辛苦的工作已经告一段落了，回首这段不平凡的时间，有欢笑，有泪水，有成长，有不足，想必我们需要写好工作总结了，下面是小编收集整理的消费者权益保护工作总结精选10篇，欢迎大家阅读分享。
消费者权益保护工作总结精选1
20XX年，我公司消费者权益保护⼯作在公司领导的⾼度重视下，按照年初的安排部署，结合20XX年6⽉1⽇实施的《中华⼈民共和国⾷品安全法》，尽⼒整顿规范⽣产流程和监管流程，竭⼒维护消费者合法权益。
并配合有关部门相关⼯作，切实努⼒地为消费者⽣产合格商品。
⼀、制定⼀系列⽅针政策指导商品的质量监管。
今年我公司按照公司⽣产和管理流程，制定了⼀系列⽅针政策与制度来加强与指导商品的质量监管：如《关于正兴酒业成品酒质量控制和质量验收制度》、《包装物的不合格品处理流程》《⽣产现场不合格品处理流程》等，从源头上把握公司的质量监管，⽤流程来指导并处理⽣产与监管中发现的问题，维护消费者的权益。
⼆、强化员⼯管理制度，明确奖惩。
制定公司相关管理制度，并对公司员⼯进⾏相关的培训，明确奖惩原则，并根据相关要求进⾏定期考核。
特别是与消费者息息相关的⽣产部门（⽣技部）、监管部门（质管部）更是加强了对员⼯的培训与管理，做到了“制度上墙，质量上⼼”。
同时我公司根据《中华⼈民共和国⾷品安全法》，定期组织公司全体员⼯⾷品基本知识及相关应知应会知识的培训，对公司新进员⼯进⾏岗位相关知识的培训。
三、与有关部门配合，加强对商品质量的监管。
为保证我公司经营产品的质量，根据ISO9001：20XX国际质量体系及其他监管⽂件的要求，对企业品种进⾏严格的审核，建⽴企业产品品种的档案。
同时对供应商的资质进⾏有效管理，及时完成对有业务往来客户证照的统计和催收⼯作，保证了公司购进产品的合法性。
同时我公司配合上级部门的监督抽查⼯作，对公司产品进⾏⾃查⾃纠，使其符合管理要求。
定期对半成品、成品进⾏抽检⼯作，坚决杜绝不合格品流出⽣产线。
消费者权益保护工作总结精选2
为保护⾦融消费者合法权益，促进⾦融市场健康运⾏，维护⾦融稳定，xx银⾏xx分⾏积极采取多项措施，深⼊开展⾦融消费者权益保护⼯作，确保取得⼯作实效。
主要⼯作开展总结如下：
⼀、建⽴完善消费者权益保护⼯作机制。
按照上级⾏和监管部门相关管理规定，制定了《中国xx银⾏xx分⾏消费者权益保护⼯作管理办法》，明确分⾏渠道管理部作为全⾏消费者权益保护⼯作牵头部门，设⽴消费者权益保护办公室，配备熟悉国家法律法规和监管规定的⼯作⼈员，负责全⾏消费者权益保护、客户投诉管理等⼯作。
⼆、提⾼⾦融产品信息透明度。
建⽴产品信息查询平台，公布各类产品查询渠道，真实披露产品和服务特点、相关风险点，计费标准和收费⾦额；对相关专业术语进⾏详细解释，对重⼤事项进⾏特别提⽰。
在⽹点设置理财销售专区，在显著位置放置风险提⽰，公⽰咨询举报电话和投诉电话，⽅便消费者了解产品属性和信息，举报违规⾏为。
三、加强客户信息安全保护。
详细规定个⼈信息采集的规范和要求，销售⾦融产品只采集必要信息，切实保护客户隐私。
除法律法规和中国⼈民银⾏另有规定外，不向其他机构和个⼈提供个⼈⾦融信息。
提供的个⼈客户信息只以合作范围为限，不提供超出合作范围的信息，确保提供信息要素最⼩化。
四、完善客户投诉处理机制。
在各营业场所醒⽬位置公⽰投诉⽅式和联系查询⽅式，制定完善《客户投诉管理办法》，指定渠道管理部（消费者权益保护办公室）为投诉处理牵头部门。
