滴做起，杜绝一切浪费现象。例如，回收客用一次性低值易耗品，并将其作为清洁剂使用；每天早晨要求关闭退房客人所在楼层的走道灯，晚上六点后再开启；退房后拔掉取电卡等。这些举措在保证工作质量和客户服务的前提下，帮助公司节约了不少费用。
3. 领导经常对我们的房间清洁技能和查房技巧进行考核和评定，以确保客房的卫生和服务工作得到改进。我们发现了一些操作不规范、不科学的问题，并通过召开会议、重新培训员工等方式加以纠正。在淡季期间，我们不断实践，认真打扫和检查每一间房间。通过这些努力，我们取得了一定的成效，房间卫生质量有所提高，查房超时现象也减少了。
4. 领导采取了集中培训、专项培训和个别指导培训等方式，促进了员工酒店意识的提高，服务理念进一步深化。现在，员工都能自觉地以微笑服务客人，对个性化服务有了更深入的理解。全集团形成了“一切工作都是为了让客人满意”的良好氛围。我们也加强了对前期的岗位培训、部门培训和班组培训的学习和应用。
然而，我在工作中也存在一些问题：
1. 容易将个人情绪带到工作中，导致在情绪好时服务热情周到，在情绪不好时有所怠慢。今后我会尽量克服这种情况，树立“顾客就是上帝”的意识。
2. 房间和公共区域的清洁卫生还有待进一步提高。
3. 各个岗位的服务规范需要进一步加强。
4. 设施设备维保计划尚未落实到位。
5. 由于交接班时考虑不周，认为小问题不需要特别交接清楚，导致出现了一些问题。今后我会严加防范，避免出错。
关于明年，我的计划是：
1. 认真做好每一天的工作。
2. 细化服务措施，提高宾客满意度。
3. 加强教育培训，提升员工素质。
4. 规范管理，促进企业健康有序发展。
5. 加强市场营销，不断调整客源结构。
6. 认真做好上门散客的销售工作。
7. 做好旺季的合理预定，尽量提高销售额。
8. 规范留言服务，展示专业管理水平和酒店服务水平。
9. 多学习其他领域的知识，充实自己。
随着市场竞争的加剧，客人选择酒店的余地越来越大。为了提高酒店的营销竞争力，我们首先需要更新观念，及时调整经营策略和政策，优化和设计自身产品。只有不断灵活推陈出新，才能在严峻的形势下保持较高的客房入住率。
在即将到来的20xx年，我们将扬帆起航，踏上新的征程。我将以更高的标准要求自己，努力为开创公司新的效益而奋斗。
最后，我希望大家在下一年的今天，都能踏上一个新的台阶，更上一层楼。谢谢大家！
酒店个人年终总结范文大全3
一年来，在领导的正确指导下，我在同事们的积极支持和大力帮助下，较好地履行楼层领班职责，圆满完成工作任务，得到了宾客和同事们的好评和领导的肯定。回顾这一年，我收获了很多。
首先，今年的重要工作是客房前装修。从4月份开始上班后，为了早日完成装修，我和大家克服了重重困难，发扬不怕苦、不怕累的精神，每天加班加点、连续作战。我们利用很短的时间完成了房间新旧家具清理、摆放，以及装修前期、中期和后期的室内外卫生清洁工作。我们确保了客房的装修和及时出租，为公司增加了收入。
其次，我一直进行常白班制，以更好地协助部门经理做好日常工作。这项制度的实施意味着我必须每天参加工作，每天监督和参与各项服务工作。为了不辜负领导的期望，不影响公司的正常运营，我每天都不辞劳苦地上班，除了因伤不能参加工作的几天病休外，一直参加工作。这样，我们二三楼没有因监督不力或人为因素出现意外。
另外，我合理安排楼层服务员的值班和换班工作。楼层服务员的换班值班是非常重要的，我们采取领班每天跟白班的方式，使领班能够即时监督服务员的每一项工作。我们尽可能做到只有做不到的，没有想不到的。这样，每个工作人员都能够无后顾之忧地投入到服务工作中，每天以崭新的姿态面对客人。
此外，我配合经理做好各项接待和安排工作。在开张初，各项工作有待理顺。在手伤未愈的情况下，我投入到开张顾客的接待工作中。我对每个工作人员的每一个细节进行跟踪和提醒，做出细致的安排，使开张接待工作顺利进行。同时，我及时将工作人员的期望心声通过正常渠道上报给领导，期望领导能够解决问题。
