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个人述职报告总结怎么写范文精选1
这一年中，公司全面推行董事会领导下的目标管理责任制；积极推行先进的行业管理模式，科学定位，科学决策；创优良的企业品牌、树良好的企业形象；实行多元化经营，拓宽企业经营渠道，努力实现经营效益和社会效益双丰收。一份耕耘一份收获。物业管理模式己趋于成熟，为做大、做强企业奠定了坚实基础。
一、推行目标管理责任制，明确各级责任
代表物业公司与董事会签订了《公司总经理目标管理责任书》。其包含：公司总体工作目标（管理目标、服务目标、经营目标、责任人的权利义务、公司董事会的权利义务）、目标考评方法和依据、奖罚措施等；公司将总体目标迅速进行有效分解，组织中层干部乃至每一其它员工充分讨论目标分解后的公司责、权利，讨论分配与协调等问题，直到达成共识。
公司总经理与部门经理分别签订《部门经理目标管理责任书》；各部门经理梳理各工作岗位的工作内容、工作标准、工作纪律、检查方法并由每一岗位员工讨论修改后，由各部门经理分别与每一岗位员工签订《岗位责任书》。这样，各级都有明确的责任，都知道“该做什么”，“不该做什么”，“如何检查”，“做不好怎么办”，形成一级对一级负责，一级对一级进行检查和督促的责任氛围。
二、推行“三全”管理模式，注重管理实效
“三全”管理模式，即“全员管理、全程管理、全效管理”，它是物业管理服务过程控制的一种有效手段，年我们为之做了一些铺垫和准备，并在年的工作中全面进行导入和推广。通过全员管理和参与，全程监督和控制，全效的质量保证，形成了一个环环相扣的物业管理运行模式。“三全”管理模式还扩大了物业管理的服务领域，加强了与业主（使用人）的感情沟通；使服务更为细致，反应更为快捷；使物业管理无疏无漏，让物业服务有质有效；使物业公司的人员更精简、工作更高效。同时提高了物业公司物业管理效率、物业服务质量和水平，也为银河大厦的物业管理注入了新的内涵。
三、推行品牌战略，强化服务意识
通过公司全体同仁的共同努力和辛勤付出，公司的企业知名度、亲和度和美誉度有所提升。但我们依然客观的认识到“管理面积小、辖区（大厦）硬件不到位、员工综合素质参差不齐”，这些是我们的弱势，是我们做企业品牌的不利面。所以，我们尽力扬长避短。首先以优质、温馨的特色服务，树立“”企业品牌形象的定位。在优化服务质量上下功夫，为业主（使用人）提供及时、方便、周到的服务，努力做到“让我们的每一项服务都成为一个闪亮的窗口”，在优质、温馨的服务中孕育品牌。公司在品牌形象的设计上着实下了功夫，提高了企业知名度，并以市场为目标，以需求为导向，以消费心理为依据，正确设计和定位自己的品牌形象。
四、加强共用设备设施管理，努力节省业主开支
今年，我们对电梯系统进行全面分析和向专业公司咨询后，向业主大会提出更换电梯控制系统的想法。为了节省支出，我们对控制系统改造进行了了解，通过招标的形式，比较和分析五家应标专业公司的改造方案，最后确认无电梯公司的控制系统，由电梯公司实施改造。电梯经过改造，运行故障明显降低，可靠性增强，电梯使用满意率大幅提高。我们充分发挥自身技术优势，加班加点、不计得失，不懂就问，不会就学，使消防设备设施保持良好运行。
通过这些举措，我们的物业公司在过去一年取得了显著的进展。我们将继续努力，不断创新和改进，为业主提供更优质的物业管理服务，并为公司的发展注入新的活力。
个人述职报告总结怎么写范文精选2
