大家好，以下内容是小编根据各位的需求，为大家整理出的有关于酒店员工年终总结报告范文文档，欢迎各位阅读和借鉴。
一、加强业务培训，提升部门员工素质
作为酒店的一员，每个员工都需要面对客人，因此员工的服务态度、素质和服务质量非常重要，直接影响到客人的入住体验以及客人对酒店的评价和是否再次选择入住。今年，我们针对部门情况进行了有计划的培训，从服务、技巧、销售等方面对员工进行了培训，让他们能更好地接待客人。尤其是经过培训后，部门整体的服务水平得到了提升，也获得了更多客人的肯定，使我们的工作更加顺利和有效。特别是对新员工的培训更是重中之重，只有经过培训合格后才能上岗，这样可以避免新人出现低级错误而惹恼客人，从而避免后续的麻烦。
二、个人学习，提升个人管理水平
作为部门经理，除了要让部门员工更加优秀，自己也不能落后。今年，我参加了多次培训会议和培训课程，全方位提升自己的能力，特别是提高管理水平，以更加有效地管理我们的部门。在学习的过程中，我也发现了自身的不足，并慢慢改进，让自己变得更加优秀，更加适合做好这份工作。年初，我有幸作为学习的先进分子到总部学习，这让我了解到了更优秀的部门经理是如何做好自己的工作的，也从中受益匪浅。
三、注重与其他部门的协调工作
作为部门经理，很多时候需要与其他部门进行沟通和合作，酒店各个部门的最终目的都是为了给客人提供服务，各个部门之间的工作需要相互协调和配合，才能做好。如果出现问题，也会涉及到多个部门，因此在工作开始之前，我会与各个部门一起讨论，确定工作内容。如果出现问题，我们会及时协商解决，共同努力避免给客人带来困扰和麻烦。一年下来，虽然偶尔会有一些小摩擦和问题，但由于各个部门之间沟通良好，所以没有出现什么大问题，也没有给酒店造成损失。
在过去的一年里，我取得了一些成就，同时也发现自己还有很多需要学习的东西。我越是多做事情、接触工作，就越发现自己还有很多不懂的东西。因此，我会加强学习，让自己有更多的进步，能更好地做好工作。
酒店员工年终总结报告范文2
在忙碌的工作中，我不知不觉地已经在销售部门工作了一年多。回顾这一年的工作历程，作为酒店销售人员，我取得了一定的成绩，基本上完成了酒店下达的任务。然而，我也发现了一些问题存在。
刚到销售部门时，我对销售方面的知识并不是很精通，对于新的工作环境和新的事物感到陌生。幸运的是，在酒店以及部门和小组领导的帮助下，我很快地了解了酒店销售的性质以及销售市场。作为销售部门的一员，我深刻地感受到自己身负重任。作为酒店的门面和窗口，我的一言一行也同时代表着酒店的形象。因此，我更加努力地提高自己的素质，不断追求高标准，提升自己的专业知识和技能。
除此之外，我还需要广泛了解整个销售市场的动态，走在市场的前沿。通过这半年多的努力，我力争尽快成为一名合格的销售人员，并努力做好自己的本职工作。
为了更好地完成酒店的营销工作，实现双赢的目标，我特别对这半年多的销售工作进行了总结，总结主要包括以下四个方面：
首先，酒店各个部门之间的配合。在酒店工作一年多的时间里，我与各个部门的接触比以前在前厅工作时更广泛。以前只需要与同一个部门的人进行摩擦、协调和配合，因为同一个部门有同一个领导出面，所以解决问题比较容易。但现在情况不同了，我必须自己与各个部门进行协调，如果协调不了才会去找领导和组长。因为我们都是销售部门的一员，都面临着繁重的工作任务和琐碎的事务处理。
因此，只要有客人涉及到我们的营业范围或工作范围，我必须依靠自己的私人情面和个人力量去解决问题。
其次，酒店的管理推新。所谓营销是酒店的龙头，既然是龙头，那么酒店的各种推新活动首先要让酒店领导和相关部门领导知道并熟悉。而销售人员也需要去认知和了解这些推新活动。我所说的认知和了解不仅仅是文字类的解说，更需要实质性的亲身体验。