此外，我还做好楼层的安全、防火和卫生工作。安全问题始终是我们平时工作的重中之重。每天安排工作的每一项我都强调安全问题。我还制定了“三净”“三度”“二查”制度和空房“一天一过”制度，以及及时发现和解决存在问题的措施。
我以身作责，监督和检查楼层服务人员做好服务工作。除了每天上常白班外，我还直接参与打扫卫生，发现不合程序或清洁不彻底的问题时，不仅指出问题所在，还自己重做示范。这样，新工作人员可以快速适应工作，老工作人员也能够做好工作，并带领新参加的工作人员。
在日常服务工作中，我们几乎做到有求必应。我们回答顾客问题，引导顾客开门，指导顾客使用客房内的设施，甚至在不忙的情况下帮助顾客在门口小超市购物。我们希望用我们优质的服务换来公司的长足发展，希望我们的劳动不会被浪费。
同时，我还抓好思想工作，做到团结友爱、相互帮助、共同进步。思想工作是所有工作的首要工作。我们的工作人员在不断更换，结构也在不断调整。在日常工作中，我了解每个工作人员的个性、讲话方式和生活状况，以便对症下药。我们以公司的投放资金和发展规模为引子，谈论就业难、前景发展和公司效益，使工作人员深入认识，投入到工作中。
最后，我切实履行职责，认真完成上级交办的其他工作。对于经理安排的各项工作，我们总是不折不扣地完成。同时，我及时向上级领导上报工作人员的要求和希望。我认为只有工作人员从内心满意，才能全身心地投入到工作中，使顾客有真正的宾至如归的感受。
总而言之，经过一年的努力，二三楼在两级领导的正确指导和大家的共同努力下，共接待外来顾客_人次，出售客房间，经济收入为_元。尽管取得了一定的经济效益，但离领导的期望还有很大的差距。在未来的年里，我将继续努力，带领同事们再接再厉，抓好服务质量，提升服务标准，全面提高公司效益，开创服务工作新局面。
酒店个人年终总结范文大全4
20__年即将结束，回首这一年的工作，我充满喜悦地看到了硕果累累，也经历了与同事一起攻克困难的艰辛，还遇到了一些挫折和困难。时间过得飞快，我不知不觉中就到了即将迎来新年的时刻。可以说，20__年对于公司来说是一个关键的一年，我们推进了行业改革，启动了新项目，拓展了市场，持续发展。
经过这紧张而有序的一年，我感觉自己的工作技能上了一个新台阶。我为每项工作制定了明确的计划和步骤，行动有了方向，工作有了目标，我内心真正地有了底气。我成功地做到了忙而不乱，紧而不散，条理清晰，事事分明。我从根本上摆脱了刚开始工作时只顾埋头苦干，不知道总结经验的现象。这一年，我从无限繁忙中走进来，也从无限轻松中走出去。同时，在工作中，我也明白了为人处事的道理。我明白了一个良好的心态、对工作的热诚以及责任心的重要性。20__年对于公司来说经历了很多，而我身处其中的奇墅湖度假村项目也取得了很多成就：
__寺的成功开光为广大信徒揭开了它神秘的面纱，奇墅仙境__国际大酒店的开业终结了五年来工程的辛勤铸就。接下来，梦寻徽州水上舞台和度假会所以及别墅区的开业将为奇墅湖度假村项目带来更美好的明天。这些成就坚定了我在工作岗位上努力奋斗的信心。
总结这一年的工作，我接触到了许多新事物，遇到了许多新问题，学到了许多新知识和经验，使我在思想认识和工作能力上得到了新的提升和进一步的完善。在日常的工作中，我时刻要求自己从实际出发，坚持高标准、严要求，力求在业务素质和道德素质上双提高。
总体来看，我还存在一些不足之处，还有一些问题需要解决。主要表现在对于新事物的学习不够，工作上常常依靠经验办事，按照以往的工作套路处理问题，缺乏大胆创新的表现。
下一步的打算是，在今后的工作中不断创新，及时与周围的同事进行沟通，听取身边同事和领导的意见，并将其应用到工作中。接下来，我会继续努力，在工作中向领导汇报自己的思想和感受，及时纠正和弥补自身的不足和缺陷。我们的工作只有团结才能有力量，只有合作才能成功，只有这样我们才能推动工作向前发展！我相信，在上级的正确领导下，京黟公司的未来就像浩瀚雄鹰一样展翅高飞。