对⽀⾏、⽹点、分⾏部室进⾏“横向到边、纵向到底”考核。
对监管部门转办投诉，及时转发
相关责任部室和⽀⾏，对确属短期内⽆法解决的与客户沟通，约定解决时限。
根据客户投诉问题进⾏分类分析，及时向相关部门反映，减少同类问题反复发⽣。
五、积极开展⾦融知识宣传教育活动。
在营业场所设⽴独⽴的公益性⾦融知识宣传教育区，配备必要、充⾜的⾦融知识宣传资料，并为消费者取阅提供必要的便利条件；积极配合并参加监管部门发起的315“⾦融消费者权益⽇”、“普及⾦融知识，守住‘钱袋⼦’”、“普及⾦融知识万⾥⾏”、“⾦融知识进万家”等各项⾦融知识宣传教育活动,为⼴⼤消费者普及⾦融知识，提⾼对现代⾦融的认知⽔平，帮助其树⽴正确的⾦融消费观和依法维权意识。
消费者权益保护工作总结精选3
我⾏消费者权益保护⼯作在监管部门与上级⾏的指导下，认真执⾏消费者权益保护⼯作的有关精神及要求，建⽴健全消费者权益保护机制，保障消费者各项权益，进⼀步完善体制机制建设，强化经营⾏为管理，加强投诉监督管理，努⼒提升我⾏消费者权益保护管理⽔平。
⼀、完善体制机制建设
⼀是为进⼀步优化、完善消费者权益保护⼯作委员会运⾏机制，我⾏制定了《****消费者权益保护⼯作委员会⼯作规则》，就消费者权益保护⼯作委员会组织机构、⼯作职责等做了进⼀步明确。
同时，为了更好地落实消费者权益保护⼯作，按季定期召开消费者权益保护⼯作委员会，会议主要对监管、上级⾏下发的⽂件、制度、本季度投诉及处理情况等进⾏通报、学习、讨论，并就近期⼯作重点及下⼀步⼯作计划做出安排等，充分利⽤消费者权益保护组织领导机构平台，强化对全⾏消保⼯作的领导、组织、协调以及具体问题的解决处理，切实发挥好消费者权益保护委员会组织的核⼼引领作⽤。
三是加强消费者权益保护的监督检查⼯作，市⾏对⽹点服务质量情况进⾏考核评价，对于内外部检查中发现的问题要及时整改，对于相关责任⼈将加⼤问责⼒度。
（⼆）持续强化投诉处理⼯作效率，切实提升全⾏服务质量。
⼀是畅通投诉渠道，公⽰处理流程和联系查询⽅式，确保⽭盾纠纷得到及时有效化解，避免⽭盾升级。
⼆是明确投诉处理⼯作流程及各部门职责，建⽴投诉快速反应机制，确保消费者投诉的问题能够在第⼀时间内得到有效控制和处理，确保件件有落实，事事有回声。
三是严格按照《中国⼈民银⾏关于发布⾦融消费者投诉统计分类及编码银⾏业⾦融机构⾏业标准的通知》进⾏分类统计，及早识别、发现、预防全⾏共性问题和风险，切实加强我⾏消费者权益保护，防控系统性⾦融风险。
（三）持续强化⾦融知识普及，不断提⾼⾦融消费者⾃我保护意识和能⼒。
进⼀步加⼤消费者权益知识的宣传教育⼒度，认真组织落实⾦融知识宣传教育⼯作计划，深⼊开展持续宣传。
⽴⾜营业场所，增加资源投⼊，采取多种⽅式，不断拓展宣传渠道，⼤量借助⽹络、电视、⼴播传播等各种渠道，进⼀步提升⾦融知识宣传的覆盖⾯和有效性。
让客户最⼤限度地学习了解⾦融消费者权益保护有关知识。
要注重宣传效果，切实通过深⼊开展宣传活动，让每⼀位消费者充分了解我⾏产品，了解各项⾦融知识，了解⾃⾝的权益，切实维护好⾃⾝应有的合法权益。
坚持分类教育、有序引导，加强对⾦融消费者⾏为特点的研究和分析，针对不同消费群体、不同发展阶段的特点和实际⾦融需求，设计不同的教育重点和教育⽅案，提升消费者⾦融知识教育的针对性，确保宣传教育覆盖全⾯到位。