例如，当酒店推出新品新菜时，可以提供一到两份给销售部门进行试味。这不仅可以方便销售人员介绍新品新菜，还可以让更多的人对新品提出宝贵的意见。正如一句谚语所说：“一个诸葛亮抵不过三个臭皮匠。”
以上就是我在酒店工作一年多的总结。新的一年即将来临，在新的一年里，我会更加努力地做好我的工作！
酒店员工年终总结报告范文3
尊敬的各位领导，员工同事们大家晚上好！
在新的一年里，我部将继续积极履行后勤职能部门的角色，全力为营销部门提供后勤保障。下面我将向大家汇报我们在今年的计划和打算。
首先，我们将注重员工招聘，确保有充足的工源。我们计划在每月20日进行招工，并不定期到人才市场参加招聘会，以择优录用的方式吸引更多的人才加入我们的团队。同时，我们还将利用互联网进行信息发布，吸引更多的毕业生和专业技术人才来加盟金辇酒店，增强我们的竞争力。此外，我们还将积极与大中专学校联系，参加他们组织的人才招聘供需洽谈会，补充高素质专业人才，为提升酒店的星级做好准备。
其次，我们将继续完善工资计算体系，确保员工的薪酬合理。稳定的员工队伍对于酒店的发展至关重要，我们将根据实际情况，重点提升一些岗位的工资水平，特别是那些业务技能强、工作时间长、工作强度大的岗位，真正做到多劳多得，按劳取酬。同时，我们还会做好员工的转正定级和日常工资审核工作，与部门及时沟通，及时考核业务技能强需提前转正的员工。
第三，我们将继续完善规章制度，逐步实现人事制度的规范化和系统化。虽然我们已经制定了很多管理办法和制度，但要真正做到规范化和系统化还需要进一步努力。在新的一年里，我们将根据酒店发展的要求，继续完善人力资源管理，使招聘、储备、分配、晋级、提升等方面更加规范化和系统化。
第四，我们将充分利用人力资源，做好员工调配工作，发挥每位员工的特长。企业招聘员工时，对优秀的要求是相对的，对适合的要求是绝对的。我们将注重发挥每位员工的特长，让合适的人在合适的岗位上发挥其潜能。为此，我们将建立每位员工的个性档案，记录每位员工的特长、性格、学历、历练等信息。
最后，我们将注重人才梯队建设，建立人才储备库，为管理干部的选拔提供参考。在酒店行业的竞争中，人才是最重要的竞争力量。为了保证企业的健康稳定发展，我们将建立人才储备库，记录核心员工的工作业绩，使人才选拔更加规范化、有据可查、有据可依。
让我们从今天开始，为金辇酒店辉煌的明天贡献自己的力量。谢谢大家！
酒店员工年终总结报告范文4
我公司各部门都取得了可喜的成就。作为公司的出纳，我在收付、反映、监督、管理四个方面尽到了应尽的职责，特别是在甲流期间仍按时到银行、保险等公共场合办理业务。
在过去的一年里，在不断改善工作方式和方法的同时，我顺利完成了以下工作：
一、酒店出纳工作总结：甲流期间日常工作
1、与银行相关部门联系，井然有序地完成了职工工资发放工作。
2、清理客户欠费名单，并与各个相关部门通力合作，共同完成了欠费的催收工作。
3、核对保险名单，与保险公司办理好交接手续，完成了对我公司职工的意外伤害险的投保工作。
4、做好__年各种财务报表及统计报表，并及时送交相关主管部门。
二、酒店出纳工作总结：其他工作
1、迎接公司评估，我准备了所需的财务相关材料，并及时送交办公室。
2、迎接审计部门对我公司帐务情况的检查工作，做好前期自查自纠工作，对检查中可能出现的问题做好统计，并提交领导审阅。
按照公司部署，我还做好了社会公益活动及困难职工救济工作。
在本年度的出纳工作中，我严格执行现金管理和结算制度，定期向会计核对现金与帐目。一旦发现现金金额不符，我会及时汇报并进行处理。