酒店个人年终总结范文大全5
转眼间已经入职__公司工作一年多了。根据公司经理的工作安排，我的主要职责是负责餐厅楼面的日常运作和部门的培训工作。现在，我将对20__年度的工作状况进行总结。
一、厅面现场管理
1、礼节礼貌要求每天例会都要进行反复练习，员工在见到客人时要使用礼貌用语。对于收银和区域服务人员来说，要求他们能够迅速响应客人的需求。我们要求员工在工作中的每一个细节都能够体现出礼节和礼貌，并且员工之间要相互监督，共同进步。
2、每天班前都要进行仪容仪表的检查，如果发现不合格的情况，要求员工整理好后才能上岗。在工作岗位上，如果发现员工的仪容仪表有问题，要立即指出并纠正，同时要监督员工使用客户礼仪和礼貌。我们希望员工能够形成良好的态度。
3、我们要严格抓好岗位定位和服务意识，提高服务效率。针对餐厅高峰期，我们合理调配服务人员，以领班或助长为中心，随时支援忙碌的区域。其他员工也要各司其职，明确自己的工作内容，进行分工合作。
4、我们提倡高效的服务，要求员工只要有客人需要服务，就立即进行服务。
5、物品管理方面，从大件物品到小件物品，无论是客户损坏还是自然损坏，我们都要求做到有章可循、有据可查、有人执行、有人监督、有人跟单、有所总结。
6、卫生管理方面，我们要求保洁人员发现公共区域有异物或脏物时，立即清洁。我们还要求各个区域的卫生要求：沙发表面、四周、餐桌、地面都要无尘无水渍，摆放整齐，没有倾斜。
7、在用餐时段，客人到店比较集中，往往会出现排队的现象，客人可能会表现出不耐烦。因此，我们需要领班和组长等人员提前做好接待准备工作，以减少客人等候时间。同时，我们也要注意桌位，确保没有出错。我们要做好解释工作，缩短等候时间，认真接待每一桌客人，做到忙而不乱。
8、自助餐是餐厅最新开设的项目。为了提升自助餐服务的质量，我们制定了《自助餐服务整体实操方案》，进一步规范了自助餐服务的操作流程和服务标准。
9、我们建立了餐厅案例收集制度，以减少顾客投诉的几率。我们收集餐厅顾客对服务质量、品质等方面的投诉，作为改善日常管理及服务的重要依据。餐厅所有人员都对收集的案例进行分析总结，并针对问题提出解决方案，使日常服务更加针对性，减少顾客的投诉几率。
二、员工日常管理
1、新员工作为餐厅人员的重要组成部分，他们能否快速融入团队、调整好转型心态，将直接影响到服务质量和团队建设。针对新员工的特点和入职状况，我们开展了专题培训，旨在调整新员工的心态，正视角色转变，认识餐饮行业的特点。通过这样的培训，我们希望新员工在心理上有充分的准备，缓解因角色转变而带来的不适应情绪，加快融入餐饮团队的步伐。
2、我们注重员工的成长，时刻关注员工的心态，要求员工始终保持良好的工作状态。我们不定期组织员工进行学习，并对员工进行考核，检查培训效果。如果发现不足之处，我们会及时弥补，并对培训计划进行改进。每个月，我们定期与员工进行谈心，了解他们近期的工作状况，发现问题并解决问题。
3、结合工作实际，我们加强培训，目的是为了提高工作效率，使管理更加规范有效。我们结合日常餐厅案例进行分析，使员工对日常服务有了全新的认识和理解，在日常服务意识上形成了一致。
三、工作中存在的不足之处
1、在工作过程中，我们发现不够细节化，工作安排不合理。当工作较多时，主次不够明确。
2、部门之间缺乏沟通，常常是在出了问题之后才发现问题的存在。
3、培训过程中互动环节不够多，缺乏生气和活力。
四、工作计划
1、在内部人员管理方面，我们要做到制度严明，分工明确。
2、在现有的例会基础上，我们要进一步深化例会的内容，提升研讨的深度和广度。我们希望能够将服务质量研讨会打造成为所有服务人员的沟通平台，大家相互学习、相互借鉴，分享服务经验，激发思想。