消费者权益保护工作总结精选4
3⽉13⽇，由xx县⼯商局牵头，县卫⽣局卫⽣监督所、县质量技术监督局、⾷品药品监督局等多家单位，在屏南县中⼼⼴场开展了主题为“携⼿共治，畅享消费”的消费者权益⽇宣传活动。
活动现场采取发放宣传材料、展⽰宣传展板、现场咨询答疑等多种形式进⾏宣传。
图⽂并茂的宣传展板向群众展⽰餐饮服务⾷品安全操作规范⽰意图、有毒动植物识别图、有毒菇类识别图，向群众宣传到量化等级⾼的餐饮单位就餐。
志愿者和⼯作⼈员向过往的群众发放宣传资料，耐⼼解答群众咨询的问题。
此次活动共展出6块宣传展板，发放宣传材料8种350多份，接受群众咨询270余⼈次，同时销毁了假劣⾷品及⾷品添加剂60多公⽄、⾮法⾏医药品19箱，货值4000多元。
通过此次宣传活动，增强了消费者⾃我保护意识，引导消费者科学合理⽤餐，进⼀步维护了和谐的就餐环境。
消费者权益保护工作总结精选5
上半年，在县局党组的正确领导下，在市局消保科、12315指挥中⼼的业务指导下，严格按照年度绩效考评的要求，突出重点，强化责任，进⼀步加强流通领域的⾷品安全监管，积极探索建⽴⾷品安全监管长效机制，依法打击各种违法违章⾏为，为⼈民群众创造了⼀个安全、放⼼的消费环境。
现将我局1-6⽉份消保⼯作情况总结如下：
⼀、加强领导，明确责任
为进⼀步加强流通领域的⾷品安全监管，我局成⽴了由局长任组长，副局长任副组长，各股室负责⼈为成员的⾷品安全监管⼯作领导⼩组。
同时，明确管理⼈员和管理对象的责任，增强了责任感，为⾷品安全监管的落实提供了制度保证。
⼆、认真开展各项⼯作
1.“⾷品流通许可证”有序发放
今年，我局⾷品流通许可证的发放⼯作，继续有序进⾏。
针对以前办理的《卫⽣许可证》陆续到期，需要办理《⾷品流通许可证》，我们要求各⼯商所及时告知经营者，让经营者都能积极主动的来办理《⾷品流通许可证》。
今年上半年共发放《⾷品流通许可证》XXX户，截⾄⽬前为⽌，共办理⾷品流通许可证XXX户。
2.专项检查⼀样都不能少
上半年，我们以群众⽇常⽣活必需的⾷品和季节性、节⽇性⾷品为重点，以交通繁华地段、学校周边、城乡结合部、农村集市为重点区域，集中开展专项执法检查。
突出抓好粮⾷、⾷⽤油、调味品、⾁类、⽔产品、蔬菜、禽蛋、奶制品、⼲果、副⾷品、⼉童⾷品、保健⾷品、酒类和⽼年⾷品等⾷品质量监管，维护⾷品市场和节⽇消费安全。
先后开展了“元旦、春节”期间⾷品市场专项整治、打击侵犯知识产权和制售假冒伪劣商品整治、问题奶制品市场清查、“五⼀”节期间⾷品安全集中整治、学校周边⾷品市场专项整治、⾷品添加剂市场和⾷⽤油市场专项检查等⾏动。
共出动执法⼈员XXX⼈次，检查经营主体XXX户次，累记查处商品违法案件XX件，案值XX万元，结案XX起，罚款⼊库XX万元。
3.⾷品质量监管⼯作坚持不懈
今年，根据上级要求制定了《20XX年流通环节⾷品抽样检验及快速检测⼯作计划》，针对乳制品、葡萄酒、黄酒、婴幼⼉⾷品、罐头、糖果、烘炒⾷品、⾖制品、休闲⾷品、⼲货、饼⼲、果脯、粮⾷制品、桶装饮⽤⽔等⼈民群众息息相关的⽣活⽤品，进⾏⾷品抽样检验，上半年县局组织抽样检测XX组，合格XX组，不合格XX组。
4.充分发挥“12315”申诉举报⽹络的作⽤
为充分发挥“⼀会两站”作⽤，使其真正成为解决消费纠纷、
提供维权服务的前沿阵地。
⼀是继续深⼊开展“五进”，不断健全和完善消费维权⽹络。