首先，我要由衷地感谢领导对我的信任和支持。正是因为你们的信任和支持，我才能对工作充满热情和信念。随着导医新形象的树立和询问业务营业额的稳步提升，我们怀着喜悦和对现状不满的心情，带着去年的经验和对新年的期望进入了新的一年。我将总结去年的经验和不足，不断完善和提高自己的管理水平，有效提高部门的工作质量。
在目前的工作中，我主要负责客服导医的管理工作。根据事先确定的工作安排和领导的指导，本部门的工作进展顺利。虽然我入职时间不长，但我想总结一下过去3个月的主要工作，希望能得到您的指正和建议。以下是详细总结：
一、主要完成的工作
1、客服导医的管理工作
客服部作为我院特色的服务科室和窗口科室，我们努力按照酒店的服务标准和管理模式来协助医院的服务建设。我们坚持将集中培训和岗位督导相结合的原则，每周进行培训，每个月进行考核，有效提高导医的综合素质。通过培训和考核，我们规范了导医在工作中的语言、行为和形象等方面的礼仪要求，并加强了日常礼仪的检查力度。通过着重礼仪方面的工作，我们推动了导医综合素质的提升，并提高了服务的质量和品味，为我院建立“品牌名院”的发展战略做出了努力。
在实际工作中，为了提供热情的服务，导医们每天都倒一杯热水给诊疗顾客，让他们感受到温暖；主动帮助行动不便的顾客接送；为顾客提拿物品；引领和解答顾客的疑问等。导医们长时间站立，不趴在工作台上，也不能擅自离岗走动，导致导医们的腿部不同程度地出现静脉曲张，一天下来，腿痛腰酸，但他们毫无怨言。平均每天接待初诊和复诊顾客约100人左右，不断重复着“您好”、“请问我能帮您忙吗”、“请您稍等”、“对不起”等礼貌用语，通过礼貌服务展现了我院热情、周到和人性化的服务。
在部门合作中，我们克服了一个人一岗位的困难，取消了导医的轮休，也支持其他科室的工作，如护理部、企划部（发杂志）等。为了工作，导医们克服了一个人肩负多职的辛劳，任劳任怨地工作，毫无怨言地奉献自己的工作热情。
在处理患者投诉方面，我本着主动热情、周到耐心的工作态度和为医院、患者和自己负责的原则，仔细接待每一件投诉，并快速转到院长室处理。对每一个询问都做出答复，最大限度地照顾了医院和患者的利益。针对我院知名度不断扩大的形势，客服部建立了较为规范的客户举荐档案，仔细了解客人的情况，收集客人的举荐，缓解顾客的心情，为其他业务科室带来便利的同时也优化了服务质量。通过投诉处理服务，拉近了医患之间的距离，丰富了我院的服务资料，增加了医院的亲和力。
导医台作为全院的第一窗口单位，工作量大、事情繁多。针对这样的实际情况，我从严格规范、严抓落实入手，加大了管理力度。在明确目标和任务的基础上，我带头垂范，以身作则，要求导医们做到自己要求的标准，不做导医们不应该做的事情。在工作中，我们量化了工作，明确了奖惩措施，充分调动了全体导医的工作积极性，为我院争光添彩的专注性和主动性，协调了科室之间的工作，推动了我院整体工作质量和效率的提高。
2、工作内容
客服工作作为我院一个重要的服务窗口，目前处于正常、稳步发展的阶段。自3月以来，电话询问和预约门诊量也不同程度地增长。在吴总和董主任的督导、帮助和接诊医生的协作下，我们实现了预约病人就诊率达到98%的目标，提高了社会效益和经济效益。我主要做了以下几方面的工作：
（一）制定了部门导医的岗位制度；
（二）与导医们一起研讨电话营销方案，提高患者就诊率；
（三）通过网上和电话与其他医院的热线进行暗访沟通和学习；
（四）根据患者信息进行初步的市场调查和分析，便于更好地开展工作；
（五）维护出院病人的良好关系，让患者通过我院良好的诊前、诊中、诊后的服务来评价，同时开发他们身边的患者，试图提高我院的经济效益和社会效益。