酒店个人年终总结范文大全6
20__年，是酒店稳步成长的一年，是酒店提升管理服务的一年，也是成绩辉煌的一年。在这个即将过去的年度里，财务部紧紧围绕"强化经营能力、拓展营销渠道、完善制度流程、控制成本能耗、提升服务水平"的经营思路，遵照王总关于"严格制度、完善流程、加强监督、提高质量"的要求，在成长中努力拼搏，内部管理紧抓工作难点、重点，不断提高员工自身素质和服务技能，克服种种困难，完成了各项工作任务，取得了一年更比一年好的骄人战绩。
一、主要经营指标完成情况
二、经营管理方面20__年，在王总和杨总的关心指导下，财务部员工基本能够完成各项工作任务，按月进行财务核算，坚持完成各项日常工作，服从酒店工作安排，配合完成酒店新员工入职培训，积极组织参与酒店各次各项活动，随做好各种财务保障工作，全年无安全事故发生，保证了酒店全年整体安全生产的顺利进行，总体来说主要完成以下几方面工作：
1、制度建设和流程管理：
在过去一年里，我们对酒店财务制度和工作流程进行了重新修订，明确了各自岗位职责，完善了各种流程工作，加强了各流程的可操作性。我们根据岗位需求设计、制作、印刷了各类经营用表单，使部门内部、部门之间以及部门与监管部门的流程运作更加顺畅。这为经营决策提供了准确、详实的依据。
2、补充完善酒店薪酬制度：
通过制定、核算、执行和发放服务销售奖，我们体现了同岗不同酬、多劳多得的竞争薪酬制度，合理配合了酒店工资薪酬改革。
3、会计账务的规范和整理：
借助中支内审查账的机会，财务部首先进行了问题自查，之后及时认真地处理和改正了内审查出的问题。我们努力克服原有的问题和存在的不足，达到了整体账务的规范性。同时，结合经营的需要，我们制定了新的更适用的会计科目，并逐月进行账务规范，以更好地完整地核算经营状况。
4、经营报表的分析和变动：
为了更明确地反映各种收入项目，我们根据经营需要合理改变了报表格式和内容。我们对各季度的经营情况进行总结和分析，了解并处理存在的问题，为未来的经营提供了有力的借鉴和参考。
5、加快往来资金运转：
我们制定并完善了应收应付账款归集和传递程序，并进行了相应的表格规范。我们清理了每月的应收账款数量，防止了死账和呆账的发生，并加快了资金回笼。我们加强了与供应商的联系和协作，保障了酒店物资的供应，提供了后备经营所需。
6、加强账务审核监督：
我们严格监督和控制酒店财务政策和财务程序的执行情况。对于任何违反酒店财务制度并使酒店遭受损失的行为，我们及时坚决予以制止，切实保证了酒店利益不受损害。
7、建立合理物资流转程序：
我们合理节能降耗，管理各种材料物资，有效控制成本，合理核算各种收入成本。我们监督各种材料物资的购进、发出和保管，并建立了相关的流程和明细台账及记录。我们加强了仓库物资的清理整顿和管理，加强了出入库手续管理，并建立了物品存放、使用等程序。
8、加强安全检查监督：
我们树立了安全防范意识，增强了安全检查力度，防范各类安全隐患。我们进行了季季大查、月月小查和处处细查，涉及财物、食品、卫生、办公、操作、环境、人身等各种安全。我们制定了部门安全检查规范，保证了财务部的安全经营，全年无安全事故发生。
9、提高科技操作程度，拓展酒店新业务：
我们依靠本酒店有利的办公条件，加强了系统操作，并加强了日常经营系统的审核监督。我们严格监管酒店管理系统的操作和流程操作，认真执行各种表单的操作规程，审查各种收入支出账单。我们严格按照财务制度要求进行监控和审查原始凭证、现金和物资的出入等。我们规范了系统账户设置，为开展贵宾卡业务和其他新业务奠定了基础，使酒店的操作和管理再上新台阶。
三、今后努力的方向：
首先，我们要发扬团队精神，因为公司经营不是个人行为，个人能力有限。如果我们能够团结一致，就能够事半功倍。