我及时收回公司各项收入，开出收据，并及时收回现金存入银行，从未有坐支现金的情况发生。
根据会计提供的依据，我及时发放教工工资和其他应发放的经费。
我坚持财务手续，严格审核算（发票上必须有经手人、验收人、审批人签字方可报帐），对不符手续的发票不付款。
酒店员工年终总结报告范文5
20xx年即将结束，新的一年即将开始。回顾过去的一年，我们酒店取得了很大的成绩，不论是经营业绩还是员工素质方面都有显著的提升。作为酒店的关键部门之一，行政部在过去的一年里承担了人员招聘、质检工作的落实、活动设计等多项重要任务，同时也应对了卫生局、消防、疾控中心、社保等机关的检查。工作量繁重，但在总经理的领导下，行政部的每一位员工都全力以赴，尽职尽责地完成了各项工作。以下是我们行政部在过去一年具体工作的总结：
一、人员招聘工作
在20xx年，我们面临了招聘难的问题。无论是快餐店还是综合性酒店，都面临着用工荒现象。在上半年，我们在员工招聘方面遇到了一些困难，尤其是在大型接待活动中，需要后勤部门的协助。直到十月份，随着工资的调整，员工招聘情况有所改善，我们成功解决了“有用餐需求，无人员接待”的尴尬局面。
二、加强培训工作，提高员工素质
培训是提高员工素质的有效方法。在20xx年，我们加大了培训力度，通过内部培训和外聘培训两种方式，对全体员工进行了专题培训。其中，外聘培训总共18小时，内部培训（包括部门经理培训、岗前培训、岗中培训）总共16小时。
岗前培训：在4月份，我们对新员工进行了入职培训；10月份，我们扩大了培训范围，对入职1年以内的员工进行了岗位职责和相关制度培训。
岗中培训：结合酒店的实际问题和不足，我们通过内部培训和外聘讲师的方式，重点对员工进行了服务意识、礼貌待客、安全消防等方面的培训。通过讲解、点评、交流等形式，我们使员工在思想认识和日常工作中得到了不同程度的提升。另外，为了申请三星级酒店，我们还安排了仪容仪表、美容美发等课程，切实提高了酒店的服务质量。
通过培训，我们员工的整体素质得到了提高。根据技能方面的培训和仪容仪表培训的情况来看，员工对后者的积极性较高。因此，在未来的培训工作中，我们将加大与员工的沟通，了解员工的心理特征，并采用多样化的教学方法，如示范表演、电影、幻灯片、投影图像等。
三、制度化建设
为了提升酒店的管理水平，我们在20xx年对部门经理的考勤、工作表现等方面进行了严格考核，并对质检工作进行了严格化管理。我们每周五进行一次质量检查，并实行奖扣分政策。这些制度的制定加强了对各级人员的管理，起到了“以制度管人”的良好效果，使得酒店全体员工的精神面貌、环境卫生等方面都有了明显的提升。
目前，我们酒店制定下发了各种规章制度，对每一个员工的岗位、责任和目标都提出了明确的标准，对超越和违反的行为都做出了相应的处罚规定，确保了每项工作、每个工作环节都有章可循、有规可依。
四、三星级酒店挂牌工作的落实
在20xx年的员工大会上，我们提出了“一个挂牌”工作的目标，即向有关部门递交“三星级旅游涉外酒店”的申请。在全年的工作中，我们不断强化全员优质服务意识，努力打造符合三星级标准的软件方面的建设。在总经理和各级管理人员的努力下，我们在不到一个月的时间里就通过了三星级涉外酒店的检查和评定，大大提高了酒店的知名度。
五、酒店全年营销活动
提高酒店的知名度和培植自己的固定客源，是一个酒店生存和发展的基本前提。由于今年新开酒店较多，客源问题非常严峻。为了保证酒店的正常经营，并增加营业收入，我们在20xx年推出了全员营销活动，并制定了一套全员销售奖励方案，使酒店呈现出人人关心销售、人人参与销售的良好局面。