二、工作中的几点不足
（一）由于我对本地的风土人情和文化了解不够，专业知识相对欠缺，虽然我在工作中非常谨慎小心，但有时还是会感到紧张，难免出现错误。
（二）对导医们有时要求过于犯教条主义，体现为个别工作效率不高，有时不能根据个人特点和差异指导工作。今后我将进一步加强调查探讨，根据不同的人员分配不同的岗位，发挥每个人的优点和特长。
（三）由于客服工作具有不可预见性和对抗性，处理过程中需要具备较强的沟通劝说能力和临机决策能力。在工作中，我有时会感到在这方面还有不足，需要在今后的工作中进一步完善和提高自身素养。
（四）电话热线方面的不足主要体现在：相关知识和经验较少，预见能力不强；对市场信息了解不够；专业知识不足，没有做好员工的培训工作。
三、工作建议
（一）院领导应增加到一线巡察和检查的次数，充分发挥质检组的质检作用。
（二）医生休息时应告知导医，以便进行准确的分诊工作。
（三）医院应尽量满足不同群体的需求，让低收入消费者感到满意，特别是询问预约病人。
（四）加强对全体医护人员业务技能、服务管理和医疗法规等方面知识的培训。
（五）在开展新的医疗技术服务宣传时，应对全体员工进行宣教，以免影响工作效率。
（六）让全员树立“顾客不满危机”的意识，让员工参与院服务质量管理，共同创造顾客价值。
（七）希望能有更多外出培训的机会，以提高自身素养，更好地为医院服务。
四、明年的工作安排
（一）努力学习医护专业知识，提高管理水平。
（二）继续做好对客户的调查、回访和跟踪问效工作。
（三）加强导医工作的管理，提高服务质量。
（四）做好全院员工礼仪培训工作。
（五）加大电话营销方面的学习力度，提高工作效率。
个人述职报告总结怎么写范文精选3
尊敬的领导：
您好！
20__年是我们医院不平凡的一年，“三级甲等医院”的创出了辛劳的汗水。我始终以饱满的工作激情和忘我的工作态度，立足所热爱的护理工作，无怨无悔，始终牢记作为一名护理工作者的责任和义务，实践和提升自己的人生价值。我把医院提出的.“以病人为中心，以质量为核心，全心全意为人民服务”的宗旨作为自己工作的指南，在科室主任和护士长的领导和关心下，在各位同事的默契合作和帮助下，较好地履行了工作职责，完成了本职工作任务，现将一年来思想工作述职汇报如下：
一、政治思想方面
今年我认真学习精神。我感家对医务工作重视，鼓舞人心，同时又让人感到作为一名普通护士肩上的责任，我会尽我所能，通过做好本职工作，为构建和谐社会尽自己的绵薄之力。
二、职业道德方面
我深知，作为一名护士，就要讲究自己的职业道德，一句普通的问候，一句简单的祝福，一句善意的安慰，可能就影响着病人很长一段时间的心情。所以我时刻作到讲究文明礼貌，事事遵循职业道德，始终热爱自己的工作岗位，增强事业心，给服务对象留下好的印象。
三、工作学习方面
我严格履行岗位责任制，高质量、高标准的要求自己，勤勤恳恳做事，踏踏实实做人，保质保量的完成工作任务，全年无差错事故发生；刻苦钻研业务，积极参加医院、科室组织的各项学习活动。特别是在“三级甲等医院”的创建期间，我认真学习了医院的各项规章制度，比较系统的重温了护理专业知识，反复练习各项操作流程，妥善处理好事业和家庭的矛盾。回首这段时光，感觉是我工作以来最忙碌的一段日子，却又感觉充实。事业工作的热情，不会辜负头顶上那顶雪白的护士帽，没有违背南丁格尔画下的誓言。对我来说，护理绝不是一项简单的工作，而是我人生中要长期从事的一份事业，我想借用屈原的一句话来结束：“路漫漫其修远兮，吾将上下而求索。”
此致
敬礼！
述职人：__
20__年__月__日