其次，我们要学会与部门和领导之间的沟通。财务部是酒店每一个点和面的牵引者，与日常业务和每个部门都有接触。我们要多听取部门的意见和建议，及时发现并纠正问题。我们要充分有效发挥会计的监督职能，并及时向领导层反馈信息，从被动变为主动。
最后，我们要不断学习业务，涉及金融、税务、计算机应用、公司法、企业管理等各个领域。只有不断学习，我们才能更好地适应未来的工作。
总的来说，作为酒店的后勤部门，我们财务部积极并刻苦配合着酒店的各项工作。虽然我们在很多方面都取得了成绩，但是还有一些制度流程需要继续探索和使用，一些流程操作还不够顺畅，还有一些流程需要根据经营需要进行适时调整。虽然我们不断开展民主评议和员工座谈会，促进企业民主管理，但是我们还有很多地方做得不够到位。因此，在新的年度里，我们将继续加强学习，努力完善基础制度流程，加大监管力度，合理控制成本能耗，不断提高服务质量。我们还将增强管理参与力度，提高管理水平，制定岗位量化考核标准，督促岗位尽职尽责，让我们紧密团结起来，共同努力，让我们的酒店持续发展，永远立于不败之地。
1、制度建设和流程管理：
在过去一年里，我们对酒店财务制度和工作流程进行了重新修订，明确了各自岗位职责，完善了各种流程工作，加强了各流程的可操作性。我们根据岗位需求设计、制作、印刷了各类经营用表单，使部门内部、部门之间以及部门与监管部门的流程运作更加顺畅。这为经营决策提供了准确、详实的依据。
2、补充完善酒店薪酬制度：
通过制定、核算、执行和发放服务销售奖，我们体现了同岗不同酬、多劳多得的竞争薪酬制度，合理配合了酒店工资薪酬改革。
3、会计账务的规范和整理：
借助中支内审查账的机会，财务部首先进行了问题自查，之后及时认真地处理和改正了内审查出的问题。我们努力克服原有的问题和存在的不足，达到了整体账务的规范性。同时，结合经营的需要，我们制定了新的更适用的会计科目，并逐月进行账务规范，以更好地完整地核算经营状况。
4、经营报表的分析和变动：
为了更明确地反映各种收入项目，我们根据经营需要合理改变了报表格式和内容。我们对各季度的经营情况进行总结和分析，了解并处理存在的问题，为未来的经营提供了有力的借鉴和参考。
5、加快往来资金运转：
我们制定并完善了应收应付账款归集和传递程序，并进行了相应的表格规范。我们清理了每月的应收账款数量，防止了死账和呆账的发生，并加快了资金回笼。我们加强了与供应商的联系和协作，保障了酒店物资的供应，提供了后备经营所需。
6、加强账务审核监督：
我们严格监督和控制酒店财务政策和财务程序的执行情况。对于任何违反酒店财务制度并使酒店遭受损失的行为，我们及时坚决予以制止，切实保证了酒店利益不受损害。
7、建立合理物资流转程序：
我们合理节能降耗，管理各种材料物资，有效控制成本，合理核算各种收入成本。我们监督各种材料物资的购进、发出和保管，并建立了相关的流程和明细台账及记录。我们加强了仓库物资的清理整顿和管理，加强了出入库手续管理，并建立了物品存放、使用等程序。
8、加强安全检查监督：
我们树立了安全防范意识，增强了安全检查力度，防范各类安全隐患。我们进行了季季大查、月月小查和处处细查，涉及财物、食品、卫生、办公、操作、环境、人身等各种安全。我们制定了部门安全检查规范，保证了财务部的安全经营，全年无安全事故发生。
9、提高科技操作程度，拓展酒店新业务：
我们依靠本酒店有利的办公条件，加强了系统操作，并加强了日常经营系统的审核监督。我们严格监管酒店管理系统的操作和流程操作，认真执行各种表单的操作规程，审查各种收入支出账单。我们严格按照财务制度要求进行监控和审查原始凭证、现金和物资的出入等。我们规范了系统账户设置，为开展贵宾卡业务和其他新业务奠定了基础，使酒店的操作和管理再上新台阶。
三、今后努力的方向：
首先，我们要发扬团队精神，因为公司经营不是个人行为，个人能力有限。如果我们能够团结一致，就能够事半功倍。