同时，我们针对接待大型会议团队房间数量不足的情况，与其他酒店进行多次合作，共同接待。这不仅为本酒店增加了效益，也加强了酒店与同行业之间的交流，体现了酒店的合作精神。
为了拓展市场，我们与两家网站签订了订房协议，利用多种渠道增加客房的销售量。
在20xx年，我们推出了一系列营销活动。在6月份，我们举办了大型图片展活动，并通过外部广告和内容宣传进行推广；在7月份，我们推出了一系列促销活动，如餐饮特价菜、消费赠烟酒、官府养生菜等；8月份，我们与婚宴公司联合，在市区繁华地带进行婚宴、寿宴的宣传；12月份，我们推出了餐饮系列促销活动，消费满100元送20元，并赠送养生粥及特色礼品盒，以此拉动餐饮消费，增加酒店营业额。
六、企业文化的建设
为了提升酒店的品牌形象和员工的归属感，我们采取了一些措施。首先，我们成立了酒店艺术团，为酒店的各种接待提供节目。通过这种方式，不仅让员工展示自己的才华，也让酒店的会议、宴会接待品牌得到了宣传和认可。
其次，我们对员工的生日进行了多样化的庆祝活动。在2月份的全员聚餐上，我们特意定制了生日蛋糕，邀请所有员工为过生日的员工庆贺；4月份，我们组织了生日员工一起踏青游玩；同时，每个月我们都会为生日员工发放礼品，让员工感受到酒店大家庭的温暖，促进了酒店的文化建设。
此外，我们还举办了各种员工集体活动。在四月份，我们组织全员进行了为期两周的军训，提升了员工的战斗力和酒店形象；五月份，我们举办了员工运动会，通过跳绳、拔河等运动项目，激发了员工的合作精神，增强了团队凝聚力；五月下旬，我们进行了员工技能大赛和征文大赛，通过写作和演讲的方式激励员工不断进取；八月份，我们从各个部门选出了12名优秀员工，并组织他们及家属进行了青岛日照四日游；十月份，我们组织全员进行了消防实操培训，加强了消防安全意识。
七、合理调整薪酬体系，提高员工福利待遇
我们始终坚持以人为本的管理理念，认识到没有一个稳定、高效、尽职尽责的员工队伍，就无法提供优质的客户服务。因此，在20xx年11月，我们对员工的薪酬体系进行了第二次调整和改革，增加了员工的基本工资，并对餐饮部门员工的工资进行了合理化调整。这种调整极大地提高了员工的工作积极性，增强了员工队伍的凝聚力，员工流失率也明显下降，甚至有一些老员工又回到了酒店工作。
八、存在的问题和不足
在总结过去一年的工作中，我们也发现了一些问题和不足之处。
首先，员工素质整体水平不高，部门培训和监督不到位，导致服务质量时有低下、服务意识时有淡薄、客人投诉时有发生的情况。
其次，规章制度的落实不够坚决，存在着随意性和照顾面子的现象，不能真正做到奖勤罚懒，仍然存在干好干坏一个样的情况。管理机制上还需要进一步完善。
另外，质检工作力度不大，在20xx年仅针对部门卫生进行了检查，未对工作和服务等方面进行检查。
各部门存在管理松驰、执行力较差的问题，对客服务水平还有待提高。此外，对于领导下达的工作安排，由于外部因素的影响，未能及时向总经理汇报。
与相关部门之间的沟通需要加强。在20xx年，我们未能与其他部门进行细致沟通，导致在接待等方面出现了一些细节问题无法回答的情况。
在新的一年里，我们将继续努力解决这些问题和不足之处，提升员工素质，完善管理机制，加强质检工作，并加强与相关部门之间的沟通，为酒店的发展创造更加良好的环境和条件。相信在大家的共同努力下，我们的酒店将会取得更大的成就。
酒店员工年终总结报告范文6
回顾这半年的工作，我在领导及各位同事的支持与帮助下，严格要求自己，按照酒店的要求，较好地完成了自己的本职工作，通过半年的学习与摸索，工作方式有了较大的改变，工作质量有了新的提升，现将半年来的工作情况总结如下：