个人述职报告总结怎么写范文精选4
__年__月__日，怀着紧张而有兴奋的心情来到了__省__院开始了我人生的第一份工作。我被分配到小儿外科，一个紧张而充实的科室。光阴似箭，20__年的工作也接近了尾声。在院领导和护士长的关心和指导下，我以病人为中心，一直努力完成了各项护理任务，并熟练掌握了各项临床操作技能。以下是我的工作情况汇报：
一、思想道德方面
我热爱祖国、热爱医院和热爱科室，也坚定地拥护学习中，我不断提高自己的政治涵养，完善自己的政治基础。我积极参加医院和科室组织的各项活动，努力学习专科理论知识，并将其应用于我的工作中，为病情观察提供理论指导。
二、临床工作方面
作为一名年轻的专科护士，我时刻以高标准和严要求自己。我虚心向他人请教，积极改进工作方式和方法，提高专科护理知识和护理服务质量，提升护理操作技术。我坚持理论联系实际，批评与自我批评，以及岗位职责和护理理念。
通过一年的工作和学习，我已经掌握了外科常见疾病及护理，例如肠套叠和疝气等。我也掌握了外科术前和术后的相关知识，例如术前准备、术后生命体征监测、切口观察、观察输液量和输液速度、引流管和尿管的护理、饮食护理以及术后并发症观察和护理等等。由于服务的对象是儿童，所以在日常工作中，我更加注重与病人及家属的沟通，以取得他们的配合。只有这样，才能更好地提高护理质量，让病人对我们的工作产生信任感。
20__年来，我一直牢记全心全意为人民服务的宗旨，认真负责地对待工作，尊敬并服从领导，团结爱护同事，呵护患儿。我克服了一切困难，圆满完成了科室指派的各项特殊护理任务，并得到了领导和同事们的肯定和认可。我始终铭记细节决定成败的道理，在工作中严格执行“三查七对”，从未发生任何医疗差错事故。我也严格遵守各项规章制度，从未迟到或早退旷工。
三、不足之处及今后努力方向
1. 提高护理技术，做到准确无误，减轻患儿的痛苦。
2. 及时观察病情并报告医生，全力配合抢救工作。
3. 培养良好的心理素质，工作中保持冷静有序。
4. 认真学习专科知识，为专科工作提供理论依据。
护理事业是一项崇高而神圣的事业，我为自己是护士队伍中的一员而自豪。在即将到来的20__年中，我将加倍努力，做好自己的工作，关心病人的需求，绝不让因为我的原因导致病人的病情恶化。我对自己的工作要做到绝对负责，这才是一名救死扶伤的优秀护士应该做到的最基本的工作。
个人述职报告总结怎么写范文精选5
尊敬的领导、同事们：
大家好！
下面小编为大家整理了一些有关于个人述职报告总结怎么写范文精选10篇的模版范文，欢迎各位阅读和下载。
个人述职报告总结怎么写范文精选1
这一年中，公司全面推行董事会领导下的目标管理责任制；积极推行先进的行业管理模式，科学定位，科学决策；创优良的企业品牌、树良好的企业形象；实行多元化经营，拓宽企业经营渠道，努力实现经营效益和社会效益双丰收。一份耕耘一份收获。物业管理模式己趋于成熟，为做大、做强企业奠定了坚实基础。
一、推行目标管理责任制，明确各级责任
代表物业公司与董事会签订了《公司总经理目标管理责任书》。其包含：公司总体工作目标（管理目标、服务目标、经营目标、责任人的权利义务、公司董事会的权利义务）、目标考评方法和依据、奖罚措施等；公司将总体目标迅速进行有效分解，组织中层干部乃至每一其它员工充分讨论目标分解后的公司责、权利，讨论分配与协调等问题，直到达成共识。