其次，我们要学会与部门和领导之间的沟通。财务部是酒店每一个点和面的牵引者，与日常业务和每个部门都有接触。我们要多听取部门的意见和建议，及时发现并纠正问题。我们要充分有效发挥会计的监督职能，并及时向领导层反馈信息，从被动变为主动。
最后，我们要不断学习业务，涉及金融、税务、计算机应用、公司法、企业管理等各个领域。只有不断学习，我们才能更好地适应未来的工作。
总的来说，作为酒店的后勤部门，我们财务部积极并刻苦配合着酒店的各项工作。虽然我们在很多方面都取得了成绩，但是还有一些制度流程需要继续探索和使用，一些流程操作还不够顺畅，还有一些流程需要根据经营需要进行适时调整。虽然我们不断开展民主评议和员工座谈会，促进企业民主管理，但是我们还有很多地方做得不够到位。因此，在新的年度里，我们将继续加强学习，努力完善基础制度流程，加大监管力度，合理控制成本能耗，不断提高服务质量。我们还将增强管理参与力度，提高管理水平，制定岗位量化考核标准，督促岗位尽职尽责，让我们紧密团结起来，共同努力，让我们的酒店持续发展，永远立于不败之地。
酒店个人年终总结范文大全7
回顾我这一阶段的工作，有许多的收获和体会。为了明年部门的工作更上一层楼，下面对我的工作进行一下总结。
工作的整体回顾：
一个企业赢利是第一目标，也是企业能否生存下去的唯一保障。一个部门的工作也要紧紧围绕企业的中心工作来做文章。客房部作为一个服务性部门，做好清洁给客人提供一个清洁、安静、舒适、温馨的休息环境是我们的首要工作，但同时我们还担负着为企业创收、节支的责任。
一年来，经过全体员工及部门管理人员的共同努力，有经营指标的部分都完成了山庄领导在去年工作会议上给我们下达的任务。在努力创收的同时我们也不忘节约，部门全年把节约工作贯穿始终，在保证工作质量、不影响对客服务的前提下，尽最大的努力降低成本，我们深知节省下来的每一分钱都是集团的利润。
完成了以下工作：
一、学习、规范岗位的服务用语，努力提高对客服务质量
为了体现从事酒店人员的专业素养，针对我本人对各岗位服务用语存在不熟悉、不规范现象，我在同事中、在负责本集团客房的主管经理的培训中学习岗位的服务用语，进行留精去粗，而后吸收为已用，做为我对客人交流的语言指南。自本人规范服务用语执行以来，我在对客交流上有了显著提高。以致在工作的任何时期，好东西贵在坚持，贵在温故而知新，我将对此加大学习应用的力度。
二、开源节流，降本增效，从点滴做起
客房部是公司的主要创收部门，它的本本本费也很高，本着节约就是创利润的思想，我和同事们本着从自我做起，从点滴做起，杜绝一切浪费现象，主要表现在：
1、回收客用一次性低值易耗品，如牙膏可做为清洁剂使用。
2、每日早晨要求对退客楼层的走道灯关闭，夜班六点后再开启；查退房后拔掉取电卡；房间这样日复一日的执行下来，能为公司节约一笔不少的电费。
三、为了做好客房的卫生和服务工作，领导经常对我们打扫房间技能和查房技巧进行考核和评定
从中发现我们在操作时有无不规范、不科学的问题，针对存在的问题，管区领班级以上人员专门召开会议，对存在的问题加以分析，对员工进行重新培训，纠正员工的不良操作习惯。我们也利用淡季不断实践，认真打扫和检查好每一间房，通过考核，取得了一定的成效，房间卫生质量提高了，查房超时现象少了。
四、领导采取对员工集中培训、专项培训、个别指导培训等方式
促进了员工酒店意识得到较大提高，服务理念进一步深化，有声微笑已成为员工的自觉行动。对什么是个性化服务，从感性到理性已有了形象的认识，整个集团形成了“一切工作都是为了让客人满意”的良好氛围。从而加深了员工对前期的岗位培训、部门培训、班组培训从理论到实际的全面梳理和提高。
由于各种原因，使部门工作中存在一些问题：
1、容易将个人情绪带到工作中，高兴时热情周到，不高兴时有所怠慢，以后在工作中尽可能克服这种情况，在思想中真正树起：顾客就是上帝的意识。