一、加强自身学习，提高业务水平
大家好，以下内容是小编根据各位的需求，为大家整理出的有关于酒店员工年终总结报告范文文档，欢迎各位阅读和借鉴。
酒店员工年终总结报告范文1
一、加强业务培训，提升部门员工素质
作为酒店的一员，每个员工都需要面对客人，因此员工的服务态度、素质和服务质量非常重要，直接影响到客人的入住体验以及客人对酒店的评价和是否再次选择入住。今年，我们针对部门情况进行了有计划的培训，从服务、技巧、销售等方面对员工进行了培训，让他们能更好地接待客人。尤其是经过培训后，部门整体的服务水平得到了提升，也获得了更多客人的肯定，使我们的工作更加顺利和有效。特别是对新员工的培训更是重中之重，只有经过培训合格后才能上岗，这样可以避免新人出现低级错误而惹恼客人，从而避免后续的麻烦。
二、个人学习，提升个人管理水平
作为部门经理，除了要让部门员工更加优秀，自己也不能落后。今年，我参加了多次培训会议和培训课程，全方位提升自己的能力，特别是提高管理水平，以更加有效地管理我们的部门。在学习的过程中，我也发现了自身的不足，并慢慢改进，让自己变得更加优秀，更加适合做好这份工作。年初，我有幸作为学习的先进分子到总部学习，这让我了解到了更优秀的部门经理是如何做好自己的工作的，也从中受益匪浅。
三、注重与其他部门的协调工作
作为部门经理，很多时候需要与其他部门进行沟通和合作，酒店各个部门的最终目的都是为了给客人提供服务，各个部门之间的工作需要相互协调和配合，才能做好。如果出现问题，也会涉及到多个部门，因此在工作开始之前，我会与各个部门一起讨论，确定工作内容。如果出现问题，我们会及时协商解决，共同努力避免给客人带来困扰和麻烦。一年下来，虽然偶尔会有一些小摩擦和问题，但由于各个部门之间沟通良好，所以没有出现什么大问题，也没有给酒店造成损失。
在过去的一年里，我取得了一些成就，同时也发现自己还有很多需要学习的东西。我越是多做事情、接触工作，就越发现自己还有很多不懂的东西。因此，我会加强学习，让自己有更多的进步，能更好地做好工作。
酒店员工年终总结报告范文2
在忙碌的工作中，我不知不觉地已经在销售部门工作了一年多。回顾这一年的工作历程，作为酒店销售人员，我取得了一定的成绩，基本上完成了酒店下达的任务。然而，我也发现了一些问题存在。
刚到销售部门时，我对销售方面的知识并不是很精通，对于新的工作环境和新的事物感到陌生。幸运的是，在酒店以及部门和小组领导的帮助下，我很快地了解了酒店销售的性质以及销售市场。作为销售部门的一员，我深刻地感受到自己身负重任。作为酒店的门面和窗口，我的一言一行也同时代表着酒店的形象。因此，我更加努力地提高自己的素质，不断追求高标准，提升自己的专业知识和技能。
除此之外，我还需要广泛了解整个销售市场的动态，走在市场的前沿。通过这半年多的努力，我力争尽快成为一名合格的销售人员，并努力做好自己的本职工作。
为了更好地完成酒店的营销工作，实现双赢的目标，我特别对这半年多的销售工作进行了总结，总结主要包括以下四个方面：
首先，酒店各个部门之间的配合。在酒店工作一年多的时间里，我与各个部门的接触比以前在前厅工作时更广泛。以前只需要与同一个部门的人进行摩擦、协调和配合，因为同一个部门有同一个领导出面，所以解决问题比较容易。但现在情况不同了，我必须自己与各个部门进行协调，如果协调不了才会去找领导和组长。因为我们都是销售部门的一员，都面临着繁重的工作任务和琐碎的事务处理。
因此，只要有客人涉及到我们的营业范围或工作范围，我必须依靠自己的私人情面和个人力量去解决问题。