公司总经理与部门经理分别签订《部门经理目标管理责任书》；各部门经理梳理各工作岗位的工作内容、工作标准、工作纪律、检查方法并由每一岗位员工讨论修改后，由各部门经理分别与每一岗位员工签订《岗位责任书》。这样，各级都有明确的责任，都知道“该做什么”，“不该做什么”，“如何检查”，“做不好怎么办”，形成一级对一级负责，一级对一级进行检查和督促的责任氛围。
二、推行“三全”管理模式，注重管理实效
“三全”管理模式，即“全员管理、全程管理、全效管理”，它是物业管理服务过程控制的一种有效手段，年我们为之做了一些铺垫和准备，并在年的工作中全面进行导入和推广。通过全员管理和参与，全程监督和控制，全效的质量保证，形成了一个环环相扣的物业管理运行模式。“三全”管理模式还扩大了物业管理的服务领域，加强了与业主（使用人）的感情沟通；使服务更为细致，反应更为快捷；使物业管理无疏无漏，让物业服务有质有效；使物业公司的人员更精简、工作更高效。同时提高了物业公司物业管理效率、物业服务质量和水平，也为银河大厦的物业管理注入了新的内涵。
三、推行品牌战略，强化服务意识
通过公司全体同仁的共同努力和辛勤付出，公司的企业知名度、亲和度和美誉度有所提升。但我们依然客观的认识到“管理面积小、辖区（大厦）硬件不到位、员工综合素质参差不齐”，这些是我们的弱势，是我们做企业品牌的不利面。所以，我们尽力扬长避短。首先以优质、温馨的特色服务，树立“”企业品牌形象的定位。在优化服务质量上下功夫，为业主（使用人）提供及时、方便、周到的服务，努力做到“让我们的每一项服务都成为一个闪亮的窗口”，在优质、温馨的服务中孕育品牌。公司在品牌形象的设计上着实下了功夫，提高了企业知名度，并以市场为目标，以需求为导向，以消费心理为依据，正确设计和定位自己的品牌形象。
四、加强共用设备设施管理，努力节省业主开支
今年，我们对电梯系统进行全面分析和向专业公司咨询后，向业主大会提出更换电梯控制系统的想法。为了节省支出，我们对控制系统改造进行了了解，通过招标的形式，比较和分析五家应标专业公司的改造方案，最后确认无电梯公司的控制系统，由电梯公司实施改造。电梯经过改造，运行故障明显降低，可靠性增强，电梯使用满意率大幅提高。我们充分发挥自身技术优势，加班加点、不计得失，不懂就问，不会就学，使消防设备设施保持良好运行。
通过这些举措，我们的物业公司在过去一年取得了显著的进展。我们将继续努力，不断创新和改进，为业主提供更优质的物业管理服务，并为公司的发展注入新的活力。
个人述职报告总结怎么写范文精选2
首先，我要由衷地感谢领导对我的信任和支持。正是因为你们的信任和支持，我才能对工作充满热情和信念。随着导医新形象的树立和询问业务营业额的稳步提升，我们怀着喜悦和对现状不满的心情，带着去年的经验和对新年的期望进入了新的一年。我将总结去年的经验和不足，不断完善和提高自己的管理水平，有效提高部门的工作质量。
在目前的工作中，我主要负责客服导医的管理工作。根据事先确定的工作安排和领导的指导，本部门的工作进展顺利。虽然我入职时间不长，但我想总结一下过去3个月的主要工作，希望能得到您的指正和建议。以下是详细总结：
一、主要完成的工作
1、客服导医的管理工作
客服部作为我院特色的服务科室和窗口科室，我们努力按照酒店的服务标准和管理模式来协助医院的服务建设。我们坚持将集中培训和岗位督导相结合的原则，每周进行培训，每个月进行考核，有效提高导医的综合素质。通过培训和考核，我们规范了导医在工作中的语言、行为和形象等方面的礼仪要求，并加强了日常礼仪的检查力度。通过着重礼仪方面的工作，我们推动了导医综合素质的提升，并提高了服务的质量和品味，为我院建立“品牌名院”的发展战略做出了努力。