2、房间和公共区域的清洁卫生有待进一步的提高。
3、各个岗位的服务规范需要进一步加强。
4、设施设备维保计划未落实到位。
5、交接班时由于考虑不周，认为小问题不须特意交接清楚，致使这样那样的问题发生，塾不知小事易酿成大错，今后一定严加防范，以免出错。
最后，希望大家到下一年的今天，都踏上一个新的台阶，更上一层楼，谢谢！
酒店个人年终总结范文大全8
转眼间，20xx年已成为历史。在过去的一年里，我们酒店经历了多个严重影响客源的事件，如xxx等，但在领导的带领下，我们及时调整了经营思路，依然完成了上级赋予的目标。这其中的成功离不开每一位团队成员的辛勤努力，作为团队的一员，我深感荣幸。
温泉镇的酒店行业从最初的一家发展到如今的七家，市场上竞争激烈，这意味着我们要想立足，必须面对激烈的竞争。为了扬长避短，我们需要对自己的工作进行总结，以便更好地发展和取得新的成绩。
下面小编为大家整理了一些有关于酒店个人年终总结范文大全的模版范文，欢迎各位阅读和下载。
酒店个人年终总结范文大全1
我们再次聚在一起，看着每一位同事的笑脸，我的内心久久不能平静。公司里紧张而又团结的工作氛围让每一位同仁拼搏奋进，就像八仙过海，各显神通。
这使我看到了明媚的阳光，体验到了夏日的激情。这一年多来，我经历了太多值得回忆的事情，酸甜苦辣，回味无穷。今年已经悄悄过去，作为销售人员，我值得一提的是，合同定单量比去年同期多了一些。我善于总结以往的失败经验，吸取教训，不再犯同样的错误。与客户沟通的技巧逐渐成熟起来，在领导的英明带领下，我的心态也比以前好多了。我由衷地感谢吕总和任经理的支持。在下一年，我将努力取得更好的成绩。
在表扬自己的同时，我也意识到了很多不足之处。这些不足是随时敲响的警钟。由于时间不充裕，我整理得有些七零八落。以下是我总结出的几点不足之处：
一、学习勤奋度不够。具体表现在看书不认真，拖延时间，考试成绩不理想。我意识到考试能考出自己不懂的东西，因此我要改变思想懒惰的问题，加强学习是关键。
二、跟单不及时，不仔细，不勇敢。原则上，我觉得能跟的客户就全力以赴地跟，哪怕跟到最后也不罢休，要争取每一个机会。但对于觉得拿不下来的单子，我却选择放弃，漠不关心。我还有对大单的恐惧症，一如既往地回避。这种主观意识强烈的做法导致我忽略了其他方面的工作，丢单的现象屡见不鲜，造成了巨大的损失。
三、感性、固执、不热诚。凭借父母给我的一双手，我有能力支撑整个家庭，这已经是很幸运的了。但我却做了一些傻事。我是一个敏感而明白事理的人，这种性格不容易改变。凭感觉做事、自负、自我怀疑、特别被动，这些都是工作发展的不利因素。我虽然知错能改，但总是不愿意承认错误。
四、承上启下的作用没发挥出来。自从我在今年4月28日担任嘉合公司主管以来，经理对我非常照顾，大爱无疆。也许是因为我有了安逸的上班环境，我的工作成绩不理想，团队合作的力量也没有展现出来，对同事的关心也不够。这是我的失职。我不太喜欢故做表面的工作，我更加注重实际行动和勤奋。任经理曾对我说：“只要善始善终地做好工作，必有回报。”我一直为自己的行为感到后悔，也许这才是工作的开始，我一定会加倍努力向前进。我也想说：只要用心，必能取得大胜。
五、沟通从“心”开始。中国移动公司的广告宣传词是“沟通从心开始”，我非常喜欢这句话，因此我也时刻记住并将其应用到我的工作中。我希望自己能用心做好每一件不平常的事情。
在今后的工作中，我希望能够得到更多的指导与点拨，并且谨遵教诲。以下是我希望得到批评的几点：
1.如果我犯了错，希望经理当面直接告诉我，多批评。因为现在的压力很大，我不能为任经理撑起半壁江山。我心里非常难受，食不下，睡不着。
2.我没有取得成绩，也没有做好表率，但我不愿落后，希望领导多予支持。
3.我相信一时的运气不代表永远都这样，我相信我一定能够做得更好。我的成绩离不开公司的大力支持，我在这里深深地鞠一躬，感谢我的上级领导。相信公司的发展会更加美好！