其次，酒店的管理推新。所谓营销是酒店的龙头，既然是龙头，那么酒店的各种推新活动首先要让酒店领导和相关部门领导知道并熟悉。而销售人员也需要去认知和了解这些推新活动。我所说的认知和了解不仅仅是文字类的解说，更需要实质性的亲身体验。
例如，当酒店推出新品新菜时，可以提供一到两份给销售部门进行试味。这不仅可以方便销售人员介绍新品新菜，还可以让更多的人对新品提出宝贵的意见。正如一句谚语所说：“一个诸葛亮抵不过三个臭皮匠。”
以上就是我在酒店工作一年多的总结。新的一年即将来临，在新的一年里，我会更加努力地做好我的工作！
酒店员工年终总结报告范文3
尊敬的各位领导，员工同事们大家晚上好！
在新的一年里，我部将继续积极履行后勤职能部门的角色，全力为营销部门提供后勤保障。下面我将向大家汇报我们在今年的计划和打算。
首先，我们将注重员工招聘，确保有充足的工源。我们计划在每月20日进行招工，并不定期到人才市场参加招聘会，以择优录用的方式吸引更多的人才加入我们的团队。同时，我们还将利用互联网进行信息发布，吸引更多的毕业生和专业技术人才来加盟金辇酒店，增强我们的竞争力。此外，我们还将积极与大中专学校联系，参加他们组织的人才招聘供需洽谈会，补充高素质专业人才，为提升酒店的星级做好准备。
其次，我们将继续完善工资计算体系，确保员工的薪酬合理。稳定的员工队伍对于酒店的发展至关重要，我们将根据实际情况，重点提升一些岗位的工资水平，特别是那些业务技能强、工作时间长、工作强度大的岗位，真正做到多劳多得，按劳取酬。同时，我们还会做好员工的转正定级和日常工资审核工作，与部门及时沟通，及时考核业务技能强需提前转正的员工。
第三，我们将继续完善规章制度，逐步实现人事制度的规范化和系统化。虽然我们已经制定了很多管理办法和制度，但要真正做到规范化和系统化还需要进一步努力。在新的一年里，我们将根据酒店发展的要求，继续完善人力资源管理，使招聘、储备、分配、晋级、提升等方面更加规范化和系统化。
第四，我们将充分利用人力资源，做好员工调配工作，发挥每位员工的特长。企业招聘员工时，对优秀的要求是相对的，对适合的要求是绝对的。我们将注重发挥每位员工的特长，让合适的人在合适的岗位上发挥其潜能。为此，我们将建立每位员工的个性档案，记录每位员工的特长、性格、学历、历练等信息。
最后，我们将注重人才梯队建设，建立人才储备库，为管理干部的选拔提供参考。在酒店行业的竞争中，人才是最重要的竞争力量。为了保证企业的健康稳定发展，我们将建立人才储备库，记录核心员工的工作业绩，使人才选拔更加规范化、有据可查、有据可依。
让我们从今天开始，为金辇酒店辉煌的明天贡献自己的力量。谢谢大家！
酒店员工年终总结报告范文4
我公司各部门都取得了可喜的成就。作为公司的出纳，我在收付、反映、监督、管理四个方面尽到了应尽的职责，特别是在甲流期间仍按时到银行、保险等公共场合办理业务。
在过去的一年里，在不断改善工作方式和方法的同时，我顺利完成了以下工作：
一、酒店出纳工作总结：甲流期间日常工作
1、与银行相关部门联系，井然有序地完成了职工工资发放工作。
2、清理客户欠费名单，并与各个相关部门通力合作，共同完成了欠费的催收工作。
3、核对保险名单，与保险公司办理好交接手续，完成了对我公司职工的意外伤害险的投保工作。
4、做好__年各种财务报表及统计报表，并及时送交相关主管部门。
二、酒店出纳工作总结：其他工作
1、迎接公司评估，我准备了所需的财务相关材料，并及时送交办公室。
2、迎接审计部门对我公司帐务情况的检查工作，做好前期自查自纠工作，对检查中可能出现的问题做好统计，并提交领导审阅。
按照公司部署，我还做好了社会公益活动及困难职工救济工作。