在实际工作中，为了提供热情的服务，导医们每天都倒一杯热水给诊疗顾客，让他们感受到温暖；主动帮助行动不便的顾客接送；为顾客提拿物品；引领和解答顾客的疑问等。导医们长时间站立，不趴在工作台上，也不能擅自离岗走动，导致导医们的腿部不同程度地出现静脉曲张，一天下来，腿痛腰酸，但他们毫无怨言。平均每天接待初诊和复诊顾客约100人左右，不断重复着“您好”、“请问我能帮您忙吗”、“请您稍等”、“对不起”等礼貌用语，通过礼貌服务展现了我院热情、周到和人性化的服务。
在部门合作中，我们克服了一个人一岗位的困难，取消了导医的轮休，也支持其他科室的工作，如护理部、企划部（发杂志）等。为了工作，导医们克服了一个人肩负多职的辛劳，任劳任怨地工作，毫无怨言地奉献自己的工作热情。
在处理患者投诉方面，我本着主动热情、周到耐心的工作态度和为医院、患者和自己负责的原则，仔细接待每一件投诉，并快速转到院长室处理。对每一个询问都做出答复，最大限度地照顾了医院和患者的利益。针对我院知名度不断扩大的形势，客服部建立了较为规范的客户举荐档案，仔细了解客人的情况，收集客人的举荐，缓解顾客的心情，为其他业务科室带来便利的同时也优化了服务质量。通过投诉处理服务，拉近了医患之间的距离，丰富了我院的服务资料，增加了医院的亲和力。
导医台作为全院的第一窗口单位，工作量大、事情繁多。针对这样的实际情况，我从严格规范、严抓落实入手，加大了管理力度。在明确目标和任务的基础上，我带头垂范，以身作则，要求导医们做到自己要求的标准，不做导医们不应该做的事情。在工作中，我们量化了工作，明确了奖惩措施，充分调动了全体导医的工作积极性，为我院争光添彩的专注性和主动性，协调了科室之间的工作，推动了我院整体工作质量和效率的提高。
2、工作内容
客服工作作为我院一个重要的服务窗口，目前处于正常、稳步发展的阶段。自3月以来，电话询问和预约门诊量也不同程度地增长。在吴总和董主任的督导、帮助和接诊医生的协作下，我们实现了预约病人就诊率达到98%的目标，提高了社会效益和经济效益。我主要做了以下几方面的工作：
（一）制定了部门导医的岗位制度；
（二）与导医们一起研讨电话营销方案，提高患者就诊率；
（三）通过网上和电话与其他医院的热线进行暗访沟通和学习；
（四）根据患者信息进行初步的市场调查和分析，便于更好地开展工作；
（五）维护出院病人的良好关系，让患者通过我院良好的诊前、诊中、诊后的服务来评价，同时开发他们身边的患者，试图提高我院的经济效益和社会效益。
二、工作中的几点不足
（一）由于我对本地的风土人情和文化了解不够，专业知识相对欠缺，虽然我在工作中非常谨慎小心，但有时还是会感到紧张，难免出现错误。
（二）对导医们有时要求过于犯教条主义，体现为个别工作效率不高，有时不能根据个人特点和差异指导工作。今后我将进一步加强调查探讨，根据不同的人员分配不同的岗位，发挥每个人的优点和特长。
（三）由于客服工作具有不可预见性和对抗性，处理过程中需要具备较强的沟通劝说能力和临机决策能力。在工作中，我有时会感到在这方面还有不足，需要在今后的工作中进一步完善和提高自身素养。
（四）电话热线方面的不足主要体现在：相关知识和经验较少，预见能力不强；对市场信息了解不够；专业知识不足，没有做好员工的培训工作。
三、工作建议
（一）院领导应增加到一线巡察和检查的次数，充分发挥质检组的质检作用。
（二）医生休息时应告知导医，以便进行准确的分诊工作。
（三）医院应尽量满足不同群体的需求，让低收入消费者感到满意，特别是询问预约病人。
（四）加强对全体医护人员业务技能、服务管理和医疗法规等方面知识的培训。