说这些并不是为了壮大士气，我现在还不能算是一介匹夫。正因为我们的团队年轻，还不具备战斗的能力。但正因为我们年轻，所以无极限，有朝气，有活力，年轻就应该奋斗。我们现在只是处于练兵阶段，目前完成的任务还差很多。我们要努力争取市场份额，只要有市场，就有斯可络！在剩下的半年时间里，我们要加快步伐，勇往直前。早日完成今年的目标。斯可络——不停为你打气！嘉合加油！如果我的总结不好，请领导提出批评，多多谅解。
酒店个人年终总结范文大全2
紧张而忙碌的一年即将结束，回顾这一年的工作，我深感收获颇丰。为了确保明年部门的工作更上一层楼，总结今年工作中的得失是非常必要的。下面是对我的工作进行的总结。
首先，一个企业赢利是首要目标，也是企业生存的保障。作为一个服务性部门，客房部门的工作重点是为客人提供一个清洁、安静、舒适、温馨的休息环境。与此同时，我们还承担着为企业创收和节约成本的责任。经过全体员工和部门管理人员的共同努力，我们完成了山庄领导在去年工作会议上给我们下达的经营指标任务。在努力创收的同时，我们也始终贯彻节约工作，努力降低成本，明白每一分节约都是对集团利润的贡献。
在20xx年，我完成了以下工作：
1. 学习和规范岗位的服务用语，努力提高对客服务质量。为了展示作为酒店员工的专业素养，我通过与同事和主管经理的培训学习了各岗位的服务用语，并加以运用。自从我规范服务用语以来，我在与客人的交流中取得了显著进步。我会继续加大学习应用的力度。
2. 开源节流，从点滴做起，降低成本，提高效益。作为主要创收部门，客房部门的成本相对较高。因此，我和同事们从自身做起，从点滴做起，杜绝一切浪费现象。例如，回收客用一次性低值易耗品，并将其作为清洁剂使用；每天早晨要求关闭退房客人所在楼层的走道灯，晚上六点后再开启；退房后拔掉取电卡等。这些举措在保证工作质量和客户服务的前提下，帮助公司节约了不少费用。
3. 领导经常对我们的房间清洁技能和查房技巧进行考核和评定，以确保客房的卫生和服务工作得到改进。我们发现了一些操作不规范、不科学的问题，并通过召开会议、重新培训员工等方式加以纠正。在淡季期间，我们不断实践，认真打扫和检查每一间房间。通过这些努力，我们取得了一定的成效，房间卫生质量有所提高，查房超时现象也减少了。
4. 领导采取了集中培训、专项培训和个别指导培训等方式，促进了员工酒店意识的提高，服务理念进一步深化。现在，员工都能自觉地以微笑服务客人，对个性化服务有了更深入的理解。全集团形成了“一切工作都是为了让客人满意”的良好氛围。我们也加强了对前期的岗位培训、部门培训和班组培训的学习和应用。
然而，我在工作中也存在一些问题：
1. 容易将个人情绪带到工作中，导致在情绪好时服务热情周到，在情绪不好时有所怠慢。今后我会尽量克服这种情况，树立“顾客就是上帝”的意识。
2. 房间和公共区域的清洁卫生还有待进一步提高。
3. 各个岗位的服务规范需要进一步加强。
4. 设施设备维保计划尚未落实到位。
5. 由于交接班时考虑不周，认为小问题不需要特别交接清楚，导致出现了一些问题。今后我会严加防范，避免出错。
关于明年，我的计划是：
1. 认真做好每一天的工作。
2. 细化服务措施，提高宾客满意度。
3. 加强教育培训，提升员工素质。
4. 规范管理，促进企业健康有序发展。
5. 加强市场营销，不断调整客源结构。
6. 认真做好上门散客的销售工作。
7. 做好旺季的合理预定，尽量提高销售额。
8. 规范留言服务，展示专业管理水平和酒店服务水平。
9. 多学习其他领域的知识，充实自己。
随着市场竞争的加剧，客人选择酒店的余地越来越大。为了提高酒店的营销竞争力，我们首先需要更新观念，及时调整经营策略和政策，优化和设计自身产品。只有不断灵活推陈出新，才能在严峻的形势下保持较高的客房入住率。
